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Dans le cadre de l’exploitation et de l’évolution du système d’information d’un grand compte du secteur bancaire , nous recherchons un Chef de Projet Technique Mainframe pour assurer le pilotage des activités de RUN et la coordination des équipes techniques. Vos missions : Piloter les activités de RUN et de maintenance applicative sur environnement Mainframe Assurer le suivi opérationnel de la production et la gestion des incidents majeurs Coordonner les équipes techniques (développeurs, exploitants, support) Suivre les engagements de service (SLA) et les indicateurs de performance Organiser et animer les comités de pilotage et de suivi Prioriser les demandes et planifier les interventions techniques Garantir la stabilité et la performance des applications critiques Assurer la communication avec les équipes métiers et les parties prenantes Environnement technique : Mainframe (z/OS) COBOL / DB2 / CICS / JCL Outils de gestion de production et de supervision Méthodologies ITIL / gestion du RUN

I. Contexte : Vous assurerez l'exploitation des solutions de téléphonie. Rattaché au Responsable du Centre de Contact et justifiant d'une solide expérience dans ce domaine (en particulier sur GENESYS CLOUD), vous serez le garant de la documentation technique ainsi que de l'évolution des différents modules applicatifs de l'écosystème II. Missions : · Le suivi et la résolution des incidents dans le respect des SLA, · La participation active aux comités de suivi des incidents, · Réaliser l'optimisation et l'évolution des Callflow GENESYS CLOUD avec l'ensemble des paramétrages impactés, · Optimiser le reporting (temps réel et temps différé), · Participer aux upgrades et/ou évolutions des solutions de la plateforme, · Coconstruire avec le métier les évolutions du routage d'appel, · Rédiger la documentation technique et fonctionnelle afférente à l'exploitation et à l'architecture, · La création et l’évolution des Dashboard de supervision et de métrologies à l'attention des équipes d'exploitation. Environnements techniques : · Solution de centre de contact - GENESYS CLOUD, · Solutions de supervision et de métrologie Zabix/Graphite/Grafana, · Solution d'enregistrement Verint, · Solution de sauvegarde et de restauration de la configuration Genesys Cloud via Terraform · Plateforme de développement PowerShell.

Contexte de la mission Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de solutions décisionnelles en environnement cloud, le consultant interviendra en support technique et fonctionnel de niveau 2 sur des services BI. L’objectif est de garantir la fiabilité, la performance et la disponibilité des solutions de reporting et de traitement de données. La mission implique des interactions régulières avec les équipes métiers, data, DevOps et support niveau 3. Missions principales Assurer le support technique et fonctionnel de niveau 2 sur les solutions BI Analyser et résoudre des incidents complexes (logs, erreurs, droits d’accès) Comprendre les impacts métiers des incidents techniques Contribuer à la continuité de service et au respect des SLA Participer aux phases de transition vers le mode opérationnel Collaborer avec les équipes Data Engineering, DevOps, Build et Support L3 Proposer des améliorations continues sur les processus de support Participer aux astreintes (environ une fois par mois) Compétences techniques attendues SQL avancé Python appliqué à la data Environnement Azure (dont Databricks) Azure Data Factory Power BI Notions de Machine Learning Concepts de sécurité et gouvernance des données (RLS) Anglais professionnel obligatoire Compétences fonctionnelles Compréhension des processus métiers liés à la BI Capacité à analyser les impacts métiers des incidents Communication claire avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels Capacité à vulgariser des problématiques techniques complexes Synthèse des informations techniques et fonctionnelles pour le suivi interne Qualités personnelles Sens du service et réactivité Esprit d’analyse et autonomie Proactivité dans la remontée d’alertes Curiosité technique et volonté de montée en compétence Capacité à évoluer dans un environnement dynamique Bon esprit d’équipe et collaboration transverse

Dans le cadre de recrutement sur profils ou sur missions et à l'intention de nos clients grands comptes du CAC40, BLUE SOFT Cloud Infrastructure recherche plusieurs profils aussi bien confirmés qu'Architecte sur les systèmes Linux. Vous serez amené·e à réaliser les activités suivantes : - Mettre en oeuvre et supporter les infrastructures de déploiement Linux - Gérer la haute disponibilité - Participer à la standardisation et à l'industrialisation des environnements Linux - Participer aux optimisations des environnements serveurs opérés - Administrer, exploiter et maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures - Support N3 et éventuellement des astreintes (suivant mission/client) - Maitriser le scripting en environnement SHELL - Qualifier les évolutions technologiques sur les environnements Linux (changement de versions, patchs) - Automatiser les tâches et processus (scripting, Ansible) - Rédiger les documentations techniques (documents d'architecture ou d'exploitation...) Vous êtes familier des processus ITIL et du respect des engagements dans le cadre de KPI/SLA. Environnement technique : - OS : Linux RHEL - Cluster Veritas, GPFS - Automatisation : Scripting (shell, python), Ansible - Nice to have : RedHat Satellite, Elasticsearch

