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Au sein d'un environnement dynamique et exigeant, vous devenez le point de contact privilégié de nos collaborateurs et de nos dirigeants (VIP/Comex). Plus qu’un support technique, vous incarnez l’excellence de service de la DSI au quotidien, entre gestion du Kiosque IT et accompagnement personnalisé de proximité. Vos missions principales Expert MacOS & Mobilité (Le cœur de votre expertise) Assurer le support expert sur l'environnement Apple (MacBook, iPhone, iPad). Gérer l’enrôlement et la conformité via Intune / Jamf (politiques de sécurité, déploiement d'apps, mises à jour). Garantir la continuité de service des outils collaboratifs (M365, Teams, OneDrive) sur l'écosystème Mac. Support VIP & Executive Assurer une prise en charge prioritaire et haut de gamme pour les membres du Comex. Accompagner les événements critiques (réunions de direction, AG) : gestion de l'audio/vidéo et des Teams Rooms. Faire preuve d'une discrétion absolue et d'une réactivité sans faille. Animation du Kiosque IT & Proximité Accueil physique des utilisateurs. Gestion des incidents et demandes via l'outil ITSM (N1/N2). Gestion du cycle de vie du parc (IMAC) : de la préparation des postes au renouvellement du matériel. Amélioration Continue Documenter vos interventions dans la base de connaissance

Dans le cadre d’une mission stratégique chez l’un de nos clients, nous accompagnons une forte évolution de l’environnement poste de travail couplée à une croissance importante des effectifs (de 90 à 160 collaborateurs sur l’année à venir). Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT / Workplace pour intervenir au cœur de cette transformation. Vos missions Support & Troubleshooting Support utilisateurs sur les postes de travail (Linux, MacOS, Windows) Assistance sur les outils collaboratifs (SSO, messagerie, espaces documentaires, etc.) Intervention en proximité et via outil de chat interne Onboarding Masterisation des postes (automatisée ou manuelle) Gestion des stocks et inventaires Accompagnement des nouveaux arrivants Accompagnement au changement Support à la migration vers de nouveaux outils SaaS Mise à jour des documentations Contribution à l’automatisation et à la capitalisation des connaissances

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) technicien(ne) SUPPORT IT . Skills : support - Windows - Apple - anglais Mission : -prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets IT -gérer l’approvisionnement, la configuration et le déploiement du matériel informatique -rédiger et maintenir la documentation technique -administrer les comptes utilisateurs et les outils collaboratifs -diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (PC & Mac) N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Mission : -Assurer le support du parc existant (proximité + chat interne) : troubleshooting poste de travail et apps collaboratives (SSO, mails, espace documentaire, etc.). -Gérer l’onboarding des nouveaux utilisateurs : masterisation (auto/manuelle), préparation postes, inventaire/stock, accompagnement prise en main. -Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement lors de la migration des outils collaboratifs. -Mettre à jour la documentation utilisateur, capitaliser (KB), et participer à l’automatisation (amélioration des processus). Profil attendu : -Expérience Helpdesk / support poste de travail avec gestion des incidents et demandes (N1/N2). -À l’aise sur un parc multi-OS : Debian + macOS + Windows (diagnostic, configuration, support user). -Capable de gérer un onboarding de A à Z (préparation, masterisation, inventaire, livraison, prise en main). -Bon relationnel, pédagogue, orienté service (support de proximité + chat). -Capable de produire/mettre à jour une base de connaissance claire et utile. -Anglais professionnel pour échanges avec équipes Canada.

