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Contexte et finalité Dans un environnement informatique multisite, le Technicien Informatique assure le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Il contribue au maintien en condition opérationnelle des postes de travail, logiciels et périphériques, à la continuité de service ainsi qu'à la qualité de l'expérience utilisateur, dans le respect des procédures de la DSI, des engagements de service et des règles de sécurité. Missions Assurer le Help Desk de niveaux 0 et 1 et contribuer au support de niveau 2 ; prendre en charge les incidents et demandes liés aux postes, logiciels, périphériques et services Microsoft 365 ; préparer, déployer et maintenir les équipements ; réaliser les opérations de masterisation, d'Autopilot, de déménagement et d'inventaire ; accompagner les utilisateurs ; intervenir sur les différents sites et coordonner, si nécessaire, les actions avec les équipes spécialisées ou les prestataires tiers. Activités principales Recevoir, qualifier, prioriser, enregistrer et traiter les demandes dans l'outil de ticketing ; diagnostiquer les incidents matériels, logiciels, réseau de premier niveau et accès utilisateurs ; assurer la téléassistance et les interventions sur site ; préparer, installer, configurer, tester, déplacer, remplacer et réformer les postes et périphériques ; déployer les logiciels, correctifs et mises à jour ; exécuter les opérations courantes sur les comptes et droits selon les habilitations et procédures ; tenir à jour l'inventaire et la documentation ; respecter les délais de prise en charge et de résolution ; escalader les incidents complexes ; informer les utilisateurs de l'avancement et formaliser les solutions apportées. Compétences attendues Maîtrise de Windows 10/11, Microsoft 365, postes de travail et périphériques ; utilisation d'outils de ticketing, d'inventaire et de supervision tels que GLPI ou outils RMM ; prise en main à distance ; installation, packaging et déploiement de logiciels ; connaissances d'Active Directory, Entra ID, Intune/Autopilot et des principes de gestion des identités ; notions de réseaux TCP/IP, Wi-Fi, VPN et sécurité des postes ; diagnostic méthodique, rédaction de procédures, traçabilité des interventions et application des bonnes pratiques ITIL. Sens du service, pédagogie, communication, autonomie, rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe sont indispensables. Profil requis Formation de niveau Bac+2 minimum en informatique, systèmes et réseaux, maintenance informatique ou domaine équivalent. Une expérience professionnelle de 2 à 3 ans minimum en support utilisateurs, assistance de proximité ou gestion de parc est souhaitée, idéalement dans un environnement multisite. Le profil doit être capable de gérer plusieurs sollicitations, de respecter les procédures, de rendre compte avec précision et d'intervenir auprès de publics variés. La disponibilité pour des déplacements ponctuels sur les sites peut être requise. Certifications requises ou souhaitées Une certification de bonnes pratiques de support et de gestion des services, de type ITIL 4 Foundation, est souhaitée. Selon l'environnement technique, une certification Microsoft portant sur Microsoft 365, les postes de travail ou la gestion des terminaux, ainsi qu'une certification de support matériel constructeur, constitue un atout. Les habilitations ou attestations de sensibilisation à la cybersécurité applicables au contexte client devront être à jour. Toute certification présentée devra être valide et justifiable. Livrables Tickets renseignés et clôturés ; fiches d'intervention ; inventaire du parc ; comptes rendus ; procédures utilisateurs ; preuves de recette et de mise à jour. Interfaces Utilisateurs, Chef de projet, Expert Informatique, Technicien Réseau, Technicien Sécurité, DSI et mainteneurs tiers.

Nous recherchons deux Senior System Engineers spécialisés en Application Packaging pour intervenir dans un environnement IT de grande envergure, comptant plus de 100 000 endpoints et 1 000 applications logicielles. Les consultants seront chargés du packaging et du déploiement d'applications aux formats EXE, MSI et MSIX, à l'aide d'outils tels qu'InstallShield et WISE. Ils contribueront également au maintien des infrastructures endpoints, aux évolutions techniques, aux mises à niveau et au respect des exigences de sécurité. La mission inclut le support technique, le conseil aux parties prenantes, la documentation et l'application des processus ITIL. Une expérience d'au moins 10 ans dans des environnements similaires est requise, ainsi qu'une certification MCSA, MCSE ou MCSD. Une expertise en Intune/SCCM, Active Directory, GPO, Azure, App-V et PowerShell est attendue, ainsi que des connaissances réseau et en virtualisation. Bruxelles – temps plein – TJM tout inclus. Français ou anglais niveau C2. CV uniquement en anglais.

