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Experis recrute un Team Leader IT Bilingue Anglais (F/H) pour accompagner l'un de ses clients évoluant dans le secteur de la distribution industrielle , au sein d'un environnement structuré et international. Experis recrute un Team Leader IT Bilingue Anglais (F/H) pour accompagner l'un de ses clients évoluant dans le secteur de la distribution industrielle , au sein d'un environnement structuré et international. Vous interviendrez en tant que référent opérationnel, garant de la qualité de service et du pilotage d'une équipe support. Vos missions Encadrer et animer une équipe de techniciens support IT Organiser et prioriser les activités quotidiennes de l'équipe Garantir le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais) Être l'interlocuteur privilégié du client sur le périmètre opérationnel Assurer le reporting d'activité et le suivi des indicateurs de performance Accompagner la montée en compétences des collaborateurs Participer à l'amélioration continue des processus et procédures

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support d'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs confirmé(e) (H/F) en Île-de-France. Vous intégrerez une équipe technique impliquée dans le déploiement et le maintien en condition opérationnelle des solutions informatiques auprès des Points de Vente . Vos missions principales Support Installateurs Prise en charge des appels des installateurs suite à des dysfonctionnements Diagnostic, identification et résolution des incidents Déclenchement des actions de support correctives appropriées Support Clients Prise en compte et traitement des demandes clients Assistance et conseil aux utilisateurs dans le respect des SLA et procédures d'escalade Suivi des Déploiements Participation aux installations de solutions (imprimantes, environnements virtuels…) Suivi des déploiements sur les Points de Vente Installation et paramétrage des équipements matériels, logiciels et composants réseaux Exploitation Maintenance et dépannage N1 / N2 / N3 Télédistribution et mise à jour des équipements Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation Garantie de la qualité des référentiels d'exploitation Sécurité Application des règles de sécurité de l'entreprise Mise en œuvre des plans de sauvegarde et de secours Assurance de la sécurité physique des données (sauvegarde & archivage) Contrainte forte du projet: travailler le Week end

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support d'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs confirmé(e) (H/F) en Île-de-France. Vous intégrerez une équipe technique impliquée dans le déploiement et le maintien en condition opérationnelle des solutions informatiques auprès des Points de Vente . Vos missions principales Support Installateurs Prise en charge des appels des installateurs suite à des dysfonctionnements Diagnostic, identification et résolution des incidents Déclenchement des actions de support correctives appropriées Support Clients Prise en compte et traitement des demandes clients Assistance et conseil aux utilisateurs dans le respect des SLA et procédures d'escalade Suivi des Déploiements Participation aux installations de solutions (imprimantes, environnements virtuels…) Suivi des déploiements sur les Points de Vente Installation et paramétrage des équipements matériels, logiciels et composants réseaux Exploitation Maintenance et dépannage N1 / N2 / N3 Télédistribution et mise à jour des équipements Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation Garantie de la qualité des référentiels d'exploitation Sécurité Application des règles de sécurité de l'entreprise Mise en œuvre des plans de sauvegarde et de secours Assurance de la sécurité physique des données (sauvegarde & archivage)

Le/la consultant(e) interviendra sur les activités suivantes : - Delivery des solutions digitales : Définition et exécution de la roadmap digitale des fonctions Finance et Juridique, pilotage de la conception, du développement et du déploiement de solutions ERP, credit management, CLM et facturation électronique, garantie de l’adéquation entre les besoins métiers, les standards de conformité et les attentes utilisateurs, contribution aux projets d’intégration de nouvelles acquisitions ou de carve-out, supervision des prestataires et suivi de leur performance. - Excellence opérationnelle et service delivery : Définition et pilotage des modèles de service des plateformes digitales Finance et Juridique, garantie de la disponibilité, de la performance et de la satisfaction utilisateurs, définition des SLA, KPI et standards opérationnels, conduite d’une démarche d’amélioration continue, respect des standards d’architecture, de cybersécurité, de protection des données et des exigences réglementaires. - Management international et transformation du modèle opérationnel : Management et développement d’une équipe internationale multiculturelle de 10 personnes réparties entre APAC, EMEA et Amériques, pilotage de la transformation du modèle opérationnel, harmonisation des bonnes pratiques, accompagnement de l’adoption des nouveaux outils et processus. - Gestion des coûts et optimisation de la valeur : Construction et pilotage du budget des solutions digitales, identification des leviers de réduction des coûts via l’automatisation, la rationalisation des outils et la refonte des processus, mesure de la création de valeur des initiatives digitales. - Gouvernance et relation avec les parties prenantes : Interlocuteur principal des directions Finance et Juridique, animation des instances de gouvernance et comités de pilotage, communication sur l’avancement, les risques et les résultats, alignement stratégique avec les directions métiers. Démarrage : ASAP Durée : CDI Localisation : Courbevoie (92) Télétravail : 2 jours de remote

