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Dans le cadre de notre développement en région PACA nous recrutons un Chef de projet IT Applicatif dans région d’Aix-en- Provence. Le chef de projet pilotera les projets applicatifs en environnement complexe et transverse. · Piloter de projets complexes et transverses contraints par les délais · Rédiger du plan de projet incluant le macro-planning, l’équipe projet, les charges et budgets) · Rédiger et valider des spécifications fonctionnelles détaillées en collaboration avec le service conception infrastructure. · Planifier les actions prévues et gérer le plan de charge · Gérer et anticiper les risques et le suivi des alertes · Piloter la réalisation : assurer le suivi du reste à produire, organiser les points projets, · Produire et consolider l’ensemble des indicateurs projets (livrables, planning, budget) · Participer aux comités projet et le comité de pilotage · Garantir me Suivi des livrables : s’assurer de la production des livrables répondant aux objectifs de la note cadrage · Synchroniser les équipes techniques jusqu’à la mise en production · Piloter la phase de recette technique et de sécurité pour le nouveau service (VABF) la phase d’observation réalisée sur des pilotes en production et rédiger les PV correspondants avec validation métier · Réaliser le Reporting et assurer la production de la synthèse restituant l’avancement, les risques et points d’alerte. Modalité : 2 jours de télétravail et 3 jours de présentiel – le 1er mois en présentiel – Situation : 15 min d’Aix en voiture ou bus

Dans le cadre de notre développement en région PACA nous recrutons un Chef de projet IT Applicatif dans région d’Aix-en- Provence. Le chef de projet pilotera les projets applicatifs en environnement complexe et transverse. · Piloter de projets complexes et transverses contraints par les délais · Rédiger du plan de projet incluant le macro-planning, l’équipe projet, les charges et budgets) · Rédiger et valider des spécifications fonctionnelles détaillées en collaboration avec le service conception infrastructure. · Planifier les actions prévues et gérer le plan de charge · Gérer et anticiper les risques et le suivi des alertes · Piloter la réalisation : assurer le suivi du reste à produire, organiser les points projets, · Produire et consolider l’ensemble des indicateurs projets (livrables, planning, budget) · Participer aux comités projet et le comité de pilotage · Garantir me Suivi des livrables : s’assurer de la production des livrables répondant aux objectifs de la note cadrage · Synchroniser les équipes techniques jusqu’à la mise en production · Piloter la phase de recette technique et de sécurité pour le nouveau service (VABF) la phase d’observation réalisée sur des pilotes en production et rédiger les PV correspondants avec validation métier · Réaliser le Reporting et assurer la production de la synthèse restituant l’avancement, les risques et points d’alerte. Modalité : 2 jours de télétravail et 3 jours de présentiel – le 1er mois en présentiel – Situation : 15 min d’Aix en voiture ou bus

Activité : Suivi du backlog des incidents Communication sur incident Préparation et communication des météos Incidents Coordination des équipes sur les incidents Prise de note en temps réel pendant l'incident (au moins deux personnes présentes). Utilisation de l'outil ServiceNow Mise en relation des experts qualifiés pour résoudre les incidents. Coordination des interventions. Compétences demandées : Incident manager avec un minimum d'expérience significative sur ce poste. Connaissance de Service Snow, Formation ITIL V3 ou V4 Connaissances sur les environnements techniques bancaires Rigueurs et autonomie

Au sein de sa Tribu , le "Leader" sera le porteur principal de tous les aspects touchant à la gestion des environnements hors production (Chargement des données, Refresh, Initialisation et Disponibilité des environnements, ....) L’équipe s’appuie sur 2 CDS qui gèrent les aspects opérationnels. Il s’assurera auprès des Centre de Services (CDS) de la déclinaison des opérations sur les environnements nécessaires au bon fonctionnement des cycles de fabrication. Il sera aussi le promoteur d’une dynamique de qualité et d’amélioration continue au sein du dispositif. . Animation / contribution à des points de suivi : points journaliers concernant les environnements, points mensuels MCO, … · Suivi de l’activité des CDS · Expression du besoin d’évolution sur les outils · Validation des opérations à engager · Mise à jour de livrables et communication auprès des clients et des CDS · Rédaction de cadrage · Echange de proximité avec les clients : rappel des exigences, REX et feedback · Validation des plans d’amélioration : REX et plan d’amélioration continue · Reporting auprès du Domaine owner, de l’agile master, du Responsable de Tribu et du Business Owner (Mail, Jira, ...)

