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Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Applicatif N2 AS400 / SQL afin d'assurer le support et la maintenance de son ERP interne "Emeraude", développé sur environnement AS400. Le consultant intégrera une équipe de 6 techniciens informatiques et interviendra en proximité avec les utilisateurs métiers pour garantir la continuité de service et le bon fonctionnement des applications. Missions principalesSupport applicatifAssurer le support de niveau 2 sur l'ERP interne Emeraude Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques Diagnostiquer les anomalies applicatives et proposer des solutions adaptées Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire Exploitation et suiviRéaliser les requêtes et analyses de données sous SQL Contrôler la qualité et la cohérence des données Participer au suivi des traitements et opérations liées à l'environnement AS400 Documenter les procédures et solutions mises en œuvre Relation utilisateursAccompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques Assurer un support de qualité avec une forte orientation service Communiquer régulièrement sur l'avancement des demandes Participer à l'amélioration continue du support Gestion des processusAppliquer les bonnes pratiques ITIL Assurer le suivi des tickets et demandes utilisateurs Respecter les processus de gestion des incidents et des changements Contribuer à l'optimisation des procédures de support Environnement techniqueCompétences indispensablesAS400 / IBM i SQL Support applicatif N2 Gestion des incidents Outils de ticketing Méthodologie ITIL Compétences appréciéesConnaissance d'un ERP Analyse de données Support utilisateurs métiers Documentation technique

Dans un contexte où la qualité de service informatique et l'optimisation des coûts sont des leviers stratégiques pour les grandes organisations, la transformation des modèles de support utilisateurs devient un enjeu clé pour la performance des directions IT. Vous interviendrez au cœur d'une démarche de refonte complète du modèle de prestation d'un grand compte, visant à moderniser l'expérience utilisateur et renforcer la gouvernance des services dans un cadre contractuel exigeant. En tant que consultant senior en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, vous accompagnerez la Direction des Opérations IT dans la définition, la structuration et la contractualisation de son futur modèle de service support utilisateurs, avec un rôle à la fois stratégique et opérationnel. Réaliser un diagnostic approfondi de l'organisation actuelle et cartographier les activités support Animer des ateliers avec les parties prenantes métiers pour formaliser les besoins et identifier les irritants Définir le Target Operating Model incluant organisation cible, catalogue de services, processus ITSM et gouvernance Concevoir et formaliser les niveaux de service (SLA), indicateurs de performance (KPI) et modèles de gouvernance adaptés Rédiger un dossier de consultation (RFP) complet et structuré intégrant exigences techniques, organisationnelles et critères d'évaluation Élaborer les mécanismes contractuels, notamment bonus/malus, pénalités et plans d'amélioration continue Accompagner la consultation des fournisseurs, analyser les offres et soutenir les phases de notation et soutenances Participer aux négociations contractuelles et assurer le support à la finalisation des dossiers Assurer, si nécessaire, l'accompagnement de la transition vers le nouveau prestataire, incluant planification et transfert de connaissances Piloter le reporting et le suivi des risques tout au long du projet Cette mission de conseil vous positionnera comme un acteur clé dans la transformation des services IT d'une grande organisation, avec une forte visibilité auprès des directions métiers, achats et DSI.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. Ce qui vous attend : • Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs sur site. • Identifier et analyser les incidents et demandes utilisateurs. • Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau N1/N2 dans son périmètre de compétences. • Accompagner et conseiller les utilisateurs afin de garantir leur satisfaction. • Escalader les incidents non résolus vers les équipes de support compétentes. • Réaliser les installations, retraits, déménagements et modifications des équipements matériels et logiciels. • Préparer, installer et configurer les postes de travail sous Windows. • Assurer la gestion et le suivi du parc informatique et du stock de matériel. • Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils de gestion de parc. • Réaliser les demandes planifiées dans les délais impartis. • Assurer le reporting des activités et le suivi des interventions. • Enrichir et mettre à jour la documentation technique. • Participer au bon fonctionnement du poste de travail et à la qualité du service informatique auprès des utilisateurs. Référence de l'offre : eo4g8hourm

Vos missionsRecueillir et analyser les besoins métiers auprès des équipes IT et RH Animer les ateliers de cadrage et de conception Configurer et paramétrer les modules ServiceNow ITSM et HRSD Participer à la mise en œuvre des workflows et catalogues de services Accompagner les phases de recette et de mise en production Assurer le support fonctionnel et l'amélioration continue de la plateforme Produire la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs Collaborer avec les équipes métiers, techniques et les différentes parties prenantes

Connaissances approfondies développement .net Framework et .NET avec les langages C# et ; - Connaissances en clean architecture, principes SOLID, microservices, - Connaissances des outils tels que Sonarqube, Dependency track, Azure Devops ; - Bonne maîtrise de la méthode Agile ; - Capacité de remise en cause est fortement apprécié ; - Aimant le travail en équipe, tout en étant capable de travailler de manière autonome ; - Bonne capacité rédactionnelle et maitrise des outils bureautique tel que Office 365 et Teams; - Bonne maîtrise du français et de l'anglais, le luxembourgeois est considéré comme un avantage. - Des connaissances en winforms sont également considérées comme un avantage - Description des tâches : o Développement Backend des applications Digital Banking. o Maintenance applicative et TMA. o Participer et traiter les user stories du backlog de l'équipe. o Participer aux workshop et meetings avec les instances métiers pour comprendre les besoins

Résumé La direction informatique souhaite confier à une société extérieure une prestation sur l'activité du domaine de la distribution de fonds au sein de la filière IT OPCVM. La filière informatique est en charge des activités d'étude et d'implémentation de tous les projets relatifs aux OPCVMs. DETAIL & CARACTERISQUES DE LA MISSION Nous recherchons un Business Analyste / Développeur spécialisé sur les OPCVMs avec une solide expérience technique mainframe minimale de 3 à 5 ans ou plus, pour : Participation aux projets de la filière : assistance à l'expression de besoins, rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques, développements, tests et support aux UATS Participation au support : support aux utilisateurs, analyses de problèmes, proposition des solutions jusqu'au correctif éventuel. Participation aux évolutions du parc applicatif: Réaliser le suivi des fiches de correction ou d'évolution en prenant en charge éventuellement la rédaction des spécifications, le développement et la réalisation des recettes

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin ? * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ? Mission Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien support N1& proximité H/F. A ce titre vous interviendrez sur les missions suivantes : * Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande) * Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM * Qualifier les sollicitations * Résoudre les sollicitations * Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur * Escalader les sollicitations en respectant le processus * Maintenir la base de connaissance de son périmètre * Respecter les consignes client et SLA * Communiquer vers les utilisateurs * Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour * Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s) * Réaliser les inventaires * Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ... ) * Installer les écrans sur bras