Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance SLA

CITECH recrute ! 👌 Dans le cadre de la transformation et de l’optimisation de sa plateforme de paiement globale , un acteur majeur du secteur hospitality / e-commerce renforce son organisation engineering. La tribe Payment , composée d’environ 30 collaborateurs , conçoit, fait évoluer et opère l’ensemble de la plateforme de paiement du groupe. Afin de soutenir une réorganisation stratégique visant à centraliser les activités de fiabilité, performance et support , nous recherchons un Engineering Manager Reliability & Operations pour piloter deux équipes clés : Platform Team (SRE) : fiabilité, performance et automatisation de la plateforme Excellence Team : performance business, administration et support L3 L’objectif : garantir l’excellence technique et business de la plateforme de paiement . Description du poste En tant qu’ Engineering Manager Reliability & Operations , vous interviendrez sur trois axes majeurs : Pilotage des équipes Platform & Excellence Manager et structurer les équipes SRE et Excellence Mettre en place les rituels engineering (health checks, synchronisation équipes, amélioration continue) Appliquer les principes Team Topologies (platform / stream aligned teams) Excellence opérationnelle & fiabilité de la plateforme Définir et piloter les SLO / SLA Déployer les pratiques SRE et DevOps Améliorer la résilience et l’observabilité Industrialiser les processus d’exploitation et de delivery Pilotage business et opérationnel Superviser le support L3 et la gestion des incidents Piloter les activités d’administration (onboarding partenaires, configuration des moyens de paiement) Suivre et améliorer les KPIs business et techniques : taux de conversion success rate MTTR disponibilité SLA contractuels Environnement technique Infrastructure On-premise : Linux RedHat, Tomcat, F5, Sybase Cloud : AWS Serverless Stack technique Java / Spring / Spring Boot VueJS Node / Maven DevOps & CI/CD GitLab Terraform Ansible Cloud & services AWS ECS Fargate Lambda SQS / SNS / EventBridge Aurora / DynamoDB S3 / CloudFront ALB / WAF Observabilité & outils Splunk (Logs & Observability) ServiceNow Jira Tableau (KPIs business) Apigee (API Gateway)

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : 🏠 Télétravail : 📝Contrat : 👉 Contexte client : Tu rejoins un fabricant français innovant spécialisé dans le contrôle d’accès et l’interphonie sans fil, en forte croissance. Au cœur d’un environnement IoT à grande échelle, tu joueras un rôle clé dans la transformation et la sécurisation de l’infrastructure Cloud , garante de la disponibilité et de la robustesse des solutions déployées chez les clients. Tu auras pour missions de : Définir, mettre en œuvre et maintenir le Plan de Continuité d’Activité (PCA) Moderniser l’architecture Cloud pour améliorer scalabilité, haute disponibilité et performances Superviser l’exploitation de l’infrastructure Cloud (performances, fiabilité, coûts) Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité de service (SLA, SLO, SLI) Manager et faire monter en compétences une équipe DevOps / SRE / SysAdmin Piloter le monitoring, l’alerting et le capacity planning Analyser les incidents majeurs et coordonner les plans de remédiation Sélectionner et intégrer un SOC externe Stack technique : OVH, OpenStack, VMware, Linux, GitLab CI, Jenkins, ArgoCD, Terraform, Ansible, Helm, Docker, Kubernetes, Prometheus, Grafana, ELK, IAM, réseau, chiffrement, sauvegarde

Position ID : 11062569 Lieu : Paris 11 Démarrage : ASAP Durée : 6 mois Contexte du poste Dans le cadre du renforcement d’une équipe SRE, nous recherchons un Ingénieur SRE spécialisé PostgreSQL . Vous interviendrez sur l’automatisation, l’industrialisation et l’exploitation d’une plateforme PostgreSQL au sein d’un environnement cloud interne. Vous rejoindrez une équipe à taille humaine en charge d’un service PostgreSQL-as-a-Service, avec un périmètre technique étendu : bases de données, stockage, systèmes, réseau et infrastructures multi-datacenters. Missions principales Maintenir les conditions opérationnelles de la plateforme Assurer le run quotidien Garantir la possibilité de PITR à tout moment sur l’ensemble des bases dans les périodes de rétention définies Assurer la qualité de service : performance, disponibilité, accès, haute disponibilité, SLA Développer correctifs et nouvelles fonctionnalités sur les modules Puppet et Ansible Exécuter les changements en production Garantir la conformité aux exigences PCI-DSS Rédiger la documentation liée aux outils et processus Participer aux astreintes 24/7 (1 semaine par mois minimum) Réaliser des opérations hors horaires ouvrés (au moins une fois par semaine) Compétences obligatoires Anglais courant (écrit et oral) Bac+3/5 en informatique ou expérience équivalente Minimum 3 ans d’expérience en production sur PostgreSQL 13+ : clustering, tuning, streaming replication, backups/PITR Maîtrise du scripting (Bash ou Python) Conception d’indicateurs de service (SLI) pour une gestion proactive SRE Excellente capacité de debug, optimisation et automatisation Expérience en provisioning cloud via IaC (Terraform) Connaissance des pratiques DevOps et CI/CD Aisance en environnement Linux et infrastructures multi-DC Maîtrise des environnements CLI, Git, Puppet Rigueur, sens analytique, capacité à résoudre des problèmes complexes Orientation service et capacité à travailler sous pression Autonomie, transparence, esprit d’équipe Veille active sur les évolutions du domaine DBA

