Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs

Contexte : Intégré(e) à la DSI de l’un de nos clients, vous serez le point de référence pour le support utilisateurs et la gestion du poste de travail. En tant que technicien confirmé avec un rôle de team leader, vous combinerez compétence technique et pilotage opérationnel d’une petite équipe. Missions principales : Piloter et coordonner l’activité de l’équipe support (techniciens et apprentis) : suivi des tickets, répartition des tâches, contrôle de la qualité de service. Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le support de proximité (niveau 1 et 2). Administrer, exploiter et maintenir l’environnement poste de travail (Windows, périphériques, outils collaboratifs). Installer, configurer et maintenir les serveurs et équipements réseau de proximité. Mettre en place les procédures nécessaires pour garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des postes de travail et environnements associés. Gérer les incidents et problèmes, identifier les causes récurrentes et proposer des plans d’amélioration. Participer aux projets d’évolution du SI en veillant à leur cohérence avec l’environnement existant. Encadrer et accompagner les techniciens/apprentis : montée en compétence, suivi de la performance, partage de bonnes pratiques. Compétences et savoir-faire Bonnes compétences en support utilisateurs et gestion de postes de travail (Windows 11, suite Microsoft 365, outils collaboratifs). Connaissances des réseaux appréciés Capacité à rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. Pratique de la veille technologique et aptitude à anticiper les évolutions techniques. Bon raisonnement analytique et esprit de synthèse.

Le poste consiste à cadrer les besoins, suivre leur réalisation, réaliser les tests IT et assister le chef de projet dans l’encadrement de certains projets. Mission Le Business Analyst aura pour responsabilités principales : Assurer le suivi des projets (Datahub, projets 2026) Cadrer les besoins métiers et proposer des solutions adaptées Planifier les différentes étapes des projets Coordonner avec les métiers et contributeurs Animer et préparer des ateliers de travail Rédiger les spécifications fonctionnelles et cahiers de recette Suivre et répondre aux questions des équipes de développement Réaliser les tests IT et assurer le suivi/support des recettes utilisateurs Maintenir à jour la documentation existante Fournir un support applicatif de niveau 3 Profil recherché Expérience significative en Business Analysis , idéalement sur des projets de Master Data / données de marché Connaissance des méthodologies Agile/Scrum et cycle en V Capacité à cadrer les besoins métiers , rédiger spécifications et cahiers de recette Expérience en tests fonctionnels et support utilisateur Bonnes compétences en coordination et communication avec les équipes métiers et techniques Autonomie et rigueur, sens de la priorisation et de la planification La maîtrise de l’anglais est un plus (interactions avec l’équipe de Lisbonne) Stack Technique / Outils Outils de gestion de projet : Jira, Confluence Outils de modélisation / spécifications : Excel, Word, Visio, Lucidchart Systèmes de données et référentiels : Datahub, Rialto, MDS ou équivalents Outils de tests et recettes : HP ALM, Jira, TestRail ou équivalents

Notre client s’inscrit dans une transformation digitale et permet dans ce contexte, une refonte de ses infrastructures de sécurité ainsi que sa chaîne CI/CD. · Vous avez de bonnes connaissances des principes de sécurité informatique, · Vous maîtrisez les bases de gestion des annuaires LDAP, Active Directory et Azure AD, · Vous avez une réelle expérience dans la gestion des Identités et des Accès (IAM), · Les modèles RBAC et ABAC n’ont plus de secrets pour vous, · Vous comprenez le fonctionnement des protocoles d’authentifications (SAML, OpenID Connect), · Vous êtes familiarisé avec les outils IAM (SailPoint, IGA d’Evidian, Okta), · Une expérience dans le domaine du support utilisateur est un prérequis, · Capacité d'organisation et rigueur dans le travail sont des prérequis, · La connaissance de méthodologie Agile est un atout, · Le déploiement de solutions complexes dans le domaine de l’assurance est un atout, · Des connaissances en scripting et automatisation sont considérées comme un avantage, · Vous êtes doté d’excellentes aptitudes relationnelles et de capacités de communication, · Vous savez faire preuve d’esprit d’analyse et de synthèse, · Vous possédez un très bon esprit d’équipe, · Vous êtes autonome, créatif, organisé et proactif, · Vous maîtrisez le français et l’anglais.

