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Nous sommes à la recherche d’un profil type Responsable d’applications expérimenté pour renforcer l’équipe déjà en place sur le périmètre de la Supply Chain pour les achats internationaux Dans le cadre de cette mission, il travaillera dans une équipe « Build&Run » en lien étroit avec nos utilisateurs en France et à l'étranger, les équipes d'organisation métier, les administrateurs métier, les experts IT (infrastructure & production, sécurité, architecte, ) et nos partenaires externes (partenaires logistiques, éditeurs de solution SaaS,...) La durée de cette mission est à minima d’un an et se déroule sur le site de Ronchin: Terradeo Sur les produits digitaux qui lui seront confiées, la mission proposée sera de : - Assurer le maintien en conditions opérationnelles. La satisfaction utilisateur est primordiale. - Suivre et piloter l’activité : partage d’indicateurs, plan d’actions préventives, correctives et gestion des demandes d’évolutions et de service, respect des SLAs. - Travailler en collaboration avec les autres membres de la team IT et plus particulièrement le Product Owner, les développeurs et les Responsables d’applications sur d’autres périmètre que le sien. - Proposer et mettre en place des solutions afin d’améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs - Mettre en production des nouvelles versions et ou des projets de sécurisation du SI avec des enjeux de disponibilité et de performance. - Maîtriser le paramétrage et les flux des solutions à maintenir et leur plan de production. - Être en proximité des collaborateurs métiers qu’il dessert. Voir fe fichier en pièce jointe pour connaitre les compétences exactes recherchées.

Contexte : Piloter et assurer le bon fonctionnement des opérations IT de production, en garantissant la disponibilité des applications, la gestion des incidents et l’évolution des infrastructures. Les missions : Piloter des projets IT et coordonner avec les équipes techniques et métiers Définir les solutions techniques et estimer les charges Supporter les équipes de développement. Mettre en place et superviser le monitoring des applications et infrastructures Analyser et résoudre les incidents dans le respect des SLA et de la qualité des données Gérer les changements (évolutions applicatives, infrastructure, patching, gestion des vulnérabilités). Maintenir et enrichir la documentation technique. Astreintes possibles le soir et le week-end, mais de manière occasionnelle.

Support N1/N2 JIRA CONFLUENCE SOFIA ANTIPOLIS 300 e par j - Assurer un support de niveau 2 par le biais d’un outil de ticketing ; - S’assurer du respect des SLA de traitement des demandes de support ; - Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme ; - Rédiger les communications clients ; - Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution ; - Documenter les procédures de support (N1 et N2) ; - Bien que les appels entrants soient traités par notre sous-traitant, vous pouvez être amenés à en traiter en débordement. 300 e par j

Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens support informatique de proximité, de l'un de nos clients basé à Toulon. Poste à pourvoir en CDI, ASAP. Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens support informatique de proximité, de l'un de nos clients basé à Toulon. Poste à pourvoir en CDI, ASAP. En tant que Team Leader, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes du support informatique de proximité (Pas de télétravail possible), d'assurer la résolution efficace des incidents techniques et de garantir un excellent niveau de service à notre client. Vos responsabilités principales incluront : Encadrer une équipe de techniciens support informatique en assurant leur développement professionnel et leur épanouissement au sein de l'entreprise. Agir en tant que référent technique pour l'équipe en fournissant un soutien et une expertise lors de la résolution d'incidents complexes et critiques. Assurer la gestion quotidienne des ressources humaines, y compris la planification des congés et le suivi des performances individuelles. Superviser le suivi des indicateurs de performances clés (KPI), des accords de niveau de service (SLA) et des rapports d'activité pour garantir la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Gérer la relation avec le client sur son site Collaborer étroitement avec les autres départements techniques et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes et améliorer continuellement les processus

