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Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Manager/Responsable Helpdesk Le Responsable/ Manager Service Desk joue un rôle central dans la gestion et le pilotage des activités du service desk. Ses principales missions incluent : •Prioriser, piloter et suivre les activités quotidiennes du service desk pourgarantir une efficacité optimale. •Gérer, planifier et s’assurer de la livraison des projets du Service Desk. •Faire monter en compétence les membres de l'équipe en partageant les bonnes pratiques et en assurant des formations continues. •S'assurer de la cohérence et de l'application des procédures pour maintenir des standards de qualité élevés. •Industrialiser et automatiser les processus répétitifs afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle. •Gérer et piloter la relation avec les fournisseurs du Service Desk pour assurer une collaboration efficace et des résultats satisfaisants. •Gérer et suivre l’inventaire, le renouvellement et la maintenance des actifs IT (PC, imprimantes, smartphones, consommables...). •Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur en répondant activement aux demandes et en gérant les réclamations. • Identifier les points d’amélioration des process/outils/applications et être force de proposition. •Documenter tous les processus du Service Desk, les auditer régulièrement et les améliorer en continu. •Suivre et améliorer les SLA A votre disposition pour toute question ou pour organiser un échange avec le consultant. Bien à vous, Nadia

L'architecte Workplace aura pour missions : Réaliser le design autour des technologies de la plateforme (M365, poste de travail ainsi que des périphériques mobiles (tablettes, téléphones)) avec une vision orienté utilisateurs. Rédaction des résumés techniques et livrables suivants : Document d’architecture technique (HLD) / Notes stratégiques au management / Dossier de présentation de moyens techniques ou de stratégie Échanger et comprendre les besoins des clients Recueillir les besoins métiers et techniques des clients Concevoir des architectures adaptées aux usages et aux enjeux de sécurité. Définir les architectures techniques et les feuilles de route Accompagnement des experts techniques Intégrer et sécuriser les environnements cloud et hybrides (Azure AD, MFA, Zero Trust, etc.). Interface avec les entités des différents départements techniques Evaluation des nouveaux produits ou des nouvelles technologies Collaborer et accompagner les équipes projet, les clients et utilisateurs finaux dans le cycle de vie des projets modern workplace.

Au sein du pôle End User, nous avons en charge l'ensemble des activités Digital Workplace, qui sont les suivantes : Poste de travail, Services collaboration / communication, espaces connectés ainsi que le support utilisateurs. Le pôle END USER conçoit et opère les outils, services et équipements de l’environnement de travail des collaborateurs Crédit Agricole. Au sein du pôle End User Expérience, nous recherchons pour l’équipe SOE (Solutions Offres technologiques) un architecte expert sur le périmètre Workplace. La mission se déroulera au sein du pôle EUX, dans l’équipe en charge de la gestion de veille technologique et product management La personne aura pour mission de : • Réaliser le design autour des technologies de la plateforme MOWE (M365, poste de travail ainsi que des périphériques mobiles (tablettes, téléphones)) avec une vision orienté utilisateurs. • Rédaction des résumés techniques et livrables suivants : • Document d’architecture technique (HLD) • Notes stratégiques au management • Dossier de présentation de moyens techniques ou de stratégie • Échanger et comprendre les besoins des clients • Recueillir les besoins métiers et techniques des clients • Concevoir des architectures adaptées aux usages et aux enjeux de sécurité. • Définir les architectures techniques et les feuilles de route • Accompagnement des experts techniques • Intégrer et sécuriser les environnements cloud et hybrides (Azure AD, MFA, Zero Trust, etc.). • Interface avec les entités des différents départements techniques • Evaluation des nouveaux produits ou des nouvelles technologies • Collaborer et accompagner les équipes projet, les clients et utilisateurs finaux dans le cycle de vie des projets modern workplace.

Descriptif de la mission : Conception, déploiement et administration des environnements postes de travail (Windows 10/11, O365, Intune, SCCM, Active Directory, GPO, etc.). Gestion du packaging et de la télédistribution des applications. Participation à l’industrialisation et à l’automatisation des processus (scripts, outils). Support de niveau 3 et expertise sur les incidents complexes. Contribution aux projets de transformation digitale (modern workplace, virtualisation, MDM, sécurité des endpoints). Rédaction de documentation technique et transfert de compétences auprès des équipes support.

TEAM LEADER WORKPLACE EXPERT SCCM ATTENDUS TECHNIQUES PRINCIPAUX - Expertise SCCM - INTUNE - SCCM - Expert - Créations de masters et migrations d'OS - Créations et déploiements de packages/applications - Création de Reporting (SCCM ou PowerBI) - Intune - Expert ou bonne connaissance à minima - Gestion et suivi de déploiements via AutoPilot - Gestion et déploiement des logiciels via Intune - Une expérience dans le domaine la téléphonie Mobile managée par Intune serait un plus. MCO de la partie Workplace - Management des ressources nécessaires ou participation à la résolution des incidents et demandes liés aux Postes de Travail de Niveau 3. - Participation à la MCO des outils d'administration des solutions SCCM et Intune relatives aux postes de travail Management opérationnel - Reporting et suivi du parc gérés par SCCM et du parc géré par Intune - Manage une équipe de 2 personnes. - Participe et représente son équipe aux réunions de Service Digital Opérations - Anime les réunions de communication / coordination avec les IT régionaux présents dans le monde entier. Gestion des projets - Coordonne la gestion des projets de l'équipe : - Planification - Gestion de la ressource - des investissements nécessaires - Gestion du cycle de vie du projet

Espace Freelance recherche pour l'un de ses clients : Ingénieur Poste de travail SCCM - Nancy -(H/F) expérimenté. Mission avec 2 à 3 jours sur site à Nancy. (Expérience en alternance non prise en compte) Votre mission : assurer du BUILD ET RUN : Refonte d’architecture SCCM. Gestion des environnements utilisateurs via les solutions Microsoft SCCM et INTUNE sur parc et mobile. Déploiement de configuration Gestion de la conformité, Traiter les incidents Veille technologique. Environnement : Microsoft Windows, Apple iOS, Google Androïd, Microsoft SCCM et INTUNE, Microsoft PowerShell, PKI.

Rattachement hiérarchique : Responsable Support Informatique / Responsable Exploitation Mission principale : Le Technicien de Proximité assure un support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, directement sur site. Il intervient pour résoudre les incidents, installer et maintenir les équipements informatiques, dans le respect des procédures et des délais définis. Activités principales : Réception et traitement des incidents ou demandes des utilisateurs sur site (PC, imprimantes, téléphonie, réseau local, etc.) Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels Support bureautique et assistance sur les applications métiers Gestion des droits utilisateurs (Active Directory), accès réseau, et messagerie Suivi et gestion des tickets via l’outil de ticketing Réalisation de reporting d’activité et documentation technique Intervention dans le cadre de projets (déploiements, déménagements, migrations, etc.) Maintien à jour de l’inventaire matériel (gestion du parc)

Rattachement hiérarchique : Responsable Support / Responsable IT / Team Leader Support Mission principale : Le Technicien Support Niveau 2 prend en charge les incidents et demandes complexes non résolus en niveau 1. Il intervient en escalade pour diagnostiquer, analyser, et résoudre les problématiques techniques, tout en assurant un rôle de conseil auprès des utilisateurs et du support de premier niveau. Activités principales : Traitement des incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1 Diagnostic approfondi des pannes et anomalies techniques (systèmes, logiciels, réseaux) Prise en main à distance ou intervention sur site si nécessaire Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, applications métiers, et environnements spécifiques Gestion des comptes utilisateurs, droits d’accès et équipements (Active Directory, Exchange, etc.) Collaboration avec les équipes systèmes, réseaux et sécurité en cas d’incidents transverses Suivi des tickets dans l’outil de gestion des incidents et respect des SLA Rédaction de procédures techniques, de documentations et mise à jour des bases de connaissance Formation ponctuelle et support aux techniciens niveau 1 Participation aux projets IT (déploiement, migration, mise à jour, etc.)

