emagine recherche un technicien support IT. Lieu : Paris Durée : > 12 Mois Démarrage : ASAP Télétravail : 1 jour / semaine RésuméCe poste vise à fournir un support technique aux utilisateurs du siège et des boutiques en Europe, en gérant les incidents et les demandes tout en assurant la maintenance des équipements. Responsabilités:Support aux utilisateurs : Prendre en charge et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs. Gérer les demandes utilisateurs et assurer leur suivi jusqu'à la résolution. Préparer les équipements (laptops, MacBook, iPhone, iPad) destinés aux utilisateurs. Remplacer les composants de laptops, tels que les claviers et batteries. Administrer les outils Active Directory (AD), Mobile Device Management (MDM) et SCCM. Rédiger des procédures techniques et vérifier les articles de la base de connaissances. Must Haves:Maîtrise du support de proximité sur Windows et MacBook. Connaissance opérationnelle d'Active Directory, MDM, SCCM, Google Suite, Microsoft Office 365. Capacité à préparer du matériel et à remplacer des composants. Nice to Haves:Aptitude à maintenir une base de connaissances. Anglais professionnel. Autres détailsCe poste est basé à Paris, avec un engagement de plus de 12 mois et des possibilités de télétravail un jour par semaine.
🎯 Responsabilités principales Définition des standards et architectures Modern Workplace. Administration et évolution d'Intune. Industrialisation des déploiements Autopilot. Définition des stratégies de conformité, sécurité et patch management. Accompagnement des projets de transformation du poste de travail. Production de documentation d'architecture et d'exploitation. Accompagnement et montée en compétence des équipes internes. ⭐ Atouts appréciés Connaissance ITIL. Expérience dans l'environnement des bailleurs sociaux. Expérience de migration MDM et de convergence Microsoft 365. 🔍 Mots-clés de recherche CV Intune, Endpoint Manager, Autopilot, Entra ID, Azure AD, Microsoft 365, MEM, MDM, MAM, Conditional Access, Defender for Endpoint, Windows 11 Enterprise, PowerShell, Modern Workplace, Zero Touch Deployment, Hardening, Baseline Security, Device Compliance, Endpoint Security. 💡 Critères discriminants Expertise Intune démontrée sur des environnements de plusieurs centaines/milliers de postes. Mise en œuvre de projets Autopilot et Modern Management. Maîtrise d'Entra ID et de la sécurité Microsoft. Capacité à définir des architectures et standards techniques. Autonomie et posture d'expert/conseil auprès de la DSI.
Expert Intune Bordeaux Profil recherché Expert Microsoft Intune / Modern Workplace Référent technique senior en charge de la définition, de la sécurisation et de l'évolution du poste de travail moderne (Windows, smartphones, tablettes) avec une forte orientation architecture, gouvernance et transformation. ✅ Compétences indispensables Modern Workplace / Endpoint Management Microsoft Intune / Endpoint Manager (expertise forte) Microsoft Endpoint Management Windows Autopilot (Zero Touch Deployment) MDM / MAM Packaging applicatif Scripts PowerShell Gestion du cycle de vie des postes Microsoft 365 & Identités Microsoft 365 Administration Entra ID (Azure AD) (++ ) Active Directory (++ ) Conditional Access Sécurité Microsoft Defender for Endpoint Baselines de sécurité Microsoft Hardening Windows Gestion des privilèges Conformité des terminaux Gestion des vulnérabilités Systèmes Windows 11 Enterprise 📋 Responsabilités principales Définition des standards et architectures Modern Workplace. Administration et évolution d'Intune. Industrialisation des déploiements Autopilot. Définition des stratégies de conformité, sécurité et patch management. Accompagnement des projets de transformation du poste de travail. Production de documentation d'architecture et d'exploitation. Accompagnement et montée en compétence des équipes internes. ⭐ Atouts appréciés Connaissance ITIL. Expérience dans l'environnement des bailleurs sociaux. Expérience de migration MDM et de convergence Microsoft 365. 🔍 Mots-clés de recherche CV Intune, Endpoint Manager, Autopilot, Entra ID, Azure AD, Microsoft 365, MEM, MDM, MAM, Conditional Access, Defender for Endpoint, Windows 11 Enterprise, PowerShell, Modern Workplace, Zero Touch Deployment, Hardening, Baseline Security, Device Compliance, Endpoint Security. 💡 Critères discriminants Expertise Intune démontrée sur des environnements de plusieurs centaines/milliers de postes. Mise en œuvre de projets Autopilot et Modern Management. Maîtrise d'Entra ID et de la sécurité Microsoft. Capacité à définir des architectures et standards techniques. Autonomie et posture d'expert/conseil auprès de la DSI.
Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Product Owner – Size Management Tool (SMT) sur Annecy. Mission: Pilotage complet d'un nouveau produit applicatif stratégique, depuis le cadrage jusqu'à la mise en production, dans un environnement retail international. Indispensable : Minimum 5 ans d'expérience en tant que Product Owner Expérience de développement applicatif inhouse Maîtrise des méthodes Agile (Scrum / Kanban) Jira et Confluence Rédaction de User Stories et critères d'acceptation Construction et priorisation de backlog Coordination entre métiers et équipes techniques Bonne compréhension des architectures applicatives (API, bases de données) Anglais courant Apprécié : Expérience PIM, PMM, MDM ou gouvernance de données produit Retail / e-commerce SAP Salsify, Akeneo, inRiver IA appliquée aux données produit Contexte international
Notre client, un large employeur de la région lémanique avec plus de 10K employés, recherche actuellement à s'adjoindre les services d'un(e) Analyste métier senior, dédié aux référentiels et à la gestion des identités (IAM). Responsabilités Contribuer aux évolutions des référentiels transversaux et des identités numériques Garantir que les solutions respectent les exigences fonctionnelles et gérer les changements associés Décrire les fonctionnalités sous forme de user stories et de critères d'acceptance, et prioriser le backlog Animer des ateliers avec les différentes parties prenantes en utilisant des techniques agiles Définir la stratégie et l'organisation des tests, et piloter leur exécution Gérer les anomalies, de leur détection jusqu'à la validation de leur correction Requirements BAC+5 en informique (Diplôme HES, diplôme d'ingénieur, Master universitaire, EPF ou equiv.) Au moins 8 ans d'expérience dans l'analyse fonctionnelle/métier de projets informatiques Expérience sur IAM, SSO, gestion des accès et identités numériques Expérience dans la mise en place de référentiels et de leur gouvernance (MDM, catalogue de données) Capacité à concevoir des modèles entité-relation (personnes physiques, entreprises, adresses)
Ce qui vous attend : Au sein de notre Centre de services Nantais dédié à un acteur majeur du transport, vous rejoignez une prestation d'infogérance Workplace composée d'une équipe de 70 techniciens support utilisateur. Vos responsabilités : • Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs (postes de travail, ordinateurs portables, logiciels et périphériques). • Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents techniques (matériel, logiciel, réseau, téléphonie et imprimantes). • Installer, configurer, réinstaller et maintenir les postes de travail et les logiciels. • Réaliser les opérations IMAC (Installation, Déplacement, Ajout, Changement) et les remasterisations de postes. • Effectuer les sauvegardes, restaurations et tâches d'administration système associées. • Gérer et prioriser les demandes via l'outil de ticketing ServiceNow. • Assurer le support sur les smartphones, la solution Intune/MDM et la visioconférence. • Collaborer avec les équipes techniques internationales et assurer le support en français et en anglais. • Former et accompagner les utilisateurs et partager les bonnes pratiques avec les équipes internes. Référence de l'offre : 2jysyddj9u
Contexte Notre client, acteur majeur de l'agroalimentaire et engagé dans une forte transformation digitale, souhaite renforcer sa gouvernance des données en recrutant un(e) Data Steward. Rattaché(e) aux équipes Data, vous jouerez un rôle clé dans la qualité, la fiabilité et la valorisation des données utilisées par les différentes directions métiers du Groupe. Missions principales Garantir la qualité, la cohérence et l'intégrité des données de référence. Participer à la définition et à la mise en œuvre de la gouvernance des données. Identifier, analyser et corriger les anomalies de données. Définir et suivre les indicateurs de qualité des données (Data Quality KPIs). Assurer la documentation et la cartographie des données critiques. Collaborer avec les équipes métiers, IT et Data afin d'améliorer les processus de gestion des données. Accompagner les utilisateurs dans l'application des règles de gestion et des bonnes pratiques. Participer aux projets de transformation et de valorisation de la donnée. Contribuer à la mise en conformité réglementaire et aux exigences de sécurité liées aux données. Sensibiliser les équipes aux enjeux de gouvernance et de qualité des données. Environnement Outils de Data Gouvernance Référentiels de données (MDM) SQL Power BI ERP et applications métiers Environnements Cloud et Data Platforms
Contexte Nous recherchons un expert en gestion des services de mobilité afin de rejoindre une équipe en charge des environnements utilisateurs et des solutions de mobilité d'un grand groupe industriel. Vous serez responsable du pilotage des services mobiles (smartphones, tablettes, MDM) tout en garantissant leur disponibilité, leur sécurité et leur évolution. Vos missions Piloter les services de mobilité destinés aux collaborateurs. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes de mobilité. Prendre en charge les incidents complexes (Niveau 3). Participer à la gestion des incidents majeurs et des cellules de crise. Contribuer aux projets d'évolution des services mobiles. Coordonner les différents intervenants internes et partenaires externes. Maintenir et enrichir la documentation technique et opérationnelle. Mettre à jour le catalogue de services. Définir et suivre les plans d'amélioration continue. Réaliser un reporting régulier sur l'activité et la qualité de service. Assurer une veille technologique autour des solutions de mobilité et des usages.