Contexte de la mission : Viveris vous propose de rejoindre une équipe chargée d'accompagner un acteur majeur du commerce de gros dans l'exploitation et la gestion de son système d'information. Au sein de l'écosystème IT Finance, vous assurez la coordination entre la DSI, les équipes métiers et les partenaires externes afin de garantir la qualité, la continuité et la performance des services. Vous intervenez sur un périmètre varié incluant les prestations IT (TMA, infogérance, support applicatif...) ainsi que le pilotage des éditeurs, intégrateurs et prestataires. Responsabilités : * Garantir la performance des services IT Finance & Achats Indirects et leur alignement avec les besoins métiers ; * Piloter les prestations et les partenaires externes (TMA, infogérance, éditeurs, intégrateurs) ainsi que les transferts de périmètre (Make or Buy) ; * Assurer le suivi opérationnel : incidents, backlog, support et avancement des projets ; * Mettre en place la gouvernance, le reporting et communiquer régulièrement sur la qualité de service (SLA/KPI) ; * Gérer les contrats IT : négociation, évolution, suivi de la performance et gestion des crises ; * Contribuer à la stratégie et à l'amélioration continue (optimisation des coûts, sourcing, processus et outils).

Dans le cadre de projets stratégiques en environnement finance de marché, nous recherchons un Ingénieur de Production expérimenté avec une forte expertise sur le progiciel Sophis . Votre rôle: Vous intervenez au cœur de la production IT, en lien direct avec les équipes métiers et techniques, pour garantir la stabilité et la performance des systèmes. Vos missions Assurer le RUN et le maintien en condition opérationnelle des applications Gérer les incidents N2/N3 et assurer leur résolution dans le respect des SLA Superviser les environnements et anticiper les anomalies Intervenir sur le progiciel Sophis (support, paramétrage, suivi) Participer aux mises en production et aux déploiements Automatiser les tâches (scripting, industrialisation) Collaborer avec les équipes Front, Middle et Back Office Participer à l’amélioration continue des processus de production

PAS DE SOUS TRAITANCE SVP Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation Cloud et cybersécurité, nous recherchons un(e) Analyste SOC / SecOps orienté(e) Vulnerability Management & Patch Management afin d’accompagner les équipes infrastructure et sécurité d’un grand compte. L’environnement technique est composé de solutions Cloud (principalement Azure), d’environnements on-premise et de solutions SaaS. Missions Piloter le cycle de vie des vulnérabilités infrastructures et applicatives : collecte qualification priorisation suivi des corrections clôture Construire et suivre les plans de remédiation : gestion des SLA relances gestion des exceptions escalades Assurer le pilotage du patch management : systèmes Windows & Linux middlewares composants applicatifs Produire les reportings et KPI sécurité : backlog vulnérabilités critiques conformité tendances risques résiduels Coordonner les différents acteurs : équipes Infra / Production équipes Applicatives Sécurité / SOC partenaires externes Participer à l’amélioration continue : durcissement des configurations réduction de la surface d’attaque automatisation documentation industrialisation des processus Environnement technique Qualys (VM / WAS / Patch Management) Microsoft Defender (XDR / Endpoint / Servers) SIEM : Wazuh Elastic / ELK OpenSearch Environnements : Azure Windows Linux Outils ITSM / SOC