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un responsable helpdesk. l'objectif est de superviser au quotidien la gestion du support IT, assurer la qualité des interventions, piloter les prestataires de proximité et garantir le respect des SLA ainsi qu’une expérience utilisateur optimale. MISSIONS PRINCIPALES : Supervision Opérationnelle du Support Suivi en temps réel des files de tickets N1/N2 : priorisation, répartition, suivi des résolutions. Contrôle de la qualité des tickets (catégorisation, commentaires, délais). Animation du run quotidien : points d’équipe, actions correctives, gestion du backlog. Pilotage du Prestataire de Proximité Coordination des interventions sur site : urgences, remplacements, opérations planifiées. Suivi des délais, de la qualité des interventions et des comptes-rendus. Analyse des KPI, animation des comités hebdomadaires/mensuels. Administration & Amélioration ITSM Gestion des SLA, escalades, relances et clôtures. Optimisation des workflows et propositions d’automatisation. Contribution à la base de connaissances.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien Support Kiosque Proximité (H/F) disposant d’une expérience confirmée en support utilisateurs. Vous interviendrez au sein d’un environnement exigeant et dynamique, en assurant un support de proximité en kiosque ainsi qu’un accompagnement personnalisé auprès des utilisateurs. Répondre aux demandes de support technique des utilisateurs VIP et garantir leur satisfaction en assurant un traitement rapide et efficace. Assurer la maintenance et la résolution des incidents sur les équipements informatiques VIP (ordinateurs, téléphones, tablettes, imprimantes…). Configurer et installer les logiciels, périphériques et équipements nécessaires afin de répondre aux besoins des utilisateurs. Identifier les problèmes potentiels, proposer des solutions proactives et minimiser les interruptions de service. Accompagner et assister les utilisateurs dans l’utilisation des applications informatiques, des outils bureautiques et des équipements. Assurer le suivi des incidents et demandes dans l’outil de ticketing et garantir le respect des engagements de service (SLA). Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 et assurer le suivi jusqu’à résolution. Participer à la gestion du parc informatique et à la préparation des postes de travail. Compétences techniques Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS. Très bonne connaissance des outils bureautiques : Microsoft Office 365 et suites bureautiques associées. Expérience avec les outils de gestion de tickets et d’administration tels que : Active Directory, EasyVista, ServiceNow, Exchange. Utilisation des outils de sauvegarde et de restauration. Maîtrise des outils de prise en main à distance : TeamViewer, SCCM, BMC ou équivalent. Solides connaissances en réseaux informatiques, protocoles TCP/IP, ainsi que les services associés (DNS, DHCP, Active Directory). Bonne connaissance des équipements mobiles (Android et iOS).

Le consultant fonctionnel SAP S/4HANA (modules MM/SD) intervient dans le maintien en conditions opérationnelles et l’amélioration continue du système SAP au sein d’une organisation fonctionnant en factory SAP selon le modèle SAFe . Il est chargé de traiter les incidents de production de niveau 3 et les demandes utilisateurs , en les priorisant selon leur criticité, tout en réalisant un monitoring du système afin d’identifier les causes racines (root causes) des anomalies et d’améliorer la performance de la solution. Le poste implique également de contribuer à l’ évolution des applications , d’analyser les besoins métiers, d’assurer la qualité des livraisons correctives, et de participer à la documentation et à la formation des utilisateurs , tout en garantissant le respect des SLA, des standards SI et de la qualité globale du système d’information .

