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Dans le cadre de l'exploitation, de la sécurisation et de l'évolution de sa plateforme Atlassian, notre organisation recherche un administrateur Jira Cloud senior, positionné comme référent technique / lead technique Atlassian. La prestation attendue n'est pas une mission de Scrum Master, de coach agile, de support fonctionnel simple ou d'administration projet Jira. Elle vise à renforcer l'équipe avec un profil technique expérimenté, capable d'apporter une réelle expertise Jira Cloud, de prendre en charge les actes d'administration avancée, de sécuriser les choix techniques et de contribuer à la gouvernance de la plateforme. Le prestataire interviendra en coordination étroite avec le responsable de projet en place, sous la responsabilité du manager du périmètre. 1. Administration avancée Jira Cloud et Confluence Le prestataire assurera l'administration courante et avancée des environnements Atlassian : administration de Jira Cloud maintien en conditions opérationnelles de Confluence On-Premise gestion des projets, workflows, écrans, champs, schémas, permissions, notifications, priorités et types de tickets création, modification et rationalisation des configurations Jira traitement des demandes de changement formulées par les équipes projets analyse d'impact avant toute modification structurante gestion des incidents et assistance de niveau avancé contribution à l'amélioration continue de la qualité de service. Le prestataire devra être autonome sur Jira Cloud, tout en respectant un cadre de validation pour les opérations sensibles. 2. Gestion des utilisateurs, groupes, accès et habilitations Le prestataire prendra en charge ou contribuera à : la gestion des utilisateurs Jira Cloud la gestion des groupes Atlassian et groupes applicatifs la gestion des accès produit et des accès projets l'analyse des comptes actifs, inactifs, externes, non gérés ou mal rattachés la revue des accès et la réduction des anomalies de droits la suspension, désactivation ou retrait d'accès selon les règles définies l'analyse des impacts de facturation liés aux accès Jira / Atlassian Guard la documentation des règles de gestion des accès. Il devra maîtriser les notions d'organisation Atlassian, site Atlassian, comptes gérés, domaines vérifiés, Atlassian Guard, groupes d'accès produit, accès projet, comptes externes et comptes de service. 3. Sécurité, conformité et gouvernance Atlassian Le prestataire contribuera aux chantiers de sécurisation de la plateforme : contrôle et rationalisation des droits d'administration revue des administrateurs Jira, administrateurs site, administrateurs organisation et rôles sensibles participation aux travaux autour d'Atlassian Guard contribution aux réflexions de provisioning / déprovisioning participation aux chantiers SCIM ou automatisation des habilitations sécurisation des comptes de service et tokens API alerte en cas de risque de sécurité, dérive d'habilitation, mauvaise pratique ou configuration exposante. 4. API Jira Cloud, automatisation et ScriptRunner Le prestataire devra disposer d'une expérience concrète des API Jira Cloud et de l'automatisation des actes d'administration : utilisation des API REST Jira Cloud et API Atlassian compréhension des différences entre API Jira site et API Atlassian organisation manipulation sécurisée des tokens et comptes de service lecture, correction ou production de scripts d'administration utilisation de ScriptRunner Cloud ou outils équivalents production d'exports, référentiels ou contrôles de cohérence via API documentation, relecture et sécurisation des scripts avant exécution. Une vigilance particulière est attendue pour les scripts concernant les utilisateurs, groupes, droits, projets ou configurations globales. 5. Rationalisation post-migration Jira Cloud À la suite de la migration depuis Jira Server, la plateforme nécessite un travail de structuration et d'harmonisation. Le prestataire contribuera notamment à : rationaliser les schémas de permissions, notifications, workflows, écrans et champs rationaliser les types de tickets et priorités identifier les doublons, configurations obsolètes ou écarts hérités de la migration proposer des standards de configuration Jira Cloud. 6. Assistance, conseil et accompagnement des équipes Le prestataire accompagnera les utilisateurs et équipes projets dans leurs usages Jira : traitement des demandes d'assistance avancée conseil sur les bonnes pratiques Jira Cloud accompagnement à la création ou évolution de projets aide à la structuration des usages multi-projets sensibilisation à la visibilité des projets, au partage des filtres et aux risques de mauvaise configuration production de supports courts, procédures, guides ou modes opératoires. La posture attendue est celle d'un administrateur expert capable d'expliquer, conseiller et cadrer, sans imposer une solution théorique déconnectée du terrain. 7. Documentation, traçabilité et reporting Le prestataire devra : documenter les interventions structurantes mettre à jour les procédures d'administration documenter les scripts, automatisations et traitements récurrents produire des comptes rendus d'intervention lorsque nécessaire contribuer à la fiabilisation de la documentation Jira / Confluence produire un reporting mensuel structuré de son activité signaler les risques, points bloquants, arbitrages nécessaires et recommandations. La documentation devra permettre la reprise du sujet par l'équipe interne sans dépendance excessive au prestataire.

