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Rejoignez une plateforme mainframe de grande envergure au service de 10 clients internesAu sein d'une division technique Mainframe, vous intégrez une plateforme de delivery mainframe gérant 10 clients internes aux activités variées. Vous occupez le poste d'Administrateur Système Storage et jouez un rôle clé dans la performance, la fiabilité et l'optimisation des environnements z/OS. Vos missions :Support et expertise techniqueAssurer le support N3 des MEO applicatives (APS) en cas d'indisponibilité de leurs fichiers Garantir la mise en condition opérationnelle du périmètre stockage et sauvegarde (vision logique, non hardware) Product Owner d'outils stratégiques :Gestionnaire des migrations DFHSM Tape Manager CA-1 Gestionnaire des catalogues TACM Outil de migration disques TDMF Outil d'analyse Vantage Contribution aux projets d'évolution :Participer aux projets d'évolution robotique et d'optimisation de la capacité disques (DASD) et tapes (VTS) des plateformes z/OS Réaliser l'analyse de l'existant, proposer des améliorations, participer aux mises en œuvre des solutions validées et mesurer les gains de manière récurrente Environnement technique:70 partitions de production (monoplex / sysplex / geoplex) Hardware : baies disques IBM, sauvegardes Virtual Tape Servers IBM et Robots IBM, 6 machines Z16 Compétence clé : expert SMS (règles d'allocation industrielle des fichiers du z/OS), ACS routines Confirmé en administration Storage mainframe Collaboration et communication :Capacité à travailler en mode projet : comprendre les besoins, exprimer les contraintes techniques en langage fonctionnel, convaincre les clients et suivre l'objectif jusqu'à sa réalisation Capacité à travailler en équipe, à réaliser de la documentation technique et du reporting Profil recherché :Expérience : 10 ans d'administration mainframe, dont 5 ans sur le stockage Compétences clés : expert SMS, ACS routines, administration Storage mainframe Langues : Anglais : maîtrise souhaitée (20 % des clients ne sont pas francophones), technique au minimum Italien : un plus Qualités : rigueur, fiabilité, autonomie, esprit d'équipe, capacité à travailler en mode projet Conditions:Disponibilité : poste soumis à astreinte Pourquoi nous rejoindre ? Intégrer une plateforme mainframe de grande envergure avec des environnements complexes et exigeants (Sysplex, Geoplex) Travailler sur des technologies IBM de pointe (Z16, VTS, DASD, TDMF, CA-1, DFHSM, Vantage) Contribuer à des projets d'optimisation et d'innovation robotique Évoluer dans un environnement international et multiculturel Bénéficier d'un haut niveau de responsabilité et d'autonomie

