Mission freelance Paramétreur Diabolocom ou Genesys

Nous recherchons un Paramétreur Diabolocom ou Genesys

Objectif: Paramétrage Diabolocom

Contrainte du projet: Présence sur site à Niort 5 jours par semaine

Compétences:

• CCaaS - Confirmé - Impératif

• Mécanismes de routage - Confirmé - Impératif

• Paramétrage des canaux voix - Confirmé - Impératif

  Description détaillée:

• Recherche un paramétreur ou intégrateur de solution de centre de contacts CCaaS, dans le cadre du remplacement progressif d’une plateforme existante par Diabolocom.
  La mission est prévue du 16 novembre 2026 au 31 mai 2027, pour une charge estimée à 125 jours, en régie, avec une présence dans les locaux du client à Niort.
  
  Profil recherché
  Le besoin privilégie une personne ayant une expérience opérationnelle de Diabolocom. Un profil expérimenté sur Genesys Engage peut aussi convenir, s’il maîtrise les fondamentaux d’un CCaaS et peut monter rapidement en compétence sur Diabolocom, avec une formation ciblée.
  Les compétences attendues couvrent notamment :
  - Le paramétrage des parcours et règles de routage : files, compétences, priorités, calendriers et débordements.
  - Les canaux voix et, selon le périmètre, les canaux numériques : e-mail, chat et SMS.
  - Les environnements de téléphonie et d’intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, webhooks, SSO et habilitations.
  - La configuration de rapports, tableaux de bord et outils de supervision en temps réel.
  - La traduction des besoins métier en configurations maintenables et documentées.
  
  Travaux attendus
  La personne recueillera les besoins auprès des équipes métier, produit et techniques, puis concevra et configurera les parcours de contact, profils, droits, campagnes et objets fonctionnels nécessaires. Elle contribuera aussi aux intégrations avec le système d’information, préparera et exécutera la recette, qualifiera les anomalies et participera à la stabilisation en production.
  La mission comprend également la documentation des configurations et procédures, le transfert de compétences aux équipes internes et l’amélioration continue. Pour un profil Genesys, une formation Diabolocom et l’atteinte rapide de l’autonomie sur un périmètre pilote sont prévues.
  
  Livrables principaux
  - Dossier de conception et matrice de paramétrage actualisés.
  - Inventaire des objets et configurations réalisés.
  - Plans et résultats de tests, avec suivi des anomalies.
  - Documentation d’administration et procédures de maintenance.
  - Rapports et tableaux de bord documentés.
  - Supports de transfert de compétences, comptes rendus d’activité et points d’alerte.