Dans le cadre de la transformation et de l’industrialisation des environnements IT d’un grand acteur du secteur bancaire, nous recherchons un Chef de Projet Infrastructure . La mission s’inscrit dans un contexte exigeant de modernisation des chaînes de delivery, renforcement de l’observabilité et optimisation des opérations IT , avec des enjeux forts de fiabilité, performance et sécurité . 🎯 Objectifs de la mission Piloter des projets d’infrastructure en lien avec les équipes techniques et métiers Contribuer à l’industrialisation des processus IT (CI/CD, automatisation) Améliorer la supervision et l’observabilité des systèmes Garantir la qualité des mises en production et la stabilité des environnements 🛠️ Activités principalesPilotage de projet Piloter les projets d’infrastructure de bout en bout (planning, budget, risques, qualité) Coordonner les équipes techniques (infra, production, DevOps, sécurité) Animer les comités projet et assurer le reporting DevOps & CI/CD Accompagner la mise en œuvre et l’évolution des chaînes CI/CD Collaborer avec les équipes de développement et d’exploitation Suivre l’utilisation et l’optimisation des outils type GitLab Observabilité & Supervision Contribuer à la mise en place et à l’amélioration des outils d’observabilité Suivre les indicateurs de performance et de disponibilité Interagir avec les équipes en charge des solutions type Zabbix, Dynatrace Ordonnancement & Production Superviser les flux d’ordonnancement et les traitements batch Intervenir sur les sujets liés aux outils type Control-M Garantir la bonne exécution des traitements en production 📦 Livrables attendus Planning projet et suivi d’avancement Reporting et tableaux de bord (KPI, SLA, incidents) Documentation projet et technique Plans d’amélioration continue (observabilité, CI/CD, exploitation) Secteur bancaire

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vous travaillerez au sein d'une petite équipe soudée et dynamique, dans le contexte d'un vaste écosystème de production à dominance Linux. Vous travaillerez sur les missions suivantes : - Expertise N2 & N3 et accompagnement des utilisateurs - Traitement des incidents N2 & N3 dans le respect des SLA - Assurer la disponibilité, l'intégrité et la résilience des données - Assurer le MCO continu et évolutif - Participer aux choix d'architecture - Automatiser tous les actes manuels (ansible, python, shell linux) Environnement technique : Oracle (ExaCC) PostgreSQL Mécanismes de haute disponibilité (cluster/réplication) MySQL SQL Server Périmètre infrastructure (serveurs, systèmes Linux, stockage) et automatisation (Ansible) Des astreintes et/ou des interventions en dehors des heures ouvrées sont à prévoir de manière régulière.

Hello, Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur bancaire, je suis à la recherche d'un Référent Support applicatif compliance Ses missions : • Gestion de la relation avec les métiers pour assurer le support et le bon fonctionnement des applications du périmètre au travers d’une comitologie adaptée. • Enregistrement, prise en charge et réalisation des demandes de support applicatif de niveau 1 et 2 • Etre les garants des bonnes pratiques et du suivi des processus • Mise à jour et maintien de la connaissance et centralisation de la documentation dans les outils dédiés aux activités de support • Gestion des problèmes jusqu’à leur résolution définitive. • Suivi des audits de sécurité et des obsolescences. • Respect des SLA /OLA Le contexte est international du fait du déploiement des applications sur l’ensemble des sites à l’international et la présence d’effectifs supports situés à Singapour.

