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Contexte : Dans le cadre d’un renforcement d’équipe, le/la RA ALTAIX rejoint une équipe composée de deux autres Responsables Applicatifs. Ensemble, ils fonctionnent en mini centre de services dédié à l’application ALTAIX. La gestion opérationnelle du RUN étant externalisée , l’équipe interne assure principalement le pilotage, la coordination et le suivi. Missions principales : Assurer le pilotage fonctionnel et applicatif de la solution ALTAIX Coordonner les activités de RUN externalisées (suivi des incidents, demandes, changements) Garantir le respect des engagements de service (SLA) par les prestataires Suivre et analyser les indicateurs de performance du RUN Participer à la gestion des incidents majeurs et à leur résolution Assurer le lien entre les équipes métiers et les prestataires techniques Contribuer à l’amélioration continue du service (process, outils, qualité) Participer aux comités de suivi et produire les reportings associés

Job description KEYES est l'un des leaders du secteur IT en Europe, accompagnant ses clients dans leurs évolutions technologiques à travers 7 domaines d'expertise : Data & AI, Cybersecurity, Business Software, Mainframe, Infrastructure & Cloud, Advisory et Staffing Solutions . Forts d'une expertise reconnue — notamment en environnements Mainframe — nous intervenons auprès d'entreprises de tous secteurs pour répondre à l'ensemble de leurs besoins informatiques, de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle. LE CONTEXTE En tant que Team Lead Technique – Journée , vous assurez le pilotage et la supervision des activités d’exploitation, en garantissant la continuité de service et la performance des systèmes sur la plage diurne. Vous encadrez les équipes de pilotage du matin et de l’après-midi, veillez à la qualité des opérations et à la gestion proactive des incidents, tout en assurant le suivi des indicateurs de performance. Interlocuteur clé du management et des équipes techniques, vous développez les compétences et la polyvalence de vos collaborateurs en travaillant en étroite collaboration avec le Responsable Pilotage / Supervision pour mettre en œuvre les orientations de la direction. VOTRE MISSION En tant que Pilote d'Exploitation & Team Lead (shift jour) : surveillance continue des infrastructures IT pour garantir disponibilité, qualité de service et respect des SLA/KPI/sécurité, tout en encadrant et animant l'équipe pour assurer la continuité et la performance opérationnelle. Vos responsabilités principales Pilotage et supervision : Surveiller et superviser les infrastructures, systèmes, réseaux, applications et flux de données afin de garantir un niveau de service optimal. Analyser, diagnostiquer et prendre en charge les incidents en temps réel, en coordination avec les équipes techniques et dans le respect des procédures établies. Assurer le suivi des alertes, incidents et escalades jusqu'à leur résolution complète. Exécuter les procédures d'exploitation et de reprise d'activité (sauvegardes, relances, reconfigurations, etc.). Mettre en œuvre des actions correctives et préventives afin de réduire la récurrence des incidents et contribuer à l'amélioration continue des processus. Garantir la disponibilité des ressources physiques et logicielles, et participer à l'automatisation des tâches récurrentes pour renforcer la fiabilité opérationnelle. Documenter les procédures, incidents et actions réalisées, et contribuer à l'évolution de la base documentaire opérationnelle. Rôle de Team Lead : Encadrer, animer et coordonner l'équipe du shift semaine jour en assurant la répartition des activités et le suivi des priorités opérationnelles. Assurer l'interface entre les équipes de jour, de nuit et les différents interlocuteurs techniques, afin de garantir une communication fluide et une passation efficace. Veiller au respect des plannings, des procédures et à la continuité de service. Accompagner la montée en compétences des collaborateurs par le coaching, le partage de bonnes pratiques et l'intégration des nouveaux arrivants. Suivre les indicateurs d'activité et contribuer à l'amélioration continue de l'organisation et des performances de l'équipe. VOTRE EQUIPE Vous intégrez le shift semaine jour au sein de l’organisation de KEYES et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Bureau Technique, Ingénierie Système . Vous êtes le référent opérationnel de votre équipe sur le shift semaine jour

Dans le cadre d'une réorganisation d'envergure des services IT, vous rejoignez l'entité "Support aux Opérations" pour piloter le support au Configuration Management. Votre rôle consiste à garantir la continuité de service et la fiabilité des données d'infrastructure au sein de l'outil ServiceNow, en collaboration étroite avec les équipes internes (Run, Projets) et les partenaires externes. Missions Gestion de Configuration : Assurer le maintien, l'analyse des demandes de mise à jour et la cohérence de la CMDB ServiceNow avec les politiques internes. Pilotage de l'Infogérance : Suivre l'activité des prestataires, veiller au respect des engagements de service (SLA/SLR) et analyser les indicateurs de performance (KPI). Amélioration Continue : Proposer des optimisations de processus, des évolutions d'interfaces et des plans d'actions correctifs. Reporting & Contractualisation : Produire les tableaux de bord d'activité, assurer le reporting client et suivre le budget lié au contrat de services