L'administration des environnements Microsoft Intune et les enjeux du Modern Workplace n'ont plus de secret pour toi ? Tu souhaites mettre à profit ton expertise sur des projets de transformation, de sécurisation et de modernisation du poste de travail ? C'est sans doute toi qu'on attend pour compléter notre équipe en intégrant ce poste d'Expert.e Microsoft Intune / Modern Workplace ! 🚀 Ton challenge si tu l'acceptes : • Administrer, faire évoluer et industrialiser l'environnement Microsoft Intune / Endpoint Manager, tout en définissant les standards techniques du Modern Workplace. • Concevoir et déployer les stratégies de gestion des terminaux : Windows Autopilot, Zero Touch, déploiement applicatif, conformité, gouvernance et sécurisation. • Intégrer les solutions Intune avec Microsoft 365, Entra ID et les services de sécurité afin de garantir un poste de travail moderne, performant et sécurisé. • Piloter ou co-piloter les projets de transformation du poste de travail (Modern Workplace, migrations MDM, convergence Microsoft 365) et participer aux décisions d'architecture. • Produire la documentation technique, accompagner la montée en compétences des équipes et contribuer aux bonnes pratiques d'exploitation et d'architecture. 👀 Tu as le profil idéal si : • Tu disposes d'une solide expérience sur Microsoft Intune / Endpoint Manager et les architectures Modern Workplace. • Tu maîtrises Windows Autopilot, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, ainsi que les stratégies de déploiement et d'administration des terminaux. • Tu possèdes une forte expertise sur la sécurisation du poste de travail (Conditional Access, MDM/MAM, Microsoft Defender, baselines Microsoft). • Tu es capable d'intervenir en tant que référent technique, de porter des décisions d'architecture et d'accompagner les équipes sur des projets structurants. • Tu fais preuve d'autonomie, de rigueur et d'un excellent sens de la communication pour évoluer dans des environnements techniques exigeants. 📍 Localisation : Bordeaux 🏡 Rythme hybride : 2 jours de télétravail ℹ️ Poste : CDI ou Freelance 💰 Rémunération : Il n'existe pas un salaire défini puisqu'il sera à définir ensemble selon ton expérience et tes compétences 🔥 Nos petits + 🤝 Interviens sur des environnements techniques et/ou fonctionnels variés. 💜 Échange et partage tes expériences avec une équipe passionnée. 💼 Met en avant tes ambitions professionnelles. 📈 Monte en compétences grâce à un plan de développement individualisé. 🥳 Élargis ton cercle social en participant à des afterworks avec tes supers collègues. 🌿 Rejoins une société qui grandit vite mais bien (découvre nos engagements). 🚀 +250 Aleysiens nous ont rencontré et ont décidé de nous rejoindre. 🔜 La suite des évènements : Première rencontre téléphonique Faisons plus ample connaissance lors d'un entretien Échange avec un de nos référents techniques sur tes compétences et son expérience chez nous Explore tes ambitions professionnelles avec la direction Engagés pour l'inclusion et la diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Aleysia, l'ESN qui te donne les clés pour réussir 🚀 Ambition, Engagement et Proximité pour une expérience {IT} Minds Connected; Rejoins-nous, on attend plus que toi !