DSI GROUP recherche un « Expert SCCM » (H/F), pour son client en Ile-de-France. Vos missions sont les suivantes : · La gestion du parc des serveurs Windows via l'outil SCCM, y compris le packaging d'applications, le patching et la gestion des vulnérabilités ; · L'encadrement de 7 collaborateurs de niveau 2 situés en Inde ; · L'automatisation des tâches de réplication entre notre site de production et notre site de secours ; · La réflexion autour de moyens techniques pour les évolutions de l'offre OS Windows ; · L’implémentation de standards de Sécurité visant à sécuriser l'écosystème Windows ; · L’automatisation des processus de gestion du parc de serveurs Windows ; · Le support aux autres équipes d'ICR/ALD en cas de besoin ; Compétences requises : · Compétences en développement (Shell unix, Perl, PHP, Python, git, github) · ITIL, MS Azure, Powershell, SCCM · SQL Server Database · ZABBIX, Qualys · Symantec DLP, Symantec EDR, Symantec SEP · MS Windows Server, Active Directory, VMware ESXi Server

Bonjour, Nous recherchons un prestataire technique Service Now (incluant également l'implémentation d’ITOM Visibility, ITOM Health, et l’ITSM) pour notre client grand compte (domaine des médias). Nous étudions prioritairement les candidatures qui nous sont adressées par MAIL à l’adresse [freelance (à) insyco . fr] avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin CV à jour (format Word) Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence VSE/NOW/4474 dans l’objet de votre mail Prestation Technique Service Now Cette prestation doit permettre de contribuer à la finalisation de l’implémentation de la solution Service Now incluant l’ITOM Visibility, ITOM Health, et l’ITSM, d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle et d’évolutions de Service Now. Contribuer à l’implémentation de la solution Service dans l’environnement IT du client en prenant en compte les contraintes techniques. S’assurer que la définition de l’architecture de la solution est adaptée aux besoins du client. Participer à la définition de l’architecture de la solution. - Implémenter l’ITSM Standard : Contribuer à la mise en œuvre techniquement des processus Incident/Problem/Change/ASSET dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus. Identifier et définir les rôles et les responsabilités pour chaque partie prenante / groupe / équipes Contribuer à la mise en œuvre des intégrations nécessaires pour consolider et favoriser l’adoption de ServiceNow Aider à la configuration des plages de maintenance, du calendrier des équipes on-call… - Implémenter ITOM Health Implémenter l’Event Management et réaliser les interfaces nécessaires. Assurer le maintien en condition opérationnel et réaliser les évolutions nécessaires. Contribuer à la mise en œuvre de la CMDB et assurer le maintien en condition opérationnelle. Contribuer à l’implémentation d’ITOM Visibility et assurer le maintien en condition opérationnelle Prendre en compte les nouveaux besoins nécessitant des modifications sur la discovery et les service graph connectors pour découvrir automatiquement les CI S’assurer de la conformité des données enregistrées dans la CMDB Modéliser les services techniques et les offres de services, les applications métier et les services fournies et faire le lien avec les CI Etudier, mettre en œuvre et maintenir les interfaces avec les outils du client (Easy Vista pour l’asset management et la logithèque, centreon pour la supervision / gestion des incidents, …) Former et accompagner les équipes à l’outil et rédiger les documentations idoines. Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations Contribuer à la mise en œuvre et la personnalisation d’un portail pour les demandes de change et déclaration d’incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle. Livrables attendus : Dossier d’architecture Dossier d’exploitation Plan de projet, Roadmaps

Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Consultant Service Now Vos principales missions seront: -Propositions de solutions techniques sur la plateforme Service Now pour répondre aux besoins fonctionnels des clients -Participations aux sprints en prenant en charge le developpement de stories sur les modules ITSM, SPM et plus ponctuellement sur App.Engine dans le cadre de projets ou de maintenance évolutive -Prise en charge des defects remontés lors des phases de recettes -Accompagnement des équipes internes pour la reprise des developpements

Contexte de la mission L’entité Quality & Service Level Control a pour objectif d’améliorer la qualité des opérations IT du groupe. Elle est garante du bon fonctionnement des process ITIL (Changements, Incidents, Problèmes) et de leur adaptation induit par les évolutions du groupe. Une des évolutions d’ici 2025 va être le passage en mode produit. Ce qui implique une évolution des process et des assets pour y répondre. De plus, en 2024 , L’entité Q&SLC a étendu ses missions avec le pilotage d’un CDS et recherche donc une aide complémentaire jusqu’en Décembre 2024. Objectifs et livrables Structurer un suivi sur les incidents et les problèmes pour : Préparer les SQUAR (Service Quality Review) Préparer les éléments pour le « Point Production Hebdomadaire » Mettre en place un TDB Synthétique des incidents à suivre et des pbs Proposer une démarche pour réorganiser les Assets pour le passage en mode produit Initier et faire la revue du process des problèmes Structurer un suivi des KPI et une RM de la CMDB

Vous devrez sur ce poste : - Assurer que les processus ITIL et les procédures opérationnelles sont conçus et bien documentés, avec le groupe de travail Excellence pour les globaliser ; - Être le principal contact des fournisseurs et des partenaires en ce qui concerne les processus (conception/présentation/formation), en particulier pendant les phases de transition ; - Rédiger l'expression des besoins du Service Excellence Office dans l'instance ITSM en fonction de l'optimisation des processus et des exigences des nouveaux contrats.

METSYS est un intégrateur de solutions Microsoft, Cloud & Cybersécurité. Nous recherchons pour l'un de nos clients grand-compte dans le secteur bancaire un.e Chef.fe de projets transverse H/F (à Paris 13ème). Dans la Direction Plateforme collaborateurs en charge des solutions Poste de travail, messagerie, M365, AD, téléphonie/softphonie, visioconférence, support Desk de notre client, vous serez rattaché.e à une équipe projets et architecture. Vous pourrez être sollicité.e sur tout type de projets ou sujets du périmètre concerné ou des autres directions dans des sujets très transverses comme des migrations de SI. Vous devrez être en capacité de : cadrer les sujets, identifier les contributeurs, chiffrer, coordonner les actions entre les différentes équipes, et adapter la comitologie en fonction du contexte. Vous traiterez des sujets très divers comme : des migrations de SI, des fusions, des transferts de collaborateurs, des déménagements, de la mise en place de nouvelles applications impactant le poste de travail/des serveurs/de la téléphonie/... . Vous aurez pour mission de créer de nouvelles offres de services avec les experts et rédiger la documentation adéquate, animer des ateliers. Vous devrez aussi intégrer une dimension sécurité dans ces différents sujets. Vous pouvez aussi être amenée à travailler sur des projets de plusieurs centaines de jours, comme des sollicitations de quelques semaines ou jours. En effet, vous travaillerez indifféremment sur des projets techniques internes à notre client ainsi que des projets métiers des éditeurs de solution du Groupe auquel appartient notre client.

L'équipe est responsable de la fourniture de toutes les prestations Réseaux & Télécoms : les services réseaux liés aux données, les services de sécurité des réseaux, les architecture des réseaux et télécoms ainsi que les activités transversales. Le client souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques en termes de Management de Projet SI (PMO) Dans ce cadre, le Prestation consiste à contribuer à/aux : - l'architecture et études techniques - support aux maitrises d'oeuvre opérationnelles - audits techniques et les benchmarks - projets transverses - suivi avec les bénéficiaires Les livrables attendus sont: -Livraison des projets dans le budget, dans les temps, dans la gouvernance et respect du programme (finances, risques, reporting, météo projet, etc).

Dans le cadre de la transformation de notre Système d'Information et la structuration des processus de l'entreprise, ServiceNow a été mis en place depuis maintenant 3 années avec l'utilisation de plusieurs modules et instances distinctes (ITSM, CSM). La squad ServiceNow Factory est le centre de compétence autour de l'outil, ayant en gestion le Run technique des plateformes hébergées On-Premise, mais également le Run opérationnel avec la gestion des évolutions continues ainsi que la gestion des incidents. Cette squad est composée à date d'une quinzaine de personnes, avec des profils techniques (Tech Leads / Développeurs) autour de la solution ServiceNow, mais également des profils fonctionnels (PPOs).

