Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance SLA

Directeur de Production / Supply Chain (H/F) - Moissy-Cramayel (77) - Moissy-Cramayel Pour accompagner notre forte croissance sur nos activités de Field Services, nous recrutons un Directeur de Production Supply Chain (H/F) pour intervenir sur notre site basé à Moissy-Cramayel (77) Vos missions sont les suivantes : Stratégie & pilotage Définir et piloter la stratégie Supply Chain des services Assurer le capacity planning et l'alignement charge/capacités Optimiser les ressources (internes / externes) et les flux de production Participer à la construction des offres de services et à leur industrialisation Performance opérationnelle Développer une culture d'excellence opérationnelle et d'amélioration continue. Suivre les KPI (SLA, taux de staffing, productivité, coûts…) Mettre en place et piloter les tableaux de bord et les plans d'amélioration Identifier les écarts et piloter les actions correctives Gestion des partenaires Piloter les fournisseurs et sous-traitants IT Suivre les engagements contractuels et leur performance Participer aux négociations et à l'optimisation des coûts Gouvernance & transverse Pilotage des équipes Supply Chain du Centre de Services Acteur central du Centre de Services, garant de la fluidité des interactions entre les fonctions Production, SDM, Finance, Achats et Commerce Contribution à l'amélioration continue des processus, à l'optimisation de la performance opérationnelle et à la qualité de service délivrée aux clients Contribuer au staffing et à la gestion des compétences Transformation & amélioration continue Optimiser les processus et la chaîne de valeur Contribuer aux projets de transformation et d'industrialisation Relation client Participer aux comités de pilotage des clients stratégiques Anticiper les évolutions de besoins et de volumes Contribuer aux réponses à appels d'offres et aux propositions commerciales Sécuriser les engagements en termes de coûts, délais, qualité et capacité

CA-GIP Ingénieur Expérimenté Profil AppOps pour CREDITS à LYON Résumé Mission AppOps, avec focus sur notre teinte technique, diversité des voltes essentiels de Production (ITIL), suivi des SLA, des Sauvegardes , des Vulnérabilités/Sécurité, du Paching Middleware, dela complétude des DEX, de la fiabilité de nos référentiels... Egalement - Compétences techniques Open à large spectre, sans besoin de l'expertise système, mais capacité à scripter / pipeline/ Ansible + connaissance Mainframe souhaitable - Connaissance de nos infras fondamentales : VM/ LINUX et container KUBE - Mission combinée RUN (expérience indispensable) , et dimension BUILD (maitrise des process de construction Infras) o Outillage de contrôle de fonctionnement, analyse de logs o Capacité à investiguer, à consolider les éléments pour diagnostic incident o Gestion incident / mise en place des remédiations - Rigueur dans les vérifications de contrôles, fiabilité dans l'application des processus incident / changement / construction d'infras (VM, quota KUBE, flux ...) - Disposent des droits Production pour application des MEP , recueil d'éléments de diagnostic en cas incident - Bon relationnel pour convenir des dates / horaires des MEP avec les demandeurs de changements CATS (expérience de fonctionnement an Agilité indispensable) les attendus Metiers.

