Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission ITIL v3

Votre rôle sera: - d’identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d’améliorer l’efficacité du système - de suivre la gestion des incidents - de mettre en place des processus afin de prévenir les bugs - d’animer la communauté des incidents manager Stack technique: ITIL V3

Pour l’un de nos clients, nous sommes à la recherche d’un profil : Consultant(e)/Ingénieur(e) (Assistance à Maitrise d’ouvrage en Cyber-Sécurité) - Mission longue durée. - Expérience : Profil Senior - lieu de la prestation : IDF - Tjm : Selon Profil Le candidat a pour mission de : -Réaliser des analyses de risques/impacts cyber-sécurité. - Couvrir /maitriser les risques identifiés - Coordonner et suivre la réalisation/l’application des recommandations émises. -Evaluer la conformité cyber-sécurité et réglementaire de la protection des données personnelles et des contrats. -Piloter et gérer certains projets ou études spécifiques de mise en conformité de cyber-sécurité et réglementaires de protection des données personnelles. -Définir et maintenir les KPI de pilotage de la qualité en lien avec la mission. Environnement technique : -Maitrise de la réglementation relative à la cyber-sécurité. -Compétences : -Maitrise des normes ISO 27001, 27002, 27005, ITIL Sécurité. -Connaissance de la norme ISO 27701. -Maitrise des méthodes EBIOS, MEHARI, PIA -Très bon niveau rédactionnel

Qualités humaines : Avoir un esprit d’analyse et de coordination précis. Être un bon communicant pour interagir avec tous les intervenants impliqués dans le projet mis en œuvre. Avoir un bon sens d’organisation et de diplomatie pour s’adapter au mieux aux demandes des clients ou de l’entreprise Bienveillance ; Capacité de gestion du stress ; Capacité d’analyse et de synthèse ; Leadership. Environnement technique : -Connaissance des processus ITIL et d’outils ITSM type Service Now -Connaissance de la mise en œuvre de KPI et de la construction de dashboards -Connaissance des environnements de production informatique -Connaissance de la gestion des supports techniques et applicatifs

Votre rôle sera: - de mener une étude de faisabilité - de prendre en compte les besoins exprimés - de réaliser un cahier des charges - d’analyser les coûts et frais du projet - d’identifier les axes d’amélioration et dysfonctionnements - d’échanger avec les différentes parties prenantes Stack technique: ITIL, Vmware, linux, citrix, lan wan

Au sein de l’équipe Infrastructure , vos principales missions seront : AUDIT TECHNIQUE  Créer et mettre à jour les documents techniques de normes.  Référencer l’ensemble des composants techniques installés  Informer les chefs de projets de l’avancement des activités techniques associées aux projets.  Créer et mettre à jour les documents techniques d’architecture et d’installation. INGENIERIE  Contribuer à la rationalisation des infrastructures, à la gestion de l’obsolescence technique avec les architectes applicatifs.  S’assurer de la mise en œuvre des règles de sécurité. ADMINISTRATION Mise en production :  Accompagner l’élaboration des stratégies de tests et le plan de test pour la qualification technique des composants et des environnements.  Déployer les systèmes (machines virtuelles) avec les socles techniques référencés (os, middleware, logiciel et les outils associés).  S’assurer de l’élaboration du dossier et des procédures d’exploitation et à l’intégration des outils techniques dans le processus de production informatique. Processus  Traiter et résoudre les incidents de 3ième niveau issus des équipes de la Direction de Production & OPS.  Renseigner l’outil d’ITSM (incidents de niveau 3). Participe, en fonction des besoins, aux Comités d’approbation des changements (CAB). Catalogue de services  Contribuer à la constitution du catalogue des services o Formaliser les services d’ingénierie proposés, les solutions sur lesquelles s’appuient les services, leurs coûts. o Identifier, ajouter de nouveaux services. o Retirer les services non utilisés

Chez notre client bancaire basé à Montreuil, vous participez au traitement de tous les incidents de production du client et de ses filiales et faites l’interface avec les Métiers ou les Clients (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager). A ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : Être l’interface privilégiée entre son client (Service Delivery Executive, Service Delivery Manager) et les équipes internes pour le suivi des activités récurrentes de production Assurer la qualité de la production des services au quotidien, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques conformément au contrat de services. Assure l’assistance au Client face aux différents problèmes liés à l’exploitation. Être force de proposition et contribue à l’amélioration continue du service rendu. Piloter les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits. Contribuer à la constitution des reportings Client Être responsable de la communication lors d’événements exceptionnels impactant le Client (Cellules de crise, Incidents majeurs, Task Forces..)

