Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance SVI

Notre client, basé à Nantes (44), est à la recherche d’un Spécialiste Odigo (H/F) pour l’accompagner sur la mise en place d’un SVI. MISSIONS · Analyser les besoins fonctionnels et définir les scénarios adaptés aux parcours clients · Concevoir, paramétrer et déployer le SVI Odigo afin de diriger efficacement les flux d’appels entrants vers les différents périmètres métiers · Automatiser le flux de traitement des appels · Configurer et maintenir les paramétrages Odigo en lien avec les règles métiers et les objectifs de performance · Tester, valider et mettre en production les évolutions du SVI ENVIRONNEMENT TECHNIQUE · Odigo

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un spécialiste informatique, bureautique, télécom et réseau. Votre mission s'exercera au sein de la branche du groupe en charge du marché français et des succursales en région Lyonnaise, en région Parisienne, et en Provence : · Maintenir les équipements informatiques en bon état de fonctionnement · S’assurer de la bonne gestion des incidents IT et cybersécurité · Apporter un support complémentaire aux utilisateurs, en renfort de la hotline et du support à distance assuré par notre infogérance. · Faire la liaison avec la société HCL, en charge des infrastructures informatiques du groupe. · Effectuer et suivre les commandes d’infrastructure auprès d’HCL, en collaboration avec les Business Infrastructure Managers centraux. · Piloter des projets réseau, télécom et bureautique en fonction des besoins des établissements. · Collaborer avec les chefs de projets du groupe et les interlocuteurs techniques de la société HCL. · Gérer les autorisations applicatives des utilisateurs. Nous cherchons quelqu’un qui possède les compétences suivantes : · Gestion et administration réseau : WAN, LAN, WLAN · Gestion de la téléphonie (VOIP, SVI) · Configuration et administration Windows et Office · Coordination de petits projets techniques · Documentation technique d’une infrastructure d’entreprise · Maîtrise de l’anglais pour travailler à l’écrit et à l’oral avec des interlocuteurs étrangers (niveau B2 ou TOEIC 750 au moins) Nous recherchons une personne qui sera autonome, et qui a donc une formation et une expérience pertinente pour le poste : · Diplôme en informatique, niveau bac+2 minimum · Au minimum quelques années l’expérience dans des fonctions similaires Par ailleurs, ces connaissances préalables dans les domaines suivants sont optionnelles mais seraient appréciées : · Connaissance préalable des enjeux, processus, infrastructures informatiques et applications business dans les concessions poids-lourds · Compétences en cybersécurité · Expérience de l’outil ServiceNow

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Chef de projet IT - Téléphonie (H/F) Description de la mission : Notre client dans l'assurance recherche un freelance chef de projet avec une expérience sur la partie téléphonie. Les principales tâches sont les suivantes : Concevoir l’ensemble du parcours de l’assuré au sein de la nouvelle plateforme téléphonique Retravailler et formaliser l’expression de besoin en lien avec les métiers Définir les parcours assurés pour les activités adhésion, sinistre sur les environnements emprunteur et prévoyance Intégrer les enjeux spécifiques de la téléphonie dans le secteur bancaire Concevoir les parcours de centre de contact (SVI, welcome, routage des appels) Vérifier l’adhérence des besoins métiers avec la solution cible Piloter le projet de bout en bout (planning, livrables, jalons, risques) Animer les comités projet et comités de pilotage Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes Être l’interface avec les équipes en charge de la solution Travailler avec l’ensemble des entités France, notamment le site de Nantes Coordonner les contributions des sites de Nice et d’Espagne Garantir la cohérence du projet sur l’ensemble des entités Définir et piloter la conduite du changement Accompagner les équipes métiers et les centres de contact dans l’appropriation des nouveaux parcours S’assurer de la bonne adoption des nouveaux usages Identifier les risques et proposer des plans d’actions Suivre la qualité de l’expérience assurée et proposer des axes d’amélioration Capitaliser sur les retours utilisateurs et opérationnels

Pour notre client fournisseur multi-énergies et services, nous recherchons un Ingénieur Système HF. Au sein de la DSI, vous êtes le garant de l’intégration technique des nouvelles acquisitions. Vous pilotez et réalisez les projets de convergence des systèmes d’information, depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en production et le transfert aux équipes opérationnelles. A ce titre, vos missions sont donc les suivantes : Détail des activités de RUN Traitement du backlog N2/N3 ServiceNow Suivre les tickets et tâches, prioriser et affecter les incidents aux membres de l’équipe. Assurer le bon dispatch des tâches au sein de l'équipe. Résoudre les incidents/tâches N3 (systèmes, o365, Active Directory), Suivre les remédiations et plans d’action issus des escalades du N1/N2. Assister le Service-Desk et l'équipe de proximité dans la gestion des incidents et des tâches de niveau 2, tout en documentant ces processus afin qu'ils deviennent des N1. Support O365 Administration et support de la plateforme Microsoft 365 (N3). Principaux sujets : SharePoint : gestion des sites, permissions. Téléphonie Teams : configuration des téléphone physiques. SVI Exchange : mise en place et maintenance des systèmes de réponse vocale interactive (Standard Vocal Interactif). Exchange, OneDrive : Administration et Support Active Directory Gérer les comptes, utilisateurs et groupes, d'administration selon le modèle en tiers. Application des politiques de sécurité S'assurer de la conformité des configurations et des accès, Vérifier la mise en œuvre des règles par les équipes N1/N2. Reporting Reporter régulièrement au responsable Système sur l’état du backlog, les incidents majeurs et les actions correctives en cours. Contribution à la documentation Rédiger et maintenir des procédures techniques et guides utilisateurs pour faciliter la montée en compétence des équipes N1/N2.