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En tant que Responsable Support N2, vous pilotez et développez l'activité du support informatique de niveau 2 afin de garantir un service performant, fiable et conforme aux engagements de qualité attendus. Véritable manager de proximité, vous encadrez l'ensemble de l'équipe support N2 (managers de proximité et collaborateurs) et assurez l'organisation de l'activité au quotidien : gestion des priorités, répartition de la charge, suivi des indicateurs de performance et accompagnement des collaborateurs. Vos principales responsabilités seront les suivantes : • Piloter l'activité globale du support N2 (incidents, demandes, problèmes et projets) • Garantir le respect des engagements de service (SLA/OLA) et la qualité des traitements réalisés • Superviser la gestion des tickets, le backlog et les délais de résolution • Anticiper les pics d'activité et ajuster les ressources en conséquence • Encadrer, animer et fédérer les équipes support autour des objectifs opérationnels • Participer au cadrage et à l'intégration des projets impactant les équipes support • Assurer la coordination entre le support N1, les équipes techniques, applicatives et les différents interlocuteurs métiers • Fluidifier les processus d'escalade et améliorer la communication transverse • Être force de proposition dans l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de travail • Contribuer à l'industrialisation et à la standardisation des procédures support • Participer au suivi budgétaire de l'activité et proposer des optimisations de coûts Référence de l'offre : qtnlq2ymjf

Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, notre client recherche un(e) Responsable Support Informatique qui assurera le management opérationnel d'une équipe de 3 collaborateurs et jouera un rôle d'interface entre le support utilisateurs et le Responsable Infrastructure. Missions principales: Management et coordination: • Encadrer et accompagner une équipe de 3 techniciens support. • Assurer le suivi des SLA et des indicateurs de performance du support. • Piloter l'activité quotidienne de l'équipe et gérer les priorités. • Assurer le reporting régulier de l'activité support. • Faire le lien entre l'équipe support et le Responsable Infrastructure. Support et exploitation: • Superviser l'activité du support et le traitement des demandes utilisateurs. • Assurer le monitoring des tickets et le suivi des alertes. • Gérer le support des utilisateurs VIP. • Être le référent technique et organisationnel de l'équipe. • Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques. • Participer aux actions de sensibilisation des utilisateurs. Gestion du parc informatique • Assurer la gestion du matériel informatique. • Suivre les commandes et les livraisons de matériel. • Veiller au maintien en condition opérationnelle du parc. Cybersécurité • Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité. • Adopter et promouvoir les bons réflexes en matière de cybersécurité. • Gérer les premiers niveaux de réponse en cas d'incident (isolement, remontée d'alertes, traitement des tentatives de phishing, etc.). • Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux risques cyber. Référence de l'offre : 95tdzomrmz

Manager IT - Support proximité - Vélizy-Villacoublay (F/H) - Vélizy-Villacoublay Experis recherche un(e) Manager IT - Support Proximité pour piloter un dispositif stratégique de support utilisateurs réparti sur plusieurs sites. Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge la gestion globale du support de proximité avec un périmètre managérial structuré : 3 Team Leaders et une trentaine de techniciens OSS. Votre rôle est clé dans l'organisation des opérations terrain, la qualité de service délivrée aux utilisateurs et la performance globale du dispositif. Vos missions Management & animation d'équipe Encadrer, accompagner et fédérer les Team Leaders et leurs équipes Piloter les managers intermédiaires et développer leur leadership Garantir une communication fluide et un engagement fort des équipes Assurer les recrutements, l'intégration et la montée en compétences Pilotage opérationnel multi-sites Superviser l'activité de support de proximité (incidents, demandes, interventions terrain) Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité de service) Coordonner les équipes sur les différents sites Optimiser la planification, les ressources et la gestion des priorités Qualité de service & amélioration continue Suivre les KPI (SLA, backlog, délais d'intervention, satisfaction utilisateurs) Mettre en place et piloter des plans d'amélioration continue Participer aux comités de pilotage et assurer la relation opérationnelle Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation Process & outils Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus internes Superviser l'utilisation des outils de ticketing et de gestion d'activité Harmoniser les pratiques entre les différents sites Optimiser les méthodes et standards opérationnels