Vous êtes à la recherche d’une nouvelle aventure en tant que DevOps Lisez attentivement la suite ;) Nous sommes à la recherche d’un ingénieur DevOps Senior pour participer à l’administration d’une plateforme Atlassian (Jira/Confluence). MISSIONS : Vos missions seront focalisées sur les outils de la suite Atlassian, soit, l’administration des outils Atlassian (Jira Software, Jira Service Management, Confluence) et TalendSoft pour des synchronisations à administrer avec les autres systèmes d’information du client. Côté hébergement, il s’agit d’un hébergement on premise , Data Center. Vous serez en charge d’accompagner les collaborateurs dans la prise en main de l’ensemble des outils IT. On comptera notamment sur vous pour : - Créer ou améliorer les scripts de personnalisation de la plateforme existante (langages : Java, Groovy, JQL, IQL) - Participer aux montées de versions - Accompagner les équipes utilisatrices pour comprendre et répondre à leurs besoins, conduite du changement, et paramétrage dans la suite d’outils - Assurer le support Niveau 3 (technique) auprès des 1500 utilisateurs de la plateforme groupe Contexte mission : - Poste basé à Sophia-Antipolis - Télétravail partiel possible - Mission longue - Démarrage ASAP - CDI/Freelance

La mission consiste à : - Support technique et fonctionnel aux utilisateurs - Analyse et traitement des incidents/anomalies, analyse des root causes - Redressement des données - Extraction des données et création de rapports pour les métiers - Reporting sur le suivi des SLAs - Traitement des évolutions avec les Métiers : analyse des besoins, études d’impacts, rédaction des documentations, suivi des développements, préparation et exécution des tests/recettes, préparation des MEP - Coordination avec les différentes équipes (support N2, Infra, développeurs, CP...) - Missions basées en métropole lilloise Compétences demandées : - Min. 3 à 5 ans d’expérience dans le RUN - Compétences techniques obligatoires (ex. : environnements Java, PL/SQL, scripting, Shell, Linux, Shell, C... principalement) - Connaissance de l’Agilité et du Lean - Excellents savoir-être : sens du service, communication, esprit d’équipe... - Anglais professionnel apprécié

Les missions concernent l’animation et le pilotage du projet de plusieurs projets - Sécurisation du SI par la migration HTTPS. Cette migration faisant partie d’une roadmap cybersécurité. - Accompagnement à l’intégration d’un progiciel sur les aspects infrastructure, production, Supervision Le chef de projet IT aura à : - Garantir avec les architectes le cadre d’architecture, - Obtenir une expression de besoin par le métier et les Business Line concernées, - Organiser les phases de spécification, recette et de mise en production, - S’assurer de la disponibilité des environnements, des composants du SI - Gérer la disponibilité des contributeurs nécessaires, La mission couvrira les actions suivantes : - Structurer et organiser le projet, en appliquant la méthodologie interne. Le projet sera en cycle en V, mais avec plusieurs équipes contributrices travaillant en agilité à l’échelle (SAFe) - Animer le projet et ses contributeurs sur son périmètre DSID, avec les interactions avec le métier - Réaliser le reporting et contribuer à la préparation des différentes instances de gouvernance - Gérer le budget, le planning, les ressources et les risques - Valider la qualité des livraisons

Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations Archivage Electronique. Tu seras en charge de mettre en œuvre le traitement adapté aux données documentaires et logistiques relatives aux archives de nos clients. Ceci tant en phase de BUILD qu’en phase de RUN. Ton quotidien sera rythmé par : Le recueil du besoin auprès du client en collaboration avec le chef de projets La qualification des besoins de traitement de données et la validation de la charge associée L’analyse des données La rédaction des spécifications fonctionnelles La conception fonctionnelle des traitements : modélisation, transformation et migration de données L’automatisation des traitements La construction et suivi du planning projet lorsque la prestation est exécutée en mode projet L’excursion des tâches projet directement ou en coordination avec ses collègues Le suivi du bon déroulement des traitements ponctuels ou récurrents L’élaboration du compte rendu du bon déroulement des prestations auprès des managers et du client Ton expertise métier ? Capacité à vulgariser l’expression des besoins métiers Compréhension des enjeux de la modélisation de données et des ETL Maîtrise de langage de requêtage tels que SQL, DSL Scripting Shell, Python Connaissance d’outil de reporting et BI type SQL Server Reporting Services, Power BI ou équivalent Tu t’es reconnu(e) dans la lecture des différentes missions ? Alors plus qu’une action : écris-nous ! A très vite

