Le poste CONSULTANT ITSM SERVICE NOW
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Descriptif de la mission
Notre Client recherche un Consultant pour effectuer la mission suivante :
- Prendre en charge la gestion des processus ITIL (Incidents, requêtes et changements) et l’accompagnement des équipes, sur l’outil Service Now
- Analyser les besoins
- Rédiger les spécifications
- Tester les solutions
- Assurer le suivi et la mise en production
- Participer aux analyses des problèmes techniques
- Contribuer à la formation des utilisateurs et des équipes de support, et rédiger les manuels utilisateurs
- Participer à l'amélioration de la performance et de la qualité de service
Profil recherché
Le collaborateur devra disposer des compétences et expériences suivantes :
- Mise en œuvre de la gestion des incidents, des requêtes et des changements
- Module ITSM de Service Now
- Méthodologie de développement en mode agile (Scrum)
- Gestion du run de la plateforme ITSM
- Processus ITIL (Incidents, Requêtes et Changements)
- Forte expérience sur l'outil ITSM Service Now
Environnement technique de la prestation
ITSM / Service Now / Itil
Environnement de travail
COMPÉTENCES REQUISES
SERVICE NOW
Confirmé
ITSM
Confirmé
ITIL
Confirmé
MISE EN OEUVRE DE LA GESTION D'INCIDENTS
Confirmé
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