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Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F). Vous assurerez l' analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique . Les missions principales : Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques. Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles , des plus simples aux plus complexes. Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware). Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008/2016). Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio). Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement . Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles. Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites. Collaborer avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques complexes.

Contexte de la mission La Direction des Réseaux Transport et Fixe (DTX) déploie et exploite des infrastructures afin d’acheminer nationalement le trafic voix et data des clients . Ces réseaux s’appuient sur un réseau loué auprès de partenaires fournisseurs (fibres optiques et datacenters). Ce parc de contrats locatifs génère ainsi des couts récurrents (OPEX). Dans un souci de maitrise des couts et de la qualité de service proposée à ses clients et favorise son réseau en propre en migrant progressivement une partie du trafic du réseau loué vers ses propres infrastructures. La mission consiste à piloter les contrats locatifs en termes d’échéance et de couts, ainsi qu’à gérer avec nos fournisseurs les fins de contrats au fur et à mesure des migrations du trafic. C’est donc une mission transverse nécessitant des réalisations et un suivi précis des actions, en collaboration avec des équipes pluri disciplinaires : Ingénierie Réseau pour prioriser les actions et accompagner les migrations au plus près des dates de réalisation, Fonctions supports (contrôleur de gestion, juriste, …) pour s’assurer des bonnes décisions dans le respect des intérêts client, Fournisseurs pour traduire contractuellement nos ambitions et assurer une relation réactive de proximité

Ingénieur Réseau / Ingénierie Telco Descriptif du service Le service Telecom & Workspace / Network / Telco a une intervention sur un périmètre world wide dans le choix d'architecture Telco : études, commandes, suivi qualitatif et financier des fournisseurs sur les périmètres : (pas de gérance dr routeurs mais les liens Telecom en relation avec les operateurs.) Liaisons data WAN nationaux L2 ou IP fournis par les opérateurs Liaisons data WAN internationales pour connecter les pays au réseau Liaisons datacenter Liaisons fibres optiques suivant les besoins Accès Internet Liaisons Extranet dédiées pour se connecter vers des Tiers Liaisons dédiées vers les cloud providers Réseau des Agences Accès au réseau téléphonique publique Interaction avec l'ensemble des entités du Groupe, mais également avec les équipes infrastructures IT, Procurement, Legal, etc. Objectif Notre mission est de répondre aux besoins ou amélioration de l'existant en proposant des architectures Telco (transport couche basse dans le domaine publique), en assurant : La diversité La redondance La documentation La gestion du risque opérationnel La gestion des coûts La diversité des opérateurs La gestion des contrats Missions Besoins : Gestion de projets : études des besoins, relationnel avec les opérateurs, dossier technique et suivi de déploiement Gestion financière : suivi de la facturation, suivi des contrats du parc, des coûts projets Gestion des fournisseurs : suivi qualitatif

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recrute pour son client, PME de 500 personnes en pleine croissance, un(e) Administrateur Réseaux H/F, afin de faire face à un surcroît d'activité. Rattaché(e) au responsable infra et au sein d'une DSI de 7 personnes, vous venez en renfort de l'équipe. A ce titre, vous : -Configurez et gérez l'administration des serveurs physiques, -Pilotez le déploiement de la fibre dans les 20 agences de France, -Assurez les installations et la bonne marche des switches et routeurs, -Maintenez en bonnes conditions opérationnelles les différentes interfaces et connexions en multisites, -Planifiez et exécutez le décommissionnement des anciens outils métiers, -Migrez les données afin d'assurer la continuité de services, -Participez à la mise en place de la gouvernance réseau et sécurité, -Identifiez les menaces potentielles suite à l'analyse des activités réseau, -Accompagnez la mise en place de l'environnement Microsoft 365, -Effectuez la maintenance préventive et curative des équipements réseaux, -Mettez à jour la documentation technique, Rémunération : 40 à 45 K€ bruts/an (fixe selon expérience). Poste n'incluant pas de télétravail. Mission de 3 mois renouvelables

