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Contexte Au sein de l’équipe Qualité de Service & Performance Digitale contribue à l’optimisation de la performance opérationnelle et de l’expérience utilisateur des plateformes digitales B2C et B2B. Le rôle de Business Analyst IT est transverse, à l’interface entre les équipes métiers, la production IT et les prestataires externes. Missions principales1. Gestion et optimisation de la génération de leads Analyse et résolution des anomalies impactant la captation de prospects. Évaluation des impacts business (perte de leads, taux de conversion). Coordination avec les équipes marketing digital et CRM. Suivi de la qualité des flux entrants. 2. Support et amélioration des sites et applications locales Gestion des demandes d’assistance liées aux sites d’agents et à leur visibilité digitale. Analyse des impacts sur l’acquisition commerciale locale. Participation aux projets de migration vers de nouveaux prestataires. Redéfinition des processus de support et workflows associés. Mise en place d’un suivi de performance via des outils de gestion des tickets (catégorisation, volumétrie, tendances). 3. Authentification et espaces sécurisés clients Analyse fonctionnelle des incidents impactant l’accès aux espaces sécurisés clients. Coordination avec les équipes sécurité et authentification. Suivi des anomalies jusqu’à leur résolution et intégration en production. Animation des échanges entre le support opérationnel et les équipes projet. Contribution à la fiabilité et à la sécurité du parcours client. 4. Qualité de service et support applicatif (RUN) Analyse fonctionnelle et qualification des incidents remontés par le support N1. Priorisation des incidents selon impact business et SLA. Coordination avec les équipes techniques et métiers. Identification des causes racines et proposition d’actions correctives durables. Contribution à l’amélioration continue des processus de support. 5. Pilotage par la donnée Recueil des besoins métiers et opérationnels. Conception de wireframes et tableaux de bord décisionnels. Définition des KPI de qualité de service (SLA, temps de résolution, volumétrie, tendances). Support à la prise de décision pour l’amélioration du service. 6. Gouvernance et gestion des changements Animation des réunions de gouvernance IT. Analyse des impacts business des changements planifiés. Vérification de la conformité aux processus ITIL. Contribution au renforcement des procédures de gouvernance RUN.

La structure conduit une transformation majeure de son système d’information, reposant sur la mise en œuvre d’une architecture actif‑actif et la création d’un sanctuaire IT. Cette évolution s’accompagne d’une phase critique incluant des déménagements techniques et des opérations de décommissionnement d’infrastructures. Dans ce contexte, la charge liée à la Résilience IT et à la continuité d’activité s’intensifie fortement. Un accompagnement dédié est donc nécessaire pour piloter les chantiers de résilience, coordonner les équipes, sécuriser les bascules, maintenir la documentation à jour et garantir la conformité avec la réglementation DORA, en lien étroit avec la DRG et la SSI. Mission Le consultant intervient en tant que Pilote Résilience IT , responsable du pilotage et de la coordination des chantiers liés : à l’architecture actif‑actif, au sanctuaire IT, aux déménagements techniques et aux décommissionnements. Il veille à la cohérence globale, à la sécurisation opérationnelle et à la conformité réglementaire de l’ensemble des dispositifs de résilience. Responsabilités principales Piloter les chantiers Résilience IT (planification, suivi, arbitrages) Coordonner les équipes techniques et les parties prenantes transverses Organiser et sécuriser les bascules techniques Diriger la gestion opérationnelle des déménagements IT et des décommissionnements Mettre à jour et maintenir les procédures PRA / DRP Structurer et entretenir la documentation opérationnelle associée Assurer l’interface avec la DRG et la SSI pour les sujets de gouvernance et conformité Contribuer au maintien et à la démonstration de la conformité DORA Préparer et animer les comités de suivi et de pilotage Produire un reporting clair, fiable et régulier Livrables attendus Plan de pilotage Résilience Suivi des déménagements techniques et des décommissionnements Dossiers de bascule Procédures PRA / DRP mises à jour RACI et fiches réflexes Tableaux de bord et reporting régulier Coordination des dépendances techniques et organisationnelles Éléments de preuve et supports de conformité DORA Synthèses opérationnelles à destination de la DRG et de la SSI Compétences requises Compétences fonctionnelles et techniques Pilotage de projets complexes IT Maîtrise des dispositifs PRA / DRP / continuité d’activité Expérience des déménagements techniques et décommissionnements IT Connaissance des architectures actif‑actif et des environnements de résilience Compréhension des enjeux liés au sanctuaire IT Bonne connaissance des exigences DORA Compétences transverses Forte capacité de coordination transverse Rigueur et structuration documentaire Communication claire et synthétique en comité Capacité à évoluer dans des environnements techniques complexes et réglementés Compétences obligatoires Pilotage de projets Résilience IT Gestion opérationnelle des déménagements IT Conformité et gouvernance (DORA) Compétences importantes Structuration documentaire Reporting et tableaux de bord

