Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

ContexteLe consultant interviendra aussi bien sur de l'analyse de besoin, design, développement, support, maintenance corrective et évolutive. Dans une démarche orientée qualité (documentation, tests de non régression automatisés, usine de builds…), le candidat définira et implémentera les APIs et écrans nécessaires à l'exécution des process business. Il orchestrera les différents composants intervenant dans la production des résultats et apportera un soin particulier à l'élaboration et la validation d'une plateforme stable, sécurisée, scalable et performante. Il aidera le scrum master à organiser la vie de l'équipe et sera un référent technique. MissionsLa montée en compétence sur les applications existantes La mise en place de builds et des outils de tests et de maintenance associés La définition des APIs, modules, librairies et écrans Le lotissement des développements L'implémentation des différents besoins Les optimisations et évolutions diverses La rédaction de tests en collaboration avec les Functional Analysts La documentation et les manuels d'utilisation L'assistance et le support aux utilisateurs Le support niveau 2, résolution d'incidents et résolution de problèmes (root causes d'incidents récurrents) Le suivi post-release des livrables

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Gestionnaire de Parc-Junior sur Montreuil. Fiche mission : 1) Support utilisateurs et traitement des sollicitations Prendre en charge les sollicitations utilisateurs liées au projet UP! N'GO (incidents et demandes) Assurer le suivi et le traitement du backlog Traiter les sollicitations de niveau 1 sur la base des procédures et de la base de connaissance existante Accompagner les Contacts Locaux Déploiement (CLD) dans les opérations liées aux équipements de leur site : renouvellement, commande, réception, distribution, retour d'équipement, incidents ou incompréhensions liés au déploiement. 2) Gestion des sollicitations et escalades Identifier les sollicitations non documentées ou hors périmètre Escalader au niveau 2 les situations nécessitant une expertise complémentaire Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution ou leur transfert 3) Gestion des données et des opérations Prendre en compte les remontées d'écarts de commande ou d'écarts de parc Participer à la mise à jour des référentiels et des données de parc Créer les commandes de déploiement d'équipements à destination du déployeur Vérifier la cohérence des informations traitées dans les outils 4) Contribution à la qualité de service Garantir une communication claire, pédagogique et professionnelle auprès des utilisateurs Identifier les irritants récurrents et remonter les points de vigilance Contribuer à l'amélioration continue des procédures et de la base de connaissance Bonne maîtrise d'Excel Expérience sur ServiceNow ou outil ITSM équivalent Capacité à appliquer des procédures de manière rigoureuse Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs Sens du service et relation client Rigueur et fiabilité Engagement et sens des responsabilités Bonne communication écrite et orale Capacité à gérer des volumes importants de sollicitations Organisation et gestion des priorités Capacité à travailler en équipe dans un environnement opérationnel dynamique Capacité à monter rapidement en compétence

Dans le cadre du renforcement d'une équipe Workplace Management chez un client grand compte international, nous recherchons un Ingénieur Workplace confirmé. Le consultant intégrera l'équipe en charge du socle poste de travail et de l'expérience utilisateur, avec une composante forte d'administration Nexthink. Activités principales : Conception, maintenance et évolution des socles OS (Windows 10/11) via Microsoft Intune / Windows Autopilot Déploiement et mise à jour des configurations de postes (Intune / Autopilot) Définition des GPO et des stratégies de configuration Intune Packaging applicatif : création et maintenance de packages MSI/setup/MSP, custom actions, analyse d'interdépendances et gestion des conflits Scripts d'installation / désinstallation via PowerShell App Deployment Toolkit Homologation et tests des nouveaux périphériques Sécurisation du poste de travail (patch management, antivirus, chiffrement) Administration Nexthink (activité majeure) : détection d'anomalies, remédiations, remote actions, dashboards, campagnes Support niveau 2 et 3 sur les problématiques système Rédaction de la documentation technique : dossiers d'architecture, cahiers des charges, procédures, documents d'exploitation Veille technologique, analyse d'impact et propositions d'amélioration continue

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Applicatif N2 AS400 / SQL afin d'assurer le support et la maintenance de son ERP interne "Emeraude", développé sur environnement AS400. Le consultant intégrera une équipe de 6 techniciens informatiques et interviendra en proximité avec les utilisateurs métiers pour garantir la continuité de service et le bon fonctionnement des applications. Missions principalesSupport applicatifAssurer le support de niveau 2 sur l'ERP interne Emeraude Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques Diagnostiquer les anomalies applicatives et proposer des solutions adaptées Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire Exploitation et suiviRéaliser les requêtes et analyses de données sous SQL Contrôler la qualité et la cohérence des données Participer au suivi des traitements et opérations liées à l'environnement AS400 Documenter les procédures et solutions mises en œuvre Relation utilisateursAccompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques Assurer un support de qualité avec une forte orientation service Communiquer régulièrement sur l'avancement des demandes Participer à l'amélioration continue du support Gestion des processusAppliquer les bonnes pratiques ITIL Assurer le suivi des tickets et demandes utilisateurs Respecter les processus de gestion des incidents et des changements Contribuer à l'optimisation des procédures de support Environnement techniqueCompétences indispensablesAS400 / IBM i SQL Support applicatif N2 Gestion des incidents Outils de ticketing Méthodologie ITIL Compétences appréciéesConnaissance d'un ERP Analyse de données Support utilisateurs métiers Documentation technique

