Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance SLA

ITSM Incident and Problem Management Avanda accompagne l’un de ses clients de renom et au rayonnement international dans le renforcement de son pôle IT Service Management. Ce poste est a pourvoir en CDI dans la region de Lausanne et pour un package attractif. L’organisation de notre client s’appuie sur l’expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture d’excellence, l’entreprise encourage l’innovation, l’amélioration continue et l’évolution professionnelle. Dans ce contexte stimulant, Avanda recherche un expert IT Service Management afin de contribuer activement à la structuration, l’optimisation et la qualité des services IT. Vos responsabilités Rattaché(e) au pôle IT Service Management, vous jouerez un rôle central dans la définition, la mise en œuvre et l’amélioration des processus ITSM. Votre objectif sera de garantir la continuité et la performance des services IT tout en assurant une excellente qualité de service auprès des utilisateurs. Vous serez notamment en charge : De définir et documenter les processus et procédures ITSM afin d’assurer une gestion efficace et standardisée des services IT. De superviser l’adoption et l’exécution des processus d’Incident Management et de Problem Management, en veillant à l’analyse des causes réelles et à la bonne résolution des incidents et problèmes. D’assurer le relais (backup) des responsables de processus ITSM en leur absence. De produire, interpréter et suivre les indicateurs de performance afin d’évaluer l’efficacité des processus et d’identifier des axes d’amélioration. De proposer et piloter des plans d’amélioration continue, en participant activement à l’évolution de la culture opérationnelle. De contribuer à la formation, à l’accompagnement et à la montée en compétence des équipes IT sur les processus ITSM. De collaborer étroitement avec l’ensemble des équipes du département Digital & IT afin de comprendre leurs enjeux, proposer des solutions adéquates et garantir leur bonne mise en œuvre. Requirements: Expertise confirmée des processus IT Service Management, idéalement soutenue par une certification ITIL Foundation ou équivalent. Expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans un rôle similaire, incluant une maîtrise opérationnelle des processus d’Incident & Problem Management dans des environnements complexes. Excellente maîtrise de ServiceNow, notamment dans l’optimisation de workflows ITSM. Solides connaissances des technologies digitales : infrastructures, applicatifs, data, permettant de collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires. Capacité à travailler avec pragmatisme, adaptabilité et sens du service, tout en assurant une communication claire avec différents prestataires et interlocuteurs internes. Leadership naturel, esprit pédagogique et capacité à former et guider les nouveaux arrivants. Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral (niveau B2–C1) Keywords: ITSM, IT Service Management, ITIL, ITIL Foundation, Incident Management, Problem Management, Continual Improvement, ServiceNow, CMDB, IT Operations, Digital IT, KPI ITSM, Process Owner, Process Manager, SLA, OLA, Service Quality, Change Management, Root Cause Analysis, IT Governance, Service Excellence, Infrastructure, Applications, Data, Support IT, Transformation IT, Best Practices ITSM.

Vous aimez résoudre des incidents, automatiser les tâches et garantir la performance d'un SI critique ? Rejoignez SEA TPI à Niort et contribuez à la fiabilité de systèmes qui tournent 24/7. Nous recherchons des Analystes d'Exploitation passionnés par la technique, souhaitant évoluer dans un environnement exigeant où la performance et la fiabilité du SI sont au cœur des priorités. Vos missions principales s'articuleront autour des axes suivants : • Gestion des incidents : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans le respect des SLA. • Exploitation courante : Traiter les demandes de travaux et assurer la continuité opérationnelle du SI. • Maintenance et optimisation : Réaliser les maintenances préventives et correctives afin d'optimiser les performances et la fiabilité des systèmes. • Amélioration continue : • Rédiger et mettre à jour la documentation technique d'exploitation et d'incident. • Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration des processus. • Développer et maintenir des scripts d'automatisation et de remédiation automatique pour fiabiliser les opérations. • Collaboration inter-équipes : Travailler en synergie avec les équipes techniques pour garantir la disponibilité et la performance du SI. • Astreintes : interventions 1 semaine par mois en HNO ( 19h00-07h00) Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : rvjxxj49oc

