Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Service Delivery Management

Dans le cadre d'un renfort urgent, je recherche ASAP un profil SDM SAP expérimenté, disposant d'une solide maîtrise de ServiceNow. 🔹 Profil recherché : 10 ans d'expérience minimum Solide expérience en SAP / Service Delivery Management Très bonne maîtrise de ServiceNow Anglais opérationnel, avec des échanges réguliers avec des équipes basées en Inde Profil autonome, senior et expérimenté Capacité à assurer le suivi et le pilotage de la qualité de service 📍 Démarrage : ASAP Si vous avez un profil correspondant ou êtes vous-même disponible, n'hésitez pas à me contacter en MP avec votre CV et vos conditions.

Au sein de l'entité en charge de toute la production réseau/sécurité du groupe, au sein d'une équipe orientée Incident Management / Service Delivery Management, nous recherchons un profil disposant d'un background technique réseau, pour assurer différentes missions : Suivi des KPI de l'équipe Support Telecom Réseau N2 en charge des incidents Network (de bout-en-bout) ; réponds aux sujets de RUN dont le Delivery à la charge pour le Domaine (Problèmes, escalades, ...) ; conduite des projets d'amélioration interne TS3 ; et contribue aux sujets de conformité au sein du Network (en collaboration avec l'équipe sécurité). Assurer le suivi des incidents avec les différents prestataires / partenaires / constructeurs. Point de contact en cas d'escalade ou de traitement des urgences Network. Contrôler la compliance des Assets Telecom Réseau au sein du parc et traiter les déviations avec les différents acteurs.

Le contexte Dans le cadre d'une mission longue durée, nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur public un Gestionnaire des changements senior. Vous rejoindrez une équipe de 3 gestionnaires des changements au sein d'une direction en charge de l'hébergement des infrastructures (datacenters), dans un environnement mêlant équipes internes et prestataires. Vos missions - Animer et coordonner le Change Advisory Board (CAB) - Piloter le processus de gestion des changements de bout en bout : qualification et évaluation des demandes, planification, suivi post-déploiement - Traiter les demandes d'évolution des clients internes, en lien avec les équipes Run (Run Manager, Service Delivery Manager, Incident et Problem Managers) - Assurer l'interface entre les équipes métier, fonctionnelles et techniques (réseau, supervision, sécurité, cloud) - Contribuer à l'amélioration continue du processus selon les bonnes pratiques ITIL Environnement technique - Référentiel ITIL - Outil ITSM : iTop (une expérience sur un outil équivalent tel que ServiceNow, EasyVista, GLPI ou Ivanti est également appréciée) - Environnement d'hébergement et d'infrastructures sécurisées

Nous recherchons un Problem Manager IT pour piloter la gestion des problèmes et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service au sein d'une DSI de production. Votre objectif : identifier les causes des incidents majeurs et récurrents, coordonner les actions correctives et prévenir leur réapparition. Vos missions Piloter les analyses de causes racines (RCA) Conduire les analyses post-incident et animer les ateliers RCA : post-mortem, 5 Pourquoi, Ishikawa, Timeline Analysis et Fault Tree. Identifier les causes racines et qualifier les actions correctives. Documenter les erreurs connues et les solutions de contournement. Construire et suivre les plans d'amélioration Définir et piloter les plans d'actions issus des RCA. Coordonner les contributeurs techniques et métiers. Veiller au respect des engagements en matière de délais, de qualité et de validation métier. Renforcer la fiabilité de la production Analyser les tendances et la récurrence des incidents. Proposer des améliorations préventives en matière d'observabilité, de capacity planning et d'exploitabilité. Contribuer au reporting et à la qualité de service Maintenir et enrichir la base de connaissances. Produire le reporting mensuel de gestion des problèmes et contribuer au reporting global de qualité de service (QoS). Accompagner les Service Delivery Managers (SDM) dans leurs revues clients. Faire vivre les processus et les méthodes Garantir l'application du processus ITIL de gestion des problèmes. Promouvoir la culture RCA et l'amélioration continue auprès des équipes.

