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Team Leader IT Support - Vélizy-Villacoublay (F/H) - Vélizy-Villacoublay Experis recherche un(e) Team Leader IT Support pour piloter une équipe en charge du support utilisateurs au sein d'un environnement exigeant, à dominante industrielle et technique. Rattaché(e) au Service Operation Manager, vous jouez un rôle clé dans l'organisation, la performance et l'animation des équipes support au quotidien. Vos missions Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens support Organiser et superviser l'activité quotidienne (incidents, demandes, escalades) Assurer le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais) Suivre les indicateurs de performance et piloter l'activité Participer à la gestion des priorités et des situations critiques Assurer la montée en compétences des équipes Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services Être l'interface entre les équipes opérationnelles et le management

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Directeur de projet infra / Responsable SysOps Cloud Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour en français Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/DDP/5435 dans l'objet de votre message Contexte Pour un organisme de gestion collective de droits, dont la DSI fonctionne en agilité à l'échelle (framework SAFe), nous recherchons le responsable de l'entité « Plateforme IT ». Double rôle : encadrer l'équipe SysOps, garante de la sécurité, de la performance et de la disponibilité des infrastructures OnPremise et Cloud public, et diriger le projet de modernisation visant à remplacer la virtualisation historique VMWare par une solution hyperconvergée Nutanix (conteneurisation et infra as a service). Pilotage du programme Vision & Stratégie Infra Définir et maintenir le plan projet Assurer le reporting et gérer les comités projets Piloter les différentes phases et lots : Contractualisation, déploiement et migration et gérer la relation avec l'intégrateur Coordonner les lots techniques Gérer les risques, dépendances et arbitrages techniques/calendaires Gérer le projet avec les équipes internes (chef de projet, architecte, RSSI, lead technique et équipes opérationnelles) Assurer la cohérence entre le périmètre en migration et le périmètre momifié Encadrer et animer les équipes Organiser et gérer la charge de l'équipe en fonction des besoins opérationnels S'assurer du delivery de l'équipe, de sa performance et de l'atteinte des objectifs Développer les recouvrements et la gestion des compétences Développer et uniformiser les pratiques entre les périmètres (cloud public, cloud privé et réseau) Décliner la vision stratégique Encourager la collaboration au sein de l'équipe et favoriser l'engagement Organiser des points de suivi avec les lead et l'équipe Suivre les collaborateurs Gérer les recrutements Gérer les aspects RH (congés, administratif) Gérer les compétences, formations Faire respecter le cadre de travail organisationnel Réaliser les entretiens annuels Gérer les relations avec les ESN Gérer le suivi commercial Gérer les rotations/besoins Gérer des KPIs, SLAs et reporting Définir et suivre des KPIs par rapport aux objectifs DSI Définir et suivre un reporting organisationnel Gérer et suivre les SLAs et la qualité de service Gérer le budget et le suivi des ressources Construction et suivi budgétaire, respect du nombre de jours Gestion des demandes d'achat Gestion des relations avec les ESN Participation aux entretiens de recrutement Suivi des imputations d'activités/projets

Contexte Cette mission s’inscrit dans le cadre du programme VASSCO, dont Thales est prime mainteneur depuis le 1er janvier 2022 dans le secteur de la Défense, au profit du SCCOA. La prestation est portée par le Digital Competence Center (DCC) de Thales LAS France, dont la mission est d’accompagner la transformation digitale des métiers du soutien. Le SI concerné est un système métier critique, utilisé dans un contexte Défense, nécessitant un haut niveau de disponibilité, de robustesse et de maîtrise de la production. Objectif de la mission Assurer la mise en production et le maintien en conditions opérationnelles du Système d’Information métier, en garantissant : la prise en charge des incidents et problèmes métiers, le respect strict des SLA contractuels, la continuité de service et la stabilité des environnements de production, la qualité de service dans un contexte critique. Périmètre de la prestation La prestation est réalisée au sein d’équipes intégrées DCC Services / IAS, sous la responsabilité du responsable de la production du SI, sur site à Massy. Elle est fortement orientée RUN, exploitation et support applicatif. Missions principalesSupport et exploitation RUN Support fonctionnel N2 du SI en production Traitement des incidents et des problèmes fonctionnels Analyse et qualification des anomalies Interface avec les équipes techniques et métiers Suivi de la résolution jusqu’à clôture Gestion des environnements Suivi et gestion des environnements : recette applicative intégration recette de bout en bout pré-production Suivi des déploiements applicatifs Vérification de la stabilité des versions livrées Contribution à la production Participation à la tenue des SLA Contribution à la qualité de service globale du SI Suivi des tickets via outils de gestion (ITSM)

