Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITIL v3

Contexte Dans le cadre du renforcement de nos activités de gestion des services IT au sein d’un environnement grand compte , nous recherchons un Configuration Manager . Vous intégrerez une équipe dédiée à la gouvernance et à l’exploitation des processus ITIL, en particulier autour de la gestion des actifs et des configurations, avec ServiceNow comme outil principal. 📌 Missions principales Mettre en place, maintenir et améliorer le processus ITIL de gestion des configurations (CMDB) . Assurer la qualité, la cohérence et l’exhaustivité des données de la CMDB. Définir et suivre les KPIs et rapports liés au processus de configuration. Collaborer avec les équipes techniques et applicatives pour garantir l’intégrité des enregistrements et la traçabilité des CI (Configuration Items) . Contribuer à l’alignement du processus Configuration Management avec les autres processus ITIL (Incident, Problem, Change, Asset Management, etc.). Assurer la gouvernance et les contrôles réguliers sur les données ServiceNow. Participer aux audits et accompagner les équipes lors des contrôles de conformité.

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un SLA Manager H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg ville. Vos missions : Pilotage des SLA et des KPI • Définir, formaliser et faire évoluer les SLA avec les parties prenantes (internes et externes) • Mettre en place, maintenir et améliorer un tableau de bord de suivi des SLA et des KPI • Produire des rapports réguliers à destination des équipes IT, de la direction et des clients internes/externes • Alerter et déclencher les plans d’actions en cas de dérive ou de non-conformité Gouvernance ITSM • Participer activement à la gouvernance des processus ITSM (Incident, Problème, Change, Demande, etc.) • Veiller à l’alignement des SLA/KPI avec les processus ITIL en place • Collaborer avec les Process Owners et les équipes techniques pour assurer la cohérence des mesures Amélioration continue • Identifier les pistes d'amélioration des services à travers l'analyse des indicateurs • Proposer des recommandations et participer à leur mise en oeuvre • Contribuer à la montée en maturité ITSM de l’organisation

Service Delivery Manager/RUN Manager - En charge du RUN applicatif et infra (Cloud PI) 24/7 d'un SI telecom critique pour le compte de l'état Conditions de réalisation : Présentiel 100% Dans les locaux du client à la Défense (Paris), Profil habilitable - Gestion du service en mode ITIL vis-à-vis du client (KPI, change, anomalies, suivi du helpdesk, amélioration continue ...) - Production sur 2 régions, plus préproduction (total de 450 VM) - Outillage : Jira, Confluence, GLPI, supervision ELK Qualité requises et compétences attendues : - Culture ITIL V3 – Service operation - Connaissance des télécoms - Excellence relationnelle et Forte résistance a la pression (Interaction avec Préfet) - Connaissances Cloud (idéalement CloudPi dédié aux services sensibles de l’état) Conditions de réalisation : Présentiel 100% Dans les locaux du client à la Défense (Paris), Profil habilitable

Le Consultant Gouvernance Cybersécurité aura pour mission principale d'anticiper les préparations aux audits. Avoir une appétence forte pour la documentation, les process et le respect des référentiels : Utilisation plus poussée d’Excel, voir sur la mise en place de macro et reporting outillage ticketing type Connaissances des normes et des règles de sécurité Informatique et Télécommunication Mise en place des bonnes pratiques ITIL v3 Connaissance des référentiels IGI1300, II900, etc. Connaissance du référentiel PDIS dans sa dernière version ou du moins prise connaissance du référentiel avant intégration de la mission Être capable d’animer et coordonner en mode chef de projet (Capacité à anticiper les impacts techniques ou les risques associés et alerter) Travailler en binôme avec le client pour produire et mettre à jour la documentation en vue d’un audit proche

🔎 Profil recherché : Freelance 🤵 Expérience : Confirmé (5-10 ans) 📆 Démarrage : ASAP 💼 Durée : 3 ans (pré-embauche possible) 📍 Localisation : Nantes 🏠 Télétravail : 3 jours/semaine 🎯 Missions principales : ✅ Qualifier et intégrer des équipements réseaux & sécurité (routeurs, switchs, firewalls, load balancers) ✅ Monter des maquettes conformes aux dossiers d’architecture et valider leur comportement (y compris sous forte charge) ✅ Rédiger la documentation technique pour assurer la traçabilité et le transfert aux équipes de production ✅ Apporter un support N3 sur les périmètres validés ✅ Participer ponctuellement à des astreintes/interventions sensibles en production