Rejoignez-nous pour une mission chez notre client du secteur bancaire basé à Fontenay-sous-Bois (94) en tant que Tech Lead / Chef de Projet SI — Refonte CMS OpenText. Dans le cadre d'un projet de refonte du CMS, vous serez amené à piloter le chantier de bout en bout : cadrage, définition de la solution, assistance à la mise en œuvre et à la mise en production. Vos missions: Cadrage du chantier (dossier de cadrage, spécifications fonctionnelles) Définition de la solution : architecture, applicatifs Pilotage : WBS, planning, suivi des risques, matrices RACI Animation d'ateliers et de comités (COPIL, reporting hebdomadaire interne/externe) Assistance à la mise en œuvre et au passage en RUN Informations clés : Démarrage : mi-septembre Type de contrat : Freelance Lieu : 80 % à Fontenay-Sous-Bois (94) et 20 % à La Défense (92) Rythme : 1 à 2 jours de télétravail Rémunération : TJM 630 à 650 € selon expérience

CONTEXTE : La DSI Lease intervient très principalement pour le pole Lease d'un grand groupe bancaire, mais également pour les entités du Groupe ayant conservé leur propre activité de financement locatif. Ce pole Lease est une entreprise du Groupe spécialisée dans le financement locatif, logée au sein du Pôle Solutions et Expertises Financières (SEF). Acteur clé du crédit-bail en France, ce pole Lease accompagne les entreprises et les professionnels dans tous leurs projets d'investissements locatifs mobiliers et immobiliers. Il développe et distribue un ensemble de solutions intégrées parmi les plus larges du marché : crédit-bail mobilier et immobilier, location financière, location longue durée de véhicules, financement des énergies renouvelables, location opérationnelle informatique et leasing nautique. Le pole Lease s'adresse à tous les segments de marché : grandes entreprises, PME, institutionnels, acteurs de l'économie sociale, professionnels et particuliers La DSI Lease est organisée en Squads Agile, couvrant des périmètres applicatifs tous domaines métier confondus. L'équipe Produit DSI fonctionne en grande proximité du métier et est pleinement intégrée au train agile mis en place sur le périmètre LEASE (agilité à l'échelle inspirée du modèle Safe). Intégré(e) au sein de l'équipe Produit « Expérience Utilisateurs – Gestion » de la DSI Lease en charge des applications Cassiopae CBM (4.5) et CBI (4.10), vous intervenez en tant que : - Business Analyst Back – Cassiopae CBM COMPETENCES TECHNIQUES : • Expertise fonctionnelle et applicative (Cassiopae CBM 4.5) • Connaissance et application des méthodes Agiles / Tempo (Confluence) • Connaissance et maitrise des outils de gestion de projet en mode Agile • Connaissances techniques sur le ou les périmètre(s) applicatif(s) concerné(s) • Connaissance des méthodologies de tests et outils (JIRA, XRAY) • Expertise dans la réalisation de spécification fonctionnelle, dossier de recette, déroulé de tests COMPETENCES TRANSVERSALES : • Fournir des résultats et répondre aux attentes des clients • Présenter et communiquer des informations à l'oral • Rédiger et partager des informations à l'écrit • Elaborer des stratégies et concepts • Accompagner le changement • Identifier et utiliser des indicateurs • Piloter, coordonner et contribuer à des projets • Maîtriser l'anglais • Tenir ses engagements COMPETENCES COMPORTEMENTALES : • Analyser • Identifier et mettre en œuvre des solutions innovantes • Proposer des améliorations continues • Prendre des initiatives • Développer les relations avec l'écosystème • Planifier et organiser • Gérer la pression et les difficultés • Rechercher et apprendre (veille) • Entretenir la relation avec les acteurs métiers • Travailler en collaboration avec les autres acteurs de l'expression du besoin (UX/ UI) De formation supérieure (BAC + 5 ans), vous justifiez de : • Expérience significative dans l'outil Cassiopae dans le monde du Leasing bancaire. • Expérience opérationnelle de fonctionnement en mode agile