Vous aimez résoudre des problèmes techniques et apporter une aide rapide aux utilisateurs ? Rejoinez l’équipe Tohtem en tant que Technicien Support Informatique N1/N2 et soyez au cœur de la satisfaction utilisateur grâce à ton expertise ! Vos missions principales : Assurer le support technique de proximité pour les utilisateurs sur site (ordinateurs, imprimantes, réseaux, téléphonie, etc.). Gérer les demandes et incidents via GLPI et suivre leur résolution dans les meilleurs délais. Effectuer le diagnostic et la résolution des pannes liées à Microsoft O365, Outlook, poste de travail Windows… Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques, en garantissant leur satisfaction. Assurer l' installation, configuration et maintenance des postes de travail et des périphériques. Participer à l'amélioration continue du service en remontant les problématiques récurrentes et en proposant des solutions. Stack technique: Systèmes :Windows, Microsoft O365, Teams Messagerie : Outlook, Office Réseau : Fibre, carte réseau, brassage, switch, routage LAN, firewalling, DHCP/DNS, Active Directory

Contexte de la mission Dans un contexte de forte croissance de la fibre et des usages Wi-Fi en France, vous jouerez un rôle clé dans l’évolution de ces technologies, tout en renforçant votre expertise sur des domaines innovants tels que le Wi-Fi et le FTTH. Profil recherché Formation ingénieur ou Bac+5 équivalent. Minimum 5 ans d’expérience en Télécoms et Réseaux. Solide expertise sur les réseaux fixes (FTTH) et les technologies radio, notamment Wi-Fi. Expérience des systèmes embarqués Linux. Qualités attendues : rigueur, curiosité, esprit d’équipe, autonomie, sens de l’analyse et capacité à travailler en transverse. Aptitude à gérer des situations complexes et imprévues avec agilité. Responsabilités et livrables Vous serez responsable de l’industrialisation des produits fixes du client, de la qualité de fabrication et du refurbish dans nos usines de SAV. Vos missions incluront notamment : Analyser et qualifier les remontées terrain sur le fonctionnement des produits fixes (cas clients, KPIs techniques). Définir et piloter les plans d’action correctifs adaptés. Suivre les projets en cours et garantir la livraison des services et correctifs attendus. Optimiser les méthodes métier dans une logique d’efficience, en intégrant les apports de la Data. Apporter un support technique transverse et faciliter la prise de décision. Réaliser une veille technologique sur les innovations liées à l’Internet fixe.

emagine recherche pour l’un de ses clients grand compte un chef de projet technique Data center. Lieu : 100% remote avec déplancements en France et aux Pays-Bas. Durée : >12 mois Démarrage : ASAP. Résumé Le Chef de projet technique Data center est chargé de gérer la continuité des activités pendant la restructuration des Data Centers jusqu'à fin 2027. Responsabilités : Gestion opérationnelle des Data Centers : respect des processus d’accès et de gestion d’incidents. Suivi des demandes de câblage, livraisons et installations (ports RJ45, fibre, 12U à installer). Supervision des déménagements et évolutions des Data Centers. Suivi quotidien via Excel et outils de gestion comme DC Track (CMDB 3D). Coordination et support des équipes internes et externes (y compris une centaine d’utilisateurs finaux). Gestion et répartition des tickets (10–15 par semaine). Organisation des interventions : livraison, installation, câblage. Communication et bonne application des processus en cas d’incidents. Participation à la restructuration du nombre de Data Centers. Accompagnement des équipes locales dans plusieurs villes. Contrôle qualité mensuel des Data Centers parisiens. Must Haves : Connaissance approfondie des infrastructures IT et équipements Data Center. Solides bases techniques (câblage, ports RJ45/fibre). Expérience en gestion d’incidents et suivi de processus. Excellentes compétences en communication. Organisation et rigueur. Capacité à travailler en environnement multiculturel. Nice to Haves : Habitude de travailler sur des environnements complexes. Expérience internationale dans la gestion de Data Centers. Autonomie avec un sens des priorités.

