Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs

Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour une structure spécialisée dans le secteur de la finance, un ou une : Vous aurez la charge du support utilisateur (proximité) pour les 12 salariés du bureau de Paris, ainsi que du MCO des flux applicatifs et des infrastructures informatiques de la structure. A ce titre, vos principales missions seront : - Supervision et ordonnancement : superviser et analyser l'ensemble des flux applicatifs et automatisés (EAI, transferts de fichiers, traitements batch…), identifier et corriger les anomalies en temps réel, gérer les plannings d'ordonnancement et anticiper les blocages ; - Administration IT : intervenir sur les serveurs Windows, le réseau, les sauvegardes, les bases de données…, améliorer en continu l'infrastructure existante, mettre en place des scripts/outils pour automatiser les tâches récurrentes ; - Support utilisateurs : être un point de contact de confiance pour les utilisateurs internes, apporter des solutions claires et efficaces à leurs problèmes informatiques du quotidien, écouter, diagnostiquer et accompagner avec pédagogie les utilisateurs, quel que soit leur niveau technique ; - Participation aux projets : contribuer aux projets IT (migration, déploiement d'outils, refonte de flux…), proposer des solutions techniques adaptées aux besoins, documenter et partager les bonnes pratiques…

La mission concerne uniquement les agents Enterprise qui gèrent des workflows complexes et autonomes, diƯérents des copilotes de productivité personnelle. La mission peut se découper sur 4 streams principaux qui sont : 1. Enablement / Montée en compétences :  Diagnostic des compétences actuelles vs compétences cibles  Conception de parcours de formation adaptés par rôle/métier  Contenus pédagogiques (e-learning, présentiel, blended)  Animation de sessions de formation et d'ateliers  Création de guides d'utilisation et documentation utilisateur  Mise en place de centres de ressources et FAQs  Support aux utilisateurs pendant et post-déploiement  Identification et formation de champions/power users  Organisation de Hackathon avec organismes partenaires (Ecole 42...) 2. Pilotage et mesure :  Métriques d'adoption (taux d'utilisation, engagement, satisfaction)  Tableaux de bord de suivi du changement  Enquêtes de perception et satisfaction auprès des utilisateurs  Identification des freins et leviers d'adoption  Recommandations d'ajustements en continu 3. Communication  Stratégie de communication globale alignée avec le programme  Plans de communication par vague / phase de déploiement  Contenus variés : infographies, vidéos, webinaires, newsletters 4. Gestion de la Résistance au Changement  Diagnostic des sources de résistance (peur de l'automatisation, inquiétudes sur les rôles, manque de confiance dans l'IA)  Plan d'adressage spécifique par profil de collaborateur  Constitution et animation de focus groups métier pour explorer les freins  Identification et mobilisation d'ambassadeurs et champions du changement  Ateliers de co-création avec les utilisateurs finaux  Gestion des objections et communication de transparence  Support individualisé pour les populations les plus impactées  Mesure du sentiment d'équipe et boucles d'amélioration continue

Le Technicien Support CRM assure le support fonctionnel et technique de premier et second niveau sur les outils de gestion de la relation client (CRM). Il veille à la disponibilité, la fiabilité et la qualité de service des applications tout en accompagnant les utilisateurs dans leur appropriation de l’outil. Il joue un rôle clé entre les équipes métiers, IT et éditeurs . Support utilisateur & assistance Recevoir, qualifier et traiter les incidents ou demandes d’assistance liés au CRM (niveau 1 & 2). Analyser les dysfonctionnements fonctionnels et techniques, reproduire les anomalies et en identifier la cause. Escalader les tickets complexes vers les équipes de développement, éditeurs ou administrateurs CRM. Assurer un suivi rigoureux des tickets dans l’outil ITSM (JIRA, ServiceNow, GLPI, etc.). Accompagner les utilisateurs finaux dans l’utilisation quotidienne de l’outil CRM (formations, documentation, support à distance ou sur site). Maintenance & amélioration continue Participer aux tests de validation lors des déploiements de nouvelles versions (recette, non-régression). Documenter les incidents récurrents et proposer des actions préventives ou correctives. Contribuer à la mise à jour des procédures d’exploitation et des guides utilisateurs. Collaborer avec les équipes techniques pour optimiser la performance et la stabilité du CRM. Analyse & reporting Suivre les indicateurs de performance du support (SLA, taux de résolution, récurrence des incidents). Identifier les besoins d’évolution fonctionnelle remontés par les utilisateurs. Participer à la rédaction de cahiers des charges ou d’analyses d’impacts pour les évolutions du CRM.