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord - Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe industriel et international, vous coordonnez une équipe “infrastructure et opérations de niveau 1”, en optimisant les activités de support et en assurant un haut niveau de qualité de service. Vos responsabilités : • Agir en tant que référent opérationnel, en gérant directement les activités du support de niveau 1 • Contribuer à la résolution des tickets utilisateurs : gestion des comptes, attribution des licences et traitement des incidents courants • Superviser les files de tickets, garantir le respect des SLA et la qualité globale du service rendu • Escalader les incidents et problématiques complexes vers les équipes de niveau 2 et 3, en assurant un suivi rigoureux et une communication adaptée • Collaborer avec les équipes IT internationales dans le respect des standards et processus du groupe • Assurer l'interface avec les prestataires et fournisseurs externes (hébergement, infrastructure, services associés) • Participer à la coordination des changements : planification, documentation et suivi • Contribuer à l'amélioration continue des processus IT, de la documentation et des pratiques de support Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte à Lille (59), avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : jul04gr9ri

Nous avons une nouvelle consultation et vous sollicitons pour savoir si vous êtes en capacité d’assurer cette mission. • Profil recherché : Chef de projet • Contexte de la mission : • Notre client final souhaite structurer et renforcer son dispositif de reprise informatique afin de garantir la continuité des services numériques en cas d’incident majeur affectant les infrastructures ou les applications du système d’information. • Le Plan de Reprise Informatique constitue le volet technique du dispositif global de continuité et de reprise d’activité de l’entreprise. Il vise à permettre la remise en fonctionnement des systèmes informatiques dans des délais compatibles avec les exigences métiers. • Cela concerne les applications hébergées sur les infrastructures gérées par notre client, mais aussi celles fonctionnant en SaaS ou en service managés chez des fournisseurs tiers. • Dans ce contexte, notre client souhaite s’appuyer sur un pilote de projet chargé d’accompagner la structuration du dispositif PRI et d’assister le chef de projet interne dans la conduite des travaux nécessaires à sa mise en place. • La mission s’inscrit dans un environnement impliquant plusieurs équipes techniques (infrastructures, production, réseaux, sécurité), ainsi que des prestataires externes et des responsables applicatifs. • Tâches à réaliser : Analyse de l’existant et cartographie des exigences de reprise • Recenser les applications, infrastructures et services entrant dans le périmètre du PR • Identifier les dépendances entre applications, infrastructures et services externalisés • Cartographier les niveaux de service et objectifs de reprise associés (RTO, RPO, SLA) sur les applications externes en s’appuyant sur les contrats, les responsables applicatifs et les prestataires externes opérant les services • Identifier les écarts entre les exigences de continuité et les capacités actuelles du système d’information • Formaliser une cartographie de la criticité des systèmes et des priorités de reprise Contribution à la définition de l’architecture de reprise informatique • Participer à la conception de l’architecture technique du dispositif de reprise en lien avec les équipes infrastructures, réseaux et sécurité • Contribuer aux choix techniques permettant d’atteindre les objectifs de reprise définis • Identifier les solutions nécessaires (réplication, sauvegarde, redondance, sites de secours) • Veiller à la prise en compte des contraintes liées aux infrastructures externalisées ou aux services cloud

