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Contexte Au sein de l'Agence Réseau Télécoms d'Exploitation des Services ( Réseau, vous intervenez au sein de l'Unité de Service Niveau 1 (USN1) du Pôle Accueil, Clients et Supervision (PACS) afin d'accompagner la montée en charge des activités de support et de gestion des demandes GUIIC. Missions principales Prendre en charge et traiter les demandes de support de niveau 1 (appels, mails, outils de ticketing). Assurer le suivi complet des incidents et demandes jusqu'à leur clôture. Traiter les demandes GUIIC. Participer à la résolution des incidents, problèmes et demandes de changement. Assurer l'interface avec les différents niveaux de support (N0, N1, N2), les équipes terrain et les clients internes. Déclencher et coordonner les interventions adaptées. Réaliser le suivi et le monitoring des alarmes sur les consoles de supervision. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle (FAQ, procédures, modes opératoires). Produire les rapports d'activité hebdomadaires et mensuels. Participer aux réunions de suivi et aux points d'exploitation. Co Expérience recherchée Minimum 3 à 5 ans sur des activités de support utilisateurs N1, exploitation ou supervision. Expérience significative en environnement réseau, télécom ou centre de services. Le. L

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un.e Technicien.ne Support Exploitation confirmé.e pour intervenir sur la gestion et la coordination des incidents critiques au sein d'un environnement IT exigeant. Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à : Prendre en charge et suivre les incidents critiques P1/P2 jusqu'au rétablissement du service Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans leur résolution Participer aux cellules de crise et assurer une communication claire auprès des différentes parties prenantes Suivre les actions correctives et contribuer aux RCA et retours d'expérience Participer au suivi des SLA/KPI et à l'amélioration continue de la gestion des incidents Identifier les axes de fiabilisation permettant de limiter la récurrence des incidents

Expert SailPoint ISC – RUN / Support & Exploitation IAM Contexte de la mission Dans le cadre d'une mission en environnement international, nous recherchons un Expert SailPoint Identity Security Cloud (ISC) disposant d'une expertise confirmée sur les environnements RUN / exploitation opérationnelle. Le consultant interviendra principalement sur le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme SailPoint ISC, le traitement des incidents, l'analyse et la résolution des anomalies, le monitoring des flux IAM ainsi que la maintenance corrective. Nous recherchons un véritable expert SailPoint ISC capable d'être rapidement autonome sur la partie RUN. Une expérience uniquement orientée BUILD, déploiement ou gouvernance IAM ne sera pas suffisante. Missions principales Assurer le RUN et le maintien en conditions opérationnelles de SailPoint ISC. Prendre en charge le support opérationnel et la résolution des incidents. Analyser les anomalies de provisioning, d'agrégation, de synchronisation des identités et des droits. Surveiller et analyser les logs, erreurs et files de provisioning. Diagnostiquer les dysfonctionnements des sources et connecteurs et mettre en œuvre les actions correctives. Assurer la maintenance corrective des workflows, règles de provisioning et automatisations. Gérer les problématiques liées aux comptes, habilitations, rôles et profils d'accès. Assurer le suivi des processus Joiner / Mover / Leaver. Intervenir sur les certifications d'accès et les règles de SoD. Produire et suivre les KPI, dashboards et reportings RUN. Assurer l'Hypercare après l'onboarding de nouvelles applications ou lors de changements majeurs. Participer ponctuellement à l'onboarding et à l'intégration de nouvelles applications. Collaborer avec les équipes internationales et assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.