Vous rejoindrez le CTO Office, au sein de l'équipe Transformation & Process Efficiency, qui accompagne les équipes de production IT dans l'évolution et l'industrialisation de leurs pratiques. Vous intervenez sur plusieurs axes de transformation tels que l'automatisation, le monitoring, le Cloud, le SRE, le DevOps et la production Agile) avec un enjeu d'amélioration continue des processus. Votre rôle Gouvernance et performance des processus de Production IT · Animer la gouvernance des processus de production IT dont vous avez la responsabilité, notamment autour de la gestion de l'obsolescence · Coordonner les échanges avec les managers concernés, le CTO et les membres du CTO Board · Assurer le suivi des indicateurs de performance existants et contribuer à la définition de nouveaux KPIs Amélioration des processus et conduite du changement · Identifier les axes d'optimisation des processus en collaboration avec les équipes de production et du CTO Office · Définir et cadrer les actions d'amélioration nécessaires · Piloter leur mise en œuvre et contribuer directement à la réalisation de certaines actions · Identifier et suivre les risques associés aux actions engagées. · Accompagner les changements liés à l'évolution des processus et des pratiques Accompagnement et montée en compétences des équipes · Accompagner la montée en compétences des équipes IT, Production et Développement sur les processus et pratiques concernés · Concevoir et animer des actions de formation et de coaching · Animer les communautés de pratiques et favoriser le partage des connaissances · Produire et maintenir la documentation nécessaire · Assurer la communication auprès des managers et des collaborateurs afin de diffuser les pratiques et connaissances

At CGI, we deliver innovative technology solutions that help some of the world's leading organisations transform the way they operate. As a Software Engineer supporting one of our key accounts in Scotland, you'll contribute to the development of scalable, high-performance applications that support critical business services and customer experiences. Working within collaborative Agile teams, you'll help build modern cloud-ready solutions using Java and React, contributing to both backend services and responsive front-end applications. This is an exciting opportunity to work on impactful projects, enhance your technical expertise, and grow your career within a supportive environment that encourages innovation, collaboration, and continuous learning. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of some of our programmes, you may need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. Our teams operate within a flexible hybrid working model, however on-site requirements vary by project, so the ability to travel as required to meet client needs is essential. This is a hybrid position which involves collaborating with the team at our Glasgow office at least one day a week.

Au sein d'un domaine DSI "Development Factory" qui regroupe l'expertise DevOps et l'accompagnement CI/CD, ainsi que le support / outillage de l'usine logicielle. Dans ce contexte, l'expert Jira, Confluence, Xray a pour mission principale d'administrer et de fournir un support de ces outils à l'ensemble des équipes projets. - Assurer l'administration fonctionnelle des outils Jira , Confluence, Xray : Création des espaces Jira et Confluence, Proposer et Valider l'utilisation de nouveau plugins Coordonner les actions avec les autres entités du groupe Participer activement aux projets de montées de version des produits et de gestion de l'obsolescence. Accompagner les équipes dans l'usage des outils Jira , Confluence, Xray Faciliter les interactions entre les différents acteurs. Promouvoir l'usage de ces outils à tous les niveaux de l'entreprise et apporter sa vision externe. Développer les conditions de réussite des projets/activités en agissant comme coach outils et formateur

Contexte de la mission : Dans le cadre d'un programme de personnalisation et de recommandation en temps réel, nous recherchons un Chef de Projet / Business Analyst Senior pour intégrer un train SAFe multi-équipes évoluant dans un environnement Cloud GCP et IA / Machine Learning. Le consultant interviendra en coordination avec les équipes métier, produit et techniques afin d'assurer le pilotage des activités Agile et la bonne exécution des livraisons. Objectifs et livrables : Le consultant aura pour principales missions de : · Recueillir, analyser et qualifier les besoins métier. · Rédiger de manière autonome les User Stories et les critères d'acceptation sous JIRA. · Participer au pilotage d'un train SAFe avec des sprints de deux semaines et des mises en production mensuelles. · Préparer et animer les jalons PI Planning. · Assurer la coordination entre les différentes équipes Scrum. · Produire les reportings à destination de la direction de projet. · Contribuer au bon déroulement des cérémonies Agile et au suivi des livraisons.

