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🧩 Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation des outils de relation client, vous intervenez sur un projet de refonte visant à : Moderniser les parcours clients Optimiser la gestion des interactions et du ticketing Intégrer des solutions d’IA conversationnelle 🎯 Vos missions Au sein d’une équipe projet, vous intervenez de la conception au déploiement : Contribution aux choix d’architecture (CCaaS, IA, intégration SI, data, flux) Définition de la cible fonctionnelle et technique Intégration et déploiement de la solution CCaaS (omnicanal, routage, IVR, bots) Accompagnement des équipes métiers sur la configuration du ticketing (support, automatisations, SLA) Conception et gestion des intégrations (API, SSO, flux événementiels) Interface entre métiers, DSI et éditeurs 🛠️ Environnement technique CCaaS : Genesys Cloud Ticketing : Zendesk IA conversationnelle (bots, NLU, LLM, copilotes) REST API, webhooks, SSO Architectures applicatives

Ce poste se concentre sur la supervision de la livraison des services des Systèmes d'Information (SI) garantissant la performance opérationnelle et la satisfaction client tout en agissant comme le principal contact pour la gestion des incidents et la communication. Responsabilités: * Gérer la livraison des services IS Operations * Coordonner avec le Responsable des opérations IS global et les équipes des services centraux pour la stabilité opérationnelle. * Agir en tant que contact principal pour la gestion des incidents majeurs et le suivi des SLA/KPI. * Promouvoir l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue. * Superviser la communication de livraison des services avec les partenaires commerciaux. * Identifier les risques et fournir un entretien correctif pour les incidents majeurs. * Assurer des remises de projets efficaces conformément au cadre Build-to-Run. * Gérer les relations avec les fournisseurs externes et les partenaires de service. * Valider la préparation opérationnelle pour les mises en œuvre de changements. * Surveiller les ressources IS pour l'efficacité opérationnelle. Compétences : * Certifications ITIL V3 ou V4. * 6-8 ans d'expérience en opérations IT, avec 3 ans en gestion de livraison de services (SDM) * Expérience en gestion des SLA et KPI dans un contexte de service SI. * Solide compréhension des processus ITSM. * Expérience avec des outils de surveillance et de ticketing. *Anglais Bon à avoir : * Certifications en gestion de projet (ex: PMP, PRINCE2). * Familiarité avec les ERP (SAP) et les plateformes d'intégration. * Compétences en communication en anglais. D'autres détails: *Structure de l'équipe : Coordonner avec les opérations IS produits mondiaux. *Lignes de rapport : Rapporter au Responsable des opérations des produits IS. *Lieu : Levallois *Temps partiel : 2 à 3 jours (temps plein après les vacances d’été)

Nous recherchons pour notre client, un(e) Consultant Expert SAP BC - S/4HANA & RISE, pour une mission en freelance de longue durée. Au sein d'un acteur majeur de son marché, vous rejoindrez une équipe dynamique de 8 experts rattachée au pôle SAP Cloud Hosting. Dans un contexte de transformation digitale d'envergure, votre rôle sera d'apporter une expertise de haut niveau sur les solutions S/4HANA et RISE avec SAP pour soutenir la modernisation des infrastructures du groupe. Les enjeux de la mission sont multiples : assurer la continuité de service, piloter des migrations complexes vers le cloud et garantir la performance globale d'un environnement technologique de pointe. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des solutions, du diagnostic technique à la coordination des partenaires externes. Les principales responsabilités incluent : 🔹 Le pilotage technique des projets de migration et d'intégration S/4HANA et RISE. 🔹 Le diagnostic et la résolution de problématiques complexes liées aux environnements cloud. 🔹 Le suivi de la performance des partenaires via le respect des engagements contractuels (SLA). 🔹 L'installation, la configuration et l'optimisation des infrastructures (Core SAP, VTOM). 🔹 L'animation d'une communauté d'experts et la coordination des équipes sécurité, réseau et applicatives.

