Mission freelance N - Service Manager — Sovereign Cloud Operations

Dans le cadre de l'exploitation d'une plateforme Cloud Souveraine stratégique opérée en France, mon client recherche un Service Manager expérimenté pour piloter la gouvernance opérationnelle, garantir la qualité de service et assurer la satisfaction des parties prenantes. Cette fonction clé se situe à l'interface entre les équipes techniques, les instances de gouvernance et les métiers, dans un environnement critique soumis à des engagements de service élevés.

• Piloter la gouvernance des services et animer les comités opérationnels.

• Assurer le suivi des SLA, KPI et plans d'amélioration continue.

• Coordonner la gestion des incidents majeurs, des problèmes récurrents et des changements.

• Superviser les communications clients et les escalades opérationnelles.

• Produire les reportings, tableaux de bord et synthèses à destination du management.

• Garantir la bonne application des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management).

• Coordonner les actions liées à la conformité, aux audits et aux exigences réglementaires.

• Accompagner les équipes techniques dans l'identification des risques et des axes d'amélioration.

• Contribuer à la performance globale du service et à la satisfaction client.

Environnement : ServiceNow, ITIL, Cloud, OpenStack, Kubernetes, reporting opérationnel, gouvernance de services, SLA/KPI et amélioration continue.