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 2 pour renforcer nos équipes et assurer le support technique auprès des utilisateurs. Vous intervenez sur les incidents et demandes nécessitant une expertise de second niveau et contribuez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique. Vos principales missions Prendre en charge les incidents et les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing et assurer leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA). Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et applicatifs nécessitant une expertise de niveau 2. Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables, périphériques, imprimantes et équipements de mobilité. Administrer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes via Active Directory ou les outils d'administration en place. Déployer, mettre à jour et maintenir les logiciels, applications et correctifs de sécurité. Assurer le support des environnements Microsoft Windows et de la suite Microsoft 365 / Office. Intervenir sur les problématiques liées au réseau (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN) en collaboration avec les équipes infrastructures. Gérer les équipements mobiles (smartphones, tablettes) et les solutions de gestion de flotte (MDM). Assurer le suivi des interventions, documenter les actions réalisées et enrichir la base de connaissances. Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (Systèmes, Réseaux, Sécurité, Éditeurs) lorsque cela est nécessaire. Participer aux projets de déploiement, de renouvellement du parc informatique et d'amélioration continue des services. Veiller au respect des procédures, des normes de sécurité et des bonnes pratiques informatiques.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Chef de Projet Mobilité / Digital Workplace pour accompagner l'un de nos clients, un acteur majeur du secteur audiovisuel. Vous intégrerez une équipe en charge des services de mobilité d'entreprise et contribuerez à garantir la performance, la sécurité et l'évolution des solutions mises à disposition de plusieurs milliers d'utilisateurs dans un environnement exigeant. Votre missionEn véritable référent(e) sur les sujets liés à la mobilité d'entreprise, vous assurez le pilotage des projets, l'évolution des solutions et le maintien d'un haut niveau de qualité de service. À ce titre, vous serez amené(e) à : Piloter les projets MobilitéConduire les projets de déploiement de nouvelles solutions et services de mobilité. Coordonner les différents acteurs internes et externes. Garantir le respect des délais, des coûts et de la qualité des livrables. Participer à la définition des feuilles de route et des évolutions du Digital Workplace. Administrer et faire évoluer les solutions de mobilitéGérer les plateformes MDM/UEM (Microsoft Intune, VMware Workspace ONE ou équivalent). Déployer, administrer et sécuriser les terminaux iOS et Android. Accompagner les projets de renouvellement des équipements mobiles. Veiller au respect des politiques de sécurité et de conformité. Piloter les services TélécomAssurer la gestion des flottes mobiles et des abonnements. Piloter la relation avec les opérateurs télécoms et les prestataires. Suivre les contrats, les consommations et les indicateurs de performance. Garantir le respect des engagements de service (SLA). Accompagner les utilisateursStructurer les processus de support de niveau 2/3. Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Accompagner les métiers dans l'adoption des nouveaux services de mobilité. Recueillir les besoins des différentes directions et proposer des solutions adaptées. Votre environnement techniqueMicrosoft Intune VMware Workspace ONE (ou solution MDM/UEM équivalente) Smartphones et tablettes iOS / Android Gestion des flottes télécom Digital Workplace Microsoft Cybersécurité des environnements mobiles
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 2 pour renforcer nos équipes et assurer le support technique auprès des utilisateurs. Vous intervenez sur les incidents et demandes nécessitant une expertise de second niveau et contribuez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique. Vos principales missions Prendre en charge les incidents et les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing et assurer leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA). Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et applicatifs nécessitant une expertise de niveau 2. Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables, périphériques, imprimantes et équipements de mobilité. Administrer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes via Active Directory ou les outils d'administration en place. Déployer, mettre à jour et maintenir les logiciels, applications et correctifs de sécurité. Assurer le support des environnements Microsoft Windows et de la suite Microsoft 365 / Office. Intervenir sur les problématiques liées au réseau (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN) en collaboration avec les équipes infrastructures. Gérer les équipements mobiles (smartphones, tablettes) et les solutions de gestion de flotte (MDM). Assurer le suivi des interventions, documenter les actions réalisées et enrichir la base de connaissances. Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (Systèmes, Réseaux, Sécurité, Éditeurs) lorsque cela est nécessaire. Participer aux projets de déploiement, de renouvellement du parc informatique et d'amélioration continue des services. Veiller au respect des procédures, des normes de sécurité et des bonnes pratiques informatiques.