Quel poste proposons-nous ? Dans le cadre d'un projet chez un de nos clients en région Hauts de France, nous recrutons un Ingénieur test technico- fonctionnel expérimenté (F/H). Au sein de l'équipe Fiscalité, votre mission sera de : Concevoir les tests sous XRAY Concevoir et créer les jeux d'essai Exécuter les campagnes de test (Testlink) ou plan de test (XRAY) Déclarer et gérer les défauts dans Jira Rédiger le bilan de tests Sous l'autorité du product owner, participer à la rédaction de la stratégie de qualification, à la complétion du document d'évaluation des risques Participer aux comités de validation des mises en production Soutenir l'automatisation des tests au sein de l'équipe Télétravail : 3 jours de remote et 2 jours de présentiel non consécutifs par semaine.

Contexte de la mission Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation, notre client du secteur de l'assurance recherche un Chef de Projet SI Senior / Pilote de Projet afin de coordonner un projet à forte visibilité impliquant de nombreuses parties prenantes métiers et IT. Vous évoluerez dans un environnement complexe composé de plusieurs équipes contributrices : métiers, développement, architecture, production, socles techniques et applicatifs. Vos missions Participer au cadrage du projet et à la définition des orientations en lien avec les équipes métiers. Coordonner l'ensemble des parties prenantes et assurer la synchronisation des travaux. Mettre en place et animer les instances de gouvernance projet. Assurer le suivi des plannings, des risques et des plans d'actions. Produire et présenter les reportings d'avancement auprès des instances de pilotage. Accompagner les arbitrages et la priorisation des travaux en fonction des capacités et des enjeux. Suivre l'avancement des features et des réalisations. Participer aux mises en production et aux mises en service. Maintenir à jour les outils de pilotage (planning, charges, consommés, risques, capacité, atterrissage budgétaire). Rédiger les livrables projet : cadrage, comptes rendus, supports de comités, spécifications, supports de présentation, etc. Faciliter la collaboration entre les équipes métiers et IT.

Architecte d'entreprise / Architecte SI – Accompagnement projets et transformation métier Contexte de la mission Dans le cadre de l'activité Architecture SI, au sein d'une équipe d'une dizaine d'architectes répartis sur le site de Niort, la mission consiste à accompagner les projets de transformation des différents domaines de l'entreprise : domaines métiers, domaines supports IT et domaines transverses. L'architecte intervient comme référent architecture auprès des équipes projets et des directions métiers afin de garantir la cohérence du système d'information, d'accompagner les évolutions du SI et de contribuer à la définition des trajectoires d'évolution des domaines fonctionnels et techniques. La mission s'inscrit dans un environnement d'assurance, avec des interactions fortes avec les équipes métiers, les équipes IT, la sécurité, l'intégration et les équipes chargées de la mise en production. Missions : Accompagner les projets dès les études de faisabilité en réalisant les analyses d'impact et en proposant des scénarios d'architecture. Concevoir et modéliser les architectures fonctionnelles, applicatives, techniques et d'intégration. Produire et présenter les dossiers d'architecture auprès des instances de gouvernance (comités architecture et projets). Garantir la cohérence du SI, l'urbanisation des applications et l'alignement avec les standards d'architecture. Contribuer à la cartographie du SI, à la mise à jour des référentiels d'entreprise et à l'amélioration des pratiques d'architecture. Accompagner les équipes projets et les métiers tout au long des transformations en intégrant les enjeux de sécurité, performance, exploitation et production.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Analyste Tests Confirmé H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles d'un portefeuille d'une quinzaine d'applications, vous intégrerez une équipe en charge de garantir la qualité des solutions informatiques et de leurs évolutions. Vous interviendrez sur un périmètre applicatif varié nécessitant une bonne capacité d'adaptation ainsi qu'une solide culture technique autour des tests d'intégration (applications web, extranet, batchs, API...). Vous serez responsable de la préparation, de l'exécution et du suivi des activités de recette, en assurant la qualité des livrables et la coordination avec les équipes métiers et techniques. Vos principales responsabilités pourront être les suivantes : Analyser les besoins fonctionnels et les spécifications afin de préparer les campagnes de tests. Rédiger, organiser et maintenir les scénarios de tests et le patrimoine de recette. Préparer les jeux de données nécessaires aux campagnes de validation. Réaliser les recettes d'intégration et les tests de non-régression. Exécuter les campagnes de tests et analyser les résultats obtenus. Identifier, qualifier et assurer le suivi des anomalies dans Jira. Garantir l'homologation des applications avant leur mise en production. Assurer le suivi des activités de recette et produire les reportings associés. Collaborer avec les équipes de développement, les équipes métiers et les différentes parties prenantes. Participer à l'amélioration continue des processus et des référentiels de tests. Vous évoluerez dans un environnement agile et collaboratif, au sein d'équipes dédiées aux projets clients. La mission est basée à Niort, avec 2 jours de télétravail par semaine