Pour une mission longue sur Paris, nous recherchons un Expert ITPAM, IT Process Automation Manager Ce poste consiste à piloter et faire évoluer une plateforme d'automatisation IT (CA/Broadcom ITPAM) C'est un poste d'expert technique senior combinant administration système, développement de processus automatisés et conseil, dans un environnement de production critique. Missions principales Exploitation & maintenance Administrer la plateforme au quotidien (disponibilité, sécurité, sauvegardes) Superviser les incidents et assurer le support utilisateur Gérer les mises à jour et upgrades Développement & optimisation Créer et améliorer des workflows d'automatisation (runbooks) Intégrer de nouveaux flux applicatifs via APIs, bases de données, scripts Optimiser les performances et suivre les indicateurs (SLA, volumétrie) Coordination technique Connecter ITPAM avec les autres outils du système d'information Documenter et transférer les connaissances aux équipes internes

Bonjour à tous, Démarrage : ASAP Lieu : Paris Télétravail : 2j / semaine Rattaché(e) au Domaine IT – Data produits publication, vous êtes le référent technico-fonctionnel des applications de gestion des données produits et fournisseurs (MDM, PIM, outils d’acquisition et transformation des données). Vous coordonnez les projets, accompagnez les équipes, participez au support utilisateur et assurez l’optimisation et la fiabilité des solutions au cœur de la stratégie digitale de l’entreprise. Pilotage & évolution des applications Étudier et évaluer les besoins métiers. Définir les solutions techniques et fonctionnelles adaptées. Rédiger les cahiers des charges et les spécifications détaillées. Piloter la mise en œuvre de la roadmap applicative. Participer à la maintenance et assurer le support technique niveau 2. Animation & coordination Organiser et animer les ateliers de cadrage. Encadrer les phases de tests, recette, paramétrage et mise en production. Accompagner la conduite du changement et le déploiement des solutions. Collaborer avec les équipes métiers, techniques et les partenaires externes Amélioration continue Mener des analyses sur les process et usages existants. Identifier les optimisations et proposer des évolutions. Participer aux initiatives internes d’amélioration des pratiques. A bientôt,

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'informatique, recherche pour son client, société industrielle internationale, un(e) Administrateur Sage X3 H/F. Rattaché(e) à une DSI d'une quinzaine de collaborateurs sur plusieurs sites ( infra, support, BI/développement, cyber et applicatif), vous intégrez l'équipe applicative. A ce titre, vous : -Travaillez en liens avec les 2 chefs de projets en place, -Gérez le maintien en conditions opérationnelles de Sage X3 (en fort soutien du prestataire), -Réalisez des développements sous crystal report, faites les requêtes et les paramétrages avancés sous X3, -Assistez vos collaborateurs dans la gestion des projets liés à l'ERP, -Intervenez essentiellement sur les modules "production" et "supply chain", -Assurez le support aux utilisateurs (environ 150 récurrents), -Soutenez, au niveau de Sage X3, les gros projets de la société (mise en place d'un MES, refonte de l'outil PLM...), -Fonctionnez de manière aussi bien technique sur Sage X3, que fonctionnelle dans le lien avec les besoins utilisateurs, Rémunération : 37 à 44 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + 2 K€ de primes diverses/an + 9 RTT/an + 1 jour de télétravail/semaine + semaine de 39 heures sur 4,5 jours, avec horaires variables/flexibles.

Administrer Windows et Linux - Devops - Sysops Environnement de développement et d'intégration MCO des environnements Linux et Windows Développement de Pipeline Jenkins dans la chaine CICD Support utilisateurs de la DSI Description détaillée Objectifs principaux de la prestation : - Administration des serveurs Linux et Windows des environnements d'intégration et de développement avec une maitrise parfaite des systèmes Linux (Redhat/Centos/Rocky), de VmWare et une bonne connaissance des environnements de type Nutanix/Huawei. - Participation à la mise en place de la chaine CI/CD pour la création de VM et à la création de modules de Run (Jenkins/Ansible/Gitlab). - Traitement des tickets demandes / d'incidents émanant des équipes de développement ou d'intégration applicatives

Dans ce contexte, et afin d’accompagner notre client dans la mise en œuvre de sa stratégie numérique, vos missions seront les suivantes : Dans ce contexte, et afin d’accompagner notre client dans la mise en œuvre de sa stratégie numérique, vos missions seront les suivantes : - Participation à l’analyse du besoin client; - Conception technique, spécifications, chiffrage ; - Développement en collaboration avec les équipes internes et clients jusqu’à la mise en production; - Planifier, concevoir et exécuter les tests (principalement unitaires) et corriger les erreurs ; - Documenter tous les travaux conformément aux normes définies ; - Support utilisateurs et MCO. - Stack Technique : JAVA 11/ 17 / 21 – SPRING – SPRING BOOT – Angular - Jenkins – Maven – Sonar – Github - PostgreSQL