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de nos équipes de support et d'expertise Microsoft, nous recherchons un Expertise Technique Azure capable d'assurer l'analyse des incidents complexes, l'accompagnement technique des équipes et les interactions avec les équipes Microsoft lors des escalades. Le consultancy interviendra en tant que référent technique sur les environnements clients et contribuera à l'amélioration continue des pratiques opérationnelles. Missions principales Expertise et support technique Prendre en charge les cas techniques complexes et critiques. Réaliser des investigations approfondies et des reproductions détaillées des incidents. Produire les rapports d'analyse technique associés aux dossiers clients. Assurer l'interface avec les équipes d'exploitation (OPS). Piloter les escalades vers Microsoft CSS (Customer Support Services) lorsque nécessaire. Effectuer une analyse des tendances et récurrences des incidents afin d'identifier les axes d'amélioration.

Dans le cadre de la transformation de son environnement Digital Workplace, notre client, grand groupe international, recherche un Expert Digital Workplace senior pour définir et maintenir un Core Model Workplace commun à plusieurs entités et géographies. Le consultant interviendra sur un périmètre d'architecture, d'ingénierie et de gouvernance. Il ne s'agit pas d'un rôle de support de proximité, mais d'une fonction d'autorité technique chargée de définir les standards appliqués par les équipes régionales et les différentes Maisons. Définir, documenter et maintenir le Core Model Workplace de la Division. Piloter la trajectoire de convergence vers un modèle One Workplace. Définir les standards d'architecture et de cycle de vie des postes physiques et virtuels. Administrer et faire évoluer les environnements Workspace ONE, Intune et MECM/SCCM. Concevoir les politiques d'enrôlement, de conformité, de sécurité et de gestion des terminaux. Accompagner les déploiements Windows, macOS, iOS, Android, tablettes et téléphones mobiles. Administrer Apple Business Manager ou des solutions équivalentes de gestion de flotte comme Android Enterprise, Zero-touch ou Samsung Knox. Accompagner les projets de postes virtuels, VDI et AVD. Définir les standards liés aux salles de réunion, notamment Zoom Rooms, Microsoft Teams Rooms ou solutions équivalentes. Gérer les interfaces avec Active Directory, Entra ID, Okta et les solutions d'identité. Challenger les éditeurs et prestataires sur la qualité des architectures et des livrables. Produire les dossiers d'architecture, standards, procédures et documentations de référence en français et en anglais. La connaissance du packaging et de la masterisation constitue un prérequis, mais ne suffit pas à répondre au besoin. Le client recherche une vision Workplace complète couvrant l'UEM, les terminaux Apple et mobiles, les salles de réunion ainsi que les environnements physiques et virtuels.

Secteur Grande distribution | retail. Description de la mission Dans le cadre de cette mission : intervenir sur un périmètre Digital Workplace / Endpoint Management. Être le référent technique sur les solutions de gestion des flottes mobiles et des postes de travail, avec une forte expertise des environnements Microsoft Intune, Workspace ONE et Ivanti, ainsi que des écosystèmes Apple et Android. Principales activités : - Assurer l'ingénierie et l'administration des solutions MDM/UEM. - Être le référent technique sur Intune, Workspace ONE et Ivanti. - Administrer et accompagner la gestion des terminaux Apple, notamment Apple Business Manager (ABM), DEP et VPP. - Assurer la gestion des terminaux Android. - Contribuer à la sécurisation des terminaux mobiles. - Gérer et accompagner le déploiement des applications mobiles, notamment via Google Play Store. - Assurer le support expert N3 et contribuer à la résolution des incidents complexes. - Produire et maintenir la documentation technique. - Assurer la formation et l'accompagnement des équipes. - Accompagner les évolutions des plateformes et services liés à la mobilité. Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Implémentation Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hybrid Nombre de jours/semaine ou par mois chez le client : 3 jours / semaine Les astreintes (HNO, etc.) : Non La possibilité de renouvellement : Oui

