Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance SLA

📑 CDI (27 – 30K€) / Freelance / Portage Salarial – 🏠 2 jours de télétravail /semaine – 📍 Toulouse – 🛠️Expérience de 1 à 5 ans Vous avez un Bac+2 en Réseaux ou Télécoms et une première expérience dans l’administration et la supervision des infrastructures réseaux ? Vous aimez le travail en équipe et avez un bon relationnel ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous recherchons un·e Réseaux ou Télécom pour intervenir chez l’un d’un de nos clients. Dans un environnement sédentaire , vous serez en charge de la gestion des incidents, du suivi des demandes clients et de l’optimisation des infrastructures. 🎯 Votre défi à relever : · Superviser et gérer les incidents sur les liaisons clients et backbone · Assurer la traçabilité et le respect des SLA via l’outil de ticketing · Prendre en charge les demandes de changement et accompagner les clients dans leurs besoins techniques · Répondre aux appels entrants des clients et mainteneurs pour un support efficace 🛠️ La stack technique : · Infrastructure : Réseau national (Transport, Ethernet Carrier, Backbone IP) · Technologies : LAN, WAN, Protocoles de routage, Fibre optique · Équipements : Cisco, Huawei, Nokia, Juniper, Fortinet · Services : L2, L3, Sécurité, ToIP

Vous serez responsable des tâches suivantes : • Gestion de la base de données B2C Single Consumer View, qui est la source unique d'informations fiables du groupe dédiée aux activations et campagnes marketing. • Gestion d'un développeur dédié et collaboration active avec l'équipe du programme. • Gestion des produits : développements et maintenance, y compris le traitement des demandes commerciales, la conception, la planification, la hiérarchisation, les tests et la documentation détaillée associée. • Coordination transversale des différentes parties prenantes (métier et informatique, groupe et unités commerciales). • Anticipation des impacts informatiques transversaux au sein de notre écosystème informatique complexe. • Déploiement de l'application au sein des unités commerciales. • Adoption du cadre Agile, fourniture de solutions équilibrant qualité, délai de mise sur le marché et budget, identification des risques, proposition de plans d'urgence, rapport sur les progrès et les décisions à prendre. Compétences COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES Vous avez fait vos preuves à un poste similaire et possédez une solide connaissance du paysage MarTech : vous êtes familiarisé avec l'automatisation du marketing, les campagnes marketing (techniques d'acquisition, d'activation et de fidélisation), le profilage et la segmentation des clients, ainsi que les parcours omnicanaux. • E-commerce : excellente compréhension des attentes des consommateurs dans le secteur du commerce électronique et de la livraison. • MarTech & CRM : vous avez de l'expérience dans le marketing numérique et les activités et outils liés au CRM (plateforme de données clients, BI, gestion des données et KPI de performance). • Compétences analytiques : capacité à analyser, synthétiser et faire le lien entre les domaines commerciaux et techniques. Vous êtes familiarisé avec la gestion de produits et de projets informatiques, vous comprenez le cycle de vie complet des produits informatiques et les différentes méthodes de mise en œuvre (Agile, Waterfall). Vous possédez de solides compétences en informatique/numérique et faites preuve de vision et de leadership sur des sujets techniques (technologies web, Java, services web, bases de données). Pour mener à bien votre mission, vous serez amené à effectuer les tâches suivantes : • Diriger des groupes de travail : gérer des groupes de travail dans un environnement international, en combinant des compétences techniques et commerciales. • Gestion des ressources : superviser les ressources des équipes internes et externes, contrôler et rendre compte de la charge de travail • Collaboration interfonctionnelle : favoriser la synchronisation entre les produits et les services au sein de la division Process & IT (Process, Infrastructure, Architecture, Operations & Support) afin d'anticiper les dépendances interfonctionnelles et techniques, en garantissant des normes de performance élevées. • Entretenir les relations avec les partenaires : entretenir d'excellentes relations avec tous les partenaires de toutes les fonctions (marketing, opérations, filiales, acteurs externes ou internes). • Conformité aux SLA : veiller à ce que les applications répondent aux critères définis dans les SLA afin de soutenir les opérations commerciales. • Suivi du déploiement : surveiller et contribuer aux processus de déploiement dans les filiales (méthode de déploiement, assistance, formation, documentation fonctionnelle). • Gestion des KPI : gérer les indicateurs clés de performance (impact, temps, budget, risque, qualité) et les rapports associés.