En Bref : Colombelle – Freelance – TJM selon profil – MacOS – Cloud – O365 Adsearch, société de conseil en recrutement spécialisé vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal. Younesse, notre consultant IT, recrute pour l'un de ses clients, un acteur innovant en pleine croissance déployant des solutions SaaS à l'échelle régionale , un Ingénieur Systèmes MacOS et Cloud (F/H) . Votre futur environnement de travail Un pôle SI en plein renforcement pour soutenir une activité internationale. Un parc agile de 10 à 15 postes MacOS (MacBook Air) et un environnement SaaS. Une culture tournée vers la cybersécurité et l'évolution constante des infrastructures. Le contexte du poste En tant qu' Ingénieur Systèmes et Réseaux (F/H) , vous pilotez la gestion opérationnelle du parc interne et assurez la transition stratégique de l'infrastructure locale vers des solutions Cloud performantes Vos missions au quotidien Administrer et sécuriser le parc MacOS et les outils collaboratifs (Microsoft Office 365, Defender) Diagnostiquer l'existant et mettre en œuvre la migration du serveur NAS vers une architecture Cloud ou hybride. Superviser le déploiement et l'optimisation des serveurs métiers dédiés à l'application SaaS. Contribuer à l'automatisation des processus et éventuellement au développement backend en langage Go. Le processus de recrutement Étape 1 : Entretien de sélection avec Younesse pour valider votre parcours et vos aspirations Étape 2 : Entretien technique approfondi avec le client. Étape 3 : Échange final et finalisation de votre projet de collaboration. Prêt à transformer une infrastructure locale en solution Cloud performante ? Postulez et rencontrez Younesse !

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement du pôle Systèmes d’Information, nous recherchons un prestataire expérimenté pour assurer la gestion opérationnelle et l’évolution de notre infrastructure interne, ainsi que l’accompagnement technique autour de notre application métier en mode SaaS. L’environnement actuel repose sur : 10 à 15 postes MacOS (MacBook Air) Suite Microsoft Office 365 + Microsoft Defender Hébergement local via serveur NAS, à faire évoluer vers une solution plus performante (cloud, hybride ou autre) Application SaaS en cours de déploiement, avec serveurs régionaux dédiés à la collecte et au traitement de données. DÉTAIL DE LA MISSIONAdministration du parc interne Activation et configuration des postes utilisateurs (MacOS). Installation, maintenance et supervision des outils Microsoft Office 365 et Defender. Gestion et supervision du serveur NAS et des sauvegardes. Suivi de la sécurité des end points (vulnérabilités, correctifs). Participation à la sensibilisation et la formation des utilisateurs sur la cybersécurité. Évolution de l’hébergement et de l’infrastructure Diagnostic de l’existant (NAS, réseau local, sauvegardes). Proposition et mise en œuvre d’une solution évolutive (Cloud / hybride). Documentation et transfert de connaissances internes. Gestion du plan de sauvegarde, restauration et sécurité. Support au déploiement de l’application SaaS Déploiement et configuration de nouveaux serveurs métiers. Administration courante : mises à jour, surveillance, sécurité, optimisation de la charge. Rédaction et maintenance de la documentation technique (procédures, supervision). Extension possible de la mission Contribution au développement backend (langage Go ) pour adaptation ou intégration avec les serveurs métiers. Mise en place d’outils d’automatisation ou de monitoring (CI/CD, scripts).

Secteur : Services / Environnement multi-sites 🎯 Contexte Dans le cadre d’un besoin urgent , notre client renforce son Service Desk existant (équipe de 3 techniciens + 1 référent). La mission s’inscrit dans un contexte de support utilisateurs sur un périmètre poste de travail et environnement Microsoft. 🛠️ Mission Intégré(e) au Service Desk , vous intervenez sur la gestion de tickets et le traitement d’incidents N1/N2 liés aux postes de travail et aux environnements utilisateurs. 📋 Activités principales Prise en charge et résolution de tickets via un outil de ticketing Support N1/N2 sur incidents utilisateurs (environnement Windows majoritairement) Interventions ponctuelles sur Windows Server (incidents simples, escalade si nécessaire) Support macOS apprécié (non bloquant) Activité centrée sur le ticketing (pas de gestion d’appels entrants) Déplacements ponctuels pour : installation / remplacement de postes interventions sur sites (Windows 10 / Windows)