CDP messagerie H/F Mission : La prestation concerne la coordination de déploiement d'une messagerie opensource. Elle s'effectuera sur un pool de jours à raison de 5 jours par semaine pendant 12 mois. La commande sera renouvelée selon le besoin sur toute la durée de la phase de migration. Besoins : • Assister le directeur de projet dans l'élaboration du planning de migration pour l'ensemble du territoire et en assurer le suivi ; • Coordonner les actions de déploiement de la messagerie en lien avec les équipes techniques et les services utilisateurs ; • Elaborer et mettre à jour les tableaux de bords liés à la migration de la messagerie dont les états d'avancement, difficultés de migration, incidents de migration répertoriés ; Livrables : • Document générale de planification • Reporting quotidien des migrations réellement effectués et adhérence avec la planification • Consolidation hebdomadaires des difficultés rencontrés sur le terrain lors des migrations. • Organisation des réunions de suivi

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Description et localisation 1 DESCRIPTION DE LA MISSION 2 2.1 Objectifs Déploiement et configuration de Datadog pour recettes/prod, accompagnement de l’exploitation des projets ; inclut un item spécifique « Accompagner les changements et les incidents » (suivi des changements, adaptation des supervisions, résolution d’incidents). 2.2 Description détaillée des tâches qui constituent la mission • Outillage et écosystème : Utiliser les outils mis à disposition, comprendre et répondre aux sollicitations des demandeurs (Solutions Métiers et Lignes de Services) et appréhender la structure organisationnelle. • Installation et Configuration : Installer et configurer les agents Datadog et autres composants nécessaires. • Accompagner les changements et les incidents : Suivre les changements applicatifs et adapter les supervisions si nécessaires. Vigiler et accompagner les résolutions d’incidents. • Modèles (Templates) : Développer et maintenir des modèles standards, de référence ou génériques de monitors et dashboards. • Supervision : Configurer des éléments de supervision (métriques, logs, etc.) pour monitorer le fonctionnement des applications. • Déclencheurs : Créer des monitors pour détecter des conditions anormales grâce à des seuils fixés avec les demandeurs et générer des alertes en cas de dépassement de ces seuils prédéfinis. • Alertes et Notifications : Configurer des actions pour envoyer des notifications (courriels, canal Teams, WebHooks, etc.) en cas d'alertes, et définir des escalades si les problèmes ne sont pas résolus. • Cartes et Tableaux de Bord : Créer des cartes réseau et des tableaux de bord pour visualiser l'état et les performances des différents éléments supervisés. • Maintien et Optimisation : Surveiller et maintenir en conditions opérationnelles le bon fonctionnement et les performances de la supervision mise en place, ainsi que veiller et accompagner les changements (évolution, migration, décommissionnement) pour assurer une supervision efficace et minimiser l'impact sur les ressources système et budgétaire. • Comptes-Rendus, Rapports et Analyse : Rendre compte de l’état d’avancement d’une tâche, présenter ses réalisations, générer des rapports, analyser les tendances et proposer des améliorations. 2.3 Qualité • Travailler en cohérence avec les normes ISO de la DSI • Respecter les règles et normes en vigueurs au sein du Groupe, la DGNUM et le département SPI. 2.4 Date souhaitées : Tranche optionnelle (12 mois soit 420 jours) Date de début : 06/04/2026 Date de fin : 05/04/2028 Tranche optionnelle (12 mois soit 210 jours) Date de début : 06/04/2028 Date de fin : 05/04/2029 Localisation : St Denis Prévoir la possibilité de faire du télétravail. La localisation de la Prestation est prévue sur le Site avec une présence à hauteur de 2 à 5 jours par semaine suivant les besoins opérationnels. À tout moment de la Prestation, le client se réserve le droit de faire évoluer le nombre de jours de présence sur site avec un délai de prévenance de 5 jours ouvrés. 5.1 Profil(s) le(s) plus à même de remplir la prestation (compétences requises et souhaitées) : Les compétences requises : • • Expertise en administration Datadog (Agents Datadog, remontée de Metrics/Logs, création de dashboards, de monitors et de remontées d’alarmes). • • Compétence confirmée dans les environnements Unix/Linux et Windows. • • Travail en équipe, partage et feedback réguliers. Les compétences souhaitées : • • Notions de développement (Scripting Python, Shell, Terraform), • • Utilisation d’APIs (requêtage http/REST, xml, json), • • Connaissances basiques à intermédiaires sur des technologies variées (Ansible, Réseau, ESX, Shell, SGBD, Middlewares, Kubernetes, etc.) allant devoir être supervisées. 5.2 Environnement technique : SGBD PostgreSQL Oracle MONGODB Microsoft SQL Server MySQL NoSQL Couchbase Oracle RDB sur Open VMS PAAS SGBD (AWS et Azure) Serveurs Unix Solaris / AIX, Linux Suse / Red Hat / Centos / Ubuntu, Windows Server Middlewares Apache, Tomcat, WebLogic, CFT, MQ, SFTP, JMS, VTOM, suite logicielle TIBCO, Networker, Oracle Tuxedo, NIFI, KAFKA Plateformes/ logiciels Terraform, Jenkins, Ansible, squash TM, Postman, Docker, Kubernetes Observabilité Datadog, Splunk, Zabbix, Dynatrace, Nagios