Dans le cadre d'une mission au sein d'un environnement bancaire exigeant, nous recherchons un Business Analyst Data confirmé pour intervenir sur des sujets liés aux flux transactionnels , aux délais de traitement et à la qualité des données clients .Vous serez au cœur des interactions entre les équipes Métiers, IT et Data pour analyser les chaînes de traitement, formaliser les besoins, produire les spécifications fonctionnelles, sécuriser les tests et contribuer à la fiabilisation des données dans un environnement Data Platform / DataLake .Vos missions Analyser les flux transactionnels bancaires bout-en-bout Recueillir et cadrer les besoins métiers Rédiger les spécifications fonctionnelles et les règles de gestion Réaliser le mapping des données et documenter les traitements Mettre en place et suivre les contrôles de qualité de données Participer aux tests fonctionnels et UAT Valider les données avant mise en production Investiguer les anomalies en RUN / BAU et accompagner les petites évolutions Collaborer étroitement avec les squads IT, Data et les équipes métiers Profil recherché Expérience significative en tant que Business Analyst Data en banque Très bonne maîtrise des paiements / flux transactionnels Bonne compréhension des délais de traitement ( latence, T+X, SLA ) Solide expérience en qualité de données , mapping , tests , RUN Très bon niveau en SQL Bonne maîtrise de la modélisation de données Capacité à évoluer dans un environnement Agile / DataLake / Data Platform Français courant et anglais professionnel ImportantLes profils orientés crédit, risque, IFRS, scoring ou BI marketing ne correspondent pas au besoin.

Contexte du poste Dans le cadre d’un programme de transformation digitale d’envergure, le/la DevOps Cloud AWS intègre une équipe plateforme dédiée à l’accélération du delivery technologique. Cette structure a pour mission de moderniser, standardiser et automatiser les pratiques de développement et d’exploitation au sein d’un environnement complexe et sécurisé. Mission principale Le/la DevOps Cloud AWS garantit la performance, l’automatisation, l’observabilité et la sécurité du cycle de vie des produits numériques. Il/elle contribue à fluidifier le delivery de bout en bout en intégrant les dimensions développement, infrastructure, sécurité et exploitation dans une logique d’amélioration continue. Activités et responsabilités 1. Industrialisation des livraisons (CI/CD) Concevoir, mettre en place et maintenir les pipelines CI/CD Optimiser les chaînes de build et de déploiement automatisé Intégrer et automatiser les tests (unitaires, intégration, non-régression) 2. Infrastructure as Code & Cloud Automatiser le provisioning et la gestion des infrastructures Cloud via IaC Garantir la cohérence des environnements (dev, test, recette, production) Contribuer au suivi et à l’optimisation des coûts Cloud (FinOps) 3. Sécurité / DevSecOps Intégrer des contrôles de sécurité automatisés dans les pipelines Détecter, suivre et corriger les vulnérabilités infrastructure Collaborer avec les équipes cybersécurité sur les architectures sécurisées Diffuser les bonnes pratiques de développement sécurisé 4. Observabilité & SRE Mettre en place les outils de monitoring, logs et alerting Définir et suivre les indicateurs de performance et de fiabilité (SLA, SLO, métriques DORA) Participer aux exercices de résilience (GameDays, incident simulations) 5. Collaboration & culture produit Travailler en étroite collaboration avec les développeurs, PO et équipes d’exploitation Documenter les architectures, procédures et incidents Contribuer à la diffusion de la culture DevSecOps (guildes, partage de pratiques)

