Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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Freelance
CDI

Offre d'emploiIngénieur / Développeur Java Back-End (Spring Boot / Hibernate) H/F - 5 ans Strasbourg

HELPLINE
Publiée le
Java
Springboot

3 ans
40k-48k €
400-550 €
Strasbourg, Grand Est
Ingénieur / Développeur Java Back-End (Spring Boot / Hibernate) H/F - 5 ans d'expérienceStrasbourg, France Temps complet Niveau d'expérience: 5-10 ans Département: Fonctions de consulting Type de contrat: CDI Rémunération: EUR 40 000 - EUR 50 000 - annuel Description de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2 500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du postePour accompagner la montée en puissance de nos projets d'ingénierie logicielle dans la région Grand Est, nous recherchons un(e) Ingénieur / Développeur Java H/F basé(e) à Strasbourg. Intégré(e) au sein d'une équipe Agile passionnée, vous participerez activement à la conception, au développement et à l'évolution d'applications stratégiques en environnement distribué. Vos missions au quotidien : Conception & Développement : Concevoir et développer de nouvelles fonctionnalités orientées services/microservices en s'appuyant sur l'écosystème Java moderne. Architecture & Persistence : Développer des API REST robustes et gérer la couche de persistance de données via Hibernate / JPA. Qualité & Clean Code : Rédiger un code propre, maintenable et sécurisé, accompagné de tests unitaires et d'intégration automatisés. Industrialisation : Participer aux revues de code, au suivi du cycle de vie logiciel (Git, CI/CD) et aux rituels Agiles de l'équipe (Scrum / Kanban). Maintenance évolutive : Analyser les besoins métiers, diagnostiquer les incidents N3 et proposer des optimisations techniques régulières. QualificationsCe poste est fait pour vous si : 🛠️ Compétences techniques requises : Formation : Diplômé(e) d'un Bac+3 à Bac+5 en Informatique / Génie Logiciel. Langage & Frameworks : Maîtrise confirmée de Java (version 11, 17 ou supérieur), du framework Spring (Spring Boot, Spring Data, Spring Security) et du mapping ORM Hibernate. API & Web Services : Conception et consommation d'API REST / Web Services. Bases de données : Bonnes connaissances en SQL et SGBD relationnels (PostgreSQL, Oracle ou MySQL). Outillage & CI/CD : Pratique courante de Git, Maven/Gradle, et sensibilisation aux pipelines de déploiement continu. 🌟 Soft Skills indispensables : Rigueur, méthode et attachement aux bonnes pratiques de développement. Esprit d'équipe, aisance relationnelle et capacité d'écoute. Proactivité, curiosité technologique et goût pour la résolution de problèmes complexes. Informations complémentairesCe que nous vous apportons : Les avantages classiques : Mutuelle prise en charge à 50%, remboursement à 50% du titre de transport. Et nos spécificités : L'opportunité de piloter une mission de cadrage stratégique à fort impact pour un grand compte. Une carte tickets restaurant (9,50 € pris en charge par l'employeur à 60%). Un accompagnement sur mesure et un suivi de proximité. Des primes de cooptation allant jusqu'à 1 000 €. Un CSE proposant plusieurs avantages culturels et loisirs. Une communauté d'experts passionnés par l'innovation IT. Votre profil nous intéresse ! Découvrez notre processus de recrutement : Premier échange avec l'un de nos chargés de recrutement pour échanger sur vos réalisations et votre trajectoire. Deux exercices en ligne non éliminatoires et systématiquement débriefés. Un entretien RH et Opérationnel/Client. Quelle est la suite ? Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité

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