Mon client recherche un Développeur ServiceNow confirmé back-end/front-end/intégration pour renforcer l’équipe afin de maintenir en condition opérationnelle (MCO) et faire évoluer la solution ServiceNow dans le SI (on-premise). Nous recherchons un profil de développeur ServiceNow confirmé, ayant préférablement une experience sur l'intégration et l'exploitation des modules CSM et ITSM ainsi que CMDB, mais également des expériences spécifiques autour de Service Portal (ITSM, CSM, autres...) et des nouvelles expériences offertes par la plateforme (Workspaces, UI Builder, Employee Centers...). Objectifs et livrables : Positionné au sein de la squad ServiceNow Factory, vous serez en charge de : Etudier les demandes d’évolution, proposer des solutions d'implémentations et les développer en accord avec le design technique. Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents en coordination avec les autres membres de l’équipe. Aider au maintien en condition opérationnelle de la solution technique ServiceNow auprès du Platform Admin. Être en mesure d’échanger avec les différents contributeurs sur les choix fonctionnels comme sur les sujets d’architectures techniques. Évangéliser la solution ServiceNow et assurer la montée en compétence des équipes. Assurer les astreintes nécessaires permettant d'assurer le RUN des plateformes ServiceNow (environ 1 semaines + 1 weekend toutes les 6 semaines). Vous travaillerez en relation avec les équipes métier, techniques, architecture, processus pour assurer cette mission sous la responsabilité du Team Lead et la supervision technique des Implementation Leads des instances dédiées aux processus CSM et ITSM. Les tâches identifiées pour la mission sont les suivantes : Conception, développement, configuration, paramétrage et déploiement de solutions techniques dans ServiceNow. Intégration de ServiceNow avec le système d’information et les référentiels. Rédaction des spécifications techniques des solutions implémentées, de leur documentation technique voir fonctionnelle. Construction et évolution des tables, formulaires, workflows, règles de gestions, règles d’assignation, règles de réconciliations de données. Être force de propositions pour l'optimisation de scripts déjà existants et la réutilisation d'outils et de solutions éprouvées. Participer à la création et au maintien à jour des tests cases et test ATFs. Élaboration et maintenance des Catalogues de Services. Assister au maintien en condition opérationnelle des plateformes. Livrables : Développements et intégrations. Tests unitaires et mise en recette. Rédaction de spécifications techniques. Mis à jour de la documentation technique voir fonctionnelle. Traitement des incidents, problèmes et demandes d’évolution. Identifier et corriger les écarts suite à une montée en version (upgrade / patchs). Mise en pré-production et mise à jour de la release notes. Fournir les supports nécessaires pour l’exploitation des solutions mises en place.

Contexte de la mission : L’entité Quality & Service Level Control vise à améliorer la qualité des opérations IT. Elle est garante du bon fonctionnement des process ITIL (Changements, Incidents, Problèmes) et de leur adaptation induite par les évolutions du groupe. Une évolution d’ici 2025 implique le passage en mode produit, ce qui nécessite une évolution des process et des assets. En 2024, l’entité a étendu ses missions avec le pilotage d’un CDS, nécessitant une aide complémentaire jusqu’en décembre 2024.

P iloter l'ensemble du projet et la prestation de l'intégrateur. Avoir à son actif une ou plusieurs expériences de mise en place de plateforme ITSM/ESM Cadrage · Elaboration du planning précis · Définition des rôles de l’équipe projet au sein du groupe (RACI) · Préparation du kick off du projet avec l’intégrateur et les parties prenantes · Définition avec l’intégrateur de la gouvernance projet Coordination · Pilotage de l’intégrateur : organiser, coordonner et animer l’ensemble de l’équipe de MOE du projet · Gérer la relation avec le ou les fournisseurs · Validation des livrables fournis par l’intégrateur (documents et développements) · Coordination de la collecte des informations nécessaires pour l’intégrateur (liste des services, groupes de support, organisation, …) · Assurer le suivi de l’ensemble des tâches du projet · Garant de l’application de la méthodologie de gestion de projet Groupe · Animation de la gouvernance projet · Définir en collaboration avec l’intégrateur et valider les processus ITIL et les workflows afférents à implémenter dans la plateforme · Mise en place du support et de la TMA de la plateforme · Définition de la gouvernance run de la plateforme . Compléter la matrice des compétences et prévoir un plan de formation · Participer et valider la recette 3. Communication · Assurer le reporting régulier du projet · Assurer une communication spécifique pour les clients internes internationaux de la plateforme · etc

Mission de Responsable Infra / production / administrateur système Windows Azure au sein de l' équipe run « Supervision et opérations des plateformes » de notre client. Il s'agit de prendre en charge l’administration des différents serveurs, en coordination avec les équipes internes et externes. Profil souhaité d'un intervenant senior avec une expérience significative de travail avec des équipes externes (5 ans). Les tâches demandées sont : • Le pilotage opérationnelle des équipes externes • Le suivi des incidents, changements, problèmes, mise en production • La prise en charge des incidents et problèmes, en liaison avec les équipes internes d’expertise