Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs

Contexte Dans le cadre du renforcement d’une équipe support composée de 3 personnes, nous recherchons un Technicien Support N1 Poste de Travail afin d’assurer le support utilisateurs et la gestion du parc informatique. Missions Prise en charge et traitement des tickets utilisateurs Support de proximité et assistance à distance Gestion des incidents liés aux postes de travail Support sur les problématiques : PC et environnement Windows VPN téléphonie imprimantes comptes utilisateurs Gestion, suivi et maintenance du parc informatique Préparation et déploiement des postes de travail Suivi des équipements et du stock informatique Escalade des incidents si nécessaire Environnement technique Outils de ticketing VPN Téléphonie Gestion de parc informatique Support utilisateurs

Nous recherchons un Concepteur / Développeur MDM Informatica IDMC pour intervenir sur la mise en œuvre et l’évolution de solutions de gestion des données de référence. Vous participerez à l’analyse des besoins métiers et fonctionnels, à la conception des modèles de données MDM, ainsi qu’à la définition des règles de gouvernance, de qualité, de matching et de fusion des données. Vous serez également en charge du développement et de la configuration de solutions MDM sur Informatica Data Management Cloud (IDMC), notamment via la création et l’optimisation de mappings, pipelines d’intégration de données, règles de nettoyage, enrichissement et déduplication. La mission comprend aussi le développement de workflows, l’intégration avec des systèmes sources et cibles via APIs, connecteurs ou services web, ainsi que la participation aux phases de tests, d’intégration et de recette. Vous contribuerez enfin à la maintenance corrective et évolutive des solutions, à l’optimisation des performances, à la rédaction de la documentation technique et fonctionnelle, ainsi qu’au support des utilisateurs et équipes opérationnelles.

Dans le cadre de projets de transformation et d'amélioration des systèmes d'information Finance, nous recherchons un(e) Chef de Projet MOA Finance expérimenté(e) pour accompagner les équipes métiers dans l'évolution de leurs processus et outils. Vous interviendrez en tant qu'interlocuteur privilégié des directions Finance et des équipes IT afin de piloter des projets stratégiques à fort impact métier. Vos missions : Piloter les projets de transformation Finance en collaboration avec les directions concernées. Préparer et animer les différentes instances de gouvernance (comités projet, comités de pilotage, ateliers métiers). Recueillir, analyser et challenger les besoins fonctionnels des utilisateurs. Réaliser les analyses d'impact et participer à la définition des solutions. Prioriser les demandes en fonction des enjeux métiers et des contraintes projets. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées en lien avec les équipes métiers et techniques. Assurer le suivi des plannings, des budgets et des risques projets. Définir et formaliser les procédures et processus cibles. Construire les stratégies de tests, coordonner les recettes métiers et garantir la qualité des livrables. Assurer le support aux utilisateurs et le suivi des anomalies. Accompagner la conduite du changement : documentation, formation, transfert de compétences et déploiement des solutions.

Contexte : Notre client, un acteur industriel, utilise DELMIA Apriso comme solution MES (Manufacturing Execution System) pour piloter ses processus de production. Dans le cadre de la Tierce Maintenance Applicative (TMA), nous recherchons un expert pour assurer la maintenance évolutive et corrective de l’outil, garantir sa stabilité et accompagner les utilisateurs métiers. Missions principales : Maintenance corrective : Résolution des incidents techniques et fonctionnels sur DELMIA Apriso (analyses, diagnostics, corrections). Maintenance évolutive : Déploiement de nouvelles fonctionnalités, adaptations aux besoins métiers et optimisation des workflows existants. Support utilisateurs : Accompagnement des équipes opérationnelles (formation, documentation, bonnes pratiques). Collaboration avec les équipes IT : Coordination avec les administrateurs système, les data engineers et les responsables production pour assurer l’intégration fluide avec les autres outils (ERP, PLM, etc.). Amélioration continue : Proposition d’évolutions pour renforcer la performance, la traçabilité et l’ergonomie de la solution MES.

