Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance OSI (Open Systems Interconnection)

Missions Vous rejoindrez la Direction des Systèmes d’Information du client pour accompagner l'exploitation et la transformation des infrastructures. Au sein d'un environnement international et multisites, vous devenez le garant de la fluidité des échanges et de la robustesse de nos réseaux. Vous intervenez notamment en soutien du centre d'excellence où la connectivité et la qualité de service sont critiques pour les collaborateurs venant du monde entier.

je cherche pour un de mes clients un IT End Users SUPPORT SPECIALISTE (Mission basée à Lyon) 1. Résumé du poste L'objectif du poste est de fournir un support informatique à l'entreprise pour la région France, d’assurer tous les services, applications et appareils et leurs fonctionnements comme prévu pour tous les utilisateurs, leur permettant de remplir leur rôle. Veuillez noter que ce rôle est basé à Lyon et impliquera du travail sur site uniquement. Une bonne pratique de l’anglais est souhaitée pour la relation avec les utilisateurs des sites distants, notamment en Allemagne. 2. Dimensions du poste Les activités de BAU couvrent : • La création, la gestion, le contrôle des comptes d'accès aux outils informatiques ainsi que leurs administrations fonctionnelles et le support à leurs utilisations • La gestion de l’intégration ou de la sortie collaborateur (création du poste, créations des comptes, gestion O365, gestion de la téléphonie, mises à jour de la CMDB) • La constitution et la révision des documentations applicatives pour la BAU • La gestion et le suivi des incidents sur les postes utilisateurs et de leurs résolutions le cas échéant • L’assistance à tous les utilisateurs de la Business Line Truck, quel que soit leur localisation géographique • La gestion du parc informatique dans l’outil de ticketing / CMDB du Client Le poste est positionné dans le département DSI du groupe, au sein du service support des systèmes d’information du Client pour la région France. 3. Principales responsabilités Support utilisateur Fournir un support de première ligne à l'entreprise. Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer les tickets incidents et demandes, et en assurer le respect. Partager les dysfonctionnements avec les intervenants et l’équipe, suivre les remédiations et réviser les processus. Gérer les attentes des utilisateurs et les communications tout au long de la vie de chaque ticket. La résolution des incidents doit être réalisée avec une vision macro permettant d’appliquer une solution immédiate et une solution pérenne. Adopter une approche très clairement proactive. En collaboration avec les autres membres du service de support IT France du Client, fournir une couverture continue de support des services informatiques à l'entreprise pendant les heures normales. Documentation Maintenir la documentation BAU avec des mises à jour incrémentielles liées aux changements de processus, à l'introduction de nouveaux processus, ainsi qu’aux exigences de conformité et de sécurité. Participer à la création ou à la mise à jour des guides utilisateurs finaux techniques et fonctionnels. Maintenir la bibliothèque de documentation technique et le système de contrôle de version. Posture professionnelle Avoir le sens de l’écoute, savoir prioriser les actions attendues, respecter un processus détaillé, posséder une culture de la sécurité informatique, adopter une attitude bienveillante envers les utilisateurs finaux et faire preuve de disponibilité. Compétences et expérience Connaissances, compétences et capacités techniques et fonctionnelles • Systèmes de gestion des incidents et des demandes • Centre de services d'entreprise de plus de 500 utilisateurs • Notions Active Directory (comptes utilisateurs, groupes) • Notions GPO, DHCP, DNS, droits NTFS • Maîtrise du modèle OSI pour le diagnostic et la résolution des incidents • MS Outlook O365, OWA, Office 365, Teams • Technologies mobiles iOS et Android • Windows 11 (OS, impressions, services) • Pratique de l’anglais IT et courant • Sens de l’organisation et autonomie • Très bon relationnel, pédagogie et communication écrite • Souhaitable : Avaya (bases) et téléphonie VoIP • Assistance utilisateur à distance • Notions d’accès VPN • Notions de support réseau (TCP/IP, ping, tracert, nslookup)