Votre mission Dans le cadre du développement de son environnement Modern Workplace, notre client renforce son équipe Collaboration un Administrateur / Ingénieur Outils Collaboratifs. Vous interviendrez sur l'administration, la sécurisation et l'évolution des solutions Microsoft 365 en garantissant la qualité de service, la gouvernance des outils collaboratifs et le support aux utilisateurs. Vos principales responsabilités Administration & Exploitation Administrer les environnements Microsoft 365, Microsoft Teams, SharePoint Online, Intune et Active Directory. Assurer l'exploitation, le maintien en conditions opérationnelles et l'amélioration continue des plateformes collaboratives. Administrer les groupes, licences, permissions et politiques de sécurité. Sécurité & Gouvernance Gérer les mécanismes d'authentification (MFA, Conditional Access, méthodes d'identification). Administrer les solutions de gestion des terminaux (Microsoft Intune / MDM). Déployer et maintenir les politiques de conformité, d'enrôlement et de sécurité des équipements. Administrer les rôles, délégations (RBAC), Scope Tags et droits d'administration. Gérer les GPO, les Unités Organisationnelles (OU) et les politiques Active Directory. Gouvernance des outils collaboratifs Administrer et faire évoluer la gouvernance Microsoft Teams : Teams Public Teams Privé Teams Partagé Garantir le respect des bonnes pratiques de gouvernance et de sécurité des espaces collaboratifs. Participer à la définition et à l'amélioration des standards Modern Workplace. Support & Accompagnement Assurer le support technique Niveau 2 / Niveau 3. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes. Rédiger la documentation technique et les procédures d'exploitation. Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux usages. Expérience Minimum 4 à 7 ans d'expérience sur un poste similaire. Compétences techniques Microsoft 365 Microsoft 365 Microsoft Teams SharePoint Online Exchange Online Microsoft Entra ID (Azure AD) Endpoint Management Microsoft Intune MDM Windows Autopilot Politiques de conformité Enrollment des terminaux Active Directory Active Directory GPO DNS LDAP Sécurité Multi-Factor Authentication (MFA) Conditional Access RBAC Scope Tags Gestion des identités et des accès Support & Administration Support N2 / N3 Administration des plateformes collaboratives Diagnostic et résolution d'incidents
RED recherche actuellement un(e) Chef de Projet / PMO IT pour rejoindre l'un de ses principaux partenaires dans le cadre d'un nouveau projet de déploiement d'Ivalua. Le contrat initial est d'une durée de 3 mois, avec possibilité de renouvellement. La mission est à pourvoir dès que possible (ASAP) et se déroulera en mode hybride, avec une présence sur site de 3 jours par semaine près de Paris. Compétences et expérience requises : Expérience confirmée en tant que PMO IT ou Chef de Projet transverse sur des programmes digitaux d'envergure, idéalement dans le domaine du Procure-to-Pay (P2P) ou des ERP (Ivalua, Coupa, Ariba, SAP MM/Ariba, Oracle). Maîtrise de la planification multi-lots et multi-pays, de la gestion des dépendances et du pilotage du chemin critique (critical path). Solide expérience des pratiques de gouvernance de projet, de la gestion des RAID (Risques, Actions, Incidents, Décisions), du Change Control, des comités de pilotage (comitologie) et du reporting à destination de la direction. Bonne compréhension des enjeux d'intégration et de gestion des données (interfaces SAP/Oracle/MDM, migrations, qualité des données). Excellentes capacités d'organisation, de structuration, de communication et de synthèse, avec une aptitude à challenger les parties prenantes de manière constructive. Connaissance des processus Achats et Finance (S2C, P2P, gestion des fournisseurs, circuits d'approbation, réception, facturation et rapprochement à trois voies – 3-way match). Les candidats doivent être basés en France.
