Pilotage des phases de VSR Coordination des acteurs Suivi anomalies et KPI Expertise QoS/QoE TV & Internet Connaissance IAD/STB appréciée Pilotage des phases de VSR Coordination des acteurs Suivi anomalies et KPI Expertise QoS/QoE TV & Internet Connaissance IAD/STB appréciée Pilotage des phases de VSR Coordination des acteurs Suivi anomalies et KPI Expertise QoS/QoE TV & Internet Connaissance IAD/STB appréciée Pilotage des phases de VSR Coordination des acteurs Suivi anomalies et KPI Expertise QoS/QoE TV & Internet Connaissance IAD/STB appréciée
Genious Systèmes recherche un(e) Ingenieur Production Applicatif F/H pour son client afin d'assurer l'exploitation et la qualité de deux périmètres opérationnels : la plateforme le système interne qui prend en charge le cycle de vie des programmes Nous recherchons un(e) généraliste technique orienté Exploitation & Qualité de Service (Run & Quality) : capable d'intervenir sur l'ensemble de la chaîne technique (HTTP, API, middlewares, hébergement), de corriger les incidents relevant de son périmètre, d'automatiser les tâches répétitives et de maintenir un haut niveau de qualité opérationnelle (procédures d'exploitation, analyses post-incident, réduction du MTTR, maintenance des automatisations). Ici, le terme « qualité » fait référence à la qualité de service et de livraison, et non à l'assurance qualité (QA) ou aux tests logiciels. Périmètre fonctionnel: le diagnostic d'incidents et de problématiques transverses, aussi bien en production que dans le cadre des évolutions ; le débogage des applications mobiles à l'aide d'outils de proxy réseau; la rédaction de requêtes SQL à des fins de diagnostic ; la lecture et l'analyse de code via Git ; l'utilisation d'outils d'observabilité et de supervision (ELK, Grafana, New Relic) ; la gestion et l'analyse du comportement des CDN au niveau HTTP, ainsi que l'identification et la qualification des erreurs courantes liées aux flux HLS et DASH. Hors périmètre : l'ingénierie du streaming proprement dite (encodage, packaging, mécanismes internes de DRM, fonctionnement interne des lecteurs OTT, distribution broadcast), qui relève d'équipes et de contrats distincts.
Contexte : Dans le cadre du renforcement des équipes qualité, nous recherchons un profil confirmé capable d'intervenir sur des sujets de gouvernance qualité, gestion des processus et amélioration continue. Le poste s'inscrit dans un environnement transverse en interaction avec les équipes métiers, IT et opérationnelles, avec une forte dimension structuration documentaire et pilotage qualité. L'activité sera répartie environ : 50% autour de l'outil PyX4 50% sur des sujets d'amélioration continue et qualité process Expérience attendue Minimum 5 ans d'expérience sur des fonctions qualité / process / amélioration continue Expérience dans des environnements structurés et multi-équipes souhaitée
Nous recherchons un Chef de Projet Technique pour le suivi et l'amélioration de la Qualité de Service Vidéo Au sein de la Direction des Opérations d'un grand groupe audiovisuel. Vous pilotez le suivi méthodique et l'amélioration de la Qualité de Service des plates-formes numériques (web, mobile, tablettes, IPTV). Vos principales missions : * Cadrage structuré et itératif des nouveaux chantiers d'amélioration de la QoS * Collecte, analyse et synthèse régulière des incidents, anomalies et actions correctives * Définition et suivi des KPI, élaboration des rapports périodiques (faits marquants, causes racines, statistiques) * Préparation et animation des instances de pilotage avec les parties prenantes internes et externes * Animation des post-mortem d'incidents majeurs et des ateliers de conception de solutions * Propositions d'ajustements de la gouvernance, des procédures d'escalade et des outils de supervision * Rédaction des expressions de besoins / CCTP pour l'externalisation de certaines activités Présence sur site requise a minima 50 %, astreintes et interventions soir/week-end ponctuelles possibles.