La prestation d’architecture applicative attendue concerne les couches hautes du modèle OSI. Les couches matérielles sont du ressort d’autres d’architectes techniques dédiées (réseau, serveur, stockage). Les HLD et LLD livrés par le prestataire servent de spécification d’entrée aux architectes matériels. Les spécifications d’entrée de la prestation d’architecture applicative sont : : - Le dossier d’urbanisme - Le dossier de sécurité - Les besoins fonctionnels Dans sa mission, le prestataire : • Définit les environnements qui seront installés (qualification préproduction, …) • Décrit le type d’architecture retenu (2-tiers, 3-tiers, client lourd.) • Justifie les choix retenus en termes de technologies pour les composants physiques et leur usage • Conçoit, en justifiant les choix, une architecture conforme au besoin de disponibilité, de sécurité et de scalabilité • Spécifie les choix pour les composants virtuels (VmWare, nombre de serveurs et version, …) • Détermine les modes de licensing des logiciels de la couche haute • Justifie les choix retenus en termes de technologies pour les composants middleware • Justifie les choix des services sécurités retenus (Gestion d’identité / Authentification / Gestion des accès / Annuaire de ressource) • Spécifie les besoins du service opération (Supervision / Sauvegarde / SLM / Ordonnancement Les domaines d’expertises nécessaires pour réaliser ces activités sont : • Maitrise des notions de DICT et des solutions adaptées pour y répondre • Expertise dans les domaines suivants - Spécification des besoins en systèmes de sauvegarde et de stockage (Mandatory) - Spécification des besoins en virtualisation, Systèmes (Mandatory) - Spécification de la sécurité réseau (segmentation, flux, protocoles, …) (Mandatory) - Spécifications des configurations SQL Serveur, IIS, ActiveDirectory (Mandatory) - Systèmes d’exploitation Windows, (Mandatory) - Systèmes d’exploitation Linux (Nice to have) - Cloud AWS (Nice to have)

Le technicien réseau/télécom a en charge : ▪ L’installation, le remplacement, la configuration et le déploiement des équipements réseaux LAN et Wifi du GHU HUMN ; Cette activité implique d’être en capacité de réaliser : . des travaux en salle serveur, au niveau des faux-planchers et des faux-plafonds ; ▪ Le brassage de câbles réseaux pour éléments actifs : matériel informatique ou biomédical ; Cette activité peut donner lieu à des interventions dans des locaux techniques exigus ou difficilement accessibles. ▪ La maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive des équipements/réseaux informatiques ; ▪ L’élaboration / actualisation et mise en oeuvre de procédures, protocoles, consignes, spécifiques à son domaine ; ▪ La rédaction des fiches de suivi et des notes techniques ; ▪ La gestion des services DNS/DHCP ▪ La gestion des matrices de flux applicatives (rédaction, et réalisation) ▪ La gestion des firewall locaux et des VPN ; ▪ La veille spécifique à son domaine d’activité. Le technicien réseau/télécom participe ou vient en appui : ▪ au support de niveau 1, 2 voire 3* Des déplacements réguliers sont donc prévisibles sur un des sites du GHU mais aussi des missions ponctuelles en central ou pour d’autres GHU. Le permis B est requis pour permettre ces déplacements et le transport de certains matériels. HORAIRES DE TRAVAIL Du lundi au vendredi dans une plage de 7h00 à 19h00. Des interventions, sur des opérations planifiées, ou en cas d'incident bloquant pour la continuité du service à fournir aux utilisateurs, peuvent nécessiter une présence avant 7h ou après 19h. Astreintes possibles. Pas de télétravail, les équipements réseaux nécessitent la présence sur site de l’équipe réseau afin d’intervenir sur des derniers en cas de besoin. SAVOIRS, SAVOIRS FAIRE • Capacité à intervenir rapidement en situation de stress technique ; • Autonomie sur le terrain, capacité à assurer des interventions complètes et à travailler seul sur site lors de certaines opérations ; • Maitrise des fondamentaux : modèle OSI et TCP/IP IPv4, LAN / WAN / WLAN, débit, latence, MTU, protocoles (TCP/UDP, ARP, ICMP, DNS, DHCP, http/HTTPS, SNMP, etc.) ; • Capacité à diagnostiquer les incidents réseau en prenant en compte le poste de travail, les équipements réseau (switchs, routeurs, firewalls) et les éléments logiciels ; • Rédiger et garantir la diffusion de la documentation technique ; • Capacités rédactionnelles permettant d’informer les différents publics des situations et problèmes rencontrés. • Maîtrise de la suite bureautique. PRE-REQUIS Au minimum : Bac+4 en informatique ou Bac+2 avec 5 années d’expérience à un même poste. Lieux de travail : GHU Hôpital Henri-Mondor : • L’Hôpital Henri-Mondor CRETEIL, • L’Hôpital Albert-Chenevier CRETEIL, • L’Hôpital Emile-Roux LIMEIL- BREVANNES, • L’Hôpital Dupuytren DRAVEIL, • L’Hôpital Georges-Clemenceau CHAMPCUEIL