- Capacité à définir des attentes appropriées et à simplifier les informations techniques pour des clients non techniques - Désireux de trouver des solutions rapides minimisant les perturbations de service pour les clients clés - Démonstration de persévérance et de suivi dans la résolution d'incidents et de problèmes - Excellentes compétences organisationnelles avec une grande attention aux détails - Bonne compréhension des technologies de réseau et d'infrastructure (serveurs, stockage, commutateurs, routeurs, patching) et capacité à fournir un support sous la direction d'ingénieurs professionnels ou de spécialistes - Capacité à identifier les problèmes systémiques, les opportunités d'amélioration continue, les problèmes potentiels et à les signaler à la direction - Capacité à prendre en charge le support des utilisateurs finaux et le support des projets d'infrastructure Qualifications et expérience professionnelle attendues - Au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans un domaine similaire - Capable de gérer et de prioriser les activités de travail - Assurer le respect et la conformité aux processus, meilleures pratiques et politiques - Excellentes compétences en communication (verbales et écrites) dans la langue locale et en anglais Pré-embauche CDI

Je recrute pour un grand groupe en pleine transformation digitale, un profil Analyste fonctionnel SAP S/4HANA – MM (H/F). Au sein d’un groupe leader dans la distribution professionnelle, l’entreprise recherche aujourd’hui un Analyste fonctionnel SAP S/4HANA - MM H/F pour sa Direction des Systèmes d’Information, basée au siège social, au sein du pôle Études. Vous interviendrez pour renforcer l'équipe SAP S/4HANA - MM : Occuper un rôle technico-fonctionnel (conception spécifique, paramétrage SAP). Maintenir et faire évoluer les outils du système d’information : participer aux études et aux phases de conception, rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées et les cahiers de tests associés pour les développeurs. Réaliser les paramétrages SAP sur la base des besoins métiers. Effectuer les tests unitaires fonctionnels. Assurer le support utilisateurs de niveau 2 sur le domaine logistique, qualifier les anomalies nécessitant une maintenance corrective et organiser leur résolution. Vous rejoindrez un département Études d’environ 80 personnes, réparties sur plusieurs domaines métiers (vente, achats, logistique, finance, ressources humaines) et techniques (ABAP, Full Stack, BI, EDI, micro-services).

Consultant Technico-fonctionnel .NET transverse & Support Applicatif de niveau 1 La mission consistera à réaliser sous la direction d'un responsable de pôle applicatif le support utilisateurs niveau 1 : Analyse du problème technique ou fonctionnel, application de correctifs de masse, aide à l'utilisation, extraction de données) dans un SI catalogue complexe ainsi que concevoir les solutions à mettre en place dans le cadre des évolutions ou des développements de correctifs, du chiffrage de ces dernières et potentiellement du développement et déploiement en production.

Administrateur support & infra F/H - Nantes 📢 Offre d'emploi : Administrateur Support & Infrastructure F/H Type de contrat : CDI ou Freelance Localisation : Nantes 🔍 Contexte de la mission Dans le cadre d'un projet stratégique de transformation et de structuration IT, nous recherchons un Administrateur Support & Infra (F/H) capable d'intervenir sur des sujets variés allant du support utilisateur à la gestion d'environnements virtualisés. Vous intégrerez une équipe technique engagée, avec une forte autonomie et un vrai rôle de proposition. 🎯 Vos missions Support utilisateur & gestion IT quotidienne : Accueil des nouveaux collaborateurs (création comptes AD, attribution matériel) Gestion des stocks et récupération du matériel Suivi des demandes via outils ITSM (GLPI, Redmine) Infrastructure & virtualisation : Mise en place d'environnements virtualisés (Azure ou infrastructure interne) Déploiement de masters, configuration des postes Pilotage du réseau informatique et accompagnement à l'ouverture de nouvelles agences Optimisation & structuration : Paramétrage et gestion des environnements techniques Amélioration continue des process IT Force de proposition sur les outils, méthodes et organisation

En bref : Technicien/Administrateur système & réseaux H/F – Client final – Télétravail – Villeurbanne (69) – Rémunération fixe – Systèmes et réseaux, support utilisateur, virtualisation . La division IT de notre bureau Adsearch recherche pour son client, une entreprise internationale en pleine croissance, un Technicien/Administrateur système & réseaux (H/F) sur Villeurbanne (69). VOS MISSIONS Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l’occasion de travailler sur des sujets variés et complexes. Vous serez en charge des missions suivantes : - Gérer la hotline et résoudre les incidents entrants de N1 et N2 avec divers pays (Inde, Chine et États-Unis). - Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et/ou sur les évolutions des logiciels métiers. - Créer le compte des nouveaux arrivants et leur installation. - Mettre à jour le serveur Windows tous virtualisés avec Hyper V. 5 déplacements par sont prévus en France pour les ouvertures d'agence et des déplacements ponctuels sur les sites de Lyon et en périphérie