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Administrateur Système Storage Mainframe & Sécurité z/OS - X3 H/F Description de la mission : Contexte : Entreprise du secteur bancaire avec plusieurs clients internes issus notamment de la banque de détail, de la finance, des titres, de la messagerie bancaire, des assurances et du crédit. Poste d'Administrateur Système Storage Mainframe au sein de la division technique Mainframe, avec une dimension sécurité des accès et protection des données. L'administrateur est chargé de : Fonction de support N3 des équipes applicatives en cas d'indisponibilité de leurs fichiers. Mise en condition opérationnelle du périmètre de stockage et de sauvegarde, sur la partie logique et non hardware. Gestion des sauvegardes et restauration des données afin de garantir leur disponibilité et leur récupération en cas d'incident. Gestion des accès et des habilitations avec RACF sur les environnements z/OS. Protection des données sensibles, contribution aux mécanismes de chiffrement et contrôle de la sécurisation des échanges. Surveillance des événements de sécurité, détection des comportements anormaux, analyse des logs et traçabilité des opérations. Administration et évolution des outils de gestion du stockage : DFHSM, CA-1, TACM, TDMF et Vantage. Compétence clé : Expertise en administration Storage Mainframe, notamment SMS et routines ACS. Connaissance de RACF et des mécanismes de gestion des habilitations, ainsi que des enjeux de protection des données et de traçabilité des opérations sur les environnements z/OS. Projets et évolutions : Confirmé en administration Storage Mainframe, le collaborateur contribuera aux projets d'évolution et d'optimisation de la capacité disques (DASD) et bandes (VTS), ainsi qu'à l'amélioration de la sécurité et de la fiabilité des plateformes z/OS. Il réalisera l'analyse de l'existant, proposera des améliorations, participera à la mise en œuvre des solutions validées et mesurera les gains de manière récurrente. Les environnements Sysplex et Geoplex exigent un haut niveau de fiabilité, de rigueur et de traçabilité. Mode projet et documentation : Capacité à comprendre les besoins d'entités métiers, à traduire les contraintes techniques en enjeux fonctionnels, à convaincre les clients et à suivre les objectifs jusqu'à leur réalisation. Capacité à travailler en équipe, à produire de la documentation technique et à assurer le reporting. Disponibilité : Poste soumis à astreinte. Environnement technique : Environnement : Environnements de production z/OS, monoplex, Sysplex et Geoplex. Environnements mainframe à fortes exigences de disponibilité et de fiabilité. Stockage et sauvegarde : Baies disques IBM. Virtual Tape Servers (VTS) et robots IBM. Outils DFHSM, CA-1, TACM, TDMF et Vantage. SMS et routines ACS. Sécurité : RACF : gestion des accès et des habilitations. Protection des données sensibles et sécurisation des échanges. Logs, surveillance des événements et traçabilité. Expérience souhaitée : 10 ans d'administration mainframe, 5 ans sur le stockage. Connaissance de RACF et des mécanismes de sécurité z/OS. Langues : Anglais : maîtrise souhaitée, notamment pour les échanges techniques avec les clients non francophones. Italien : serait un plus. Compétences / Qualités indispensables : administration Storage Mainframe z/OS, maîtrise de SMS et des routines ACS, maîtrise de RACF, gestion des accès et des habilitations, connaissance des mécanismes de sauvegarde, de restauration et de gestion des données Compétences / Qualités qui seraient un + : Parler l'Italien Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

secteur de l'assurance de personnes, nous recherchons un développeur éditique Exstream pour renforcer une équipe en charge d'une plateforme de communication multicanale (courrier, dématérialisé, mail, SMS). Vos missions Développer et faire évoluer des maquettes Exstream (projets et MCO) Rédiger les spécifications techniques et les tests unitaires Travailler en lien avec le BA et l'équipe de recette Suivre les tickets Jira et faire le reporting d'avancement Traiter les incidents de production Votre profil Expérience confirmée en développement de maquettes Exstream Rigoureux, structuré, à l'aise dans la formalisation des livrables Bon communicant, capable de remonter les alertes au bon moment Mission longue durée, démarrage rapide.

Contexte de la missionAu sein d'une équipe spécialisée dans les solutions éditiques, le consultant interviendra sur une plateforme de gestion et de production des communications clients. Cette plateforme permet de gérer différents types de communications : Courriers papier. Courriers dématérialisés. E-mails. SMS. Elle couvre plusieurs domaines métiers et différents partenaires. L'équipe assure le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des modèles de courriers existants et intervient également sur différents projets transverses. Dans ce contexte, nous recherchons un consultant spécialisé en développement de maquettes éditiques sur OpenText Exstream, afin de renforcer l'équipe. Missions principalesLe consultant interviendra sur les activités de développement, de maintenance et d'évolution des maquettes éditiques. Ses principales responsabilités seront : Participer aux développements des maquettes Exstream dans le cadre des projets et des activités de MCO. Réaliser les développements en conformité avec les besoins métiers et les normes de développement en vigueur. Rédiger et exécuter les tests unitaires. Collaborer avec les Business Analysts (BA) et les testeurs afin d'assurer le bon traitement des demandes. Assurer le suivi de l'avancement des travaux et communiquer sur le reste à faire. Identifier et proposer des axes d'amélioration lorsque les solutions existantes atteignent leurs limites. Participer à la résolution des incidents et au rétablissement du service.

