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Chef de Projet MOE Expérimenté – Centres de Contact Localisation : Lyon (69) Démarrage : 01/10/2026 — Durée : 2 ans (410 jours) — Temps plein TJM : jusqu'à 450 €/jour (10 jours de gratuité) Télétravail : 2 jours/semaine Statut : Salarié(e) ou Freelance Expérience requise : 3 à 6 ans Réponse souhaitée : 08/09/2026 Modalités de paiement : délai de paiement 60 jours, 205 jours par an — Contribution : 3% Contexte Notre client recherche un Chef de Projet MOE expérimenté pour renforcer son équipe dédiée aux solutions de Centres de Contact. Le poste est basé à Lyon et s'inscrit dans une dynamique de montée en puissance de l'équipe locale. Le périmètre couvre les offres de téléphonie Centres d'appels et de Gestion de la Relation Client, portées par une équipe pluridisciplinaire (Chefs de Projet, Ingénieurs, Chargés d'affaires, Service Manager), dans un contexte Agile et DevOps. Missions Le Chef de Projet interviendra sur l'ensemble du cycle de vie des projets Centres de Contact, du cadrage des besoins jusqu'au suivi de l'implémentation. Il sera l'interlocuteur dédié d'un portefeuille de clients internes, qu'il accompagnera sur la conception de solutions adaptées (CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction) en s'appuyant sur le catalogue d'offres existant. Il sera en charge du cadrage des besoins clients et de leur formalisation en expression de besoin, du suivi de la réalisation des demandes, de la génération des devis et de la facturation mensuelle du portefeuille. Il assurera également la formation des clients aux outils, la participation aux instances projet et le reporting. Une forte attente est exprimée sur la capacité à être force de proposition sur les transformations de l'offre et sur les aspects commerciaux et marketing. Compétences attendues Expérience confirmée dans le domaine des Centres d'Appel. Bonne maîtrise de la relation client et des pratiques commerciales. Maîtrise de la suite Office, notamment Excel (facturation, budget). Compétences marketing (catalogue, fiches produits). Fonctionnement en Agile et DevOps. Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Grande autonomie et proactivité. Notions en comptabilité et finances appréciées. Connaissances en réseau, informatique générale et technologies Cloud souhaitées.

Résumé de la mission Le poste consiste à concevoir des parcours simples et fiables pour la fidélité, les récompenses et les services à valeur ajoutée, sur tous les canaux digitaux, au sein du domaine Consumer. Missions principales Concevoir des expériences fidélité, récompenses et services à valeur ajoutée (VAS), simples et fiables Construire des relations solides avec les équipes Consumer et les partenaires Designer les parcours complets pour gagner et utiliser récompenses, cashback, offres, coupons Traduire des mécaniques complexes (éligibilité, points, cashback, règles de campagne) en expériences claires Présenter et défendre les recommandations design devant des stakeholders seniors Collaborer avec Produit, Engineering, Marketing, Commercial, Operations, Research, Content Design Garantir des pratiques design inclusives et accessibles (standard AA) Mener des recherches sur les besoins consommateurs et marchands

ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dédiée au suivi de run et maintien en condition opérationnelle du périmètre des applications Data, utilisées par les équipes métiers (Marketing Direct, Risques, Conformité, lutte contre la fraude, Finance, Statistiques opérationnelles, KPI tous métiers confondus). Du point de vue opérationnel, la prestation prévoit une participation aux activités de l'équipe DSI en charge de la gestion opérationnelle, des évolutions fonctionnelles et techniques des applications. Prise en charge des phases de testing dans un contexte Agile (SCRUM) et participation à l'accélération et l'optimisation de la résolution des dysfonctionnements.