Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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CDI
Freelance

Offre d'emploiChef de projet IT F/H

AIS
Publiée le

1 mois
45k-55k €
275-550 €
Niort, Nouvelle-Aquitaine
Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes, vous viendrez renforcer l'équipe de Pilotage Projets. En qualité de Chef de Projet IT, vous pilotez un portefeuille de projets d'installation et d'évolution des solutions des métiers IARD. Au quotidien, vos activités seront les suivantes : 1 - Conduite d'étude et de projet : - Piloter et contribuer à l'étude (choix de solution, chiffrage de la solution, risques, ressources projets nécessaires, staffing, planning) - Préparer en amont les éléments de chiffrage et/ou de facturation. - Choisir et affecter des ressources - Participer activement à la conception fonctionnelle et technique de la solution - Superviser le paramétrage - Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (éditeur et intégrateur, depuis la signature du contrat jusqu'à la validation finale du projet) - Organiser, coordonner et animer l'ensemble des acteurs - Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants - Animer la gouvernance : organiser et animer les comités, rédiger et diffuser les comptes-rendus, - Piloter et mesurer l'état d'avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage, ...). 2 - Mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : - Organisateur le passage Projet => Produit et la phase de maintenance - Organiser le support utilisateur - Participer à l'organisation de la communication, du changement et de la formation des utilisateurs 3 - Garantie de la meilleure adéquation qualité - coût - délai : - Garantir le respect du cahier des charges - Valider les livrables. - Garantir le respect des délais et des coûts - Proposer au métier ou maîtrise d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications de trajectoire (qualité, coût, délai) liées à des contraintes (de réalisation, des modifications d'environnement, des manques de disponibilité non programmées...) Vous devrez coordonnez les travaux d'équipes Agile organisée en train (Framework Safe) au sein des différentes usines de fabrication. Vous conduirez le projet de sa phase d'étude à sa garantie.
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CDD

Offre d'emploiData Engineer BI H/F

S-quaar
Publiée le
Microsoft Power BI
Sap BO
SQL

18 mois
50k-55k €
Brest, Bretagne
Lieu : Brest (29) Salaire : 50 à 55 000 euros annuel brut Rythme : 2 jours de télétravail à l'issue d'une période d'intégration Nous recherchons pour notre client, acteur industriel spécialisé, un Data Engineer BI dans le cadre d'un projet de renfort de l'équipe décisionnelle. VOS MISSIONS : Au sein d'une équipe composée de 4 personnes et rattaché au Responsable Décisionnel, vos missions consistent à : 1. Acquisition & intégration des données En appui des Référents SI Métier, recueillir les besoins métiers et formaliser des cas d'usage décisionnels Assurer l'extraction des données depuis différentes sources (ERP, fichiers, APIs…) Concevoir et développer les nouveaux flux d'alimentation (ETL/ELT), dans le respect des bonnes pratiques de développement TALEND Mettre en place des contrôles de qualité, de cohérence et de traçabilité des données 2. Transformation & modélisation Concevoir et maintenir les traitements de transformation de données Concevoir et documenter les modèles de données (datamarts, DWH, modèles analytiques) robustes, performants et orientés usages métiers Elaborer et déployer des univers BO et modèles sémantiques POWER BI Optimiser les performances des traitements et des modèles 3. Conception de solutions BI et analytiques Développer des rapports, états et tableaux de bord décisionnels (Business Object Construire et mettre en production des rapports de Dataviz (PowerBI) Produire/maintenir une documentation claire et exploitable (rétro-documentation, référentiels) et documenter le data-lineage Contribuer à la conduite du changement et à l'appropriation des outils par les métiers 4. Migration & modernisation des flux Analyser les flux historiques, identifier les écarts et proposer des ameliorations Participer activement à la migration des flux existants de BODS vers TALEND et à la mise en qualité du patrimoine existant (rationalisation, gestion des erreurs…) Garantir la continuité de service et la fiabilité des données durant la migration 5. Structuration & bonnes pratiques Contribuer à la définition, la mise en place et la documentation des bonnes pratiques de développement SI Décisionnel En appui de la responsable SI Décisionnel, être garant des choix de modélisation, des principes ETL/ELT et de l'application des bonnes pratiques BI Contribuer à la mise en place de la gouvernance de la donnée (qualité, référentiels, rôles) 6. Maintenance & amélioration continue Assurer le maintien en conditions opérationnelles des flux existants sur BODS et TALEND Faire évoluer et maintenir les rapports SI Décisionnels existants Gérer les incidents et assurer le support aux utilisateurs en traçant vos actions dans notre outil de ticketing JIRA Participer à l'amélioration continue de l'architecture data et des processus Environnement Technique : Talend, SAP BO, Power SI, SQL, BODS
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CDD

