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Le coordinateur de solution technique sera chargé de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information du Flux Libre au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI). Il sera responsable du suivi des activités liées aux incidents et aux demandes de ce périmètre, tout en jouant un rôle crucial en tant que lien entre les équipes internes et externes. Missions : Supervision du Système d'Information • Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information. • S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies Gestion des Incidents et des Demandes • Suivre et coordonner la résolution des incidents et des demandes. • Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux. Communication et Liaison • Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé. • Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes. Rapports et Analyse • Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision. • Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives. Formation et Sensibilisation • Assurer la formation des équipes internes sur l'utilisation optimale du service de supervision. • Sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques et aux mesures de sécurité. Gestion de la Qualité • Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé. • Mettre en place des processus d'amélioration continue.

Suivi de la bonne exécution des différents traitements Gestion des incidents Support VIP si besoin Gestion des bases de données (MCO) Mise à jour des patchs de sécurité Application des consignes d’exploitation (en cas d’incident) Mise à jour des consignes d’exploitation et des dossiers techniques Sensibilisation ITIL V3 O365 O365 Azure AD Azure AD Intune, MFA Active Directory, DNS, DHCP Infrastructure (serveurs, équipements réseaux…) Scripting et automatisation des taches (PowerShell …) Outil ticketing

F8 Conseil est une entreprise spécialisée dans le pilotage des infrastructures informatiques. Nous œuvrons principalement dans les activités suivantes : Gestion de projet, pilotage des prestations (delivery management) et processus Outillages de production (ITSM, monitoring, devops) Ingénierie d'infrastructures (on-premise/cloud) et DevOps Notre particularité est que nous sommes une structure à taille humaine, dont le leitmotiv est de promouvoir une croissance éthique. Notre credo est que si nous fournissons les meilleures conditions de travail à nos Collaborateurs, ils seront alors en mesure de fournir la meilleure qualité de service à nos Clients. 2023 sera notre première année de croissance éthique, du coup vous aurez la chance d'être partie prenante de son développement sur tous les sujets qui vous intéresse : Commercial Marketing Technique RH QVT etc. Chez nous, il n'y a pas de tabou. Proposer une idée est aussi simple que de prendre un verre entre amis. Nous favorisons l'intrapreneuriat ! Les décisions sont rapides et nous favorisons l'épanouissement long terme de nos collaborateurs. Pour l’un de nos clients, une société de service en contrat avec l’état, qui a très récemment développé une toute nouvelle technologie pour piloter son activité quotidienne, nous recrutons un Service Delivery Manager. Vous aurez pour mission d’accompagner l’équipe technique dans son rôle de maintien en conditions opérationnelles, de supervision et de sécurisation de l’infrastructure de cette nouvelle application. Et d’assurer la fiabilisation de l’organisation et du reporting de l’activité. Pilotage S’assurer de la bonne maîtrise du périmètre technique (infrastructure et applicatif) des équipes (process, DAT, matrice des compétences, etc.) Mettre en place l’ensemble des indicateurs nécessaire au pilotage de l’activité Animer les différents COPIL’s (technique, opérationnel et stratégique) Opérations Outiller et arbitrer les interactions entre les équipes métiers et techniques Faciliter les relations entre les différentes parties prenantes internes et externes Prioriser, fluidifier et traiter les incidents, les situations de crise, les problèmes, les changements et les demandes de service Mener les plans d’amélioration continue du service technique (CMDB, Indicateurs, process) Réaliser le reporting de l’activité (Tableau de bord, copil, etc.) Contrat Garantir le respect des SLA Suivre la rentabilité des prestations et la qualité des services Participer à la mise en place de l’infogérance Environnement technique Infrastructure hyperconvergée OS Windows et Linux Plateforme Nutanix Cloud privé Vous disposez des trois compétences ci-dessous : Mise en pratique et état de l’art des best practice ITIL Maîtrise Excel et idéalement de PowerBI Management de projet Et vous vous reconnaissez dans le profil, alors vous êtes la personne de la situation !