Poste de Data Analyst IT au sein des produits Data Usages Retail. Au sein d'une Squad du produit, elle ou il aura en mission - Recueil et analyse des besoins métiers, ainsi que l’évaluation de leur faisabilité (avec les équipes métiers et les banques) - Proposition de solutions et chiffrage des travaux - Rédaction des spécifications fonctionnelles à destination des Data Engineers - Réalisation de tableaux de bord sur Power BI - Suivi des développements et des recettes (planification et coordination des phases de recette avec les métiers et/ou les banques) - Participation à la maintenance du SI (suivi de production et résolution des incidents) - Support d'expertise : fournir un soutien pour des demandes d'expertises ponctuelles.

Gestionnaire de problèmes senior. Le contexte de la mission est particulièrement exigeant, se déroulant dans un environnement sous pression et nécessitant une grande capacité d’analyse. Nous recherchons un candidat ayant de solides connaissances dans le domaine de l’assurance et de l’épargne afin de garantir une intégration rapide et efficace. Voici les principales missions du poste : - Gestion des problèmes : - Enregistrer, analyser et prioriser les problèmes. - Organiser et animer des réunions de résolution. - Suivre les plans d’actions et relancer les parties prenantes. - Analyser les incidents récurrents pour identifier des axes d’amélioration. - Supervision des incidents : - Veiller au respect des processus et des priorités. - Garantir la qualité du traitement des incidents. - Production et suivi des indicateurs : - Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels. - Utiliser Power BI pour la visualisation et l’analyse des données. - Préparer et animer les comités de suivi. - Communication : - Assurer une communication claire auprès des équipes métiers et techniques. - Rédiger des comptes rendus et des synthèses. - Amélioration continue : - Proposer des optimisations de processus. - Participer aux audits et à la veille technologique. Compétences requises : - Formation Bac +3/4, certification ITIL appréciée. - Expérience en gestion d’incidents/problèmes en environnement IT. - Maîtrise des outils de reporting (Excel, Macro VBA, Power BI). - Niveau d’anglais B2 minimum. - Esprit d’analyse, rigueur, adaptabilité, sens du service client. - Capacité à animer des réunions et à communiquer efficacement. - Autonomie et aptitude à travailler en transversal. Mission sur Paris avec des deplacement sur Orleans.

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Expert Support Microsoft O365. Nous étudions prioritairement les candidatures adressées par mail à freelance à insyco . fr avec : Un argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous Un CV à jour au format Word Une date de disponibilité Un tarif journalier Merci d’indiquer la référence MDE/O365/5076 dans l'objet de votre mail Vos responsabilités Pilotage de projets transverses liés aux outils Microsoft 365 et à l’environnement de travail des utilisateurs (salles de réunion, postes de travail…) : définition de plans d'action, suivi d'activité, coordination avec les équipes techniques, planification, mise en place d'indicateurs et de reporting Accompagnement des utilisateurs dans le cadre d’évolutions technologiques (ex : systèmes de visioconférences, outils Microsoft 365, authentification forte, Windows 10 vers Windows 11…) : animation de webinaires, coaching individuel et ateliers collectifs, création de contenus pédagogiques (présentations PPT, articles, vidéos, infographies…) Organisation et accompagnement des directions métiers pour les événements hybrides (Top managers, plénières, conférences de presse, salons internes…) : gestion du planning et des statistiques de participation, mise en place et vérification du matériel, création de la réunion sur Teams et vérification des paramètres, coordination logistique et technique, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques des réunions Gestion de portails SharePoint : analyse de l’existant, conseil sur la conception et la création de sites de communication ou d’équipes, proposition d’arborescences, rédaction et mise à jour des contenus (pages, actualités, vidéos…) Diagnostic des incidents et escalade aux équipes d’ingénieurerie si nécessaire Veille technologique sur les outils M365, les outils collaboratifs et les systèmes de visioconférences Expert sur la suite Microsoft 365 et les outils associés Maîtrise de Windows 11 Maitrise sur les dispositifs techniques de visio-conférence en mode hybride avec un large public Maitrise du fonctionnement d’une Infogérance Support utilisateurs et postes de travail (Hotline + Support de Proximité + Administrations) Maîtrise des outils Power BI et Excel est nécessaire pour assurer un suivi efficace et produire des tableaux de bord pertinents Gestion de l’Active Directory Connaissance des principes ITIL Connaissance des logiciels, applications et matériels bureautiques Connaissance des concepts de télé inventaire et de télédistribution