Dans un environnement SI critique et à forte volumétrie, nous recherchons un(e) Consultant(e) ServiceNow / Configuration Management & Software Asset Management afin d'assurer le pilotage des activités de gestion de configuration, de gestion des actifs logiciels et de support aux projets d'évolution des infrastructures IT. Vous interviendrez au sein d'une équipe transverse en interaction avec les équipes Infrastructure, Exploitation, Finance, Infogérance et les différents métiers afin de garantir la qualité des référentiels techniques, la conformité logicielle et l'optimisation des processus ITSM. Vous jouerez également un rôle clé dans le suivi des prestations d'infogérance, le pilotage des indicateurs de services et l'amélioration continue des processus. Vos missionsGestion de la Configuration (Configuration Management)Vous serez responsable de la qualité et de la gouvernance de la CMDB ServiceNow. À ce titre vous serez amené(e) à : Piloter les activités de gestion de configuration du SI. Administrer et garantir la qualité des données de la CMDB. Participer aux comités de gestion de configuration avec les équipes d'infogérance. Valider les demandes de création ou de modification des Configuration Items (CI). Contrôler la cohérence des données techniques. Réaliser des audits réguliers de qualité des données. Identifier les écarts et piloter les plans de remédiation. Faire évoluer la structure de la CMDB et les modèles de données. Optimiser les interfaces entre les différents outils ITSM. Accompagner les projets IT dans la prise en compte des exigences de gestion de configuration. Participer à la documentation des processus et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques. Gestion des Assets IT (IT Asset Management)Vous assurerez le suivi complet des actifs informatiques. Vos responsabilités comprendront notamment : Administration des référentiels d'assets dans ServiceNow. Gestion du cycle de vie des équipements et logiciels. Contrôle des données patrimoniales. Vérification de la cohérence des inventaires. Participation aux opérations de facturation de l'infogérance. Contrôle des consommations. Analyse des écarts. Production des reportings d'activité. Élaboration des tableaux de bord. Proposition d'actions d'amélioration continue. Software Asset Management (SAM)Vous interviendrez comme référent sur les problématiques de licences Microsoft et Oracle. Vous aurez notamment pour missions de : Assurer le suivi de la conformité des licences logicielles. Piloter les activités de Software Asset Management. Préparer les campagnes de True-Up. Réaliser les inventaires logiciels. Fournir les clés d'activation des produits. Assurer le suivi des remédiations liées aux audits de conformité. Être l'interlocuteur privilégié des éditeurs Microsoft et Oracle. Collaborer avec les mainteneurs sur les problématiques Oracle Database. Participer aux analyses d'optimisation des licences. Pilotage du Costing ITVous participerez au suivi financier des services IT. Vos missions seront notamment : Produire les tableaux de bord mensuels. Définir les clés de répartition des coûts des services IT. Assurer le support aux équipes Finance. Participer aux clôtures mensuelles. Réaliser les inventaires nécessaires au suivi financier. Gérer les incidents liés aux données de costing. Participer aux évolutions fonctionnelles des outils de reporting. Pilotage des Services ITVous contribuerez au pilotage global des prestations d'infogérance. À ce titre vous serez amené(e) à : Piloter les activités des prestataires. Participer à l'élaboration des contrats de services. Définir les SLA, SLR et indicateurs associés. Garantir le respect des engagements contractuels. Suivre les niveaux de service. Piloter les plans de progrès. Participer aux comités de pilotage. Analyser les KPI et proposer des actions correctives. Assurer le reporting client. Suivre les budgets associés aux prestations. Participer à la contractualisation des sous-traitants. Accompagner les projets d'évolution des infrastructures. Environnement techniqueServiceNow CMDB IT Asset Management (ITAM) Software Asset Management (SAM) Configuration Management ITSM Gestion des Incidents Gestion des Changements Microsoft Licensing Oracle Database Licensing Windows Server SQL Server Oracle Database Reporting KPI Tableaux de bord Gestion financière IT Livrables attendusSupport aux activités de RUN et aux projets. Documentation technique et fonctionnelle. Tableaux de bord et indicateurs de pilotage. Rapports d'analyse et de qualité des données. Plans d'amélioration continue. Plans d'actions de remédiation. Reporting de conformité logicielle. Inventaires logiciels. Suivi des licences Microsoft et Oracle. Reporting financier et de costing. Indicateurs de performance (KPI).

