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Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Bordeaux, nous recherchons un(e) Service Operation Manager / Responsable opérationnel pour piloter et accompagner une équipe d'environ 15 techniciens IT. Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée, du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif, dans un environnement industriel exigeant. Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Bordeaux, nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter et accompagner une équipe d'environ 15 techniciens IT. Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée, du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif, dans un environnement industriel exigeant. Vos missions : Management & Coordination multi-sites Encadrer, accompagner et animer une équipe de 15 techniciens de proximité. Assurer le suivi RH : entretiens réguliers, développement des compétences, accompagnement terrain et formation. Favoriser la montée en compétences des collaborateurs (posture, outils, process). Maintenir un climat de travail constructif grâce à une posture alliant patience, souplesse et agilité. Pilotage opérationnel Garantir la bonne allocation des ressources et le suivi quotidien de l'activité. Superviser le traitement des incidents, demandes et interventions terrain. Participer à des réunions et instances opérationnelles, y compris en anglais. Déployer des plans d'actions correctifs en cas de dérive opérationnelle (escalades, gestion de crise). Qualité, performance & amélioration continue Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat. Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC. Process & Outillage Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité. Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning). Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.

Manager IT Support Desk - Centre de Services Cherbourg (H/F) - Cherbourg-en-Cotentin Rattaché(e) au Service Line Operation Manager, vous prenez en charge le pilotage d'un Support Desk utilisateurs basé sur notre Centre de Services de Cherbourg, au sein d'un dispositif stratégique. Dans ce contexte, vous assurez le management opérationnel d'une équipe d'environ 10 techniciens support utilisateurs, avec un objectif clair : garantir la qualité de service, la performance et la satisfaction client. Vous êtes un véritable relais terrain entre les équipes, le client et la direction de service. Vos missions principales Management & Animation d'équipe Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support utilisateurs. Réaliser les suivis individuels (entretiens, accompagnement, montée en compétences). Garantir une dynamique d'équipe positive, orientée service et performance. Assurer l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs. Pilotage opérationnel Organiser et superviser l'activité quotidienne du Support Desk (incidents / demandes / escalades). Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, qualité, délais). Assurer la gestion des priorités et des urgences. Piloter la planification, la répartition des tâches et le suivi de charge. Qualité de service & amélioration continue Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de décroché, délais de traitement, satisfaction…). Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'actions. Participer aux comités opérationnels et à la relation client au quotidien. Être force de proposition sur l'organisation et les process. Process & Outillage Garantir le respect des procédures ITSM et des bonnes pratiques Support Desk. Superviser l'utilisation des outils de ticketing et de reporting. Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des méthodes de travail.

Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F) - Bordeaux Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Libourne , nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter et accompagner une équipe d'environ 15 techniciens IT. Déplacements à prévoir sur Libourne, 3 jours à Bordeaux et 2 jours à Libourne. Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée, du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif, dans un environnement industriel exigeant. Vos missions : Management & Coordination multi-sites Encadrer, accompagner et animer une équipe de 15 techniciens de proximité. Assurer le suivi RH : entretiens réguliers, développement des compétences, accompagnement terrain et formation. Favoriser la montée en compétences des collaborateurs (posture, outils, process). Maintenir un climat de travail constructif grâce à une posture alliant patience, souplesse et agilité. Pilotage opérationnel Garantir la bonne allocation des ressources et le suivi quotidien de l'activité. Superviser le traitement des incidents, demandes et interventions terrain. Participer à des réunions et instances opérationnelles, y compris en anglais. Déployer des plans d'actions correctifs en cas de dérive opérationnelle (escalades, gestion de crise). Qualité, performance & amélioration continue Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat. Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC. Process & Outillage Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité. Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning). Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.

Tu recueilles, analyses et clarifies les besoins avec les équipes métiers Tu coordonnes les Product Owners sur des sujets transverses Tu conçois la solution et la partages auprès des parties prenantes Tu pilotes et priorises le backlog Tu suis l’avancement des développements Tu maintiens un lien régulier avec les client·e·s et ajustes le projet si nécessaire Tu prends part aux rituels ArtSync (PO / PM / Scrum) Tu es l’interlocuteur·rice privilégié·e des équipes IT internes pour les demandes d’évolution et la gestion des anomalies sur ton périmètre