🏠 2 jours de télétravail /semaine – 📍 Toulouse – 🛠️Expérience de 1 à 5 ans Vous avez un Bac+2 en Réseaux ou Télécoms et une première expérience dans l’administration et la supervision des infrastructures réseaux ? Vous aimez le travail en équipe et avez un bon relationnel ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Contexte : 👇 Nous recherchons un·e Technicien.ne support N1 Réseaux et Télécom pour intervenir chez l’un d’un de nos clients. Dans un environnement sédentaire, vous serez en charge de la gestion des incidents, du suivi des demandes clients et de l’optimisation des infrastructures. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 Superviser et gérer les incidents sur les liaisons clients et backbone Assurer la traçabilité et le respect des SLA via l’outil de ticketing Prendre en charge les demandes de changement et accompagner les clients dans leurs besoins techniques Répondre aux appels entrants des clients et mainteneurs pour un support efficace La stack technique : 🛠️ Infrastructure : Réseau national (Transport, Ethernet Carrier, Backbone IP) Technologies : LAN, WAN, Protocoles de routage, Fibre optique Équipements : Cisco, Huawei, Nokia, Juniper, Fortinet Services : L2, L3, Sécurité, ToIP

Vous intervenez sur l’architecture, les standards d’ingénierie et la gestion du cycle de vie des plateformes de communication de trading. Votre rôle Architecture et interopérabilité des solutions voix Trading · Définir et maintenir l’architecture cible des services de téléphonie de trading · Apporter une expertise technique sur les systèmes de tourelles (turrets), les infrastructures VoIP/SIP et les réseaux voix · Garantir l’interopérabilité avec les systèmes d’enregistrement et de surveillance Evolution et cycle de vie des plateformes · Piloter la conception et la validation de nouvelles solutions : PoC, évaluations techniques, choix d’intégration · Conduire l’évolution des plateformes de téléphonie de trading · Gérer le cycle de vie des plateformes (choix, intégration, évolutions, retrait) · Valider les versions éditeurs, les correctifs et l’alignement avec les roadmaps techniques Standards, conformité et partage des pratiques · Définir les standards globaux et assurer leur cohérence entre régions · S’assurer de la conformité réglementaire en matière d’enregistrement des communications · Contribuer à la mise en place de contrôles sur les écosystèmes voix et enregistrement · Définir les standards opérationnels, KPI et SLA · Produire et maintenir une documentation technique de qualité · Favoriser le partage de connaissances entre équipes et régions

🎯 Au sein d'une équipe transverse en charge de la résilience IT, vos missions seront les suivantes : • Piloter les tests de résilience IT (backup / restore) sur les applications critiques • Organiser et coordonner les campagnes de tests de restauration • Assurer le suivi des dispositifs de continuité de service et de reprise d’activité (PRA / DRP) • Coordonner les équipes applicatives et infrastructure pour garantir la fiabilité des sauvegardes • Exploiter les BIA (Business Impact Analysis) pour définir les scénarios de résilience et les délais de restauration • Synchroniser les actions avec des équipes internationales (Inde, Asie, Amérique du Nord) • Contribuer aux programmes de résilience liés aux exigences DORA et BCE • Suivre les KRI et indicateurs de résilience (SLA, SLM) pour garantir les engagements de continuité • Produire les reportings opérationnels à destination de la gouvernance • Assurer le suivi des processus ITIL / ITSM / Change Management