Contexte de la mission Dans le cadre de l’évolution d'un produit, nous recherchons un Lead Développeur Frontend Angular / Architecte Frontend en charge de la conception, du développement et de la maintenance d’une application Angular scalable, performante et pérenne . La mission consiste à transformer les besoins métiers (monétisation, Advisor, évolutions réglementaires MAR 2026 , etc.) en interfaces utilisateurs intuitives, sécurisées et maintenables , tout en pilotant les choix d’ architecture frontend et en garantissant la qualité globale des développements. Vos missions En tant que référent frontend Angular, vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie de l’application et aurez notamment pour responsabilités de : Définir, structurer et faire évoluer l’ architecture frontend Angular du produit InsiderLog Garantir la scalabilité , la modularité et la maintenabilité de l’application sur le long terme, dans le respect des bonnes pratiques SaaS Concevoir et développer des fonctionnalités frontend robustes, performantes et réutilisables Optimiser l’application en appliquant les meilleures pratiques Angular : lazy loading gestion d’état stratégies de change detection optimisation des performances et des temps de chargement Participer à la conception fonctionnelle et technique des fonctionnalités critiques Réaliser des revues de code et assurer un haut niveau de qualité des livrables de l’équipe Valider la faisabilité technique des maquettes UI/UX et réaliser des POC lorsque nécessaire Collaborer étroitement avec les équipes Produit , Design UI/UX et Backend Contribuer à la résolution rapide des incidents clients , en veillant au respect des engagements de service ( SLA ) Mettre en place et maintenir une documentation technique structurée : base de connaissances onboarding transfert de compétences documentation projet et architecture Identifier les bottlenecks , anomalies et axes d’amélioration technique Remonter la dette technique et contribuer à sa priorisation dans la roadmap Livrables attendus Architecture frontend Angular cible et évolutive Développements frontend Angular industrialisés et optimisés Revues de code et recommandations techniques POC et études de faisabilité technique Documentation technique et fonctionnelle Suivi des incidents, correctifs et améliorations continues Identification et formalisation de la dette technique

Fiche de Poste – Technicien IT & Kiosque IT Entreprise: Maison de Luxe Française Département: DSI/Direction Support IT Contrat: Freelance Contexte Au sein d’une maison de luxe française, le technicien Assurer le support technique de proximité (poste de travail, réseau, outils métiers) auprès des utilisateurs, à la fois via les canaux classiques (ticketing) et en présence physique via un kiosque IT , garantissant une assistance rapide, visible et qualitative. collaboration avec l’équipe interne et l’infogérant. Missions Principales Responsabilités Expérience Utilisateur & Support IT Prise en charge et résolution des incidents avec un haut niveau d’exigence Support complet des environnements utilisateurs (macOS, Windows, mobilité) Gestion des identités et accès (Active Directory, Microsoft 365) Assistance aux environnements collaboratifs (Teams, salles de réunion) Garantie du respect des SLA et de la satisfaction utilisateur Kiosque IT — Service Premium Accueil et accompagnement des collaborateurs en proximité immédiate Traitement prioritaire des demandes critiques ou bloquantes Communication claire, élégante et pédagogique Contribution à une expérience IT visible, fluide et irréprochable Gestion du Parc & Déploiement Préparation et mise à disposition des équipements (siège, retail, onboarding/offboarding) Pilotage de l’inventaire et des stocks Suivi du cycle de vie du matériel dans une logique d’excellence opérationnelle Exploitation & Fiabilité Maintenance proactive et corrective des équipements Participation aux mises à jour et à la stabilité des environnements IT Supervision du bon fonctionnement des infrastructures locales Escalade structurée vers les niveaux d’expertise (N2/N3) Amélioration Continue Formalisation des procédures et standards IT Identification des irritants utilisateurs et optimisation des processus Contribution aux projets IT (déploiements, évolutions, migrations) Compétences techniques Environnements : macOS, Windows, Microsoft 365 Identité & accès : Active Directory, Azure AD Réseaux : LAN, WiFi, VPN Outils : ServiceNow, Jira ou équivalent Équipements : postes de travail, mobilité, périphériques, impression Soft Skills Sens du service d’excellence et orientation utilisateur Communication soignée et sens du détail Réactivité, discernement et gestion des priorités Rigueur opérationnelle et autonomie Présentation irréprochable et posture professionnelle Environnement Interaction quotidienne avec des équipes siège, retail et studio Environnement dynamique, exigeant et orienté image Poste hybride alliant expertise technique et relationnel Horaires : 09h – 18h