Administration & gestion du parc MacOS : Assurer la gestion complète du parc MacOS (400 postes) : installation, configuration, maintenance, mises à jour et support. Maintenir un parc homogène, sécurisé et conforme aux standards définis par la DSI. Gérer le cycle de vie des équipements : déploiements, renouvellements, reconditionnement, retrait. Support technique utilisateur (niveau 2 & 3) : Assurer un support avancé auprès des chercheurs, ingénieurs et collaborateurs. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents complexes liés à MacOS, aux applications métiers, aux environnements réseau et aux périphériques Apple. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement Apple. Administration & optimisation de l'environnement MacOS Maîtriser les fonctionnalités avancées de MacOS : CLI, réseau, stockage, processus systèmes. Gérer et optimiser les services et mécanismes internes du système (boot, services, packages...). Piloter les politiques de sécurité spécifiques à l'environnement Apple. Gestion des outils MDM & administration JAMF Administrer JAMF Pro et Apple Business Manager : création de politiques, packages, profils de configuration, scripts ; supervision des déploiements ; automatisation des tâches de gestion du parc. Développer et améliorer les processus de gestion via JAMF & ABM. Intégration au SI & sécurité : Assurer l'intégration des postes MacOS aux annuaires d'entreprise : LDAP, Kerberos, Active Directory, Entra ID. Garantir la conformité sécurité : durcissement, patching, conformité RGPD, standards internes. Travailler en coordination avec les équipes réseau, systèmes et sécurité. Documentation & amélioration continue : Documenter les procédures, configurations, standards et bonnes pratiques. Contribuer à la démarche d'amélioration continue de la DSI (ITIL). Proposer des évolutions techniques, des projets d'optimisation ou de modernisation. Collaboration & transmission : Travailler en forte interaction avec les équipes d'infrastructure, support, sécurité et recherche. Transmettre vos connaissances aux collaborateurs (FR/EN). Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux enjeux de sécurité. Référence de l'offre : 4r7xhvydb1

Contexte Dans le cadre d’un besoin urgent , Anicura France renforce son équipe support déjà en place ( 3 techniciens + 1 référent ). Vous rejoindrez le Service Desk pour assurer la gestion des tickets et le traitement des incidents N1/N2 , sur un périmètre poste de travail et environnement Microsoft . Mission Intégration au Service Desk afin de : Prendre en charge et résoudre des tickets utilisateurs Assurer le support N1/N2 sur incidents bureautiques et Windows Intervenir ponctuellement sur Windows Server (incidents simples, escalade si nécessaire) Activités principales Gestion et résolution de tickets via un outil de ticketing classique Support N1/N2 sur incidents Windows (divers et variés) Intervention ponctuelle sur Windows Server Support majoritairement Windows + un peu de Mac (idéalement) Pas de gestion d’appels entrants : activité centrée sur le ticketing Déplacements ponctuels : installation / remplacement de PC (environ 1 déplacement/mois ) Environnement technique Postes : Windows (majoritaire) , macOS (souhaité) Systèmes : Windows 10 / Windows , Windows Server (ponctuel) Process : Service Desk / ITIL-like , ticketing Profil recherché Expérience : 1 à 2 ans acceptée si profil motivé et opérationnel Très bon relationnel, sens du service Rigueur dans le suivi des tickets Autonomie et capacité à s’intégrer à une équipe existante

Afin de répondre à notre croissance, nous sommes à la recherche d’un profil d’ingénieur postes de travail. Le Rôle de l’Ingénieur Poste de Travail est d’assurer la maîtrise d’œuvre des environnements liés au poste de travail des utilisateurs, de définir et de mettre en œuvre les procédures informatiques permettant l’administration et l’exploitation sur le périmètre Objectifs et livrables En tant qu'expert de niveau 3, vous devrez être en capacité de prendre en charge dans le cadre de la MCO, la résolution des incidents nécessitant son expertise, si besoin avec l'aide des différents support de nos fournisseurs, mais surtout de mettre en place les procédures et améliorations permettant de rendre autonome les différents support N1/N2. Description des activités principales : Assure la fiabilité et la sécurité de l’ensemble du système. Assure la veille technologique Participe à la démarche qualité et sécurité. Contribue à l’élaboration de la diffusion de tableaux de bord. Contrôle et assure la cohérence du système d’information et le respect des standards utilisés Participer au travail de projet transverse avec de multiples participants IT et métier. Réaliser tout ou partie de projet technique interne à la DSI. La parallélisation du travail sur de multiple projet et action.