Au sein du Centre d’excellence ITSM et dans un environnement complexe et dynamique, l’organisation souhaite sécuriser l’exécution quotidienne (Incident & Change) et accélérer la montée en maturité de la pratique Problem Management, aujourd’hui embryonnaire. Le/la spécialiste agit aux côtés du Manager Opération ITSM, sans rôle managérial, avec une posture d’expert conseil. Les décisions sensibles sont prises dans la gouvernance existante (et, si nécessaire, sur accord ponctuel du Responsable Process Opération). La garde IM fait partie intégrante du périmètre (accusé de réception rapide, ouverture de bridge, coordination, communication, puis PIR et actions). Mission Après une période d’appropriation des principes et de la gouvernance en place : * Incident Management : superviser la gestion de bout en bout (identification, classification, priorisation, coordination multi équipes/fournisseurs), garantir la qualité des tickets (CI, impact, cause, workaround) et respecter les OLAs/SLAs. * Major Incident (MIM) : à l’activation, ouvrir le bridge inférieur à 15min, structurer les rôles, cadencer les communications H+15/H+60 jusqu’au rétablissement, puis conduire un PIR en mois de 72h avec plan d’actions traçable. * Problem Management – Développement de la pratique (prioritaire) : * Formaliser le processus (définitions, flux, critères de bascule Incident?Problem, Definition of Ready/Done, RACI), * Déployer une boîte à outils RCA (A3, 5Why, Ishikawa, Pareto) et une trame PIR standard, * Mettre en place et alimenter la KEDB (Known Error Database) et promouvoir KCS auprès du Service Desk et des groupes de résolution, * Établir les rituels (Problem triage hebdomadaire, Problem review mensuelle) et le backlog Problem priorisé, * Consolider les interfaces avec Change (pré requis, risques, post impl review) et Incident (déclencheurs automatiques, récurrence), * Co concevoir les KPI Problem (ex. % PIR <72h, aging backlog, récurrence top 5) et les reportings associés, * Former/coacher en pair to pair les équipes à la démarche RCA et à la rédaction de Known Errors. * Change Management : orchestrer les changements standard/normal/urgence (évaluation de risque, dépendances, fenêtres), détecter les conflits, proposer un gel ciblé si nécessaire (sur accord ponctuel), préparer et animer CAB/eCAB, exiger critères de succès et backout plan, suivre taux de succès et post implementation reviews. * KPI & reporting (co construction) : co développer avec l’équipe les KPI/OKR (définitions, seuils, sources, règles de calcul), mettre en place/fiabiliser les tableaux de bord (Incident/Problem/Change) et mettre en musique de nouveaux reportings si opportun (après un diagnostic valeur/effort et vérification de la disponibilité/qualité des données). * Amélioration continue & outillage : proposer et implémenter des automatisations dans l’outil ITSM (ex. liaison Incident?Change, création auto de Problem sur récurrence, canal/bridge MIM automatique, modèles de communications), renforcer la qualité de données et animer les rituels (daily/hebdo/mensuel). * Garde IM (incluse) : participer au rota (soir/nuit/week end/jours fériés selon planning), accuser réception <10min sur alertes Prio 1/Prio 2, ouvrir le bridge <15min, mobiliser les équipes/fournisseurs, coordonner jusqu’au rétablissement et produire les artefacts (timeline, décisions, causes, actions).

Mission Freelance DevOps Sénior 📍 Localisation : La Défense ⚡ Démarrage : ASAP ⏳ Durée : 6 mois renouvelable 💰 TJM : 600€ 🧩 Contexte de la mission Vous intervenez au sein d’un environnement critique et fortement sécurisé, avec des enjeux élevés autour de la sécurité, de la gestion des identités (PKI, eIDAS/PVID), et de la fiabilité des déploiements. Vous serez un acteur clé à l’interface entre les équipes Infrastructure, Sécurité et Développement. 🎯 Objectifs de la mission Garantir un haut niveau de sécurité et de conformité Fiabiliser et industrialiser les déploiements Réduire les incidents en production Accélérer et fluidifier la chaîne Dev → Production 🔧 Vos responsabilités 🚀 CI/CD & Déploiement Mettre en place et optimiser les pipelines CI/CD (GitLab CI) Débugger et améliorer les pipelines existants Industrialiser les processus de build, test et déploiement Déployer des applications containerisées (Docker) Concevoir et opérer des environnements Kubernetes 🔐 Infrastructure & Sécurité Administrer des environnements Linux (Debian), Proxmox, Apache Concevoir des architectures sécurisées (PKI, certificats, eIDAS/PVID) Gérer les certificats (cycle de vie complet) Implémenter des solutions réseau sécurisées (VPN, IPsec, segmentation) ⚙️ Automatisation & Industrialisation Automatiser les déploiements via Ansible Mettre en place des pratiques d’Infrastructure as Code Réduire le lead time et améliorer la fiabilité des mises en production Participer à l’intégration de solutions cloud (AWS) 📊 Monitoring & Exploitation Mettre en place et maintenir la supervision (Zabbix) Suivre les KPI (SLA, disponibilité, performance) Anticiper les incidents et renforcer la résilience Participer à la gestion des incidents et aux astreintes Contribuer aux analyses post-mortem (RCA) 🤝 Collaboration & Amélioration continue Outiller les équipes de développement Fluidifier les interactions Dev / Infra / Sécurité Participer à l’évolution des pratiques DevOps Documenter les architectures et procédures