Dans le cadre d'un renforcement de l'équipe en place, nous recherchons en urgence un Expert SCCM & Modern Workplace. Objectifs de la prestation Expertise SCCM - Créations de masters et migrations d'OS - Créations et déploiements de packages/applications - Création de Reporting Expertise Modern Workplace - Gestion et suivi de déploiements via AutoPilot - Gestion et déploiement des logiciels via Intune (Une expérience dans le domaine la téléphonie Mobile managée par Intune serait un plus) - Reporting et suivi des ordinateurs et devices gérés par Intune

Intervention sur la gestion et l’évolution d’un parc d’environ 500 Macbook. Les responsabilités incluent le maintien en condition opérationnelle, la sécurisation des postes, le support de niveau 3 et la veille technologique. Une contribution ponctuelle pourra être demandée sur la gestion de la téléphonie mobile (iOS / Android). Missions principales Assurer le support de niveau 3 et la résolution d’incidents complexes. Administrer et maintenir un parc Macbook en constante évolution. Mettre en œuvre et suivre les actions de sécurisation du poste de travail. Réaliser une veille technologique et proposer des axes d’amélioration continue. Travailler en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires. Apporter un soutien sur la gestion de la téléphonie mobile (Android/iOS).

En tant qu'Ingénieur Workplace, vous serez responsable de la gestion, de l'optimisation et de la migration des services Microsoft 365 au sein de l'entreprise. Vous interviendrez sur des projets de migration vers M365, incluant les services Intune, Exchange, et la gestion des tenants, tout en assurant une intégration fluide et sécurisée des outils M365 pour les utilisateurs. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale de l'entreprise, en mettant en place des solutions collaboratives modernes. Missions principales : Gestion des projets de migration vers M365 : planifier et exécuter la finalisation des projets de migration de services Exchange On-Premise vers Exchange Online, gestion des tenants M365, et déploiement d'Intune pour la gestion des terminaux et la conformité des appareils. Mise en place et configuration de Microsoft Intune : assurer le déploiement, la configuration et la gestion des politiques de sécurité et de conformité des appareils mobiles et des postes de travail via Intune. Migration et administration d’Exchange Online : réaliser des migrations d'Exchange, configurer et administrer les services Exchange Online, et garantir la continuité des services de messagerie et de collaboration. Gestion des tenants Microsoft 365 : administrer et gérer les environnements multi-tenants, garantir leur sécurité, leur conformité et leur performance. Soutien à la sécurité et à la conformité : collaborer avec les équipes de sécurité pour mettre en place des politiques de sécurité conformes aux meilleures pratiques (MFA, DLP, etc.) et assurer la conformité RGPD et autres régulations en vigueur. Support technique de niveau 3 : fournir un support de haut niveau en cas de problèmes liés aux services M365, incluant Intune, Exchange et autres composants M365. Formation et accompagnement des utilisateurs : former les équipes internes sur l’utilisation des outils M365 et garantir une adoption fluide des nouvelles technologies mises en place. Compétences requises : Maîtrise de Microsoft Intune, Exchange Online, et de l’administration des tenants Microsoft 365. Solide expérience en gestion de projets de transformation vers Microsoft 365 (Exchange, Intune, Teams, etc.). Connaissance approfondie des services M365, incluant Entra ID, SharePoint Online, OneDrive, Teams, etc. Bonne compréhension des enjeux de sécurité et de conformité dans un environnement cloud. Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes liés aux services M365. Bonnes compétences en communication pour interagir avec les équipes techniques et non techniques. Profil recherché : Diplôme en informatique ou domaine connexe, ou expérience équivalente. Expérience confirmée dans la gestion et la migration de services M365 (3 à 5 ans minimum). Certifications Microsoft (Azure, M365, Intune) fortement appréciées. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, avec une bonne gestion des priorités.