Ce qui vous attend : La mission se déroule dans une équipe d'expert produit d'ordonnancement. Vos responsabilités : • Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles de son domaine • Traitement des incidents et problèmes sur les plates-formes • Participation aux études d'évolution de l'infrastructure (Design) • Ingénierie lors de la construction, installation et paramétrage des plates-formes techniques dans le cadre des projets (BUILD) Installation, paramétrage et validation des composants de l'infrastructure • Coordination des intervenants techniques lors de l'installation • Qualification des plates-formes avant la mise en production • Assurer le bon fonctionnement des plates-formes techniques (RUN) • Garantie de la disponibilité des ressources techniques • Analyse et résolution des incidents de niveaux 2 et 3 • Exploitation des composants techniques et gestion du capacity planning • Diagnostic des dysfonctionnements et proposition de corrections et solutions de contournement • Maintien des infrastructures opérationnelles en visant qualité, productivité et sécurité • Conseil, assistance, information, formation et alerte dans son domaine Conduite de la démarche de progrès et d'amélioration continue : • Propositions de solutions innovantes pour améliorer la fiabilité, la sécurité et l'optimisation de son domaine • Participation active à l'industrialisation • Définition et application des règles de gestion et d'exploitabilité des systèmes ou produits • Garantie de la qualité de service en accord avec les exigences des contrats de services (SLA) de son domaine Référence de l'offre : 3bsnxrazzm

PROPULSE IT recherche une Ingénieur Stockage Netapp avec au moins 5 ans d'expérience. > Audit des incidents dont le SLA a été dépassé du service espaces partagés (filer NAS) > Proposer et mettre en œuvre un outillage d'analyse et de gestion des espaces partagés > Nettoyage de l'existant et préconisation d'améliorations à réaliser + plan d'actions > Rédiger des propositions d'articles dynamiques du catalogue KISS. > Améliorer le processus de gestion des requêtes KISS via des mécanismes d'automatisation > Rédiger des documents de types dossier de spécifications / schémas fonctionnels / Low Level Design Rédiger un catalogue d'offres de services (on prem et cloud) pour les espaces partagés filer > Participer / Animer un groupe de travail autour du périmètre Espaces Partagés / Stockage / Sauvegarde > Participer au pilotage du déploiement du service sur nos divers sites infogérés > Synthétiser les informations et réaliser des reportings > Rédiger des documents de normalisation sur les technologies liées aux espaces partagés / stockage / sauvegarde (normes et standards, règles de nommage, catalogue de solution) > Aider les équipes de production dans la gestion des incidents. >C15 Support Niveau 3

Vous aimez résoudre des incidents, automatiser les tâches et garantir la performance d'un SI critique ? Rejoignez SEA TPI à Saran (Nord d'Orléans) et contribuez à la fiabilité de systèmes qui tournent 24/7. Nous recherchons des Analystes d'Exploitation passionnés par la technique, souhaitant évoluer dans un environnement exigeant où la performance et la fiabilité du SI sont au cœur des priorités. Vos missions principales s'articuleront autour des axes suivants : • Gestion des incidents : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans le respect des SLA. • Exploitation courante : Traiter les demandes de travaux et assurer la continuité opérationnelle du SI. • Maintenance et optimisation : Réaliser les maintenances préventives et correctives afin d'optimiser les performances et la fiabilité des systèmes. • Amélioration continue : • Rédiger et mettre à jour la documentation technique d'exploitation et d'incident. • Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration des processus. • Développer et maintenir des scripts d'automatisation et de remédiation automatique pour fiabiliser les opérations. • Collaboration inter-équipes : Travailler en synergie avec les équipes techniques pour garantir la disponibilité et la performance du SI. • Astreintes : interventions 1 semaine par mois en HNO ( 19h00-07h00) Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : zngpyl8krc

Vous aimez résoudre des incidents, automatiser les tâches et garantir la performance d'un SI critique ? Rejoignez SEA TPI au Mans et contribuez à la fiabilité de systèmes qui tournent 24/7. Nous recherchons des Analystes d'Exploitation passionnés par la technique, souhaitant évoluer dans un environnement exigeant où la performance et la fiabilité du SI sont au cœur des priorités. Vos missions principales s'articuleront autour des axes suivants : • Gestion des incidents : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans le respect des SLA. • Exploitation courante : Traiter les demandes de travaux et assurer la continuité opérationnelle du SI. • Maintenance et optimisation : Réaliser les maintenances préventives et correctives afin d'optimiser les performances et la fiabilité des systèmes. • Amélioration continue : • Rédiger et mettre à jour la documentation technique d'exploitation et d'incident. • Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration des processus. • Développer et maintenir des scripts d'automatisation et de remédiation automatique pour fiabiliser les opérations. • Collaboration inter-équipes : Travailler en synergie avec les équipes techniques pour garantir la disponibilité et la performance du SI. • Astreintes : interventions 1 semaine par mois en HNO ( 19h00-07h00) Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : fcesk1psm1