Missions principales En tant que Chargé·e de Compte Banque , vous êtes le point de contact unique (SPOC/POC) pour les clients grands comptes et bancaires, avec une forte dimension technique : Support technique avancé & relation client Prendre en charge les sollicitations clients concernant les incidents ou le fonctionnement des terminaux de paiement (TPE, plateformes, flux). Analyser les problématiques, qualifier techniquement les incidents, et assurer un premier niveau de diagnostic avant d'escalader aux équipes techniques si nécessaire. Suivre la résolution des incidents et garantir la qualité de service (SLA/SDM, KPI). Gestion de projet & coordination Piloter la relation contractuelle : suivi des engagements, reporting, animation des comités de suivi. Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes (technique, produit, support). Participer à l'intégration de nouvelles solutions ou à l'évolution des services. Développement commercial Identifier les besoins complémentaires des clients et proposer des options ou services additionnels (vente de solutions, up-sell/cross-sell). Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille client. Profil recherché Expérience significative dans la gestion de comptes clients dans la fintech, la monétique, ou sur des solutions logicielles complexes (paiement, terminaux, plateformes). Solide compréhension technique : Fonctionnement des terminaux de paiement, plateformes monétiques, flux transactionnels. Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques (équipes IT, support, intégration). Expérience dans la gestion de contrats avec des KPI/SLA. Excellentes compétences relationnelles et sens du service. Fibre commerciale : capacité à détecter des opportunités et à vendre des solutions complémentaires. Autonomie, rigueur, sens de l'organisation. Anglais professionnel apprécié.

Administrateur / Coordinateur Réseau (H/F) - Saint-Nazaire Notre client recherche un Coordinateur de projet Réseau pour renforcer son équipe IT à Saint Nazaire. Vous serez en charge du pilotage et du suivi de projets réseau, en lien direct avec les fournisseurs et prestataires. Votre rôle sera essentiel pour garantir la bonne mise en place et l'évolution de nos infrastructures techniques. Missions principales Pilotage et suivi de projets réseau : planification, coordination et reporting. Relation avec les partenaires externes : fournisseurs, intégrateurs et prestataires. Rédaction de comptes rendus et reporting régulier auprès de la direction. Mise en œuvre technique : Configuration de firewalls et équipements de sécurité réseau. Déploiement et paramétrage de bornes Wi-Fi. Brassage de baies informatiques. Suivi des installations en fibre optique et cuivre.

Analyste d'exploitation / Profil Telecom Datacenter Mission Réalisation des gestes de Proximité Telecom en Datacenter avec déplacements possibles inter-DCs, travail en HNO, astreintes potentielles. Mission à réaliser dans l'est parisien. Principales Responsabilités Réaliser du cablage LAN (étude, réalisation, validation) Réaliser du cablage SAN (étude, réalisation, validation) Réaliser testing liens fibre, cuivre : photométrie, réflectométrie Lire et comprendre un plan de frettage Comprendre les plans d'urbanisation réseau d'un DC Connaître les différentes technologies FO Savoir configurer des cartes type IDRAC, ILO Réalisation des gestes de Proximité Telecom en Datacenter Formation Obligatoire B0/H0v

