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🚀 Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet stratégique d’évolution de son infrastructure, notre client recherche un Chef de Projet infra pour piloter un programme de transformation autour : d’un Data Center externalisé de la sauvegarde et de l’archivage des données de la migration de flux critiques 🎯 Vos missions 1. Pilotage global & macro-planning Recenser et structurer les chantiers projet : acquisition du matériel urbanisation chez l’hébergeur migration des flux de sauvegarde bascule de la solution d’archivage Construire et piloter un macro-planning complexe (interdépendances, chemin critique) Animer la gouvernance projet : points hebdomadaires comités de suivi 2. Suivi budgétaire & pilotage financier Consolider l’enveloppe projet : matériel prestations d’hébergement coûts de migration Produire un tableau de suivi financier : engagé vs réalisé reste à faire Identifier les dérives et proposer des arbitrages budgétaires 3. Accompagnement technique & respect des délais Traduire les contraintes techniques en jalons projet Suivre les actions des équipes techniques et lever les blocages Sécuriser les échéances critiques Identifier les risques (supply chain, urbanisation, migration) Mettre en place des plans de contingence 4. Reporting & communication Produire les livrables de gouvernance (COPIL, supports décisionnels) Construire des KPI projet et tableaux de bord Assurer une visibilité claire sur l’avancement et la santé du projet ✅ Compétences attendues 🔧 Pilotage de projet Maîtrise des outils de planification ( MS Project, Jira, Monday, Gantt ) Expérience sur macro-planning complexes Animation de comitologie (COPIL, suivi opérationnel) Gestion des risques projet 💰 Pilotage financier Suivi CAPEX / OPEX Gestion budgétaire (engagé, consommé, RAF) Capacité à construire un Business Case Sensibilité aux problématiques contractuelles (SLA, engagements prestataires) 🖥️ Culture technique (Infra / Data Center) Bonne compréhension des environnements : Data Center / colocation urbanisation (baies, énergie, climatisation) Connaissances des concepts de : Sauvegarde (RTO, RPO, volumétrie) Archivage (long terme, réglementaire) Expérience en : migration d’infrastructures bascule applicative ou réseau (cutover) L'environnement technique : Solution de Sauvegarde AVAMAR de DELL Solution d' archivage ECS- Equipement réseau (switching / Firewalling) pour l'urbanisation .

Gestion et supervision d'infrastructure (disponibilité, performance, SLA) Mise en place et pilotage de pipelines CI/CD (Ansible / Linux / Scripting / Cloud Privé) Coordination de déploiements multi-environnements (test, recette, qualification, production) Intégration de briques applicatives et gestion des MEP Tests de charge et performance applicative Conduite de projets d'infrastructure transverses (PRA, optimisation, réplication) Automatisation des processus système et infrastructure Interaction avec des interlocuteurs techniques transverses (TAM, RSSI, Architecte) Sécurité des systèmes d'information et conformité aux politiques de sécurité

Contexte de la mission Intervention pour un grand groupe multi-sites avec un fort volume d’utilisateurs Environnement exigeant orienté qualité de service et expérience utilisateur Enjeux de structuration et d’optimisation du support IT Mission longue avec dimension managériale et transverse Votre rôle au quotidien Piloter l’activité support (N1/N2), garantir les SLA et gérer les incidents majeurs Encadrer, organiser et faire monter en compétences l’équipe support Structurer et améliorer les processus ITSM et la base de connaissances Assurer la satisfaction utilisateurs et coordonner avec les équipes IT internes/externe

Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Ops. Contexte de la mission : Notre client recherche un(e) Expert(e) Infrastructure pour intégrer ses équipes afin d'apporter des bases solides sur tous les domaines de l’infrastructure et particulièrement en ingénierie N3 Linux & Sysops. Vous interviendrez dans un environnement structuré autour des méthodes ITIL et Agile (ou équivalents). Descriptif de la mission : Les missions sont : L’automatisation des gestes et des activités pour réduire le time-to-market et le risque opérationnel La participation aux projets internes et transverses à la division La résolution et documentation des incidents Le traitement des changements Le traitement des demandes et des installations de serveurs Le traitement des problèmes Le respect des délais et SLA