🏠 2 jours de télétravail /semaine – 📍 Toulouse – 🛠️Expérience de 1 à 5 ans Vous avez un Bac+2 en Réseaux ou Télécoms et une première expérience dans l’administration et la supervision des infrastructures réseaux ? Vous aimez le travail en équipe et avez un bon relationnel ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Contexte : 👇 Nous recherchons un·e Technicien.ne support N1 Réseaux et Télécom pour intervenir chez l’un d’un de nos clients. Dans un environnement sédentaire, vous serez en charge de la gestion des incidents, du suivi des demandes clients et de l’optimisation des infrastructures. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 Superviser et gérer les incidents sur les liaisons clients et backbone Assurer la traçabilité et le respect des SLA via l’outil de ticketing Prendre en charge les demandes de changement et accompagner les clients dans leurs besoins techniques Répondre aux appels entrants des clients et mainteneurs pour un support efficace La stack technique : 🛠️ Infrastructure : Réseau national (Transport, Ethernet Carrier, Backbone IP) Technologies : LAN, WAN, Protocoles de routage, Fibre optique Équipements : Cisco, Huawei, Nokia, Juniper, Fortinet Services : L2, L3, Sécurité, ToIP

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale de grande envergure, une organisation internationale modernise l'ensemble de ses outils de gestion de la relation client. L'objectif est d'unifier les parcours clients, d'optimiser les interactions omnicanales et d'intégrer des agents d'IA conversationnelle au cœur du dispositif. Le consultant interviendra de la phase de conception jusqu'à l'industrialisation : - Contribuer aux choix d'architecture CCaaS, IA et intégration SI (flux, données, cloud) - Définir la cible fonctionnelle et technologique intégrant CCaaS, ticketing et agents IA - Intégrer et déployer la solution Genesys Cloud (omnicanal, routage, IVR, bots, configurations) - Accompagner les équipes métiers dans la configuration de Zendesk (Support, automatisations, SLA) - Concevoir et gérer les intégrations applicatives (API REST, webhooks, SSO, flux événementiels) - Assurer l'interface entre les équipes métier, DSI (architecture, applicative, sécurité, data, cloud) et les éditeurs Ce rôle est central dans la réussite du programme de modernisation et constitue un véritable levier d'amélioration de l'expérience client.

🧩 Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation des outils de relation client, vous intervenez sur un projet de refonte visant à : Moderniser les parcours clients Optimiser la gestion des interactions et du ticketing Intégrer des solutions d’IA conversationnelle 🎯 Vos missions Au sein d’une équipe projet, vous intervenez de la conception au déploiement : Contribution aux choix d’architecture (CCaaS, IA, intégration SI, data, flux) Définition de la cible fonctionnelle et technique Intégration et déploiement de la solution CCaaS (omnicanal, routage, IVR, bots) Accompagnement des équipes métiers sur la configuration du ticketing (support, automatisations, SLA) Conception et gestion des intégrations (API, SSO, flux événementiels) Interface entre métiers, DSI et éditeurs 🛠️ Environnement technique CCaaS : Genesys Cloud Ticketing : Zendesk IA conversationnelle (bots, NLU, LLM, copilotes) REST API, webhooks, SSO Architectures applicatives

Hanson Regan recherche un SAP ECS GESTION DE LA RELATION CLIENT pour une mission de 7 mois basée à Remote. Compétences requises Gestion de la relation client et des parties prenantes de haut niveau Responsabilité et développement des relations avec les clients de haut niveau ; rôle de conseiller de confiance et point de contact principal pour les escalades concernant les projets SAP ECS Responsabilité de la prestation de services de bout en bout (SAP ECS) Responsabilité complète de la performance des projets ECS, du respect des SLA, de la gestion des risques et des problèmes tout au long du cycle de vie de la prestation Connaissance du domaine SAP Cloud et S/4HANA Maîtrise de SAP ECS, de l’adoption de S/4HANA et de la standardisation du cloud pour accompagner les clients et aligner les services Coordination interfonctionnelle et multipartenaire Capacité à aligner les services SAP, le support produit, les partenaires ECS, les intégrateurs de systèmes et les équipes clients pour une prestation fluide Sens commercial et développement de comptes Contribuer au succès commercial et client par l’optimisation des services, la prévention des avoirs et l’identification des opportunités de vente additionnelle Compétence clé : Administration SAP Basis Français et anglais courants Conformément aux exigences du client, les freelances doivent pouvoir travailler via leur propre entreprise. Malheureusement, nous n'acceptons pas les candidatures via des sociétés de portage salarial pour ce poste. Si ce poste vous intéresse, veuillez nous contacter au plus vite.