🎯 Contexte & Enjeux Dans le cadre d’un programme de transformation d’envergure autour des processus KYC , une équipe dédiée à la qualité des données intervient au cœur du dispositif pour sécuriser la migration vers un outil cible commun et garantir l’intégrité des données entre plusieurs systèmes historiques. L’enjeu est double : accompagner les déploiements tout en assurant une continuité opérationnelle sans rupture , dans un environnement international et fortement industrialisé. Suite à un départ à la retraite programmé en milieu d’année , une mission clé est ouverte afin d’assurer la reprise, la stabilisation et l’évolution des processus existants. 🚀 Mission Au sein de l’équipe Data Quality, vous êtes garant(e) de la fiabilité des données , du bon déroulement des réconciliations et de la continuité de la chaîne de valeur , depuis les systèmes legacy jusqu’à la solution cible. Votre mission s’articule autour de deux piliers équilibrés : 🧩 50 % Développement | ⚙️ 50 % Production & Pilotage opérationnel Vos responsabilités principales Qualité & Migration des données Piloter les réconciliations quotidiennes , en mode run the business , pour assurer un flux de données continu. Piloter les réconciliations hebdomadaires , préparer et suivre les indicateurs de performance (KPI) . Superviser les processus de bulk permettant la remédiation des données dans l’outil cible. Garantir la conformité des données migrées tout au long du programme. Développement & Maintenance Maintenir, faire évoluer et sécuriser un socle VBA existant (lecture, débogage, amélioration, mises en production). Assurer la stabilité et la traçabilité des évolutions de code. Environnement collaboratif Assurer l’ administration et la migration de SharePoint vers la version Online : Organisation documentaire Gestion des accès et permissions Migration des environnements et livrables. Gouvernance & Continuité opérationnelle Être le/la garant(e) de la rigueur opérationnelle , du respect des SLA et des processus. Veiller à ne jamais interrompre l’activité des Task Forces internationales (Inde & Portugal). Documenter les procédures et accompagner la structuration des processus pérennes vers l’architecture cible.

🔎 Contexte Dans un environnement industriel international , une organisation renforce son dispositif IT afin de garantir la stabilité et la performance des services d’infrastructure et d’exploitation . Dans ce cadre, un poste de Superviseur IT – Senior est ouvert pour encadrer les opérations de support de niveau 1 et jouer un rôle clé dans la coordination IT au quotidien. Le poste combine pilotage opérationnel, leadership d’équipe et contribution directe au support , avec des interactions fortes à l’international. 🚀 Mission En tant que Superviseur Infra & Opérations , vous pilotez une équipe de support IT de niveau 1 (2 personnes) tout en restant fortement impliqué(e) dans l’opérationnel. Vous êtes le point d’ancrage entre les utilisateurs, les équipes IT internes (N2/N3), les fournisseurs externes et les instances de gouvernance IT. 🧩 Responsabilités principales🛠️ Pilotage opérationnel & support Encadrer, coordonner et prioriser les activités quotidiennes de l’équipe support N1. Intervenir directement sur les tickets de support de niveau 1 : Gestion des comptes utilisateurs Attribution et suivi des licences Dépannage d’incidents courants Surveiller les files de tickets et garantir le respect des SLA et la qualité de service . 🔄 Gestion des incidents & escalades Assurer l’ escalade structurée des incidents complexes vers les équipes N2 et N3. Garantir le suivi, la communication et la clôture efficace des tickets. Être force de coordination entre les différents intervenants IT. 🌍 Coordination & gouvernance IT Collaborer étroitement avec les équipes internationales afin d’assurer l’alignement avec les standards et processus globaux. Jouer le rôle d’ interface avec les fournisseurs externes (hébergement, infrastructure, services managés). Participer activement aux activités du Change Advisory Board (CAB) : Planification des changements Documentation Suivi et validation post‑changement. 📈 Amélioration continue Contribuer à l’optimisation des processus IT , de la documentation et de la prestation de services. Identifier les axes d’amélioration en matière d’outillage, d’organisation et de bonnes pratiques.

Dans le cadre d'un projet de réorganisation des équipes IT, notre client renforce son équipe "Support aux Opérations". L'objectif est de piloter les activités ITSM, d'encadrer les prestations d'infogérance et de déployer une démarche d'amélioration continue des processus au sein d'un environnement SI transverse. Missions Pilotage de l'infogérance : Suivre les activités et la coordination des prestataires, incluant le respect des jalons et la livraison des résultats. Gestion des niveaux de service : Définir et piloter les SLA/SLR, analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans de progrès ou d'actions correctives. Amélioration continue : Analyser les processus existants pour identifier des opportunités d'optimisation et produire les livrables associés (modes opératoires, expressions de besoins). Expertise ITSM : Contribuer à l'adaptation fonctionnelle de l'outil ServiceNow (tests, recettes) et assurer le support aux équipes opérationnelles sur les sujets traités. Reporting : Assurer le reporting régulier de l'activité et le suivi budgétaire lié au contrat de services.