🧩 Manager de Transition – Systèmes, Réseaux & Infrastructures (H/F) 📍 Localisation : Île-de-France (multi-sites) 🕐 Démarrage : ASAP 📄 Contrat : Freelance (possibilité de pré-embauche) 🧭 Contexte Dans le cadre d’une transition organisationnelle au sein d’une DSI structurée, nous recherchons un(e) Manager de Transition pour piloter le domaine Systèmes, Réseaux et Infrastructures . L’environnement est riche, avec des enjeux forts de disponibilité, sécurité, performance et modernisation des infrastructures IT , dans un contexte multi-sites et multi-services. 👉 L’objectif est d’assurer la continuité des opérations tout en accompagnant les évolutions techniques et organisationnelles. 🎯 Missions principales🧑‍🤝‍🧑 Management & organisation Encadrer une équipe d’environ 10 personnes Structurer les activités (RUN / BUILD / projets) Piloter la performance collective et individuelle Assurer la continuité de service 🏗️ Pilotage des infrastructures Superviser les environnements : Serveurs (physiques & virtualisés) Réseaux (LAN / WAN / Wi-Fi) Stockage & sauvegarde Garantir le maintien en conditions opérationnelles (MCO) Piloter les incidents majeurs et la gestion de crise Suivre les indicateurs de performance (SLA, disponibilité) 🚀 Build & transformation Définir les architectures techniques Piloter les projets de modernisation (virtualisation, cloud, réseau…) Contribuer à la roadmap infrastructure Superviser les mises en production 🔐 Sécurité & conformité Décliner la politique de sécurité sur le périmètre Gérer les vulnérabilités et plans de remédiation Participer aux audits de sécurité 💰 Gouvernance & budget Piloter les budgets infrastructures Gérer les fournisseurs (constructeurs, opérateurs, licences) Contribuer aux appels d’offres 🔄 Amélioration continue Industrialiser les processus (ITIL ou équivalent) Automatiser les déploiements Documenter les architectures et procédures 🛠️ Environnement technique Systèmes : Linux / environnements virtualisés Réseaux : LAN / WAN / SDN / VPN Cloud & automatisation (Terraform, Ansible, etc.) Supervision & monitoring Scripting : Python / Shell

APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une cinquantaine de collaborateurs. Notre activité s’articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement). Descriptif Notre client grand compte recherche un Ingénieur Système et réseau / Responsable technique (h/f) pour renforcer son équipe IT siège. Vous devrez assurer la responsabilité opérationnelle et technique de l’infrastructure IT du siège, garantir la disponibilité des services, piloter l’évolution des processus IT et contribuer à l’amélioration continue du support utilisateur: Superviser l’ensemble des infrastructures locales : serveurs, réseaux, stockage, sécurité, téléphonie, salles techniques, salle visio. Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des services IT. Piloter les opérations de maintenance, mises à jour, patch management et évolutions techniques. Revoir, optimiser et documenter les processus IT Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) Gérer les escalades techniques du support de niveau 2/3 Participer aux projets d’évolution du siège notamment sur IVANTI. Veiller au respect des politiques de sécurité du groupe. Participer aux audits, contrôles et plans de remédiation. Pas de management direct d'équipes n'est requis pour ce poste. Profil Une expérience confirmée sur un poste d'Ingénierie Système, 5 à 8 ans d’expérience dans un rôle similaire (administration, ingénierie, infrastructure, supervision technique). Une bonne maîtrise générale de l’environnement serveur Microsoft et de la virtualisation sont impératives. Une expérience en environnement multi-sites ou groupe international appréciée. Ce poste requiert une excellente communication, une autonomie et une capacité à fédérer. Un anglais lu et écrit professionnel est requis. Compétences requises Solide maîtrise des environnements Microsoft (AD, O365, Windows Server). Compétences réseau (LAN/WAN/Wi-Fi, firewall, VPN). Connaissance des environnements virtualisés (VMware). Bonnes notions en cybersécurité. Expérience en gestion de projets IT. Pratique confirmée des processus ITIL Type de contrat Salaire CDI - Temps plein Salaire A négocier