Vorstone recherche un profil de Consultant en Transformation et Amélioration des Services IT (Digital Workplace / ITSM) pour un cLient basé à Paris-La-Défense. Contexte de la mission Au sein de la Direction Group Digital & IT, l'entité User & Site Support assure le support IT des utilisateurs sur l'ensemble des services Digital Workplace du Groupe. Dans un contexte de transformation des parcours utilisateurs et d'optimisation des canaux de support, ITS France engage une démarche d'amélioration de l'expérience utilisateur et de modernisation de son dispositif de support. L'objectif est de renforcer l'usage des canaux digitaux (chatbot, LiveChat), d'améliorer la qualité de service, de réduire le volume de sollicitations via les canaux traditionnels et d'industrialiser les processus ITSM. Objectifs de la mission Optimiser les parcours utilisateurs et l'expérience de support IT Accroître l'usage des canaux digitaux (chatbot et LiveChat) Réduire le volume de tickets entrants sur le Service Desk Structurer et fiabiliser les processus ITSM Mettre en place un pilotage par la donnée (KPI, reporting, satisfaction) Améliorer la maturité globale du support France 1)Hypercare Chatbot Définir et structurer la méthodologie d'hypercare du chatbot Mettre en place les dispositifs de pilotage (KPI, dashboards, contrôle qualité) Suivre la performance et l'adoption du chatbot Identifier les axes d'amélioration continue Produire les reporting de performance et de suivi Contribuer à l'augmentation des cas “how to” résolus par le chatbot 2)Mise en œuvre et pilotage du LiveChat Coordonner les ateliers entre les équipes et l'infogérant Piloter l'avancement du projet avec les équipes partenaires Contribuer au cadrage fonctionnel et à la mise en production Participer à la définition du modèle opérationnel du LiveChat 3) Hypercare Chatbot Définir le dispositif d'hypercare post mise en production Mettre en place les outils de pilotage et de suivi d'activité Analyser les performances du canal LiveChat Contribuer à l'augmentation de l'usage du canal Réduire la sollicitation des canaux téléphoniques 4) Analyse de la satisfaction utilisateur et plan d'amélioration Analyser les résultats des enquêtes utilisateurs (quantitatif et qualitatif) Identifier les irritants et axes d'amélioration Produire des synthèses et livrables de restitution Construire un plan d'amélioration structuré pour 2027 5) Structuration des processus ITSM & AMOA ServiceNow Formaliser et documenter les processus clés du service support IT Mettre en place des processus structurants tels que : : Pilotage de la gestion de la knowledge base du support, gestion des accès pour les équipes support, mise à jour et maintien des processus automatisés, garantir la cohérence, la qualité et la maintenabilité des processus documentés, produire des livrables clairs et exploitables par les équipes opérationnelles Recueillir et analyser les besoins métiers Rédiger les expressions de besoin et spécifications fonctionnelles Accompagner la conception des évolutions sur le catalogue de services Participer aux phases de recette et de validation Assurer la mise en qualité et l'amélioration continue des catalogues de services 6) Reporting et contribution au pilotage financier Produire les reportings d'activité du Service Desk Consolider et fiabiliser les données opérationnelles Suivre les indicateurs de performance (volumes, SLA, qualité de service) Contribuer aux éléments de facturation des services IT Garantir la cohérence entre données opérationnelles et financières Livrables attendus Méthodologies d'hypercare (chatbot et LiveChat) Tableaux de bord de pilotage (KPI, performance, adoption) Reporting opérationnel et financier régulier Analyse de satisfaction utilisateur et synthèse des irritants Plan d'amélioration ITS France 2027 Documentation des processus ITSM clés Spécifications fonctionnelles ServiceNow Livrables de recette et de validation des évolutions Support à la fiabilisation des données de facturation
Pilote Qualité Delivery SI Contexte de la mission : Au sein de de la Direction SI , nous orchestrons des livraisons informatiques complexes impliquant plusieurs équipes (développement, conception, tests, infrastructure, exploitation) et plusieurs marques du groupe. Elles peuvent être urgentes, en cycle court ou majeures (4 par an), représentant jusqu'à 9000 jours/homme de développement. Nous recherchons une mission de pilote Qualité Delivery pour assurer l'organisation, la coordination et la communication autour des livraisons du SI. L'objectif est de fluidifier les processus, améliorer la synchronisation entre les acteurs et renforcer la lisibilité des actions menées. Tout en maintenant l'exigence qualité de service attendu de nos utilisateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe chacun en charge d'un domaine spécifique : validation, engagement (qualité de service et incidents), projets techniques. MISSIONS : Animer le dispositif pour la préparation et le suivi des livraisons (urgentes, cycles courts, majeures), Contribuer à la coordination entre les équipes CDS (développement), CMP (conception), validation, infrastructure, réseau et exploitation, Aider à la formalisation et à la diffusion des jalons communs (inscription des sujets, fin de recette, livraison définitive, mise en production), Identifier les irritants et proposer des pistes d'amélioration pour fluidifier les processus, Soutenir la démarche de synchronisation tout en favorisant l'autonomie des équipes, Participer à la production de supports de communication clairs et synthétiques, Contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques.
CONTEXTE DE LA MISSION Grand groupe d'assurance mutualiste disposant d'une direction des systèmes d'information transverse, structurée autour d'équipes spécialisées en solutions réseaux. Dans le cadre de la réalisation de ses projets réseaux, la direction recherche un administrateur réseau N2 pour renforcer l'équipe en place sur les volets BUILD et RUN. Le consultant interviendra sur la gestion des incidents en escalade, la réalisation de configurations, le suivi de capacité, le développement de l'automatisation réseau et la contribution aux projets techniques transverses. L'enjeu principal est d'assurer la continuité et la montée en qualité des opérations réseau dans un environnement technique multi-constructeurs et multi-technologies. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Escalader les incidents non résolus vers le niveau 3 ou l'éditeur selon les cas. Analyser et résoudre les incidents de niveau 2 en escalade des équipes RUN. Répondre aux demandes de changements via des configurations sur les équipements réseaux en responsabilité. Contribuer aux projets techniques transverses de l'équipe solutions réseaux. Assurer le suivi de la capacité des ressources réseau. Développer la stack d'automatisation (Ansible, Terraform, Python). Participer à la rédaction et à l'enrichissement de la documentation technique. •Respecter les processus ITIL en vigueur et assurer une communication écrite et orale de qualité dans les échanges transverses. LIVRABLES ATTENDUS Tickets d'incidents traités et documentés (N2, avec escalades N3 tracées). Configurations appliquées sur les équipements réseau en responsabilité. Contributions aux projets techniques transverses (livrables projets). Rapports ou tableaux de bord de suivi de capacité. Scripts ou modules d'automatisation (Ansible/Terraform/Python). Documentation technique produite ou mise à jour.
Ce poste est responsable de la supervision de la livraison réussie des activités quotidiennes de l'équipe, en garantissant qu'elles sont réalisées dans les délais, en respectant le budget et avec les plus hauts standards de qualité. Responsabilités :Servir avec des équipes inter fonctionnelles pour définir l'étendue, les objectifs et les livrables du projet. Développer et méthodistes des plans de projet, des délais et l'allocation des ressources. Surveiller les demandes et le progrès des demandes, identifier et atténuer les risques et partager des mises à jour de statut avec les parties prenantes. Livrables du service :Livraison réussie des demandes et requêtes dans les critères SLA et QoS. Gestion efficace des équipes et communication avec les parties prenantes. Amélioration continue des processus et optimisation. Expertise :Expertise dans la gestion de projets informatiques complexes de l'initiation à la réalisation. Expertise en gestion de projet, y compris la planification, l'organisation et la coordination entre plusieurs flux de travail. Qualifications du service :Expertise dans les outils et méthodologies de gestion de projet. Expertise opérationnelle ou en sécurité informatique dans un poste de leadership d'équipe / de personnes. Certifications requises :PMP et PSPO souhaités. Environnement en anglais obligatoire.