Contexte Un acteur international du secteur luxe recherche un PMO afin de renforcer sa direction IT et d’accompagner la gouvernance des projets et activités de production. Ce rôle clé vise à garantir la qualité, la traçabilité et le pilotage efficace des projets, en assurant le respect des règles de gouvernance, le suivi budgétaire et la coordination avec les différentes parties prenantes. Missions principales Assurer le respect des règles de gouvernance et contribuer à la mise en place et à l’amélioration continue des instances associées. Préparer et animer les comités : agenda, participants, comptes rendus, suivi opérationnel. Garantir la traçabilité des actions (attribution, deadlines, ownership, suivi). Contribuer à l’outillage et à la formalisation du pilotage des activités (projets & run). Suivre la performance : respect des échéances (planning, livrables), qualité (SLA), et budgets. Accompagner les chefs de projets et responsables d’activité dans la maîtrise des coûts, des plannings et des objectifs. Budgets et facturation Participer aux prévisions et révisions budgétaires annuelles. Contribuer à la répartition des coûts entre entités, selon les règles établies. Valider les factures liées aux prestataires et partenaires. Aider à la contractualisation en s’assurant du respect des procédures internes.

Incident Manager (H/F) - Rennes Nous recherchons un Incident Manager (H/F) pour l'un de nos clients basé à Rennes . YOUR DAILY LIFE Gestion des incidents Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques Communication sur les incidents critiques Reporting sur le backlog et les progrès de la résolution des incidents Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes Proposition d'ouverture de problèmes pour les incidents récurrents Animation des comités opérationnels quotidiens Amélioration du processus de gestion des incidents Suivi des KPI et des SLAs Gestion des problèmes Analyse des incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes Communication auprès des équipes techniques et métiers Clôture des problèmes Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions Amélioration du processus de gestion des problèmes Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaires Gestion des changements Animation des CAB, PIR Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes) Production de rapports sur les changements à valider/validés Suivi de la réalisation des changements Gestion des changements urgents

En tant qu' Ingénieur Infrastructures Cloud Azure , vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l’évolution des infrastructures IT de l’entreprise. Vos principales responsabilités incluront : Analyse des besoins & veille technologique : comprendre les besoins métiers et assurer une veille sur les innovations technologiques. Pilotage & migration vers le Cloud Azure : accompagner l’externalisation des infrastructures On-Premise vers Azure. Intégration & administration des systèmes : mise en place et gestion des OS Microsoft Windows Server et Linux. Gestion des infrastructures & environnements : supervision, maintenance et optimisation des systèmes Cloud & On-Premise. Reporting & suivi des SLA : actions quotidiennes pour garantir le bon fonctionnement des services. Communication & coordination : collaboration avec les équipes internes, prestataires et partenaires. Support technique niveau 3 : accompagnement des équipes opérationnelles sur les incidents et demandes complexes.

Support technique de niveau supérieur : vous analysez, diagnostiquez et traitez les incidents et demandes sur des environnements serveurs, réseaux et endpoints, dans le respect des SLA contractuels (TTI / TTO / TTR) · Gestion des incidents : vous assurez la traçabilité via notre outil ITSM, effectuez des relances proactives, identifiez les tendances et proposez des actions préventives durables. · Documentation et amélioration continue : vous créez et mettez à jour des procédures techniques, enrichissez la base de connaissances et partagez vos retours d’expérience. · Escalade intelligente : vous collaborez avec les équipes expertes (ingénieurs / spécialistes) sur les sujets nécessitant un niveau 3 ou une intervention transverse. · Veille et supervision : vous êtes sensible à l’état de santé global des infrastructures et contribuez aux actions de monitoring et d’amélioration continue · Travail d’équipe : vous contribuez activement à l’activité collective, notamment en soutien transversal en période de pic d’activité ou lors de projets