Offre d'emploiWebsite SEO / CRO Lead

Nexus Jobs Limited
Publiée le

£30k-35k
Grand Londres, Royaume-Uni
Website SEO / CRO Lead We are seeking a cross functional SEO and CRO Lead to manage the continuous development of our websites, primarily focusing on user journey and experience, towards creating SEO-rich content. Key deliverable will be to drive SEO and CRO optimisation, using analytics and reports to continually revise user experience and enhance performance. In addition, you will assist with creating and implementing campaigns, and social media channels, using reporting tools to analyse and present performance, and inform future planning. Key Responsibilities / Accountabilities Web UI / UX and Conversion Rate Optimisation (CRO) Set up CRO tool e.g. Optimizely and Heatmap / Web Analytics tool e.g. Hot Jar / Content Square End-to-end delivery of conversation rate optimisation test programme, designed to improve session-to-purchase CVR and session-to-lead CVR on our website. Test ideation and set up in platform Monitoring of test Post test analysis and reporting Run max. 2x A/B tests per month investigating specific variables to drive conversion rate (purchase or leads). Cross team collaboration with marketing and technology to identify key variables to test – e.g., design focused (dark vs. light mode), content focused (using networking proposition vs. talent line up proposition to drive CVR) Manage third party web design agency responsible for ensuring delivery of actionable insights and strategic recommendations, towards deployment and development roadmap in line with test results etc. Proficient use and understanding of Google Analytics 4 Search Engine Optimisation Knowledge and use of SEO tools including SEM Rush, Google Search Console. Monthly reporting on SEO KPIs, including creation of monthly dashboard and reports overview. Domain Authority and backlinking. Technical SEO KPIs including page load, crawl errors, 404 rate and error redirects. Keyword rankings and movement in rankings on monthly basis. Organic Traffic performance from session to revenue. Inform UI/UX design to help optimise SEO performance. Develop, monitor and refine meta description framework across the website using CMS (Contentful). Collaborate with content and marketing teams to implement changes General Support analytics requirements by reading and interpreting data, and utilise this to drive future content and campaigns Support the definition for reporting and preparing regular updates on website and campaign performance and key metrics, helping to refine strategies based on findings. Wireframe design experience to support best in class user experience Ensure compliance with all legal, regulatory, and ethical guidelines related to website and content design and creation, safeguarding the company's reputation and intellectual property. Required 3-5 years experience in SEO, CRO and web performance roles Proven experience running A/B tests (Design and execution) Strong knowledge of GA4, Search Console, GTM (Tag Manager), Familiarity with CMS tools i.e. Contentful Proficiency with SEO tools: Ahrefs or SEMRush Use of Figma as wireframe design tool This is a hybrid position based in the City of London. The position is a 6 month FTC role. The salary for this role will be circa £30K - £35K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.
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CDI

Offre d'emploiTechnicien système et réseau bilingue espagnol (H/F)

Experis France
Publiée le

Seclin, Hauts-de-France
Dans le cadre d'une prestation réalisée pour l'un de nos clients du secteur industriel, nous recherchons un Technicien Systèmes et Réseaux disposant d'un bon niveau d'espagnol afin d'intervenir sur des problématiques d'infrastructure, de support technique et d'administration courante. Dans le cadre d'une prestation réalisée pour l'un de nos clients du secteur industriel, nous recherchons un Technicien Systèmes et Réseaux disposant d'un bon niveau d'espagnol afin d'intervenir sur des problématiques d'infrastructure, de support technique et d'administration courante. Vous évoluerez dans un environnement multi-sites et serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les sujets liés aux systèmes, aux réseaux et aux postes de travail. Vos missionsAssurer le support technique auprès des utilisateurs et le traitement des incidents de niveau 1 et 2. Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements liés aux postes de travail, périphériques et équipements réseau. Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et équipements informatiques. Participer à l'administration et au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures systèmes et réseaux. Superviser le bon fonctionnement des équipements et intervenir en cas d'incident. Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les demandes de support. Effectuer les opérations de déploiement, de renouvellement et de migration de matériels et logiciels. Participer aux opérations de brassage, de câblage et de raccordement réseau. Assurer le suivi des tickets et documenter les interventions réalisées. Collaborer avec les équipes techniques locales et internationales. Échanger régulièrement en espagnol avec les utilisateurs ou les équipes basées à l'international. "Engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Pour en savoir plus sur le parcours de recrutement chez Experis : "
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Freelance