ASTERIA recherche, pour l’un de ses Clients basés sur Monaco, un Responsable Juridique et Délégué à la Protection des Données H/F. VOTRE MISSION : Notre Client recherche un Responsable Juridique et Délégué à la Protection des Données (DPO) H/F pour participer à la stratégie juridique et à la structuration de ses offres Cloud, et pour conseiller la Direction et les équipes techniques sur l’ensemble des questions juridiques (contrats, données, conformité, réglementation Cloud). Missions principales en tant que Responsable Juridique : Contrats et relations commerciales Rédiger, négocier et mettre à jour : o Conditions générales de vente et d’utilisation (CGV / CGU) o Contrats d’hébergement, SLA, contrats de niveaux de service o Acoords de sous-traitance et de traitement des données o Contrats de partenariat et de distribution o Clauses spécifiques Cloud (réversibilité, portabilité, continuité) Gérer une base documentaire contractuelle standardisée Contentieux et Précontentieux Définir des procédures internes de traitement des litiges Instruire les dossiers avec avocats, experts techniques ou assureurs Gérer les réclamations clients, incidents contractuels, défauts de service Réglementations sectorielles et conformité Cloud Assurer une veille active : o Réglementations télécoms / Cloud / hébergement de données o Normes internationales (ISO 27001, …) o Règles de souveraineté numérique (localisation des données, juridictions) o Exigences des clients sensibles (secteur public, santé, finances, …) Assurer la conformité contractuelle en matière de sécurité et de service Propriété intellectuelle Défendre les droits de l’entreprise (marques, licences, créations logicielles) Gérer les licences logicielles et aspects open source utilisés par l’entreprise Assurance, gestion des risques et Droit du travail Evaluer les risques juridiques liés au opérations Cloud (cyber, SLA, continuité) Suivre les assurances (cyber-risque, RC pro, responsabilité Cloud) Missions principales en tant que DPO : Conformité réglementaire Garantir la conformité Loi 1.565, RGPD et règlements applicables. Établir et maintenir la cartographie des traitements et le registre des traitements. Assurer les obligations spécifiques du cloud : o Clauses de sous-traitance, réversibilité, portabilité o Maîtrise des chaînes de sous-traitance techniques o Contraintes de localisation / transfert Pilotage & Gouvernance Définir, mettre à jour et diffuser les politiques internes de protection des données: o Politique de confidentialité o Gestion des consentements o Conservation et suppression des données o Sécurité et minimisation Sensibilisation & Formation Former les collaborateurs (IT, support, commercial, marketing, direction). Mettre en place des campagnes de sensibilisation internes. Supervision & Audits Réaliser ou coordonner des audits internes et des contrôles réguliers. Vérifier la conformité des pratiques techniques (sécurité, logs, accès, etc.). Gestion opérationnelle des droits et incidents Gérer les demandes d'accès, rectification, effacement, portabilité. Superviser le traitement des violations de données, coordonner la réponse interne Rédiger les notifications à l’APDP et aux personnes concernées si nécessaire Gestion des tiers & contrats Vérifier la conformité RGPD des sous-traitants, hébergeurs, partenaires SaaS. Mettre en place des clauses contractuelles conformes. Point de contact Interlocutrice privilégiée des autorités de protection des données. Référente interne pour toutes les questions relatives à la protection des données.