Dans le cadre de recrutement sur profils ou sur missions et à l'intention de nos clients grands comptes du CAC40, BLUE SOFT Cloud Infrastructure recherche plusieurs profils aussi bien confirmés qu'Architecte sur les solutions de Sauvegarde. Vous serez amené·e à réaliser les activités suivantes : - Etude et mise en oeuvre des infrastructures de Sauvegarde (build) - Administration, exploitation, et maintien en conditions opérationnelle de ces infrastructures (run) - Support N3 et éventuellement des astreintes (suivant mission/client) - Automatisation et supervision des processus de sauvegarde, remontées d'alertes - Audit des infrastructures SAN & Sauvegarde - Rédaction de documentations techniques (documents d'architecture ou d'exploitation...) Vous êtes familier des processus ITIL et du respect des engagements dans le cadre de KPI/SLA.

Ce qui vous attend : • Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles de son domaine • Traitement des incidents et problèmes sur les plateformes • Participation aux études d'évolution de l'infrastructure (Design) • Ingénierie lors de la construction, installation et paramétrage des plateformes techniques dans le cadre des projets (BUILD) • Installation, paramétrage et validation des composants de l'infrastructure • Coordination des intervenants techniques lors de l'installation • Qualification des plateformes avant la mise en production • Assurer le bon fonctionnement des plateformes techniques (RUN) • Garantie de la disponibilité des ressources techniques • Analyse et résolution des incidents de niveaux 2 et 3 • Exploitation des composants techniques et gestion du capacity planning • Diagnostic des dysfonctionnements et proposition de corrections et solutions de contournement • Maintien des infrastructures opérationnelles en visant qualité, productivité et sécurité • Conseil, assistance, information, formation et alerte dans son domaine Conduite de la démarche de progrès et d'amélioration continue : • Propositions de solutions innovantes pour améliorer la fiabilité, la sécurité et l'optimisation de son domaine • Participation active à l'industrialisation • Définition et application des règles de gestion et d'exploitabilité des systèmes ou produits • Garantie de la qualité de service en accord avec les exigences des contrats de services (SLA) de son domaine Référence de l'offre : xjdry3pu86

Notre client, recherche un Product Manager IA Générative / Platform PM – IA Gen & RAG (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Le client déploie une plateforme d’IA Générative (LLM, RAG, Agents IA) et recherche un Product Manager senior pour structurer la roadmap produit et piloter des cas d’usage métier à fort impact. - Porter la vision produit de la plateforme IA Générative à l’échelle de l’entreprise - Définir les features techniques : LLM Gateway, RAG, supervision, sécurité, UX - Animer la roadmap produit et les comités associés - Identifier, cadrer et prioriser les cas d’usage avec les métiers - Piloter les MVP, mises en production, industrialisation des solutions IA - Assurer la conformité (IA Act), la qualité et la gestion des risques - Coordonner les équipes Data, IT, Sécurité, Architecture et Métiers Livrables - Vision cible de la plateforme IA Gen (SLA, scalabilité, UX, sécurité) - Roadmap produit détaillée - Dossiers de cadrage des cas d’usage IA - Recettes fonctionnelles des features IA - Supports de pilotage et reporting - Suivi des risques, conformité IA et qualité

Missions principales : En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions : • Répondre aux appels entrants et enregistrer les incidents dans l'outil de ticketing. • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériel, logiciel et réseau. • Assurer la bonne exécution des tâches dans le respect des engagements qualité & SLA. • Suivre et consigner toutes les demandes et actions effectuées. • Garantir le respect des procédures de sécurité et de qualité Thales. • Travailler en collaboration avec l'équipe support et les équipes techniques. Référence de l'offre : tg1izgc4jy

🎯 Missions principales : - Traduire les scénarios d’utilisation et les cas d’utilisation en applications fonctionnelles. - Concevoir, développer et maintenir un code efficace, réutilisable et fiable. - Garantir les meilleures performances, la meilleure qualité et la meilleure réactivité possibles des applications. - Collaborer étroitement avec le Product Owner afin d’assurer l’alignement avec les besoins métier et le respect des délais de livraison. - Prioriser et faciliter la résolution rapide des problèmes clients, en veillant au respect des accords de niveau de service (SLA) convenus. - Effectuer des revues de code, contribuer à la conception des fonctionnalités critiques et garantir la qualité globale des livrables de l’équipe. - Identifier la dette technique et les axes d’amélioration, en veillant à ce qu’ils soient correctement documentés et pris en compte lors de la définition des priorités. - Mettre en œuvre un système de documentation robuste pour la base de connaissances, l’intégration, le transfert de connaissances et la communication dans le cadre des activités de développement logiciel. - Identifier les goulots d’étranglement et les bogues et concevoir des solutions à ces problèmes. - Suivre la méthodologie de développement Agile Scrum pour le développement des applications.