Mission principale : Assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et le Maintien en Conditions de Sécurité (MCS) de la solution MOWE macOS (Mobile Workspace for Enterprise) basée sur Workspace ONE, garantissant la disponibilité, la performance et la conformité des postes macOS dans l’environnement de l’entreprise. __________ Responsabilités : • Administration et supervision de la plateforme Workspace ONE pour les environnements macOS. • Déploiement et configuration des profils, politiques de sécurité et applications sur les postes macOS. • Gestion des incidents et problèmes liés à la solution MOWE macOS (diagnostic, résolution, escalade si nécessaire). • Mise en œuvre des mises à jour (OS, applications, profils) en respectant les standards de sécurité et de compatibilité. • Suivi des vulnérabilités et application des correctifs pour garantir la conformité réglementaire et interne. • Automatisation des tâches (scripts, packaging, intégration) pour optimiser les opérations. • Documentation technique et mise à jour des procédures. • Collaboration avec les équipes sécurité, réseau et support pour assurer la cohérence des politiques. • Veille technologique sur macOS, Workspace ONE et les solutions EMM/UEM. __________ Compétences techniques : • Maîtrise de macOS (administration, configuration avancée). • Expertise sur Workspace ONE UEM (policies, profiles, enrollment, compliance). • Connaissance des protocoles MDM, Apple Business Manager, DEP, VPP. • Compétences en scripting (Bash, Python) pour automatisation. • Notions de sécurité des systèmes (chiffrement, certificats, authentification). • Bonne compréhension des réseaux (VPN, proxy, firewall) et intégration avec macOS.

Mission : Mettre en œuvre et faire évoluer les environnements de travail des collaborateurs, en optimisant le "Poste de Travail" tout en assurant la cohérence technique, la sécurité et la qualité du service pour tous les utilisateurs. Détails de la mission : Gestion et évolution du Poste de Travail : Superviser et faire évoluer les environnements pour garantir efficacité et conformité. Industrialisation et Automatisation : Automatiser les processus liés, tels que packaging applicatif, gestion des profils, mises à jour systèmes et sécurité. Administration du parc informatique : Concevoir, déployer et maintenir les images système, et gérer les outils associés. Normalisation et Documentation : Définir les normes techniques, rédiger procédures et documents d’exploitation. Équipements annexes : Gérer périphériques (écrans, stations d’accueil, imprimantes, etc.). Support et Collaboration Transverse : Support Expert (Niveau 3) : Traiter incidents complexes, gérer demandes et documenter les procédures pour utilisateurs et support N1/N2. Collaboration IT : Travailler avec les autres équipes IT (Support, Réseaux, Cybersécurité, Cloud, Identité) pour assurer cohérence technique. Astreintes : Participer aux systèmes d’astreintes en semaine et weekends pour les produits sous responsabilité. Pilotage de Projets : Contribution aux projets : Piloter ou contribuer à l’évolution du SI et à l’implémentation de nouvelles fonctionnalités, avec disponibilité hors heures ouvrées si nécessaire. Objectifs et Livrables Compétences Techniques Clés : Environnements OS : Expertise en ChromeOS, Windows 10/11, macOS. Gestion de parc et UEM : Expérience avec des outils de management comme WorkspaceOne (MDM/UEM). Scripting : Maîtrise de PowerShell, Zsh/Bash. Méthodologie AGILE : Expérience confirmée dans un environnement Agile. Savoir-être et Posture Professionnelle : Qualification d’une forte dimension relationnelle avec contacts réguliers, nécessitant une posture professionnelle exemplaire, notamment : Travail en équipe : Collaboration et adaptation. Communication : Écoute, clarté, proactivité. Autonomie et Rigueur : Organisation et responsabilité. Sens du Service : Orientation client pour la qualité de service et satisfaction.