En bref : Administrateur Systèmes et Réseaux H/F – CDI – Beausemblant – À partir de 2400€ pour 169h, à étudier selon expérience – Administration systèmes, Réseaux, Sécurité informatique, Support utilisateurs . La division IT & Digital de notre bureau Lyon recherche pour son client, un groupe industriel solide, un Administrateur Systèmes et Réseaux (H/F) sur Beausemblant. VOS MISSIONS Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l’occasion de travailler sur des sujets variés et complexes. Vous serez en charge des missions suivantes : - Administrer, maintenir et superviser les systèmes informatiques (infrastructure serveurs, sauvegardes, Active Directory, réseau, téléphonie, applications). - Administrer et maintenir les architectures réseaux et équipements de sécurité (locales et Cloud Azure, pare-feu, cœur de réseau, wifi, LAN/WAN, wifi, …). - Réaliser des opérations de maintien en condition opérationnelle des systèmes et assurer la continuité de service des ressources du SI.- Apporter une expertise technique aux divers projets impactant le SI et qualifier et assurer le support des différents niveaux du SI auprès de collaborateurs en s’assurant de la qualité de réponse aux utilisateurs des différents sites.

Au sein de l'équipe, Clarity est au service des acteurs Projet/Agile/Portfolio pour piloter le plan portefeuille Projet/Opus, les projets, programmes, Opus/Feature…. De la qualité des données unitaires (planning, baseline, jalons, charges, etc.. ) dépend la qualité du pilotage des projets/opus, mais aussi le pilotage global de l'ensemble du plan projets/opus. Le profil recherché doit avoir une expertise technico-fonctionnelle de l’outil CLARITY avec une bonne connaissance à l’agilité à l’échelle et du framework SAFe o Fonctionnel : Expert CLARITY (Nouvelle interface)  Administration : comprendre le fonctionnement du produit, et pas simplement l'usage.  Réaliser les développements d’automatisation, et proposer des POC d’amélioration continue  S’assurer de la viabilité des Montées de version des outils PPM (CLARITY PPM…)  Garantir la bonne relation R&R avec la MOE  Formation des utilisateurs  Support utilisateur de Niveau 3  Gestion des OPUS, Features, Squads  Gestion des projets, équipes  Gestion des ressources / rôles  Gestion des utilisateurs (droits d’accès et profils)  Rédaction de la documentation fonctionnelle

Au sein d'un groupe international spécialisé dans le développement et la fabrication d'ingrédients pharmaceutiques , vous rejoignez le site de Strasbourg en CDI. Rattaché(e) au Team Leader IT, vous assurez le support utilisateurs de niveau 2, administrez les systèmes et réseaux locaux, et veillez au respect des processus et standards IS/IT globaux. Vos missions principales : Restaurer rapidement les services IT défaillants. Prendre en charge les incidents et demandes non résolues par le Service Desk. Collaborer avec les partenaires IS/IT (support de niveau 3, fournisseurs). Gérer de manière autonome des incidents complexes, des changements et des demandes de service. Administrer et maintenir les systèmes et réseaux locaux (Windows Server, Active Directory, messagerie, sauvegardes, virtualisation). Assurer la gestion et la supervision des équipements réseaux (switches, firewalls, Wi-Fi). Contribuer à la sécurité informatique et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques. Implémenter les standards IT globaux et mettre à jour la documentation technique. Participer en tant qu'expert aux projets IT locaux et globaux, ainsi qu'aux projets métier ayant un impact sur l'infrastructure IT.

Les conditions : Fourchette salariale : 40-45k€ selon le profil et les expériences Restaurant d'entreprise Epargne salariale CSE Les missions : Prendre en charge les évolutions logicielles de l’ERP (RPG / IBMi – AS400 / iSeries) Collaborer avec différents services afin d’optimiser les fonctions métiers Proposer vos services sur plusieurs thématiques : EDI – Transfert de données – Data – B.I – supply-chain, interfaces et urbanisme du SI - Gestion commerciale - Finance Réaliser le support utilisateurs sur les applications