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 22 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d’assistance technique de haut niveau. Dans le cadre du renforcement de nos équipes support, nous recherchons un(e) Technicien/ne Support Helpdesk basé sur Paris afin d'assurer l'assistance et le support aux utilisateurs. Vos principales responsabilités : Assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing). Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 1 et 2. Qualifier, prioriser et escalader les incidents si nécessaire. Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures. Garantir le respect des engagements de service (SLA). Profil recherché Vous disposez d'une première expérience en support informatique ou êtes issu(e) d'une reconversion professionnelle dans l'IT . Les profils juniors et les candidats en reconversion professionnelle sont les bienvenus . Bonne connaissance des environnements Windows 10/11 . Connaissances des outils Microsoft 365. Notions sur Active Directory et les outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent). Sens du service, aisance relationnelle et forte capacité d'apprentissage. Esprit d'équipe, rigueur et envie d'évoluer dans un environnement technique.

Notre client recherche un Expert Encryption / Security Engineer pour assurer à la fois des activités Build et Run autour de la plateforme de chiffrement basée sur Thales CipherTrust Manager (CTM) et Luna HSM . Missions principales Volet Projet / Transformation Participer à l'évolution du programme de chiffrement. Étudier, concevoir et déployer de nouveaux cas d'usage : DKE (Double Key Encryption) Confidential Computing Nouvelles fonctionnalités CTM Accompagner les migrations de solutions de chiffrement (agent et agentless). Réaliser des intégrations avec d'autres briques de sécurité et d'infrastructure : PAM (Privileged Access Management) SIEM Solutions de patching Consoles d'administration de serveurs virtuels Participer aux ateliers techniques, troubleshooting et définition des plans d'exécution. Identifier les risques, blocages ou incompatibilités et proposer des plans de remédiation. Volet Exploitation / Run Administrer et maintenir les plateformes : Thales CipherTrust Manager (CTM) Luna HSM Intégrer de nouvelles applications au service de chiffrement. Garantir les niveaux de : performance disponibilité résilience qualité de service (SLA) Réaliser les recertifications des usages. Superviser la plateforme et traiter incidents, problèmes et demandes de service. Gérer les onboarding des nouvelles demandes métiers/applicatives. Gouvernance et Sécurité Travailler selon les processus ITIL : Incident Management Change Management Request Fulfillment Utiliser CMDB et outils de reporting. Appliquer le principe "Security by Design / Security by Default". Participer à l'amélioration continue de la posture de sécurité (audit, pentest, remédiations).

Viveris accompagne un distributeur important dans l'exploitation et l'optimisation de son Référentiel Produit (Product Information Management). Ce système collecte les Données Produit, les enrichit, et les diffuse ensuite aux systèmes d'informations Magasins et e-commerce. Responsabilités : - Assurer le maintien en conditions opérationnelles dont la gestion des incidents, la gestion des problèmes, le suivi des performances, et le traitement des anomalies: - Assumer le support N3 : analyse des incidents, participation aux comités de suivi, respect des SLA; - Enrichir les fiches produits et les catalogues Produit, en développant les évolutions via le paramétrage de la solution, et en développant les traitements applicatifs en Java et JavaScript; - Garantir la cohérence, la qualité et la mise à jour des DATA produits (descriptions, images, prix).

Nous recherchons un Consultant Data Senior spécialisé SSIS / SQL Server pour intervenir sur des sujets à forte valeur ajoutée autour de la gestion et de la transformation des données. Missions principales : • Création, maintenance et optimisation de procédures SQL complexes • Réécriture, optimisation et modernisation des workflows SSIS • Exploration et analyse de données via DBeaver pour adapter et améliorer les requêtes • Intervention sur les SQL Agent Jobs : création, optimisation et industrialisation • Analyse, amélioration et sécurisation des chaînes d'alimentation Data • Participation aux ateliers métiers pour comprendre les besoins et traduire les exigences fonctionnelles • Interprétation de requêtes complexes dans leur contexte métier • Force de proposition pour faire évoluer les pratiques, normes et standards techniques • Travail en autonomie dans un cadre méthodologique structuré (SLA, reporting, qualité) Environnement technique : • SQL Server (T-SQL) • SSIS • SQL Agent • DBeaver • Environnement Data / BI