Dans le cadre d’un programme de transformation des parcours clients, une équipe Data Quality intervient sur la refonte des processus et des outils de gestion de données réglementaires (KYC). Ce programme vise à remplacer plusieurs systèmes legacy par une plateforme cible commune, tout en garantissant la continuité opérationnelle, la qualité des données et la conformité réglementaire dans un environnement international. L’équipe Data Quality est en charge de : La validation de l’intégrité des données entre les systèmes sources et la plateforme cible, Le pilotage de la migration des données, La production et le suivi des réconciliations sur plusieurs périmètres fonctionnels, L’accompagnement des équipes opérationnelles offshore et nearshore. La mission nécessite de reprendre et sécuriser des processus critiques à forte dépendance au code VBA et aux outils collaboratifs. Missions & livrables La mission est répartie à parts égales entre développement et production opérationnelle. Développement & maintenance (≈50 %) Maintenir, faire évoluer et sécuriser un socle de code VBA critique (lecture, débogage, amélioration, mises en production). Garantir la stabilité et la performance des macros alimentant les processus de réconciliation. Documenter les évolutions, garantir la maintenabilité et la traçabilité des développements. Participer à la préparation de la migration des processus pérennes vers l’architecture cible (définition des besoins, tests, recettes). Production & pilotage opérationnel (≈50 %) Piloter les réconciliations quotidiennes en mode « au fil de l’eau » afin d’assurer la continuité des flux de données. Produire et suivre les réconciliations hebdomadaires et mensuelles, incluant la préparation et l’analyse des KPI de qualité de données. Piloter les processus de bulk permettant la remédiation des données dans l’outil cible. Administrer et migrer les espaces SharePoint (passage vers SharePoint Online, gestion des permissions, organisation documentaire). Garantir le respect strict des SLA, afin d’éviter toute interruption de la chaîne de valeur alimentant les équipes internationales. Assurer un haut niveau de rigueur sur la gestion opérationnelle (versionning, espaces de stockage, contrôles). Livrables attendus : Processus de réconciliation fiables et continus, Code VBA stable, documenté et évolutif, Reporting de qualité (KPI, suivi des anomalies), Espaces SharePoint structurés et sécurisés, Documentation opérationnelle et technique à jour.

Dans le cadre des missions de l'équipe Log Analytics, nous souhaitons une prestation d'expertise technique de RUN et de Build sur les produits Kafka et de la stack Elastic (Data Architecture + OPS + Data Engineering + notions Data Analyse). Les missions sont : - Intégration dans une équipe d'experts techniques pour maintenir en conditions opérationnelles des plateformes de données très ambitieuses - Participation aux évolutions des plateformes, des services rendus, améliorer la fiabilité et les performances des clusters mis en place (setup, configuration, optimisation, troubleshooting) - Accompagnement nos clients dans leurs usages, les guider dans les meilleurs usages des produits - Force de proposition pour automatiser, industrialiser et rendre plus efficientes nos implémentations et nos interactions clients - Prise en charge le monitoring de nos plateformes afin de permettre et garantir le respect de nos SLAs - Prise en charge le RUN niveau 1/2/3 de nos platformes

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateur pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Le Technicien Support Utilisateur est le premier point de contact IT des collaborateurs. Il assure l'assistance informatique au quotidien, garantit la continuité de service et contribue à la satisfaction des utilisateurs. 🎯 Rôle & missions principales Accueil et prise en charge des incidents et demandes utilisateurs ( Niveau 1 ) Support poste de travail (Windows, bureautique, périphériques) Assistance à distance et/ou de proximité Diagnostic, résolution ou escalade vers le support N2/N3 Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory) Suivi et traitement des tickets via outil ITSM Installation et configuration de matériels et logiciels Application des procédures et respect des SLA Mise à jour de la documentation

Contexte Dans le cadre d’une mission chez l’un de nos clients dans le secteur bancaire, nous recherchons un·e Operations Cloud Expert, avec une forte culture DevOps, capable de garantir la stabilité, la performance et la fiabilité des systèmes en production. Vous intervenez au cœur des environnements critiques, en collaboration étroite avec les équipes de développement et d’infrastructure, afin d’industrialiser les opérations et d’optimiser les performances des plateformes. ☁️ Voici un aperçu détaillé de vos missions : Superviser et maintenir la disponibilité des systèmes et infrastructures de production Gérer les incidents, assurer le troubleshooting et mener les analyses de causes racines Garantir la performance et la fiabilité des systèmes dans le respect des SLA/SLO Automatiser les tâches opérationnelles via du scripting (Shell, Python) Mettre en place et améliorer les pipelines CI/CD (notamment via GitLab CI) Industrialiser les déploiements grâce aux pratiques d’Infrastructure as Code (Terraform, Ansible) Déployer et maintenir des applications sur des environnements cloud : Amazon Web Services et Google Cloud Platform Administrer des environnements conteneurisés (Docker, Kubernetes) Participer à l’amélioration continue des architectures et des processus d’exploitation Mettre en place et optimiser les outils de monitoring et d’observabilité (Prometheus, Grafana, Datadog…) Appliquer les bonnes pratiques de sécurité, de sauvegarde et de reprise après sinistre Collaborer avec les équipes de développement pour améliorer la déployabilité et l’exploitabilité des applications