Nous recherchons pour notre client, un Responsable Ingénierie & Support IT, pour une mission en freelance. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe français, vous interviendrez pour assurer la continuité opérationnelle d'un service clé tout en pilotant des chantiers stratégiques de modernisation. L’enjeu est de taille : maintenir une qualité de service irréprochable auprès des utilisateurs tout en finalisant la transformation de l’environnement de travail numérique. Vos responsabilités s'articuleront autour de deux axes majeurs : 1. Pilotage de Projets Stratégiques 🔹 Finalisation du déploiement de Windows 11 à l'échelle du groupe (respect du planning et levée des derniers verrous techniques). 🔹 Pilotage du renouvellement massif du parc bureautique (gestion logistique, masterisation et déploiement). 🔹 Refonte de la politique de dotation matérielle et logicielle pour définir les nouveaux standards métiers. 🔹 Accompagnement de la transformation d'un helpdesk externalisé (optimisation des SLAs et de la gouvernance). 2. Management et Performance Opérationnelle 🔹 Encadrement d'une équipe interne d'experts en ingénierie et support. 🔹 Pilotage du prestataire d'infogérance pour garantir le respect des engagements contractuels. 🔹 Supervision du support de niveau 3 pour le traitement des incidents complexes.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de notre client, sous la responsabilité du Chef de Projets Support Client, et intégré à une équipe d'une douzaine de collaborateurs (interne & externe), vos missions seront : Missions principales : 1. Support et continuité de service : o Garantir la continuité des systèmes déployés et résoudre les incidents techniques. o Jouer le rôle d'interface client en phase d'exploitation. o Effectuer l'analyse et la résolution des incidents (solutions de contournement, analyse de root cause, déploiement de correctifs définitifs). o Réaliser le reporting et la maintenance préventive. 2. Déploiement de systèmes : o Installer et configurer les systèmes chez les clients. o Effectuer les recettes fonctionnelles et les formations utilisateurs. 3. Support technique aux ventes (ponctuel) : o Participer à la préparation de démonstrations techniques pour des expositions ou des présentations chez les clients. Service Clients - Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs). - Être le contact principal pour les clients et pour le support pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution). - Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale. - Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients. Amélioration continue - Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration. - Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel. - Préparer des rapports clients précis. - Documenter les connaissances techniques.

Contexte Dans le cadre d’une démarche de transformation IT, un domaine d’expertise dédié à l’automatisation et à l’observabilité vise à améliorer la visibilité des systèmes et à optimiser les processus via des solutions DevOps. La mission s’inscrit au sein d’une équipe en charge du développement et de l’automatisation , plus particulièrement dans une squad CI/CD . Rôle L’ingénieur DevOps intervient sur les outils CI/CD, en assurant leur mise en œuvre, leur maintien en conditions opérationnelles et leurs évolutions en environnement de production. Missions Gestion des changements Prendre en charge les demandes via l’outil ITSM jusqu’à leur clôture Coordonner les analyses d’impacts et la préparation des changements Autoriser les changements en coordination avec les équipes et les clients Informer les parties prenantes Participer aux devis projets et garantir les normes de production Proposer des solutions respectant les SLA Coordonner les mises en production Sensibiliser aux contraintes de production Gestion des incidents Gérer les incidents de bout en bout via l’outil ITSM Coordonner les actions de résolution et garantir les SLA Assurer la communication incident (≤ 2h) Produire les post-mortems et suivre les plans d’actions Garantir la qualité des informations saisies Gérer les escalades et participer aux cellules de crise Assurer la responsabilité de la production sur son périmètre Gestion des problèmes Analyser les incidents et identifier les causes racines Coordonner les actions correctives Suivre les plans d’actions Proposer des solutions pérennes Gestion de la configuration Maintenir et mettre à jour les éléments dans la CMDB Reporting & fonctionnement agile Participer aux rituels (daily, weekly) Alimenter le Product Owner et le management Contribuer aux comités opérationnels Environnement technique DevOps / CI-CD : GitLab, Jenkins, Artifactory, SonarQube, Vault Systèmes : Windows, Unix, Linux ITSM : outil de ticketing type ServiceNow Méthodologies : Agile Compétences Bonne culture IT globale (systèmes, réseaux, bases de données, middleware…) Maîtrise des outils DevOps Expérience en environnement de production Capacités rédactionnelles (procédures, incidents, reporting) Anglais technique (écrit/oral)