Mission freelanceCoordinateur IT Run & Structuration (H/F) – Freelance

Zenith Rh
Publiée le
ITSM

12 mois
Paris, France
Nous recherchons pour notre client, un(e) Coordinateur IT Run & Structuration, pour une mission en freelance. Dans le cadre d'un projet d'amélioration des opérations IT, vous interviendrez sur la structuration et l'optimisation des processus liés au poste de travail, à la gestion des licences logicielles et aux parcours d'arrivée et de départ des collaborateurs. Votre rôle sera de fiabiliser l'organisation existante, de formaliser les processus et de coordonner les différents acteurs afin d'améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle. Vos principales missions seront : 🔹 Réaliser un audit des processus et de l'existant afin d'identifier les axes d'amélioration. 🔹 Structurer la gestion des licences logicielles et mettre en place un référentiel fiable. 🔹 Optimiser les processus liés au cycle de vie des postes de travail (onboarding, renouvellement, réaffectation, départ des collaborateurs). 🔹 Coordonner les différentes équipes impliquées dans les opérations IT et assurer le suivi des actions. 🔹 Formaliser la documentation opérationnelle, les procédures et les supports de pilotage. 🔹 Contribuer à l'amélioration continue des processus IT et des workflows existants. 📅 Durée : 6 mois renouvelables 🚀 Démarrage : fin août / début septembre 🏠 Mode de travail : hybride 🌍 Anglais technique souhaité.
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Freelance

Mission freelanceIngénieur(e) Expert Sauvegarde – NetBackup & Data Domain H/F

Cheops Technology
Publiée le
Stockage

12 mois
400-550 €
Île-de-France, France
Dans le cadre du programme stratégique poursuit une forte croissance de ses activités civiles et militaires et déploie de nouveaux sites industriels en France et à l'international. Afin d'accompagner cette transformation, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) renforce son pôle Infrastructure & Réseau en recherchant un Ingénieur Expert Sauvegarde NetBackup & Data Domain. Le poste intervient exclusivement sur des activités de BUILD, avec pour objectif de concevoir, intégrer et déployer les infrastructures de sauvegarde des nouveaux sites industriels. Aucune activité de maintien en conditions opérationnelles (RUN) ou de support utilisateur n'entre dans le périmètre de la mission. Principales missionsConception des architectures de sauvegarde Concevoir les architectures de sauvegarde adaptées aux nouveaux sites industriels. Définir les stratégies de sauvegarde, de restauration et d'archivage. Élaborer les Dossiers d'Architecture Technique (DAT). Participer aux choix techniques et aux études de faisabilité. Déploiement des infrastructures Concevoir et intégrer les solutions de sauvegarde sur les environnements : serveurs Windows et Linux, infrastructures virtualisées, plateformes VMware, baies de stockage, environnements Cloud, applications critiques (ERP, PLM, MES), infrastructures industrielles (OT). Expertise NetBackup & Data Domain Assurer : la conception des politiques de sauvegarde ; l'intégration des appliances Data Domain ; la mise en œuvre des mécanismes de déduplication ; la configuration des catalogues NetBackup ; la sécurisation des flux de sauvegarde ; la définition des stratégies de réplication et de reprise. Sécurité et conformité Intégrer les exigences de cybersécurité (Security by Design). Garantir la conformité des solutions avec les standards. Participer aux analyses de risques. Contribuer aux audits techniques et de sécurité. Validation technique Définir les plans de tests. Réaliser les tests de sauvegarde et de restauration. Valider les performances. Vérifier les objectifs RPO/RTO. Participer aux recettes techniques. Documentation Produire et maintenir : Dossiers d'architecture technique (DAT) Dossiers de configuration Schémas d'architecture Procédures d'installation Procédures de restauration Guides d'exploitation Documentation de transfert vers les équipes RUN Accompagnement des projets Conseiller les chefs de projet. Accompagner les équipes infrastructures. Assurer le transfert de connaissances. Garantir la qualité des livrables.
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Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploiConsultant Cybersécurité - Ingénierie en sécurité Opérationnelle avec Expertise 0365

