Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITIL v3

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Ingénieur Build & Support Microsoft H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur public Les conditions : Fourchette salariale : selon le profil et les expériences Déplacements sur les sites de Strasbourg & Troyes Titres restaurant Primes (intéressement, vacances, cooptation) CE Les missions : Développement et intégration Participer à la mise en place du cadre de développement et d'intégration (outillage, packaging, configurations) Gérer les packages, versions et packaging applicatif (MCCEM / Intune) Préparer les plans de déploiement, scripts, collections, stratégies Intune et configurations techniques Réaliser et documenter les tests d'intégration, VABF, et validations pré-migration Support Migration Assurer un support renforcé lors des phases pilotes et vagues de migration (MECM / intune / Exchang / Entra ID) Traiter et analyser les incidents liés à la migration (déploiements échoués, synchronisation, consoles MECM inaccessibles, etc.) Participer aux rituels (Daily, comités, ateliers techniques) et au transfert de compétences vers les équipes internes Support RUN Assurer le support post stabilisation de la solution (ITIL, incidents, problèmes, changements) Qualifier les incidents selon le périmètre (On Prem / Migration / Online) Contribuer à l'amélioration continue et documenter les procédures

Descriptif de la mission Notre Client recherche pour cette mission un Chef de Projet ITSM / Ivanti Objectifs de la Mission: - Piloter l’implémentation de la solution Ivanti ITSM dans le respect des normes et exigences GxP - Reconcevoir les processus ITSM selon les bonnes pratiques ITIL, intégrant les obligations de traçabilité, documentation, auditabilité et validation - Déployer les modules prioritaires : incidents, demandes, changements, problèmes, puis l’asset management - Préparer le socle pour l’implémentation progressive d’une CMDB - Accompagner le changement et assurer la conformité continue du système dans le cadre du cycle de vie des applications GxP

Dans le cadre de la structuration et de la montée en maturité de notre Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un Expert ITIL – Consultant freelance (F/H) pour nous accompagner dans la mise en place et l’harmonisation de nos processus ITSM. Cette mission s’inscrit dans une démarche de transformation visant à faire évoluer nos pratiques IT vers des processus clairs, partagés et mesurables , au service de la performance du groupe. Votre mission au quotidien ? Structurer, formaliser et accompagner la mise en œuvre des processus ITIL au sein de la DSI ! Ce que nous vous proposons : Une mission à forte valeur ajoutée au cœur des enjeux de transformation IT du groupe, Un contexte stimulant avec une réelle autonomie et une marge de manœuvre sur les recommandations, Des échanges directs avec les équipes opérationnelles et le management, Démarrage de mission souhaité : dès que possible , Modalités : temps plein ou partiel , sur site / hybride , Le poste et les missions : Dans le cadre de cette mission, vous interviendrez sur les axes suivants : Réalisation d’un audit de l’existant (processus, outils, organisation IT), Définition et formalisation des processus ITIL (Incident, Request, Change, Problem, Asset…), Priorisation des processus à déployer Rédaction des procédures, workflows et matrices RACI , Accompagnement à la mise en œuvre opérationnelle des processus, Contribution au paramétrage d’un outil ITSM (si applicable), Mise en place d’ indicateurs de pilotage (KPI, SLA), Animation d’ateliers et accompagnement au changement, Transfert de compétences auprès des équipes internes, Élaboration de recommandations à moyen et long terme. Le profil idéal : Vous êtes Consultant·e ITIL confirmé·e (ITIL v3 et/ou ITIL v4) ayant : Une expérience concrète de déploiement opérationnel de processus ITIL , La capacité à travailler avec des équipes IT opérationnelles, Une approche pragmatique, orientée résultats, D'excellentes qualités pédagogiques (vulgarisation) et relationnelles (savoir communiquer avec tous les niveaux), Un haut niveau d'autonomie et de proactivité (force de proposition), Une certification ITIL (c'est un plus). Ce qui fera la différence : Pour réussir dans cette mission, votre capacité d’adaptation , votre sens du terrain et votre aptitude à embarquer les équipes seront déterminants afin d’installer une gouvernance IT durable et partagée.

Le contexte Renforcer l’équipe Change (CAB – Plan de maintenance – Gestion des assets), nous recherchons un collaborateur qui prendra en charge les tâches suivantes de preparation d'acte technique : - Assurer la préparation des opérations de maintenance, amélioration, correction d’incidents (dans le respect des délais, des coûts et des normes de qualité et de sécurité). - Analyser les besoins techniques et établir les opérations à réaliser. - Élaborer les programmes de travaux en concertation avec les équipes techniques. - Planifier et coordonner les différentes étapes des opérations techniques. 2. Les objectifs et livrables attendus  Préparer avec les équipes techniques, les dossiers techniques nécessaires à la réalisation des opérations (plans d’implémentation, procédure de rollback…) .  Assurer le suivi des travaux et le respect des délais.  Contrôler la qualité des interventions et leur conformité en lien avec les process.  Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes des sujets.