Qui sommes-nous ? On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire. Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien. Chez Artemys , on crée un univers où l’humain passe avant tout . Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. 📍 Le terrain de jeu ? Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue.Vous intervenez au sein d’une maison de luxe française , dans un environnement IT international exigeant, orienté production cloud. Localisation : Paris 02 Télétravail : 1 jour par semaine (non négociable) Statut : indépendant possible Démarrage : ASAP Votre mission (si vous l’acceptez) : En tant que Cloud Delivery Manager , vous êtes responsable de la performance, de la stabilité et de la qualité des environnements de production cloud. Piloter la gestion des incidents, problèmes et changements Assurer la communication avec les équipes IT à l’international Suivre et challenger les prestataires d’infogérance (Cloud & On-Prem) Garantir le respect des SLA et des engagements contractuels Coordonner les mises en production et valider les livrables Piloter les processus de changement (CAB) Analyser les incidents (RCA) et piloter les plans d’amélioration Produire les reportings (hebdomadaire et mensuel) Vous l’aurez compris : un rôle central entre production, cloud et pilotage opérationnel. L’environnement technique : Cloud : Azure (majoritaire), GCP, Aliyun OS : Windows Server (dominant), Linux PaaS Outils ITSM (type ServiceNow) Monitoring & supervision Vous, notre perle rare : Vous avez au moins 5 ans d’expérience en environnement production cloud Vous maîtrisez la gestion des incidents, problèmes et changements Vous avez déjà piloté des prestataires d’infogérance Vous êtes à l’aise dans des environnements cloud complexes (Azure / GCP) Vous disposez d’un anglais courant (écrit et oral) Vous avez un excellent relationnel et un vrai sens du service Vous êtes un facilitateur , capable de coordonner , décider et sécuriser la production. Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Conditions de rémunération Statut : Indépendant / Freelance TJM : Entre 560 et 580 € (Selon votre expertise) Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Consultant F&O Support Finance (H/F) - Client final Nous recherchons un(e) Technicien(ne) IT spécialisé(e) en Finance afin de renforcer une équipe en charge du support des applications métiers, notamment un ERP financier et un outil de gestion des flux. Rattaché(e) au responsable d'exploitation, vous serez le référent technico-fonctionnel sur le périmètre Finance. À ce titre, vous interviendrez en tant qu'interlocuteur privilégié des équipes comptables ainsi que des partenaires externes. Vous assurerez le traitement des demandes de support liées à la Finance et accompagnerez les utilisateurs au quotidien. En lien étroit avec les équipes projets, vous contribuerez également à l'amélioration continue des outils et processus financiers. Vous serez amené(e) à intervenir sur des sujets variés tels que : Reporting financier et analyses de données Impacts comptables liés aux flux métiers Intégration et suivi des écritures comptables (provisions, facturation, etc.) Interfaces entre les différents outils financiers Sujets liés aux opérations de change (forex) Missions principales Prendre en charge les demandes de support utilisateurs (Niveaux 1 & 2) Qualifier, prioriser et suivre les incidents et demandes Finance Assurer le respect des SLA et le suivi des indicateurs de performance Collaboreravecleséquipesprojets poursuivre : Les évolutions en cours Les priorités de développement Comprendre les paramétrages des outils et leurs impacts Analyser les changements et anticiper les risques associés Garantir la cohérence et la bonne communication entre les différents systèmes Participer aux phases de tests et aux montées de version des applications Documenter les գործընթաց et maintenir à jour les supports utilisateurs Profil recherché Organisation, rigueur et réactivité Esprit analytique et pragmatique Curiosité et capacité à challenger l'existant Compétences Anglais professionnel (écrit et oral) Minimum 3 ans d'expérience en support applicatif Expérience sur D365 F&O nécessaire A propos de nous : Nigel Frank , cabinet de recrutement spécialisé Microsoft ERP, fait partie des leaders mondiaux du secteur. Notre mission : connecter entreprises et experts (CDI & freelance) sur les solutions F&O & Business Central. Ce qui fait notre force : +2 500 candidats placés chaque année +6 000 entretiens menés +75 consultants spécialisés Une couverture internationale Notre expertise métiers et techniques nous permet d'identifier rapidement les profils rares et d'assurer un matching précis entre besoins clients et ambitions candidats.

Lianeo, ESN et cabinet de recrutement spécialisé en ingénierie et logiciel embarqué, accompagne un partenaire majeur du secteur de la défense et de la sécurité nationale. Ce client opère des systèmes d'information critiques à haute disponibilité au sein d'un environnement technologique d'excellence. Vous intégrez une équipe d'expertise dédiée à l'administration et à l'exploitation d'un Système d'Information (SI) logistique de grande envergure. Le parc informatique, composé d'instances SAP ECC6 et de nouvelles architectures S/4HANA 2025, évolue dans un environnement souverain et hautement sécurisé (système fermé). Dans un contexte de transformation numérique, vous participez activement au maintien en condition opérationnelle (MCO) et aux phases de migration vers S/4HANA, au sein d'une organisation structurée par niveaux de services. Vos missions Assurer l’administration et l’exploitation de niveau 2 des systèmes SAP (ECC et S/4HANA). Réaliser les mises à jour techniques des composants (Basis, Kernel, Support Packages, etc.) pour garantir la performance et la sécurité. Prendre en charge les livraisons techniques en respectant les jalons et engagements des projets de migration. Analyser et résoudre les incidents complexes de niveau 2 selon les SLA en vigueur. Produire et maintenir à jour la documentation technique ainsi que les procédures d’exploitation et de migration. Réaliser les comptes-rendus de tests post-livraisons et assurer le suivi des interventions.