Notre client dans le secteur de la finance recherche une personne pour du : Renfort opérationnel IT dans un contexte de forte charge RUN + intégration d'entités. Nous recherchons pour notre client 1 technicien informatique niveau 2, capable d'intervenir sans distinction de niveau (N1 à N2), à l'aise aussi bien sur le support utilisateur que sur des sujets plus techniques liés à l'environnement Microsoft 365. Le poste nécessite de la rigueur, une bonne capacité de suivi, et une vraie attention à la qualité de résolution des tickets. Les enjeux principaux : absorber la charge sans dégrader la qualité, réduire le backlog, garantir une résolution réelle des tickets (validation utilisateur). gestion du kiosque et des utilisateurs (y compris des VIP) Certaines entités ont un impact direct client et doivent être traitées avec un niveau d'attention renforcé. Support & RUN Missions principales Support utilisateurs de proximité et à distance (incidents et demandes via ServiceNow, respect du catalogue de services et des SLA) Préparation, masterisation et déploiement des postes de travail Windows (Intune / Autopilot), gestion du cycle de vie du parc Administration courante Microsoft 365 : comptes, licences, Exchange Online, Teams, SharePoint, arrivées et départs Téléphonie fixe (Teams Phone, VoIP) et mobile, y compris à distance pour d'autres sites Petits projets bureau : réseau local, Wi-Fi, déménagements, réaménagements, matériel de salle de réunion Support d'autres entités du groupe à distance (Paris, sites en Europe/intl) Participation aux projets d'intégration de nouvelles entités dans le tenant et aux actions de mise en conformité (Windows 11, BitLocker, sécurité des postes) Quelques déplacements ponctuels possibles (Paris, autres sites) Bon niveau d'anglais attendu

Skills : Solide expérience de la conception, de la maintenance et du paramétrage des socles Windows avec Intune et Windows Autopilot. Pratique éprouvée du déploiement et de la mise à jour de la configuration des postes de travail via Intune et Windows Autopilot. Capacité à définir des GPO, ou à concevoir les stratégies de configuration Intune adaptées aux postes de travail. Solide expérience des outils de packaging : PowerShell App Deployment Toolkit, InstallShield, Repackager, App-V. Capacité à écrire et à faire évoluer les scripts d'installation et de désinstallation des packages avec PowerShell App Deployment Toolkit. Maîtrise de la création et de la mise à jour de packages MSI, setup et MSP : custom actions, analyse des interdépendances, gestion des conflits. Tests et homologation des nouveaux périphériques avant leur déploiement dans le parc. Solide expérience de la sécurité des postes de travail (patchs, antivirus, etc.). Conception et développement d'outils techniques pour optimiser les méthodes de déploiement. Rédaction de la documentation liée à l'activité : dossiers d'architecture, cahiers des charges, processus, procédures, documents d'exploitation, etc. Support de niveau 3 : analyse des problèmes système et apport de solutions. Veille technologique et force de proposition pour optimiser l'ingénierie du poste de travail : conseil, expertise et analyse d'impact des évolutions.