L’objectif principal de ce rôle est de concevoir, construire et maintenir des applications Angular évolutives et haute performance au sein de la suite de produits . Cela implique de traduire des exigences métier complexes en interfaces conviviales et maintenables tout en assurant une architecture frontend optimale. Responsabilités : Concevoir, construire et maintenir des applications Angular évolutives. Traduire les exigences métier en interfaces utilisateur intuitives, sécurisées et maintenables. Définir et faire évoluer l’architecture d’application Angular . Fournir des applications Angular optimisées garantissant des temps de chargement rapides et des interactions réactives. Effectuer des revues de code et contribuer à la conception de fonctionnalités. Assurez la faisabilité technique des conceptions UI/UX et réalisez des preuves de concept (POC) selon les besoins. Maintenez un code efficace, réutilisable et fiable. Collaborez avec les Product Owners, les designers UI/UX et les ingénieurs backend. Résoudre rapidement les problèmes clients tout en respectant les SLA. Mettez en place un système de documentation pour le partage des connaissances. Identifier et résoudre les goulots d’étranglement et les bugs. Documentez la dette technique et les domaines d’amélioration pour les prioriser. Indispensables : Expérience avérée en développement Angular et front-end. Solide compréhension des principes UX/UI. Expérience en architecture d’applications web évolutives. Connaissance des meilleures pratiques pour l’optimisation des performances (par exemple, chargement paresseux, gestion de l’état). Capacité à réaliser des revues de code et des fonctionnalités de conception en collaboration. Bons à avoir : Expérience avec les produits SaaS. Familiarité avec les méthodologies Agile. Compréhension de base des technologies backend (par exemple, API, bases de données). Expérience dans la définition de systèmes de documentation. Familiarité avec les pratiques d’assurance qualité logicielle.

Technicien support niveau 1 - Lyon Mission principale : Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, en garantissant la résolution rapide des incidents et la qualité du service conformément aux procédures client. Responsabilités : Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité client. Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Objectifs et livrables Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité client. Compétences demandées RÉSEAU Confirmé Ticketing Expert Appel support Confirmé windows Confirmé GLPI Expert

Dans le cadre de la stabilisation du système SAP S/4HANA , vous intervenez sur un programme stratégique de transformation autour de la digitalisation des contrats fournisseurs et de la gestion des RFA (remises de fin d’année) . Vous intégrez le train SAFe SAP et contribuez au produit Finance. Le projet porte sur la mise en œuvre de SAP S/4HANA Enterprise Contract Management (VISTEX) pour : la centrale d’achats (achats centraux) les points de vente (achats locaux) 🎯 Vos missions 🔹 Conception & évolution du SI Recueillir et analyser les besoins métiers (Finance, RFA, contrats fournisseurs) Piloter les évolutions applicatives SAP FI/CO & VISTEX Gérer et prioriser les demandes en lien avec les équipes métiers et IT Anticiper les impacts liés aux roadmaps éditeur SAP Participer aux cadrages et projets d’évolution du SI 🔹 Mise en œuvre & delivery Concevoir les solutions SAP S/4HANA adaptées au périmètre Contract Management Rédiger les spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles Garantir la qualité des développements Définir la stratégie de tests (recette, plan de tests) Piloter les corrections et mises en production 🔹 Qualité & performance Garantir la performance, la cohérence et la maintenabilité des applications Suivre les SLA et indicateurs de performance Mettre en place des plans d’amélioration continue Assurer la gestion documentaire et la capitalisation des connaissances 🔹 Communication & support Accompagner les utilisateurs métiers Être l’interlocuteur privilégié des équipes de production IT Conseiller sur les bonnes pratiques d’utilisation des solutions SAP

📍 Localisation : Maison Alfort 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Mission longue 🎯 Expérience requise : minimum 5/6 ans 1️⃣ Description du poste Nous recherchons un Business Analyst technique CRM pour rejoindre une équipe en charge d’un produit CRM stratégique. Véritable bras droit du Product Owner , vous intervenez au cœur du dispositif Agile pour assurer la définition, la conception et la mise en œuvre des solutions technico-fonctionnelles. Vous jouez un rôle clé d’interface entre les équipes techniques et les parties prenantes métier afin de garantir la pertinence fonctionnelle et la qualité des livrables. 🔹 Spécification & gestion du backlog Rédaction des User Stories Rédaction des tests d’acceptation Accompagnement du PO dans le suivi des US technico-fonctionnelles (TOPIC, API, mapping, alignement…) Participation active aux cérémonies Agile Élaboration de spécifications détaillées (UML, modèles de données, flux de processus) Analyse de la faisabilité technique des demandes Coordination avec les applications connexes pour définir les interfaçages Définition des plans de recette End-to-End Collaboration avec UX designers, Data Analysts et équipe Change 🔹 Delivery & Run Pilotage de la recette en collaboration avec l’équipe de test Définition des plans de test et coordination des campagnes Organisation et exécution des tests End-to-End Tests d’API, écoute de topics et analyse de bases de données (Swagger, Postman, MongoDB…) Support utilisateurs et gestion des incidents (suivi des SLA) Paramétrage et pilotage des tableaux de bord CRM (Dynamics) Analyse et traitement des demandes des applications connexes 🔹 Documentation Maintien et enrichissement de la documentation fonctionnelle Rédaction des contrats d’interfaçage

