Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ServiceNow

Ce qui vous attend : Au sein de notre Centre de services Nantais dédié à un acteur majeur du transport, vous rejoignez une prestation d'infogérance Workplace composée d'une équipe de 70 techniciens support utilisateur. Vos responsabilités : • Réceptionner les sollicitations utilisateurs de niveau 1 par téléphone, mails ou portail (Environ 40 à 50 sollicitations par jour) : incidents et des demandes • Qualifier (identifier, analyser et synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels ainsi que ceux de la flotte mobile • Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution • Garantir la qualité du service client et accompagner les utilisateurs afin de s'assurer de leur satisfaction • Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil dédié L'environnement technique : Windows, Office 365, ServiceNow, applications métiersMissions principales Référence de l'offre : x4vsov2sis

L'environnement : La DSI souhaite sécuriser le décommissionnement de l'ensemble des applications migrées vers le cloud. Cette initiative a pour objectifs d'optimiser l'espace disponible sur l'environnement OnPremise, de garantir la cohérence et l'intégrité des données au sein des référentiels, ainsi que de formaliser les procédures indispensables à la continuité des activités. Ce processus permettra également d'assurer une communication transparente et efficace avec les responsables solutions, tout en renforçant la fiabilité du système d'information. L'équipe en charge du projet pour est composée : L'équipe projet AWS Les différents intervenants DSI selon les sujets (Bases de données, Réseau, Serveurs, Postes de travail…). Prestation attendue Le chef de projet est responsable de la gouvernance du projet de notre infrastructure et de la coordination des intervenants internes et externes pour la mise en oeuvre du projet Il intervient dans les étapes de • Décommissionnement • Gouvernance globale du projet (Suivi et reporting, animation Comité projet et comité de pilotage, création et mise à jour de la CMDB, rédaction des procédures…) Il est garant du pilotage de ces activités tout au long du projet dans le but d'obtenir un résultat optimal de la qualité, des performances, du coût, du délai, de la sécurité et de l'exploitabilité de la solution. Expertises techniques attendues Afin de mener à bien cette mission, souhaite spécifier le niveau d'expertise requis dans les domaines suivants : • Systèmes, bases de données et architectures techniques, couvrant à la fois les environnements OnPremise et AWS, • Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, AIX et Linux, • Connaissance de l'infrastructure AWS • Expertise dans l'utilisation de ServiceNow, notamment la gestion de la CMDB.

Besoin vu en amont avec le client : Périmètre Créer/modifier/supprimer des instances MEGA Créer/Mettre à jour/supprimer des sites intranet de publication à partir d'une partie des cartographies contenues dans chaque instance MEGA Gérer les habilitations des utilisateurs des instances MEGA Pousser les modifications d'une instance MEGA de recette vers l'instance MEGA de production et inversement Restaurer des environnements Faire des compilations Appliquer les patchs HF et CP Faire les montées de version du logiciel HOPEX Prolonger la durée de vie des licences Installer/retirer des licences Ajouter des licences qui permettent de se connecter à Windows Server via le Bureau à distance en simultanée Configurer le Web SSO, l'authentification par SoftID, l'accès au site intranet de publication via des rôles & profils GARDIAN Configurer les connecteurs d'échanges de données avec d'autres référentiels internes EDF comme SIPEDIA, Astrolabe, Gestion de Parc SMDB de service Now, … Réaliser des développements si besoin Participer à des POC Prolonger la date de fin de validité des certificats des URLs d'accès aux instances MEGA et aux sites intranet de publication Créer les profils GARDIAN dédiés à la gestion des accès aux sites intranet de publication Lancer et suivre les actions de bascule DNS Programmer une sauvegarde journalière de la base de données Migrer des modèlisations réalisées dans un autre outils vers un instance HOPEX Assurer le rôle de conseil et d'accompagnement des Directions Métiers dans l'utilisation de la solution HOPEX Contribuer aux choix d'architecture et à la définition des règles de mise en œuvre des solutions HOPEX Contribuer aux analyses de risques Traiter les incidents de niveau plus ou moins complexe Produire un reporting de suivi de traitement de toutes les sollicitations adressées à la MCO&Expertise Surveillance et maintenance des instances HOPEX et des sites de publication Surveillance et maintenance des bases de données Surveillance des ressources des serveurs (Disque, RAM, CPU, ... ) Surveillance et maintenance des tâches systèmes HOPEX et des batchs Support de N1 à N3 Contribution à la rédaction de documents : Mode Opératoire Etat de l'infrastructure (VM, Environnement, instances HOPEX, sites de publication, Version CP & HF, @IP FO et @IP BO, ...) Procédure Technique d'Installation PT Exploitation PT Reprise DEX