Le contexte Renforcer l’équipe Change (CAB – Plan de maintenance – Gestion des assets), nous recherchons un collaborateur qui prendra en charge les tâches suivantes de preparation d'acte technique : - Assurer la préparation des opérations de maintenance, amélioration, correction d’incidents (dans le respect des délais, des coûts et des normes de qualité et de sécurité). - Analyser les besoins techniques et établir les opérations à réaliser. - Élaborer les programmes de travaux en concertation avec les équipes techniques. - Planifier et coordonner les différentes étapes des opérations techniques. 2. Les objectifs et livrables attendus  Préparer avec les équipes techniques, les dossiers techniques nécessaires à la réalisation des opérations (plans d’implémentation, procédure de rollback…) .  Assurer le suivi des travaux et le respect des délais.  Contrôler la qualité des interventions et leur conformité en lien avec les process.  Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes des sujets.

Au sein de la Direction des Opérations, l’équipe CMDB rattachée au pôle Qualité et Continuité des Services souhaite renforcer son équipe. Nous recherchons un(e) Gestionnaire CMDB – Software & Asset Management pour accompagner la structuration et l’optimisation des processus de gestion des configurations et des actifs IT. Principales responsabilités Assurer la gestion des licences, des configurations, des immobilisations, des maintenances matérielles et des inventaires physiques. Veiller à la qualité et à la complétude des données de configuration et de leurs attributs afin de soutenir efficacement les processus de gestion des services. Identifier, à travers les activités de Run, les axes d’amélioration des processus et en assurer la mise à jour. Garantir l’intégrité des données saisies en CMDB par les différents contributeurs (contrôle qualité). Missions et activités À ce titre, vous aurez pour principales missions : Maintenir les référentiels de configuration à partir des informations transmises par les équipes Datacenter. Piloter le cycle de vie des éléments de configuration (systèmes d’exploitation, middleware, applications), avec une réflexion autour du déploiement d’une solution de Discovery pour le Software Asset Management. Identifier et positionner les éléments de configuration dans la CMDB. Contrôler la cohérence et l’exhaustivité des données intégrées. Communiquer les preuves de contrôles N1 aux équipes de Contrôle Permanent et d’Audit interne. Réaliser des audits réguliers afin de garantir l’exhaustivité des éléments de configuration, notamment dans le cadre de la gestion des licences et des maintenances matérielles. Automatiser les flux d’informations entre les outils de gestion de parc et la CMDB. Assurer la gestion informatique des stocks matériels et logiciels. Optimiser les licences et les coûts associés. Participer à la réalisation des inventaires annuels dans les Datacenters et bâtiments utilisateurs. Rôle transverse Le gestionnaire de configuration occupe un rôle central dans la gestion des processus et collabore avec les autres gestionnaires de processus de la Direction des Opérations pour : L’implémentation et le suivi des processus ITIL La formation des collaborateurs aux processus en vigueur Le contrôle de l’efficacité des processus définis

Kajenthi@RED Global – Recherche un Chef de projet ITSM – Freelance – 5 mois + - Paris – Full présentiel (negociable) RED est à la recherche d’un Chef de projet ITSM, Freelance, 5 mois + - Paris – Full présentiel, ASAP. Le chef de projet ITSM aura un rôle clé de coordination, de pilotage et d’intégration de cette solution au sein de nos processus opérationnels, dans le respect des contraintes réglementaires GxP et des référentiels qualité applicables. Le projet s’inscrit dans un environnement réglementé et porte sur : le déploiement d'une solution ITSM , la refonte et l’industrialisation des processus ITIL (incidents, demandes, changements, problèmes), la mise en place de l’ asset management et la préparation d’une CMDB . Profil recherché : 5 ans d’expérience minimum en pilotage de projets ITSM, Manager 1 ou 2 projet sur un ITSM maîtrise des référentiels ITIL v3/v4 (certification ITIL Foundation requise), expérience en environnement réglementé GxP ou autres Compléments : Langue : français Télétravail : non défini à ce stade (présence sur site requise) Si vous etes intéressé par la mission, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV sur

Dans le cadre de la modernisation de ses processus ITSM, notre client déploie la solution Ivanti for ITSM au sein d’un environnement réglementé GxP . Le projet vise la mise en œuvre de la plateforme Ivanti et la refonte des processus ITIL (incidents, demandes, changements, problèmes), ainsi que le lancement de l’ asset management et la préparation d’une CMDB fiable . 🎯 Missions principales Piloter l’implémentation d’Ivanti ITSM dans le respect des exigences GxP Reconcevoir et industrialiser les processus ITIL Coordonner les équipes IT, qualité, métiers et l’intégrateur Superviser la configuration, les tests et la validation (IQ/OQ/PQ) Accompagner le changement et assurer la conformité continue 👤 Profil recherché 5 ans d’expérience minimum en projets ITSM en environnement réglementé Maîtrise ITIL v3/v4 (certification ITIL requise) Bonne connaissance de Ivanti ITSM Expérience GxP / validation informatique appréciée Rigueur, sens de la documentation et excellente communication transverse