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Service Manager Transverse Bordeaux Compétences métiers : Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle Planification tâches\ressources projet et\ou RUN Niveaux de service (SLA,SLI,SLO) Piloter l'activité de RUN et garantir la QDS Incident Management Bonnes Pratiques ITIL Reporting, Alerting et KPIs Projet Gestion de la relation clients Compétences comportementales (Softskills) Aisance relationnelle Animation et facilitation Capacité d’écoute Capacité à alerter Capacité d'analyse et de synthèse Communication et support impactant Motiver les autres Rigueur Le Pôle dans lequel vous évoluerez a un rôle transverse qui consiste à fournir des offres relatives à la gestion de la data et mettre à disposition des ressources d'infrastructures pour les applications consommés par les Clients, Clusters/Entités et autres Pôles. Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l’ensemble des activités. Le SMT (Service Manager Transverse) est rattaché au Service Delivery Manager et est mobilisé auprès des clients du Pôle. Il assiste la Tour De Contrôle dans le suivi de la Qualité de Service du Pôle et coordonne les Service Manager Objectifs et livrables Responsabilités Générales : Interface Pôle/Clusters : - Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN - Participe aux rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue - Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les SM DE et les PO Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes Sécurisation du RUN : Suit, coordonne les plans d'actions de sécurisation du RUN en collaboration avec les SM DE Gestion des incidents et support : Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants Qualité du Support : veille à la bonne prise en charge des utilisateurs Escalation Management : gère le premier niveau d'escalade des Clusters Pilotage et Reporting : Tableau de Bord : produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels sur la QOS Suivi de bout en bout : S'appuie sur la Tour de Contrôle pour donner la vision des actions de bout en bout Compétences métiers : Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle Planification tâches\ressources projet et\ou RUN Niveaux de service (SLA,SLI,SLO) Piloter l'activité de RUN et garantir la QDS Incident Management Bonnes Pratiques ITIL Reporting, Alerting et KPIs Projet Gestion de la relation clients Compétences comportementales (Softskills) Aisance relationnelle Animation et facilitation Capacité d’écoute Capacité à alerter Capacité d'analyse et de synthèse Communication et support impactant Motiver les autres Rigueur Compétences demandéesCompétences Niveau de compétence Incident Management Confirmé Relation CDS Confirmé Service Manager Expert Process ITIL Confirmé Connaissances du secteur Bancaire Confirmé Langues Niveau de langue Anglais Intermédiaire

Service Manager Transverse Bordeaux Le Pôle dans lequel vous évoluerez a un rôle transverse qui consiste à fournir des offres relatives à la gestion de la data et mettre à disposition des ressources d'infrastructures pour les applications consommés par les Clients, Clusters/Entités et autres Pôles. Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l’ensemble des activités. Le SMT (Service Manager Transverse) est rattaché au Service Delivery Manager et est mobilisé auprès des clients du Pôle. Il assiste la Tour De Contrôle dans le suivi de la Qualité de Service du Pôle et coordonne les Service Manager Objectifs et livrables Responsabilités Générales : Interface Pôle/Clusters : - Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN - Participe aux rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue - Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les SM DE et les PO Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes Sécurisation du RUN : Suit, coordonne les plans d'actions de sécurisation du RUN en collaboration avec les SM DE Gestion des incidents et support : Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants Qualité du Support : veille à la bonne prise en charge des utilisateurs Escalation Management : gère le premier niveau d'escalade des Clusters Pilotage et Reporting : Tableau de Bord : produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels sur la QOS Suivi de bout en bout : S'appuie sur la Tour de Contrôle pour donner la vision des actions de bout en bout Compétences métiers : Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle Planification tâches\ressources projet et\ou RUN Niveaux de service (SLA,SLI,SLO) Piloter l'activité de RUN et garantir la QDS Incident Management Bonnes Pratiques ITIL Reporting, Alerting et KPIs Projet Gestion de la relation clients Compétences comportementales (Softskills) Aisance relationnelle Animation et facilitation Capacité d’écoute Capacité à alerter Capacité d'analyse et de synthèse Communication et support impactant Motiver les autres Rigueur Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Incident Management Confirmé Relation CDS Confirmé Service Manager Expert Process ITIL Confirmé Connaissances du secteur Bancaire Confirmé Langues Niveau de langue Anglais Intermédiaire

Nous sommes à la recherche d’un Product Owner Technique Confirmé pour rejoindre une équipe au sein de la direction Infrastructure & Production , composée de 6 collaborateurs. Périmètre technique : Identités et accès : Active Directory, Entra ID, PKI, WSUS, serveurs de rebond Collaboration : Microsoft 365 Gestion des terminaux : SCCM, Intune, JamF, Citrix DaaS La mission : Gestion du backlog produit : Développer et maintenir la vision produit, qui consiste à "fournir des services d’identités, d’accès, de collaboration et de gestion des périphériques unifiés, fiables et sécurisés, afin d’améliorer durablement l’expérience de travail des collaborateurs grâce à un environnement fluide et maîtrisé." Transformation de l’équipe en mode produit : Mise en place des DoR / DoD , définition des KPI , utilisation d’outils comme Accelerate pour optimiser la performance Communication avec les clients : Présentations, enquêtes de satisfaction et autres interactions pour garantir une compréhension claire des besoins et une amélioration continue