Dans le cadre d'un projet SIRH d'envergure, nous recherchons un(e) Gestionnaire MOE SIRH pour intervenir sur les modules Process RH et Paie . Le poste s'inscrit dans une dynamique d'optimisation des processus RH, de fiabilisation des données et de pilotage technique des évolutions applicatives. 🔹 Missions Le/la Gestionnaire MOE SIRH aura pour responsabilités : Assurer le pilotage et la maintenance des outils SIRH. Gérer les évolutions fonctionnelles : recueil des besoins, rédaction des cahiers des charges, suivi des développements. Fournir un support aux utilisateurs : traitement des anomalies, accompagnement quotidien, fiabilité des données. Participer à la coordination des projets SIRH : suivi des plannings, gestion des prestataires, respect des délais et de la qualité. Veiller à la conformité réglementaire et à la qualité des données RH . Contribuer à une amélioration continue des processus et outils RH. 🔹 Profil recherché Maîtrise des environnements techniques : COBOL - Pacbase, Shell Unix, SQL . Bonne connaissance des processus RH et des modules Paie . Compétences en modélisation de données , analyse fonctionnelle et reporting RH . Connaissance du fonctionnement et de l'architecture applicative HR Access . Capacité à travailler en transversal avec les équipes métiers et techniques, avec rigueur et autonomie.

Vous aimez le terrain et le contact utilisateur ? Rejoignez une mission de support de proximité alliant assistance, déploiement et gestion du parc IT. Vos missions : - Intervenir sur les incidents matériels et logiciels (postes, imprimantes, périphériques, smartphones). - Installer, configurer et maintenir les équipements et logiciels (Windows, O365, outils métiers). - Réaliser les opérations IMACD et participer aux déploiements projets. - Assurer le support VIP et la mise à jour de la CMDB et de l'inventaire. - Préparer et livrer les postes et terminaux mobiles sur site. - Déplacements fréquents à prévoir sur d'autres sites (permis B requis). De formation informatique (Bac à Bac+2), vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience en support utilisateurs. À l'aise sur Windows 10/11, Office 365, Active Directory et les outils de ticketing, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens du service. Pourquoi nous rejoindre ? - Environnement bienveillant et esprit d'équipe - Missions variées et évolutives - Parcours de formation et évolution interne - Avantages attractifs : primes, participation, CE, paniers repas

Contexte du poste Dans le cadre d’un programme de transformation du support utilisateurs, nous recherchons un Chef de projet Support & Comptoirs Campus expérimenté. L’objectif de cette mission est d’accompagner la conception, la mise en place et le déploiement de comptoirs campus (kiosques de support) , destinés à offrir une expérience utilisateur moderne, fluide et personnalisée. Le poste s’inscrit dans une démarche d’évolution du modèle de support, avec une forte dimension fonctionnelle, organisationnelle et stratégique . Missions principales Pilotage de projet : Structurer, planifier et suivre l’avancement du projet de création des comptoirs campus. Assurer la coordination entre les différents acteurs (IT, Facility Management, communication, partenaires externes). Garantir la qualité, les délais et le respect du périmètre défini. Conception et conseil fonctionnel : Participer à la définition des besoins et à la conception des espaces de support (modèles de comptoirs, parcours utilisateurs, standards). Contribuer à la vision stratégique du support de demain : orientation utilisateur, innovation et proximité. Accompagnement du changement : Sensibiliser et former les équipes locales aux nouveaux dispositifs. Favoriser l’adhésion et la compréhension des nouvelles pratiques. Suivi et amélioration continue : Définir les indicateurs de performance et piloter les retours d’expérience. Identifier les axes d’amélioration et assurer la pérennité du modèle. Gestion des situations de crise : Être en capacité d’intervenir rapidement sur des incidents ou blocages impactant le déploiement ou l’exploitation des comptoirs.

Vous intégrez l'équipe de cette société en industrie, pour assurer la disponibilité, la sécurité et la performance des systèmes et réseaux de l'entreprise. Vous serez le garant du bon fonctionnement des infrastructures techniques et du support aux utilisateurs. Vos missions principales : - Superviser et faire évoluer les infrastructures (serveurs, postes de travail, réseau, téléphonie) - Garantir la disponibilité et la performance des services en anticipant les incidents - Apporter un support technique aux utilisateurs et résoudre les problèmes rencontrés - Participer à la mise en place et au suivi des politiques de sécurité informatique - Administrer et sécuriser les accès réseau et systèmes (pare-feu, VPN, Wi-Fi, droits utilisateurs) - Contribuer à la documentation et aux procédures internes - Prendre part à des projets d'amélioration ou de modernisation des infrastructures