Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'assurance, un ou une : Responsable Technologie - Expérience Client (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Rattaché(e) au Directeur Expérience utilisateurs, vous piloterez l'ensemble des activités de la plateforme omnicanal du Centre de Relation Client pour garantir une qualité de service et un maintien en conditions opérationnelles irréprochables. Vous construirez et partagerez la vision de l'évolution de la plateforme en lien avec la stratégie business et vous piloterez les budgets et l'affectation des ressources (en vous appuyant sur des équipes projets internes & externes). A ce titre, vos principales missions seront : - Participer à l'élaboration et maintenir la feuille de route des projets liés aux solutions de centre de service client ; - Prioriser les initiatives en fonction des besoins métiers, des contraintes budgétaires et des objectifs stratégiques de l'entreprise ; - Garantir l'alignement des projets avec la stratégie globale de la DTIT et des directions métiers ; - Superviser l'intégration des solutions (CTI, SVI, CRM, outils omnicanaux) en respectant les standards techniques et réglementaires ; - Encadrer, motiver et développer une équipe de 10 collaborateurs (chefs de projet MOA et MOE, intégrateurs, …) ; - Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer le suivi des performances et accompagner la montée en compétences, favoriser un climat de collaboration et d'innovation au sein de l'équipe ; - Assurer la qualité des livrables, le respect des délais et des budgets, mettre en place des indicateurs de suivi (KPI) et des tableaux de bord pour piloter l'avancement des projets ; - Être l'interlocuteur privilégié des directions métiers pour recueillir leurs besoins et les traduire en solutions techniques ; - Coordonner les échanges avec les équipes internes (DSN, sécurité, infrastructure, …) et les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs) ; - Organiser et animer des comités de pilotage et des points d'avancement ; - Participer à l'élaboration et suivre le budget annuel de l'équipe et des projets, optimiser l'allocation des ressources humaines et techniques, anticiper les besoins en recrutement ou en renfort externe ; - Assurer une veille technologique sur les solutions de centre de contacts et les tendances du marché, proposer des évolutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client ; - Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques et de standards méthodologiques (Agile, ITIL)…
Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, groupe européen dédié aux services B to B, un(e) Administrateur Systèmes H/F, pour accompagner sa croissance. Au sein du service infra d'une DSI d'une centaine de personnes, vous êtes rattaché(e) au manager de la production. Ainsi, vous : -Intervenez pour les 150 filiales européennes et leurs 3 500 utilisateurs, -Accompagnez l'intégration des nouvelles entités en suivant la croissance externe du groupe, -Vous chargez du run et prenez en main le support N3 au niveau des serveurs, -Pilotez les projets : intégration des filiales, migration et sauvegarde de serveurs, -Gérez le scripting et l'automatisation, -Administrez les données avec SVC d'IBM, -Collaborez étroitement vos homologues de la partie "réseaux", -Vous déplacez dans les filiales au contact des utilisateurs, -Travaillez sur une infrastructure on-premise avec 2 data centers proches, Windows et Linux, Office 365, VMWare, Veeam et Zabbix, Des déplacements européens sont à prévoir à hauteur de 1 à 3 fois par trimestre. Rémunération : 40 à 52 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + intéressement et participation (5 K€bruts/an possibles) + Prime Annuelle sur objectifs (2 à 4 K€ bruts/an) + Tickets Restaurant. Le télétravail n'est pas prévu pour ce poste.
Dans le cadre d'un projet de replatforming de la stack ELK vers OpenSearch, une migration de la plateforme actuelle est en cours, incluant un passage d'une architecture single-tier vers une architecture multi-tier. Cette évolution repose notamment sur : - La mise en place d'une infrastructure OpenSearch, dimensionnée pour supporter la volumétrie actuelle et les besoins futurs, - L'adaptation de la chaîne d'ingestion basée sur Kafka et Logstash, - La migration des composants existants (index, mappings, templates et dashboards) vers OpenSearch, - L'automatisation et l'industrialisation des déploiements via Ansible / AWX. Dans ce contexte, un renfort expert est recherché pour accompagner la mise en œuvre, l'optimisation de cette architecture, et disposant d'un retour d'expérience concret sur ce type de transformation. Une attention particulière est attendue sur Kafka, afin d'accompagner son administration, son optimisation et ses évolutions. - Audit de l'architecture existante. - Analyse des choix techniques mis en œuvre et identification des axes d'amélioration. - Apport d'expertise sur l'optimisation de la plateforme OpenSearch (performance, résilience, maintenabilité). - Expertise sur les environnements Kafka (administration des clusters, optimisation des flux, gestion des performances et accompagnement des évolutions) - Expertise Logstash (compatible OpenSearch) (pipelines, parsing, optimisation) - Contribution à la migration ELK vers OpenSearch (index, mappings, pipelines). - Industrialisation via Ansible / AWX. - Documentation et accompagnement des équipes. Profil recherché : La ressource devra être immédiatement opérationnelle, autonome, et capable d'évoluer dans un environnement technique complexe. Compétences attendues : - Expertise confirmée sur OpenSearch (architecture, optimisation des performances, gestion de clusters). - Expertise confirmée de Kafka : - Administration et exploitation de clusters, - Optimisation des performances et des flux, - Capacité à accompagner les évolutions d'architecture. - Bonne expertise sur Logstash (compatible OpenSearch) (conception et optimisation des pipelines). - Expérience dans des contextes de migration ELK vers OpenSearch - Maîtrise d'Ansible / AWX. - Capacité à formuler des recommandations claires et réalisable. - Bon niveau de communication et capacité à accompagner des équipes techniques.