L’objectif de cette mission est de piloter et animer la relation avec les partenaires stratégiques liés aux processus de gestion d’assurances IARD du client, afin de garantir la cohérence des évolutions avec les besoins métiers et la stratégie du client. 1 - Prestations délivrées ➢ Piloter la relation avec l’éditeur de la solution IARD : coordonner la roadmap des différents modules et assurer la cohérence des évolutions avec les besoins métiers du client. ➢ Animer le partenariat avec le réparateur des bris de glace Auto. Il s’agit d’un partenariat stratégique visant à maîtriser la chaîne de valeur après-vente automobile et proposer une offre complète aux assurés. Le Prestataire devra garantir la bonne compréhension des besoins réciproques et co-construire une feuille de route (road-map) partagée en tirant parti des synergies du client. ➢ Animer la relation avec les partenaires intégrés aux processus de gestion d’assurance IARD : développer et maintenir des relations stratégiques, collaboratives et de confiance afin de garantir que les parties prenantes tirent profit de la collaboration. 2 - Livrables attendus ➢ Vis-à-vis du partenaire o Être le point d’entrée unique et identifié pour tous les sujets, questions ou escalades concernant le partenariat. o Etre responsable de la bonne exécution et de la maîtrise des clauses du contrat (financières, juridiques, SLA/SLO). o Suivre les engagements (qualité, délais, coûts), les indicateurs clés de performance (KPI), les budgets et les plannings. o Préparer et diffuser les tableaux de bord de suivi de l'activité. o Animer la gouvernance et la comitologie (Comités de Pilotage, Comités Stratégiques, etc.) avec les instances du partenaire. ➢ En interne o Organiser et diffuser la roadmap et les informations clés du partenaire auprès des équipes internes (Métier, IT, Direction). o Assurer la bonne adéquation des offres/évolutions du partenaire avec la stratégie et les besoins exprimés par les entités internes du client. o Garantir la bonne diffusion des informations en interne, lequel doit être systématiquement informé de tout événement ou interaction majeur impactant le partenariat (Copie systématique des événements et interactions). o Contribuer à la co-construction d'une vision stratégique du partenariat en ligne avec les objectifs du client.

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) . Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production , de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) . Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production , de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging

Bonjour, Nous recherchons un(e) Expert SAP BTP / IAM pour un client basé à Pau : Contexte : Dans le cadre d'un projet de migration S/4HANA (périmètre Finance, Controlling et Procurement), notre client déploie un système SAP BTP en tant que backbone technique du projet. La mission consiste à apporter une expertise pointue sur les fonctionnalités et services BTP critiques : structuration, configuration, implémentation, supervision, gestion des incidents et documentation technique. Tâches : Supervision de la structuration des subaccounts / global accounts et des applications SAP BTP Configuration et supervision de l'IAM : Identity Authentication (IAS), interopérabilité avec Entra ID, Trust & Security (SSO, rôles), Connectivity (Cloud Connector) Assistance technique et réalisation sur : API/APIM Management, iFlows (Cloud Integration), Event Mesh, CTMS, SSAM, SAP Cloud ALM, BTP Cockpit Définition et implémentation des rôles et autorisations (RBAC), audit des accès, logging & troubleshooting Monitoring applicatif (Cloud ALM / Grafana / Dynatrace) et suivi des performances / SLA Rédaction de la documentation technique : guides de configuration, SOPs, procédures de gestion d'incidents, guides de monitoring et de transfert de support