En tant qu’ Architecte technique (H/F) , vous intégrez la Direction Technique Informatique d’un grand compte de Retraite Complémentaire des salariés , afin d’apporter vos compétences des composants d’API Management (et en particulier la solution d’API management d’IBM), aux sujets de leur socle technique (très bonne connaissances Apache, JBOSS, PostgreSQL), à la solution ESB WebMethods de SAG , à la bonne connaissance des solutions de partage de fichiers type NFS. D’autre part, vous disposez d’une forte expérience des sujets de modélisation d’architecture technique (sur la base de solution type Archimate), de rédaction de dossiers d’architecture technique (expérience de plus de 5 ans) et de la capacité à présenter / argumenter ses dossiers dans des instances de type comité d’architecture. Il convient en complément de disposer de connaissances fonctionnelles sur le domaine DSN (Déclaration Sociale Nominative), avoir exercé dans ce domaine sera un plus très significative . Au-delà de cette compétence, vous participez à toutes les missions d’architecture relatives à l’activité du pôle qui comprend 9 architectes techniques . Ainsi qu’à des missions de pilotage technique au sens chef de projet. Vous disposez donc de compétences en gestion de projets . La connaissance des processus de la Retraite complémentaire , au-delà de la DSN sera appréciée. Définition des prestations attendues : - Participer au cadrage des projets et s'approprier les éléments fonctionnels des projets afin de mener ses missions d'architecte technique et d'accompagnant projet - Rédiger les dossiers de cadrage technique, s'appuyer sur les experts de la DTI, s'assurer du respect du cadre de référence technique - Dans le cadre des projets Métier confiés, identifier l'ensemble des sujets techniques à instruire (nouveaux composants utiles à la fabrication ou à l’exécution en production, évolutions de Framework…) et lancer les instructions - S'assurer que le projet dispose des moyens techniques utiles à temps pour assurer les phases de fabrication et de validation - Rédiger ou s'assurer de la rédaction des livrables techniques, tels que précisés dans la charte de fonctionnement, ceux dévolus à la DTI (dossiers d'architecture technique, dossier d'architecture sécurité... pour la DTI) et ceux dévolus aux équipes projets (dossiers d'exigences non fonctionnelles (NFRs), dossiers d'architecture logicielle...) - Être à l'écoute des projets et mettre en œuvre toutes les actions nécessaires quand le projet exprime des difficultés sur le plan technique (architecture, conception, performance...) - Dans l'objectif de vérifier le respect de ce qui a été défini, organiser la tenue des différentes revues techniques (revues de conception technique, revues d'usage de la plateforme de développement, revues de code...) - L'ensemble de ces activités sont traduites au travers le protocole d'intervention de la DTI vis-à-vis du projet, le protocole d'intervention est rédigé par l'architecte technique / accompagnant projet

BUSINESS ANALYST Procédure Changement CONTEXTE Dans le cadre du projet de transformation des processus supports de l’ITSM et en particulier de l’implémentation des changements standards, la ressource sélectionnée sera en charge de la préparation des supports d’accompagnement des équipes opérationnelles. MISSIONS Sous la responsabilité du chef de projet (en charge de la transformation des processus ITSM) et du process owner de gestion des changements, vos principales missions seront de : • Mettre à jour des procédures existantes • Réaliser de nouvelles procédures en lien avec l’implémentation des changements standards • Préparer et accompagner des équipes opérationnelles (responsables d’application, gestionnaires de changements, …)

Pour l’organisation et la sécurisation des changements en production, mission de pilote de version au sein de la structure Service au Projet . Accompagnement des projets sur les activités d'intégration de solutions applicatives et techniques en production, de mise a disposition des environnements pilotage de version majeure et avant projet. La mission pourrait être en lien avec des migrations techniques. Une expérience significative pourrait être demandée sur ce périmètre. Le pilotage de projets "métiers/assurance" pourraient également être confiés