R&S TELECOM
Publiée le
Microsoft Purview
Office 365
Powershell

6 mois
Toulouse, Occitanie
Consultant Cybersécurité - Ingénierie en sécurité Opérationnelle avec Expertise 0365.   Contrainte forte du projet Travail en collaboration avec les équipes de Porto   Les livrables sont Analyse de sécurité Campagne de revue des accès Pilotage des solutions en RUN Compétences techniques Sécurité O365/MS - Confirmé - Impératif Architecture de sécurité - Confirmé - Impératif Sécurité des données - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Le département Data Protection de la Direction Sécurité recherche pour le service Securité Des Données un expert en protection de la donnée de formation ingénieur pour l'accompagner dans sa mission de protection des données sensibles Au sein d'une équipe de plusieurs experts, la mission visera à assurer le maintien en condition de sécurité de la solution collaborative M365, déployer et piloter les campagne de revue des accès et assurer le run des solutions de protection des stockage bureautique (NAS) dans le but de contribuer à la protection des données du Groupe. Les principales activités de la mission seront les suivantes : Définition, paramétrages et amélioration des règles de sécurisation M365 Produire les analyses de sécurité sur les nouveaux services M365 Assurer la sécurité des projets intégrés au tenant M365 Déployer au sein du groupe la solution de revues des partage M365 (IDECSI) et piloter les campagnes de revue Maintenance et amélioration d'un tableau de bord présentant les principaux indicateurs de l'activité Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions de protections des données bureautiques sur NAS (Varonis, Sailpoint) Suivi des incidents et remédiations (N2/N3) Rédaction de guides et standards de sécurité Assure la veille technologique Pour remplir cette mission les compétences suivantes sont demandées : Compétences sur les briques d'infrastructure d'un Système d'information Connaissances fonctionnelles et techniques sur les sujets Cloud Azure, M365, Microsoft Purview, ADRMS, SailPoint FAM, Splunk, Varonis DatAdvantage Compétence de développement (poweshell, PowerApp, PowerBI, Python) Culture avancée en SSI/Cybersécurité et en particulier sur les risques associés aux fuites d'information Formations et certifications sur des sujets Sécurité et Cloud est un plus   Code profil Ingénierie en sécurité Opérationnelle Définition du profil Mise en application de la Politique de Sécurité Contrôle de la Politique de Sécurité, notamment par des Contrôles Périodiques de Niveau 1 Valide et instruit les dérogations contrevenant à la Politique de Sécurité Maintien en Conditions Opérationnelles des Infrastructures de Sécurité (supervision, prise en charge et résolution des incidents/problèmes, installation et configuration) Participation aux audits (internes / externes) Mise en applications des recommandations d'audit et des demandes de remise en conformité Rédaction de guides et standards de sécurité Donne son avis pour l'implémentation des solutions de sécurité Proposition de solutions innovantes pour améliorer la sécurité, la qualité, les performances et les coûts d'exploitation Assure la veille technologique Données complémentaires   Date de démarrage ASAP Lieu de réalisation Toulouse Balma Déplacement à prévoir oui à la marge - Paris, Lyon Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine
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Alternance

Offre d'alternanceCyber Security Trainee

█ █ █ ██ █ █
Publiée le
Service client

Bolton, Royaume-Uni

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Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploiExpert Axway- OP

KEONI CONSULTING
Publiée le
ITIL
Python
Transfert de fichiers géré (MFT)