Nous recherchons notre futur.e Chef.fe de projet ! Allez, on vous en dit plus Au sein de la direction des systèmes d'information, vous prenez en charge le pilotage opérationnel de projets IT dans le respect des standards et de la comitologie interne. Vos missions principales : Structurer les projets, planifier les tâches, gérer les dépendances et les risques associés, en pilotant le planning, le périmètre, la qualité, les coûts et les ressources Assurer le reporting régulier aux sponsors et parties prenantes, animer les instances de gouvernance, préparer et suivre les gate reviews, et veiller au respect des normes, méthodes et standards en vigueur Contrôler la conformité des livrables et leur bonne mise en œuvre terrain, avec une disponibilité pour des interventions planifiées en heures non ouvrées si nécessaire Produire et maintenir l'ensemble des livrables de pilotage : météo projet, flashcards, plannings, comptes-rendus, documentation Confluence et tâches Jira affectées aux équipes Delivery, avec une mise à jour hebdomadaire rigoureuse dans les outils de suivi (Jira, ServiceNow)

Intégrez une équipe dynamique dédiée à l'exploitation et à la gestion d'infrastructures critiques au sein d'un environnement international stimulant. Vous serez en charge de l'accompagnement opérationnel dans le cadre de projets stratégiques de migration et de décommissionnement IT. Missions principales : - Réaliser des interventions physiques sur site et à distance dans les data centers (racking/unracking, câblage, décommissionnement et destruction de matériel). - Effectuer des actions Smart Hands & Eyes avec un focus sur l'outil Atlas. - Assurer la coordination technique entre les différentes parties prenantes du projet. - Organiser les prestataires, gérer les accès et assurer le suivi des stocks. - Suivre les incidents, changements et requêtes, produire la documentation et les reportings nécessaires. Responsabilités : - Contribuer aux audits internes et externes. - Participer à la gouvernance et à l'amélioration continue des processus. - Veiller au respect des normes ITIL et à l'utilisation des outils associés (ServiceNow, DCIM, etc.). Environnement technique : - Utilisation de ServiceNow (CMDB, gestion des incidents/changements/requêtes). - Maîtrise des outils DCIM (Sunbird dcTrack). - Gestion du cycle de vie d'infrastructures physiques. Modalités : - Poste basé à Paris. - Possibilité de télétravail partiel selon l'organisation en place.