Dans le cadre d'un renforcement de l'équipe en place, nous recherchons le plus rapidement possible un Expert SCCM & Modern Workplace. Objectifs de la prestation Expertise SCCM - Créations de masters et migrations d'OS - Créations et déploiements de packages/applications - Création de Reporting Expertise Modern Workplace - Gestion et suivi de déploiements via AutoPilot - Gestion et déploiement des logiciels via Intune (Une expérience dans le domaine la téléphonie Mobile managée par Intune serait un plus) - Reporting et suivi des ordinateurs et devices gérés par Intune Durée de la mission 6 mois

Administration et ingénierie SCCM Maintenir et administrer l’infrastructure SCCM / MECM (Current Branch). Concevoir, packager et déployer les applications métiers et bureautiques. Gérer les mises à jour de sécurité et les patchs Windows / Office (via WSUS/SUP). Gérer le déploiement d’images système (OSD) et automatiser les builds Windows 10/11. Surveiller et optimiser les performances, la disponibilité et la conformité de la plateforme. Intégrer SCCM avec Active Directory , SQL Server , WSUS , Intune et les solutions de sécurité. Support et expertise Fournir un support de niveau 3 sur les incidents complexes liés à SCCM ou aux déploiements. Analyser les causes racines et proposer des plans de remédiation. Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures et guides d’exploitation. Accompagner les équipes d’exploitation ou locales (N2) dans la résolution des incidents. Projets et évolution Participer aux projets d’évolution du poste de travail (migration Windows, co-management, Intune). Industrialiser les processus de packaging et de déploiement. Automatiser les tâches répétitives (PowerShell, scripts, API). Mettre en œuvre des solutions de reporting et de compliance (via SQL, SSRS, Power BI).

Rattaché au département Group IT Infra – DWS/Workplace , le Digital Workplace Engineer aura pour mission d’assurer un environnement utilisateur moderne, sécurisé et performant , autour des technologies Microsoft et des solutions de cybersécurité. Il interviendra sur la conception, le déploiement, et le support de la plateforme digitale de travail , garantissant la cohérence entre identité, postes de travail, virtualisation et collaboration . Identity & Access Management : AD, Azure AD, MFA, Conditional Access, GPO, Intune Policies, Autopatch Messaging & Collaboration : Administration Exchange On-Prem / Online, Proofpoint, Office 365 (SharePoint, Teams, OneDrive) Endpoint Management & Mobilité : SCCM, Intune, MDM/MAM, Packaging applicatif, Trend Micro, Azure Update Manager Virtualisation & Profils utilisateurs : Mise en place d’AVD et gestion des profils via FSLogix Sécurité & Conformité : Application des bonnes pratiques, gestion des politiques Intune et conformité Zero Trust Documentation & Support N3/N4 sur l’ensemble du périmètre Workplace

CONTEXTE Expérience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Architecture technique, Sécurité, Méthode, Expert Spécialités technologiques : Authentification ; Système d'exploitation Compétences Technologies et Outils PowerShell JAMF Intune Mac OS X MISSIONS Dans le cadre de l'augmentation de matériels de type MacBook, notre client doit appréhender la mise en place d'une flotte qui nécessite une culture du monde apple au sein de l'entreprise. Cette montée en puissance nécessite une phase d'industrialisation accompagnée de la mise en oeuvre d'authentification forte (MFA). Le parc existant déployé via Jamf et/ou manuellement nécessite une phase de remise en conformité . Missions : - Participer aux rituels agiles de l'équipe. - Apporter un devoir de conseil sur la mise en oeuvre d'une stratégie de déploiement automatisée accompagnée de MFA tout en respectant les normes de sécurité. - Prendre part à la stratégie identifiée. - Participer aux déploiements et/ou remise en conformité des matériels. - Prendre part à la résolution des incidents et autres dépannages nécessaires à nos utilisateurs Expertise souhaitée - macOS - Apple Business Manager - Automated Device Enrolment - Jamf- Intune - Scripting (Shell/Powershell) - Authentification multi-facteurs

Espace Freelance recherche pour l'un de ses clients un Expert Macos (H/F) - AQUITAINE. Mission à Niort, avec 2 à 3 jours sur site obligatoire. Votre mission dans un environnement agile : Maitrise des environnements APPLE Accompagnement dans la mise en oeuvre d''authentification forte (MFA), dans la mise en conformité Résolution des incidents Documentation technique Matériels installés et/ou remis en conformité Environnement : macOS, Apple Business Manager, Automated Device Enrolment, Jamf, Intune, Scripting (Shell/Powershell), Authentification multi-facteurs.