Missions principales : • Être le point d'entrée (contact technique) lors d'ouverture d'incidents niveau 2 via l'outil de gestion d'événement ITxM) pour les opérateurs et répondre aux exigences demandées (disponibilité, prise et envoi de logs, description et reproduction de l'incident...) • Traiter et résoudre les incidents fonctionnels et techniques de son périmètre • Analyser, catégoriser, reproduire (environnement représentatif) les incidents qui lui sont affectés • Rediriger les incidents vers le groupe support après analyse/diagnostic si l'incident ne peut (ou doit) pas être résolu sur le périmètre d'intervention du TITULAIRE. • Suivre la résolution des incidents fonctionnels et techniques dans l'outil de Ticketing (ITZMI) • Être responsable de la gestion de son backlog d'incidents, la priorisation de ses tickets et le respect des engagements de services, ainsi que les objectifs fixés par l'ENTREPRISE • Adopter les bons moyens de communication avec le demandeur pour conserver la traçabilité des échanges • Réaliser systématiquement un reporting auprès du demandeur afin de lui assurer la bonne réalisation des actions, le bon fonctionnement de l'outil et l'absence d'impacts non maitrisés sur les solutions et auprès des utilisateurs. Ouvrir le cas échéant un ticket incident pour résolution et traçabilité. • Alerter dans les plus brefs délais le pilote opérationnel de prestation en cas de problèmes rencontrés ou d'impacts non maitrisés lors de la réalisation des gestes de résolution. • Présenter lors des comités de suivi des prestations un reporting des indicateurs de la semaine/du mois (incidents ouverts, incidents majeurs, clos, priorisés, escaladés, alertes...) • Proposer des axes d'amélioration vers les différents domaines de conception ou d'ingénierie d'exploitation concernant les solutions supportées afin de les améliorer et réduire le volume d'incidents. • Réaliser des adaptations, modifications du livrable technique nécessaire à la résolution de l'incident (outil, script, package, document, ...). • Respecter les SLA (résolution, redirection), hors temps de traitement des autres entités Référence de l'offre : lqm2uzvxye

Dans le cadre d’un programme de transformation du système d’information client à grande échelle, nous recherchons un Chef de Projet MOA / Support Applicatif. Vous interviendrez sur un outil cœur métier en lien étroit avec différentes équipes. Pilotage des évolutions et projets d'automatisation des environnements applicatifs : Analyse des besoins, Définition des actions automatisables, Suivi de la mise en œuvre avec les équipes techniques, Recette fonctionnelle, Déploiement en Production et monitoring. Pilotage opérationnel des solutions automatisées, coordination des actions correctives avec les équipes de développement et suivi de la résolution des incidents afin de garantir la continuité de service. Garantir la disponibilité et la performance des solutions applicatives en assurant leur maintien en conditions opérationnelles (MCO), leur paramétrage et le suivi des solutions sur ServiceNow. Animation de la coordination entre différentes équipes afin d'assurer l'alignement des besoins, la priorisation des demandes et le respect du SLA. Production et maintien de la documentation fonctionnelle et technique nécessaire au transfert de connaissances auprès des équipes. Réalisation du reporting d'activité auprès des responsables coté client : Suivi de l’avancement des sujets, Communication des faits marquants, Gestion des alertes.