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Team Leader Data Engineering qui, sous la responsabilité du Head of Engineering Logistique, sera responsable de l'équipe Data Engineering dédiée à la plateforme C-Logistics. Véritable référent technique et manager opérationnel, vous agirez comme facilitateur, coach technique et moteur de la performance de l'équipe, en s'appuyant sur les principes du Lean management. Vous contribuerez à la mise en oeuvre d'une plateforme data performante, fiable et scalable, en étroite collaboration avec le Product Manager et les équipes métiers. À ce titre, vos principales responsabilités seront : -Piloter et accompagner l'équipe Data Engineering -Optimiser les processus de delivery et d'industrialisation des pipelines data -Identifier, analyser et résoudre les causes racines des incidents de production -Favoriser l'autonomie, la collaboration et la montée en compétence de l'équipe -Garantir la performance, la fiabilité et la scalabilité des solutions data -Assurer l'alignement des solutions techniques avec la vision produit -Contribuer à l'amélioration continue des pratiques techniques et organisationnelles Périmètre Le poste couvre : -La production et la gestion des données et KPI pour les collaborateurs de la filiale C-Logistics -Le partage de données avec les autres filiales du groupe -Le partage de données avec les clients B2B Environnement technique : Vous évoluerez dans un environnement data moderne comprenant : -Snowflake -SQL -Talend -DBT -Kafka -Python -Power BI Outils utilisés : -Jira -Confluence Équipe : Vous encadrerez une équipe composée de : 4 Data Engineers et 1 Lead Developer

Présence sur site à Bordeaux requise; 2 jours de télétravail / semaine Nous recherchons un/une Coordinateur d’activité principalement pour notre pôle dédié à la Gestion de la Résilience. En transverse, une expertise PowerBI est attendue pour le développement de dashboards. Cette mission recouvre les principaux objectifs suivants : coordination et communication, suivi opérationnel, amélioration continue et développements PowerBi. Description des missions : - Coordination / communication : Participation aux différentes instances avec un rôle d’interface entre les équipes techniques et l’entité cliente, rédaction des bilans d’exercices - Suivi opérationnel : suivi des remédiations techniques, préparation des exercices IPSI (analyse du périmètre, identification et collecte des impacts), participation aux exercices - Amélioration continue : Capitalisation et industrialisation du process - Développements PowerBI : collecte des besoins, développements de nouveaux dashboards, MCO de ceux existants.

La mission du Product Analytics Manager consiste principalement à assurer l’accès aux données à travers l’analyse et l’utilisation d’outils en mode self-service. Vos responsabilités : Être le référent de l’outil d’analytics self-service en front-end, tel qu’Amplitude ou Mixpanel. Servir de point de contact principal pour les équipes business concernant l’utilisation de cet outil. Former les équipes business, analytics, ainsi que les nouveaux arrivants, à l’utilisation des outils et à l’analyse des données. Accompagner les équipes commerciales et analytics dans la compréhension des écarts de données entre différentes sources, notamment entre les données front-end et back-end. Collaborer avec les équipes business, analytics et produit pour générer des insights à partir des données front-end, que ce soit par la création de dashboards, l’autonomisation à l’analyse ou la réalisation d’analyses directes. Mettre en place des processus pour monitorer la qualité des données collectées. Maintenir une documentation claire et à jour concernant les événements enregistrés dans l’outil self-service. Travailler en étroite collaboration avec le Data Product Owner responsable des données front-end, afin d’aligner structures et besoins en data. Veiller à ce que les dashboards soient conformes aux besoins exprimés par les différentes équipes. Maintenir une relation active avec les fournisseurs des outils d’analytics, rester informé des nouveautés et signaler tout problème éventuel.

Contexte du poste : Nous sommes un éditeur de solutions SaaS B2B en forte croissance, développant des plateformes technologiques à forte valeur ajoutée opérationnelle. Nos produits sont utilisés à grande échelle par des acteurs terrain exigeants, avec des enjeux importants de performance, de fiabilité et de scalabilité. Notre organisation technique évolue. Les équipes grandissent, les projets se multiplient et nous devons renforcer la structuration de notre delivery ainsi que la cohérence de nos choix d’architecture. Dans ce contexte, nous recrutons un Engineering Manager pour accompagner cette montée en maturité. Il ne s’agit pas d’un rôle centré sur le développement quotidien, mais d’un poste clé dans la coordination, le management et l’alignement technique. Avantages du poste : • Télétravail partiel • Rôle structurant au cœur de notre organisation technique • Forte autonomie dans la gestion des équipes • Impact direct sur la qualité et la performance produit • Projets techniquement stimulants Pourquoi nous rejoindre ? • Pour participer activement à la structuration de notre organisation tech • Pour évoluer dans un environnement SaaS exigeant • Pour avoir un impact concret sur des produits utilisés à grande échelle • Pour rejoindre une entreprise en croissance où les décisions techniques ont un réel poids