Description Il assure un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte. Il assure le RUN et le MCO des infrastructures. Il peut intervenir directement sur tout ou partie d’un projet qui relève de son domaine d’expertise. L’expert système d’exploitation / réseau effectue une veille technologique, il participe aux études de l’architecture technique générale et de son évolution ainsi qu’à la qualification des plateformes d'informations. Il répond à des demandes d’installations de serveurs et d’outils en vue de leur mise en exploitation sur nos infrastructures. Livrables • Responsable de la cohérence des différentes briques du SI, de leur interopérabilité, et de leur évolution. • MCO de l’infrastructure bureautique • Intégration des applications bureautiques et métiers • Réceptionner et valider toute nouvelle mise en production ou migration • Garantir la qualité des livrables (procédures, documentation...) • Participer aux cérémonies de l’équipe • Contribuer à la veille technologique Compétences Souhaitées • Expert sur Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM) • Connaissance du monde MAC (Gestion de parc - JAMF idéalement) • Force de proposition. • Bonne capacité à travailler en équipe. Idéalement • Connaissance du cloud Microsoft - ENTRA ID • Capacité à mener un projet de migration On-Prem/hybride SCCM vers du full Cloud • Capacité à travailler en mode Agile (Projet)

Au sein de la Direction des Opérations de la DSI, vous intégrerez l'entité stratégique "Vessel IT Support". Cette unité est garante du maintien en condition opérationnelle et du support informatique. Support Technique N2/N3 et Gestion des Incidents En tant que Consultant IT, votre rôle central consistera à assurer le support de niveaux 2 et 3 sur l'ensemble des systèmes IT et des applications métiers déployées sur la flotte. Vous serez responsable du diagnostic approfondi et de la résolution des incidents critiques. Cette mission implique des analyses techniques poussées, la coordination des différents acteurs pour la résolution, et la production d'analyses de cause racine (RCA - Root Cause Analysis) pour éviter la récurrence des pannes. Administration, Maintenance et Industrialisation Vous piloterez les activités récurrentes de production et le "Run" de la flotte. Cela comprend le monitoring de la performance des systèmes, le troubleshooting avancé, ainsi que la gestion des processus de backup et de recovery pour garantir l'intégrité des données. Vous serez en charge de l'industrialisation des procédures et de l'automatisation via du scripting pour optimiser la gestion du parc. La gestion de l'obsolescence, de la capacité des infrastructures et le suivi des vulnérabilités feront partie de votre quotidien pour maintenir un niveau de service optimal. Gestion du Workplace et Cybersécurité Vous assurerez la gestion des environnements de travail et des outils mis à disposition des équipages. Un volet essentiel de votre mission concernera la sécurité et la conformité des logiciels sur les postes de travail. Vous participerez activement à l'application des recommandations de cybersécurité et aux projets IT connexes. Gestion de Projets et Coordination Au-delà du support, vous interviendrez sur des projets de "Build" et d'évolution. Vous gérerez le "Vessel commissioning" (mise en service) et le "decommissioning" (retrait de service) sur le plan IT. Vous piloterez les priorités du backlog, qu'il s'agisse de tâches de build, de support ou de gestion de problèmes.