ContexteDans le cadre de l'exploitation et de l'évolution de sa plateforme Digital Workplace, notre client recherche un Ingénieur / Administrateur Microsoft 365 expérimenté afin d'assurer l'administration, le support et les projets de migration de son environnement Microsoft 365. Le consultant interviendra notamment sur des projets de migration de tenant Microsoft 365, d'administration de la plateforme collaborative et d'amélioration continue des services Digital Workplace. Vos missionsAdministration Microsoft 365Administrer l'environnement Microsoft 365 Gérer Exchange Online Administrer SharePoint Online Administrer Microsoft Teams Gérer OneDrive for Business Administrer Microsoft Entra ID (Azure AD) Administrer la Power Platform Gérer les utilisateurs, groupes et permissions Administrer les licences Microsoft 365 Assurer la sécurité, la conformité et la gouvernance du tenant Migration Microsoft 365Réaliser les audits et analyses de pré-migration Piloter des migrations tenant vers tenant Mettre en œuvre les migrations via ShareGate et/ou BitTitan Déployer la Cross Tenant Synchronisation Contrôler la qualité et l'intégrité des données migrées AutomatisationDévelopper et maintenir des scripts PowerShell Automatiser les tâches d'administration Industrialiser les opérations récurrentes Support & ExploitationDiagnostiquer et résoudre les incidents Microsoft 365 Escalader les incidents lorsque nécessaire Assurer le suivi jusqu'à leur résolution Garantir le respect des engagements de qualité de service Amélioration continueDocumenter les procédures techniques Enrichir la base de connaissances Participer aux recettes applicatives Contribuer à l'amélioration des processus d'exploitation Profil recherchéMinimum 5 ans d'expérience sur Microsoft 365 Solide expérience en administration d'un tenant Microsoft 365 Expérience significative des migrations tenant-to-tenant Très bonne maîtrise des environnements Digital Workplace Capacité à travailler dans un environnement international Compétences techniques obligatoiresMicrosoft 365Microsoft 365 Exchange Online SharePoint Online Microsoft Teams OneDrive for Business Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) Power Platform MigrationShareGate BitTitan Cross Tenant Synchronisation ScriptingPowerShell (niveau confirmé) AdministrationGestion des utilisateurs Gestion des groupes Administration des licences Sécurité Microsoft 365 Conformité Microsoft 365 Compétences appréciéesAzure Documentation technique Support N2/N3 ITSM (ServiceNow, Jira ou équivalent) LanguesAnglais courant (C1 minimum) – Obligatoire

Tu es chef·fe de projet infrastructure et tu souhaites intervenir sur un projet stratégique de transformation SI ? Rejoins une mission au cœur des enjeux de migration Cloud, de sécurisation des données et d'optimisation des infrastructures. Le contexte de la mission Dans un environnement où la sécurité des données, la continuité d'activité et la fiabilité du système d'information sont des priorités majeures, notre client recherche un·e chef·fe de projet infrastructure pour accompagner une équipe projet dédiée à la migration vers le Cloud AWS. Ta mission principale sera de piloter le décommissionnement des applications migrées dans le Cloud, d'assurer l'assainissement et la mise en conformité de la CMDB, ainsi que de contribuer à la formalisation des procédures opérationnelles nécessaires au bon fonctionnement de l'environnement cible. Tu interviendras dans un contexte de transformation SI impliquant différents acteurs : équipes AWS, équipes infrastructure, bases de données, réseaux, serveurs, postes de travail et parties prenantes métiers. Tes missions principales En tant que chef·fe de projet infrastructure, tu seras responsable de la gouvernance du projet et de la coordination des différents intervenant·es internes et externes. Tes responsabilités incluront notamment : Piloter le décommissionnement des applications migrées vers AWS ; Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans le projet ; Assurer le suivi de l'avancement, des risques, des actions et des dépendances ; Animer les instances projet (comités projet, comités techniques, comités de pilotage) ; Garantir la qualité, les délais, les coûts, la sécurité et l'exploitabilité des solutions mises en œuvre ; Mettre à jour et fiabiliser la CMDB dans ServiceNow ; Rédiger et maintenir les procédures opérationnelles et documents techniques ; Produire les reportings réguliers d'activité et les livrables associés.