Superviser et encadrer une équipe d'ingénieurs et de techniciens en charge de l'infrastructure informatique. Réaliser des évaluations régulières des performances de l'équipe et fournir un feedback constructif. Développer les compétences et les capacités de l'équipe pour assurer une prestation de service optimale. Définir, mettre en œuvre et maintenir les processus et les procédures de gestion des services d'infrastructure. Veiller à ce que les niveaux de service convenus soient respectés et maintenus. Gérer les incidents, les demandes de service et les problèmes, en veillant à leur résolution rapide et efficace. Être le point de contact principal pour les clients internes et externes concernant les services d'infrastructure. Établir et maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins et en assurant leur satisfaction. Collaborer avec les fournisseurs externes pour garantir la disponibilité et la fiabilité des services d'infrastructure. Superviser les contrats de service avec les fournisseurs et s'assurer du respect des engagements contractuels. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des services et proposer des solutions pour optimiser l'efficacité et la qualité. Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour renforcer les services d'infrastructure.

Nous recherchons un Responsable Qualité, une personne enthousiaste et passionnée par les technologies informatiques, avec un fort intérêt pour le domaine des activités liées au lieu de travail et à l’Helpdesk. La mission du Chargé de Qualité est de maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des clients en atteignant l'excellence opérationnelle sur les processus Helpdesk et services grâce à l’amélioration continue. 2.4 Activités Les principales activités sont : § Gestion des actifs et des stocks § Maintenir la CMDB de l’Helpdesk GEMS-IS à jour § Gérer l'activité de remise à neuf du matériel informatique et de don § Gérer les stocks et l'inventaire. § Amélioration des services § Identifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l'amélioration du service projets, processus et outils. § Améliorer systématiquement les services convenus en termes de qualité et de coût. § Mener des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et recueillir leurs commentaires. § Analyser les tendances des retours et communiquer les actions d'amélioration du service. § Mettre en œuvre un apprentissage continu basé sur les commentaires reçus par les entreprises et les utilisateurs. § Prise en charge des sauvegardes § Agir en tant que remplaçant pour vos collègues de l'équipe transversale sur les autres domaines.

Contexte du projet : Le programme IT Operational Resilience est partie intégrante du programme de résilience opérationnelle groupe. GTS intervient sur les aspects qui concerne les infrastructures du Groupe. Le programme a pour objectif de renforcer la capacité du Groupe à faire face à une attaque cyber en permettant aux métiers de travailler sans informatique et d’être prêt à revenir à une situation nominale. · Infrastructure Recovery : restauration des infrastructure cores, protection des back-up, reconstruction des serveurs et postes de travail, · Application Recovery : reconstruction des applications métiers, · IT Crisis Management : fourniture des postes de crise et prérequis en cas de crise, assurer les activités relatives aux GVP (process vitaux). Le client souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer le pôle Projet/Delivery de notre entité Maarch afin de prendre en charge le suivi de la relation client à toutes les étapes du projet. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion de projet et assistance à maîtrise d’œuvre o L’animation et la coordination des projets d’intégration sur les différentes solutions de l’entreprise (Maarch Courrier, Maarch Parapheur, Maarch RM) o La formation des utilisateurs chez nos clients o L’animation des ateliers fonctionnels o Le paramétrage des logiciels o L’estimation des coûts et la planification des prestations de service o Le suivi du respect des plannings et coordination des divers acteurs internes et externes o La participation aux comités de pilotage et restitution des projets L’avant-vente technico-commerciale o L’analyse des besoins du client o La formalisation et l’argumentation de l’offre o L’assistance à la rédaction de propositions commerciales en réponse aux appels d’offres o La soutenance en clientèle pour la partie fonctionnelle, démonstrations de nos solutions

Je cherche pour l'un de nos clients basé à la Défense un SDM. Missions: Pilotage des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre . Piloter les contrats de services internes et la qualité de Service. Piloter les contrats de services externes Piloter la gestion des problèmes Piloter la gestion des changements Compétences fonctionnelles : IT Service Continuity - Problem - Incident - Change Compétences outils / technologies : (ITSM) - JIRA - O365 C5 Compétences méthodologie de travail (Cycle en V, Agile…) : (Processus ITIL : IT Service Levels) Méthode AGILE - SAFe Compétences humaines (soft skills) : Méthodologie, Sens de la Qualité du Service, A l'écoute des besoins Maitrise des process de reportings, Maitrise de la gestion de projets, flexible et disponible, DYNAMIQUE

