Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Management à Toulon

Les principales activités : Piloter un portefeuille projets sur les axes Qualité / Coûts / Délais (respect de l’OTD et de l’OBD) ; Organiser le portefeuille et la planification de l’ensemble des projets ; Cadrer l'exécution des différentes activités et assurer leur coordination ; Assurer le suivi de l'exécution, prendre les décisions et définir les actions à mettre en œuvre en cas d'évolution ou de dérive ; Estimer les coûts des activités en lien avec les contributeurs afin de fixer les engagements ; Participer à l’avancement physique et financier du portefeuille projets ; Piloter opérationnellement les équipes (respect des charges et des délais, KPI, Process) ; Gérer les enveloppes budgétaires en lien avec les PMO ; Assurer la conduite du changement des utilisateurs en lien avec le ChangeLeader. Une connaissance du monde de l’infra est un réel + pour prendre en charge ce sujet.

Contexte Dans le cadre de l’exploitation et de l’évolution de la plateforme ServiceNow, nous recherchons un profil capable de comprendre en profondeur les capacités natives de l’outil , son organisation et ses limites techniques, afin de faire le lien entre les besoins métiers et les équipes de développement. L’objectif n’est pas de développer, mais de savoir ce qui est faisable, comment et pourquoi , et d’être en mesure d’analyser, expliquer et challenger les implémentations existantes. Missions principales Maîtrise de la plateforme ServiceNow Comprendre l’architecture globale de ServiceNow : modules, objets, dépendances et limites techniques. Identifier clairement : ce que la plateforme permet nativement, ce qui nécessite du paramétrage avancé, ce qui relève du développement spécifique. CMDB & modélisation Connaître la CMDB et ses principes fondamentaux : classes, CI, relations entre objets, impacts sur les processus ITSM. Être capable d’analyser et d’expliquer les choix de modélisation (CSDM, relations, dépendances). Comprendre les interactions entre la CMDB et les autres modules (Incident, Change, Request, etc.). Request Management & Service Catalog Forte implication sur le Request Management : définition et structuration des catalog items , gestion des variables , compréhension des workflows / Flow Designer , lecture et compréhension des scripts existants (Client Scripts, Business Rules, Script Includes…). Être en mesure d’expliquer : pourquoi une implémentation a été faite de telle manière, quelles alternatives étaient possibles, quels sont les impacts techniques et fonctionnels. Interface avec les équipes Faire le lien entre : les équipes métiers, les équipes de développement, les équipes d’exploitation. Comprendre le code sans forcément le produire, afin de : challenger les solutions proposées, anticiper les impacts, sécuriser les choix techniques.