[En bref] CDI – Responsable CRM H/F – Création de poste – Nice Ouest – Télétravail 2jours/sem - 45/52K€ Tu veux prendre la main sur une stratégie CRM à construire presque from scratch ? Tu aimes structurer, piloter, optimiser, et voir un impact direct sur le business ? Tu es capable d'aligner data, marketing et expérience client dans une logique omnicanale ? Lis bien ce qui suit. Je recrute pour une entreprise qu'on ne présente plus (ou presque) présente dans tous les plus beaux coins de France ! En pleine transformation digitale elle cherche son 1er (ou sa 1ère) Responsable CRM ! Je préfère te prévenir, il y a du pain sur la planche, des objectifs qui peuvent changé au gré des ventes et un CRM "maison" avec lequel tu vas devoir encore cohabiter quelques temps. Alors accroche toi et poursuis la lecture ! Objectif 1er : structurer et accélérer une stratégie relation client omnicanale ambitieuse. TON POSTE Rattaché au Responsable e-Commerce, tu deviens le référent CRM de l'entreprise. Stratégie & vision - Définir la vision CRM et construire la roadmap moyen / long terme, - Structurer les parcours clients : acquisition, onboarding, fidélisation, réactivation, - Identifier les leviers de personnalisation et de marketing automation, - Faire de la data un vrai moteur business. Activation omnicanale - Piloter les dispositifs CRM sur tous les canaux : email, SMS, push, site, app, call center, points physiques, - Garantir la cohérence des messages et des parcours, - Travailler en transverse avec Marketing, Digital, Commerce, Service Client et IT. Data & performance

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : ADMINISTRATEUR CALL CENTER (DIABOLOCOM, VOCALCOM, GENESYS...) H/F 📍 Lieu : Niort (79) 🏠 Télétravail : à définir 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur, engagé dans la modernisation de ses outils de relation client et dans la transformation de son centre de contacts. Dans le cadre du remplacement progressif d'une solution historique par une plateforme CCaaS de nouvelle génération, l'entreprise recherche un ADMINISTRATEUR CALL CENTER pour accompagner le déploiement et la mise en service des nouveaux usages de relation client. Tu interviendras sur des sujets de paramétrage, d'intégration, de recette et d'accompagnement des équipes métier afin de garantir une expérience utilisateur optimale et une exploitation efficace de la plateforme. Tu auras pour missions de : Recueillir et analyser les besoins de paramétrage avec les équipes métier, produit et techniques. Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files, compétences, priorités, calendriers, débordements et règles de distribution. Paramétrer les profils utilisateurs, rôles, habilitations, équipes et périmètres de supervision. Configurer les campagnes, motifs, statuts, scripts et objets fonctionnels nécessaires aux usages retenus. Contribuer au paramétrage des canaux voix et digitaux (email, chat, SMS). Participer à l'intégration avec le SI : téléphonie, SIP, SSO, API, webhooks, référentiels et échanges de données. Préparer les jeux de données, scénarios et plans de tests, exécuter les recettes et qualifier les anomalies. Analyser les incidents liés au paramétrage, apporter les corrections nécessaires et contribuer à la stabilisation de la solution. Configurer les rapports, tableaux de bord et outils de supervision. Documenter les configurations, procédures et choix techniques. Assurer le transfert de compétences vers les équipes internes et participer à l'amélioration continue. 🧰 Stack technique : CCaaS : Diabolocom (idéalement), Genesys Engage. Routage : files, compétences, priorités, calendriers, débordements, règles de distribution. Canaux : voix, email, chat, SMS. Téléphonie et intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, Webhooks, SSO. Reporting : tableaux de bord, supervision temps réel, reporting opérationnel.