Dans le cadre de la mise en œuvre et de l'industrialisation de la norme IFRS 17, le client recherche un Product Owner IT orienté RUN afin d'accompagner la transition vers la production et de garantir la stabilité opérationnelle de la solution. Le consultant interviendra à l'interface entre les équipes IT, Finance, Assurance, Support et les éditeurs afin de préparer le go-live, sécuriser l'exploitation et piloter les évolutions du produit sur le long terme. La mission s'inscrit dans un contexte fortement réglementé où la fiabilité des traitements et la conformité sont des enjeux majeurs. Missions : -Piloter le RUN et la production de la solution IFRS 17 -Participer aux phases projet afin de préparer efficacement le passage en RUN -Assurer la stabilisation et le maintien en conditions opérationnelles de la solution -Coordonner les équipes IT, Finance, Assurance, Support N2/N3 et les éditeurs -Gérer le backlog RUN (incidents, anomalies, correctifs et évolutions) -Prioriser les demandes en fonction des enjeux métiers et réglementaires -Piloter la roadmap produit post go-live -Sécuriser les traitements critiques et les périodes de clôture financière -Définir et suivre les indicateurs de performance du RUN (SLA, incidents, qualité des données) -Mettre en place la gouvernance RUN et les instances de pilotage -Anticiper les impacts des évolutions réglementaires IFRS 17 -Assurer le reporting et la communication auprès des parties prenantes Profil attendu : Nous recherchons un Product Owner ou Responsable Applicatif expérimenté disposant d'une forte expérience des environnements Finance, Assurance ou Réglementaire. Le candidat doit être capable de piloter un produit en production, de coordonner de nombreux intervenants et de comprendre les enjeux liés à IFRS 17. Une expérience significative dans la gestion du RUN et la gouvernance applicative est indispensable.

📢 Recherche – Ingénieur Réseau Senior (H/F) | Secteur Bancaire Dans le cadre d'un projet stratégique au sein d'une grande banque internationale, nous recherchons un Ingénieur Réseau Senior pour intervenir sur des infrastructures critiques à haute disponibilité. 🔹 Vos missions * Concevoir et faire évoluer les architectures réseau Datacenter, Campus et Market Infrastructure. * Participer aux déploiements, migrations et mises en production avec un impact minimal sur les services. * Assurer l'exploitation, la supervision et l'amélioration continue des infrastructures réseau. * Analyser et résoudre les incidents complexes (N3) et participer aux astreintes. * Définir et suivre les KPI/SLA (latence, disponibilité, perte de paquets, jitter). * Collaborer avec les équipes sécurité, infrastructure et applicatives. 🔹 Compétences recherchées Excellente maîtrise des protocoles *OSPF, BGP, VXLAN EVPN, VPC, Spanning Tree, Multicast, NAT** Bonne connaissance des environnements *Cisco (IOS, IOS-XE, IOS-XR, NX-OS), Arista, Cisco ISE, Cisco Wi-Fi** * Expérience sur des infrastructures Datacenter et Campus Connaissances en *DWDM** appréciées Scripting *Python** et Bash Automatisation avec *Ansible** * Linux (Red Hat / Ubuntu) Supervision : *Zabbix, Grafana, SNMP, Syslog** 🔹 Profil * Ingénieur Réseau confirmé à senior * Expérience en environnement bancaire ou critique fortement appréciée * Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes * Bon niveau d'anglais 📍 Île-de-France

Notre client, acteur structurant du secteur construction et projets complexes, recherche son futur Responsable ERP IFS (H/F) pour son site basé en Occitanie, dans le cadre de la structuration et du pilotage de son ERP central dans un contexte BUILD / RUN. ### Vos missions Intégré à la Direction des Systèmes d’Information, vous aurez pour responsabilités : * Piloter la gouvernance globale de l’ERP et définir la roadmap associée * Garantir la cohérence fonctionnelle et technique du SI ERP * Centraliser et arbitrer les demandes d’évolutions et projets * Structurer, prioriser et piloter le backlog BUILD & RUN * Superviser le support applicatif, la gestion des incidents et les SLA * Piloter les partenaires, éditeurs et dispositifs de TMA * Promouvoir le standard ERP et une logique de pérennité du SI * Suivre le budget ERP et contribuer à la montée en compétences des équipes ### Compétences techniques attendues * ERP IFS ou équivalent (Infor, Divalto…) * Gouvernance ERP, BUILD & RUN, MCO * Pilotage TMA, partenaires, éditeurs * Intégration applicative, flux, interfaces * Vision transverse SI & métiers