CONTEXTE : Experience : 3 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, developpement Spécialités technologiques : Data Visualisation, Restitution, Réseaux LAN, WAN Réseaux Télécom, WAN, LAN, Reporting Nous sommes un opérateur de technologies digitales pour les entreprises. Notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 500 collaborateurs. Nous accompagnons les entreprises et organisations publiques et privées en France et à l'International dans leur transformation numérique. MISSIONS Vos principales missions : Au sein de la direction des opérations, en tant que Chargé de déploiement radio, vous interviendrez de bout en bout dans le cycle des projets de l’entreprise. Vous aurez en charge le déploiement des solutions, du choix du sous-traitant à la rédaction des documents nécessaires aux sujets (schémas, planning, DOE...) Les projets concernent les 3 plates-formes. Vous interviendrez en phase d’ingénierie pour aider à rendre les projets réalisables. En tant que chargé de déploiement, vous êtes le garant de la bonne exécution des tâches et du respect des règles d’ingénieries par nos entreprises partenaires. Votre mission sera de fluidifier l’avancement des chantiers de votre portefeuille en identifiant et traitant les points critiques et en réalisant un suivi régulier auprès des équipes et du management. • Analyse des plans et du cahier des charges, préparation des chantiers (règles de sécurité, visite technique, ...) • Participation aux dossiers d’ingénierie (schéma de locaux techniques, principe de positionnement des équipements, synoptiques fibres optique…) • Choix des partenaires (entreprises sous-traitantes) • Validation des solutions techniques de déploiement et des moyens à mettre en œuvre (passage de câbles, nacelles, carottages, ...) • Vérification, consolidation et validation des devis • Suivi des couts associés au déploiement • Suivi terrain permanent : contrôle qualité, qualification et bon avancement des travaux • Maintien à jour des différents outils de suivi des projets (carnet de câble, suivi de réserves…) • Pilotage de la réalisation dans le respect des délais et des budgets temps, optimisation du planning et la gestion du matériel • Encadrement des équipes terrain (techniciens/installateurs/aménageurs) et les sous-traitant • Animation des réunions de chantier avec les différents interlocuteurs, notamment avec les clients • Prendre des décisions d’adaptation par rapport au cahier des charges, remonter l’information. • Vérification et assurance de la sécurité du site et des intervenants, suivi des levées de réserves • Reporting concrets et réguliers, production des livrables clients (PV, rapports), dossier d’ouvrage exécuté, cahier d’exploitation Expertise souhaitée Profil : • Titulaire d’un BAC+2 à BAC+5 dans le domaine des télécoms avec de préférence une bonne connaissance de la radio • 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire. • Bases d’anglais nécessaires. • Permis B exigé. Compétences Techniques : • Déploiement et mise en service radio (2G, 3G, 4G, 400MHz). • Câbles RF, connecteurs, antennes (Analyse de mesures coaxiales ROS, DTF), fibres optiques (connectiques, réflectométrie), éléments actifs radio (BTS, EnodeB, DAS, Master optique, Remote Unit). • Notions de déploiement Wifi, DECT, LAN, WAN. Soft-Skills : • Autonome • Dynamique • Impliqué à la réussite et au développement d’un projet • Appréciant le travail en équipe • Rigoureux • Doté d’un bon relationnel • Ayant le sens client. • Leadership • Analyse / Synthèse • Communication / Ecoute

Technicien Réseau VLAN Cadaache (Habilitable) Mission principale : Assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et le Maintien en Conditions de Sécurité (MCS) des équipements réseau et Wi-Fi du site de Cadarache. Le profil devra être en mesure de traiter les incidents, de gérer les demandes de changement et d’assurer le bon fonctionnement des infrastructures réseau. Profil recherché : Polyvalence technique et capacité d’adaptation Autonomie, rigueur et sens du service Habilitable pour intervenir sur un site sensible (vérification des antécédents et autorisations requises) Environnement technique : Équipements réseau : Routeurs et commutateurs : Cisco Catalyst, Nexus, HP FLEX, HP Wi-Fi Switchs : Alcatel, Cisco Équipements spécifiques : Brocade BR300 (réseau de sauvegarde, usage ponctuel) Box ADSL/Fibre (si présentes sur site) Wi-Fi et bornes : HP Aruba Ruckus (Bornes + Zonedirector) Portail UCOPIA Compétences techniques requises : Maîtrise des VLAN, du routage et des ouvertures de flux Gestion des réseaux LAN, WLAN, WAN, SDWAN Mise à jour des équipements réseau selon les versions validées ou en cas d’alerte Réalisation de tests annuels sur la fiabilité, l’intégrité et la disponibilité des équipements Tests semestriels de résilience des fonctionnalités déployées Suivi quotidien de l’état des équipements (météo réseau), y compris pour les réseaux isolés non supervisés

📑 CDI (27 – 30K€) / Freelance / Portage Salarial – 🏠 2 jours de télétravail /semaine – 📍 Toulouse – 🛠️Expérience de 1 à 5 ans Vous avez un Bac+2 en Réseaux ou Télécoms et une première expérience dans l’administration et la supervision des infrastructures réseaux ? Vous aimez le travail en équipe et avez un bon relationnel ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous recherchons un·e Réseaux ou Télécom pour intervenir chez l’un d’un de nos clients. Dans un environnement sédentaire , vous serez en charge de la gestion des incidents, du suivi des demandes clients et de l’optimisation des infrastructures. 🎯 Votre défi à relever : · Superviser et gérer les incidents sur les liaisons clients et backbone · Assurer la traçabilité et le respect des SLA via l’outil de ticketing · Prendre en charge les demandes de changement et accompagner les clients dans leurs besoins techniques · Répondre aux appels entrants des clients et mainteneurs pour un support efficace 🛠️ La stack technique : · Infrastructure : Réseau national (Transport, Ethernet Carrier, Backbone IP) · Technologies : LAN, WAN, Protocoles de routage, Fibre optique · Équipements : Cisco, Huawei, Nokia, Juniper, Fortinet · Services : L2, L3, Sécurité, ToIP

