Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Technicien·ne de maintenance micro-informatique (bureautique, poste de travail...)

Contexte : L'équipe en charge des installations audiovisuelles assure la disponibilité, la conformité et l'évolution des plateformes de conférences, des salles de visioconférence et des dispositifs audiovisuels événementiels. Elle intervient sur un périmètre comprenant : auditoriums, salles de conseil, salles signature, studios, régies audiovisuelles et matériel événementiel. Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'amélioration des installations audiovisuelles, un technicien audiovisuel est recherché pour soutenir les activités de maintenance, d'exploitation, de conformité, de tests et de suivi du parc audiovisuel, ainsi que du stock d'intégration interne. Missions : Maintien en Conditions Opérationnelles (Run)Assurer la mise en conformité du parc audiovisuel selon les prérequis de sécurité, réseau et maintenance. Accompagner les équipes de support dans le traitement des incidents liés aux salles de réunion et installations audiovisuelles. Réaliser l'inventaire, les tests et la qualification du stock d'intégration audiovisuel. Assurer le suivi d'exploitation et produire des reportings réguliers. Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des corrections ou solutions de contournement. Participer à l'exploitation des composants techniques et au capacity planning. Installation / Configuration (Build)Valider les matériels et intégrer les exigences de sécurité, réseau et exploitabilité. Interagir avec les équipes techniques (réseau, sécurité, messagerie, support) pour garantir une intégration fluide. Assurer l'ingénierie d'installation et de paramétrage des plateformes audiovisuelles simples ou complexes. Valider le bon fonctionnement des systèmes déployés. Réaliser l'installation, le paramétrage et la validation des composants audiovisuels. Expertise & CollaborationFournir conseil, assistance, information et alerte sur les infrastructures audiovisuelles. Participer aux études d'évolution des infrastructures et à leur qualification. Proposer des améliorations pour optimiser les performances des systèmes audiovisuels. Assurer l'interface avec les experts des autres domaines techniques. Définir les méthodes, outils et protocoles pour la qualification des matériels. Vérifier l'application des normes de sécurité informatique et de qualité. Effectuer une veille technologique sur les solutions audiovisuelles et les protocoles associés.

Poste basé à Rennes, en proximité du client ANTAI. L'objectif de la mission est d'assurer le bon fonctionnement des systèmes d'exploitation et des infrastructures techniques, en garantissant leur disponibilité, leur performance et leur sécurité. Le consultant interviendra principalement sur des activités de RUN et d'exploitation, incluant la supervision des infrastructures, la maintenance préventive et corrective, la gestion des incidents, les mises en production et l'amélioration continue des environnements techniques. Missions : - Assurer la supervision et le maintien en condition opérationnelle des systèmes et infrastructures. - Analyser et résoudre les incidents techniques. - Participer à la maintenance préventive et corrective des environnements. - Assurer la mise à jour des systèmes et logiciels. - Optimiser les performances et la fiabilité des infrastructures. - Participer aux activités de sécurité, audits et tests de vulnérabilité. - Réaliser et sécuriser les mises en production en coordination avec les équipes TMA. - Préparer et proposer les procédures de retour arrière. - Utiliser les outils EasyVista, Confluence et Jira pour le suivi des activités. - Rédiger et maintenir la documentation technique et les rapports d'activité. - Assurer la coordination avec les différentes équipes techniques lors de la résolution des incidents complexes.

Dans le cadre de l'amélioration de la qualité de ses services IT, notre client souhaite faire intervenir un Service Delivery Manager (SDM) Senior / Consultant ITSM afin de réaliser un diagnostic de son organisation actuelle, notamment autour du centre de services et des processus de gestion des incidents et des demandes. L'objectif est d'apporter un regard externe et expérimenté permettant d'identifier les axes d'amélioration et d'accompagner les équipes vers un niveau supérieur de maturité et d'excellence opérationnelle. MissionsVous interviendrez principalement sur les activités suivantes : Réaliser un audit de l'organisation actuelle du centre de services. Analyser les processus de gestion des incidents et des demandes. Évaluer les pratiques actuelles en matière de Service Delivery et d'ITSM. Identifier les points forts, dysfonctionnements, irritants et axes d'amélioration. Mesurer les écarts entre l'organisation existante et les bonnes pratiques / standards d'excellence du Delivery. Évaluer le niveau de maturité des processus et de l'organisation. Proposer des recommandations concrètes, pragmatiques et réalisables. Prioriser les actions d'amélioration en tenant compte des contraintes et du périmètre réellement maîtrisable par le client. Accompagner les équipes et techniciens dans leur démarche d'amélioration continue. Apporter des méthodes et bonnes pratiques permettant d'améliorer durablement la qualité de service. Compétences clésService Delivery Management – ITSM – Service Desk – Centre de Services – Incident Management – Request Management – Amélioration Continue – Audit ITSM – Qualité de Service – Excellence Opérationnelle – Processus IT – ITIL – KPI / SLA – Plans d'amélioration

Support IT N1 h:f Contexte Technicien(ne) Support IT N1 pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs et garantir la continuité des opérations IT sur site. Mission principale Être le point de contact IT sur site pour traiter les demandes et incidents utilisateurs, avec un haut niveau de service et de réactivité. Responsabilités Support N1 : prise en charge des demandes/incidents liés au matériel (PC portables, mobiles, périphériques) et aux logiciels. Support de proximité : assistance directe sur site et résolution des problèmes du quotidien. Gestion des équipements : préparation, déploiement, suivi et retour des assets IT. Ticketing / traçabilité : documentation dématérialisée via l'outil de tickets (confirmation de remise/réception des laptops et mobiles). Partage de connaissances : contribution aux procédures et bonnes pratiques. Amélioration continue : participation à la simplification/optimisation des processus de support on-site.

Contexte de la mission • Encadrement d'une équipe de support IT sur un site industriel majeur • Accompagnement des utilisateurs dans un environnement exigeant et à forte visibilité • Interface entre les équipes locales et les services IT globaux • Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service IT Votre rôle au quotidien • Manager et organiser l'activité de 4 techniciens support de proximité • Assurer le suivi des tickets et le pilotage des priorités via ServiceNow • Fournir un accompagnement VIP auprès des directions et du COMEX • Garantir la continuité de service et le respect des engagements utilisateurs