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation et d’optimisation des coûts, le client recherche un PMO opérationnel afin d’accompagner le pilotage quotidien du programme. Le consultant interviendra en support des responsables de programme et des différentes parties prenantes pour assurer le suivi des actions, la préparation des instances de gouvernance et la consolidation des informations projet. Le poste nécessite une forte rigueur organisationnelle, une excellente maîtrise des outils bureautiques Microsoft ainsi qu’une capacité à évoluer dans un environnement impliquant de nombreux acteurs internes et externes. Missions : -Préparer les instances de pilotage (COPIL, CODIR, comités de suivi, ateliers) -Organiser et coordonner les réunions projet -Assurer le suivi des actions, décisions et engagements -Réaliser les relances auprès des différents contributeurs -Consolider les retours des responsables d’activités et partenaires -Mettre à jour les tableaux de bord, indicateurs et plannings -Produire et maintenir les supports de pilotage et de communication -Assurer le suivi documentaire sur Teams et SharePoint -Accompagner les équipes dans l’organisation quotidienne du programme -Garantir la fiabilité et la cohérence des informations de pilotage Profil attendu : Nous recherchons un PMO ou Assistant PMO disposant d’une expérience significative dans le pilotage et le suivi de projets IT ou de programmes de transformation. Le candidat devra être particulièrement à l’aise avec les outils Microsoft et capable de produire des supports de qualité pour les différentes instances de gouvernance. Rigoureux, autonome et organisé, il devra savoir gérer plusieurs sujets en parallèle tout en assurant un suivi précis des actions et engagements. Un excellent relationnel est attendu afin d’interagir efficacement avec des interlocuteurs variés dans un environnement multi-acteurs.

Contexte Un groupe international développé au sein de 30 pays, sur tous les continents, est un acteur majeur de la mobilité et notamment de la Location Longue Durée (LLD) à destination des entreprises et en développement auprès des particuliers. Afin de contribuer pleinement à la nouvelle stratégie métier, la Direction des Systèmes d’Information (DSI) a défini sa nouvelle stratégie pour la période 2021-2026. Celle-ci s’articule autour de deux axes majeurs : Stabiliser et industrialiser : pour soutenir la croissance forte du métier, en assurant la résilience des systèmes, Industrialiser plus que de la technologie pour créer les conditions de réalisation du plan. En s’appuyant sur des actifs clés : les collaborateurs, les pratiques Agile@Scale, la création de Centres d’expertises. Au sein de la DSI, vous ferez partie de l'équipe "Run & Capacity Management" (CoE IS Investment & Portfolio Management), qui est en charge des activités de pilotage transverses telles que les PMO, le pilotage et le suivi des activités opérationnelles, le sourcing, l'animation des équipes IT, la contribution au budget forecast trimestriel pour les équipes IT et l'amélioration d'efficacité des activités opérationnelles IT (y compris le budget de RUN IT). Vous rejoindrez l'équipe de PMO pour prendre en charge le suivi du département IT pour accompagner la gestion de portefeuille des activités IT et la gestion de capacité IT (prévision des effectifs IT). Vous serez amené(e) au quotidien à avoir des interactions avec l'ensemble des interlocuteurs, aussi bien en France que dans les autres pays du Groupe, avec des acteurs variés. Ce poste vous permettra d’acquérir une vision transverse de l’entreprise et de son organisation.

Contexte Mission basée à Rueil Malmaison . Missions Jouer un rôle clé en tant qu’interface stratégique et opérationnelle entre les différentes entités métiers et la Direction des Services Informatiques (DSI). Maximiser la valeur ajoutée business générée par les services IT de production, tout en veillant à ce que les solutions techniques restent en parfaite adéquation avec les priorités business. Constituer le point de contact privilégié pour les business units, assurer le suivi du bon fonctionnement des services et la gestion du portefeuille application. Favoriser la transparence des activités de production pour les lignes métiers, permettant une meilleure compréhension et optimisation des ressources. Partager la stratégie de production, conseiller les équipes métiers, guider dans l’utilisation des produits IT standards et rappeler régulièrement la feuille de route technologique. Gérer efficacement les escalades ainsi que le traitement des irritants métiers, garantissant une résolution proactive des problématiques et un alignement constant entre les attentes métiers et les solutions informatiques proposées. Les principales responsabilités associées au poste : Gestion de la relation : être le point de contact privilégié pour les responsables métier afin d’identifier et comprendre leurs besoins. Transformer les demandes métier en cahiers des charges techniques adaptés et compréhensibles par les équipes de production et IT. Alignement des niveaux de service : veiller à ce que les niveaux de service (SLA) correspondent aux exigences réelles de chaque métier et territoire. Coordonner avec les parties prenantes pour assurer la qualité des opérations sur les applications et l’infrastructure.