CONTEXTE ▪ Piloter et mettre en œuvre un portefeuille d'applications (maintenance ou nouveaux projets) Elaborer des spécifications techniques sur la base d'expression des besoins utilisateurs et de spécifications fonctionnelles MOA, Le profil intégrera une équipe de 5 experts BI dont l’organisation est la suivante : - 1 chef de projet interne , 5 prestataires externes MISSIONS • Participer au projet de l’étude de la conjoncture et du projet SI o Echanges avec les MOA o Estimation/Planification o Proposition et présentation des solutions techniques o Rédactions des documentations techniques o Rédaction cahier de recette ainsi que sa réalisation o Protocole de livraison afin de garantir que les livraisons soient complètes et fiables o Préparation de tous supports de présentation (suivi hebdomadaire, comité de suivi, comité de pilotage…) o Développements • Mise en œuvre d’une solution de téléchargement des package open-source de façon sécurisée o Description technique o Installation des packages uniquement s’ils ne contiennent pas de faille o Mise en œuvre avec les solutions JFROG ou NEXUS • Montée de version OS Server o Installation des applicatifs sur les nouveaux serveurs o Réalisation des demandes d’ouvertures de flux réseaux o Toutes adaptations techniques nécessaires o Tests de non-régression • Développements o Talend o Web services sécurisés o PowerShell o Gestion des demandes d’ouvertures entre les serveurs applicatifs • Montée de version des outils de développements o Installation / Configuration / Montée de version Talend o Installation / Configuration / Montée de version Java o Installation / Configuration d’Apache Tomcat • Gestion de projet o Réaliser à la demande des estimations de charge o Planification o Suivi d’avancement des tâches demandés o Suivi régulier au chef de projet et/ou responsable OSI o Mise à jour assidue des tickets de projets (MANTIS) ou de production (Lansweeper) • Gestion de la production o Suivi de production quotidien o Corrections/évolutifs • Sécurité informatique o Proposer des solutions sécurisées o Proposer son plan de continuité d’activité o Assurer le bon suivi sécuritaire de nos outils informatiques en lien avec les équipes RCA (Risque et Continuité d’Activités ) o Création et mise en place des certificats SSL sur des applicatifs • Force de proposition sur les améliorations possibles o Amélioration des traitements o Amélioration de la modélisation des données • Echanges avec les MOA et les agences o Compte rendu o Schéma technico-fonctionnel • Comité de suivi de projet o Aide à la préparation du support des comités de suivi et comité de pilotage o Compte rendu • Tout autre projet BI nécessitant des compétences BI Livrables attendus • Document d’architecture technique ; • Spécifications Techniques Générales (STG) ; • Spécifications Techniques Détaillées (STD) ; • Planning prévisionnel ; • Cahier de tests ; • Livrables de développement conformes aux normes applicables ; • Fiche de livraison ; • Dossier d’exploitation. Document technique nécessaire à la compréhension/décision Planning, plan de charge, suivi Compte rendu hebdomadaire de l’avancée des travaux Développements BI Documents de livraisons Préparation des comités

Objectif du poste Fournir un support informatique aux utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement des services, applications et équipements. Le poste implique une assistance aux utilisateurs locaux et distants, notamment dans un contexte international. Principales activités Création, gestion et administration des comptes d’accès aux outils informatiques Gestion des arrivées et départs des collaborateurs (préparation des postes, comptes, téléphonie, O365, mise à jour CMDB) Suivi et résolution des incidents sur les postes utilisateurs Gestion du parc informatique via un outil de ticketing / CMDB Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs Support de première ligne : enregistrement, priorisation et traitement des demandes Respect des SLA et suivi des remédiations Communication avec les utilisateurs tout au long du cycle de vie des tickets Contribution à l’amélioration des processus et adoption d’une démarche proactive Participation à la continuité du support IT durant les heures ouvrées Compétences techniques attendues Outils de gestion des incidents et centre de services Active Directory (comptes, groupes) GPO, DHCP, DNS, droits NTFS Modèle OSI pour le diagnostic Microsoft 365 / Outlook / Teams Windows 11 Environnements mobiles (iOS, Android) Notions réseau (TCP/IP, ping, tracert, nslookup) VPN et assistance à distance Connaissances de base en téléphonie VoIP appréciées Qualités recherchées Sens du service et de l’écoute Organisation et autonomie Bon relationnel et pédagogie Communication écrite efficace Respect des processus et culture de la sécurité informatique Attitude professionnelle et bienveillante envers les utilisateurs