Ingénieur support Niveau 1 Toulouse • Traitement des demandes Niveau 1 (appels standards, emails, e-ticket, etc.) • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. • Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs) • Gestion du backlog • Utilisation de la base de connaissances pour rechercher des procédures • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA • Garantie de la satisfaction client Informations complémentaires : • Habilitation • Lieu : Toulouse (site Airbus ADS), 31 rue des Cosmonautes, 31400 Toulouse • Télétravail autorisé : Non • Maîtrise de l'anglais requise (écrit et oral) Toulouse, France – Présence sur site

Missions principales : Pilotage du programme Vision & Stratégie Infra Définir et maintenir le plan projet Assurer le reporting et gérer les comités projets Piloter les différentes phases et lots : Contractualisation, déploiement et migration et gérer la relation avec l’intégrateur Coordonner les lots techniques Gérer les risques, dépendances et arbitrages techniques/calendaires Gérer le projet avec les équipes du client (chef de projet, architecte, rssi, lead technique et équipes opérationnelles) Assurer la cohérence entre le périmètre en migration et le périmètre momifié Encader et animer les équipes Organiser et gérer la charge de l’équipe en fonction des besoins opérationnels, S’assurer du delivery de l’équipe, de sa performance et de l’atteinte des objectifs, Développer les recouvrements et la gestion des compétences, Développer et uniformiser les pratiques entre les périmètres (cloud public, cloud privé et réseau), Décliner la vision stratégique, Encourager la collaboration au sein de l’équipe et favoriser l’engagement, Organiser des points de suivi avec les lead et l’équipe. Suivre les collaborateurs Gérer les recrutements, Gérer les aspects RH (congés, administratif), Gérer les compétences, formations, Faire respecter le cadre de travail organisationnel, Réaliser les entretiens annuels. Gérer les relations avec les ESN Gérer le suivi commercial, Gérer les rotations/besoins. Gérer des KPIs, SLAs et reporting Définir et suivre des KPIs par rapport aux objectifs DSI Définir et suivre un reporting organisationnel Gérer et Suivre les SLAs et la qualité de service Gérer le budget et le suivi des ressources Construction et suivi budgétaire, respect du nombre de jours, Gestion des demandes d’achat, Gestion des relations avec les ESN, Participation aux entretiens de recrutement, Suivi des imputations d’activités/projets.

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) . Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production , de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging

Les objectifs de la mission Renforcer le pôle d'expertise Encaissement & Promotions Assurer et coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive des applications Garantir la qualité de service dans le respect des contrats (support, qualité, sécurité) Être l'interface entre les équipes métier et DSI Contribuer au maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des systèmes Conception & Évolution du SI Interlocuteur privilégié des métiers sur la vie courante des systèmes d'encaissement Analyse fonctionnelle des besoins et gestion des impacts sur les interfaces Priorisation et gestion des lots d'évolutions Suivi des roadmaps éditeur et pilotage des montées de version Mise en œuvre du SI Pilotage des projets d'évolution de la conception à la mise en service Rédaction des spécifications fonctionnelles Paramétrage technico-fonctionnel Définition et coordination des plans de tests (unitaires et bout en bout) Pilotage des livraisons et corrections d'anomalies Qualité du SI Application des normes et méthodes de référence de la DSI-PDV Suivi des indicateurs de performance et des SLA contractuels Support N3 pour la résolution d'incidents complexes Mise à jour de la cartographie applicative Mise en œuvre des plans d'amélioration continue Communication & Reporting Reporting régulier sur l'avancement des demandes et la gestion des incidents Représentation du Groupement dans les instances professionnelles Conseil et assistance aux utilisateurs sur les systèmes d'encaissement

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge de la gestion des services d'infrastructures IT, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) afin de piloter les activités opérationnelles, améliorer la qualité de service et accompagner l'industrialisation des processus. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la coordination des équipes, la gestion des services et l'amélioration continue sont au cœur des enjeux. En tant que Service Delivery Manager, vous aurez un rôle central dans le pilotage opérationnel des services et l'amélioration de leur performance. À ce titre, vous serez amené(e) à : Prendre en charge la gouvernance opérationnelle de votre périmètre afin de garantir la qualité de service au quotidien. Piloter le suivi des incidents majeurs, des engagements de services (SLA) et des actions correctives. Animer les comités opérationnels et assurer un reporting clair auprès des différentes parties prenantes. Contribuer à l'optimisation des activités RUN en identifiant les dysfonctionnements récurrents et en proposant des actions d'amélioration continue. Travailler en étroite collaboration avec les partenaires de production afin d'industrialiser les processus et réduire le volume des incidents. Faciliter le passage des projets vers les équipes d'exploitation en mettant en place des critères de transfert robustes et des processus de transition efficaces. Favoriser une collaboration fluide entre les équipes projets, les équipes opérationnelles et les partenaires externes afin de garantir une continuité de service optimale.

