Offre d'emploi Expert déploiement TOIP/ accompagnement des sites

Dans le cadre du projet de migration des solutions de téléphonie traditionnelles vers Microsoft Teams, le consultant accompagne les agences du client lors des phases de préparation et de collecte des besoins.
Il intervient comme interlocuteur privilégié des sites afin de garantir la qualité des informations collectées, prépare les migrations et faciliter l’adoption de la nouvelle
solution.

Positionnement dans le projet
Le consultant intervient en support du chef de projet Paprec
Le prestataire prend en charge les activités opérationnelles de terrain (audit, collecte, accompagnement, …) tandis que le Paprec conserve le pilotage du projet, la gouvernance, les arbitrages, la planification, les arbitrages et les validations finales.

Missions principales :

Préparation des migrations

• Prendre contact avec les agences concernées

• Organiser et animer les ateliers de préparation

• Présenter les objectifs du projet TOIP

• Présenter la solution Microsoft Teams Téléphonie

• Répondre aux questions des utilisateurs

• Rassurer les équipes sur le déroulement de la migration et les impacts
  
  

• Audit terrain

• Réaliser l’audit des installations existantes

• Identifier les usages réels de la téléphonie

• Vérifier les standards téléphoniques

• Identifier les postes fixes réellement utilisés

• Recenser les lignes analogiques, SDA, fax et équipements spécifiques

• Vérifier les besoins des utilisateurs directement dans les bureaux lorsque
  nécessaire

• Identifier les contraintes métiers particuliers
  
  

• Collecte des besoins

• Compléter le fichier de collecte

• Vérifier les informations utilisateurs

• Vérifier les numéros, SDA, groupes d’appels, files d’attente.

• Valider les horaires d’ouverture

• Définir les besoins en postes fixes ou casques.

• Construire ou mettre à jour les scénarios SVI
  
  

• Accompagnement métier

• Conseiller les responsables d’agence

• Proposer des optimisations des usages

• Identifier les opportunités de simplification

• Accompagner les changements d’organisation liés à la nouvelle solution
  
  

• Préparation technique

• Transmettre un dossier de collecte complet et exploitable

• Identifier les points bloquants avant migration

• Coordonner les actions avec les équipes
  Prérequis :

• Minimum 3 ans d’expérience sur des projets TOIP / Microsoft Teams Voice

• Expérience confirmée dans la migration de solutions de téléphonie
  analogique (PABX/RTC) vers Microsoft Teams Phone

• Permis B obligatoire

• Déplacements réguliers sur les sites du client

• Capacité à organiser son planning et gérer plusieurs sites en parallèle
  
  

• Livrables attendus

• Fichier de collecte complété

• Schéma des besoin téléphoniques

• SVI validé

• Liste des utilisateurs

• Liste des lignes à conserver

• Liste des lignes à résilier

• Rapport d’audit du site

• Compte-rendu d’atelier

• Compte rendu de migration
  
  

• Compétences recherchées
  
  

• Fonctionnelles

• Téléphonie d’entreprise

• Microsoft Teams Voice

• Standards téléphoniques

• SVI

• Portabilité des numéros

• Téléphonie IP
  
  

• Comportementales

• Excellent relationnel

• Animation d’ateliers

• Conduite du changement

• Communication avec de utilisateurs non techniques

• Pédagogie

• Rigueur documentaire

• Autonomie

• Sens du service