Missions principales: Observabilité & Monitoring (Datadog): Définir, mettre en place et optimiser les dashboards Datadog Configurer l’APM (Application Performance Monitoring) Implémenter des monitors (alerting, sondes, seuils dynamiques) Concevoir des dashboards techniques et métiers Superviser logs, métriques, traces et événements (Logs / Metrics / Tracing) Fiabilité & Performance (SRE): Analyser les incidents récurrents et proposer des actions de remédiation Définir et piloter les SLO / SLI / SLA Réduire le toil via l’automatisation Participer aux post-mortems (blameless) Mettre en place des actions correctives durables Automatisation & CI/CD: Automatiser la configuration Datadog via Terraform / Ansible / pipelines CI-CD Intégrer les outils d’observabilité dans les pipelines de déploiement Industrialiser les pratiques d’observabilité Collaboration & Support technique: Accompagner les équipes Dev et Ops sur l’instrumentation applicative Promouvoir les bonnes pratiques d’observabilité Créer des modèles de dashboards et d’alertes standardisés

Sous la responsabilité du DSI du Groupe en tant que manager de l'équipe Infrastructures (4 personnes), vous garantissez le maintien en condition opérationnelle et l'évolution (en terme de disponibilité, de performance, de sécurité, d'adéquation avec les besoins de production) de l'infrastructure informatique de l'entreprise. Dans ce cadre vos missions sont les suivantes : Piloter la production informatique (infrastructures, systèmes, réseaux, applications) dans un environnement multi-sites ; Garantir la disponibilité, la performance et la continuité de service du SI (SLA, supervision, incidents, problèmes) ; Structurer et animer les processus ITIL : incidents, problèmes, changements, mises en production, gestion des crises ; Piloter les mises en production applicatives et les évolutions d'infrastructure ; Mettre en œuvre et maintenir les plans de sauvegarde, PRA et PCA ; Produire les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès de la DSI ; Organiser, structurer et piloter le support utilisateurs (N1 / N2 / N3) ; Définir et suivre les engagements de service (SLA) du support Analyser les incidents récurrents et mettre en place des plans d'amélioration continue Professionnaliser le support (processus, outils, bonnes pratiques) ; Manager et faire monter en compétence les équipes production et support et superviser les prestataires et infogérants(contrats, coûts, qualité de service) ; Contribuer aux projets de transformation IT (modernisation, sécurisation, cloud, industrialisation).

🚀 Votre mission Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Asset Manager IT pour intervenir chez l’un de nos clients grands comptes. Vous serez en charge de la gestion globale du parc IT et de son optimisation, dans un contexte structuré et exigeant. 🛠️ Vos responsabilités Gestion du parc & des assets Gérer l’ensemble des assets IT : postes de travail, clients légers, imprimantes, tablettes, logiciels, téléphonie Assurer le suivi des maintenances et des contrats associés Piloter l’évolution du parc et anticiper les besoins Gérer les stocks, les commandes et les mouvements de parc Gouvernance & pilotage Participer à la mise en œuvre et à l’alimentation de la CMDB Assurer la conformité et la fiabilité des données du parc Mettre en place et faire évoluer les procédures de gestion et de maintenance Définir les cahiers des charges pour les fournisseurs et prestataires Suivi opérationnel Traiter les demandes et incidents liés aux assets Suivre les SLA avec les mainteneurs Être l’interlocuteur privilégié des constructeurs et prestataires Assurer un reporting mensuel (incidents, demandes, indicateurs de parc) Pilotage stratégique Organiser et animer les comités : COPIL trimestriels (constructeurs) COPROJ mensuels (prestataires) Optimiser les coûts et la performance de maintenance Gérer l’obsolescence (cycle de vie, plans de renouvellement) Contribuer à la mise en œuvre de la politique RSE Assurer le pilotage financier et administratif du périmètre 🧰 Environnement technique Outils de gestion d’assets : Inventi Neurons CMDB Google Workspace Environnements Windows Solutions MDM Téléphonie

Contexte de la mission Mission principale : Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, en garantissant la résolution rapide des incidents et la qualité du service conformément aux procédures de la société. Responsabilités : Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité. Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Objectifs et livrables Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités.