Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance SLA

Nous recherchons un Expert Sécurité pour piloter des projets de conformité, protection des données et cybersécurité (RGPD, ISO 27001, HDS). Vos missions principales : Pilotage de projets : cadrage, expression de besoins, création et suivi d’équipes projet, priorisation, plan d’action, recette et déploiement. Gouvernance de la donnée : création de modèles de données, dictionnaires, workflows, RACI, matrices de risques. Organisation DPO : gestion des registres, analyses d’impact, transferts de données, suivi des droits et incidents de sécurité. Élaboration de procédures et politiques : chartes informatiques, PSSI, plans d’assurance sécurité, notices d’information. Formation et conduite du changement : former DPO et métiers sur la protection des données, sécurité et conformité, élaboration de supports pédagogiques et animation de formations. Rédaction et négociation de contrats : RFP, Data Protection Agreements, SLA, PCA/PRA. Audit conformité : RGPD, ePrivacy, ISO 27001 sur différents domaines (marketing, RH, sécurité, vidéosurveillance). Mise en conformité des outils : anonymisation, watermarking, habilitations, gestion des consentements, suivi des correctifs et évolutions techniques. Analyses d’impact réglementaires : dispositifs anti-corruption, services médico-sociaux, vidéosurveillance, sécurité des flux.

?? Vos missions En tant qu'Ingénieur Systèmes Microsoft, vous interviendrez sur : Le maintien en condition opérationnelle des serveurs Windows, Active Directory et Exchange en hybridation avec Microsoft 365. La gestion des incidents de niveau 3, en escalade du service desk et du niveau 2. Le traitement des incidents et demandes de services dans le respect des SLA. La préparation, validation et exécution des changements (RFC), en participant activement aux réunions de CAB. La mise en oeuvre des maintenances préventives et correctives sur les serveurs et applications d'infrastructure. Le renforcement de la sécurité, en appliquant les recommandations de l'ANSSI et en contribuant à l'amélioration continue. L'ouverture et le suivi de tickets auprès des éditeurs (Microsoft notamment). La rédaction de procédures pour faciliter la délégation d'activités au niveau 2. La gestion des alertes de supervision et l'optimisation du tuning.

Chef de projet IT confimé, coordination, Anglais - Vorstone - Pyrénées-Atlantiques (65) pour un grand groupe international. Vorstone recherche un chef de projet confirmé pour la gestion et coordination de divers projets en IT. Chefferie de projet pure avec des connaissances IT. La mission s’inscrit au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) d’un grand groupe, au sein du service Support & Delivery. Ce département gère un large périmètre IT : environ 8 000 postes, 1 000 serveurs, 5 000 logiciels et 500 applications, pour plus de 5 000 utilisateurs en France et à l’international. L’objectif est de renforcer les capacités de pilotage de projets IT internes ( infrastructures, déploiement d’applications, nouveaux services ), dans un contexte international et exigean t en termes de qualité, délais et sécurité. Objectifs et livrables Missions principales Le prestataire interviendra sur l’ensemble du cycle de vie des projets IT internes et aura pour responsabilités de : Piloter les projets IT : assurer la coordination entre les parties prenantes, veiller au respect des délais, gérer les risques et suivre les déploiements. Garantir la continuité opérationnelle : assurer le support post-déploiement et veiller à la qualité des livrables. Accompagner le changement : organiser la communication, la formation et la transition auprès des utilisateurs finaux. Contribuer à l’amélioration continue : suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et proposer des actions correctives. Maintenir la documentation technique et fonctionnelle : veiller à sa mise à jour, sa conformité et à la bonne gestion du cycle de vie des documents. Animer le réseau IT interne : fédérer les correspondants IT et garantir une bonne utilisation des outils internes. Livrables attendus Comptes rendus de réunions (kick-off, COTEC, COPIL). Rapports d’activité hebdomadaires. Documents techniques (DAT, modes opératoires, rapports de clôture). Langues de travail Des échanges réguliers avec les équipes internationales sont à prévoir. Une excellente communication en français et en anglais (oral et écrit) est indispensable.

CONTEXTE Objectif global : Administrer Applications du SI distribué Titres Contrainte forte du proje t : Astreinte, opération HNO, permanence MISSIONS : - Prend en charge le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles relatives aux systèmes d'exploitation des serveurs sous Windows et Linux - Fiabilise et optimise le fonctionnement des infrastructures. - Assure la mise en oeuvre des solutions de continuité et participe aux tests de back up. - Documente les configurations et rédige les consignes destinées aux supports niveaux 1 et 2. - Peut participer aux études d'évolution de l'infrastructure (Design) - Assure l'ingénierie, lors de la construction/installation/paramétrage des plates-formes techniques dans le cadre des projets (BUILD) - Réalise l'installation des infrastructures, le paramétrage et la validation des composants de l'infrastructure - Coordonne le cas échéant les différents intervenants techniques qui interviennent dans le processus d'installation - Peut intervenir directement sur la qualification des plates-formes informatiques avant la phase de mise en production - Assure le bon fonctionnement des plates-formes techniques (RUN) - Garantit la disponibilité des ressources techniques - Analyse et corrige les incidents en niveaux 2 et 3 - Assure l'exploitation des composants techniques et participe à la gestion de leurs capacity planning - Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de contournement - Maintien en condition opérationnelle les infrastructures dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité - Assure un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte sur son domaine d'activité - Pilote la démarche de progrès et d'amélioration continue : - Propose des solutions innovantes pour améliorer la fiabilisation, la sécurisation et l'optimisation de son domaine d'activité - Participe activement à la démarche d'industrialisation - Définit et met en oeuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes ou produits - Garantit le bon niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA) sur son domaine de responsabilité

Contexte & raison d’être du poste: Au sein de l’équipe Plateforme/Infra/DevOps , tu pilotes la stratégie cloud & automatisation afin d’accélérer le delivery, d’améliorer la fiabilité et d’optimiser les coûts. Tu interviens en lead technique auprès des squads applicatives et des parties prenantes (Produit, Sécurité, Data), avec un fort focus SRE / DevSecOps et une culture “automation-first” . Responsabilités clés: Définir et faire évoluer l’ architecture plateforme (cloud, réseau, sécurité, observabilité). Concevoir, industrialiser et maintenir les pipelines CI/CD (build, test, release) à l’échelle. Mettre en place et maintenir l’ Infrastructure as Code (Terraform/Pulumi) et la configuration (Ansible). Opérer et fiabiliser les runtimes conteneurisés (Kubernetes/Serverless), politiques de déploiement (blue/green, canary). Porter les pratiques SRE : SLIs/SLOs/SLAs, budgets d’erreurs, gestion d’incidents et post-mortems. Intégrer la sécurité by design : secrets management, scans SAST/DAST/IaC, politiques OPA/Gatekeeper, conformité (CIS, ISO 27001, SOC 2). Superviser observabilité & performance : logs, métriques, traces, APM, capacity planning. Piloter le FinOps (suivi coûts, rightsizing, réservations) et l’optimisation continue. Encadrer/mentorer l’équipe DevOps, évangéliser les bonnes pratiques auprès des devs. Contribuer à la roadmap plateforme, au choix des outils et à la veille technologique.

Dans le cadre du déploiement d’un nouvel ERP d’entreprise , nous recherchons un Chef de Projet expérimenté pour accompagner la phase de transition vers la maintenance opérationnelle. Votre mission principale consistera à structurer la documentation, les processus et les outils nécessaires pour assurer la pérennité et la maîtrise du futur système d’information Vos missions : En collaboration étroite avec les équipes techniques et métiers, vous interviendrez sur les axes suivants : Structurer et enrichir la documentation applicative de l’ERP et des solutions associées (spécifications, dossiers d’architecture, d’exploitation, etc.). Cartographier les flux inter-applicatifs , aussi bien sur le plan fonctionnel que technique, en lien avec les équipes internes. Mettre en place un dispositif de supervision applicative : identification des flux critiques, définition des sondes, paramétrage des alertes et formalisation des circuits d’escalade. Contribuer au reporting opérationnel , en accompagnant les équipes IT dans la conception et la mise à jour des rapports de suivi du fonctionnement applicatif. Définir les niveaux de service (SLA) , organiser la gestion des incidents et formaliser les engagements de temps de réponse. Former et informer les équipes concernées sur les procédures de maintenance et les outils mis en place dans le cadre du RUN.

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et interviendrez sur la solution Sage X3, en contribuant à la fois à son évolution (BUILD), à sa maintenance (MCO/MCS) et à son support technique. A ce titre, vous serez en charge de : Assurer la conception et les développements Analyser les besoins fonctionnels et techniques en lien avec les équipes SI et les services financiers Concevoir et réaliser les évolutions ou interfaces nécessaires avec les autres briques du SI Participer aux développements, paramétrages et tests Piloter les réalisations confiées à des prestataires internes ou externes Assurer la maintenance et la conformité Identifier et planifier les opérations de maintenance applicative Garantir la conformité de la plateforme X3 avec les normes de sécurité et la politique de mise à jour du Groupe Assurer la disponibilité et la pérennité de la solution Assurer le support applicatif Gérer les anomalies et demandes liées à votre périmètre via l’outil de ticketing interne Assurer le suivi des incidents dans le respect des SLA (qualité, sécurité, délai) Contribuer à l’amélioration continue du service rendu aux utilisateurs internes Environnement Technique : Sage X3, ERP, C#, .Net, SQL Server, Power BI Le poste est basé à Bozouls (12) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine après votre période d'intégration.

PAS DE FULL REMOTE Au sein de l’équipe Service Delivery du département SoCC, vous serez responsable de l’administration des outils de la Google Workspace, en étroite collaboration avec les experts de la plateforme. Vous intégrerez une équipe d’ingénieurs de production et participerez activement à la supervision des outils, au diagnostic et à la résolution des incidents techniques et utilisateurs. Vous contribuerez également à la mise en œuvre des évolutions (services et changements), à la rédaction de la documentation technique et fonctionnelle, ainsi qu’à l’accompagnement des phases de tests et de déploiement en production. Les livrables attendus incluent : la validation des exigences non fonctionnelles, la documentation d’installation et de configuration, les guides d’usage pour les équipes de support N1 et N3, et le traitement des incidents et demandes de service dans le respect des SLA et des processus ITSM.

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d´accompagnement dans le cadre d´assurer des services d´ingénieurie technique pour le pôle en charge du cloud, notamment dans l´architecture & design des couches techniques basses. L´objectif principal est d'assurer l' hybridation au cloud ainsi qu' autres fournisseurs au futur, et d' assurer la cohésion entre le backend et les produits. Missions principales L'Automation and System Engineer sera chargé de : Concevoir l'architecture technique / solutions Déployer des plateformes techniques as code dans dMZR / IT Cloud / dMZR as Code Développer des automatisations Surveiller, superviser, supporter Assurer la conformité, les exigences de sécurité, la gestion de l'obsolescence Gérer la planification de la capacité Astreinte 7 jours sur les heures non travaillées (1 semaine par mois) Responsabilités directes Effectuer la maintenance de nos services (vérifier que nos plateformes / services fonctionnent pleinement et constamment avec des performances décentes pour nos clients) Assurer les mises à jour et les correctifs pour les systèmes, applications et images Assurer le renouvellement des certificats Développer des automatisations pour les tâches de production et hors production Support incident pendant les heures de travail Gestion des anomalies de production et des opérations non récurrentes (comme les exercices de reprise sur sinistre) Réaliser les tâches de déploiement d'applications et de plateformes Pour un périmètre d'applications prédéfini, prendre en charge les processus ITSM basés sur le framework ITIL : Incidents Demandes Changements Garantir que les objectifs de SLA sont atteints pour ces activités Transmission aux équipes parisiennes si les connaissances et compétences ne sont pas disponibles Responsabilités générales Contribuer au transfert de connaissances avec les équipes parisiennes Contribuer à la définition des procédures et processus nécessaires pour l'équipe Aider à construire l'esprit d'équipe et s'intégrer dans la culture Contribuer aux rapports d'activité réguliers et au calcul des KPI Contribuer aux actions d'amélioration continue Travailler avec des équipes transversales pour garantir que les services informatiques sont alignés sur les besoins métier et les accords de niveau de service (SLA) Compétences obligatoires Expérience avec les technologies de conteneurisation (Kubernetes, OpenShift) Expérience avec l'infrastructure as code (Terraform) Expérience avec les outils DevOps incluant GitlabCI ou Jenkins, Ansible, Ansible Tower Expérience sur les outils de monitoring (par exemple, Dynatrace, Prometheus, Grafana) Expérience avec toute plateforme cloud (de préférence cloud) Expertise et expérience avec l'utilisation de RedHat Linux Expertise en scripting et scripting système (par exemple, Python, Bash, PowerShell) Expérience avec Autosys Familiarité avec la technologie de base de données requise : Oracle, Postgre. Capacité à exécuter des scripts et des requêtes de base Compréhension d'ITIL ou de frameworks et outils ITSM similaires Expérience dans l'utilisation du système de ticketing Service Now Expérience dans le framework et les outils Agile (par exemple, Jira, Confluence, etc.)