2. Missions et activités principalesExploitation quotidienne • Travaux en batch, contrôle des traitements par lots et des sauvegardes • Contrôle de la mise à jour des outils de sécurité et du fonctionnement de l'environnement virtuel (réplications NAS/SAN) • Visite hebdomadaire des locaux techniques ; vérification de la conformité des terminaux (alertes MDM) • Préparation et envoi du rapport d'exploitation quotidien Supervision et gestion des incidents • Supervision temps réel de l'ensemble du SI (matériel, systèmes, réseau, mobilité) • Prise en charge, diagnostic et traitement des incidents N2 escaladés par le support (niveau 1), sinon escalade vers le référent GSI compétent • Supervision des éléments de sécurité : alertes antivirus, remontées EDR/XDR, emails frauduleux • Déclenchement des interventions des sociétés de maintenance sur les solutions matérielles, puis prise en charge de l'intervention Livraisons et déploiements • Installation, mise à niveau et suppression des applications et composants associés (middleware, base de données, serveur Web…) selon procédures fournies • Déclenchement et suivi des installations/désinstallations automatisées et manuelles (outils de déploiement) • Participation aux instances hebdomadaires de planification des livraisons applicatives (correctifs, interfaces, nouvelles applications) Demandes et interventions terrain • Prise en charge et traitement des demandes de service avec procédure (cycle de vie utilisateur, habilitations fichiers/imprimantes, sauvegardes/restaurations, quotas…), sinon escalade • Interventions ponctuelles sur les sites du périmètre (3 sites principaux + environ 100 casernes) • Interventions sur site pour la mobilité et le réseau ; configuration simple avec procédure des équipements • Assistance et conseil aux utilisateurs sur l'usage des terminaux Documentation et pilotage opérationnel • Traçabilité systématique dans l'outil ITSM du GSI (saisie des actions, temps passé, acteurs, escalades) • Contribution à la mise à jour des référentiels documentaires (procédures d'exploitation, inventaire du parc systèmes) • Participation au Point Production quotidien et au Comité Technique hebdomadaire • Contribution au reporting d'activité et à la remontée des alertes ou risques identifiés vers le SDM

Analyste / Intégrateur d'Exploitation (AE) • Intervention au sein du Lot Infra – Exploitation (Analyste & DevOps) • Mission principale : assurer l'exploitabilité, l'intégration et la mise en production des applications • Environnement orienté cloud privé en évolution • Activités dominantes : Intégration technique, Mises en production (MEP), Évolutions de l'infrastructure, une part réduite de gestion d'incidents (N2) Activités principales Intégration & MEP (activité dominante) • Vérifier les critères d'exploitabilité (VABE) des nouvelles versions • Réaliser les installations applicatives sur les différents environnements • Piloter / exécuter les mises en production • Sécuriser les déploiements (rollback, procédures, contrôles) • Contribuer à l'amélioration continue du modèle de cloud privé • Gérer les demandes de travaux complexes Exploitation & RUN • Assurer la disponibilité et la performance des applications • Maintenir les niveaux de service (SLA) • Fournir les procédures d'exploitation pour le pilotage (N1) • Participer aux tests PRA / PCA Gestion d'incidents (part secondaire) • Prendre en charge les incidents N2 • Analyser, diagnostiquer et résoudre • Contribuer à la gestion des problèmes (root cause) Coordination & interactions • Responsable d'Applications en Exploitation (RAE) • Équipes projets / MOE / développement • Architectes & équipes infra Data Center • Équipes de production & supervision (N1) • Partenaires externes (BSCC, BNUM, etc.) Environnement technique • Linux RedHat • Windows Server • Supervision centreon/ELK • BBD : mySql / couche DB / Postgres Ordonnancement • VTOM (ou autre ordonnanceur similaire accepté) Environnement • Modèle cloud privé • Outils collaboratifs : Teams, audio, etc. • Expérience en exploitation & intégration applicative • Bonne compréhension des process MEP / RUN • Capacité à travailler en multi-interlocuteurs