Bonjour, Je suis à la recherche d'un Ingénieur CyberArk : Missions principales : • Assurer la mise en œuvre et le déploiement des lignes de services de cybersécurité • Contribuer au choix de l'architecture fonctionnelle et technique des solutions CyberArk et HashiCorp • Planifier et animer les différents ateliers techniques • Assurer le suivi de la construction et coordonner les différents contributeurs • Mettre en œuvre les phases de recette, d'industrialisation et de mise en production • Documenter les solutions et les processus de mise en œuvre, de mise à jour et d'exploitation • Définir les plannings de déploiement et piloter les déploiements • Identifier les prérequis d'exploitation nécessaires à la mise en Run des solutions • Accompagner les équipes projets (architectes, chefs de projets, intégrateurs, experts techniques, TMA) dans la conduite du changement • Assurer le transfert de compétences et dispenser des formations sur les nouvelles solutions de sécurité • Contribuer à la résolution des incidents de sécurité critiques en support des équipes d'exploitation • Assurer la supervision des services, la métrologie et la gestion des alertes • Préconiser les montées de versions et assurer une veille sur les vulnérabilités • Piloter les activités de patch management sur les solutions de sécurité • Produire les livrables de pilotage, reporting et suivi des risques
Bonjour, Je suis à la recherche d'un Ingénieur Sécurité à Annecy: Missions principales : • Animer les cellules de crise opérationnelles liées aux vulnérabilités de sécurité • Évaluer et valider le niveau d'urgence des actions de remédiation • Déclencher les cellules de crise et identifier les parties prenantes concernées • Coordonner et piloter les plans de remédiation avec les équipes internes • Assurer la remontée des informations nécessaires aux prises de décision et arbitrages • Préparer et animer les comités de suivi des vulnérabilités • Élaborer et suivre les indicateurs de remédiation et de conformité • Accompagner les équipes opérationnelles dans la résolution des vulnérabilités • Assurer les alertes et escalades en cas de dépassement des échéances • Intégrer de nouveaux périmètres dans les processus de suivi • Être le point de contact principal sur les sujets de gestion des vulnérabilités • Maintenir et faire évoluer la documentation associée
Missions principales • Définir la stratégie, la roadmap et le modèle opérationnel de la Data Platform. • Garantir disponibilité, performance et fiabilité de la plateforme. • Piloter les évolutions Snowflake et Power BI Cloud. • Mettre en place les standards d'architecture, de gouvernance et de Data Products. • Développer les capacités Self-Service Analytics. • Coordonner les équipes internes et les partenaires externes. • Accompagner la transformation vers un modèle orienté produit. • Assurer la sécurité et la conformité (GDPR, DORA, IAM, RBAC, Data Masking). Compétences clés Snowflake, Power BI Cloud, Azure, dbt, Data Engineering, Data Governance, Data Architecture, Platform Engineering, DevOps Data, Spark, FinOps, Data Products
🚀 Data Analyst - ETL Talend 📍 NIORT - 3 jours par semaine non négociable 📅 Démarrage : Septembre 2026 🎢 Durée : Renouvelable par bon de commande - Longue visibilité 👜 Statut : Freelance ou portage salarial (référencé au PEPS) TJM: 450€ + frais de déplacements - Evolution et la maintenance du système décisionnel - Rédaction des spécifications techniques, modélisation des données et développement de flux ETL sous Talend et SQL Server - Vous assurez les tests, les recettes, la qualité des données et l'industrialisation des traitements récurrents - Environnement Agile Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, envoyez moi votre CV à
ContexteAu sein de la Direction Informatique , le Head of IT AI Platform est responsable de la définition, du déploiement et du passage à l'échelle de la plateforme d'intelligence artificielle du Groupe. Le poste a pour vocation d'opérer les capacités IA du Groupe (IA générative, LLM, agents IA) sous forme de plateforme mutualisée permettant aux différents métiers de développer et exploiter des cas d'usage IA à grande échelle dans un environnement sécurisé, gouverné et conforme aux exigences réglementaires. Mission principaleDéfinir, construire, industrialiser et exploiter une plateforme IA scalable, sécurisée et performante permettant l'adoption généralisée de l'intelligence artificielle au sein du Groupe en : Considérant les capacités IA comme des produits. Industrialisant l'ensemble du cycle de vie des modèles IA. Favorisant l'adoption du self-service IA. Garantissant la gouvernance, la maîtrise des risques et la conformité. Assurant la performance, la disponibilité et l'évolutivité des solutions IA. Responsabilités principales1. Définition de la stratégie et du modèle opérationnel IADéfinir et piloter la vision, la feuille de route et le modèle opérationnel de la plateforme IA. Sélectionner et encadrer l'utilisation des modèles Frontier et Open Source. Aligner les initiatives IA avec les priorités métier et la stratégie Data & AI du Groupe. Définir et suivre les indicateurs clés de performance : Usage Adoption Qualité de service Performance Coûts Piloter les budgets et investissements liés aux plateformes IA. 2. Ownership de la plateforme IAAssurer la responsabilité complète des plateformes : Prisme AI Microsoft Foundry Claude for Work Microsoft Copilot for Work Sur les dimensions suivantes : Disponibilité et continuité de service Respect des SLA et SLO Maîtrise des coûts Optimisation de la consommation d'API et des LLM Capacity planning Scalabilité Support et exploitation Mettre en place : Monitoring Alerting Gestion des incidents Gestion du cycle de vie des solutions Plan d'amélioration continue des services IA. 3. Architecture et intégration des plateformes IAPiloter l'architecture technique des solutions IA du Groupe. Concevoir les schémas d'intégration avec : Snowflake Les LLM Les systèmes applicatifs internes Développer les modèles de connecteurs standards. Définir les patterns d'intégration réutilisables. Garantir la robustesse et la maintenabilité des environnements IA. 4. Industrialisation des modèles IA (LLMOps / MLOps)Définir le cadre d'exploitation des modèles Frontier et Open Source. Mettre en œuvre : Gestion du cycle de vie des modèles Déploiement Monitoring Versioning Réentraînement CI/CD IA Assurer les déploiements en production à grande échelle. Mesurer continuellement : Performance Fiabilité Taux d'utilisation Consommation Coûts. 5. Gouvernance, conformité et gestion des risquesDéfinir le cadre de gouvernance IA du Groupe. Mettre en place : Politiques d'accès Processus de validation des modèles Contrôles de risques Gestion des hallucinations Frameworks de conformité Assurer : La confidentialité des données La sécurité des usages IA Le respect des contraintes réglementaires. Collaborer étroitement avec les équipes Data & Digital Services. 6. Adoption et self-serviceDévelopper un catalogue de services IA. Construire un marketplace IA interne. Mettre à disposition : Agents IA réutilisables Prompts standardisés APIs Composants partagés Améliorer l'expérience des développeurs et utilisateurs. Promouvoir l'adoption de l'IA auprès de l'ensemble des métiers. 7. Création de valeur et pilotage des résultatsAssurer les livraisons de bout en bout des capacités de la plateforme IA. Prioriser les initiatives avec le comité de gouvernance IA. Mesurer les bénéfices obtenus : Productivité Adoption Retour sur investissement Création de valeur métier. Garantir l'alignement entre les besoins métiers et les capacités technologiques disponibles. 8. Management et leadershipEncadrer les équipes d'ingénierie IA. Structurer les capacités d'AI Engineering du Groupe. Gérer les équipes internes et partenaires externes. Développer une culture produit autour des plateformes IA. Accompagner la transformation technologique du Groupe. 9. Partenariat avec les services Data & DigitalCo-piloter la transformation IA de l'entreprise. Aligner : Roadmap IT Priorités stratégiques Portefeuille d'investissements Favoriser l'industrialisation des cas d'usage IA. Coordonner les initiatives IA transverses du Groupe. Piloter les budgets informatiques dédiés à l'intelligence artificielle. Pourquoi rejoindre ce projet ?Vous serez au cœur de la transformation IA d'un groupe bancaire international et aurez la responsabilité de construire et d'industrialiser une plateforme stratégique permettant de démocratiser l'usage de l'Intelligence Artificielle à l'échelle de l'entreprise tout en garantissant sécurité, conformité et création de valeur métier.
Missions principales Le Domain Manager a pour mission de garantir la stabilité, la performance et la disponibilité des services sur les environnements de production et hors production, tout en promouvant une culture orientée fiabilité au sein des équipes. À ce titre, il : S'assure que les évolutions produits respectent les exigences de qualité avant leur mise en production. Maintient un équilibre entre innovation, rapidité de livraison et robustesse opérationnelle. Travaille en étroite collaboration avec les équipes Produit, Techniques et Plateforme afin d'améliorer continuellement la résilience des services. Responsabilités Fiabilité et observabilité Définir, suivre et communiquer les Service Level Objectives (SLOs). Mettre en place et piloter les Service Level Indicators (SLIs) et les Error Budgets. Garantir la mise en œuvre et l'amélioration continue des dispositifs d'observabilité, de monitoring et d'alerting sur l'ensemble du domaine applicatif. Gouvernance des mises en production Superviser la préparation opérationnelle des releases. Assurer la stabilité de la production grâce à une coordination transverse avec les équipes Produit et Techniques. Disposer d'un rôle de validation finale des mises en production et pouvoir bloquer une livraison lorsque les indicateurs qualité ne sont pas alignés avec les attentes des utilisateurs. Gestion des incidents et amélioration continue Piloter la gestion des incidents. Organiser et animer les analyses de causes racines (Root Cause Analysis). Conduire les revues post-mortem afin de renforcer la responsabilisation des équipes et l'amélioration continue. Résilience et optimisation Collaborer avec les équipes Plateforme et les équipes spécialisées en observabilité, performance et optimisation des coûts. Renforcer la résilience des systèmes. Contribuer à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et à la maîtrise des coûts d'exploitation. Pilotage et coordination Produire un reporting régulier sur la fiabilité des services, les risques identifiés et les plans d'amélioration. Fournir une visibilité claire aux responsables de programme, managers et parties prenantes métier. Participer activement aux cérémonies de pilotage Agile en portant les enjeux de fiabilité, de qualité et d'exploitation.
Bonjour, Je suis à la recherche d'un Tech Lead ServiceNow SecOps : Missions principales : Piloter les activités de mise en œuvre technique des modules ServiceNow SecOps (SIR et USEM) • Traduire les principes d'architecture et les exigences cybersécurité en conceptions techniques détaillées • Concevoir et superviser les intégrations avec les solutions SIEM, EDR/XDR, scanners de vulnérabilités, plateformes CTI et outils SOC • Définir les approches de collecte, corrélation et enrichissement des alertes de sécurité • Concevoir et encadrer la mise en œuvre des workflows de gestion des incidents de sécurité • Piloter les processus de remédiation des vulnérabilités et les automatisations SecOps • Superviser la configuration des modèles de scoring et de priorisation des vulnérabilités • Réaliser les revues techniques des configurations, développements et intégrations • Coordonner les analyses techniques et la résolution des incidents complexes • Piloter les tests d'intégration, les tests de bout en bout et la validation des flux SecOps • Produire et valider la documentation technique et les procédures d'exploitation • Identifier, suivre et mitiger les risques techniques liés aux intégrations, performances et à la cybersécurité
Bonjour, Je recherche pour l'un de mes clients un(e) chef(fe) de projet Cegid Y2. Skills : CEGID Y2 – ANGLAIS Mission : -définir et challenger les besoins métiers et les fonctionnalités du produit en fonction des contraintes techniques et juridiques -formaliser les spécifications fonctionnelles et technique et cahiers de recettes -participer au choix des solutions, prévoir les moyens à mettre en œuvre (humains, techniques, financiers) -organiser les tâches en mode projet et piloter leur mise en œuvre -piloter des équipes internes et externes -faire circuler et diffuser l'information côté métiers -effectuer la phase de recette et la mise en production -rédiger les documentations utilisateurs N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.