Contexte : Dans le cadre du programme Nouvelles Usines, notre client recherche un Urbaniste SI Senior pour accompagner les projets de création, d'extension et d'intégration de nouveaux sites industriels en France et à l'international. La mission, exclusivement orientée BUILD, vise à garantir la cohérence de l'architecture d'entreprise, l'urbanisation du SI et l'alignement des transformations avec la stratégie du Groupe. Missions : · Accompagner les projets d'intégration de nouveaux sites industriels. · Réaliser les études d'architecture d'entreprise et les analyses d'impacts. · Définir les architectures cibles et les trajectoires de transformation du SI. · Accompagner les opérations de Carve-In, Carve-Out, Joint-Venture, fusion et séparation d'activités. · Définir les stratégies d'intégration, de convergence et de séparation des SI. · Produire les dossiers d'architecture, études d'opportunité et recommandations d'urbanisation. · Garantir le respect des standards d'architecture et de la roadmap SI. · Animer les ateliers avec les équipes métiers, projets et techniques. · Maintenir les cartographies fonctionnelles et applicatives sous HOPEX. · Mettre à jour les référentiels et les règles d'urbanisation. · Identifier des opportunités de modernisation et proposer des Quick Wins. · Participer aux points projets, COPIL et assurer le reporting. Compétences requises : · Urbanisation des Systèmes d'Information. · Architecture d'entreprise. · Architecture fonctionnelle et applicative. · Cartographie SI. · Analyses d'impacts. · HOPEX (MEGA International). · ERP (SAP idéalement). · PLM. · Industrie 4.0. · TOGAF (apprécié). Environnement technique : · HOPEX (MEGA International) · ERP (SAP) · PLM · ServiceNow · Jira · Osmoz (Planisware) · Microsoft 365 · SharePoint · Microsoft Teams

Dans le cadre de l'internalisation de la gestion de ses infrastructures IT et d'un projet stratégique de transition digitale, nous recherchons un(e) Administrateur(trice) Systèmes Windows/Linux. Rattaché(e) à l'équipe Digital Workplace & Collaboration, vous jouerez un rôle clé dans le maintien de la continuité de service, l'administration des environnements systèmes et le support des utilisateurs en France et à l'international. Vos principales missions : • Assurer le support de proximité, l'administration et le dépannage des environnements Windows et Linux pour les collaborateurs du site d'Échirolles. • Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents techniques dans le respect des niveaux de service attendus. • Réaliser le support et le diagnostic à distance pour les différents sites européens du groupe. • Identifier et analyser les anomalies d'infrastructure grâce à vos connaissances en systèmes et réseaux. • Assurer le suivi, la gestion et la traçabilité des incidents via l'outil de ticketing ServiceNow. • Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures support. • Accompagner quotidiennement les utilisateurs, notamment dans un contexte international nécessitant des échanges réguliers en anglais. • Contribuer activement à la phase de transition et de reprise des activités liées au Digital Workplace. Référence de l'offre : w4l3w0nbx2