ELA Technology assure la continuité locale du support IT en France avec : - 1 consultant principal - 1 consultant backup (ce poste) Le backup doit maîtriser 100% des fonctions et intervenir en absence du consultant principal, sans rupture de service. PÉRIMÈTRE OPÉRATIONNEL Utilisateurs supportés : ~45-50 personnes • Siège : La Défense (25-30 collaborateurs) • Terrain : 15 / 20 personnes réparties en France • Secteur : Pharmaceutique (neurologie/psychiatrie) Équipements supportés : • PC portables et fixes Lenovo • Tablettes iPad (commerciaux terrain + collaborateurs siège) • Téléphones portables professionnels • Imprimantes et vidéoprojecteurs • Infrastructure salle serveur La Défense • Réseau, Wi-Fi, accès Workspace Systèmes & outils : • Ticketing Nexus (GBS Pologne) • Global IT (support international, anglais) • Système d'inventaire équipements • Processus ITSM I. Missions : 1. SUPPORT HARDWARE (40%) ────────── • Diagnostic et dépannage PC, iPad, téléphones, imprimantes • Installation et configuration d'équipements • Remplacement de matériel défaillant • Gestion des commandes de remplacement • Suivi du cycle de vie des équipements (3-5 ans) • Support lors de séminaires (assistance technique sur site) 2. SUPPORT INFRASTRUCTURE (30%) ────────── • Diagnostic et support réseau (connectivité, Wi-Fi) • Accès Workspace (authentification, droits utilisateurs) • Maintenance salle serveur La Défense • Coordination avec IT Global (Danemark) — support escalade • Documentation des incidents infrastructure 3. CYCLE DE VIE ÉQUIPEMENTS (15%) ────────── • Préparation des postes pour les nouveaux collaborateurs • Récupération et nettoyage des équipements lors de départs • Gestion du stock : PC de prêt, accessoires, périphériques • Mise à jour inventaire • Assistance logistique lors de déménagements/séminaires 4. COORDINATION & REPORTING (10%) ────────── • Communication en anglais avec IT Global (Danemark) • Suivi des interventions via Nexus • Coordination avec GBS Pologne (ticketing, escalade) • Documentation des incidents et résolutions • Mise à jour site web Lundbeck (formulaires, pharmacovigilance) • Reporting hebdomadaire les 2 premiers mois • Bilan mensuel et recommandations 5. SUPPORT UTILISATEUR STRUCTURÉ ────────── Siège — La Défense : • Support à distance (prise en main sécurisée) • Interventions sur site selon criticité • Permanence téléphonique heures ouvrées Terrain — France entière : • Support téléphonique et à distance prioritaire • Envoi de matériel de remplacement si nécessaire • Intervention physique lors de séminaires • Coordination anglais avec IT Global