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, SEA TPI recrute un Analyste d'exploitation, afin d'intervenir chez notre client, acteur majeur de l'assurance en France. Vos missions principales : - Surveillance des systèmes : Assurer la surveillance en temps réel des systèmes et des applications pour garantir leur bon fonctionnement. - Gestion des incidents : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques tout en respectant les SLA définis. - Maintenance et optimisation : Effectuer des opérations de maintenance préventive et corrective pour optimiser les performances des systèmes. - Automatisation des processus : Développer et maintenir des scripts pour automatiser les tâches récurrentes et améliorer l'efficacité des opérations. - Documentation : Rédiger et mettre à jour la documentation technique liée aux procédures d'exploitation et aux incidents. - Collaboration inter-équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour optimiser les performances et la disponibilité des systèmes. - Veille technologique : Se tenir informé des évolutions technologiques et proposer des améliorations pour optimiser l'infrastructure existante Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. - Horaires en 2/8 (6h/13h et 13h/20h) du Lundi au Vendredi avec une rotation pour les permanences les Samedi (7h/17h) - Astreintes possibles et intervention en HNO en fonction des projets et de demandes du client - Déplacements à Niort 2 à 3 fois par an pendant une semaine Référence de l'offre : 2ujgobkfzr

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques: En tant que technicien Service Desk vous auriez comme missions : • Assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2 • Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail, imprimantes, logiciels métiers, messagerie, VPN, etc. • Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (N2/N3) selon les procédures établies. • Suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents (type GLPI, ServiceNow, EasyVista...), de l'ouverture à la clôture. • Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, périphériques, logiciels, smartphones). • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et participer à leur formation de base si nécessaire. • Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, affectation, maintenance). • Contribuer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances. • Respecter les engagements de service (SLA) et les bonnes pratiques ITIL. Référence de l'offre : 76dslyp62s

Assurer le contrôle continu des applications Vérification et mise à jour des éléments d’impact/urgence et d’indisponibilité dans l’outil ITSM. Réalisation des contrôles d’ouverture des applications et envoi des états de production par mail. Couverture à 100 % des applications prévues (suivi quotidien). Suivre et piloter la résolution des incidents Coordination avec les équipes support et contrôle du respect des SLA. Autorité pour changement de statut des incidents non clôturés. Communication proactive et claire vers les métiers. Gestion systématique des incidents entraînant une indisponibilité des services métiers. Proposer et maintenir des contrôles fonctionnels Mise en place de cahiers de supervision fonctionnelle (C2SF) pour les applications. Assistance des MOE/MOA dans la rédaction des cahiers de supervision. Contribution à la mise en place de tests automatisés. Améliorer les outils et méthodes de tests Développement et évolution des tableaux de suivi. Réalisation de 100 % des tests planifiés. Automatisation progressive pour réduire le nombre d’actions manuelles.

Vous avez une forte appétence pour la gestion d'incidents, le pilotage d'activités opérationnelles et le management d'équipe ? Vous aimez les environnements exigeants où rigueur, réactivité et sens du service font la différence ? Cette opportunité est pour vous ! Votre mission : porter la coordination des opérations IT à un haut niveau de performance, tout en encadrant une équipe engagée et orientée résultats. Vos responsabilités : - Manager une équipe IT (N1 à N3) en charge du traitement des incidents, des demandes, et du suivi des opérations techniques. - Coordonner les activités opérationnelles : incidents, changements, requests, mises en production, en garantissant la fluidité des échanges entre les équipes métiers, techniques et les partenaires. - Assurer la relation avec les caisses régionales, les utilisateurs clés et les partenaires en cas d'escalade ou de situation critique. - Piloter les cellules de crise lors des incidents majeurs, structurer les réponses et garantir un retour rapide à la normale. - Superviser les reportings d'incidentologie, analyser les causes récurrentes et proposer des plans d'actions d'amélioration continue. - Veiller à la qualité des processus ITIL : documentation, mise à jour des procédures (DAT, DEX, standards), animation des COPIL. - Fédérer, faire monter en compétence et accompagner votre équipe dans une logique d'excellence et d'amélioration continue. Profil recherché : - Expérience confirmée en gestion des incidents IT et coordination opérationnelle dans un environnement structuré. - Expérience en management d'équipe ou rôle de référent technique avec dimension managériale. - Bonne maîtrise des pratiques ITIL, du pilotage de la performance (SLA, KPI) et de la communication de crise. - Leadership naturel, capacité à fédérer, sens de l'organisation, sang-froid et orientation client. Incident ITIL Manager équipe