Technical Account Manager senior — Expert Wi-Fi Cisco (H/F) Nous recherchons un consultant senior spécialisé en Wi-Fi Cisco pour accompagner un acteur majeur des télécommunications et des services numériques dans le suivi technique de ses clients grands comptes. Votre mission Au sein des équipes de service client, vous intervenez comme référent technique de niveau 3 sur les infrastructures Wi-Fi. Vous associez expertise opérationnelle, accompagnement des équipes et gouvernance client. Vos principales responsabilités : Prendre en charge les incidents complexes et les escalades Wi-Fi de niveau 3. Accompagner les équipes de niveau 2 dans le diagnostic et la résolution des problèmes. Piloter les échanges avec les supports constructeurs, notamment Cisco TAC. Être l'interlocuteur technique de référence auprès des clients grands comptes. Participer aux comités de pilotage avec les Service Delivery Managers. Proposer des évolutions d'infrastructure adaptées aux besoins clients et contribuer à l'identification d'opportunités commerciales. Votre expérience Expertise confirmée en Wi-Fi Cisco : administration, exploitation et dépannage d'infrastructures complexes. Expérience du support N3 et des escalades constructeurs. Parcours technique senior, avec environ 10 à 15 ans d'expérience souhaités. Aisance dans la relation client et capacité à présenter clairement un diagnostic ou une recommandation. Anglais opérationnel indispensable, à l'oral comme à l'écrit, pour les échanges techniques avec Cisco. Une connaissance des solutions Aruba constitue un atout. Pour candidater Transmettez votre CV en précisant votre disponibilité, vos attentes financières et vos principales réalisations en Wi-Fi Cisco, notamment les environnements administrés et les incidents complexes traités. Une bonne maitrise de l'anglais est attendu pour ce poste

Nous recherchons un Chef de projet PRA pour préparer, organiser et piloter la campagne de tests du Plan de Reprise d'Activité 2027 au sein d'une DSI de production. Votre objectif : coordonner les exercices de reprise d'activité, vérifier la capacité de reprise des systèmes d'information et piloter les actions d'amélioration issues des tests. Vos missions Construire et piloter le plan de tests PRA 2027 Élaborer le plan annuel à partir du portefeuille des systèmes d'information et des priorités de continuité d'activité. Identifier les SI à tester, leurs dépendances et les prérequis associés. Maintenir un macro-planning consolidé et proposer les arbitrages nécessaires. Préparer les exercices Organiser et animer les ateliers avec les métiers, les équipes MOE, les Service Delivery Managers (SDM), la production et les experts techniques. Vérifier la disponibilité des prérequis : procédures de secours, sauvegardes, configurations et jeux de données. Définir les scénarios de tests, les critères de réussite et préparer les revues Go / No Go. Coordonner le déroulement des tests Piloter les exercices et le respect des jalons. Assurer la coordination entre les équipes systèmes, infrastructures, exploitation, MOE, SDM et métiers. Collecter les résultats et les éléments de preuve, identifier les blocages et assurer leur escalade. Piloter les retours d'expérience et les plans d'actions Animer les retours d'expérience (REX) et formaliser les constats et recommandations. Construire et suivre les plans d'actions jusqu'à leur clôture. Assurer le reporting et la gouvernance Tenir à jour le tableau de bord de la campagne de tests. Produire un reporting à destination du management et des instances de gouvernance. Alerter sur les risques et présenter les arbitrages nécessaires à la prise de décision.

Dans le cadre d'une prestation (1 poste), nous recherchons un Technical Account Manager (TAM). Contexte de la mission : * Positionnement en tant que Technical Account Manager (TAM) sur des projets clients. * Le TAM est le responsable technique du compte et est en contact en interne avec le Service Delivery Manager et en externe directement avec le client. * Le TAM se positionnera en tant qu'expert sur les technologies CISCO WAN/LAN. Tâches à réaliser : * Support opérationnel niveau 3 sur le Service Managé * Problème Management * Gestion des changes complexes * Responsable en Run * Responsable de la documentation technique et des process * Support technique dans la gouvernance du compte (suivi, reporting, expertise)