Vous participerez à la conception et au développement d'une plateforme CMDB centralisée destinée à améliorer la gouvernance IT, la qualité de service et le pilotage opérationnel. Vous développerez également les tableaux de bord, indicateurs de performance et mécanismes d'automatisation associés. ResponsabilitésDéveloppement d'applications CMDB Modélisation des données Gestion du cycle de vie des Configuration Items (CI) Automatisation des collectes et synchronisations de données Intégration via API REST Conception de dashboards opérationnels et exécutifs Mise en place d'indicateurs KPI et SLA Reporting automatisé Gouvernance et qualité des données CMDB

IT Support Analyst with 1st and 2nd Level Treasury Systems Support – FIS Integrity FIS Integrity -Treasury and Risk Management System Support Analyst with 2nd Level experience. Our Client is in the process of implementing a global rollout of FIS Integrity Treasury and Risk Management System. Must have at least 3 to 5 years experience supporting 1st / 2nd Line Treasury systems or financial systems support The Client is ideally looking to recruit at least 1 years experience of working with and supporting FIS Treasury and Risk Management System FIS Integrity. This is a 2nd level implementation and support position. Operational Platform Monitoring & Treasury Process Assurance Ensures uninterrupted execution of Treasury‑critical processes and protection of daily cash positioning, payment execution, and cut‑off compliance. Monitor Treasury systems, interfaces, and scheduled jobs (EOD, SOD, intraday processes)  Oversee payment flows across SWIFT, API, EBICS, and bank platforms  Validate inbound data (bank statements, market data, trade feeds)  Execute operational runbooks for failed processes and controlled reprocessing  Perform daily checks and controls including cash position validation and transaction completeness Incident Management & Treasury Service Continuity Protects Treasury operations by restoring service rapidly when incidents threaten payments, liquidity visibility, or regulatory obligations.  Log, classify, and prioritize incidents in ServiceNow based on Treasury business impact  Perform structured triage and initial diagnosis  Resolve standard issues within SLA using approved knowledge base and runbooks  Escalate complex or cross‑system issues to L3 with full technical and business diagnostic context  Support major incident management processes and incident bridge calls Cash, Position & Exposure Data Integrity Ensures integrity of cash, position, risk, exposure, and hedge data used in Treasury decision-making, external reporting, and audit processes.  Validate transaction, position, balance, and exposure data across Treasury systems  Identify and resolve discrepancies impacting liquidity confidence and risk accuracy Support reconciliation processes and ensure audit‑ready completeness of financial data Testing & Release Support with Treasury Assurance Ensures Treasury readiness and outcome protection for system changes and SaaS releases.  Support execution of business testing, UAT, and regression testing  Validate operational outputs resulting from system changes  Assist in business readiness checks prior to release or cutover Essential  2–5 years' experience in 1st / 2nd Line Treasury systems or financial systems support  Understanding of Treasury processes (payments, liquidity, settlements)  Experience with incident management and ITIL processes  Strong analytical and troubleshooting skills Desirable  Experience in FIS Integrity System  Basic SQL or data interrogation capability  Exposure to SWIFT, APIs, and integration technologies  Experience supporting UAT or testing cycles Qualifications  Degree in Finance, IT, or related discipline  ITIL Foundation (preferred) · Experience with FIS Integrity or similar Treasury and Risk Management systems is highly desirable · A proactive attitude and ability to adapt to a hybrid work environment This will be a hybrid role with 3 days in the office in Central London. The salary for this role will be in the range £75K - £85K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Mission Responsable Informatique / Directeur de projet Infrastructure / Cloud ⏳ Durée : 3 ans 🗓️ Démarrage : ASAP 📍 Lieu : Paris 🎓 Expérience : Sénior : 8 à 10 ans minimum sur un poste similaire (et pas en tout) 🏠 Télétravail : 3 jours sur site / 2 jours de télétravail 🏭 Secteur : Divertissement 💰 TJM : selon profil 🏢 Contexte de la missionLa DSI est un acteur clé de la performance opérationnelle de l'organisation et fonctionne en agilité à l'échelle avec le framework SAFe Dans un contexte d'évolution organisationnelle, recherche d'un(e) responsable informatique / directeur de projet pour l'entité Plateforme IT Prise en charge d'un projet de modernisation des infrastructures Cloud Privé et encadrement/animation de l'équipe SysOps (environ 15 personnes, collaborateurs et prestataires) Rattachement hiérarchique au responsable de l'entité ; organisation transverse avec les Product Owner, le Product Manager et le responsable de l'équipe DevOps L'équipe SysOps couvre trois périmètres : cloud privé (compute, storage, virtualisation, OS, datacenter, backup), réseau/sécurité (LAN/WAN/Téléphonie/load balancer, Firewall), cloud public (Landing Zone AWS) Rôle de directeur de projet sur la modernisation des infrastructures On Premise : remplacement de la solution de virtualisation VMware par une solution hyperconvergée Nutanix, modernisation compute/stockage/réseau, déploiement d'une stratégie de conteneurisation et d'infra as a service ⚙️ Environnement techniqueInfrastructures OnPremise : compute, stockage, backup, virtualisation, réseaux, datacenter Cloud Public AWS : architecture, services managés, Landing Zone Virtualisation : VMware (existant), migration vers solution hyperconvergée Nutanix Conteneurisation et infra as a service Réseau / sécurité : LAN/WAN, téléphonie, load balancer, firewall Framework agile à l'échelle SAFe 🛠️ Missions principalesPiloter le programme Vision & Stratégie Infra : définir et maintenir le plan projet, assurer le reporting, gérer les comités projet Piloter les phases du projet de migration (contractualisation, déploiement, migration) et gérer la relation avec l'intégrateur Coordonner les lots techniques, gérer les risques, dépendances et arbitrages techniques/calendaires Gérer le projet avec les équipes internes (chef de projet, architecte, RSSI, lead technique, équipes opérationnelles) Assurer la cohérence entre le périmètre en migration et le périmètre non migré Encadrer et animer les équipes : organiser la charge de travail, assurer le delivery et la performance, développer les compétences, uniformiser les pratiques entre les périmètres Décliner la vision stratégique et favoriser l'engagement et la collaboration au sein de l'équipe Suivre les collaborateurs : recrutement, gestion RH (congés, administratif), formations, entretiens annuels Gérer les relations avec les ESN : suivi commercial, rotations et besoins Définir et suivre les KPIs, SLAs et la qualité de service par rapport aux objectifs DSI Gérer le budget : construction et suivi budgétaire, respect du nombre de jours, demandes d'achat, suivi des imputations d'activités/projets

Job Title: Senior Infrastructure Engineer Location: Liverpool City Centre HQ Salary: £50,000-£58,000 per annum depending on experience Job Type: Permanent, Full Time Here at Acorn we are looking for a passionate Senior Infrastructure Engineer to join us in Hands-on multi-disciplined technical support role within the IT infrastructure support and 3rd line escalation team. Within this team you will be supporting the Infrastructure Support Manager in driving delivery of robust, performant, resilient and recoverable infrastructure and systems, a mixture of on-premises and Azure. You will be supporting the technical development of the internal infrastructure team, maintaining infrastructure best practice and standards as well as ensuring all platforms are secure and meet all legislative compliance requirements. What you will be doing: You will be in a hands-on technical lead role within the infrastructure team, supporting the promotion of technical excellence and quality across the team and leading knowledge transfer. Use your expertise of classic infrastructure disciplines, technologies & best practices to drive the deployment and management of the on-premises infrastructure, ensuring all infrastructure assets and interfaces have appropriate monitors, alerts, backups and recovery plans in place. Although this role does not directly manage the Azure platform, it is expected that this role will manage aspects with the platform, requiring knowledge and close collaboration with the cloud platform team Use your experience to help the delivery of best-of-breed 3rd line support function, ensuring tickets and issues raised are managed efficiently and to expected quality, within SLA. Be continually aware of enhancements available within current deployed infrastructure solutions as well as any shifts in technology & enhancements benefitting the business. Work cross functionally with our Project, Development, Cloud Platform, and SecOps teams for new deployments, providing continual management and maintenance. Supporting the development of disaster recovery plans and maintaining operational resilience within the infrastructure remit. Lead technical evaluation of products within the infrastructure domain, participating in the deployment & implementation of the infrastructure technologies. Contribute to the technical design of best of breed infrastructure solutions, exploiting industry best practice. Work with the SecOps engineers to remediate any vulnerabilities identified within remit. About You: Critical Competencies: Minimum 4 years' Infrastructure experience, with minimum of 1yrs in a similar senior capacity or performing senior duties within a team of engineers with a support background. Excellent Active Directory and associated services skills Experience with broad variety of classic infrastructure disciplines & technologies; Network, Windows Server, Storage, Virtualisation, Security and Mail and associated services and functions Experience of team supervision, or mentoring would be an advantage. High level of knowledge with Office 365 suite of applications, security, and tools Excellent Microsoft Exchange skills, ideally in Hybrid solution Previous experience in designing and leading implementation of infrastructure solutions. Experience using infrastructure auto-deployment and scripting techniques; PowerShell, Ansible Experience of the development of design and documenting technical solutions Proactive and logical approach to fault identification, troubleshooting and problem solving. Working knowledge of ITIL What we are looking for: Network technologies; All LAN/WAN components, routing and protocols Windows Server and storage architecture solutions MS Exchange and messaging techniques and troubleshooting, ideally in hybrid setup An understanding of cloud computing platforms, principals, and services PowerShell or similar Scripting solutions Zero-trust solutions, VPN, SSO setup, PIM and MFA solutions Perimeter and Endpoint Security solutions, SWEG, Web Access, Anti-Malware config Microsoft Windows Server OS, updating, upgrading, Linux experience an advantage Backup & Recovery design and testing Mitigating infrastructure and operating system security vulnerabilities MS Office 365 platform support; SharePoint, OneDrive, Teams, Intune management Working within a ticket management system with SLA and KPI adherence Any certification or working experience supporting or implementing several of the infrastructure technologies listed below would be an advantage. Linux Server configuration and support MS SQL server and support Deploying and supporting cloud infrastructure, any platform an advantage Web application development techniques and tools, XML, .Net framework, and development lifecycle, to provide adequate support to the developer teams Jira helpdesk and confluence Terraform IaC deployments Remote Desktop RDS/AVD/VDI environments Supporting and securing Macbook devices IP Telephony design, implementation and/or support Please click the APPLY button to submit your CV for this role. Candidates with experience or relevant job titles of; IT Manager, Senior IT Engineer, Network Manager, Senior Infrastructure Manager, IT System Manager, Senior System Engineer, may also be considered for this role.

Votre mission Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Delivery Manager Infrastructure H/F pour piloter des prestations IT à forte dominante infrastructure. Véritable interlocuteur entre les équipes techniques, les clients et les différents acteurs du service, vous êtes garant de la qualité, de la performance et du respect des engagements de service. Vous intervenez dans un environnement où les enjeux de production, d'infrastructure et de satisfaction client sont au cœur de votre quotidien. Vos principales responsabilités Piloter la prestation de services IT et assurer le respect des engagements contractuels et des SLA Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets opérationnels Coordonner les différentes équipes techniques intervenant sur les périmètres systèmes, réseaux, support et infrastructure Suivre les KPI, SLA, tableaux de bord et indicateurs de performance Organiser et animer les comités de suivi, COPIL et COTECH Superviser le traitement des incidents majeurs et assurer le suivi des plans d'actions Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue Assurer le suivi des changements et des évolutions de la prestation Accompagner les équipes dans la résolution des problématiques techniques nécessitant une coordination transverse Garantir la qualité du reporting auprès du client et du management Participer à l'évolution et à l'optimisation des services délivrés. Votre environnement technique Vous disposez d'une bonne culture infrastructure, vous permettant de comprendre les problématiques rencontrées par les équipes techniques et d'échanger efficacement avec les experts. Vous pouvez notamment avoir évolué dans des environnements comprenant : Windows / Linux ; Active Directory, DNS, DHCP, GPO ; Réseaux LAN/WAN, VPN, firewall ; Virtualisation ; Supervision et monitoring ; Sauvegarde et stockage ; Cloud / environnements hybrides ; Postes de travail et services de proximité. La maîtrise technique opérationnelle de l'ensemble de ces technologies n'est pas indispensable : nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre les enjeux techniques, de challenger les équipes et de piloter efficacement la prestation.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes et de l'accompagnement de l'un de nos clients évoluant dans un environnement informatique critique, nous recherchons un Consultant Mainframe z/OS expérimenté. Vous interviendrez au sein d'un environnement de production à forte volumétrie et participerez au maintien en conditions opérationnelles des applications Mainframe, à la gestion des incidents, au suivi des traitements batch ainsi qu'aux différents projets d'évolution de la production. Le poste nécessite à la fois une solide maîtrise technique des environnements Mainframe et une capacité à travailler en coordination avec les équipes de production, études, infrastructures, projets et métiers. Vos principales missionsVous aurez notamment pour responsabilités : Assurer le suivi quotidien de la production Mainframe z/OS et garantir le bon déroulement des traitements ; Superviser, analyser et assurer la reprise des traitements batch en anomalie ; Prendre en charge les incidents de production de niveau N2/N3, réaliser les diagnostics et coordonner leur résolution ; Analyser les incidents récurrents afin d'identifier les causes racines et proposer des actions correctives ; Participer à l'amélioration de la stabilité, de la disponibilité et de la performance de la production ; Assurer la gestion et le suivi des chaînes de traitements sous TWS/OPC, Control-M ou outils équivalents ; Réaliser les opérations d'activation, désactivation, modification et planification des traitements batch ; Effectuer les analyses d'impact sur les chaînes et traitements critiques ; Participer aux mises en production des applications et évolutions techniques ; Prendre en charge les demandes de changement et contribuer à la préparation et au suivi des RFC ; Participer aux projets de migration, d'évolution technique et de traitement de l'obsolescence ; Contrôler et suivre les transferts de fichiers entre les différents systèmes ; Participer à la gestion des problématiques liées aux bases de données et aux composants Mainframe ; Élaborer, mettre à jour et maintenir les procédures et consignes d'exploitation ; Assurer le reporting des incidents, changements et événements significatifs auprès des différents interlocuteurs ; Participer au suivi des SLA, KPI et indicateurs de qualité de service ; Coordonner les différents acteurs techniques lors des incidents majeurs ou opérations sensibles ; Accompagner les équipes projets et études dans l'intégration de nouveaux traitements en production ; Contribuer à l'amélioration continue des processus et des pratiques de production.