Contexte : Dans le cadre de l'exploitation d'une plateforme applicative critique à forte volumétrie de données, notre client recherche un Ingénieur de Production Applicative Senior pour renforcer ses équipes de production. La mission combine l'exploitation, la supervision et la gestion des incidents sur un environnement complexe fonctionnant 24/7, ainsi que l'accompagnement progressif de l'infogérant afin de lui permettre de devenir autonome sur les activités de RUN. Le consultant interviendra en co-activité avec les équipes d'exploitation et l'infogérant, avec un objectif majeur de sécurisation, documentation, industrialisation du RUN et transfert de compétences. Missions principales : · Assurer l'exploitation quotidienne et la surveillance des applications. · Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production. · Identifier les causes d'anomalies sur des chaînes applicatives multi-technologies. · Suivre les incidents dans les outils de ticketing. · Participer au maintien en conditions opérationnelles des applications. · Contrôler la bonne exécution des traitements et la fraîcheur des données. · Améliorer la supervision et les mécanismes de détection. · Analyser les chaînes applicatives critiques : échanges de fichiers, middleware, bases de données, traitements de mobilité, exports et outils de supervision. · Identifier les dépendances entre les différents composants lors des investigations. · Rédiger et maintenir les procédures de détection et de résolution des incidents. · Formaliser les runbooks et procédures d'exploitation. · Structurer et documenter les contrôles quotidiens de production (« Morning Check »). · Capitaliser les connaissances issues des incidents. · Centraliser et maintenir la documentation dans SharePoint / Wiki. · Concevoir des outils d'aide au diagnostic et à la résolution. · Identifier les opérations pouvant être automatisées. · Accompagner l'infogérant dans sa montée en compétence. · Organiser des mises en situation sur des scénarios représentatifs. · Évaluer le niveau d'autonomie de l'infogérant et identifier les écarts de compétences. · Construire un plan de formation adapté. · Assurer le transfert progressif des connaissances techniques et fonctionnelles. Livrables attendus : · Procédures de détection d'incidents documentées. · Procédures de résolution et runbooks à jour. · Contrôles quotidiens de production structurés et documentés. · Base documentaire centralisée et exploitable par les équipes RUN. · Outils d'aide au diagnostic et à la correction. · Évaluation de l'autonomie de l'infogérant. · Identification des écarts de compétences. · Plan de formation associé. · Documentation des chaînes applicatives et de leurs dépendances. · Plan de transfert de compétences. · Mise en autonomie progressive de l'infogérant sur les activités d'exploitation.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) technicien(ne)-analyste d'exploitation. Skills : supervision - support Mission : -assurer la supervision proactive des infrastructures informatiques -appliquer les procédures d'exploitation afin de garantir la disponibilité et la continuité des services -enregistrer, qualifier, diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 via les outils ITSM -rédaction des rapports d'activité N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Dans le cadre d'une mission longue pour un de nos clients, je recherche un ou deux profils d'exploitants SAP. Mission : - Traitement des demandes et incidents niveau 2 et 3 - Gestion du MCO en tant qu'administrateur, en particulier mise en place des livrables SAP - Suivi d'exploitation de la solution Contexte : - Exploitation d'un système S/4 HANA 2021 avec 7 mandants productifs, relié à des systèmes SRM 7.0 EHP4, un BW/4 HANA, SOLMAN 7.2, GRC, EP 7.50, BO 4.3 - L'exploitation (batchs de nuit et jobs en journée) est faite via des traitements $Universe Profil recherché : - Exploitant confirmé spécialisé SAP - Maitrise de l'administration BC sous Oracle et S4/HANA - Idéalement basé en région lyonnaise, à défaut capable d'intervenir à Lyon au moins 2 jours par semaine

Contexte de la mission Pilotage de l'activité de proximité sur les sites externes principaux d'un grand groupe, dans le cadre d'un contrat d'infogérance. Pilotage de ressources externes assurant le support de proximité. Détails de la prestation Le prestataire devra fournir les prestations suivantes : Pilotage et coordination des activités sur le périmètre des sites externes en cours de déploiement (Lyon, puis Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux…), soit 8 sites au total. Planification / Suivi Assurer la planification et le contrôle des opérations (contexte infogérance et proximité locale) Contrôler et prioriser le planning des interventions Escalader auprès du management en cas de difficultés organisationnelles pour arbitrage Prendre en compte les problèmes et incidents en souffrance Relation avec les clients Participer aux échanges avec les interlocuteurs métiers et remonter les décisions à prendre Projets Participer aux projets transverses de la Proximité Gestion des incidents et demandes Assurer la planification du traitement des incidents et demandes dans le respect des SLA définies Prioriser les interventions et accompagner les collaborateurs dans le traitement des demandes Fournir un reporting chiffré mensuel au management pour l'élaboration de tableaux de bord consolidés Gestion des actions transverses Contrôler la bonne gestion des activités récurrentes sur site (salles visio, salles de formation, box NIS, ligne rouge…) Être force de proposition sur l'amélioration des process et procédures Compétences et savoir-faire attendus Gestion des incidents, demandes et projets Gestion des activités transverses Aide technique aux techniciens Reporting sur les backlogs Maîtrise des pratiques ITIL Bonne connaissance de ServiceNow Gestion des incidents et demandes sur l'ensemble des composants du Poste de Travail (poste, téléphonie mobile, impression…) Gestion de la documentation en collaboration avec le référent d'activité Connaissance des accessoires de téléphonie fixe (casques mono/duo, filaires/sans fil, adaptateurs, boîtiers, etc.) Capacité à coordonner de petits projets et à en assurer le suivi avec analyses de retour