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un RUN Manager / SDM ( ITIL V3 - Connaissance des télécoms et Cloud Pi) sur Courbevoie Description: - En charge du RUN applicatif et infra (Cloud PI) 24/7 d'un SI telecom critique pour le compte de l'état - Gestion du service en mode ITIL vis-à-vis du client (KPI, change, anomalies, suivi du helpdesk, amélioration continue ...) - Production sur 2 régions, plus préproduction (total de 450 VM) - Outillage : Jira, Confluence, GLPI, supervision ELK Qualité requises et compétences attendues : - Culture ITIL V3 ? Service operation - Connaissance des télécoms - Excellence relationnelle et Forte résistance a la pression - Connaissances Cloud (idéalement CloudPi dédié aux services sensibles de l?état) Conditions de réalisation : Présentiel 100% Dans les locaux du client à la Défense (Paris), Profil habilitable Si vous etes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Missions Principales Analyse des besoins ITSM sur la plateforme ServiceNow Recueil et formalisation des exigences métier Conception fonctionnelle des processus ITSM Interface avec les équipes métier et techniques Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées Accompagnement au changement et formation utilisateurs Tests fonctionnels et validation des développements Compétences Techniques Requises ServiceNow ITSM : Expertise confirmée des modules (Incident, Problem, Change, etc.) Processus ITSM : Maîtrise ITIL v3/v4 Analyse fonctionnelle : Méthodes d'analyse et de conception Gestion de projet : Méthodologies Agile/Scrum Documentation : Rédaction de spécifications techniques Profil Recherché Expérience : 5+ ans en analyse fonctionnelle ITSM Certification : ServiceNow CSA/CIS-ITSM appréciée Secteur : Expérience en environnement média/audiovisuel un plus Soft skills : Communication, pédagogie, esprit de synthèse

CONTEXTE Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Production, Exploitation, Infrastructure, Intégrateur Spécialités technologiques : Réseaux Télécom, WAN, LAN Pour l'un de nos clients dans le secteur du transport, nous sommes actuellement à la recherche d'un Intégrateur Réseau & Sécurité. MISSIONS Périmètre de la prestation : Vous serez au sein d'une direction transverse de notre client, qui exploite un réseau IP / MPLS. Ce réseau télécom a pour vocation de véhiculer le trafic données, voix et multimédia de ses établissements, délivrant ainsi les services nécessaires à l’activité du client. Il a également pour rôle de décliner la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information du Groupe en l’appliquant aux flux d’informations. Chacun de ces sites, Agence ou Centre de Données, en fonction de ses besoins, dispose des accès au réseau pourvus des fonctionnalités, de la sécurité et du débit nécessaire pour bénéficier du bouquet de services qui lui est proposé. Du point de vue architecture, le réseau est composé d’un réseau backbone IP/MPLS et de réseaux de collecte IP en service managé chez un partenaire opérateur. Au-delà des infrastructures réseau sécurité, la direction opère un bouquet de services à valeur ajoutée tels que les accès sécurisés à internet, le travail en mobilité, l’interconnexion aux partenaires, etc. Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseau sécurité et services à valeur ajoutée, les ingénieurs / intégrateurs de l’équipe Conception Transverse sont chargés de tester toutes les architectures et fonctionnalités déployées sur le réseau. Ils réalisent les tests et rédigent des dossiers d’installation, des dossiers de composants, des dossiers de mise en production ou des rapports de qualification. Toutes ces productions de livrables sont réalisées avec une attention particulière portée aux aspects sécurité. L’intégrateur a aussi une mission importante de support niveau 3 envers les équipes de production. Vous assurerez les activités suivantes : - Réaliser des qualifications d’équipements de types routeur, commutateur, firewalls et répartiteur de charge. - Monter des maquettes conformes aux dossiers d’architecture, définir les configurations des équipements de ces maquettes, tester l’intégralité de la maquette en conditions de production. - Rédiger les documentations afférentes à chacune de ces activités - Assurer le support N3 (Processus de Gestion Des Problèmes) aux équipes de production sur les périmètres qualifiés. - Assurer des astreintes sur des opérations programmées en production ou des présences sur des horaires décalés (ponctuellement). Livrables attendus : - Qualification d’équipement : Rapport de qualification, Dossier de composant - Intégration d’architecture : Dossier de Mise en Production, Dossier d’Installation - Support niveau 3 : Résolution de problème avec rapport écrit dans outil web et participation aux cellules de crise Expertise souhaitée Le prestataire doit posséder les compétences et connaissances des protocoles et principes de commutation, de routage et de firewalling. Mais également avoir une bonne maitrise d’au moins 2 technologies cités ci-dessous et des notions sur au moins 1 autre. - Équipements Juniper (gammes SRX et EX) - Équipements Fortinet (châssis et appliances Fortigate) - Équipements F5 (VIPRION) - Équipements McAfee type sonde IPS NS9200/9500 - Équipements de proxification Zscaler - Équipements de switching HUAWEI Plus globalement, il est attendu du prestataire : o Expérience dans le debugging des échanges TCP/IP o Bonne connaissance des protocoles de supervision o Bonne connaissance des protocoles applicatifs Web (http, https,…) o Connaissance des processus ITIL v3 Au-delà des savoirs faire techniques, il devra disposer des qualités suivantes : Rigueur Sens de la méthode Disponibilité, réactivité et esprit d’équipe