🔔 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐧𝐭 𝐒𝐀𝐏 𝐁𝐓𝐏 / 𝐀𝐁𝐀𝐏 𝐴𝑦𝑎𝑛𝑡 10 𝑎̀ 15𝑎𝑛𝑠 𝑑’𝑒𝑥𝑝. 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑣 𝑑𝑜𝑛𝑡 𝑎𝑢 𝑚𝑜𝑖𝑛𝑠 5 𝑎𝑛𝑠 𝑠𝑢𝑟 𝑑𝑒𝑠 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑓𝑎𝑐𝑒𝑠 𝑒𝑡 3 𝑎𝑛𝑠 𝑠𝑢𝑟 𝑑𝑒𝑠 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑓𝑎𝑐𝑒𝑠 𝑆/4 𝑛𝑜𝑢𝑣𝑒𝑙𝑙𝑒𝑠 𝑚𝑒́𝑡ℎ𝑜𝑑𝑒 𝑒𝑡 𝑐𝑙𝑒𝑎𝑛 𝑐𝑜𝑟𝑒. 𝐶𝑎𝑝𝑎𝑏𝑙𝑒 𝑑𝑒 𝑑𝑒́𝑣𝑒𝑙𝑜𝑝𝑝𝑒𝑟 𝑠𝑢𝑟 𝑆/4 : 𝐴𝐵𝐴𝑃 𝑂𝑂, 𝑅𝐴𝑃, 𝑝𝑒𝑟𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑛𝑐𝑒, 𝑑𝑒𝑏𝑢𝑔, 𝑖𝑛𝑑𝑢𝑠𝑡𝑟𝑖𝑎𝑙𝑖𝑠𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝐴𝑣𝑒𝑐 𝑢𝑛𝑒 𝑓𝑜𝑟𝑡𝑒 𝑒𝑥𝑝𝑒́𝑟𝑖𝑒𝑛𝑐𝑒 𝑠𝑢𝑟 𝑙𝑒𝑠 𝑎𝑟𝑐ℎ𝑖𝑡𝑒𝑐𝑡𝑢𝑟𝑒𝑠 𝑑'𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑓𝑎𝑐̧𝑎𝑔𝑒 (𝑠𝑦𝑛𝑐/𝑎𝑠𝑦𝑛𝑐), 𝐴𝑃𝐼, 𝑝𝑎𝑡𝑡𝑒𝑟𝑛𝑠 𝑑𝑒 𝑟𝑒́𝑠𝑖𝑙𝑖𝑒𝑛𝑐𝑒 (𝑟𝑒𝑡𝑟𝑖𝑒𝑠, 𝑖𝑑𝑒𝑚𝑝𝑜𝑡𝑒𝑛𝑐𝑒, 𝐷𝐿𝑄/𝑟𝑒𝑗𝑒𝑡𝑠) 𝐴𝑦𝑎𝑛𝑡 𝑢𝑛𝑒 𝑒𝑥𝑝𝑒́𝑟𝑖𝑒𝑛𝑐𝑒 𝑇𝐼𝐵𝐶𝑂 (𝐵𝑊/𝐸𝑀𝑆 𝑜𝑢 𝑒́𝑞𝑢𝑖𝑣𝑎𝑙𝑒𝑛𝑡 𝑃𝐹𝐸) 𝑐𝑜̂𝑡𝑒́ 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑡𝑠 𝑑'𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑓𝑎𝑐𝑒 𝑒𝑡 𝑒𝑥𝑝𝑙𝑜𝑖𝑡𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 (𝑠𝑎𝑛𝑠 𝑛𝑒́𝑐𝑒𝑠𝑠𝑎𝑖𝑟𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑑𝑒́𝑣𝑒𝑙𝑜𝑝𝑝𝑒𝑟 𝑇𝐼𝐵𝐶𝑂) 𝐻𝑎𝑏𝑖𝑡𝑢𝑒́ 𝑎̀ 𝑡𝑟𝑎𝑖𝑡𝑒𝑟 𝑑𝑒𝑠 𝑓𝑙𝑢𝑥 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑒𝑥𝑒𝑠 𝐴𝑣𝑜𝑖𝑟 𝑑𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑛𝑎𝑖𝑠𝑠𝑎𝑛𝑐𝑒𝑠 𝑆𝐴𝑃 𝐼𝑆-𝑈 𝑒𝑠𝑡 𝑢𝑛 𝑝𝑙𝑢𝑠 𝐹𝑎𝑖𝑟𝑒 𝑝𝑟𝑒𝑢𝑣𝑒 𝑑'𝑎𝑢𝑡𝑜𝑛𝑜𝑚𝑖𝑒, 𝑑𝑒 𝑟𝑖𝑔𝑢𝑒𝑢𝑟 𝑒𝑡 𝑎𝑣𝑜𝑖𝑟 𝑙𝑒 𝑠𝑒𝑛𝑠 𝑑𝑢 𝑑𝑒𝑙𝑖𝑣𝑒𝑟𝑦 🎯 𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐑𝐞𝐧𝐟𝐨𝐫𝐭 𝐝'𝐞́𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞 : - Analyser les besoins, challenger les options d’implémentations, produire la conception technique détaillée - Développer les composants dans SAP S/4HANA et/ou SAP BTP pour porter la logique métier non souhaitée dans TIBCO - Concevoir / implémenter API/Services exposés côté SAP & mécanisme intégration - Travailler avec l'équipe TIBCO (PFE) sur contrats d’interface, schémas, mapping, transcodification, orchestration, SLA, monitoring - Gérer les cas complexes & proposer stratégies de résolution fiables. - Mettre en place une stratégie de tests : TU/TI, jeux de données, tests non-régression, gestion anomalies - Outiller l'exploitation : logs structurés, alerting, dashboard de santé des flux, procédures de reprise. - Être le référent technique : revues code, mentoring, strandards, documentation - Interagir avec les architectes, MOA/MOE, équipe Salesforce, SAP, intégration...etc. 🔊 𝐀𝐧𝐠𝐥𝐚𝐢𝐬 𝐜𝐨𝐮𝐫𝐚𝐧𝐭 obligatoire 📍𝐈𝐃𝐅 - 3j semaine sur site 🕐 ASAP - 𝟑 𝐦𝐨𝐢𝐬 𝐫𝐞𝐧𝐨𝐮𝐯.