Pour l'un de nos clients situé à Paris, nous recherchons un(e) intégrateur d'application en production une couche Sysops Kubernetes / Docker et très à l'aise sur les serveurs d'applications Tomcat et Apache et qui connaisse également HAPROXY/ ELASTICSEARCH et VTOM. La mission : - Administrer les applications côté production - Bonne maîtrise de Kubernetes (analyse des configurations, modification de fichiers), - Elasticsearch : remonter des logs Elasticsearch, analyser et régler les problèmes de performance Les livrables sont - Fiches de consigne et d'exploitation - Scripts d'administrations et de supervision - Chaînes VTOM Description détaillée Transfert en production des applications - Assurer l'évolution et la maintenance des procédures d'exploitation - Assurer le support aux mises en production - Fabriquer les sondes de supervision dans centreon - Planifier les traitements et plans de production dans l'ordonnanceur (VTOM) Support aux utilisateurs - Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs. - Intervenir rapidement lors des incidents d'exploitation (analyse, diagnostic et résolution). - Assurer le support dans la gestion des problèmes. - Assurer l'assistance technique dans les plages de services non ouvrées. ( astreintes ) Définition des procédures d'exploitation - Élaborer et diffuser des procédures d'exploitation - Rédiger les fiches de consignes de supervision pour les équipes de pilotage - Définir les normes d'exploitation des environnements - Mettre en place des tableaux de bord de suivi des performances

Dans le cadre du rapatriement d’une activité de support utilisateur vers un site stratégique, nous recherchons des techniciens Service Desk bilingues anglais pour intégrer une équipe dynamique, avec une collaboration étroite avec le support de proximité. Ces profils auront un rôle clé dans la continuité de service, grâce à la mutualisation des compétences entre le Service Desk et le support local. Vos missions Assurer le support utilisateur (par téléphone, email, chat...) sur les incidents de niveau 1. Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants (poste de travail, réseau, messagerie, applications métiers). Enregistrer, suivre et documenter les incidents dans l’outil de gestion de tickets. Maintenir une communication proactive avec les utilisateurs. Collaborer avec les équipes N2/N3 en cas d’escalade. Être en mesure de prendre en charge ponctuellement des activités de proximité en cas d'absence ou de besoin opérationnel

Développeur SQL – Expert MyReport H/F – CDD – Paris – Informatique, Développement, BI La division IT de notre bureau Paris recherche pour son client, une association de taille humaine, un Développeur SQL – Expert MyReport (H/F) à Paris. Sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d’Information, vous œuvrez à renforcer la fiabilité, la performance et l’automatisation du reporting. Vous assurez la qualité des données, concevez et optimisez les rapports de suivi, et contribuez à l’évolution des outils décisionnels afin d’accompagner la direction et les équipes dans leur pilotage opérationnel. VOS MISSIONS Vous serez en charge des missions suivantes : Développement et maintenance des rapports : Concevoir et automatiser les rapports et bases de données sous MyReport. Rédiger des requêtes SQL optimisées et créer de nouveaux indicateurs métiers. Qualité et fiabilité des données : Assurer la maintenance, la sécurité et la cohérence des bases de données. Détecter, corriger et documenter les anomalies pour garantir la traçabilité. Amélioration continue du reporting : Automatiser la production et la diffusion des rapports. Optimiser la structure et les performances des outils décisionnels. Support utilisateurs : Accompagner les équipes dans l’usage des rapports. Traduire les besoins métiers en spécifications techniques. PROFIL Pour réussir vos missions, vous êtes de formation d’un Bac + 2 à Bac + 5 en informatique décisionnelle ou équivalent avec une expérience dans un poste similaire (SQL / reporting). Vous maîtrisez le langage SQL (requêtes, jointures, agrégations, procédures, etc.) et disposez d’une solide expérience de l’environnement MyReport (Builder, Data,

Responsable Support It & Infrastructure (F/H) - Rennes Nous recherchons un Responsable Support & Infrastructures (F/H) pour l'un de nos clients basé à Rennes . 🎯 Vos missions Encadrer une équipe de support IT (France & Allemagne) et accompagner son évolution. Structurer la gestion du parc informatique, du support utilisateur et de la documentation technique. Mettre en place les process ITIL : gestion des tickets, documentation, campagnes de renouvellement matériel. Piloter la migration vers une couverture étendue du support Assurer la sécurisation de l'environnement industriel (postes, automates). Suivre les coûts opérationnels : coût par ticket, coût moyen du support, etc. Participer à la définition de l'organisation cible et aux bonnes pratiques à déployer.