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Ingénieur DevSecOps Cloud AWS (H/F) à Bordeaux, France. Contexte : 2 jours sur site à Mérignac par semaine Démarrage prévu début Juillet Les missions attendues par le Ingénieur DevSecOps Cloud AWS (H/F) : Contexte : Vous intégrez une équipe pluridisciplinaire en mode "You Build It, You Run It" pour sécuriser et automatiser le déploiement d'un système d'information industriel d'envergure. Vos Missions : Industrialisation (CI/CD) : Mettre en place et maintenir les chaînes d'intégration et de déploiement continu, en automatisant les tests et les builds. Sécurité intégrée : Piloter la gestion des vulnérabilités, intégrer des scans automatisés et promouvoir les bonnes pratiques de développement sécurisé (Security by Design). Infrastructure as Code (IaC) : Automatiser la gestion et la configuration des environnements via des outils de type Terraform. Observabilité & Performance : Définir et surveiller les indicateurs clés (SLA, latence, DORA Metrics) et mettre en place des alertes proactives. Résilience : Participer aux exercices de gestion d'incidents en conditions réelles (Gamedays) pour renforcer la robustesse du produit.

Contexte l'Expert Infrastructure Scheduling est un acteur clé dans le maintien en condition opérationnelle, de la stabilité et de l'évolution des environnements techniques d'ordonnancement (Production/hors Production). Il participe également à la gestion de l'application et de son patrimoine. Missions Constituer et maintenir le patrimoine documentaire Scheduling & Control-M Maintenir un très haut niveau de disponibilité des infrastructures d'ordonnancement Control-M Proposer des plans de migrations relatifs aux traitements d'obsolescence de Control-M, des middlewares et systèmes d'exploitation nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité de l'ordonnanceur Control-M et de ses agents Suivre le support au quotidien sur les incidents dans les meilleurs délais et le respect des SLA Maintenir le contact avec les équipages et conseiller les équipages de l'APS sur leurs périmètres applicatifs respectifs en RUN et PROJET Mettre en place, suivre et analyser les métriques de performance et de disponibilité de la Production (via Dynatrace) Définir, mettre en place et maintenir les actions d'automatisation sur le périmètre (arrêt relance, déploiement automatisé, sanity check, ...) via Ansible ou scripting Participer aux rituels Agile de l’équipe et savoir prendre le rôle de Scrum Master de façon tournante avec ses collègues Veiller au respect des bonnes pratiques du groupe dans le cadre des déploiements et livraisons Contribuer aux maintiens en conditions opérationnelles des applications Se déplacer occasionnellement à Nanterre Participer à la vie de l'application en étant force de proposition dans la résolution d'incidents et de problèmes Environnements techniques Linux / Windows Virtualisation Cloud Oracle / SGBD Oracle / SQL Server CFT / Control-M / Autosys Ansible / Kubernetes - OpenShift / Containers Toolchain / Sharepoint - Confluence Pack MS Office Expérience dans l'environnement de la prestation 12 à 15 ans inclus Apport de la connaissance technique et/ou fonctionnelle des spécificités des applications/environnements/processus Construction de l'architecture applicative, logicielle, infrastructure ou technique Apport d’expertise sur des problématiques précises (urbanisme, …)

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de notre client, sous la responsabilité du Chef de Projets Support Client, et intégré à une équipe d'une douzaine de collaborateurs (interne & externe), vos missions seront : Missions principales : 1. Support et continuité de service : o Garantir la continuité des systèmes déployés et résoudre les incidents techniques. o Jouer le rôle d'interface client en phase d'exploitation. o Effectuer l'analyse et la résolution des incidents (solutions de contournement, analyse de root cause, déploiement de correctifs définitifs). o Réaliser le reporting et la maintenance préventive. 2. Déploiement de systèmes : o Installer et configurer les systèmes chez les clients. o Effectuer les recettes fonctionnelles et les formations utilisateurs. 3. Support technique aux ventes (ponctuel) : o Participer à la préparation de démonstrations techniques pour des expositions ou des présentations chez les clients. Service Clients - Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs). - Être le contact principal pour les clients et pour le support pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution). - Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale. - Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients. Amélioration continue - Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration. - Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel. - Préparer des rapports clients précis. - Documenter les connaissances techniques.