Contexte : Au sein du groupe Econocom, vous intégrerez une organisation reconnue pour son expertise dans les services numériques et l'excellence opérationnelle. Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. Dans le cadre de nos activités de services informatiques en prestation, nous accompagnons l'un de nos clients dans l'exploitation et l'amélioration continue de son kiosque informatique au sein de ses bureaux de services. Afin de renforcer notre dispositif, nous recherchons un(e) Team Leader / Technicien Référent Informatique capable d'assurer à la fois le pilotage opérationnel de l'équipe et le support technique de proximité auprès des utilisateurs. Vos responsabilités : • Pilotage opérationnel : • Encadrer et accompagner l'équipe de techniciens du kiosque informatique • Organiser, planifier et suivre les activités quotidiennes • Assurer la continuité de service • Veiller au respect des procédures, engagements de service et bonnes pratiques • Assurer le lien opérationnel avec les interlocuteurs client et les interlocuteurs interne au groupement infogérant • Participer au suivi des indicateurs de performance (SLA ; KPI) et au reporting d'activité • Participer au réunion client et interne groupement infogérant • Support et expertise technique • Superviser la qualité des traitements de l'outil ITSM et veiller à l'application des procédures • Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2 • Intervenir sur les incidents complexes nécessitant une expertise technique • Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques • Assurer le suivi du parc informatique et des équipements du kiosque • Participer aux opérations de déploiement, migration et renouvellement de matériel • Amélioration continue • Identifier les axes d'amélioration du service et proposer des solutions adaptées • Participer à la mise à jour des procédures et documentations techniques • Anticiper les renouvellements et campagne de déploiements des matériels informatiques • Accompagner la montée en compétence des techniciens Liste non exhaustive Contrat : en CDI Localisation : prestation de client grand compte à Bruyères-le-Châtel (91). Télétravail : Non. Client : grand compte de l'Aéronautique / Défense / Nucléaire. Référence de l'offre : cc7e30mw5c

CONCEPTION D'ÉVOLUTION DU SYSTÈME D'INFORMATION Est l'interlocuteur des métiers / DOSI lors de la vie courante des systèmes Est responsable de l'évolution des applications dont il a la charge Gère les demandes, les priorise, et gère les lots d'évolutions de ses applications en lien avec le Responsable SI métier et le Responsable de Domaine/Pôle Participe aux cadrages et projets d'adaptation et d'évolution du SI Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les impacts sur les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise Suit les roadmaps de l'Editeur, en analyse les impacts sur son périmètre et anticipe et pilote les montées de versions MISE EN ŒUVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION Conduit, dans le cadre des projets, l'évolution cohérente de son système depuis la conception jusqu'à la mise en service Réalise les spécifications de ses applications S'assure de la qualité attendue des développements réalisés Contribue à la stratégie de recette des projets sur son périmètre Est responsable de la définition, avec le métier/DOSI et l'équipe Test Factory, des plans de tests nécessaires à la recette de ses applications Pilote les livraisons de corrections en cas d'anomalies détectées sur ses applications QUALITÉ DU SYSTÈME D'INFORMATION (PERFORMANCE, COHÉRENCE, COÛT, DÉLAI?) Applique les normes, méthodes et outils de référence définis au sein du Domaine ou de la Direction de référence Est le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de ses applications Est responsable de la gestion documentaire des applications S'assure de la production et du suivi des indicateurs de performances de ses applications en lien avec le Responsable de Domaine/Pôle, le Chargé de Pilotage SI S'assure que les SLA définis contractuellement avec l'éditeur et les Domaines sont suivis et respectés Évalue le niveau de service des applications de son périmètre et s'assure de la mise en place les plans d'actions d'amélioration lorsque nécessaire Est responsable des règles de fonctionnement et d'utilisation des applications