ASTERIA recherche, pour l’un de ses Clients basés sur Monaco, un Ingénieur SRE Virtualisation Réseau (Opérateur Cloud) H/F. VOTRE MISSION : Au sein d’un Cloud Provider Souverain de la Principauté de Monaco, l’Ingénieur SRE spécialisation Réseau H/F sera garant de la fiabilité, de la disponibilité et de la performance des plateformes de virtualisation constituant le socle des services Cloud IaaS. Le poste se situe à l’interface entre exploitation d’infrastructures critiques et ingénierie de fiabilité, avec un fort niveau d’automatisation et une exigence élevée en matière de qualité de service et de sécurité. Directement Intégré dans la direction des opérations dans une équipe d’ingénieurs Cloud spécialisés (réseau, stockage, sauvegarde, sécurité), vous interviendrez dans des infrastructures mutualisées, multi-clients, à forts enjeux contractuels (SLA). Missions principales : Assurer la gestion opérationnelle des infrastructures et des plateformes d’un opérateur cloud Apporter une expertise de haut niveau sur les infrastructures et les plateformes d’un cloud opérateur Assurer la supervision, la maintenance corrective Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes Documenter les configurations et procédures d’exploitation Participer à la mise en œuvre et l’évolution des infrastructures et plateformes de l’opérateur Cloud Assurer un rôle de support technique de niveau 3 (N3) et participer au dispositif d’astreinte Assurer le transfert de compétences auprès des équipes Cloud Support

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager (CSM) pour renforcer notre équipe. Le poste peut-être basé à La Ciotat ou éventuellement à Montpellier. Idéalement, vous disposez d'une première expérience en gestion de la relation client, en accompagnement stratégique ou dans un environnement d'infogérance, vous permettant de comprendre les enjeux opérationnels et la gestion des engagements de service (SLA). Vous aurez pour principales missions : - Accompagner et fidéliser les clients : Assurer une prise en charge proactive des clients, les guider dans leur utilisation de nos produits, et répondre à leurs questions pour maximiser leur satisfaction. - Comprendre les besoins des clients : Analyser les besoins, les objectifs et les enjeux de chaque client afin de leur proposer des solutions adaptées et personnalisées. - Assurer un suivi régulier : Maintenir un contact constant avec les clients pour anticiper leurs besoins, suivre les indicateurs de satisfaction, et recueillir leurs retours afin d'améliorer leur expérience. - Développer la relation client à long terme : Instaurer une relation de confiance avec les clients pour garantir leur fidélité et encourager le renouvellement de leur contrat. - Participer aux différentes phases du cycle d'une affair e : Intervenir tout au long du cycle de vie du client, depuis les étapes d'avant-vente et de transition, en passant par les phases probatoires, jusqu'à la phase de « run » et de réversibilité, afin d'assurer une continuité optimale et une satisfaction maximale. - Résoudre les problèmes et être force de proposition : Travailler en collaboration avec les équipes internes (technique, ventes) pour résoudre les éventuels problèmes et contribuer aux améliorations produit. - Identifier les opportunités de croissance : Détecter des opportunités d'upsell et de cross-sell, et collaborer avec les équipes commerciales pour proposer des solutions additionnelles. - Préparer et animer les comités de pilotage et comités stratégiques : Organiser des comités de pilotage et des comités stratégiques avec les principaux décisionnaires des comptes. Vous devrez préparer les supports de présentation, d'analyser les résultats, de proposer des plans d'action, de conduire des échanges pour garantir la satisfaction client et aligner la stratégie avec leurs objectifs. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : dcft6raaz2