Missions Ingénierie des solutions voix/vidéo/données sur le périmètre international, et ce sur la base des standards référencés. Pilotage des actions techniques nécessaires à la mise en œuvre des plateformes de services sur le réseau international via notre partenaire. Veille de la mise en œuvre des changements de configuration tant sur le cœur de réseau qu’au niveau des sites clients à l’international dans le cadre des besoins unitaires métiers. Collaboration avec les partenaires et les fournisseurs dans la mise en place des technologies nécessaires aux services réseaux, voix et vidéo. Maintien en condition opérationnelle. Apport d’expertise pour assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures réseaux à l’international. Diagnostique des causes de dysfonctionnement et traitement des problèmes remontés via la cellule de pilotage du réseau. Veille de l’évolution du parc en termes de version, de la gestion de la capacité et des indicateurs de performance (SLA, résilience, ..). Astreinte durant les heures non ouvrées sur les infrastructures réseaux à l’international et les services associés. Très bonnes connaissances sur la partie infrastructure backbone. Expérience dans l’environnement de la prestation : 0 - 2 ans inclus. Expérience globale : Bac + 4/5 : Minimum 4 ans d'expérience. Principales missions : Gestion du projet en Maîtrise d'œuvre vis-à-vis de la MOA et de la hiérarchie en assurant le suivi et la bonne fin pour un projet de taille moyenne ou un sous-ensemble d'un grand projet (environ 4-8 personnes). Défense des intérêts de l'ensemble des Directions partie prenante. Identification des différentes parties prenantes en Maîtrise d'Œuvre afin de gérer la conduite et la planification de leurs travaux. Gestion et suivi du ou des projet(s) en garantissant le respect des règles de conduite de projet définies et les conditions de qualité, de délais et de coûts décrites dans le contrat de prestations. Organisation et animation des équipes dans le cadre des règles établies et identification des utilisateurs et les décideurs concernés sur un projet. Gestion des budgets affectés. Formalisation des besoins, rédaction (ou supervision de la rédaction) et validation des instructions. Recueil des informations utiles au(x) projet(s) à partir de la documentation disponible (en interne ou en externe) et auprès des collaborateurs compétents. Supervision et validation de la recette sur la base des conditions de recettes définies. Préparation et animation des réunions de travail dans un souci d'efficacité.

Dans le cadre de la transformation et de la modernisation de son système d'information, notre client recherche un(e) Responsable Cloud & Data Center pour piloter et faire évoluer ses infrastructures critiques. Véritable leader technique, vous serez responsable de la stratégie, de la disponibilité et de la performance des infrastructures Cloud et Datacenter, tout en accompagnant les projets de transformation de l'entreprise. Définir et piloter la stratégie Cloud & Data Center Concevoir et faire évoluer les infrastructures Cloud Public et Cloud Privé. Définir les stratégies d'hébergement, de continuité d'activité (PRA/PCA) et de résilience. Garantir la disponibilité et la performance des plateformes. Assurer la relation avec les partenaires et fournisseurs. Piloter les opérations et les projets Superviser l'exploitation des infrastructures et le respect des SLA. Accompagner les projets de transformation du SI. Piloter les budgets et participer aux appels d'offres. Garantir la sécurité et la maîtrise de l'obsolescence des infrastructures. Assurer une veille technologique permanente. Manager les équipes Encadrer une équipe de 3 à 4 collaborateurs. Coordonner les équipes offshore anglophones. Développer une culture d'excellence opérationnelle et de service.