Dans le cadre de recrutement sur profils ou sur missions et à l'intention de nos clients grands comptes du CAC40, nous recherchons plusieurs profils aussi bien confirmés qu'Architecte sur les systèmes Linux. Vous serez amené·e à réaliser les activités suivantes : - Mettre en oeuvre et supporter les infrastructures de déploiement Linux - Gérer la haute disponibilité - Participer à la standardisation et à l'industrialisation des environnements Linux - Participer aux optimisations des environnements serveurs opérés - Administrer, exploiter et maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures - Support N3 et éventuellement des astreintes (suivant mission/client) - Maitriser le scripting en environnement SHELL - Qualifier les évolutions technologiques sur les environnements Linux (changement de versions, patchs) - Automatiser les tâches et processus (scripting, Ansible) -Rédiger les documentations techniques (documents d'architecture ou d'exploitation...) Vous êtes familier des processus ITIL et du respect des engagements dans le cadre de KPI/SLA. Environnement technique : - OS : Linux RHEL - Cluster Veritas, GPFS - Automatisation : Scripting (Shell, Python), Ansible - Nice to have : RedHat Satellite, Elasticsearch

En bref : Responsable support / service client (H/F) - CDI - Aix nord - Rémunération entre 47k et 53k € brut annuel Notre client, PME située sur au nord d'Aix en Provence, recherche son futur Responsable support / service client (H/F). Vos missions : - Encadrer et animer une petite équipe - Assurer la qualité du support utilisateur : gestion et priorisation des incidents N1/N2, suivi des SLA et de la satisfaction client - Piloter les projets support IT - Contribuer activement à la roadmap IT en apportant votre expertise sur le périmètre support et infrastructure - Superviser l'administration du parc utilisateur : gestion des comptes et de la sécurité des accès, maintenance N1/N2 du parc informatique, téléphonie et périphériques, pilotage des fournisseurs et optimisation des achats IT dans le respect du budget

Pour l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) afin d’accompagner la montée en charge d’un périmètre stratégique autour des infrastructures et de la connectivité. 🎯 Objectif : piloter l’activité RUN, optimiser les processus opérationnels avec l’infogéreur et fluidifier la transition des projets vers l’exploitation. 🚀 Vos missions ✔️ Assurer la gouvernance opérationnelle du RUN sur votre périmètre ✔️ Piloter les incidents majeurs (P1), le suivi des SLAs et les comités opérationnels ✔️ Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue pour réduire les incidents récurrents et optimiser les processus ✔️ Construire une relation de confiance avec l’infogéreur et les équipes internes Build Connectivity ✔️ Structurer et sécuriser les processus de transition Build-to-Run ✔️ Coordonner les parties prenantes et animer les instances de suivi ✔️ Assurer le reporting, le suivi des risques et la qualité de service

Les objectifs de la mission Renforcer le pôle d'expertise Encaissement & Promotions Assurer et coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive des applications Garantir la qualité de service dans le respect des contrats (support, qualité, sécurité) Être l'interface entre les équipes métier et DSI Contribuer au maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des systèmes Conception & Évolution du SI Interlocuteur privilégié des métiers sur la vie courante des systèmes d'encaissement Analyse fonctionnelle des besoins et gestion des impacts sur les interfaces Priorisation et gestion des lots d'évolutions Suivi des roadmaps éditeur et pilotage des montées de version Mise en œuvre du SI Pilotage des projets d'évolution de la conception à la mise en service Rédaction des spécifications fonctionnelles Paramétrage technico-fonctionnel Définition et coordination des plans de tests (unitaires et bout en bout) Pilotage des livraisons et corrections d'anomalies Qualité du SI Application des normes et méthodes de référence de la DSI-PDV Suivi des indicateurs de performance et des SLA contractuels Support N3 pour la résolution d'incidents complexes Mise à jour de la cartographie applicative Mise en œuvre des plans d'amélioration continue Communication & Reporting Reporting régulier sur l'avancement des demandes et la gestion des incidents Représentation du Groupement dans les instances professionnelles Conseil et assistance aux utilisateurs sur les systèmes d'encaissement