Dans le cadre d’un programme de modernisation de son système d’information, notre client recherche un Product Owner expérimenté pour accompagner la transformation digitale de son périmètre Ressources Humaines. Rattaché au service IT Expérience Collaborateurs, vous serez responsable de maximiser la valeur métier des solutions internes et externes utilisées par les directions RH. À ce titre, vous interviendrez aussi bien sur des activités BUILD (projets en cycle agile ou hybride) que RUN (gestion et suivi du patrimoine applicatif confié). Vous serez le point d’entrée privilégié entre les métiers, les équipes IT et les partenaires externes (éditeurs, fournisseurs). Vos missions incluent le recueil, la priorisation et la formalisation des besoins utilisateurs, l’élaboration des roadmaps produits, ainsi que la coordination avec les chefs de projets, architectes et responsables de portefeuille. Vous assurerez le pilotage du backlog, la communication auprès des parties prenantes, et la mise en place d’indicateurs de suivi pour garantir la qualité et la valeur client. Vous participerez activement aux comités fournisseurs et serez garant de la conformité et de la pérennité des solutions (gestion des licences, abonnements, SLA, MCO, capacity planning).

PROPULSE IT recherche un Expert Maximo/Techlead pour un de ses cleints grand compte. Dans le cadre d'un programme de verticalisation des métiers, le client recherche l'accompagnement d'un consultant expert technique maximo et intégration de différents systèmes techniques afin de mettre en œuvre les processus et les outils permettant d'assurer le SLA contractualisé de ce Système d'information métier. Le consultant participe à l'adaptation des processus du support du SI afin de garantir les engagements de disponibilité sur un marché de défense dont le client est prime mainteneur. La mission a pour objectif de finaliser la continuité numérique entre les différents acteurs du contrat en mettant en place une solution sécurisée se basant sur les normes ASD et permettant la transmission d'information depuis ou vers un système technique maximo. Le consultant est le tech lead de la squad et à ce titre réalise toute l'analyse de mapping des champs des interfaces. Récolter l'ensemble des besoins fonctionnels et techniques. Accompagne le PO sur l'ensemble des besoins dans le backlog JIRA en fonction: •De la roadmap produit maximo, •Des priorités projet client utilisateur, •Des contraintes techniques de construction, •De la capacité de l'équipe. Etre le point de contact privilégié avec les stakeholders : •Présenter et partager la vision technique, •Expliquer les priorités, •Proposer les choix minimisant le spécifique •Participer à la rédaction de la documentation technique et fonctionnelle. •Valider que les productions de l'équipe satisfont aux exigences fonctionnelles, non-fonctionnelles (performances, sécurité, etc …). •Participer et animer les réunions techniques, fonctionnelles et d'avancement avec les différents « stakeholders » (possiblement en anglais avec d'autres entités internationales). •Faire valider par les clients en environnement pré-production. •Livrer les interfaces techniques