📑 CDI (32-45K€) / Freelance / Portage Salarial - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍Clermont-Ferrand - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Analyste Sécurité Réseaux pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur industriel. Vos principales missions : - Analyser et approuver les requêtes de sécurité réseaux - Optimiser les règles de sécurité des pare-feux - Participer activement à la résolution d'incidents avec nos partenaires - Assurer l'assistance et le support aux utilisateurs - Rédiger et mettre à jour les documentations techniques - Contribuer aux projets réseau et au contrôle des configurations - Aider à l'ajustement des règles de sécurité trop permissives

📑 CDI / Freelance / Portage salarial 💻 Télétravail : 2 à 3 jours par semaine 🕐 Démarrage : ASAP Nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP FI-CO expérimenté(e) pour une belle opportunité de mission au sein d’un grand groupe industriel international, acteur majeur dans le domaine de la mobilité et de la production. La mission s’inscrit dans un contexte de transformation SAP : le système ERP actuel évolue, et le périmètre couvre les domaines Finance et Controlling. Vous interviendrez à la fois sur des évolutions fonctionnelles et sur un projet de migration vers des solutions plus récentes (type S/4 HANA / SAP RISE). Vos principales responsabilités : – Participer aux ateliers métiers, rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories – Contribuer à la mise en œuvre des évolutions sur le module SAP FI-CO – Participer à la phase de tests et au support utilisateur – Accompagner les équipes Finance/Contrôle de gestion lors des clôtures mensuelles – Travailler en méthodologie Agile dans un environnement international (échanges en anglais)

CONTEXTE Experience : 8 ans et plus Métiers Fonctions : Architecture technique, Sécurité, Méthode, Consultant expert Spécialités technologiques : Collaboratif L’objectif de la mission est double : 1. Fournir un support de niveau 3 aux utilisateurs dans la conception et l’évolution de leurs sites SharePoint Online, ainsi que les assister dans la migration et la réorganisation de leurs documentations (notamment la migration des disques réseau partagés vers SharePoint Online). 2. Prendre en charge des développements ponctuels sur la Power Platform, principalement Power Apps (applications Canvas), ainsi que la maintenance corrective et évolutive des applications existantes. MISSIONS - Accompagnement technique et fonctionnel autour des solutions collaboratives Microsoft 365 (SharePoint Online, Teams, OneDrive, Power Platform). - Support utilisateurs Niveau 3 : analyse, diagnostic et résolution des incidents complexes liés à SharePoint Online et aux applications Power Apps. - Développement et maintenance d’applications Canvas sur Power Apps (conception, intégration, déploiement, documentation, corrections). - Contribution aux projets de migration documentaire : définition de la structure cible, accompagnement des utilisateurs, transfert de données, validation fonctionnelle. - Rédaction de documentation technique et fonctionnelle (guides utilisateurs, fiches de configuration, fiches d’exploitation). - Participation à la veille technologique sur les solutions collaboratives Microsoft (SharePoint, Power Platform, Copilot, IA intégrée à M365, etc.). Expertise souhaitée 8 ans d'expérience minimum Expertise Sharepoint, Power Apps et Plateforme M365 Compétences Technologies et Outils power platform SharePoint Microsoft 365

Mission au Luxembourg. Il est impératif et obligatoire de résider proche frontière LUXEMBOURG Nous recherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e) pour administrer et faire évoluer une plateforme Dataiku DSS au sein d’une équipe Data Science & AI. Vous contribuerez également à des projets techniques transverses (OpenShift, DevOps, MLOps, LLMOps). Missions : Administration, maintenance et optimisation de la plateforme Dataiku DSS Automatisation des opérations via Python (monitoring, upgrades, gestion utilisateurs) Support aux utilisateurs (data scientists, analystes, métiers) Collaboration avec les équipes infrastructure (OpenShift / Kubernetes) Développement de composants réutilisables (plugins, recettes, indicateurs) Rédaction et mise à jour de la documentation technique Participation à des projets DevOps, MLOps, LLMOps Profil recherché : Bac+3 à Bac+5 en informatique, data engineering ou équivalent Expérience >6 ans en administration de Dataiku DSS en environnement de production Maîtrise de Python, scripting, CI/CD Connaissances en OpenShift, Kubernetes, Big Data (Hadoop, Spark, Kafka) Autonomie, rigueur, esprit analytique Expérience dans le secteur bancaire appréciée