En tant que Responsable Support N2, vous pilotez et développez l'activité du support informatique de niveau 2 afin de garantir un service performant, fiable et conforme aux engagements de qualité attendus. Véritable manager de proximité, vous encadrez l'ensemble de l'équipe support N2 (managers de proximité et collaborateurs) et assurez l'organisation de l'activité au quotidien : gestion des priorités, répartition de la charge, suivi des indicateurs de performance et accompagnement des collaborateurs. Vos principales responsabilités seront les suivantes : • Piloter l'activité globale du support N2 (incidents, demandes, problèmes et projets) • Garantir le respect des engagements de service (SLA/OLA) et la qualité des traitements réalisés • Superviser la gestion des tickets, le backlog et les délais de résolution • Anticiper les pics d'activité et ajuster les ressources en conséquence • Encadrer, animer et fédérer les équipes support autour des objectifs opérationnels • Participer au cadrage et à l'intégration des projets impactant les équipes support • Assurer la coordination entre le support N1, les équipes techniques, applicatives et les différents interlocuteurs métiers • Fluidifier les processus d'escalade et améliorer la communication transverse • Être force de proposition dans l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de travail • Contribuer à l'industrialisation et à la standardisation des procédures support • Participer au suivi budgétaire de l'activité et proposer des optimisations de coûts Référence de l'offre : qtnlq2ymjf

Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, notre client recherche un(e) Responsable Support Informatique qui assurera le management opérationnel d'une équipe de 3 collaborateurs et jouera un rôle d'interface entre le support utilisateurs et le Responsable Infrastructure. Missions principales: Management et coordination: • Encadrer et accompagner une équipe de 3 techniciens support. • Assurer le suivi des SLA et des indicateurs de performance du support. • Piloter l'activité quotidienne de l'équipe et gérer les priorités. • Assurer le reporting régulier de l'activité support. • Faire le lien entre l'équipe support et le Responsable Infrastructure. Support et exploitation: • Superviser l'activité du support et le traitement des demandes utilisateurs. • Assurer le monitoring des tickets et le suivi des alertes. • Gérer le support des utilisateurs VIP. • Être le référent technique et organisationnel de l'équipe. • Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques. • Participer aux actions de sensibilisation des utilisateurs. Gestion du parc informatique • Assurer la gestion du matériel informatique. • Suivre les commandes et les livraisons de matériel. • Veiller au maintien en condition opérationnelle du parc. Cybersécurité • Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité. • Adopter et promouvoir les bons réflexes en matière de cybersécurité. • Gérer les premiers niveaux de réponse en cas d'incident (isolement, remontée d'alertes, traitement des tentatives de phishing, etc.). • Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux risques cyber. Référence de l'offre : 95tdzomrmz

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support IT, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour assurer le support utilisateurs et garantir la continuité de service au sein du siège. Intégré(e) au service IT, vous intervenez sur un environnement dynamique mêlant support helpdesk, kiosque et proximité utilisateurs. Vos missions Prendre en charge les appels Helpdesk et traiter les tickets (incidents et demandes). Assurer le support kiosque et l’accueil des nouveaux collaborateurs au siège. Qualifier, traiter ou escalader les incidents non résolus par le support niveau 1. Intervenir sur le poste de travail, les périphériques et les équipements (PC, imprimantes, smartphones, tablettes, réseau). Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil ServiceNow, en respectant les SLA. Assurer la communication et l’accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs incidents. Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2/3 avec un dossier complet. Participer aux activités de front office et back office. Contribuer à la rédaction de procédures et à l’amélioration de la documentation technique. Assurer une veille technique et participer à l’amélioration continue du support.

Contexte : Rattaché au Centre d’Assistance Technique , le poste a pour objectif de piloter et améliorer la prestation externalisée d’assistance de niveau 1 (Helpdesk) destinée aux collaborateurs du Groupe. Il vise à garantir la qualité de service, la maîtrise des incidents et la performance opérationnelle du centre de service. Missions : Superviser l’activité quotidienne du Centre de Service et assurer le suivi du prestataire. Garantir le respect des processus et contribuer à l’amélioration continue de la prestation. Piloter la gestion des incidents, notamment les incidents majeurs (P1/P2), et coordonner les actions de résolution. Préparer et animer les comités de suivi (incidents, performance, amélioration continue). Analyser les flux d’activité, suivre les KPI/SLA et proposer des actions d’optimisation (qualité, escalades, réouvertures, automatisation). Assurer une communication efficace avec les équipes support et les parties prenantes.