Contexte de la missionLa mission consiste à appuyer le client dans la réalisation de ses projets métiers et SI, qu'ils s'inscrivent dans le développement de ses activités ou dans une démarche de transformation. Le consultant interviendra notamment sur les phases de cadrage fonctionnel, d'études de faisabilité, de sourcing de solutions, d'assistance à la passation de marchés, de pilotage, d'architecture fonctionnelle, d'intégration, de développement, de recette, de déploiement et de conduite du changement. Missions principales· Assister les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers et assurer un support de proximité. · Qualifier, analyser et prioriser les incidents et demandes remontés par les utilisateurs. · Suivre la résolution des tickets en coordination avec les équipes techniques et fonctionnelles. · Assurer l'escalade technique lorsque nécessaire et garantir le respect des délais de traitement. · Participer à la stabilisation post-déploiement des solutions applicatives. · Capitaliser les retours terrain afin d'améliorer les procédures, guides utilisateurs et bases de connaissance. · Produire des tableaux de suivi, bilans d'incidents et reportings réguliers à destination des parties prenantes. Le consultant devra disposer d'une expérience confirmée en support applicatif, assistance utilisateurs, qualification d'incidents, suivi de demandes, traitement de tickets, escalade technique et capitalisation des retours terrain. Il devra être à l'aise avec les outils de ticketing, les bases de connaissance, les fiches incidents, les procédures de support, les guides utilisateurs et le reporting opérationnel. Livrables attendus · Tableaux de suivi des incidents et demandes utilisateurs. · Fiches de traitement et de qualification des incidents. · Bilans de stabilisation post-déploiement. · Procédures de support et guides utilisateurs mis à jour. · Base de connaissance enrichie à partir des retours terrain. · Reporting régulier sur l'activité de support applicatif.

Contexte : Dans le cadre du développement de ses activités liées aux systèmes de paiement et à la trésorerie, nous recherchons un(e) Responsable Paiements Internationaux pour accompagner notre client, un grand groupe international de premier plan. Vous serez en charge de piloter la gouvernance des activités de paiement, de coordonner la sélection et l'intégration des Prestataires de Services de Paiement (PSP), ainsi que d'assurer le suivi de leur performance. À ce titre, vous aurez pour missions : Stratégie et gouvernance des PSP : Définir et mettre en œuvre un cadre mondial de gouvernance des PSP Élaborer et maintenir les politiques, standards et bonnes pratiques liés à l'intégration et à la gestion des PSP Veiller au respect des contrôles internes, des politiques de gestion des risques et des exigences réglementaires Définir les indicateurs de performance (SLA, KPI) et assurer le suivi de la performance des PSP Sélection et intégration des PSP : Piloter les processus de sélection, de due diligence et d'appels d'offres (RFP) pour les nouveaux PSP Évaluer les prestataires selon les coûts, la couverture géographique, les capacités technologiques, la conformité et la scalabilité Gérer les négociations contractuelles en collaboration avec les équipes Juridique et Achats Superviser les processus d'intégration et de certification afin de garantir leur conformité aux exigences techniques et métier Intégration et certification : Coordonner les équipes IT, Produit et les partenaires externes afin d'assurer une intégration fluide des PSP Définir et piloter les processus de certification, incluant les tests, la validation et la préparation à la mise en production Garantir un haut niveau de fiabilité, de sécurité et de performance des solutions Gestion des connaissances et documentation : Créer et maintenir les espaces SharePoint ainsi que la documentation Confluence Veiller à ce que les cadres de gouvernance, les processus et la documentation technique soient exacts et constamment mis à jour Favoriser le partage des connaissances entre les équipes et les différentes régions Support aux activités métier : Agir en tant que conseiller de confiance pour accompagner les nouveaux projets et les activités existantes Apporter une expertise sur le choix des PSP, les flux de paiement et les contraintes propres aux différents marchés Accompagner l'expansion vers de nouveaux marchés et l'intégration de nouveaux moyens de paiement Périmètre : Responsabilité mondiale couvrant plusieurs régions et marchés Collaboration avec des équipes transverses : Produit, IT, Finance, Juridique, Conformité et Business Units Gestion de multiples partenaires PSP externes