Descriptif de la mission : Assurer le suivi technique et opérationnel d’un réseau critique dans le domaine des télécommunications. Le rôle consiste à garantir la disponibilité et la performance du réseau, à gérer les incidents et à coordonner les maintenances avec les fournisseurs. Vous serez intégré(e) à une équipe réseau et participerez activement aux opérations quotidiennes. Responsabilités principales Surveillance et exploitation du réseau au sein de l’équipe dédiée. Interface quotidienne avec le fournisseur télécom : Suivi des incidents (Helpdesk), analyse des causes (RFO), optimisation des délais de rétablissement. Autorisation des maintenances planifiées et validation des exclusions SLA. Suivi des performances réseau (disponibilité, continuité). Participation aux réunions opérationnelles (quotidiennes et hebdomadaires). Mise en place de scripts pour automatisation (Bash, Python). Utilisation d’outils de supervision et de bases de données (InfluxDB, Grafana). Préparation et mise à jour des procédures opérationnelles. Exploitation de la plateforme de test et intégration (AIVP). Rédaction de rapports d’activité hebdomadaires et mensuels. Compétences requises Expertise en réseaux IP et télécom (conception et exploitation). Administration d’équipements CISCO et outils de monitoring (HP OpenView). Maîtrise des langages de scripting (Bash, Python). Connaissance des outils de supervision (Grafana, InfluxDB). Anglais technique (niveau C1 minimum). Connaissances SBAS/EGNOS appréciées. Contraintes et contexte Habilitation CUE obligatoire. Équipements de protection individuelle requis. Démarrage souhaité : 05/01/2026. Durée : 1 an. Localisation : Toulouse. |Langue : Anglais | Lieu : Toulouse" Besoin renouvellement prestation: Oui

Descriptif de la mission : Assurer le suivi technique et opérationnel d’un réseau critique dans le domaine des télécommunications. Le rôle consiste à garantir la disponibilité et la performance du réseau, à gérer les incidents et à coordonner les maintenances avec les fournisseurs. Vous serez intégré(e) à une équipe réseau et participerez activement aux opérations quotidiennes. Responsabilités principales Surveillance et exploitation du réseau au sein de l’équipe dédiée. Interface quotidienne avec le fournisseur télécom : Suivi des incidents (Helpdesk), analyse des causes (RFO), optimisation des délais de rétablissement. Autorisation des maintenances planifiées et validation des exclusions SLA. Suivi des performances réseau (disponibilité, continuité). Participation aux réunions opérationnelles (quotidiennes et hebdomadaires). Mise en place de scripts pour automatisation (Bash, Python). Utilisation d’outils de supervision et de bases de données (InfluxDB, Grafana). Préparation et mise à jour des procédures opérationnelles. Exploitation de la plateforme de test et intégration (AIVP). Rédaction de rapports d’activité hebdomadaires et mensuels. Compétences requises Expertise en réseaux IP et télécom (conception et exploitation). Administration d’équipements CISCO et outils de monitoring (HP OpenView). Maîtrise des langages de scripting (Bash, Python). Connaissance des outils de supervision (Grafana, InfluxDB). Anglais technique (niveau C1 minimum). Connaissances SBAS/EGNOS appréciées. Contraintes et contexte Habilitation CUE obligatoire. Équipements de protection individuelle requis. Démarrage souhaité : 05/01/2026. Durée : 1 an. Localisation : Toulouse. |Langue : Anglais | Lieu : Toulouse" Besoin renouvellement prestation: Oui

