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Contexte
Au sein de l'Agence Réseau Télécoms d'Exploitation des Services ( Réseau, vous intervenez au sein de l'Unité de Service Niveau 1 (USN1) du Pôle Accueil, Clients et Supervision (PACS) afin d'accompagner la montée en charge des activités de support et de gestion des demandes GUIIC.
Missions principales
Prendre en charge et traiter les demandes de support de niveau 1 (appels, mails, outils de ticketing).
Assurer le suivi complet des incidents et demandes jusqu'à leur clôture.
Traiter les demandes GUIIC.
Participer à la résolution des incidents, problèmes et demandes de changement.
Assurer l'interface avec les différents niveaux de support (N0, N1, N2), les équipes terrain et les clients internes.
Déclencher et coordonner les interventions adaptées.
Réaliser le suivi et le monitoring des alarmes sur les consoles de supervision.
Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle (FAQ, procédures, modes opératoires).
Produire les rapports d'activité hebdomadaires et mensuels.
Participer aux réunions de suivi et aux points d'exploitation.
Co
Expérience recherchée
Minimum 3 à 5 ans sur des activités de support utilisateurs N1, exploitation ou supervision.
Expérience significative en environnement réseau, télécom ou centre de services.
Le.
L
Profil recherché
Les critères valorisent particulièrement :
Les expériences similaires en centre de services.
Les compétences techniques réseaux et télécoms.
La connaissance du domaine fonctionnel.
La qualité rédactionnelle.
La compréhension du besoin et de l'exploitation N1.
Pour maximiser la note de l'AO, je te conseillerais de viser en priorité un profil ayant déjà travaillé en :
Centre de services N1,
Supervision Réseau ou Télécom,
Centre d'appels technique,
Environnement SNCF, Orange, SFR, Bouygues, Free ou opérateur télécom
Environnement de travail
COmpétences techniques
Requises
Support utilisateurs N1
Gestion des incidents et demandes
Notions Réseaux IP
Notions Télécoms
Environnement Windows et bureautique Microsoft Office
Utilisation des lignes de commande
Suivi d'exploitation et supervision
Souhaitées
ITIL Foundation
Centreon
IONOS
Supervision et monitoring
Environnement Télécom SNCF ou équivalent
Qualités attendues
Excellente communication
Sens du service client
Rigueur et organisation
Réactivité
Esprit d'équipe
Autonomie
Capacités rédactionnelles
Gestion des priorités et des situations de blocage
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Technicien exploitation Télécom & Réseaux -
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