Contexte de la mission Au sein du département CRM & Flux, dans le cadre de programme éditique, vous aurez à cadrer et piloter la trajectoire d’optimisation des processus et des outils éditiques visant à améliorer le pilotage et l’efficience de l'Éditique au niveau de la marque client. Objectifs et livrables 1 - Conduite d'études et de projets Cadrer, structurer et organiser chaque étape du projet (Cadrage, Réalisation, Déploiement, Garantie) Piloter et contribuer à l'étude (choix de solution, chiffrage de la solution, risques, ressources projets nécessaires, staffing. planning) Préparer en amont les éléments de chiffrage et/ou de facturation. Définir les moyens nécessaires à la mise en œuvre du projet (budgets, ressources, change,...) Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (éditeur et intégrateur, depuis la signature du contrat jusqu'à la validation finale du projet) Organiser, coordonner et animer ensemble des acteurs Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants Animer la gouvernance : Organiser et animer les comités, rédiger et diffuser les comptes-rendus Piloter et mesurer l'état d'avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage,) 2 - Mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : Organiser le passage du Projet vers le mode RUN Organiser le support utilisateur Participer à l'organisation de la communication, du changement et de la formation des utilisateurs 3 - Garantie de la meilleure adéquation qualité- coût - délai : Garantir le respect du cahier des charges Valider les livrables Garantir le respect des délais et des coûts Proposer au métier ou maîtrise d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications de trajectoire (qualité. coût, délai)

Contexte : Vous interviendrez au sein de l’environnement Salle des marchés , auprès d’environ 1300 utilisateurs , dont 300 en flex office ou new workspace (Front Office et métiers transverses équipés de PC portables). Le contexte est exigeant, réactif et orienté qualité de service , avec un fort niveau d’attentes de la part des utilisateurs Front Office. Missions : Support utilisateurs tous niveaux en environnement salle des marchés Administration système et gestion complète du poste de travail (hardware & software) Maintenance, diagnostic et résolution des incidents Déploiement, mise à jour et suivi des applications métiers Assistance de proximité et accompagnement des utilisateurs Support et gestion de la téléphonie mobile et des équipements de marché ( IPC ) Participation aux projets techniques transverses et aux évolutions du poste de travail Intégration des développements de proximité Gestion de parc et suivi des équipements

Dans le cadre du renforcement de l'équipe DATAHUB , nous recherchons un Développeur Python Senior pour contribuer au développement et à la maintenance d'une plateforme data hébergée sur IBM Cloud . Vous serez en charge de l'implémentation de nouveaux services back-end, de l'amélioration des pipelines CI/CD , de la correction de bugs ainsi que du support aux utilisateurs, le tout dans un environnement Agile . La plateforme ayant pour rôle de centraliser et d'exposer les données de l'entité via des services cloud scalables, vous interviendrez sur des sujets techniques variés mêlant développement back-end, gestion de stockage objet (COS) , métadonnées et déploiement sécurisé.

Gestion fonctionnelle et maintenance des outils de la Squad : - Recueil des besoins utilisateurs, traduction en spécifications techniques. - Coordination avec les développeurs. Pilotage de projets liés aux offres de la Squad : - Plateforme Big Data (Cloudera), outils open source (TensorFlow, Jupyter Lab). - Portail de services, librairies Python, accès aux données du SI. Animation d’ateliers avec les utilisateurs : - Recueil des besoins, transformation en user stories documentées. Analyse des risques métiers : - Collaboration avec les équipes SSI, conformité et juridique. - Intégration des exigences RGPD, gouvernance des données, sécurité bancaire. Tests fonctionnels : - Conception, exécution et suivi des campagnes de tests (outil XRAY). - Analyse des anomalies et documentation. Support utilisateur : - Préparation de supports de formation et documentation. - Assistance fonctionnelle pour améliorer l’expérience utilisateur. Amélioration continue : - Collecte des feedbacks utilisateurs, étude des usages. - Alignement sur les objectifs métiers. Suivi Agile : - Gestion du backlog dans Jira, priorisation avec le Product Owner.

Entreprise Notre client, acteur specialise dans les solutions digitales, recherche son futur Integrateur solutions (H/F) pour son site de Rodez, dans le cadre du renforcement de ses equipes. Poste Integre a une equipe projet, vous interviendrez sur la mise en place de solutions de gestion electronique de documents a destination de clients TPE et PME. Missions * Prendre en charge les projets clients a partir d’un cahier des charges defini * Parametrer et adapter les solutions de dematerialisation aux besoins clients * Participer au deploiement et a la mise en production des solutions * Accompagner et former les utilisateurs finaux * Assurer le support et la maintenance evolutive des applications * Diagnostiquer et corriger les incidents fonctionnels * Comprendre les processus metiers afin d’optimiser les parametres proposes Competences techniques * Parametrage d’applications ou solutions logicielles * Connaissance ou sensibilite aux outils de GED * Notions de deploiement applicatif * Support utilisateur niveau 1/2 * Appetence pour travailler en environnement logiciel