18 mois
20k-40k €
310-500 €
Paris, France
CONTEXTE Expérience : 6 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Expert Spécialités technologiques : MFT, Gestion des incidents, Managed File Transfer, Monitoring, Reporting Dans un contexte de transformation continue et de renforcement des plateformes d'échanges de données critiques, l'objectif est d'assurer la conception, l'exploitation et l'évolution de solutions de transferts de fichiers sécurisés, robustes et hautement disponibles. Les équipes IT interviennent à l'échelle internationale et développent des solutions transverses au service de multiples entités du groupe, dans des environnements complexes, réglementés et à forts enjeux de sécurité et de disponibilité. Vous rejoindrez une équipe d'experts IT en charge des activités de delivery, de maintenance et de support des plateformes techniques mutualisées du groupe. Le poste est intégré aux équipes de support produit, avec une collaboration étroite avec les équipes locales et globales couvrant notamment : MISSIONS -Gestion des systèmes, bases de données et réseaux -Maintenance et support applicatif -Gestion des processus IT / IPC -Gestion de projets techniques -Qualité de service (QoS) et gouvernance IT -Les équipes adressent principalement les activités suivantes : -Support des infrastructures IT pour les équipes métiers et de développement -Activités techniques liées à la production et à la fourniture des services IT -Support au développement, à la maintenance et à l'exploitation des applications du groupe Les équipes sont impliquées sur l'ensemble du cycle de vie des solutions, depuis les phases d'étude et de conception jusqu'à la mise en production et la maintenance opérationnelle. Deux leviers structurants guident l'action des équipes Opérations : => Innovation : créer les conditions techniques et organisationnelles permettant aux équipes du groupe de développer des solutions innovantes répondant aux besoins actuels et futurs des clients => Exécution : fournir un environnement fiable et efficace permettant aux équipes de concrétiser leurs idées et de tenir les engagements pris vis-à-vis des utilisateurs et des clients finaux Objectifs de la mission : -Renforcer la création de valeur IT pour l'organisation globale -Soutenir et accompagner l'innovation en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques -Intégrer des principes de simplicité, de fiabilité et d'autonomisation dans les pratiques quotidiennes Responsabilités principales : -Garantir un haut niveau de disponibilité, de sécurité et de performance des plateformes critiques -Être responsable des plateformes transverses de Managed File Transfer (MFT) -Installer, maintenir et faire évoluer les plateformes de transferts de fichiers -Superviser la production et assurer la résolution des incidents techniques complexes -Administrer les transferts de données internes et externes, en lien avec de nombreux partenaires -Assurer le support aux utilisateurs et aux équipes applicatives pour la mise en œuvre et l'exploitation des flux -Prioriser et sécuriser les transferts de fichiers en environnement de production -Développer des scripts et automatisations liés aux transferts et aux traitements batch -Assurer le suivi, le monitoring et le reporting des flux applicatifs -Analyser les incidents et produire une documentation d'exploitation fiable et conforme aux standards internes -Contribuer aux processus de gestion des incidents, problèmes et changements (support niveau 3) -Améliorer la stabilité, la performance et la résilience des systèmes opérationnels -Rédiger et maintenir les guides opérationnels, procédures d'implémentation et instructions de travail -Mettre en œuvre les demandes standards via l'outil ITSM (ServiceNow) -Diagnostiquer et résoudre les incidents dans le périmètre technique -Collaborer avec les équipes de développement pour l'automatisation et l'industrialisation des traitements -Rédiger la documentation technique conformément aux règles et normes internes
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Freelance
CDI

Offre d'emploiDBA oracle / Exadata (H/F)

STORM GROUP
Publiée le
Exadata
Oracle

3 ans
45k-55k €
500-550 €
Toulouse, Occitanie
Contexte : Dans le cadre du renforcement de l'équipe « Bases de Données Oracle », nous recherchons un DBA Oracle / Exadata pour intervenir sur l'administration, l'exploitation et l'optimisation des infrastructures Oracle en production. L'objectif global de la mission est d'administrer et maintenir les plateformes Oracle Exadata, incluant les environnements RAC, Dataguard, ASM et les solutions de haute disponibilité. Missions : Administration & Exploitation (Run) Exploitation avancée des moteurs Oracle en cluster RAC. Administration quotidienne : installation, mises à niveau, tuning, sécurité, gestion des incidents. Maintien en condition opérationnelle des infrastructures Oracle et Exadata. Gestion et configuration de la haute disponibilité : cluster, réplication, Dataguard. Support aux utilisateurs et aux équipes internes (experts, chefs de projet, architectes). Participation aux astreintes régulières (toutes les ~8 semaines) et interventions HNO. Ingénierie & Évolution (Build) Installation et paramétrage des moteurs Oracle et composants associés. Optimisation des performances : tuning, analyse, amélioration continue. Contribution aux études d'architecture et aux projets d'évolution. Automatisation des tâches d'exploitation (API, Ansible, Python, ksh…). Supervision et suivi via outils dédiés (Zabbix…). Participation aux échanges techniques avec les équipes internationales (Porto). Environnement technique Oracle RAC, ASM, RMAN, Dataguard. Appliances Exadata et ZDLRA (un plus). Systèmes d'exploitation Unix/Linux. Automatisation : Ansible, Python, ksh, API. Supervision : Zabbix ou équivalent. Compétences transverses : réseau, stockage, sécurité. Anglais professionnel impératif.
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Freelance