Rattaché(e) au SOC Manager, le SOC Analyst contribue à la sécurisation opérationnelle de la plateforme client, conformément aux exigences en vigueur (PCI DSS, NIST, IBM FS Cloud, ISO 27001…). Le SOC est en cours de construction : il/elle participe activement à la mise en place des capacités de détection, à la qualification des alertes et à la réponse aux incidents, en lien étroit avec les équipes IT, Cloud et SRE et les équipes métiers. Conditions de télétravail · Pas de télétravail les 3 premiers mois de la mission · 3 jours de présence sur site obligatoires ensuite Vos responsabilités : Surveillance & détection Assurer la surveillance des événements de sécurité remontés par les outils en place (SIEM, EDR, etc.). Analyser, qualifier et prioriser les alertes selon leur criticité. Contribuer à la définition et à l'amélioration des règles de détection et des cas d'usage, en lien avec le SOC Manager. Gestion des incidents de sécurité Réaliser le second niveau sur les incidents de sécurité. Amélioration continue de la gestion des incidents de premier niveau et automatisation de ceux-ci au travers des fonctionnalités offertes par le SOAR. Documenter les analyses et contribuer à la rédaction des rapports d'incident. Escalader au SOC Manager les incidents dépassant son périmètre ou nécessitant une décision. Threat Intelligence & Hunting Contribuer aux activités de threat hunting régulières. Suivre les sources de threat intelligence pertinentes pour le secteur monétique. Identifier les menaces, TTPs et vecteurs d'attaque pertinents pour l'environnement Estreem. Outillage & intégration Participer à l'intégration des nouvelles sources de logs dans les outils SOC (SIEM/SOAR). Contribuer à l'exploitation quotidienne et au tuning des outils de sécurité (SIEM, EDR, SOAR). Gouvernance & documentation Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et playbooks SOC. Participer aux audits de sécurité internes et externes. Contexte et environnement technique Le SOC Analyst évolue dans un environnement dual, typique du secteur bancaire et des paiements par carte : Un environnement IT Corporate classique (postes de travail, messagerie et outils collaboratifs en mode SaaS, infrastructure Windows et Linux). Une plateforme de paiement critique, hébergée en mode cloud hybride, reposant sur une architecture de microservices conteneurisés et orchestrés, exposée via des API internes et externes. Le SOC Analyst est amené à superviser et analyser des événements de sécurité provenant de sources variées : équipements réseau et de sécurité périmétrique, systèmes d'exploitation serveurs et postes de travail, briques applicatives et API, composants d'infrastructure cloud, ainsi que des dispositifs de gestion des identités et des accès. L'environnement inclut également des composants de cryptographie dédiés au traitement des transactions de paiement (modules matériels de sécurité), dont la supervision nécessite une vigilance particulière compte tenu de leur criticité.

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Product Owner TIM FUTUR sur Paris. Description **Objectifs et livrables : Vos objectifs sont de maximiser la valeur business et l'expérience utilisateur au meilleur coût, et de garantir fiabilité, disponibilité et évolutivité du produit de mobilité industrielle TIM. **Responsabilités principales : 1. Vision produit & roadmap opérationnelle • Définir, développer et communiquer la vision produit TIM à moyen/ long terme en maximisant la valeur utilisateur. • Définir la stratégie d'évolution du périmètre des fondations techniques (MDM, identité, etc.), du développement hardware produit et du support. • Construction et harmonisation du catalogue hardware, prise en compte de besoin métier et validation technique de nouveaux modèles en collaboration avec One Tech, MTE , PO mobilité et les HSE branches (devices & accessoires) • Construire, développer, piloter et communiquer la roadmap (catalogue hardware, MDM, support…) à moyen/ long terme • Pilotage & coordination des mises à jour hardware (nouveaux modèles de devices, OS, patch de sécurité) en collaboration avec le PO Mobilité • Suivi de l'obsolescence hardware (reporting, alerting …) • Orchestrer l'écosystème TIM (IT, support technique et de proximité, métiers, change) 2. Pilotage du delivery et du support transverse • Ownership des outils de support TIM (ADD produit, Global DMS TIM, Power BI TIM, SharePoint TIM, Power Apps et leur environnement PowerPlatform, Google Console Zero Touch, Agent IA TIM) • Gestion des relations avec les fournisseurs hardware (coordination de la stratégie matérielle, suivi de la gestion SAV et recyclage de devices, etc.) et coordination avec MTE • Suivi des évolutions techniques avec les fournisseurs de software fondations (Microsoft, Google), notamment dans le cadre des incidents majeurs et des escalades • Suivre les activités opérationnelles (incidents, problèmes, demandes, KPI, feedback utilisateurs…) et d'ingénierie (Support N3, études, évolutions) dans le respect des méthodologies en vigueur • Piloter la mise en place des nouveaux besoins d'évolution (fondations techniques & services) et basculer en mode projet si nécessaire avec les équipes projets • Mise à jour des outils de communication IT (portails, dashboard, share point, etc.) suite à l'évolution de l'écosystème • Piloter le budget et la capacité de l'équipe produit (appels d'offres, prestations, ressources), optimiser les coûts par l'industrialisation des solutions 3. Coordination transverse • Travailler avec : - équip techniques TGITS (Mobilité, MDM, Intune, support, applicative) - suppo (RUN, TCS, équipes de proximité) - chang& communication - TGITS / One Tech - métie / IT locaux – Sites / Branches/ Divisions