FICHE DE POSTE – INGÉNIEUR ERP ORACLE (H/F) 1. Contexte L’ingénieur ERP Oracle est responsable du pilotage, de la mise en œuvre, de la supervision et du support des principaux modules d’un ERP Oracle (Finance, HRMS, SCM). Il intervient en tant qu’expert fonctionnel et technique afin d’assurer l’intégration optimale de la solution ERP dans l’environnement de l’entreprise, tout en répondant aux besoins métiers et en garantissant la performance globale du système. Ce poste s’inscrit au sein d’une équipe ERP transverse et nécessite une forte capacité de conseil, une bonne compréhension des enjeux métiers et une expertise confirmée des solutions Oracle ERP. 2. Missions principales Apporter une expertise fonctionnelle et du conseil sur les solutions ERP Oracle Piloter la mise en œuvre et assurer le support des modules ERP Analyser les processus métiers existants et proposer des solutions adaptées Concevoir, configurer et tester les modules ERP (scénarios de tests) Participer aux décisions impactant les systèmes interconnectés Définir les priorités de configuration et d’évolution Gérer les anomalies : analyse, correction et suivi des incidents Assurer la cartographie des processus, des besoins et des objectifs métier Remonter les incidents critiques et risques au management Garantir le respect des SLA (niveaux de service) avec les utilisateurs Rédiger et gérer les spécifications fonctionnelles et techniques Suivre les activités de maintenance et l’état d’avancement des projets Produire des reportings réguliers Maintenir une connaissance approfondie de l’organisation et des métiers Langues Anglais courant (oral et écrit) Compétences Certification Oracle sur un ou plusieurs modules (Finance, HRMS, SCM) Bonne maîtrise : des architectures ERP de la gestion de projet ERP des processus qualité des référentiels ITIL / COBIT Capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de communication Esprit collaboratif et orientation client

Nous recherchons un Technicien d'exploitation pour assurer la surveillance et la performance des systèmes informatiques sur les environnements critiques de nos clients. Missions principales : Missions principales : Surveillance & contrôles : • Assurer la supervision des équipements, applications et flux de production • Suivre les consoles de supervision et l'ordonnanceur selon les consignes établies • Contrôler les traitements planifiés et détecter les anomalies en temps réel • Analyser des messages d'alertes et mise en place des procédures appropriées • Agir sur l'ordonnanceur (arrêt/relance, vérification batch...) Gestion des incidents & demandes : • Prendre en charge les incidents et demandes de premier niveau • Appliquer les procédures, prioriser selon les SLA et alerter le team lead si nécessaire • Effectuer les escalades techniques ou fonctionnelles selon les consignes • Suivre les procédures opérationnelles et documenter les interventions. HO = Jours ouvrés - jour : • 6h à 13h20 • 13h à 20h20 Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : jmqm8ueeux

Dans ce cadre vos missions sont les suivantes : Piloter la production informatique (infrastructures, systèmes, réseaux, applications) dans un environnement multi-sites ; Garantir la disponibilité, la performance et la continuité de service du SI (SLA, supervision, incidents, problèmes) ; Structurer et animer les processus ITIL : incidents, problèmes, changements, mises en production, gestion des crises ; Piloter les mises en production applicatives et les évolutions d'infrastructure ; Mettre en œuvre et maintenir les plans de sauvegarde, PRA et PCA ; Produire les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès de la DSI ; Organiser, structurer et piloter le support utilisateurs (N1 / N2 / N3) ; Définir et suivre les engagements de service (SLA) du support Analyser les incidents récurrents et mettre en place des plans d'amélioration continue Professionnaliser le support (processus, outils, bonnes pratiques) ; Manager et faire monter en compétence les équipes production et support et superviser les prestataires et infogérants (contrats, coûts, qualité de service) ; Contribuer aux projets de transformation IT (modernisation, sécurisation, cloud, industrialisation).

ASTERIA recherche pour le Cloud Souverain de la Principauté de Monaco, un Ingénieur SRE Virtualisation & Infrastructure H/F. VOTRE MISSION : Au sein du Cloud Provider Souverain de la Principauté de Monaco, l'Ingénieur SRE Virtualisation & Infrastructure H/F sera garant de la fiabilité, de la disponibilité et de la performance des plateformes de virtualisation constituant le socle des services Cloud IaaS. Le poste se situe à l’interface entre exploitation d’infrastructures critiques et ingénierie de fiabilité, avec un fort niveau d’automatisation et une exigence élevée en matière de qualité de service et de sécurité. Directement Intégré dans la direction des opérations dans une équipe d’ingénieurs Cloud spécialisés (réseau, stockage, sauvegarde, sécurité). Vous intervenez sur des infrastructures mutualisées, multi-clients, à forts enjeux contractuels (SLA). Missions principales : Assurer la gestion opérationnelle des infrastructures et des plateformes d’un opérateur cloud Apporter une expertise de haut niveau sur les infrastructures et les plateformes Assurer la supervision, la maintenance corrective Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes Documenter les configurations et procédures d’exploitation Participer à la mise en œuvre et l’évolution des infrastructures et plateformes de l’opérateur Cloud Assurer un rôle de support technique de niveau 3 (N3) et participer au dispositif d’astreinte Assurer le transfert de compétences auprès des équipes Cloud Support