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Envie de prendre en main des projets de bout en bout ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer le pôle Projet/Delivery de notre entité Maarch afin de prendre en charge le suivi de la relation client à toutes les étapes du projet. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion de projet et assistance à maîtrise d’œuvre o L’animation et la coordination des projets d’intégration sur les différentes solutions de l’entreprise (Maarch Courrier, Maarch Parapheur, Maarch RM) o La formation des utilisateurs chez nos clients o L’animation des ateliers fonctionnels o Le paramétrage des logiciels o L’estimation des coûts et la planification des prestations de service o Le suivi du respect des plannings et coordination des divers acteurs internes et externes o La participation aux comités de pilotage et restitution des projets L’avant-vente technico-commerciale o L’analyse des besoins du client o La formalisation et l’argumentation de l’offre o L’assistance à la rédaction de propositions commerciales en réponse aux appels d’offres o La soutenance en clientèle pour la partie fonctionnelle, démonstrations de nos solutions

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Incident Manager (H/F) Vos principales missions : Piloter et analyser l’activité à travers des reportings. Analyse hebdomadaire des tickets Suivre et communiquer un incidentologie (Hebdo, mensuel, trimestriel, semestriel et annuel) à l’ensemble de l’équipe pour mesurer l’activité et son évolution. Participation à la mise en œuvre des processus d’amélioration continue au sein de l’équipe gouvernance. Animation de collectifs avec les équipes N2/N3/N4 sur la résolution des incidents majeurs.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un SDM (Service Delivery Manager). Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées par MAIL [freelance à insyco . fr] avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin CV à jour (format Word) Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence (KTR/SDM/4380) en objet de votre message --- Le contexte --- Le prestataire est rattaché fonctionnellement au Responsable du service Qualité et Processus au sein de la DSI chez le client, et est en charge de piloter la qualité de service du train SAFe SPC, c'est à dire les équipes en charge du portail web, et Data. --- La prestation attendue --- Pilotage de la QoS et des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre Piloter les contrats de services internes chez le client et la qualité de Service Piloter les contrats de services externes Piloter la gestion des problèmes Piloter la gestion des changements

Vous rejoignez la DSI de notre client comme chef de projets techniques Infrastructure. Les projets qui vous seront confiés sont de natures diverses : montées de socle techniques, évolutions d’infrastructures, mise en place d’outils techniques. Vos principales missions sont : - Rédaction des plans projets (cadrage des projets), s’assurer de la bonne définition des objectifs des projets pilotés - Organiser les sessions de présentation des projets pilotés aux parties prenantes impliquées dans le projet (architectes, experts techniques...) - Proposer, gérer et suivre le lotissement des projets - Evaluer la charge des projets, pilotés la production - Construire et suivre les plannings & plans de charge associés aux projets - Mettre en place les instances de suivi des projets et les animer - Rédiger les bilans de projet et REX associés

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Responsable de Service Nextlabs . La mission consiste à : Etre garant de la fourniture du service auprès de l’ensemble des sociétés du client, en conformité avec les engagements de service Veiller au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production qui lui sont affectés Piloter la communication sur l'activité globale de ses services, en s'appuyant sur les ressources de la DSI du client Etre en charge du reporting de son activité Participer aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures Assurer un reporting sur ses services, en interne et auprès des DSI du client Participer aux instances d'arbitrage interne associées à son service Piloter et organiser la relation entre les DSI Sociétés et/ou Directions Métier du client selon les besoins associés aux services pilotés et interlocuteurs adressés Dans le cadre des projets impactant les services : Participer aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures Participer à la création du service en s'assurant que le chef de projet a bien pris en compte tous les éléments nécessaires au bon fonctionnement du service en exploitation