CONTEXTE CaaS‑CNP est un écosystème de clusters Kubernetes hébergés sur des CSP (Azure AKS) et On‑Prem (OpenStack), construit sur Kubernetes open‑source et utilisant des technologies IaC comme Cluster‑API et Flux. Dans le cadre du programme Move2Cloud, l’équipe CaaS‑CNP a pour objectif de délivrer des clusters Kubernetes en tant qu’équipe Platform Engineering, sur plusieurs zones d’hébergement Azure, avec un ensemble de composants logiciels et d’opérateurs. L’orchestration de tous les composants est gérée par Flux (GitOps) et Cluster‑API, avec un packaging complet basé sur Helm. L’équipe CaaS‑CNP intervient sur : La conception des solutions (urbanisation Cloud/Kubernetes, conception GitOps globale, gestion de la sécurité, intégration logicielle et opérateurs) L’implémentation des solutions (Cluster‑API, Flux, intégration logicielle), en mutualisation avec d’autres projets transverses L’exploitation des clusters CaaS‑CNP (production, cycle de vie Kubernetes et composants logiciels) MISSIONS Pour cette mission, vous serez intégré(e) à l’équipe Core CaaS‑CNP, sur les activités BUILD. Nous attendons des compétences en administration Kubernetes, Infra‑as‑Code et GitOps. Une expérience en administration Azure AKS sera appréciée. EXPERTISE TECHNIQUE ET MÉTIER REQUISE Kubernetes cloud builder, Ingénieur GitOps Domaine : Implémentation Autres compétences Anglais : Intermédiaire Orientation client : Nécessaire Certifications : Kubernetes Astreintes / interventions programmées : Non LIVRABLES SLA Design et développement d’intégrations de la stack K8s via Helm, Flux, Cluster‑API Pipelines CI/CD pour le développement de tests automatisés d’infrastructure Documentations techniques et utilisateurs Contribution au build/run de clusters de production (mises à jour, support infra) Contribution aux user stories JIRA, issues GitLab EXPERTISES TECHNIQUES ATTENDUES Administration Kubernetes Infrastructures Cloud (Azure AKS, OpenStack) Cluster‑API Flux (GitOps) GitLab, pipelines CI/CD Helm Observabilité (Prometheus, Alertmanager, Grafana, Loki) Hashicorp Vault Méthodologies Agile

Dans un contexte de transformation et de structuration d’une plateforme digitale à fort enjeu business, nous recherchons un Engineering Manager Reliability & Operations pour piloter des équipes techniques clés et porter une vision d’excellence opérationnelle. 🎯 Votre rôle Vous interviendrez au cœur d’un écosystème technologique critique, avec pour objectif de garantir la fiabilité, la performance et la qualité opérationnelle d’une plateforme à fort volume. À ce titre, vous serez en charge de : Définir et piloter la stratégie engineering (fiabilité, performance, sécurité) Encadrer et faire monter en compétence des équipes techniques (SRE / support / excellence opérationnelle) Structurer et améliorer les processus RUN & delivery Piloter les incidents complexes (niveau L3) et les dispositifs d’investigation Mettre en place et suivre des KPIs techniques ET business (SLA, MTTR, taux de succès, conversion…) Collaborer avec les équipes produit, techniques et partenaires pour garantir une exécution fluide Contribuer à la veille technologique et à l’amélioration continue des pratiques (CI/CD, automatisation, observabilité…) 🛠️ Environnement technique Cloud & Infra : AWS (Lambda, ECS, SQS, DynamoDB…), On-Premise (Linux, Tomcat…) Stack : Java / Spring Boot / Vue.js / Node CI/CD : GitLab, Terraform, Ansible Observabilité : Splunk Outils : Jira, ServiceNow, API Gateway 💡 Pourquoi rejoindre cette mission ? Un rôle stratégique avec un fort impact sur la performance d’une plateforme critique Des enjeux mêlant engineering, business et organisation Un environnement technique moderne et en évolution continue Une opportunité de structurer durablement des équipes et des pratiques