🚨 Mission Support Technique N1/N2 - (Occitanie) - 🚨 Pour renforcer les équipes de l'un de mes prestigieux clients, je recherche un(e) Technicien(ne) Support N1/N2 pour une mission en présentiel en Occitanie. 🎯 Missions principales Gestion et résolution des tickets utilisateurs Support technique de niveau 1 et 2 Configuration et préparation des postes de travail Déploiement et implémentation à distance Diagnostic et dépannage à distance Assistance aux utilisateurs sur les environnements bureautiques et systèmes Participation au maintien en condition opérationnelle du parc informatique 🛠️ Environnement technique Windows Linux Serveurs Microsoft Intune Pack Office / Microsoft 365

Consultant(e) Sécurité Windows / Durcissement (H/F)Métier : Ingénieur sécurité / Administrateur systèmes Windows Localisation : Andrézieux-Bouthéon (42) Télétravail : Partiel, 2 jours/semaine Langues : Français courant, anglais technique lu Compétences clés : Windows Server, Active Directory, GPO, PowerShell, Firewall Windows, Intune, SCCM/MECM, LAPS, BitLocker, Credential Guard, AppLocker/WDAC, CIS, ANSSI, TCP/IP Rattaché(e) au Directeur de la Sécurité des SI, vous pilotez et déployez plusieurs chantiers de durcissement du parc Windows (serveurs et postes de travail), en lien avec les équipes exploitation, infrastructure et réseau. Vos responsabilités : Déployer des mesures de sécurité via GPO, Intune/SCCM ou scripts PowerShell (référentiels CIS, ANSSI, Microsoft Security Baselines) Désactiver les protocoles et services obsolètes (SMBv1, NTLMv1, LLMNR…) Contribuer au déploiement de LAPS, BitLocker, Credential Guard, AppLocker/WDAC et à la gestion des comptes à privilèges locaux Analyser les flux existants, formaliser les matrices de flux, concevoir et déployer les règles firewall sur postes et serveurs Assurer la cohérence avec les firewalls périmétriques, en lien avec les équipes réseau Tester sur un périmètre pilote, mesurer l'impact métier, généraliser et prévoir les plans de retour arrière Coordonner avec l'exploitation, le support et les équipes applicatives Rendre compte régulièrement au DSSI (avancement, risques, points de blocage) Documenter les procédures et configurations déployées Livrables : Plan de déploiement par mesure (pilote, généralisation, retour arrière) GPO, scripts et configurations documentés et versionnés Matrices de flux et règles firewall formalisées Reporting hebdomadaire au DSSI Documentation d'exploitation transmise aux équipes internes

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Ingénieur Poste de Travail SENIOR pour intervenir sur des environnements complexes et internationaux, au sein d'un domaine IT End-User Workplace. Vous interviendrez sur des projets stratégiques liés à l'évolution et à l'industrialisation des environnements postes de travail : Participer à la conception et à l'évolution de l'architecture poste de travail Déployer et maintenir les socles Windows 10 / Windows 11 Contribuer aux montées de version et à l'amélioration continue des environnements Assurer la cohérence technique avec les architectures existantes Gérer les déploiements applicatifs (packaging, distribution, remédiation) Intervenir en support niveau 3 sur les incidents complexes Participer aux projets d'industrialisation (OSD, provisioning, Autopilot, etc.) Tester, valider et documenter les évolutions techniques Assurer le passage du Build au Run et accompagner les équipes support Être force de proposition sur les optimisations techniques et process Compétences techniques attendues MECM / SCCM et Intune (indispensable) Windows 10 / Windows 11 (expertise attendue) PowerShell (automatisation, scripting) Packaging applicatif (MSI, Win32…) Active Directory / GPO Bonne compréhension des environnements Modern Workplace Environnement Contexte international Collaboration avec des équipes globales Environnements à grande échelle