Bonjour RECHERCHE – DATA OPS / DATA PLATFORM ENGINEER SENIOR Je recherche un Data Ops / Data Platform Engineer Senior pour rejoindre une équipe Data Platform / Data Fabric et intervenir sur des sujets de RUN, fiabilité, industrialisation, gouvernance et évolution d'une plateforme Data. Le consultant aura un rôle clé dans la fiabilisation de la plateforme, la mise en place de services Data industrialisés et l'accompagnement des équipes dans l'adoption des standards de gouvernance et des bonnes pratiques. 🔹 Expérience : Senior / confirmée en Data Platform & Data Ops 🔹 Environnement : Cloud AWS / Lakehouse 🔹 Mission : RUN, Data Platform, Data Engineering & Gouvernance 🔹 Mission longue durée 🛠️ Compétences indispensables : ☁️ Architecture & Cloud : • Architecture Lakehouse • AWS • EKS • Terraform • Apache Iceberg • CI/CD et industrialisation des déploiements Data Platform & Gouvernance : • AWS Data Catalog • AWS Lake Formation • Data Products • Data Contracts • Data Quality • Catalogage, découvrabilité et documentation des données • Gestion des habilitations et des contrôles d'accès Data & Ingestion : • MSK • DataStream • SQS • Airflow • Starburst Développement : • Python • Bonnes pratiques de développement / Software Craftsmanship • Automatisation et industrialisation des traitements Data RUN & Observabilité : • Mise en place et suivi des SLA / SLO • Monitoring, alerting et observabilité Data • Datadog • Investigation et résolution des incidents de production • Mise en place de dashboards et indicateurs de fiabilité • Runbooks et procédures d'exploitation • Amélioration continue de la plateforme Missions principales : • Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de la Data Platform • Investiguer et résoudre les incidents de production • Industrialiser les déploiements via Terraform / CI/CD • Participer à la mise à disposition d'environnements self-service pour les équipes Data • Accompagner les migrations vers des architectures Lakehouse • Développer les services d'exposition et de consommation des données • Contribuer à la standardisation et à l'industrialisation des Data Products • Participer à la définition et à l'implémentation des Data Contracts • Améliorer le monitoring, l'alerting et l'observabilité • Contribuer à l'optimisation des coûts d'exploitation (FinOps) • Accompagner les équipes Data dans l'adoption des standards de gouvernance Compétences clés recherchées : Obligatoires : AWS • Terraform • Data Catalog • Observabilité Data • Starburst Très appréciées : Data Product Management • Data Contract • Data Quality • Lakehouse • Iceberg • EKS • Airflow Vous êtes disponible ou connaissez un profil correspondant ? N'hésitez pas à me contacter en MP ou à m'envoyer votre CV.

Technicien de support utilisateur F/H - Quimper ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe IT, vous intervenez sur des missions de support, d'administration et d'exploitation de premier niveau. Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des incidents, le suivi des demandes et contribuez à la qualité de service délivrée par le support informatique. Vos missionsAssurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants. Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365). Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR). Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, impression). Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc. Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA. Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.