Nous recherchons un Technicien d'exploitation Nuits/W.e pour assurer la surveillance et la performance des systèmes informatiques sur les environnements critiques de nos clients. Missions principales : Surveillance & contrôles : • Assurer la supervision des équipements, applications et flux de production • Suivre les consoles de supervision et l'ordonnanceur selon les consignes établies • Contrôler les traitements planifiés et détecter les anomalies en temps réel • Analyser des messages d'alertes et mise en place des procédures appropriées • Agir sur l'ordonnanceur (arrêt/relance, vérification batch...) Gestion des incidents & demandes : • Prendre en charge les incidents et demandes de premier niveau • Appliquer les procédures, prioriser selon les SLA et alerter le team lead si nécessaire • Effectuer les escalades techniques ou fonctionnelles selon les consignes • Suivre les procédures opérationnelles et documenter les interventions. HNO = Jours ouvrés - soir : de 20h à 6h20 Week-end & Jours Fériés : de 7h à 19h / de 19h à 7h Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : agtq175tbx

Pilotage des tests de résilience • Piloter les tests de résilience IT (backup / restore) sur les applications critiques • Organiser et coordonner les campagnes de tests de restauration • Assurer le suivi des dispositifs de continuité de service et de reprise d’activité (PRA / DRP) Coordination transverse • Coordonner les équipes applicatives et infrastructure pour garantir la fiabilité des sauvegardes • Exploiter les BIA (Business Impact Analysis) pour définir les scénarios de résilience et les délais de restauration • Synchroniser les actions avec des équipes internationales (Inde, Asie, Amérique du Nord) Conformité réglementaire & reporting • Contribuer aux programmes de résilience liés aux exigences DORA et BCE • Suivre les KRI et indicateurs de résilience (SLA, SLM) pour garantir les engagements de continuité • Produire les reportings opérationnels à destination de la gouvernance • Assurer le suivi des processus ITIL / ITSM / Change Management

🔍 Mission : Piloter la résolution des incidents pour garantir la disponibilité des services et minimiser l’impact métier. Coordonner les équipes techniques, gérer les escalades et les cellules de crise, et améliorer en continu les processus de gestion des incidents. 🎯 Vos missions clés ✅ Coordonner la résolution des incidents (identification, documentation, classification). ✅ Gérer les escalades métiers et les cellules de crise en cas d’impact majeur. ✅ Assurer le respect des SLA/OLA et piloter les indicateurs de performance. ✅ Animer les revues d’incidents et proposer des actions correctives. ✅ Industrialiser les processus pour libérer du temps aux équipes opérationnelles. ✅ Communiquer avec les métiers, le management IT et les équipes techniques.

Dans le cadre du support et de l’évolution d’une application métier critique de gestion de contrats d’assurance-crédit, vous intervenez en tant que Business Application Support Senior au sein d’une équipe dédiée. Vous assurez le support fonctionnel et technique de l’application, utilisée à l’international, et contribuez à la qualité du service délivré aux utilisateurs métiers. Vos principales missions sont : Assurer le traitement et le suivi des incidents et demandes via des outils de ticketing (JIRA, ServiceNow) Qualifier, analyser et prioriser les demandes utilisateurs en respectant les SLA/KPI Diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs, notamment via des tests API (Postman, SoapUI) Apporter un support fonctionnel sur les processus métier (souscription, gestion contractuelle, avenants, résiliation) Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès dans l’application Participer aux activités de recette applicative : conception de scénarios de test exécution des tests (Xray) validation des nouvelles fonctionnalités Contribuer à la rédaction de documentation (guides utilisateurs, base de connaissances) Capitaliser sur les incidents récurrents et proposer des améliorations Collaborer avec les équipes techniques (développeurs, analystes) pour la résolution des anomalies Participer aux cérémonies Agile (daily meetings, rétrospectives, coordination des squads)

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité sur Etaples qui conjugue savoir-faire technique et savoir être. Chez nous, une bonne intervention ne se limite pas à résoudre un problème technique : c'est aussi rassurer, expliquer et faire en sorte que l'utilisateur se sente accompagné. Parce que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur l'activité de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité sur Etaples qui conjugue savoir-faire technique et savoir être. Vos missions : Support de proximité : prise en charge des incidents et demandes sur site, application des procédures de résolution et d'escalade. Installation & maintenance : postes de travail, périphériques, imprimantes, accessoires IT. Gestion des équipements : affectation dans la CMDB, suivi des inventaires, maintenance (PC, iPhone), restitution et onboarding. Kiosque IT : accueil utilisateurs, présentation des postes, gestion des priorités et communication. Reporting & suivi : mise à jour des tickets, respect des SLA, remontée d'informations au Team Lead. Projets & événements : assistance technique pour conférences et événements. Qualité & organisation : contribution à l'amélioration continue, respect des procédures et bonne tenue des espaces.