Rattaché(e) au SOC Manager, le SOC Analyst contribue à la sécurisation opérationnelle de la plateforme [Entreprise], conformément aux exigences en vigueur (PCI DSS, NIST, IBM FS Cloud, ISO 27001…). Le SOC est en cours de construction : il/elle participe activement à la mise en place des capacités de détection, à la qualification des alertes et à la réponse aux incidents, en lien étroit avec les équipes IT, Cloud et SRE et les équipes métiers. Vos responsabilités : Surveillance & détection Assurer la surveillance des événements de sécurité remontés par les outils en place (SIEM, EDR, etc.). Analyser, qualifier et prioriser les alertes selon leur criticité. Contribuer à la définition et à l'amélioration des règles de détection et des cas d'usage, en lien avec le SOC Manager. Gestion des incidents de sécurité Réaliser le second niveau sur les incidents de sécurité. Amélioration continue de la gestion des incidents de premier niveau et automatisation de ceux-ci au travers des fonctionnalités offertes par le SOAR. Documenter les analyses et contribuer à la rédaction des rapports d'incident. Escalader au SOC Manager les incidents dépassant son périmètre ou nécessitant une décision. Threat Intelligence & Hunting Contribuer aux activités de threat hunting régulières. Suivre les sources de threat intelligence pertinentes pour le secteur monétique. Identifier les menaces, TTPs et vecteurs d'attaque pertinents pour l'environnement [Entreprise]. Outillage & intégration Participer à l'intégration des nouvelles sources de logs dans les outils SOC (SIEM/SOAR). Contribuer à l'exploitation quotidienne et au tuning des outils de sécurité (SIEM, EDR, SOAR). Gouvernance & documentation Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et playbooks SOC. Participer aux audits de sécurité internes et externes. Contexte et environnement technique Le SOC Analyst évolue dans un environnement dual, typique du secteur bancaire et des paiements par carte : Un environnement IT Corporate classique (postes de travail, messagerie et outils collaboratifs en mode SaaS, infrastructure Windows et Linux). Une plateforme de paiement critique, hébergée en mode cloud hybride, reposant sur une architecture de microservices conteneurisés et orchestrés, exposée via des API internes et externes. Le SOC Analyst est amené à superviser et analyser des événements de sécurité provenant de sources variées : équipements réseau et de sécurité périmétrique, systèmes d'exploitation serveurs et postes de travail, briques applicatives et API, composants d'infrastructure cloud, ainsi que des dispositifs de gestion des identités et des accès. L'environnement inclut également des composants de cryptographie dédiés au traitement des transactions de paiement (modules matériels de sécurité), dont la supervision nécessite une vigilance particulière compte tenu de leur criticité.