Contexte Mission au sein de la Direction Opérations & Services IT d'un grand compte du secteur assurance / protection sociale, département qualité et exploitation des services, qui assure le support N3, l'évolution des infrastructures et contribue aux projets métiers, techniques et transversaux du système d'information. Le prestataire sera intégré à l'unité IC Unix. Le besoin s'inscrit dans un contexte de forte évolution de la plateforme Elasticsearch, avec une généralisation du déploiement des outils en cours. Rôle et responsabilités principales Contribuer à la généralisation du déploiement des outils Elasticsearch dans un contexte de forte évolution de la plateforme Contribuer à l'évolution de l'outil Elasticsearch Contribuer aux projets fonctionnels et techniques Intégration au sein de l'unité IC Unix Exploiter et faire évoluer les plateformes Elasticsearch et Grafana Intégrer des évènements dans l'outil Elasticsearch Formaliser et communiquer sur les travaux réalisés Livrables attendus Document d'intégration des données dans une plateforme Elasticsearch

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Microsoft et Cybersécurité. Nous recherchons, pour un client de très belle renommée dans son secteur, un profil Tech Lead sur la partie Poste de travail (MECM/SCCM) pour un démarrage prévu mi-septembre dans le 92 (Hauts-de-Seine). Dans le cadre de cette mission, vous interviendrez activement à la réalisation de l'architecture technique poste de travail. Vous serez en position de référent technique auprès des architectes, et vous serez à ce titre en charge de challenger et de piloter les ingénieurs de l'équipe sur le plan technique. Plus exactement, votre mission impliquera notamment les tâches suivantes : Analyse des impacts techniques des nouvelles fonctionnalités liées aux applications et OS ; Vérifier la cohérence globale technique avec l'architecture existante ; Faire preuve d'aptitudes et de connaissances techniques nécessaires afin de déterminer les différentes options appropriées à la remédiation applicative ; Intervenir dans la résolution des problèmes persistants lors des tests ou production d'upgrade socle et poste de travail ; Participer à la résolution d'incidents liés au poste de travail comme niveau 3 ; Proposer des solutions de remédiations techniques cohérentes et fiables ; Être force de proposition et innovant pour développer des nouveaux process fluides de remédiation ; Être en veille technologique constante et à l'écoute de l'évolution du marché applicatif.

Missions principales : - Exploitation et industrialisation de la Landing Zone AWS : modules Terraform réutilisables, pipelines CI/CD (GitLab), scripting Python/Shell - Support N3 sur les solutions déployées, traitement des tickets dans le cadre ITIL (IT Infrastructure Library, référentiel de bonnes pratiques d'exploitation) - Automatisation de la gestion des incidents via agent DevOps/IA (objectif : -30% de MTTR – Mean Time To Recovery, temps moyen de rétablissement – d'ici T4 2027) et automatisation des processus Run (objectif : -50% de gestes manuels d'ici T4 2028) - Sécurité opérationnelle : politiques IAM (Identity and Access Management), durcissement, outils de surveillance AWS (CloudTrail, Config, GuardDuty, Security Hub) - Transfert de compétences aux équipes Expérience attendue : CloudOps/DevOps AWS confirmé, forte pratique Terraform et CI/CD en production, expérience gestion d'incidents (N2/N3), à l'aise dans un cadre SAFe (Scaled Agile Framework)/Agile. Certifications ÉLIMINATOIRES (100% obligatoires) : - AWS Certified Solutions Architect – Professional - AWS Certified DevOps Engineer – Professional - Terraform Associate (version 003) - AWS Certified AI Practitioner (ou équivalent) Appréciée (non éliminatoire) : AWS Certified Security – Specialty Localisation : Nanterre + 3 Jrs de TT