Au sein de la direction informatique et de la production IT d’un grand groupe du secteur assurantiel , tu interviens dans une équipe en charge de la gestion des incidents majeurs SI et de la qualité de service des environnements de production. Tu joues un rôle central dans la coordination des cellules de crise, le suivi des incidents critiques et la communication auprès des métiers et des équipes techniques. Tes missions principales : Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT Coordonner et animer les cellules d’incidents majeurs Piloter les échanges entre les équipes techniques, production et métiers Analyser les impacts métiers et techniques afin de proposer une réponse adaptée à chaque incident Contribuer à la réduction des temps d’arrêt et à la limitation des impacts sur les activités métiers Identifier les incidents récurrents et participer à la mise en place d’actions préventives Garantir la traçabilité et le suivi des incidents pris en charge Produire et diffuser une communication claire, régulière et qualitative sur l’avancement et la résolution des incidents Maintenir une relation de proximité avec les interlocuteurs métiers afin de garantir la satisfaction utilisateur Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents et problèmes Réaliser un reporting régulier sur l’activité et les incidents suivis

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation du système d’information au sein d’un grand groupe bancaire, nous recherchons un profil PMO IT afin d’accompagner le pilotage opérationnel des projets et le suivi des activités transverses. Le consultant interviendra au sein d’une équipe projet dynamique et participera au pilotage, à la coordination ainsi qu’au suivi des différents chantiers du programme. La mission nécessite un bon sens de l’organisation, de la rigueur et une capacité à suivre plusieurs sujets en parallèle dans un environnement exigeant. Tâches principales Suivi de l’avancement des projets et des actions en cours Mise à jour des reportings projet et tableaux de bord Organisation et animation des réunions de suivi Rédaction des comptes-rendus et suivi des plans d’actions Coordination entre les différentes équipes projets et métiers Suivi des risques, alertes et points bloquants Accompagnement des chefs de projet sur les activités de pilotage Consolidation des informations et indicateurs projets Suivi des livrables et des échéances Participation à l’amélioration des process et outils de pilotage

Contexte : Dans le cadre du renforcement du domaine IT End-User Workplace , nous recherchons un profil senior à double compétence technique et pilotage , capable d’intervenir à la fois sur des sujets d’architecture poste de travail et de coordination d’activités. Vos missions : Participer à la définition de l’architecture technique poste de travail Piloter et coordonner les activités liées au Workplace Challenger les choix techniques et accompagner les équipes d’experts Contribuer à la gestion du plan de charge de l’équipe Encadrer et suivre des prestataires Mettre en place des standards techniques Animer des comités de suivi et de change Assurer le reporting projet (avancement, budget, planning) Rédiger la documentation technique et les procédures Participer à l’amélioration continue et à l’excellence opérationnelle Piloter les évolutions des workflows ITSM Gérer les escalades sur incidents critiques Assurer une veille technologique et proposer des innovations Compétences techniques (impératives) : Environnement poste de travail / End User Workplace MECM / Intune Packaging applicatif PowerShell Compétences fonctionnelles Pilotage d’équipe / coordination Animation de comités Reporting & suivi de projet Gestion ITSM / workflows

Nous recherchons un Chef de Projet Build confirmé pour piloter la mise en œuvre et le déploiement de solutions IT sur les périmètres postes de travail, ITSM, impression, mobilité et innovation . Vous assurerez également le rôle de PMO pour le suivi budgétaire 2026 et la préparation du budget 2027. Missions principales : Piloter les projets : cadrage, planification, définition des charges et suivi des plannings. Assurer la cohérence des services, le respect des délais et la maîtrise des budgets. Déployer les nouvelles solutions et garantir le passage du BUILD to RUN . Suivi budgétaire et reporting régulier, coordination avec les équipes et fournisseurs. Rédaction et mise à jour des livrables projet : cahiers des charges, planning, comptes rendus, spécifications techniques, benchmark, document d’exploitation et catalogue de services. Animation et coordination des équipes de maîtrise d’œuvre. Gestion des risques et suivi des priorités définies par le responsable BUILD. Livrables principaux : cahiers des charges, plannings, comptes rendus de réunions, reporting projet, documents techniques et guides d’exploitation.