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Développeur Fullstack Senior – Marketplace interne de services IT (Go / React) H/F Description de la mission : Fiche de mission – Développeur Fullstack Senior – Marketplace interne de services IT (Go / React) Contexte et objectif de la mission Un grand groupe bancaire développe et fait évoluer une marketplace interne de services IT permettant aux entités métiers et aux collaborateurs de commander en self-service un ensemble de ressources et services informatiques. Le périmètre couvre notamment la commande de VM et serveurs, de PC et matériels, d'environnements de développement, d'accès applicatifs, de bases de données, de licences logicielles, d'espaces de stockage et de comptes de service / clés API. Le développeur interviendra sur l'ensemble de la chaîne applicative de cette marketplace, avec un back-end en Go et un front-end en React, dans une logique d'amélioration continue du catalogue de services et de l'expérience utilisateur. Le périmètre de la marketplace tend progressivement à s'élargir au-delà des services IT classiques vers la mise à disposition de data products liés à l'IA, tels que des jeux de données exposés en self-service, l'accès à des modèles ou agents IA, ou encore la souscription à des flux de données pour alimenter des cas d'usage métier. Une appétence pour ces sujets est appréciée, sans garantie d'orientation immédiate de la mission sur ce périmètre. Missions principales • Développer et maintenir les APIs back-end en Go exposant le catalogue de services et orchestrant les commandes • Développer les interfaces front-end en React : catalogue de services, tunnel de commande, suivi des demandes, dashboard utilisateur • Intégrer la marketplace avec les systèmes d'information internes : outils de provisioning comme Terraform et Ansible, ITSM comme ServiceNow ou équivalent, annuaires d'identité comme Active Directory et Entra ID, outils de facturation interne • Concevoir et faire évoluer les workflows de validation : approbations hiérarchiques, contrôles de conformité, gestion des budgets • Participer à la définition de nouveaux services à intégrer au catalogue en lien avec les équipes infrastructure et métiers • Garantir la sécurité et la conformité des accès et des commandes : habilitations, traçabilité, audit • Contribuer aux choix techniques, à la qualité du code et aux bonnes pratiques : tests, revue de code, CI/CD • Participer au support et à la résolution des incidents en production Profil recherché • Expérience confirmée en développement fullstack, avec aisance à la fois sur le back-end en Go et le front-end en React • Capacité à travailler sur un produit interne à fort impact organisationnel, utilisé par de nombreux utilisateurs internes • Bon relationnel pour interagir avec les équipes infrastructure, sécurité et les métiers demandeurs • Autonomie et esprit produit, avec capacité à proposer des améliorations du parcours utilisateur au-delà de l'exécution de spécifications • Curiosité pour les évolutions produit à venir, notamment autour de l'IA et des data products, même si ce n'est pas le cœur immédiat de la mission Compétences techniques requises • Go : développement d'APIs REST/gRPC, bonnes pratiques de code, gestion de la concurrence • React : développement de SPA, gestion d'état, composants réutilisables • Bases de données relationnelles et/ou NoSQL, notamment PostgreSQL et MongoDB • CI/CD et conteneurisation avec Docker et Kubernetes • Git et travail en environnement Agile/Scrum • Connaissance des enjeux de sécurité et d'habilitations en environnement d'entreprise : SSO, RBAC Contexte de travail • Secteur : banque et finance • Environnement Agile, au sein d'une équipe produit dédiée à la marketplace interne • Enjeux élevés de fiabilité et de disponibilité pour un outil utilisé quotidiennement par de nombreuses entités Compétences / Qualités indispensables : Go, React, APIs REST/gRPC, Docker & Kubernetes, Sécurité des accès (SSO, RBAC), Agile/Scrum Compétences / Qualités qui seraient un + : Expérience sur des plateformes de type service catalog / ITSM (ServiceNow, Backstage, Port) ; connaissance des environnements cloud (Azure, AWS, GCP) et de leurs mécanismes de provisioning ; notions de FinOps ; appétence pour les sujets IA/data (data products, agents, gouvernance des données) Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

STORM GROUP recherche un Ingénieur VDI Citrix pour intervenir chez l'un de ses clients grands comptes, acteur majeur de la production informatique du secteur bancaire. Vous rejoignez l'équipe en charge du poste de travail virtuel sur un parc de plusieurs dizaines de milliers d'utilisateurs, réparti sur plusieurs datacenters, dans un environnement à forte exigence de disponibilité et de sécurité. Missions : Assurer le support de niveau 3 sur les environnements Citrix (postes virtuels et applications publiées). Concevoir, maintenir et faire évoluer les master images et les catalogues de machines. Industrialiser le provisioning et automatiser les opérations récurrentes. Diagnostiquer les incidents complexes, produire les analyses de cause racine et suivre les plans d'action. Garantir le maintien en conditions opérationnelles : patching, gestion de l'obsolescence, conformité. Rédiger la documentation technique et accompagner les équipes RUN. Environnement technique : VDI & Publication : Citrix Virtual Apps & Desktops MCS / PVS StoreFront Protocole HDX Accès & Sécurité : NetScaler Citrix Gateway Profils & Applicatif : Citrix Profile Management FSLogix Packaging applicatif Infrastructure & Systèmes : VMware vSphere / vCenter Windows Server RDSH Automatisation : PowerShell Citrix SDK Supervision & Monitoring : Citrix Director ControlUp Outils de monitoring d'entreprise Écosystème périphérique : Active Directory PKI MFA ITSM (ServiceNow)