PROPULSE IT recherche un Expert Maximo/Techlead pour un de ses cleints grand compte. Dans le cadre d'un programme de verticalisation des métiers, le client recherche l'accompagnement d'un consultant expert technique maximo et intégration de différents systèmes techniques afin de mettre en œuvre les processus et les outils permettant d'assurer le SLA contractualisé de ce Système d'information métier. Le consultant participe à l'adaptation des processus du support du SI afin de garantir les engagements de disponibilité sur un marché de défense dont le client est prime mainteneur. La mission a pour objectif de finaliser la continuité numérique entre les différents acteurs du contrat en mettant en place une solution sécurisée se basant sur les normes ASD et permettant la transmission d'information depuis ou vers un système technique maximo. Le consultant est le tech lead de la squad et à ce titre réalise toute l'analyse de mapping des champs des interfaces. Récolter l'ensemble des besoins fonctionnels et techniques. Accompagne le PO sur l'ensemble des besoins dans le backlog JIRA en fonction: •De la roadmap produit maximo, •Des priorités projet client utilisateur, •Des contraintes techniques de construction, •De la capacité de l'équipe. Etre le point de contact privilégié avec les stakeholders : •Présenter et partager la vision technique, •Expliquer les priorités, •Proposer les choix minimisant le spécifique •Participer à la rédaction de la documentation technique et fonctionnelle. •Valider que les productions de l'équipe satisfont aux exigences fonctionnelles, non-fonctionnelles (performances, sécurité, etc …). •Participer et animer les réunions techniques, fonctionnelles et d'avancement avec les différents « stakeholders » (possiblement en anglais avec d'autres entités internationales). •Faire valider par les clients en environnement pré-production. •Livrer les interfaces techniques

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Service Delivery Manager Objet de la prestation La prestation s’inscrit dans le cadre du maintien opérationnel des applications informatiques mises à disposition du personnel en s’appuyant sur les processus ITIL appliqués par l’entreprise : Piloter le processus de gestion des incidents, incidents majeurs, et crises : garantir une résolution rapide et efficace, assurer le suivi des SLA et coordonner les escalades. Superviser la gestion des changements : analyser les demandes, organiser les CAB, valider les mises en production. Suivre et analyser les problèmes majeurs et récurrents, piloter les plans d’actions pour prévenir leur réapparition. Fournir un reporting régulier sur la performance des processus (KPI, SLA, backlog). Être l’interlocuteur du service Process & Tools pour contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM. Livrables Le prestataire devra fournir : - Les documents attestant la mise à jour effective dans les outils de suivi ITSM (ServiceNow, RIES, gestion de crise), y compris les historiques de modifications ou tout document de traçabilité exigé par notre client. - Toute actualisation de la documentation opérationnelle IT - Pour chaque livrable, un critère d’acceptation et une date de remise seront définis conjointement lors du lancement du projet. Savoir-faire du prestataire Le prestataire doit justifier d’une expertise avérée dans le domaine informatique, couvrant notamment les fonctions d’exploitation et d’assistance, avec des références sur des prestations similaires en contexte ITIL. Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation Certification SAFE - Connaissance des concepts de ML, de Generative AI, de RAG, de Corpus, de LLM, d’agent, d’assistant, de prompt, d’hallucination, d’AI model… - Savoir formuler des requêtes efficaces pour interagir avec les IA génératives et obtenir les résultats souhaités - Usage critique de l’IA en prenant en compte ses limites et ses biais. - Connaissance des exigences RGPD et des aspects éthiques en lien avec l’IA. La réalisation de la prestation nécessite : - Une maîtrise courante du Français et de l’Anglais en situation professionnelle. - Une connaissance approfondie des processus ITIL, idéalement justifiée par une certification ITIL. - Une expérience confirmée dans l’exploitation et la gestion d’infrastructures IT, idéalement dans des environnements complexes. - Une capacité d’analyse des incidents et problèmes complexes, ainsi qu’une aptitude éprouvée à piloter des plans d’actions correctifs. - Une expérience dans la coordination ou la gestion opérationnelle d’équipes IT. - La maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, RIES, ou équivalents) et d’outils d’observabilité reconnus dans l’industrie. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Nous recherchons un Platform Engineer Kubernetes senior , orienté Data , pour concevoir, industrialiser et opérer une plateforme Kubernetes from scratch dans un contexte bancaire critique . Le rôle est plateforme & RUN , avec une approche GitOps stricte : Git est l’unique source de vérité, aucune intervention manuelle en production . Vos missions principales : Conception et déploiement de clusters Kubernetes from scratch (cloud et/ou on-prem) Mise en œuvre et exploitation en GitOps (ArgoCD / FluxCD) Industrialisation de plateformes data sur Kubernetes (batch, ML, analytique) Sécurisation de la plateforme (SSO, gestion des secrets, RBAC, Vault) Mise en place du monitoring, de la résilience et du scaling Exploitation et RUN en environnement bancaire (SLA, ITIL, MCO)