Projet de renouvellement de 90% du parc poste de travail (avec Econocom) sur un planning serré. Mise en place d’une cellule de support dédiée pour éviter tout blocage du déploiement. Besoin de 3 techniciens orientés workplace sur mars-avril-mai-juin, pilotés par des admins poste de travail et la cheffe de projet. Support à distance uniquement (pas de déplacements), postes basés au siège à Chécy. Mission : -Traiter les demandes d’assistance et incidents liés au renouvellement non résolus par le centre d’appel. -Diagnostiquer / analyser / corriger les incidents transmis via l’outil de ticketing. -Répondre aux utilisateurs dans le respect des engagements/SLA et contrats. -Assurer un support à distance (standardisation, procédures projet, escalade si besoin). -Capitaliser et appliquer les process définis (rigueur, méthodologie). Profil attendu : -Expérience support workplace N1/N2 sur projet de déploiement/renouvellement de parc. -Autonome sur Windows 11 et environnement Office 365 (outlook/teams/onedrive). -À l’aise avec SCCM et Intune (déploiement, enrôlement, troubleshooting, policies). -Bonne capacité de support à distance : diagnostic rapide, communication claire, suivi ticket. -Sens du service + rigueur process (SLA, traçabilité, méthodes). -connaissance téléphonie IP (Teams / Webex).

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Référent Applicatif (CDI) Localisation : Isneauville (76) Mode de travail : Hybride Date de démarrage : Dès que possible Durée de mission : CDI Fourchette de salaire : Entre 35 et 40K€ Votre mission (si vous l’acceptez) : Nous recrutons dès à présent un.e en CDI . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions au sein de notre Centre de Services situé à Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité d'effectuer les missions suivantes : Pilotage du support : Suivi des incidents et demandes Priorisation des sujets selon l’impact métier Suivi des SLA et de la qualité de service Coordination technique et fonctionnelle : Interface entre N1 / N2 / métiers / partenaires Coordination des incidents complexes Organisation de sessions de debugging Animation et communication : Animation des weekly et REX Communication avec les métiers Production de KPIs Procédures et capitalisation : Rédaction et mise à jour des procédures Structuration de la base de connaissance Amélioration continue : Identification des axes d’amélioration Évolution des outils et du monitoring Contribution à la structuration ITSM Montée en compétence : Accompagnement des équipes N1/N2 Diffusion des bonnes pratiques Le terrain de jeu ? Bazefield Compétences réseaux Sage Notions financière et comptable SAP Linux Powershell Vous, notre perle rare : Vous avez 3 ans d’expérience (minimum) en environnement challengeant Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 35 000 - 40 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Au sein de l’équipe IT Logistique, Il apportera dans un 1er temps un support de niveau 1 qui tendra vers du niveau 2 pour les applications en production dans nos entrepôts mondiaux. Technicien informatique dont la mission sera la prise en charge et la résolution d’incidents utilisateurs et d’incidents de supervision (avec utilisateur au téléphone - prise d'appel, rappel ou offline) en travaillant l'autonomie, tout en respectant nos SLA, en assurant la satisfaction de nos utilisateurs et le respect des bonnes pratiques du processus support. Et faire de l'amélioration continue du support.

Intégration d’une équipe d’environ 20 personnes pour moderniser l’offre de services autour des outils socles du cycle de développement : GitLab, Artifactory et Mattermost. Objectif : améliorer et optimiser les services mis à disposition des équipes de développement (adoption, qualité de service, cohérence, performance, impacts). Mission : -Prioriser et piloter le backlog (valeur, dépendances, capacité, arbitrages). -Rédiger les user stories et critères d’acceptation (DoR/DoD si applicable). -Participer à la définition des roadmaps et à la communication produit. -Animer la relation utilisateurs : besoins, irritants, feedback, adoption. -Mesurer l’impact (KPI/usage/SLA/qualité) et produire une analyse statistique simple. -Coordonner les travaux internes/externes (équipes techniques, fournisseurs, sécurité, exploitation). Profil attendu : -PO à l’aise dans un contexte outils DevOps/DevTools (GitLab, Artifactory, Mattermost). -Très bon niveau Agile/Scrum : refinement, priorisation, cadrage, release planning. -Capable de formaliser des US claires avec critères d’acceptation et de piloter la livraison. -Orienté service et adoption : communication, conduite du changement, support aux utilisateurs. -À l’aise avec des KPI (usage, satisfaction, incidents, performance, time-to-deliver).