Rejoindre SEA TPI, c'est intégrer une entreprise proche de ses collaborateurs, où l'humain, l'expertise et l'accompagnement sont au cœur de notre ADN. Nous recherchons aujourd'hui un Quality of Service Analyst H/F (bilingue EN/FR) pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes, au sein d'une équipe IT orientée exploitation, qualité de service et amélioration continue. Vous évoluerez dans un environnement exigeant, structuré autour des bonnes pratiques ITSM, avec un fort enjeu de performance opérationnelle et de satisfaction utilisateurs. En tant que Quality of Service Analyst, vous jouerez un rôle central dans le pilotage de la qualité des services IT et l'optimisation des processus incidents et demandes. Vos missions principales : PILOTAGE DE LA QUALITÉ DE SERVICE : • Garantir la qualité des services IT et le respect des engagements SLA & OLA • Analyser les incidents, identifier les causes racines et proposer des plans d'amélioration • Suivre la performance opérationnelle via des KPI et indicateurs QoS • Mettre en place et suivre des actions correctives et préventives REPORTING & ANALYSE : • Produire et analyser des tableaux de bord (Power BI, Excel...) • Assurer le suivi des volumes, tendances et backlog (incidents & demandes) • Fournir des reportings réguliers aux équipes et au management • Participer à l'amélioration continue des outils de pilotage COORDINATION & SUPPORT AUX EQUIPES : • Collaborer étroitement avec les équipes Service Desk et Service Managers • Accompagner les équipes dans l'application des processus ITIL • Participer aux rituels Agile (daily, points de suivi...) • Contribuer à la communication opérationnelle (incidents majeurs, demandes critiques) PROCESSUS & AMELIORATION CONTINUE : • Optimiser les processus ITSM (Incident, Request, Problem Management) • Mettre à jour et enrichir la documentation (procédures, modes opératoires) • Participer aux audits qualité et aux démarches d'amélioration continue • Être force de proposition sur les évolutions des pratiques et outils Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : s0p1tipbk0

Dans le cadre de l’activité d’hébergement web, directement rattachée au service Infrastructure et Sécurité du groupe, notre client recherche un chargé de projet hébergement en mission. Ce poste nécessite une forte capacité de pilotage et de coordination entre plusieurs acteurs : • L’hébergeur, placé en partie sous sa responsabilité et pour lequel vous devrez valider les changements et évolutions en complément du suivi du RUN. • Les intégrateurs, rattachés à un autre service qui assure les livraisons pour l'ensemble des sites web du groupe, mais pour lequel des échanges réguliers seront à prévoir. • Ainsi que des échanges réguliers avec les études IT et l'architecture IT, afin de coordonner et de traduire les besoins métiers impactant l'infrastructure et/ou la sécurité, si nécessaire. L’essentiel de la mission tournera autour du pilotage de l’hébergeur web exploitant des infrastructures K8S (kubernetes) pour une dizaine de sites (migration en cours depuis d'anciennes infrastructures), afin d’assurer, conjointement avec le service Applications en charge de l’intégration web, la livraison des différentes mises en production des sites, dans le respect des processus du groupe, notamment en ce qui concerne la validation des changements en CAB (interface à faire entre le change management interne et l’hébergeur). En complément de cette mission , il s’agira également de remettre globalement en forme les principaux éléments permettant d’assurer la réussite de l’activité d’hébergement. À ce titre, plusieurs actions sont attendues : • Retravailler le DAT existant avec l’hébergeur, afin qu’il reflète fidèlement l’infrastructure actuelle. • Avoir une visibilité sur le DEX et s'assurer qu'il est aligné avce le niveau de qualité attendu. • Suivre les SLA et assurer l’interface avec l’hébergeur en cas de problématique, notamment en demandant l’ajustement des seuils de supervision existants ou en pilotant l’intégration de nouveaux seuils si nécessaire. • Être l’interface entre les différentes expertises techniques et contribuer au déploiement d’un plan de remédiation mis en place à la suite d’un audit technique. Certaines de ces intégrations devront être suivies avec un lead à votre niveau, le pilotage global du plan de remédiation étant assuré par le département Architecture. • Assurer globalement un niveau de service adéquat et, le cas échéant, agir en conséquence, notamment en portant les changements techniques de la validation avec l’hébergeur jusqu’à la synchronisation de leur livraison avec l’ensemble des acteurs concernés. • Augmenter la qualité et la réactivité de la supervision Le candidat devra disposer d’expériences réussies dans le domaine de l’hébergement web, avec des notions poussées de Kubernetes, ainsi que d’une capacité à fédérer les différents acteurs et à piloter un contrat.