Mission freelanceProxy Product Owner (H/F)

Insitoo Freelances
Publiée le
Agile Scrum
Test fonctionnel

2 ans
350-450 €
Toulouse, Occitanie
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Proxy Product Owner (H/F) à Toulouse, France. Contexte : Nous recherchons un support au PM Airbus côté Business pour l'aider sur les aspects Support utilisateur mais également PO Proxy Les missions attendues par le Proxy Product Owner (H/F) : 2026: • learning phase côté end à préparer (avec un petit peu de boulot de data manager pour apprendre avant de se lancer / CIAM & CCM) • préparation des user guides (quelque soit le format) (P1 dès que la personne est opérationnelle) - prio 1 • implication dans les features pour voir ce qui arrive, renforcé le lien BO /FO • Lead possible sur certain sujet suivant profile (exemple Thibaut => vendor selection / ou connexion myDef...) • Support DCBC S1 2027: • training end user (élevé au début) - prio 1 • support L2 (élevé au début) - prio 1 • et toujours implication dans les features pour voir ce qui arrive, renforcé le lien BO /FO • voir quand on pousse un peu + avec prepa features X-program suivant la charge niveau L2 • Lead possible sur certain sujet suivant profile S2 2027 -->: • training end user si besoin (ou au niveau EIS A220 - 2028) (faible) • support L2 (plus faible?) - prio 1 • et toujours implication dans les features pour voir ce qui arrive, renforcé le lien BO /FO • prepa features X-program avec contact business pour comprendre les besoins préparer les features • Lead possible sur certain sujet suivant profile Livrables - End User Guide - Support End User - Formation - Ecriture de features - Stratégie de tests - Tests E2E Compétences - Expérience de gestion de produit en tant que PO ou PPO - Capacité à construire une stratégie de test E2E Compétences clés Agile - Product Owner Anglais oral et écrit Test management Support L2
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Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploiIngénieur en sécurité opérationnelle – Expert en Protection des Données Microsoft 365 – N4

KEONI CONSULTING
Publiée le
Azure
Cloud
IAM

18 mois
20k-60k €
400-600 €
Toulouse, Occitanie
Contexte Nous recherchons pour notre client un Expert en Protection des Données, idéalement de formation ingénieur, afin de l'accompagner dans ses missions de protection des données sensibles. Intégré à une équipe composée de plusieurs experts, le consultant interviendra principalement sur la sécurisation de l'environnement collaboratif Microsoft 365, les campagnes de revue des accès ainsi que le maintien en condition opérationnelle des solutions de protection des données et des stockages bureautiques. La mission contribue directement à la protection des données du Groupe . MISSIONS Le consultant aura notamment la responsabilité de : Définir, paramétrer et améliorer les règles de sécurisation de l'environnement Microsoft 365 ; Produire les analyses de sécurité relatives aux nouveaux services M365 ; Assurer la sécurité des projets intégrés au tenant M365 ; Déployer au sein du Groupe la solution de revue des partages M365 – IDECSI et piloter les campagnes de revue ; Maintenir et améliorer le tableau de bord présentant les principaux indicateurs de l'activité ; Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions de protection des données bureautiques sur NAS, notamment Varonis et SailPoint ; Assurer le suivi des incidents et leur remédiation aux niveaux N2/N3 ; Participer à la mise en application et au contrôle de la Politique de Sécurité ; Réaliser les contrôles périodiques de niveau 1 ; Instruire et valider les demandes de dérogation à la Politique de Sécurité ; Participer aux audits internes et externes et contribuer à la mise en œuvre des recommandations associées ; Rédiger les guides, procédures et standards de sécurité ; Apporter une expertise dans le cadre de l'implémentation de nouvelles solutions de sécurité ; Proposer des solutions permettant d'améliorer la sécurité, la qualité, les performances et les coûts d'exploitation ; Assurer une veille technologique et sécurité. Livrables attendus Les principaux livrables de la mission sont : Analyses de sécurité ; Campagnes de revue des accès et des partages ; Reporting et tableaux de bord de sécurité ; Guides et standards de sécurité ; Pilotage et suivi des solutions en RUN ; Suivi des incidents, remédiations et actions de mise en conformité.
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Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité

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