Contexte de la mission : L’un de nos clients issue du monde de l'industrie recherche un profil de PMO pour compléter ses équipes. Tâches à réaliser : Coordination des activités, organisation et animation des comités, préparation des supports et comptes-rendus · Suivi du planning, du budget, des risques et des indicateurs de performance avec la mise en place de tableaux de bord et reporting au management · Structuration de la méthode projet, suivi de la conformité des livrables et accompagnement des équipes · Gestion et suivi des risques, définition de parades et remédiations · Préparation et diffusion des supports de communication internes et externes · Coordination des intervenants et suivi des livrables des prestataires Compétences recherchées : Obligatoires : Pilotage de projets complexes en environnement IT, avec une approche produit Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Confluence) et des méthodologies Agiles, y compris à l’échelle Capacité à coordonner de multiples parties prenantes, animer des ateliers et assurer la diffusion de l’information Organisation, gestion des priorités et aptitude à challenger les pratiques existantes Expérience en gestion documentaire (GED) appréciée Certifications en pilotage de projet (à préciser dans votre proposition) appréciées Certifications en Agilité (constituent un plus)rojets simultanément, à respecter les délais et à hiérarchiser les tâches de manière efficace. Expérience dans la retraite complémentaire ( obligatoire )

Notre client recherche un Chef de Projet Réseaux & Télécom (WAN / LAN / Wifi / ToIP) (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Pilotage de projets d’infrastructures réseaux et télécom couvrant l’ensemble du cycle de vie des services (conception, déploiement, exploitation et maintenance). - Analyse des besoins métiers et accompagnement à la formalisation des expressions de besoins - Construction du plan de management projet (organisation, rôles, planning, livrables) - Validation des demandes d’évolutions et planification des travaux - Coordination et animation des acteurs projets (internes, externes, fournisseurs) - Pilotage de l’avancement (coûts, délais, risques) - Reporting projet (KPI, tableaux de bord, comités) - Gestion des incidents majeurs (GDI, GDC) et escalades critiques - Pilotage des changements en production (via ServiceNow)

Nous recherchons pour l'un de nos client, un(e) Product Owner Technique Confirmé(de) qui sera positionné(e) dans une équipe au sein de la direction Infrastructure & Production, comprenant 6 personnes. Le périmètre technique : - Identités et accès (Active Directory, Entra ID, PKI, WSUS, serveurs de rebond) - Collaboration (Microsoft 365) - Gestion des terminaux (SCCM, Intune, JamF, Citrix DaaS) A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : - Gestion de backlog produit de l'équipe dont la vision produit est : "Fournir des services d'identités, d'accès, de collaboration et de gestion des périphériques unifiés, fiables et sécurisés afin d'améliorer durablement l'expérience de travail des collaborateurs grâce à un environnement de travail fluide et maitrisé." - Transformation de l'équipe en mode produit (DoR/DoD, KPIs, Accelerate, ...) - Communication client (présentations, enquêtes de satisfaction)

l’activité du Pôle Socles et Services Réseaux, et couvre l’ensemble des tâches de conduite de projets sur le périmètre WAN, LAN, Wifi et ToIP des sites abonnés sous gouvernance du client Activités des prestations : • Analyse les besoins des demandeurs et les accompagne dans la rédaction de leurs expressions • Etablit le plan de management du projet (organisation, rôles et responsabilités, livrables, calendrier) avec les parties prenantes (opérateur, mainteneurs locaux • Valide les commandes d’évolutions et planifie les travaux • Anime et coordonne la mise en oeuvre • Pilote l’avancement des travaux (coûts, délais, risques) • Anime et rend compte aux instances du projet (indicateurs de suivi, tableaux de bord) • Traite des GDI, GDC, et escalades sur les incidents critiques et majeurs

Contexte Dans le cadre de l’évolution d’une solution de Treasury Management System utilisée par de grands groupes internationaux, le client recherche un(e) développeur(se) senior back-end pour renforcer une équipe produit en forte croissance. L’objectif : faire évoluer une plateforme modulaire à fort enjeu métier, orientée performance et qualité. Descriptif de la mission Analyser et développer de nouveaux modules en cohérence avec l’architecture existante Assurer la maintenance corrective et évolutive des composants applicatifs Garantir la qualité, la performance et la sécurité du code (tests de régression, analyse Sonar) Participer aux choix techniques et à l’amélioration continue des processus de développement Collaborer avec les équipes produit et métier pour comprendre et traduire les besoins fonctionnels