Dans le cadre du renforcement du pôle Workplace IT, nous recherchons un(e) Lead Workstation & Support Interne . Ce rôle hybride combine du management d’équipe, du pilotage opérationnel (KPIs) et une expertise technique avancée sur les postes de travail. 🔧 Missions principales 👥 Leadership & encadrement opérationnel Encadrer, coacher et organiser l’activité de l’équipe support interne (2 techniciens) et d’un ingénieur poste de travail Définir et suivre les KPIs du support : temps de résolution, satisfaction utilisateur, tickets récurrents Identifier les points de friction et proposer des optimisations (processus, outils, organisation) 📊 Pilotage de l’activité support Analyser les métriques de support et rendre compte régulièrement à la direction IT Garantir la qualité de service (SLA) et l’amélioration continue Superviser l’évolution et la bonne utilisation des outils ITSM 🛠️ Expertise Workstation (poste de travail) Être le référent technique senior sur les environnements macOS/Windows , JAMF , Intune Participer à la définition des images postes, aux automatisations et au déploiement de nouvelles solutions Piloter des projets transverses liés à l’environnement de travail (sécurité, mobilité, outillage)

Dans le cadre de recrutement sur profils ou sur missions et à l'intention de nos clients grands comptes du CAC40, BLUE SOFT Cloud Infrastructure recherche plusieurs profils aussi bien confirmés qu'Architecte sur les systèmes Linux. Vous serez amené·e à réaliser les activités suivantes : - Mettre en oeuvre et supporter les infrastructures de déploiement Linux - Gérer la haute disponibilité - Participer à la standardisation et à l'industrialisation des environnements Linux - Participer aux optimisations des environnements serveurs opérés - Administrer, exploiter et maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures - Support N3 et éventuellement des astreintes (suivant mission/client) - Maitriser le scripting en environnement SHELL - Qualifier les évolutions technologiques sur les environnements Linux (changement de versions, patchs) - Automatiser les tâches et processus (scripting, Ansible) - Rédiger les documentations techniques (documents d'architecture ou d'exploitation...) Vous êtes familier des processus ITIL et du respect des engagements dans le cadre de KPI/SLA. Environnement technique : - OS : Linux RHEL - Cluster Veritas, GPFS - Automatisation : Scripting (shell, python), Ansible - Nice to have : RedHat Satellite, Elasticsearch

Garantir la disponibilité des ressources techniques Analyser et corriger les incidents en niveaux 2 et 3 Participer activement aux processus de mise en production et de développement logiciel en relation avec les Opérateurs Editeurs et fournir un support opérationnel aux équipes projets Mettre en œuvre des solutions techniques de résolution d’incidents. Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, propose et met en œuvre des corrections et des solutions de "back-up". Maintenir en condition opérationnelle les applications du système d’information dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité. Analyser les risques opérationnels et les impacts clients de son domaine de responsabilité Assurer la gestion des environnements (définition des besoins, validation des environnements de développement et de recette, suivi) Assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte en matière d’intégration (définition des composants du SI, pilotage de la mise en œuvre et garantie du niveau de qualité requis). Participer à la définition des exigences d’exploitabilité sur son domaine de responsabilité et assurer, si nécessaire, l’interface des experts des autres domaines et gérer les échanges avec les fournisseurs. Participer à la fiabilisation, la sécurisation et l’optimisation de la sécurité sur son domaine de responsabilité Proposer des solutions innovantes pour améliorer les performances de son domaine d’activité Garantir le bon niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA) sur son domaine de responsabilité Le candidat retenu sera intégré au dispositif d'astreinte de l'équipe 24/24 7/7.

Contexte / Objectifs Rattaché à la Team Product Paiement , le Product Owner aura pour mission de : Assurer la conception du projet PIton en lien avec le Business Owner et les PO eCard & Acquisition. Suivre les phases de développement et de tests avec les squads concernées. Assurer, si besoin, le suivi des prestataires externes (BPCE PS, prestataire eCard, Visa, etc.). Définir les spécifications des SLA et garantir leur bon déploiement en production (supervision, alerting) avec les équipes DOT. Responsabilités principales Mener à bien la livraison d’un produit de qualité, conforme aux attentes des clients et des équipes métiers. Élaborer la vision produit avec les utilisateurs et les équipes concernées. Assurer la coordination transverse et l’alignement avec les autres produits et parties prenantes. Compétences requises Indispensables : Expertise Paiement (Xpay, Wallet, acquisition, émission). Conception en mode produit agile. Souhaitables : Cloud Azure. Développements informatiques dans l’univers Paiement.