Nous recherchons pour un de nos clients de la région un consultant Zendesk Contexte de mission Notre client souhaite déployer Zendesk pour la gestion des demandes RH internes. Objectif de la mission Paramétrer et structurer la solution Zendesk afin d’adapter l’outil aux processus RH internes. Prestations attendues * Analyse des besoins métiers RH * Configuration de Zendesk Support / Help Center * Création des formulaires de demandes RH * Mise en place des workflows, triggers, automatisations et SLA * Paramétrage des rôles / permissions / confidentialité des données RH * Structuration de la base de connaissances RH * Mise en place des reportings / dashboards * Support au déploiement et transfert de compétences aux équipes internes

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Responsable Opérationnel H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par le management d'équipes techniques ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Responsable Opérationnel , vous êtes responsable de la prestation et de l’atteinte des objectifs opérationnels et qualité qui sont contractuellement fixés : Manager l’équipe dédiée au périmètre de la prestation. Piloter l’activité (gestion des plannings, suivis des SLA, administration du fonds documentaire); Interlocuteur privilégié du client sur l’ensemble des sujets. En complément de son rôle de manager, vous assurez également la gestion du parc informatique (mise à jour des assets, gestion des stocks). C’est votre parcours Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans des environnements similaires. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. Sur ce contexte, tout est à construire : processus, base de connaissances, organisation opérationnelle, etc. C’est votre expertise : Maîtrise de Excel. Excellente vision globale et structurée des activités de support. C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec Romain SANTONI Un test ou un échange technique le Service Delivery Manager du contexte Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Villepinte (93) Contrat : CDI Télétravail : NON Salaire : De 40 K€ à 55 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Digital Work Place Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Contexte : Dans le cadre du renforcement d’une équipe technique, nous recherchons un Senior Windows System Engineer pour intervenir sur des infrastructures Windows Server critiques, à haute disponibilité, dans un environnement exigeant en matière de sécurité, performance, conformité et respect des SLA. Mission : Le consultant interviendra notamment sur : Participation aux projets techniques et mini-projets Administration, amélioration et fiabilisation des environnements Windows Automatisation des systèmes via PowerShell Support niveau 3 et troubleshooting avancé Rédaction de documentation technique Transfert de connaissances vers les équipes niveau 2 Profil recherché : Minimum 8 ans d’expérience en environnement IT Expertise confirmée sur Windows Server 2016, 2019, 2022, 2025 Maîtrise avancée de PowerShell Très bonnes connaissances des technologies Microsoft : Windows Failover Cluster Active Directory ADFS ADCS Expérience en environnement critique, idéalement avec SLA élevés Bonne maîtrise des pratiques de sécurisation des environnements Microsoft Capacité à coordonner des travaux techniques inter-équipes Compétences appréciées : VMware / Omnissa Horizon Réseaux : DNS, Webproxy, Firewall, Loadbalancing Applications bancaires MS Project Modalités : Démarrage : ASAP Durée : 6 mois