Contexte général : La mission s’inscrit dans un projet d’infrastructure en lien avec la création d’une nouvelle activité de production de réactifs sur le site. Le projet d’infrastructure a débuté en 2024, avec un démarrage des travaux prévu en mars 2026. Modalités de la mission : Prestation à temps plein, en présentiel 100% Travail ponctuel le samedi si nécessaire Le candidat doit être véhiculé Objectifs et livrables : Gérer l’intégration d’un nouveau site de production dans un site existant Organiser et planifier le projet en cohérence avec le planning général Assurer la réalisation des activités conformément aux performances attendues Suivre et respecter le budget alloué Gérer les prestations et prestataires liés au projet Réaliser et rendre compte du reporting régulier (hebdo, mensuel, annuel) Effectuer certaines tâches en interne (make) ou sous-traitées (buy) selon compétences, planning et coûts Principales responsabilités spécifiques : Supervision GTC : Intégrer les vues des entreprises de construction, mettre à jour le contrat de maintenance Apem-SAS : Remonter les données sur le serveur GTC EMS Énergie : Créer des points, tableaux de bord, indicateurs de performance, mettre à jour les contrats d’assistance exploitation Contrats énergie : Mettre à jour les abonnements EDF, eau, etc. GMAO : Intégrer listes des locaux, équipements techniques, créer des gammes de maintenance Visite réglementaire : Réaliser par l’Apave, constituer le dossier réglementaire Contrats réglementaires : Mise à jour selon la liste d’équipements/GMAO Contrats maintenance SGI : Mettre à jour ou créer pour CVC, porte, ascenseurs, sécurité, etc. Traitement Chlore : Mise en place d’un contrat d’approvisionnement H2O2 DATI / Bip ESI / Swissphone : Mise à jour du contrat Magelan Contrôle d’accès : Intégration des nouveaux contrôleurs et mise à jour des contrats Vidéo surveillance : Intégration des caméras et mise à jour des contrats Azote Liquide : Mise en place d’un contrat de fourniture et maintenance

Dans le cadre du déploiement et du RUN billettique régional , notre client souhaite recourir à une prestation externe d’expertise ServiceNow, en appui à la coordination IT et à la structuration organisationnelle. Le prestataire interviendra en qualité d’expert confirmé, avec les objectifs suivants : Implémentation, paramétrage et mise en service de ServiceNow. Mise en place complète du module CMDB, incluant ITOM, mapping des services, flux, processus, workflows. Contribution experte au projet de migration de Jira vers ServiceNow. Déploiement et configuration des fonctions Change / Release / Configuration Management, Release & Deployment Management. Conception et paramétrage de tableaux de bord et reporting pour différents types d’utilisateurs. Analyse de l’existant, identification des améliorations et proposition d’optimisations. Prise en charge et implémentation des demandes d’évolution du périmètre ServiceNow. Respect des bonnes pratiques ITIL (formation obligatoire). Certifications ServiceNow appréciées. Présence souhaitée sur site à Marseille : 3 jours/semaine. Profil recherché Le prestataire (personne physique ou morale) devra proposer des profils : Formation ITIL impérative Formation/Certifications ServiceNow appréciée Expérience minimum 5 ans dans l’IT, sur des sujets similaires Durée et lieu d’exécution Durée prévisionnelle de la mission : 6 mois renouvelables Lieu d’exécution : Marseille (13002)

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes, vos missions seront le suivant : Comprendre, qualifier et accompagner la mise en œuvre des solutions applicatives Communiquer avec différents niveaux d'interlocuteurs pour définir l'offre et l'architecture adaptée, tout en respectant les règles de sécurité et d'infrastructure Intervenir sur l'ensemble du cycle de vie et d'intégration des applicatifs : définition, estimation des coûts, qualité de service, présentation des solutions, validation avec les parties prenantes Assurer le contrôle du déploiement des versions applicatives via des processus de livraison basés sur les méthodes DevOps et les produits XLRelease / XLDeploy (Xebialabs) Diagnostiquer les causes d'incidents, orienter les demandes vers le support N3 et piloter si nécessaire des réunions techniques pour accélérer la résolution des incidents Mettre à jour ou construire des tableaux de bord visant à suivre l'évolution de la charge et des infrastructures, afin que le service demeure en capacité Environnement technique : OS Windows & Linux VTOM ELK Zabbix Linux Apache PHP Tomcat