Nous sommes à la recherche d’un Architecte Technique Pilotage & Opérationnel pour l’un de nos projets sur Paris Synthèse : L’architecte sera en support aux chefs de projet (métier ou technique) pour traiter des sujets techniques de l’hébergement et l’infra de nos systèmes métier mais aussi sur notre infrastructure locale. Contexte de la mission Pour répondre aux enjeux de développement des infrastructures et des services Le client maintient et exploite le système d’information permettant les ventes et le service après-vente de produits de transport (annuel et mois/semaine), Le système d’information est composé de plusieurs assets, parmi lesquels : Système central du SI communautaire Site Web de gestion des produits Système backoffice Vos interlocuteurs privilégier sur les sujets architectures, infrastructures, systèmes, réseaux et sécurité seront les équipes suivante : Les ingénieurs d’Exploitation et de Production Les chefs de projets techniques ou métier Le Service Achats Le Service de sécurité incendie Description de la mission et des activités Dans un contexte technique riche, la mission vise à : Accompagner la réflexion et mettre en œuvre dans une démarche d’amélioration continue : Suivi de(s) prestataire(s) d’hébergement Le suivi des problèmes techniques du SI La mise à jour ou la création des procédures d’installation et d’exploitation, L’identification des processus qui permettront d’assurer la bonne exécution de l’exploitation du service, Le mise à jour des schémas d’infrastructure et des flux Faire le relai avec les hébergeurs et l’infogérance sur les aspects architectures, infrastructures, systèmes, réseaux et sécurité Contribuer aux nouveaux projets : Collaborer avec les chefs de projet afin de mettre en place les nouvelles fonctionnalités Décliner à l’exploitation les projets issus de la mise en œuvre du RGPD On estimation la répartition de l’activité à : 1/3 de pilotage et à 2/3 sur l’opérationnel Compétences et expériences De formation informatique Bac+5. Profil sénior (minimum 10/15 ans d’expérience professionnelle) Les compétences techniques sont critiques pour la mission (par ordre décroissant d’importance) Réseaux (VPN, Firewall, Télécom) Virtualisation (VMware, AWS, ) Docker, Kubernetes, AWS, Système (Linux, Windows) ITIL (un vernis ) Architectures logicielles Bases de données (Oracle, Postgres, SQLserver, Mysql) Outils de scripting (exemples : ansible, shell, python, php, ) Culture des environnements de Production à haute disponibilité, Il faudra avoir le sens de la documentation, de la rédaction de procédures d’exploitation, des dossiers d’exploitation. Des expériences dans des départements d’exploitation de système d’information en lien avec plusieurs prestataires et sous-traitants est un plus. Rigoureux(se) et organisé(e), le consultant sait travailler en équipe dans des environnements techniquement et fonctionnellement complexes impliquant de nombreux acteurs. Langue de travail : français Merci de nous transmettre votre CV à l’adresse suivante : consulting(a)emgsgroupcom

Nous recherchons pour un de nos client un consultant Service Level Management certifié ITIL : We are looking for an ITIL certified process consultant, with service level management and project management skills to organize the action plan and evaluate, identify, and make the updates with all stakeholders, with the objective to create a new signed version of the GOA, including all evolutions in the client’s organization, tools, processes, data and technologies. Tasks : - Action plan steering and reporting - Interviews with stakeholders and organize workshops with IT management and Business. Keep attention for joint responsibility between Business and IT - Updating the GOA document, in collaboration with the business and stakeholders and integrate all the important changes (organization, tools, processes, data, technologies) - Organize and make communication and roadshows Deliverables Signed GOA by all parties Presentation / Roadshow to IT and business management Skills expected : - ITIL certified - Service Level Management and IT high level service oriented vision (IT Service Management) - AGILE / SAFE - Project management - Communication, listening and writing - Efficient and participative meeting leadership, cooperation Analysis, formalization and synthesis of essential information - Fluent English (B2 level minimum)