Nous recherchons à mi-temps un chef de projet scrum master reglementaire Voici le profil recherché : - Consultant expérimenté (au moins 7 ans d'expérience) afin d'être rapidement opérationnel en environnement réglementé - Avoir une appétence forte pour la documentation, les process et le respect des référentiels : o Utilisation plus poussée d'Excel, voir sur la mise en place de macro et reporting outillage ticketing type o Connaissances des normes et des règles de sécurité Informatique et Télécommunication o Mise en place des bonnes pratiques ITIL v3 o Connaissance des référentiels IGI1300, II900, etc. o Connaissance du référentiel PDIS dans sa dernière version ou du moins prise connaissance du référentiel avant intégration de la mission - Être capable d'animer et coordonner en mode chef de projet / Scrum Master (Capacité à anticiper les impacts techniques ou les risques associés et alerter) - Travailler en binôme avec le client pour produire et mettre à jour la documentation en vue d'un audit proche - Posséder un vernis technique suffisant pour comprendre et anticiper les impacts liés aux aspects systèmes et outillage documentaire (Connaissances techniques en administration systèmes, automatisation, GED, outillage documentaire) Objectifs et livrables La mission s'articulerait sur ces périmètres : Ainsi, le chef de projet référent documentaire aura pour missions : Revue qualité de la documentation avant audit de conformité de fin d'année : - Réaliser les contrôles vis-à-vis des exigences documentaires issues du référentiel PDIS et corriger les écarts éventuels avec l'appui des référents intervenants sur les sujets - Vérifier que tous les retours des auditeurs durant les anciens audits ont bien été pris en compte dans la documentation associé - S'assurer du bon niveau de qualité de la documentation et des mises à jour de versions - Préparer les éléments de preuve à fournir aux auditeurs avant audit : o Lien exigence, document et chapitre associé - Aide à la rédaction de certains documents d'infrastructure en lien avec l'administration système Préparation de l'audit de conformité fin d'année : - Aide à la préparation du plan d'audit aussi bien au niveau : o De l'identification des ressources qui interviendront sur quel périmètre et sur quelle exigence o Bien préparer le planning associé Proposition d'organisation documentaire : - Étude et proposition de solution de type GED, - Proposition de solution d'automatisation de mise à jour documentaire - Cartographie documentaire, - Homogénéisation des versionning etc... - Évolution des documents structurants : plan de contrôle, preuve de contrôle. - Rationaliser la documentation existante - Mise en place de KPI de suivi de la documentation Scrum master pour le suivi de quelques tickets Jira - Le suivi de l'avancement de quelques tickets JIRA sur la partie service PDIS - Relance des personnes en charge de ces tickets si pas d'avancement