Pour notre client du secteur du luxe, groupe international multi-entités opérant à grande échelle, nous sommes à la recherche d’un Architecte Device – Digital Workplace . La mission consiste à concevoir, harmoniser et faire évoluer la gestion des devices utilisateurs (postes de travail et terminaux mobiles) à l’échelle du groupe. Elle vise à garantir des services Digital Workplace sécurisés, performants et standardisés pour les utilisateurs finaux, tout en accompagnant les équipes IT locales et les opérateurs de services dans un modèle mutualisé couvrant le support L2/L3, avec une forte orientation vers l’automatisation, la qualité de service et l’optimisation des coûts. 💼 Missions : Définir et mettre en œuvre des stratégies modernes de gestion du poste de travail (Modern Management, déploiements automatisés, sécurité des endpoints, intégration applicative, gestion du cycle de vie) Superviser l’intégration et la transformation des services Digital Workplace existants opérés par un service mutualisé, avec un fort objectif d’automatisation et d’optimisation des coûts Concevoir et maintenir des masters OS Windows communs, incluant paramètres système, baselines de sécurité, méthodes d’installation (clé USB et/ou boot réseau), intégration applicative et cycle de vie Contribuer aux évolutions de la plateforme UEM (personas applicatifs, intégration ITSM, sécurisation des tenants, reporting transverse) Collaborer étroitement avec les équipes IT des différentes entités afin de garantir la cohérence et l’efficacité des solutions déployées (animation de communautés, webinars, réunions ad hoc) Intervenir en tant qu’expert technique et point d’escalade, jusqu’au niveau L4, en cas d’incidents complexes ou de situations de crise, en coordination avec les équipes IT et les prestataires (L2/L3) Optimiser la sécurité des devices en lien avec les équipes sécurité (endpoint protection, gestion des vulnérabilités, conformité) Structurer et maintenir la documentation de référence (CMDB, outils, contacts, matrices d’escalade), avec un focus sur la qualité des données et l’automatisation Mettre en place une démarche shift-left efficace afin de maximiser la prise en charge des incidents et demandes par le support L1 (base de connaissances, transfert de compétences, outils) Participer ou piloter des initiatives d’architecture device (migrations OS, refonte des masters, évolution des processus d’installation, transition GPO vers baselines et profils) Participer aux comités de pilotage et de revue de services, et valider les orientations techniques liées à la gestion des devices Assurer une veille technologique continue et définir la feuille de route d’évolution des plateformes et services existants ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Matériel : constructeurs PC, Apple, terminaux mobiles et industriels Android OS & infrastructures : Windows, macOS, iOS, Android, annuaires et services associés Outils UEM : Workspace ONE

En bref : Ile-de-France - Support VIP - Excellence de service - Discrétion - Relations clients Adsearch, société de conseil en recrutement spécialisé vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal. Adsearch recrute pour l'un de ses clients, entreprise du secteur des services informatiques, un Technicien Support VIP (F/H) pour accompagner des utilisateurs à fort enjeu en Ile-de-France. Vos missions : Rattaché au Responsable Support, vous assurez un accompagnement privilégié auprès d'utilisateurs stratégiques et avez pour missions : Assurer le support de premier niveau dédié aux profils VIP (dirigeants, cadres supérieurs) avec un niveau d'exigence élevé Traiter en priorité les demandes et incidents des utilisateurs VIP par tous canaux de communication Intervenir en urgence sur site pour résoudre les problématiques matérielles et logicielles Accompagner personnellement les utilisateurs VIP dans la prise en main des nouveaux outils et équipements Coordonner avec les équipes techniques pour garantir une résolution rapide et efficace des incidents complexes Votre profil : De formation Bac+2/3 en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en support informatique avec une forte orientation service Vous maîtrisez les environnements Windows, Mac OS, iOS et Android ainsi que la suite Microsoft 365 Excellent communicant, vous savez adapter votre discours technique à des interlocuteurs non techniques Discret et diplomate, vous faites preuve d'un grand professionnalisme et savez gérer des situations sous pression Réactif et disponible, vous êtes reconnu pour votre sens du service et votre capacité à anticiper les besoins Ce qu'on vous propose : Rejoindre une structure où l'excellence de service est valorisée Travailler dans un environnement stimulant avec des interlocuteurs de haut niveau Un parcours d'intégration adapté avec formation aux processus VIP Des perspectives d'évolution vers des fonctions de coordination ou de management Package de rémunération attractif incluant avantages sociaux et dispositif d'astreinte Le processus de recrutement : Étape 1 : Entretien de sélection avec Adsearch pour définir vos objectifs de carrière et votre correspondance avec le poste Étape 2 : Rencontre avec le client Étape 3 : Entretien complémentaire si nécessaire Et c'est tout ! Bien sûr, on vous garantit une confidentialité totale pour toute la durée du process. Alors, prêt à relever ce défi et à exceller dans un environnement exigeant ? Postulez dès maintenant !