Vous souhaitez évoluer dans un environnement international et contribuer au bon fonctionnement des services de mobilité d'un grand groupe industriel ? Rejoignez une équipe RUN IT et participez au support, à l'administration et à l'évolution des solutions de mobilité utilisées par plusieurs milliers de collaborateurs. Au sein de l'équipe RUN IT, vous intervenez en tant que Technicien Support Informatique Niveau 2 spécialisé en mobilité (smartphones, tablettes, ordinateurs portables et solutions MDM). Vous prenez en charge les incidents complexes, participez aux projets de déploiement et accompagnez l'amélioration continue des services IT. Une phase de montée en compétences est prévue avec une présence de deux jours par semaine à Courbevoie durant les quatre premiers mois, puis des déplacements ponctuels seront à prévoir selon les besoins du projet. Vos missionsSupport informatique de niveau 2 Vous assurez la prise en charge des incidents et demandes complexes remontés par le support de niveau 1. À ce titre, vous serez amené à : Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux équipements mobiles. Intervenir sur les problématiques de messagerie mobile (Exchange, Microsoft 365). Traiter les incidents liés aux VPN, accès distants et mécanismes d'authentification. Résoudre les dysfonctionnements concernant les applications métier mobiles. Assurer le support sur les problématiques Wi-Fi, 4G/5G et connexions nomades. Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète. Escalader les dossiers vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire. Créer les tickets ITSM lors des sollicitations du service VIP. Gestion du parc mobilité Vous participez à l'administration et au maintien en conditions opérationnelles des équipements mobiles. Vos responsabilités comprennent notamment : La gestion des profils utilisateurs et des droits d'accès. L'administration des configurations standard et des politiques de sécurité. Le maintien à jour des systèmes d'exploitation et des applications. La gestion des solutions MDM/EMM telles que Microsoft Intune, Workspace ONE ou MobileIron. La participation à la gestion de flotte mobile. La définition des catalogues matériels en collaboration avec les équipes concernées. La production des tableaux de bord nécessaires au suivi de l'activité. Contribution aux projets Vous accompagnez les projets d'évolution des services de mobilité en participant notamment à : Des projets de renouvellement de flotte. Des migrations de solutions MDM. L'intégration de nouvelles applications mobiles. La mise en production de nouvelles solutions. La participation ponctuelle aux réunions CAB (Change Advisory Board). Amélioration continue Dans une logique d'amélioration permanente des services IT, vous serez amené à : Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et modes opératoires. Alimenter et enrichir la base de connaissances destinée aux équipes de support. Proposer des optimisations de processus, des automatisations et des scripts. Valider les documentations relatives aux applications déployées sur les solutions de mobilité. Participer à l'amélioration globale de la qualité de service. Accompagnement des utilisateurs Vous assurez un support de proximité auprès des utilisateurs en garantissant une excellente qualité de service. Vous serez chargé de : Assister les utilisateurs à distance ou directement sur site. Expliquer les solutions de manière claire, pédagogique et adaptée. Garantir le respect des engagements de service (SLA). Offrir une expérience utilisateur de qualité dans un contexte international. Les livrables attendus Tickets d'incidents qualifiés et clôturés dans l'outil ITSM. Comptes rendus d'intervention complets et synthétiques. Documentation technique et procédures de support mises à jour. Tableaux de bord et indicateurs de suivi de l'activité.
Pour le compte d'un acteur international du secteur de la Supply Chain et de la logistique, nous recherchons un Senior Data Migration Lead afin d'intervenir sur un programme stratégique de transformation IT de grande ampleur. L'objectif du programme est de moderniser et harmoniser les systèmes opérationnels du groupe, incluant les plateformes OMS, WMS, TMS, CMS, les interfaces applicatives ainsi que le Master Data Management. Dans ce contexte, des volumes importants de données de référence et de données opérationnelles devront être migrés depuis plusieurs systèmes legacy et solutions régionales vers les nouvelles plateformes cibles. Le consultant sera responsable de la définition, de la structuration et du pilotage complet du stream Data Migration. Ses principales responsabilités incluront : Définition de la stratégie globale de migration des données. Pilotage des migrations des données de référence (Master Data). Pilotage des migrations de données opérationnelles et transactionnelles. Analyse des systèmes sources et cartographie des données. Nettoyage, transformation, enrichissement et préparation des données. Définition des outils, processus et architectures de migration. Préparation des campagnes de tests de migration. Exécution des migrations et validation des résultats. Mise en place des mécanismes de réconciliation et de contrôle de cohérence. Préparation et coordination des activités de cutover. Gestion des phases de gel des données, migrations delta et chargements finaux. Coordination étroite avec les équipes MDM, BI, Interfaces et Métiers. Coordination internationale avec les différentes régions et systèmes historiques. Le consultant assurera également : La définition de la roadmap, des principes de migration et de la gouvernance associée. L'identification des systèmes sources et cibles, des Data Owners et des dépendances. La définition des approches ETL et des cycles d'exécution. La supervision des travaux de mapping source-cible. La mise en place des indicateurs de qualité de données et des contrôles associés. La gestion des plans de remédiation liés aux problématiques de qualité. La garantie de la continuité opérationnelle lors des mises en production. L'alignement permanent entre les équipes techniques, fonctionnelles et métiers.
