Un acteur majeur du secteur télécom recherche un E2E Project Manager OSS/BSS pour piloter des projets complets de transformation télécom couvrant OSS et BSS. Vous assurerez la livraison end-to-end : design, build, tests (SIT/UAT), migration, cutover, go-live et hypercare. Vos responsabilités incluent : Gouvernance de projet, planification intégrée, RAID, suivi jalons et reporting en comité de pilotage. Gestion des phases critiques : intégration BSS-OSS, qualité du provisioning, exactitude de la facturation, conformité réglementaire FR/EU. Coordination avec les équipes Business, IT, Réseau, régulateur, ainsi que des vendors/integrateurs (Amdocs, Ericsson, Netcracker, Oracle, Accenture). Application de méthodologies Agile, Waterfall ou hybrid selon les contraintes projets. Leadership des migrations data legacy-to-target et opérations de cutover incluant war-rooms et stabilisation post go-live.
Principales responsabilités • Concevoir des solutions OSS/BSS de bout en bout couvrant l'ensemble du cycle de vie : o Conception et catalogue de produits o Ventes et CRM o Saisie et orchestration des commandes o Fourniture et activation des services o Facturation et gestion des revenus o Assurance, médiation de facturation et gestion des revenus • Traduire les exigences commerciales, réglementaires et opérationnelles en architectures de solutions • Définir les architectures logiques et physiques pour les systèmes OSS, BSS et les systèmes adjacents • Gérer les schémas de solution, les modèles d'intégration et les flux de données • Piloter la conception de l'intégration des systèmes à l'aide d'API, d'événements et de middleware • Garantir la conformité aux normes du TM Forum (SID, eTOM, API ouvertes) • Réaliser des analyses d'impact pour les nouveaux produits, les transformations ou les migrations • Apporter un soutien pour les réponses aux appels d'offres, les devis et les présentations de solutions • Collaborer avec : o Les équipes produit, commerciales et opérationnelles o Les architectes d'entreprise et les équipes de sécurité o Les équipes de livraison, de test et DevOps • Assurer la gouvernance de la conception tout au long de la livraison (révisions HLD/LLD) • Soutenir les tests d'acceptation utilisateur (UAT), la préparation à la mise en service et l'hypercare d'un point de vue conception __________ Domaines OSS/BSS principaux couverts • BSS o Catalogue de produits et gestion des offres o CRM et cycle de vie client o Gestion des commandes (O2C) o Facturation, tarification, calcul des tarifs, établissement des factures o Assurance des revenus et paiements • OSS o Conception des services et inventaire o Provisionnement et activation o Assurance réseau et services o
Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos clients un Chef de projet OSS/BSS (Telecom). Principales responsabilités Gestion de projet de bout en bout • Assurer la gestion de bout en bout des projets OSS/BSS, notamment dans les domaines suivants : CRM, catalogue de produits, gestion des commandes, facturation, tarification, médiation, provisionnement et assurance qualité. • Gérer l'ensemble du cycle de vie du projet : analyse des besoins, conception, développement, tests (SIT/UAT), migration des données, basculement, mise en service et phase de suivi intensif. • Assurer la coordination entre les équipes métier, informatiques, réseau, fournisseurs et réglementaires. __________ Leadership dans le domaine OSS/BSS • Piloter les processus Order to Cash (O2C) et Trouble to Resolve (T2R). • Assurer une intégration transparente des systèmes BSS et OSS pour l'exécution des commandes, l'activation des services et la facturation. • Superviser l'exactitude de la facturation, la qualité de l'approvisionnement des services et les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à l'expérience client. __________ Gouvernance et exécution des projets • Définir et gérer la gouvernance des projets, notamment : o Plan de projet intégré o Gestion RAID o Suivi des dépendances et des jalons o Rapports au comité de pilotage • Contrôler la portée, le calendrier, les coûts, la qualité et les risques. • Appliquer des méthodologies de livraison Agile, Waterfall ou hybrides en fonction des contraintes du système et de la réglementation. __________ Gestion des fournisseurs et des parties prenantes • Assurer la coordination avec les fournisseurs OSS/BSS et les intégrateurs de systèmes (par exemple, Amdocs, Ericsson, Netcracker, Oracle, Accenture). • Surveiller les performances des fournisseurs par rapport aux jalons contractuels et aux SLA. • Gérer les escalades et assurer une communication claire et opportune avec les parties prenantes de haut niveau. __________
Bonjour, Nous recherchons un(e) Développeur(se) SAP ABAP confirmé(e) pour un client industriel basé à Annecy : Profil : Développeur(se) SAP ABAP confirmé(e) sur environnement ECC6 Expérience en développement et maintenance applicative SAP Très bonne maîtrise des technologies classiques SAP : ALV, IDOC BAPI / BADI / User exits Formulaires, Workflow Services (SICF) et Notes OSS Connaissances en ABAP Objet Expérience sur les vues CDS Connaissance de FIORI et des interfaces système appréciée Profil autonome, rigoureux, capable d'intervenir en support et maintenance Démarrage : ASAP Rythme : 3 jours par semaine sur site obligatoire + 2 Jours de Télétravail Couverture : Temps plein (100%) Localisation : Annecy TJM : Selon profil
Manager IT - Support proximité - Vélizy-Villacoublay (F/H) - Vélizy-Villacoublay Experis recherche un(e) Manager IT - Support Proximité pour piloter un dispositif stratégique de support utilisateurs réparti sur plusieurs sites. Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge la gestion globale du support de proximité avec un périmètre managérial structuré : 3 Team Leaders et une trentaine de techniciens OSS. Votre rôle est clé dans l'organisation des opérations terrain, la qualité de service délivrée aux utilisateurs et la performance globale du dispositif. Vos missionsManagement & animation d'équipe Encadrer, accompagner et fédérer les Team Leaders et leurs équipes Piloter les managers intermédiaires et développer leur leadership Garantir une communication fluide et un engagement fort des équipes Assurer les recrutements, l'intégration et la montée en compétences Pilotage opérationnel multi-sites Superviser l'activité de support de proximité (incidents, demandes, interventions terrain) Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité de service) Coordonner les équipes sur les différents sites Optimiser la planification, les ressources et la gestion des priorités Qualité de service & amélioration continue Suivre les KPI (SLA, backlog, délais d'intervention, satisfaction utilisateurs) Mettre en place et piloter des plans d'amélioration continue Participer aux comités de pilotage et assurer la relation opérationnelle Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation Process & outils Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus internes Superviser l'utilisation des outils de ticketing et de gestion d'activité Harmoniser les pratiques entre les différents sites Optimiser les méthodes et standards opérationnels