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Administrateur systèmes confirmé H/F - CDI Localisation : Isneauville (76) Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 34K€ et 40K€ Votre mission (si vous l’acceptez) : Nous recrutons dès à présent un.e Administrateur systèmes confirmé H/F en CDI . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès de notre Centre De Services situé à Isneauville (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Assurer le Maintien en Condition Opérationnelle du système informatique du client Participer aux projets qui impactent le périmètre suivant les sollicitations du client Assurer avec le reste de l’équipe les ouvertures et fermetures du service, les astreintes en soirée et week-end ainsi que les tests de bascule de nuit Lors des ouvertures du service, réaliser un état des lieux de chaque équipement et service Administrer l’AD, GPO, DNS, DHCP, DFS, imprimantes et les services O365 : configurer et traiter les incidents Administrer les éléments de virtualisation : Vcenter, baies de stockage, switch « stockage » et ESX Suivre le monitoring, les interventions en réponse aux alertes Suivre les sauvegardes et interventions pour la correction des défauts constatés Suivre le backlog EasyVista : traiter les demandes et incidents à prioriser en tenant compte des SLA S’assurer de la MAJ des serveurs ESX, Windows et Linux ainsi que des applications dans le périmètre Rédiger, MAJ et suivre les documents techniques et procédures

Ce projet de refonte vise à : Unifier et moderniser les parcours client. Optimiser la gestion des interactions et du ticketing. Intégrer des agents d'Intelligence Artificielle (IA) et des solutions d'IA conversationnelle afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. Objectifs et missions principales: Contribuer aux choix d'architecture (CCaaS, IA, intégration SI, gestion des flux, données). Contribuer à la définition de la cible (et de la trajectoire) fonctionnelle et technologique intégrant les solutions de centre de contact as a Service (CCaaS), le ticketing et les agents IA. Intégrer et déployer la solution Genesys Cloud (omnicanal, routage, IVR, bots). Assister les équipes métiers à la configuration de la solution Zendesk (Support, automatisations, SLA). Concevoir et gérer les intégrations (API, SSO, flux événementiels). Être l'interface entre les métiers, les équipes DSI (architecture, applicatives, sécurité, data, cloud) et les éditeurs. Livrables attendus: Contributions aux choix d'architecture et aux définitions de la cible fonctionnelle et technologique. Configurations et déploiements des solutions Genesys Cloud et Zendesk. Spécifications et implémentations des intégrations (API, SSO, webhooks). Documentation technique et fonctionnelle des solutions mises en œuvre. Comptes-rendus de réunions et de workshops. Supports de formation et d'accompagnement des équipes métier.

Mission Au sein de l’équipe IT, vous prenez en charge la gestion complète des assets : Gestion du parc : postes de travail, clients légers, imprimantes, tablettes, logiciels Suivi de la maintenance et des contrats associés Évolution et optimisation du parc Gestion des stocks et des commandes Participation à la mise en œuvre de la CMDB Responsabilités Assurer la gestion administrative du parc matériel, logiciel et télécom Garantir la conformité et la fiabilité des données de parc Suivre et mettre à jour les mouvements de parc Traiter les incidents et demandes liés aux assets Être l’interlocuteur privilégié des constructeurs et mainteneurs Rédiger les cahiers des charges à destination des fournisseurs Définir et maintenir les procédures de gestion et de maintenance S’assurer du respect des SLA Produire un reporting mensuel (incidents, demandes, indicateurs, évolution du parc) Planifier et animer les COPIL trimestriels avec les constructeurs Planifier et animer les COPROJ mensuels avec les prestataires Piloter les coûts et la performance de la maintenance Gérer l’obsolescence (cycle de vie, disponibilité, plans de renouvellement) Mettre en œuvre la politique RSE Assurer le pilotage financier et administratif

Missions principales1. Produit & stratégie Définir la vision et la roadmap du produit Prioriser les besoins selon la valeur business Suivre les KPI (usage, qualité, performance) 2. Backlog & delivery Gérer et prioriser le Product Backlog Rédiger les User Stories Valider les releases avec les équipes techniques et métiers 3. Exploitation (RUN) Gérer les incidents et assurer la continuité de service Suivre les SLA (disponibilité, performance) Participer à la résolution des problèmes récurrents 4. Amélioration continue Industrialiser les processus et documentations Proposer des améliorations produit et techniques Anticiper les évolutions et obsolescence 5. Adoption & communication Accompagner le déploiement et l’adoption utilisateur Produire les supports de communication et onboarding Former les équipes support et utilisateurs 6. Coordination Travailler avec IT, sécurité, architecture et métiers Participer aux instances produit et gouvernance