[En bref] Administrateur Systèmes & Réseaux Linux H/F – CDI – Sophia Antipolis – 35/45K€ – Editeur de logiciel Je recrute pour une entreprise locale à dimension internationale, spécialisée dans le développement de solutions technologiques avancées. Présente sur (presque) tous les continents, elle évolue dans un environnement ultra concurrentiel, où l'innovation n'est pas une option mais une nécessité. TON POSTE Au sein d'une équipe IT à taille humaine (10 collègues dont la moitié sur l'infrastructure), tu interviens sur l'évolution, la mise en place et la maintenance des infrastructures systèmes et réseaux. Tes missions principales : - Assurer le support utilisateurs N1/N2 auprès des équipes internes (environnement multi-sites), - Gérer le cycle de vie des comptes et accès aux outils internes, - Déployer, maintenir et faire évoluer les infrastructures systèmes et réseaux, - Participer à la mise en œuvre des politiques de sécurité et à la gestion des accès, - Administrer les environnements serveurs Linux et Windows, - Superviser les services via des outils de monitoring et intervenir en cas d'incident, - Gérer les sauvegardes, la continuité de service et la protection des données, - Automatiser certaines tâches via scripting (Bash, Python, PowerShell), - Contribuer à la documentation technique (en anglais) et aux bonnes pratiques, - Participer aux projets d'évolution (virtualisation, conteneurisation, infra as code…).

Nous recherchons un(e) Ingénieur DevOps confirmé(e) pour intervenir sur l'outillage CI/CD d'un environnement de production exigeant. Vous serez responsable du bon fonctionnement des chaînes d'intégration et de déploiement continus, de leur évolution et de l'accompagnement des équipes utilisatrices. La maîtrise de Jenkins et de GitLab CI en environnement de production est obligatoire, ainsi qu'un anglais fluent. Vos missions : • Installer et configurer les produits de la chaîne CI/CD (Jenkins, GitLab CI et outillage associé) • Assurer le troubleshooting : analyse et résolution des incidents et dysfonctionnements en environnement de production • Assurer le support aux utilisateurs (équipes de développement et équipes projets) • Animer des ateliers avec les équipes (accompagnement, bonnes pratiques, montée en compétences) • Maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation • Contribuer à l'amélioration continue et à la fiabilisation des chaînes CI/CD Compétences attendues • Jenkins (obligatoire — environnement de production) • GitLab CI (obligatoire — environnement de production) • CI/CD • Installation et configuration de produits • Troubleshooting • Support utilisateurs • Git • Scripting (Shell, Python, Groovy) • Docker • Kubernetes • Linux • Anglais fluent (obligatoire) 4. Savoir-être • Animation d'ateliers • Sens du service et de la relation utilisateurs • Rigueur et autonomie • Réactivité face aux incidents • Bonne communication, y compris en anglais • Esprit d'analyse et de synthèse

Dans le cadre d'un programme international de déploiement SAP, nous recherchons un Consultant SAP FICO disposant d'une double compétence Maîtrise d'Ouvrage (MOA/AMOA) et Maîtrise d'Œuvre (MOE) afin d'accompagner le déploiement du template SAP Finance sur plusieurs entités internationales. Le consultant interviendra sur les activités de migration, de recette (UAT), de formation des utilisateurs et d'accompagnement au démarrage. Pilotage & Migration : * Gestion et exécution du fichier de migration (environnements UAT). * Assistance à la Maîtrise d'Ouvrage (AMO / AMOA) sur le périmètre Finance / Contrôle de gestion (FICO). Roll-Out & Conduite du Changement : * Déploiement du template sur les entités Philippines et Europe. * Préparation et animation des sessions de formation (Training execution) pour les utilisateurs locaux. * Support aux utilisateurs lors de la phase de recette (UAT) et du démarrage réel. * Longue visibilité * Démarrage : ASAP * Déplacement : 6 déplacements / an , environ 1 mois tous les 4 mois aux Philippines et dans les autre entités européennes * Suresnes 92

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. Ce qui vous attend : • Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs sur site. • Identifier et analyser les incidents et demandes utilisateurs. • Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau N1/N2 dans son périmètre de compétences. • Accompagner et conseiller les utilisateurs afin de garantir leur satisfaction. • Escalader les incidents non résolus vers les équipes de support compétentes. • Réaliser les installations, retraits, déménagements et modifications des équipements matériels et logiciels. • Préparer, installer et configurer les postes de travail sous Windows. • Assurer la gestion et le suivi du parc informatique et du stock de matériel. • Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils de gestion de parc. • Réaliser les demandes planifiées dans les délais impartis. • Assurer le reporting des activités et le suivi des interventions. • Enrichir et mettre à jour la documentation technique. • Participer au bon fonctionnement du poste de travail et à la qualité du service informatique auprès des utilisateurs. Référence de l'offre : eo4g8hourm