Profil recherché Le besoin privilégie une personne ayant une expérience opérationnelle de Diabolocom. Un profil expérimenté sur Genesys Engage peut aussi convenir, s'il maîtrise les fondamentaux d'un CCaaS et peut monter rapidement en compétence sur Diabolocom, avec une formation ciblée. Les compétences attendues couvrent notamment : - Le paramétrage des parcours et règles de routage : files, compétences, priorités, calendriers et débordements. - Les canaux voix et, selon le périmètre, les canaux numériques : e-mail, chat et SMS. - Les environnements de téléphonie et d'intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, webhooks, SSO et habilitations. - La configuration de rapports, tableaux de bord et outils de supervision en temps réel. - La traduction des besoins métier en configurations maintenables et documentées. Travaux attendus La personne recueillera les besoins auprès des équipes métier, produit et techniques, puis concevra et configurera les parcours de contact, profils, droits, campagnes et objets fonctionnels nécessaires. Elle contribuera aussi aux intégrations avec le système d'information, préparera et exécutera la recette, qualifiera les anomalies et participera à la stabilisation en production. La mission comprend également la documentation des configurations et procédures, le transfert de compétences aux équipes internes et l'amélioration continue. Pour un profil Genesys, une formation Diabolocom et l'atteinte rapide de l'autonomie sur un périmètre pilote sont prévues.

Dans le cadre d'un programme international de renforcement de la sécurité des accès, vous accompagnerez le déploiement de nouveaux mécanismes d'authentification et le retrait progressif des méthodes SMS et Voice. La mission vise à préparer les utilisateurs, faciliter leur enrôlement et favoriser l'adoption des nouveaux dispositifs, dans un calendrier contraint avec un premier POC à lancer rapidement, suivi de plusieurs vagues de déploiement et d'une phase d'application obligatoire des nouvelles modalités. En coordination avec les équipes Cyber, IAM, IT, Support et métiers, vos principales responsabilités seront les suivantes : Préparation du POC : collaborer avec la Business Analyst et les équipes techniques, définir le parcours de communication de la population pilote, préparer les messages avant, pendant et après le POC, ainsi que les guides d'enrôlement, FAQ et supports utilisateurs. Préparation des vagues de déploiement : construire le plan de communication, adapter les messages aux populations et aux pays concernés, préparer les communications de pré-enrôlement, les rappels, les communications d'application obligatoire et les messages post-déploiement. Accompagnement de l'adoption : définir le parcours utilisateur d'enrôlement, identifier les risques de non-adoption, réduire les incompréhensions et anticiper les sollicitations du Support. Préparation du Support : élaborer les scénarios utilisateurs, documenter les principaux incidents et procédures de récupération, et garantir la cohérence entre les communications et les procédures de support. Coordination projet : participer aux réunions quotidiennes et aux points projet, travailler avec les équipes Business Analysis, IAM/Entra, Test et Support, identifier les risques susceptibles d'impacter le planning et maintenir les livrables et décisions dans Confluence. Amélioration continue : organiser la collecte des retours du POC et des premières vagues, ajuster les supports et suivre les indicateurs de communication et d'adoption. Compétences attenduesCommunication projet et conduite de l'adoption digitale. Accompagnement utilisateur dans des transformations IT / Cyber. Connaissance des environnements IAM, authentification et MFA. Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral. Maîtrise de la documentation projet et du suivi des livrables, notamment dans Confluence.

Contexte : Au sein de la division technique Mainframe chez notre client grand compte dans le domaine bancaire L'administrateur Storage est chargé de : Fonction de support N3 des MEO applicatives (APS) en cas d'indisponibilité de leurs fichiers Mise en Condition Opérationnelle du périmètre de stockage et de sauvegarde (vision logique et non hardware) Product Owner de : Gestionnaire des migrations DFHSM Tape manager CA-1 Gestionnaire des catalogues TACM Outil de migration disques TDMF Outil d'analyse Vantage Les compétences clés : Expert SMS (règles d'allocation industrielle des fichiers du z/OS), ACS routines. Confirmé en administration Storage mainframe : Il contribuera aux projets d'évolution robotique et d'optimisation de la capacité disques (DASD) et tapes (VTS) de nos plateformes z/OS. Il fera une analyse de l'existant, proposera les améliorations, participera aux mises en œuvre des solutions validées, mesurera les gains de manière récurrente. Nos différents environnements (dont des Sysplex et geoplex) exigent un haut niveau de fiabilité et de rigueur. Capacité à travaillera en mode projet : comprendre les besoins du Groupe, exprimer les contraintes techniques en langage fonctionnel, convaincre les clients et suivre l'objectif jusqu'à sa réalisation. Capacité à travailler en équipe, à réaliser de la documentation technique, du reporting.