Chef de projet Infrastructure / Chef de projet technique Réseaux et Sécurité L'activité se situe dans l'équipe Network Solutionning and Coordination, point d'entrée pour les demandes projet Network. Cette équipe réalise les études techniques réseau et coordonne les réalisations. Périmètre Projets uniquement. Les principaux échanges se feront avec les équipes techniques Network/Datacenter, les Project Manager et les équipes client. Besoin d'une personne avec de solides connaissances/compétences Network et Sécurité + Expérience significative en gestion de projet (plannings, chiffrages, coordination ressources, reporting, COPROJ, COPIL, PMO, ...). Mission Gérer les Etudes techniques et Réalisations associées Gérer la comitologie projet cycle en V et le pilotage d'intervenants internes et externes Point d'entrée pour les demandes Projet. Assurer la coordination et la communication : A partir de besoins métiers, rédiger un livrable reprenant les solutions techniques réseaux nécessaires (synchro avec l'équipe d'architecte technique pour les sujets complexes) Coordonner les différents contributeurs afin de mettre en oeuvre l'étude faite précédemment Initier/Piloter les projets internes d'infra réseaux (budgets, comitologie, COPROJ, COPIL, ...). Outil CA Clarity, contrôle du bon avancement du projet, alertes, ... Domaine technique Expert Switching/Routing, LAN, WAN, VRF, NAT, VPC, … Cisco NEXUS 9K/7K/5K/2K et Catalyst Maîtrise Firewall physiques et virtuels (Checkpoint, Palo Alto, Fortinet) Connectiques (Fibres optiques, SFP, QSFP, DAC, AOC, ...) Switchs ARISTA LoadBalancer physiques et virtuels F5 (LTM, GTM, ASM) Anglais

Descriptif du poste : Chef de projet Infrastructure / Chefferie telecom Gérer au sein de la division Telecom & WorkSpace des projets Telecom en France. Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement pour piloter des projets d'infrastructure Télécom : déploiement de fibres dans le réseau des agences déploiements de nouvelles solutions, de projets de refresh ou de transformation d'architecture Missions Gestion de projets Pilotage de projet en français et anglais dont le fibrage des agences Organisation et planification des opérations techniques avec les différents acteurs internes ou externes Gestion de la relation avec les fournisseurs externes (opérateurs OBS, Bouygues, …) Validation / Recette des livrables projets Animation des réunions de suivi projet et rédaction des CR (Français / anglais) Reporting de suivi d'avancement des projets, fiche météo, gestion des plannings

Gérer au sein de la division Telecom & WorkSpace des projets Telecom en France : Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement pour piloter des projets d'infrastructure Télécom : - déploiement de fibres dans le réseau des agences, déploiements de nouvelles solutions, de projets de refresh ou de transformation d'architecture. Les missions sont: ** Gestion de projets ** - Pilotage de projet en français et anglais dont le fibrage des agences - Organisation et planification des opérations techniques avec les différents acteurs internes ou externes. - Gestion de la relation avec les fournisseurs externes (opérateurs OBS, Bouygues, …) - Validation / Recette des livrables projets - Animation des réunions de suivi projet et rédaction des CR (Français / anglais) - Reporting de suivi d'avancement des projets, fiche météo, gestion des plannings. Mettre en place une gouvernance projet adaptée et animer les différents meeting projets. Assurer un reporting projets régulier en y intégrant des KPI significatifs et adaptés aux différentes audiences Interagir avec : o l’ensemble des contributeurs IT o les équipes métiers (correspondants IT, correspondant activité, correspondant immobilier, management de l'entité, etc.). o Les différents fournisseurs (intégrateurs, Editeurs, Constructeurs, hébergeurs, prestataires de service, etc ….) o Les utilisateurs et les accompagner lors des migrations