ontexte La Chaîne de Service IoT recherche un(e) ingénieur d'exploitation pour assurer la gestion opérationnelle d'un parc d'objets connectés industriels actuellement composé de 1 200 objets, avec une cible de 10 000 objets d'ici 2 ans. Missions principales Sous la responsabilité du Tech Lead, vous prendrez en charge de manière autonome et proactive : L'enrôlement, la configuration et l'administration des objets IoT La définition des métadonnées métier et la configuration des alertes La rédaction des documents associés à l'exploitation et au déploiement du parc Le pilotage et le suivi des actions de déploiement (ouverture de ports, demandes de modification DAT) La gestion logistique : suivi de stock, inventaire, envois et réceptions de colis, anticipation des besoins en pièces de rechange La supervision du parc d'objets IoT et d'une partie de la chaîne technique Le traitement, la création et le suivi des tickets liés à la chaîne technique IoT La contribution à la résolution des incidents et le pilotage de leur résolution jusqu'à clôture, avec interaction directe avec les utilisateurs du parc si besoin

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien d'Exploitation IT H/F afin d'assurer le bon fonctionnement des infrastructures et des applications de l'un de nos clients. Vos missions Au quotidien, vous serez en charge de : Assurer la surveillance continue des infrastructures et des applications à l'aide des outils de supervision. Prendre en charge, qualifier, traiter et résoudre les incidents ainsi que les demandes issues du catalogue de services (niveaux 1 et 2), dans le respect des procédures établies. Exécuter avec rigueur les procédures d'exploitation récurrentes (sauvegardes, vérifications quotidiennes, contrôles d'exploitation). Participer aux rotations d'astreinte afin d'assurer la continuité de service en heures non ouvrées (nuits, week-ends et jours fériés). Alimenter et enrichir la base de connaissances (SharePoint / ITASM) au fil des résolutions réalisées.

Notre client, acteur industriel opérant une plateforme PLM 3DEXPERIENCE (3DX), renforce son équipe socle sur un projet stratégique à forte contrainte de disponibilité. La mission porte sur le MCO/MCS des services de bases de données MS SQL Server et PostgreSQL supportant les environnements applicatifs 3DX, dans un cadre normé par des standards de cybersécurité. MissionsRéaliser les opérations de MCO/MCS des services de bases de données MS SQL Server et PostgreSQL Garantir la disponibilité du socle infrastructure et des environnements applicatifs associés Gérer le déploiement des environnements applicatifs 3DX Analyser les bases (volumétrie, plans d'exécution, contention) et proposer des axes d'optimisation Automatiser la gestion et l'exploitation des bases (scripting, outillage MS SQL / PostgreSQL) Installer et exploiter les plateformes applicatives en environnement automatisé et contraint par les standards de cybersécurité Superviser les bases et les services via Prometheus / Grafana Piloter les opérations de delivery en s'appuyant sur les outils associés : CMDB, supervision, gestion des tests et de la qualité Rédiger et maintenir la documentation d'exploitation : Run Book, DEX, DINS, PV de recette, plan de maintenance

Missions principales : Gestion des incidents de niveau 2 : Surveillez et résolvez des incidents batch, de monitoring, applicatif Pilotage des mises en production : Assurez-vous que les wagons du train de MEP ne se décrochent pas. Automatisation des procédures : Utilisez Rundeck, Ansible et Python pour créer des sortilèges d'automatisation Amélioration continue : Êtes-vous prêt à repousser les limites du possible ? Bien, parce que nous cherchons à toujours nous améliorer Connaissance en ordonnancement et expérience en scripting (Perl/Powershell/Shell/Python/…). Connaissances en gestion des flux (MFT) appréciées.