Services Delivery Manager Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre du traitement et la réduction des incidents de production. La prestation intervient dans un pôle ayant pour responsabilité: le traitement des incidents majeurs et maintien d'une communication régulière de leur avancement auprès du management et des métiers; le suivi du backlog global des incidents et la contribution active à l'identification des leviers de réduction du volume d'incidents ainsi que le traitement des problèmes créés pour actionner ces leviers. Les filières des paiements étant internationales, cette activité est en grande partie réalisée en anglais. De plus il s'agit d'une activité 24/7 comporte des périodes d'astreinte régulières. Missions Assurance de la gestion des incidents majeurs : Prise en charge de la résolution des incidents de bout en bout en adéquation avec le niveau de priorité Communication régulière auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète Organisation et animation des cellules de crise Assurance que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution Maintien du respect des SLAs

Contexte & raison d’être du poste: Au sein de l’équipe Produit , tu contribues à la vision et à la livraison d’une ou plusieurs applications/plateformes à fort enjeu métier. Tu travailles en agile avec les équipes Tech, QA et Design pour maximiser la valeur délivrée aux utilisateurs internes/externes. Ton rôle : clarifier , prioriser et sécuriser un delivery fiable et prévisible, du cadrage à la mise en production. Responsabilités clés: Porter la vision produit et aligner les parties prenantes (métier, tech, ops). Construire et maintenir le Product Backlog (épics, user stories, critères d’acceptation). Prioriser selon la valeur (impact, risque, effort), arbitrer et communiquer les choix. Préparer et cadencer les sprints : grooming, planning, suivi, démonstrations, rétros. Coordonner tests & acceptation avec QA/utilisateurs, piloter le Go/No-Go . Suivre les indicateurs (adoption, NPS, SLA, vélocité, lead time) et piloter les actions. Animer la communication produit (statuts, roadmaps, release notes). Contribuer à l’ amélioration continue (process, outillage, données).

?? Vos missions Gestion des incidents Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques. Assurer la communication autour des incidents critiques. Produire des reportings réguliers sur l'avancement des résolutions. Rédiger les rapports post-mortem (RETEX) en lien avec les équipes. Identifier les incidents récurrents et proposer leur passage en problèmes. Animer les comités opérationnels quotidiens et améliorer en continu le processus de gestion des incidents. Suivre les KPI et veiller au respect des SLA. Gestion des problèmes Analyser les incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes. Coordonner et suivre les équipes techniques dans la résolution. Communiquer efficacement auprès des parties prenantes. Clôturer les problèmes et capitaliser sur les solutions. Participer et/ou animer les comités problèmes hebdomadaires. Gestion des changements Animer les CAB et PIR. Analyser les demandes de changement et vérifier les prérequis (recette, communication, validation). Produire les rapports sur les changements en cours et validés. Suivre la mise en oeuvre, y compris les changements urgents.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Vos missions : Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Responsable Delivery pour encadrer une équipe de 3 collaborateurs. Vous serez le garant du bon déroulement des projets confiés, de la qualité des livrables et de la satisfaction client, tout en assurant un management de proximité. • Piloter les activités de delivery sur les projets confiés (planning, qualité, coûts) • Encadrer et animer une équipe de 3 techniciens de support de proximité dont 1 référent technique : suivi, montée en compétences, motivation • Assurer le lien entre les équipes techniques, les chefs de projet et les clients • Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) • Participer à la gestion des priorités et à la résolution des incidents • Contribuer à l'amélioration continue des processus internes Référence de l'offre : dgo6dzy1il