Bonjour, Je suis à la recherche d'un Consutlant Poste de travail: Missions principales : • Assurer le suivi et la supervision de la production des flux d'impression gros volume • Garantir le respect des SLA contractuels avec le client et l'éditeur de la solution • Traiter, analyser et résoudre les incidents de production • Assurer le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme d'impression • Piloter les évolutions techniques et les montées de version des solutions de gestion d'impression • Préparer et réaliser les mises en production en garantissant la continuité de service • Contribuer aux projets d'évolution et de transformation de la plateforme • Coordonner les équipes internes, le client et l'éditeur dans le cadre des projets • Gérer les situations de crise et sécuriser la production lors d'échéances critiques • Arbitrer les priorités en cas de risque de coupure de service • Assurer le pilotage des différents interlocuteurs (client, éditeur, équipes techniques) • Produire un reporting clair et assurer une communication de qualité auprès des parties prenantes
Vos principales missions : Superviser les équipements et automates du réseau. Traiter les escalades du Front Office N1. Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents d'exploitation. Valider la connexion des nouveaux automates aux outils de supervision. Contrôler le bon fonctionnement des dispositifs de supervision et télésurveillance. Assurer le support utilisateurs et l'assistance Help Desk. Valider la remise en service des équipements après intervention des techniciens. Participer aux sites pilotes, recettes fonctionnelles et tests de non-régression. Gérer la messagerie fonctionnelle de l'équipe. Rédiger et maintenir les procédures, consignes et manuels utilisateurs. Escalader les incidents vers les équipes de maintenance lorsque nécessaire.
ServiceNow Platform Administration & DevelopmentAdminister and maintain the ServiceNow platform within the ITSM landscape. Manage user access, security controls, instance configurations, branding, and performance optimization. Design,develop, andenhanceITSMprocesses,including:Incident Management Problem Management Change Management Request Management Knowledge Management Service Catalog Build and optimize workflows, automations, scripts, and platform customizations to support business needs. Ensure platform stability, upgrade readiness, and participation in release planning and risk mitigation activities. CMDB Management & Data QualityLead the design, population, maintenance, and continuous improvement of the CMDB. Ensure alignment with the Common Service Data Model (CSDM). Define and maintain data quality standards, governance controls, reconciliation processes, and certification activities. Drive the accuracy, completeness, and consistency of configuration data across infrastructure, cloud, application, and third-party sources. Integrations & Data IngestionDesign, implement, and maintain integrations between ServiceNow ITSM/CMDB and external systems. Workwith:MID Servers Cloud platforms Monitoring solutions ITOM tools Third-party applications and vendors Develop andmaintain:Import Sets Transform Maps Business Rules Script Includes REST APIs SOAP APIs Troubleshoot and optimize integration flows while ensuring maintainability and reliability. Collaborate with cross-functional teams to improve data exchange and platform efficiency. Data Governance & Service ModelingPromote best practices for data quality and stewardship. Implement validation controls, reconciliation rules, and governance processes. Support and drive adoption of the CSDM framework to ensure consistent service modeling and data usage across ITSM processes. Collaboration & Continuous ImprovementPartner with Infrastructure, Cloud, Security, and DevOps teams to align service models and improve data quality. Contribute to architecture discussions, technical standards, and platform best practices. Mentor and support junior ServiceNow administrators and developers. Produce and maintain technical documentation, operational procedures, and implementation guidelines.
Mission d'architecture : Capacité de gérer du RUN : identification de solution pérenne à déployer pour résoudre des incidents récurrents + Documentation + conseil en archi globaux. L 'outils à ce jour est Spectrum Proctect + mais il va évoluer dans le futur. Il faut donc une personne ne connaissant pas que Spectrum mais aussi d'autres solution de sauvegarde et restauration de données. Architecture Administration de la solution : Gestion du Run Support N2/N3 Rédaction de documents d'architecture. Conseil pour les besoins clients
Dans le cadre d'une mission stratégique auprès d'un grand groupe international, nous recherchons un(e) Expert(e) Cybersécurité spécialisé(e) dans la sécurisation des services et plateformes Data & Intelligence Artificielle. MISSIONS • Participer à la définition de la stratégie et des politiques de cybersécurité liées aux services d'IA et aux plateformes Data & Analytics • Sécuriser les architectures et les projets dès leur phase de conception – Security by Design • Accompagner les équipes techniques dans l'intégration des exigences de sécurité • Conseiller les responsables sécurité métiers sur les problématiques Data, IA et Analytics • Assurer la conformité continue du périmètre et piloter les plans de remédiation et d'amélioration • Produire les reportings de sécurité périodiques • Sensibiliser et former les différentes parties prenantes • Participer à la gestion des incidents cyber majeurs et des situations de crise • Définir, standardiser et promouvoir les règles et référentiels de sécurité