Problem Manager IT - Puteaux (92) - (F/H) - Puteaux Contexte Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, Experis renforce ses équipes et recherche un Problem Manager pour piloter l'analyse et la résolution des incidents récurrents sur des périmètres de support utilisateurs (helpdesk et proximité). Le poste s'inscrit dans un environnement structuré avec des enjeux forts d'amélioration continue, de qualité de service et de satisfaction utilisateurs. Vos missions Piloter le processus de gestion des problèmes (Problem Management) conformément aux bonnes pratiques ITIL Identifier, analyser et prioriser les incidents récurrents et majeurs Déterminer les causes racines (RCA) et mettre en place des plans d'actions correctifs et préventifs Assurer le suivi des problèmes jusqu'à leur résolution définitive Animer les comités de suivi et communiquer auprès des parties prenantes Collaborer étroitement avec les équipes de support (helpdesk, proximité) et les équipes techniques Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (réduction des incidents, amélioration du service) Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils

Support & Administrateur Systèmes & Réseaux (H/F) Mission freelance Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client, une entreprise technologique internationale recherche un(e) Administrateur Systèmes et Réseaux pour intervenir sur l’administration quotidienne du SI et l’accompagnement des utilisateurs. Vos missions : Administration systèmes & réseaux Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures IT. Administrer les environnements Windows, Linux et MacOS. Gérer les réseaux, la connectivité, les équipements de sécurité et les outils collaboratifs. Participer aux mises à jour, à la supervision, à la sécurisation et à l’évolution du SI. Contribuer à l’automatisation de tâches et à la rédaction de documentation technique. Collaborer avec les prestataires et partenaires techniques. Support utilisateurs Assurer le support de proximité et à distance auprès des collaborateurs. Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques. Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les arrivées/départs. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques du quotidien.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Analyste Fonctionnel(le) pour accompagner nos clients dans la définition et la mise en œuvre de solutions répondant à leurs besoins métiers. Vous interviendrez en interface entre les équipes métiers et les équipes techniques afin de garantir l'adéquation des solutions déployées avec les attentes des utilisateurs. Vos missions : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers en collaboration avec les maîtrises d'ouvrage. Participer à la définition des solutions fonctionnelles à mettre en œuvre. Assurer la conception et l'adaptation fonctionnelle des progiciels. Réaliser et coordonner les phases de tests afin de garantir la conformité des solutions. Rédiger les documentations fonctionnelles et les supports utilisateurs. Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils. Assurer une veille sur les évolutions fonctionnelles et technologiques et être force de proposition. Veiller au respect des exigences de sécurité de l'information définies par la politique de sécurité du groupe. Participer aux projets dans un contexte national et international, avec des déplacements ponctuels à prévoir.

Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missions Intégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows , Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions

Contexte de la mission Notre client recherche un Directeur/une Directrice de projet Editique pour cadrer et piloter la trajectoire d’optimisation des processus et des outils éditiques. Objectifs et livrables 1 - Conduite d'études et de projets Cadrer, structurer et organiser chaque étape du projet (Cadrage, Réalisation, Déploiement, Garantie) Piloter et contribuer à l'étude (choix de solution, chiffrage de la solution, risques, ressources projets nécessaires, staffing. planning) Préparer en amont les éléments de chiffrage et/ou de facturation. Définir les moyens nécessaires à la mise en œuvre du projet (budgets, ressources, change,...) Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (éditeur et intégrateur, depuis la signature du contrat jusqu'à la validation finale du projet) Organiser, coordonner et animer ensemble des acteurs Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants Animer la gouvernance : Organiser et animer les comités, rédiger et diffuser les comptes-rendus Piloter et mesurer l'état d'avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage) 2 - Mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : Organiser le passage du Projet vers le mode RUN Organiser le support utilisateur Participer à l'organisation de la communication, du changement et de la formation des utilisateurs 3 - Garantie de la meilleure adéquation qualité- coût - délai : Garantir le respect du cahier des charges Valider les livrables Garantir le respect des délais et des coûts Proposer au métier ou maîtrise d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications de trajectoire (qualité. coût, délai) Livrables Documents projet Comptes rendus de réunions et des comités Suivi des temps et des avancements Reporting et bilans

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateur pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Le Technicien Support Utilisateur est le premier point de contact IT des collaborateurs. Il assure l'assistance informatique au quotidien, garantit la continuité de service et contribue à la satisfaction des utilisateurs. 🎯 Rôle & missions principales Accueil et prise en charge des incidents et demandes utilisateurs ( Niveau 1 ) Support poste de travail (Windows, bureautique, périphériques) Assistance à distance et/ou de proximité Diagnostic, résolution ou escalade vers le support N2/N3 Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory) Suivi et traitement des tickets via outil ITSM Installation et configuration de matériels et logiciels Application des procédures et respect des SLA Mise à jour de la documentation

Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missions Intégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows , Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions