Contexte Au sein de l'Agence Réseau Télécoms d'Exploitation des Services ( Réseau, vous intervenez au sein de l'Unité de Service Niveau 1 (USN1) du Pôle Accueil, Clients et Supervision (PACS) afin d'accompagner la montée en charge des activités de support et de gestion des demandes GUIIC. Missions principales Prendre en charge et traiter les demandes de support de niveau 1 (appels, mails, outils de ticketing). Assurer le suivi complet des incidents et demandes jusqu'à leur clôture. Traiter les demandes GUIIC. Participer à la résolution des incidents, problèmes et demandes de changement. Assurer l'interface avec les différents niveaux de support (N0, N1, N2), les équipes terrain et les clients internes. Déclencher et coordonner les interventions adaptées. Réaliser le suivi et le monitoring des alarmes sur les consoles de supervision. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle (FAQ, procédures, modes opératoires). Produire les rapports d'activité hebdomadaires et mensuels. Participer aux réunions de suivi et aux points d'exploitation. Co Expérience recherchée Minimum 3 à 5 ans sur des activités de support utilisateurs N1, exploitation ou supervision. Expérience significative en environnement réseau, télécom ou centre de services. Le. L
Contexte : L'équipe en charge des infrastructures de sécurité utilisateurs gère un périmètre étendu incluant : Firewalls campus et solutions SD‑WAN (Fortinet, Palo Alto) VPN utilisateurs (Palo Alto, Cisco, Ivanti) NAC (Cisco ISE) Proxys utilisateurs (Skyhigh) Services DDI (Infoblox, Meinberg) Elle assure : le Run pour plus de 100 000 utilisateurs, le MCO de plus de 500 équipements, le Design avec plusieurs projets d'évolution majeurs chaque année. Dans une démarche d'industrialisation, l'équipe souhaite accélérer l'automatisation de ses processus via des chantiers structurants : automatisation du fichier PAC, automatisation des services DDI Infoblox, automatisation du DRP inter‑région, etc. La mission se déroule à Toulouse, sous l'encadrement d'un expert DevOps, et nécessite une expérience confirmée en automatisation d'infrastructures physiques, idéalement dans les domaines réseau et sécurité. Missions : Automatisation & DevOps Développer l'automatisation des infrastructures réseau et sécurité. Concevoir, industrialiser et maintenir des pipelines CI/CD. Automatiser les processus critiques : PAC, DDI Infoblox, DRP inter‑région, etc. Définir les méthodes, outils et protocoles nécessaires à la qualification des infrastructures automatisées. Ingénierie & Build Assurer l'ingénierie d'installation et de paramétrage des plateformes techniques. Réaliser la conception technique (design) des infrastructures ou produits. Participer aux études d'évolution et à la qualification des infrastructures. Installer, paramétrer et valider les composants techniques. Run & MCO Garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des infrastructures. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des équipements réseau et sécurité. Diagnostiquer les dysfonctionnements, proposer des corrections et des solutions de contournement. Participer au capacity planning et à l'exploitation des composants techniques. Expertise & Collaboration Fournir conseil, assistance, information et alerte sur les infrastructures sous responsabilité. Collaborer avec les experts réseau, sécurité et systèmes. Vérifier l'application des normes de sécurité informatique et de qualité. Réaliser une veille technologique et évaluer les solutions émergentes.