Nous recherchons un Tech Lead Poste de Travail / End User Workplace disposant d'une expertise forte des environnements Microsoft Workplace. En tant que référent technique, vous intervenez sur la conception, l'évolution et l'industrialisation des socles poste de travail. Vous accompagnez les équipes d'ingénierie dans leurs choix techniques et garantissez la cohérence, la fiabilité et la maintenabilité des solutions déployées. Le poste conserve une forte dimension hands-on : le Tech Lead ne se limite pas au pilotage. Il est capable d'investiguer les problématiques complexes, de concevoir les solutions, de réaliser des POC et d'intervenir sur les sujets techniques les plus critiques. Missions principalesLeadership et expertise technique Être le référent technique sur les environnements Poste de Travail / EUW. Accompagner les ingénieurs dans l'analyse et la résolution des problématiques complexes. Challenger les solutions proposées et orienter les choix techniques. Garantir la cohérence des évolutions avec l'architecture Workplace existante. Définir et promouvoir les bonnes pratiques d'ingénierie et d'industrialisation. Participer à la montée en compétence des équipes techniques. Réaliser des revues techniques et contribuer aux arbitrages d'architecture. Assurer une veille technologique et proposer les évolutions pertinentes du Workplace. Architecture et évolution des soclesLe Tech Lead participe directement à la conception et à l'évolution des environnements de travail utilisateurs. Il intervient notamment sur : la conception et l'évolution des socles Windows 11 Entreprise ; l'intégration et l'évolution de Microsoft 365 et Office 2021/2024 ; la définition des paramètres de configuration, composants de sécurité et drivers ; l'analyse des impacts techniques liés aux évolutions des OS et des applications ; la définition des stratégies de migration et de montée de version ; la validation des architectures et solutions techniques ; la définition des solutions de remédiation applicative ; la réalisation de POC et études techniques avant industrialisation. MECM / Intune / Modern ManagementVous disposez d'une expertise forte des solutions Microsoft de gestion et d'industrialisation des postes de travail. Vous intervenez sur : MECM / SCCM ; Microsoft Intune ; Intune Autopilot ; OSD ; ZTI ; Direct Provisioning ; stratégies de déploiement et de configuration ; packaging et distribution applicative ; automatisation des opérations. Vous accompagnez également la transformation progressive des environnements historiques vers des modèles de Modern Management. Automatisation et industrialisationL'automatisation constitue une composante importante du poste. Vous concevez, développez ou validez des scripts et outils permettant d'automatiser les opérations Workplace, principalement avec PowerShell. Vous contribuez à : automatiser les tâches récurrentes ; fiabiliser les déploiements ; standardiser les processus ; réduire les opérations manuelles ; améliorer la reproductibilité des installations ; industrialiser la fabrication et l'évolution des socles. Expertise N3 et résolution de problèmes complexesVous intervenez comme dernier niveau d'expertise technique sur les problématiques Workplace complexes. Vous prenez notamment en charge : incidents N3 ; problèmes persistants ; incidents liés aux upgrades Windows ; incompatibilités applicatives ; problématiques de déploiement ; dysfonctionnements MECM/Intune ; problématiques de performance ou de stabilité du poste de travail. L'objectif n'est pas uniquement de résoudre l'incident, mais également d'en identifier la cause racine et de mettre en place une solution pérenne. Build-to-RunVous garantissez la qualité technique des solutions avant leur passage en production. Vous participez à la définition des plans de tests, à la validation en préproduction et à la sécurisation des mises en production. Vous accompagnez ensuite le transfert vers les équipes RUN en vous assurant que les solutions sont exploitables, documentées, maintenables et supportables. Vous restez le point d'escalade technique sur les sujets nécessitant une expertise avancée. Documentation et partage de connaissancesVous êtes garant de la qualité de la documentation technique produite sur votre périmètre : documents d'architecture technique ; spécifications techniques détaillées ; dossiers d'exploitation ; procédures d'installation et de déploiement ; procédures de remédiation ; documentation d'industrialisation ; dossiers de passage Build-to-Run ; documentation destinée aux équipes de support. Vous êtes également capable de présenter et défendre les choix techniques auprès d'architectes, chefs de projet, équipes RUN et équipes techniques internationales. Environnement techniqueWindows 10/11 – Windows 11 Entreprise – MECM/SCCM – Microsoft Intune – Intune Autopilot – PowerShell – Packaging – Microsoft 365 – Office 2021/2024 – Citrix VDI – OSD – ZTI – Direct Provisioning – Active Directory / Entra ID – GPO – sécurité poste de travail.

Dans un contexte de forte croissance et de transformation de l'environnement poste de travail, nous recherchons un Technicien Support Poste de Travail pour renforcer les équipes IT d'une entreprise technologique. L'environnement utilisateur est particulièrement multi-OS, avec un parc composé principalement de Linux Debian (47 %) et macOS (47 %), complété par Windows (6 %). L'entreprise fait également évoluer ses outils collaboratifs Open Source vers des solutions SaaS du marché, impliquant une période de transition durant laquelle plusieurs environnements cohabiteront. Vos principales missions seront : Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs sur Linux Debian, macOS et Windows ; Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et à leur utilisation ; Assurer le support des outils collaboratifs : SSO, messagerie, espaces documentaires, outils internes, etc. ; Prendre en charge l'onboarding des nouveaux collaborateurs ; Préparer et masteriser les postes de travail, de manière automatisée ou manuelle ; Gérer l'inventaire, les stocks et l'approvisionnement du matériel ; Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement de travail ; Participer à la migration vers de nouveaux outils collaboratifs SaaS et accompagner les utilisateurs dans cette conduite du changement ; Mettre à jour les documentations utilisateurs et procédures de support ; Participer à la capitalisation des connaissances et contribuer à l'automatisation des tâches récurrentes.

Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre une équipe Infrastructure & Opérations et prendre en charge le pilotage des services IT dans un environnement Workplace Microsoft. Vous serez responsable de la qualité et de la continuité de service, avec un rôle transverse couvrant le Service Delivery, l'Incident Management et le Change Management. Vous piloterez un support N1 externalisé ainsi qu'une équipe interne et assurerez la coordination des différents acteurs techniques, métiers et fournisseurs. Vous interviendrez notamment sur la gestion des incidents majeurs , le pilotage des changements, le suivi des SLA et KPI, ainsi que l'amélioration continue des processus ITSM. L