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Missions principales Accompagnement des équipes niveau 1 lors de pics d'activité Traitement des cas complexes remontés Interface avec les équipes expertes pour résolution de problèmes Travail sur procédures manquantes et problèmes récurrents Répartition du temps : 60-70% en back-office avec les experts, 30-40% support niveau 1 Compétences techniques requises Systèmes : Windows, Mac, Chrome OS (Chromebooks, Chrome Box) Bureautique : Environnement Gmail/Google Workspace Réseaux : Notions LDAP, synchronisation AD Gestion d'identités : Outil GI - vérification des droits utilisateurs Environnement : 80 % Windows / 10 % Mac (VIP - direction) / 10 % Chrome

🎯 Missions principales Gérer les incidents d’exploitation N1/N2 et assurer la maintenance (systèmes, réseaux, sauvegardes). Réaliser la mise en production et le déploiement d’applications. Gérer les utilisateurs (Active Directory, Gmail). Créer et administrer des serveurs (nouveaux magasins). Suivre les applications et flux applicatifs, détecter et résoudre les incidents ou escalader selon procédures. Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation des processus. Assurer l’astreinte hebdomadaire (soir et week-end). ✅ Résultats attendus Garantir la disponibilité et la sécurité de l’exploitation. Maintenir les infrastructures informatiques et applicatives en conditions opérationnelles. Produire et mettre à jour la documentation technique. Participer activement à l’amélioration continue (process, supervision, automatisation).

Cadre général : Gérer les incidents d’exploitation et assurer la maintenance (supervision traitement, système, réseau, sauvegardes) sur la plage horaire 5h-13h, 13h-21h du lundi au vendredi et 5h-13h le samedi + astreinte hebdomadaire (Soir et We) Assurer la disponibilité et la sécurité de l’exploitation Gestion des incidents de niveau 1 et 2 Mise en production et déploiement d’applications, gestion utilisateurs (AD, gmail), création serveur nouveau magasin Suivre les applications et les flux applicatifs conformément aux attentes Détecter les incidents et mettre en œuvre une résolution de premier niveau ou escalader conformément aux procédures définies Participer à l’amélioration continue / l’automatisation dans le périmètre de l’exploitation. Résultat attendu : Disponibilité de l’exploitation dans son ensemble. Supervision des infrastructures informatiques et du patrimoine applicatif Assurer la surveillance de l'ensemble des ressources informatiques pour les maintenir en conditions opérationnelles. Esprit d’analyse, amélioration continue Elaborer et mettre à jour la documentation technique. Compétences : Support Engineer (Analyste/technicien d’exploitation) : Confirmé Ordonnancement (OPcon xps) – automatisation – scripting (Python / Bash / Powershell / ...) : Confirmé Ivanti (Landesk) : Confirmé Digital Factory : Pratique DevOps, Cloud Publique, Gitlab, Les APIs (JSON, CURL, …), Les containers (DOCKER, KUBERNETES), Puppet / Foreman : Confirmé/connaissances