Missions : - Maintenir l’infrastructure matérielle en lien avec nos équipes datacenters - Maintenir les différents systèmes d’exploitation de nos plateformes (Windows, Linux, VMware) en collaboration avec les équipes Worldwide - Déployer des serveurs en fonction des demandes des agences du groupe. - Assurer le bon niveau de sécurité de l’infrastructure - Gérer les incidents de production (respect des SLA) de type L3 - Migrer des applications / serveurs vers le cloud - Participer aux projets de End Of Life pour les systèmes et le matériel. - Travailler sur l’automatisation et la globalisation de nos outils - Rédaction de procédures et transfert de connaissances.

Expérience Incident Manager minimum 5 ans Certifié ITIL V3 ou V4 dernière version Techno pour un incident manager maitrise outil ITSM de ticketing KPI Dashboard Expérience techniques ex Admin infrastructures / ingénieur de prod / admin réseau etc.. qui a déjà mis les mains dans le cambouis , qui va vite comprendre les circuits PROD à explorer sur cas incident critique Expérience support desk

Chef de Projet ServiceNow (H/F) Mission En vue de renforcer son équipe ServiceNow, la Division IT Operation Support notre client recherche activement 1 collaborateur externe Chef de Projet ServiceNow pour différents projets du département IT (m/f) pour une durée de 6 mois reconductible. Description des tâches : Gestion d’un ou de plusieurs projets  Définir le ou les projets avec les objectifs à atteindre, les délivrables, les allocations de ressources ;  Faire le suivi régulier du ou des projets (on scope, on time, on budget, on risk) ;  Tenir compte des contraintes : travaux hors projet (run), recommandations d’audit ;  Gérer les réunions d’avancement du ou des projets ;  Gérer et motiver les équipes du ou des projets ;  S’assurer que la documentation est régulièrement mise à jour.  Gestion des relations avec les parties prenantes au(x) projet(s)  Échanger régulièrement avec les équipes internes IT concernées par les projets ServiceNow  Reporting  Présenter régulièrement l’avancement du ou des projets au Groupe de Pilotage ServiceNow  Communication & Change Management  Promouvoir la plate-forme ServiceNow auprès de ses utilisateurs  Supporter les utilisateurs dans l’adoption de la plate-forme ServiceNow  Gestion du budget  Définir et suivre le budget du ou des projets. Profil recherché :  Gestion de projet : 5 ans (Obligatoire)  Bac +3 minimum (Souhaité)  Connaissance Prince 2 est un aout  Expérience sur la plateforme ServiceNow  Compréhension approfondie d’ITIL v3 et de la certification.  Compréhension des méthodologies Agile/SCRUM.  Expérience dans la capacité à produire des résultats  Avoir un leadership affirmé.  Expérience de la gestion et de la direction de relations avec des partenaires/fournisseurs  Anglais (Obligatoire) Compétences transversales :  Savoir montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail.  Agir de manière intègre, conformément aux attentes de l’organisation, respecter la confidentialité et les engagements et éviter toute forme de partialité.  S’impliquer et démontrer de la volonté et de l’ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises. Durée :  6 mois et plus renouvelable tous les 6 mois  Démarrage au plus tôt  Télétravail possible jusqu’à 2j par semaine suivant les règles de la banque ainsi que les limitations fiscales des pays limitrophes.

Technodym est a la recherche d’un consultant ou Intégrateur Efficient IP pour son client basé a Nantes, Fiche de poste : Le prestataire doit posséder les compétences et connaissances suivantes : o Requis : Bonne maitrise des protocoles DHCP et DNS o Requis : Bonne maitrise des technologies EfficientIP o Requis : Bonne maitrise de Ansible o Requis : Bonne maitrise de Free BSD o Expérience dans le debugging des échanges TCP/IP o Bonne connaissance des protocoles de supervision o Bonne connaissance des protocoles applicatifs Web (http, https, ) Connaissance des processus ITIL v3 Si vous êtes disponible et intéressé n’hésitez pas a m’envoyer votre CV