Au sein de l’équipe Service Delivery, vous interviendrez comme référent·e technique et fonctionnel·le sur la plateforme Google Workspace. Vous contribuerez à garantir la performance, la fiabilité et la sécurité des outils collaboratifs du groupe, tout en participant à leurs évolutions stratégiques. Vos principales responsabilités : Piloter la supervision et l’administration de la plateforme Google Workspace. Assurer le diagnostic et la résolution d’incidents complexes, en lien avec les experts de la plateforme. Accompagner la mise en œuvre des évolutions et transformations Cloud. Formaliser et diffuser les bonnes pratiques d’exploitation et d’usage auprès des équipes support et métiers. Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle et à la préparation des phases de tests et de déploiement. Garantir le respect des SLA et des standards ITSM / ITIL.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Objectif : • Encadrer techniquement l'équipe support et sera garant du respect des bonnes pratiques liées à ce service et à l'utilisation de notre outils ITSM : des compétences en gestion du changement seront donc un plus, d'autant que l'équipe support est très ancrée dans ses méthodes et assez peu ouverte au changement. Missions : • Driver l'équipe support en place de 5 techniciens NIV1 • Apporter un support technique sur des problématique de niveau 1 et 2 • Incidentologie : priorisation des incidents, catégorisation, MAJ FAQ, gestion des incidents qui peuvent devenir des problèmes : traitement des changements/ CAB • Animation des réunions • Accompagnement au changement • Maintien du socle documentaire : procédure, process à revoir et à améliorer. • Améliorer la qualité de réponse des techniciens, • Respect des SLA • Traiter des incidents / analyser les incidents vers transformation problème • Appui au responsable support internen • Assurer le disptach cohérent au sein des équipes N2/N3 internes • Assurer la qualité de service. • Conaissance Servicenow ou easyvista qui sera mis en place l'année prochaine • Fibre managériale Référence de l'offre : 5xwgkufcy3

PROPULSE IT recherche un Expert Maximo/Techlead pour un de ses cleints grand compte. Dans le cadre d'un programme de verticalisation des métiers, le client recherche l'accompagnement d'un consultant expert technique maximo et intégration de différents systèmes techniques afin de mettre en œuvre les processus et les outils permettant d'assurer le SLA contractualisé de ce Système d'information métier. Le consultant participe à l'adaptation des processus du support du SI afin de garantir les engagements de disponibilité sur un marché de défense dont le client est prime mainteneur. La mission a pour objectif de finaliser la continuité numérique entre les différents acteurs du contrat en mettant en place une solution sécurisée se basant sur les normes ASD et permettant la transmission d'information depuis ou vers un système technique maximo. Le consultant est le tech lead de la squad et à ce titre réalise toute l'analyse de mapping des champs des interfaces. Récolter l'ensemble des besoins fonctionnels et techniques. Accompagne le PO sur l'ensemble des besoins dans le backlog JIRA en fonction: •De la roadmap produit maximo, •Des priorités projet client utilisateur, •Des contraintes techniques de construction, •De la capacité de l'équipe. Etre le point de contact privilégié avec les stakeholders : •Présenter et partager la vision technique, •Expliquer les priorités, •Proposer les choix minimisant le spécifique •Participer à la rédaction de la documentation technique et fonctionnelle. •Valider que les productions de l'équipe satisfont aux exigences fonctionnelles, non-fonctionnelles (performances, sécurité, etc …). •Participer et animer les réunions techniques, fonctionnelles et d'avancement avec les différents « stakeholders » (possiblement en anglais avec d'autres entités internationales). •Faire valider par les clients en environnement pré-production. •Livrer les interfaces techniques