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) . Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production , de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l'emploi et du travail en France. Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Commerciaux, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services, Alternance et stages. Nous recherchons un(e) Gestionnaire d'applications ERP Finance pour le compte d'un acteur majeur du secteur médico-social, afin de renforcer la gestion opérationnelle des applications du SI Finance. Le/la candidat(e) sera en charge du suivi quotidien des applications Finance, notamment Oracle ERP Cloud Fusion et BPCS. Vous serez responsable du maintien en condition opérationnelle des applications, du support utilisateur , de la coordination avec la TMA et de la supervision des évolutions et paramétrages en lien avec les éditeurs et partenaires. Vos missions principales : Maintien en Condition Opérationnelle : Assurer la disponibilité et la performance des applications Oracle ERP Cloud et BPCS Suivre et traiter les incidents techniques (N2/N3) Coordonner les interventions de la TMA sur les incidents récurrents et les correctifs applicatifs Organiser des points de suivi réguliers avec la TMA pour garantir le respect des SLA Documenter et mettre à jour les procédures d'exploitation et les FAQ Gestion des évolutions et paramétrages : Être le garant des évolutions fonctionnelles en lien avec les métiers Finance. Coordonner les mises à jour et paramétrages des applications en collaboration avec la TMA et les partenaires Assurer la validation des paramétrages en phase de recette avant mise en production Mettre à jour les documentations suite aux évolutions (guides utilisateurs, fiches service) Support utilisateur : . Apporter un support technique aux utilisateurs métiers (Finance, Contrôle de Gestion) . Répondre aux demandes fonctionnelles et techniques . Former les utilisateurs aux nouveaux modules ou fonctionnalités Gestion de la relation éditeurs et partenaires : . Gérer le suivi des tickets ouverts auprès d'Oracle et des intégrateurs . Assurer le suivi des paramétrages complexes avec les prestataires . Organiser des points réguliers avec les partenaires pour garantir la bonne application des évolutions et correctifs Vos responsabilités au quotidien : . Suivre la roadmap des évolutions fonctionnelles et en assurer la cohérence . Monitorer les indicateurs de performance des applications Finance . Analyser les logs et diagnostiquer les anomalies techniques . Participer aux comités de suivi technique avec la TMA et les partenaires . Gérer les droits et accès utilisateurs en lien avec les équipes sécurité . Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions applicatives

Dans le cadre des activités de support applicatif SAP orientées logistique et supply chain, le/la Team Lead Support Business N2 assurera le pilotage opérationnel de l'équipe support ainsi que l'expertise fonctionnelle SAP WM/MM auprès des équipes métiers et IT. Pilotage de l'activité support N2/N3 • Superviser et coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support N2 • Garantir le respect des SLA/OLA et des engagements de service • Prioriser les incidents et demandes en fonction des impacts métier • Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings associés • Organiser et animer les rituels de suivi d'activité (daily, weekly, comités) Gestion des incidents & expertise SAP • Piloter la résolution des incidents complexes de niveau 2 et 3 • Apporter un support expert à l'équipe sur les problématiques SAP logistique • Assurer l'escalade vers les équipes IT lorsque nécessaire • Participer à l'analyse des causes racines (RCA) • Définir et suivre les actions correctives et préventives • Identifier les axes d'amélioration à partir du backlog d'incidents et des retours utilisateurs Amélioration continue & optimisation • Proposer et piloter des plans d'amélioration continue • Optimiser les processus, outils et workflows de support • Participer à la réduction des incidents récurrents • Contribuer aux projets d'évolution des applications et à la transition du run vers le build • Formaliser des recommandations d'amélioration fonctionnelle et opérationnelle Gestion de la connaissance • Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances (Knowledge Base) • Rédiger les procédures, modes opératoires et documentations de support • Garantir la qualité et l'actualisation des contenus • Favoriser le partage de connaissances et la capitalisation au sein des équipes Coordination & communication • Assurer l'interface entre les équipes métiers, les équipes Process, Methods & Tool et les équipes IT • Fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs et entités clientes • Participer aux comités de suivi et d'évolution • Garantir une communication claire et adaptée, notamment en contexte d'incident critique Management & accompagnement d'équipe • Encadrer et accompagner l'équipe support N2 • Répartir la charge de travail et assurer la continuité de service • Accompagner la montée en compétences des collaborateurs sur SAP et les processus logistiques • Favoriser la cohésion, l'engagement et la dynamique d'équipe Référence de l'offre : hsh5c17qj9