Missions principales : En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions : • Répondre aux appels entrants et enregistrer avec précision les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (matériel, logiciel, environnement Windows, messagerie, réseau). • Assurer le support utilisateurs à distance dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs (SLA). • Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire. • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. • Rédiger les rapports d'activité et assurer un reporting régulier. • Garantir l'application des procédures de sécurité et de qualité en environnement client. • Travailler en collaboration avec les équipes support et techniques sur site. Référence de l'offre : n408mbvrzo

IT Manager Purpose To be part of the IT Leadership Team in Europe focused on education and learning through the delivery of quality IT services and associated support to schools, departments, and associated businesses. This role will manage the IT services and technicians in two of London's most prestigious and innovative schools. Crucial to this role is the ability to build strong relationships with school leaders, work in the bustling environment of schools, communicate clearly and pro-actively, and lead a team of school-based IT technicians. Key Accountabilities Control and governance of school / businesses IT services ensuring that all infrastructure, hardware, software and cloud services are deployed, managed, maintained, supported and changed effectively. Facilitate Stakeholder Management with business leaders and leadership teams through regular engagement and reporting regarding performance, business requirements and continuous improvement. To manage the on-site 2 line IT Support provided by IT Technicians using the Group ITSM tool and following IT policies, processes, procedures, and standards as deployed in line with the ITIL framework. Leadership of a group of school-based IT technicians. To be the primary IT contact for the leadership teams in your assigned schools and associated business units. Understand the role of technology in the provision of education and learning. Conduct regular school / site inspection to identify weaknesses in technology deployment, improve quality and drive continuous improvement. Conduct a formal service review each term with the school / business unit, present support performance, identify opportunities and risks, and develop areas for improvement and investment. Identify and champion school/business improvement requirements associated with technology, ensuring alignment with Group, Regional and Country Policies and Standards. Attend and represent IT at School, POD, and Regional meetings (Including School Governance in Autumn and Summer Term). Identify, document, and define critical services / processes and associated KPIs to be measured. Create periodic dashboards, scorecards and reports to demonstrate IT performance against SLA / KPI. Define and maintain a list of all IT services and applications in use for allocated schools / business units as part of the IT service catalogue. Maintain site documentation (technical, financial, and legal), ensuring the accuracy of information is preserved, kept up to date, and readily available to colleagues. Plan and manage all changes to IT services to ensure they are approved, deployed effectively, and have appropriate support agreements in place. Manage service problems and customer complaints through to resolution, engaging / updating where required with Executives and School Leadership Team members. Facilitate periodic auditing of all IT hardware, software, services, and user accounts within a school/business unit to ensure accuracy of data held in the ITSM/CMDB. Build, Manage and Develop a team of highly skilled School IT Technicians who work in the allocated schools / business units. Collaborate with the EdTech team to ensure technology and associated support in schools is aligned. Ensure all support incidents and requests allocated to technicians are correctly assigned and prioritised to ensure efficient resolution of 2nd line IT work within agreed SLAs. Provide technical escalation support and/or assist IT colleagues in troubleshooting faults To own and manage all Significant and Major Incidents in your assigned schools / business units; especially communication, incident review and follow up actions. Conduct periodic appraisals of team members, setting objectives, identify areas for development and facilitate training. Implement and monitor the adoption of ITIL process with specific focus on Stakeholder, Incident, Change, Problem and Asset Management. Support and/or manage projects and initiatives as directed by the European IT Director or European IT Service Delivery Manager. IT Management & Leadership IT Support environment (2nd & 3rd line support) ITSM tools and methodology ITIL practice and methodology Team Management (including Matrix Management of staff) Supporting diverse / remote businesses Education or similar sector Windows Desktop & Server MAC Desktop & Server Server Rooms & Cloud Services Device Management (e.g. InTune / JAMF) Network technologies and protocols Cyber Security Business Systems (e.g. Finance, MIS, CRM) Exceptional customer service and communication skills, including written and verbal. Excellent interpersonal skills including communicating effectively and professionally with people at all levels of the organisation. Ability to adjust communication style (especially in terms of language) to impart technical information to non-IT colleagues. Strong leadership ability and team spirit with a can-do attitude. Self-motivation, effective time management and the ability to work unsupervised. Must be able to use initiative and work under pressure, consistently employing a customer centric approach. Part of the role will be based on site in Central London for 4 days a week and the remaining day will be remote. The salary for this position if £50K - £55K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.