ontexte de la mission : Pour l’un de nos clients, nous recherchons un ingénieur réseau. Expert réseau, il définit et fait évoluer les architectures réseaux existantes (Datacenter, Réseaux Campus/MAN, Wifi) et les réseaux industriels (Vidéo Protection, GTB/GTC, IOT...) dans le cadre de la transformation et de la modernisation des réseaux métropolitains. Il intègre, met en production, sécurise et assure l’évolution et le maintien en condition opérationnelle d’infrastructures réseaux & télécoms en central. Il apporte son support et son expertise aux équipes d’exploitation, suit le déploiement de nouveaux sites et services et gère les incidents critiques des équipements centraux. Tâches à réaliser : Prestations de BUILD, · Déploiement de projets Compétences recherchées : Obligatoires : Expertise dans les domaines des Datacenter, LAN/MAN/WAN/WIFI. Expérience dans la virtualisation des réseaux (SDN, SDDC, SDWAN) Expérience significative dans les domaines de la sécurité Configurer, mettre en service et administrer des équipements réseaux et télécoms a minima en environnement Cisco, Maîtriser les couches OSI et protocoles de communication Maîtriser les architectures WIFI (interne ou externe) Avoir des connaissances de base en téléphonie sur IP, communications unifiées et réseaux privés 4G/5G Formuler des propositions d’amélioration de la performance/disponibilité de nos architectures, d’optimisation des processus de gestion des incidents et des demandes Savoir effectuer du « reporting », suivi d’activité Savoir capitaliser sur les retours d’expérience Sens du Formalisme et du rendu compte Expérience nécessaire : Minimum 5 années sur la fonction

Rattaché(e) à la Direction du Numérique et de l’Innovation (DNI), au sein de l’entité OSI – Opérations du Système d’Information, l’Ingénieur DevOps intervient au cœur des activités d’intégration, de déploiement continu et d’exploitation du Système d’Information. Dans un environnement technique riche et en constante évolution, le poste s’inscrit dans une démarche DevOps visant à industrialiser et sécuriser les mises en production, tout en améliorant la collaboration entre les équipes de développement et d’exploitation. L’Ingénieur DevOps contribue activement à l’évolution et à l’administration des outils CI/CD, à la fiabilité des environnements applicatifs et à la mise en œuvre de pratiques modernes autour de l’automatisation, de la conteneurisation et des architectures orientées microservices. Mission - Intégration & deploiement : * Installation, administration, Intégration et déploiement de logiciels fonctionnels et techniques sur tous les environnements et SI hébergés par la DNI dans une démarche et en suivant les pratiques DEVOPS * Objectif de mise à disposition fluide, qualitative et sécurisée des changements informatiques en collaboration rapprochée avec les membres des équipes de développement et en relais des équipes exploitation * Contribue à apporter une vision consolidée des changements * Assure la fiabilisation du packaging des releases en collaboration avec les équipes de développement * Référent transverse spécifique au projet MGAR/MRH vient renforcer l’activité des DEVOPS sur leur périmètre du POS respectif - CICD * Mettre en place les outils d'industrialisation et de déploiement continu multi filières (.Net,, Kubernetes, Data, legacy Cobol) * Automatiser, fiabiliser et optimiser les déploiements (via des quality gates) * Accompagner les équipes sur les outils mis en place - OPS Ingenierie syteme * Garantir l'exploitabilité, fiabilité et la sécurité des applications * Piloter la fourniture des environnements et leur maintien en conditions opérationnelles dans le temps * Développer des outils de feedback continu - Accompagnement * Partager les bonnes pratiques DEVOPS * Assurer la coordination avec les autres équipes de la DSI pour l'harmonisation des méthodes et des procédures de production * Porter et contribuer à l'amélioration de la sécurité de bout en bout