Au sein d'un grand compte, vous intervenez pour structurer et moderniser le pilotage de l'exploitation de systèmes critiques manipulant des données sensibles. Votre mission s'inscrit dans un plan de transformation majeur : le passage d'environnements Legacy vers le Cloud. Vous accompagnez trois équipes d'exploitation réparties sur plusieurs sites pour harmoniser les pratiques et sécuriser la production informatique. Vos responsabilités : Coaching & Harmonisation : Fédérer les équipes d'exploitation autour de méthodes de travail communes pour optimiser la productivité. Pilotage du RUN : Garantir la qualité de service (QoS) et la sécurisation du MCO/MCS (Maintien en Condition Opérationnelle et de Sécurité). Transformation : Piloter la transition technologique et métier vers des solutions Cloud, tout en assurant la conduite du changement auprès des équipes. Amélioration Continue : Définir et piloter le plan d'amélioration continue basé sur les standards ITIL. Gestion de Projet : Être l'interlocuteur privilégié des clients internes pour les projets de migration d'outils et de solutions.
Dans le cadre du renforcement de notre infogérance Supervision N0/N1 engagée depuis le début de l'année, nous recherchons un Incident Manager / Analyste d'exploitation pour accompagner notre pilote d'infogérance. L'objectif principal est de consolider les processus opérationnels, les consignes et les dossiers d'exploitation confiés à notre infogérant, tout en améliorant la qualité de service (QoS) et la gestion des incidents. Objectifs et résultats attendus Amélioration continue de la QoS : Optimisation du diagnostic et de l'application des procédures adaptées. Amélioration de la communication pendant les Incidents Majeurs. Support aux équipes internes : Réduction de la sollicitation excessive par l'infogérant. Amélioration des processus de gestion de crise et de l'écosystème de supervision (réduction des faux positifs). Allègement de la charge pour les Incident Managers et Analystes d'Exploitation internes.
PROPULSE IT recherche un consultant pour assister le pilote d'un marché d'infogérance de supervision. L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l'infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Suivi du marché de l'infogérance de Supervision : - Suivi des indicateurs - Amélioration des récurrences - Challenger les actions faites par la Supervision (en fonction des Consignes) Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des incidents en production - Pilote des éventuels « C.Crise » lors de gros changement Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)
Nous recrutons un Administrateur Systèmes & Réseaux avec une orientation réseaux (70% réseaux et 30% systèmes) pour un acteur majeur de la logistique à Port-Saint-Louis-du-Rhône (13). Au cœur d'un environnement industriel exigeant, vous participez activement à la disponibilité, à la sécurité et à la performance d'un système d'information essentiel aux opérations du premier terminal portuaire français en Méditerranée. Le poste inclut des interventions ponctuelles en hauteur ainsi qu'un système d'astreintes. Vos principales missions seront les suivantes : • Administrer et maintenir notre parc de serveurs (majoritairement Windows, un peu de Linux). • Assurer la supervision, les mises à jour, la sauvegarde et la sécurité de l'infrastructure. • Gérer et optimiser l'architecture virtualisée (VMware). • Administrer Active Directory (DNS, DHCP, GPO) et les services Office 365, Azure AD, Intune. • Gérer les réseaux : flux, routage, Wi-Fi interne/externe, VLAN, VPN, QoS. • Assurer la gestion du stockage (SAN/NAS) et de la téléphonie sur IP. • Participer au support utilisateur de proximité ponctuel (niveau 2/3). • Collaborer avec les fournisseurs et prestataires. • Réaliser des interventions nécessitant du travail en hauteur. • Participer aux astreintes (1 toutes les 3 semaines – 18h→8h). Les missions énumérées ci-dessous ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 59f5buk4is
Dans le cadre d'un projet de modernisation de son infrastructure de communication, notre client basé à Montauban engage la migration progressive de ses sites secondaires vers la téléphonie sur IP. Rattaché(e) à l'équipe infrastructure, vous intervenez sur un périmètre mixte réseau et téléphonie, sans gestion de serveurs. Administration réseau • Maintenance et supervision du réseau LAN/WAN multi-sites • Configuration des équipements réseau : switches, routeurs, VLAN, QoS • Gestion des incidents réseau (N2/N3) et escalade si nécessaire • Documentation et mise à jour des schémas d'architecture réseau Inventaire & préparation des migrations ToIP • Réalisation de l'inventaire complet du parc téléphonique (postes, DECT, autocommutateurs) • Audit de l'existant : analyse des flux, cartographie, identification des contraintes • Élaboration des plans de migration par site (priorisation, planification, tests) • Rédaction des cahiers de recette et procédures d'exploitation Téléphonie sur IP — Administration & migration • Administration de la solution ToIP en place (environnement Alcatel OmniPCX/OXE/OXO) • Configuration des IPBX, postes IP, DECT IP et passerelles VoIP • Gestion des flux SIP, des plans de numérotation et de la QoS voix • Conduite des basculements des petits sites vers la ToIP • Support N2 sur les incidents de téléphonie, accompagnement des utilisateurs Conseil & évolution du parc • Force de proposition sur les solutions ToIP adaptées au contexte client • Veille technologique : benchmarking des solutions du marché • Contribution à la stratégie de communication unifiée à moyen terme Compétences réseau — requises • Switching / Routing (Cisco, HP, etc.) • VLAN, QoS, STP, RSTP • TCP/IP, DNS, DHCP • VPN, firewall (notions) • Outils de supervision (SNMP, Zabbix…) Téléphonie IP — requises & appréciées • Alcatel OmniPCX / OXE / OXO — requis • Protocoles SIP, H.323, RTP • IPBX, DECT IP, postes IP • Cisco CUCM / Mitel — apprécié • Microsoft Teams Voice — apprécié • Trunk SIP, gestion opérateurs
Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Ingénieur Réseau H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur de l'Industrie Les conditions : Fourchette salariale : 45-55k€ selon le profil et les expériences Mode de travail : présentiel/hybride Titres restaurant Primes (intéressement, vacances, cooptation) CE Les missions : Dans un contexte multisites à l'international : Administration de l'architecture WAN / SD-WAN Cisco Meraki couvrant plus de 240 sites en Europe et Amérique du Nord ainsi que 4 Datacenters. Administration des services réseau : MPLS/BVPN Orange, VPN IPsec, QoS et téléphonie IP. Administration des solutions Meraki, Fortinet et Palo Alto et sécurisation des flux IT/OT. Conception, exploitation et maintien en condition opérationnelle des infrastructures réseau critiques en environnements OT industriels. Supervision de l'ensemble de l'architecture réseau du groupe via Centreon et Grafana et support de niveau 3. Pilotage de l'intégration de nouveaux sites et filiales, coordination avec les opérateurs télécoms et les équipes locales. Automatisation des opérations réseau via Python, API Meraki et NetBox. Maintien de la documentation technique, des procédures d'exploitation et des cartographies réseau des Datacenters et sites distants. Accompagnement des prestataires OT et promotion des bonnes pratiques réseau et sécurité.
Dans un contexte où la maîtrise et la sécurisation des données sont des leviers majeurs pour les grandes organisations, l'exploitation optimale des plateformes d'analyse devient un impératif stratégique. Vous évoluerez au sein d'une équipe dédiée à la transformation digitale d'un grand groupe bancaire, contribuant activement à la mise en place et à l'optimisation de cas d'usage avancés de Data Preparation dans un environnement cloud régulé. En tant qu'expert Dataiku, vous intégrerez une squad Data Preparation pour piloter la construction d'une nouvelle offre sur cette plateforme, hébergée sur Google Cloud Platform, et renforcerez l'engagement de service en proximité avec l'intégrateur et l'éditeur. Assurer l'expertise technique autour de la plateforme Dataiku dans un contexte cloud, incluant la construction de pipelines CI/CD et la gestion des versions. Accompagner la transformation de l'offre Data Preparation en conformité avec les exigences métier, de sécurité et d'usage. Piloter le suivi opérationnel des services, incluant le monitoring, la gestion des incidents en collaboration avec l'éditeur, et la qualité de service (QOS). Réviser et optimiser les processus de maintien en conditions opérationnelles (MCO) et de support utilisateurs. Faciliter le changement auprès des utilisateurs finaux, tels que les data analysts et data scientists, en les accompagnant dans l'appropriation des outils. Interagir avec les équipes d'infrastructure et d'architecture pour garantir la cohérence technique et fonctionnelle des déploiements. Animer une communauté d'experts data afin de partager les bonnes pratiques et de favoriser l'harmonisation des méthodes. Rédiger des guides techniques et méthodologiques pour structurer et diffuser les savoir-faire. Analyser les nouvelles fonctionnalités de la plateforme et proposer des améliorations techniques pertinentes. Contribuer à l'extension de l'offre Dataiku en intégrant de nouveaux services et en adaptant les engagements de service associés. Cette mission vous offre l'opportunité d'intervenir sur une plateforme stratégique au sein d'un grand groupe bancaire, avec de réelles responsabilités sur l'évolution et le pilotage opérationnel d'une offre innovante dans un environnement cloud sécurisé.
Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Project Manager H/F Description de la mission : Description de service – Responsable d'équipe opérationnelle Contexte du service La mission consiste à superviser la bonne exécution des activités quotidiennes de l'équipe ROC au sein d'un grand groupe du secteur de l'assurance, en veillant à ce qu'elles soient réalisées dans les délais, dans le respect du budget et selon des normes de qualité élevées. Objectifs de la mission • Assurer le pilotage opérationnel de l'équipe • Garantir l'avancement des demandes et la qualité de service • Coordonner les travaux avec les parties prenantes et les équipes transversales • Améliorer en continu les processus opérationnels Description du service / responsabilités principales • Collaborer avec des équipes transversales pour définir la portée, les objectifs et les livrables des projets • Élaborer et structurer les plans de projet, les calendriers et l'allocation des ressources • Suivre les demandes et leur avancement • Identifier et atténuer les risques • Communiquer les mises à jour de statut aux parties prenantes • Superviser l'exécution quotidienne des activités de l'équipe ROC • Veiller au respect des délais, du budget et des standards de qualité Résultats attendus / livrables attendus • Réalisation réussie des demandes dans le respect des critères de SLA et de qualité de service (QoS) • Gestion efficace de l'équipe et communication avec les parties prenantes • Amélioration et optimisation continues des processus Profil recherché • Expertise dans la gestion de projets informatiques complexes, de leur lancement à leur achèvement • Expertise en gestion de projet, notamment en planification, organisation et coordination de plusieurs axes de travail • Licence dans un domaine pertinent, par exemple informatique, ingénierie ou gestion • Maîtrise des outils et méthodologies de gestion de projet • Expertise en exploitation informatique ou en sécurité informatique dans un poste de direction d'équipe ou de gestion du personnel • Maîtrise indispensable de l'anglais Compétences complémentaires • Les certifications PMP et PSPO sont considérées comme un atout Compétences / Qualités indispensables : Gestion de projets informatiques complexes, Management d'équipe opérationnelle, Planification et coordination de projets, Exploitation informatique ou sécurité informatique, Gestion des risques et suivi d'avancement, Anglais courant Compétences / Qualités qui seraient un + : Certifications PMP et PSPO Informations concernant le télétravail : 2 jours/semaine
