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[En bref] CDI – Responsable CRM H/F – Création de poste – Loisir - Nice Ouest – Télétravail 2jours/sem - 45/52K€ Tu veux prendre la main sur une stratégie CRM à construire presque from scratch ? Tu aimes structurer, piloter, optimiser, et voir un impact direct sur le business ? Tu es capable d'aligner data, marketing et expérience client dans une logique omnicanale ? Lis bien ce qui suit. Je recrute pour une entreprise qu'on ne présente plus (ou presque) présente dans tous les plus beaux coins de France ! En pleine transformation digitale elle cherche son 1er (ou sa 1ère Responsable CRM. Objectif : structurer et accélérer une stratégie relation client omnicanale ambitieuse. TON POSTE Rattaché au Responsable e-Commerce, tu deviens le référent CRM de l'entreprise. Stratégie & vision Définir la vision CRM et construire la roadmap moyen / long terme Structurer les parcours clients : acquisition, onboarding, fidélisation, réactivation Identifier les leviers de personnalisation et de marketing automation Faire de la data un vrai moteur business Activation omnicanale Piloter les dispositifs CRM sur tous les canaux : email, SMS, push, site, app, call center, points physiques Garantir la cohérence des messages et des parcours Travailler en transverse avec Marketing, Digital, Commerce, Service Client et IT Data & performance Superviser la qualité, la structuration et la gouvernance de la donnée client, Piloter les outils CRM et

En tant que Directeur de projet/programme SAP vos missions consisteront à : • Comprendre les enjeux, accompagner votre client dans la construction de ses schémas directeurs IT / métiers dans un contexte de transformation digitale ; • Diriger des programmes ou projets d'envergure sur SAP en assurant le respect du triptyque qualité, coût et délai ; • Préparer, animer des comités de pilotage / contractuels au niveau direction client ; • Négocier des évolutions de périmètre ou services combinant rentabilité et adéquation du dispositif proposé ; • Piloter et donner une trajectoire claire aux managers et consultants intervenant sur le programme / projet sur des engagements multisites et multi-solutions ; • Définir un cadre de travail favorisant l'efficacité, la qualité et le partage de connaissance (coaching, socle méthodologique, relais vers les réseaux d'experts, amélioration continue) ; • Assurer le suivi financier et le respect des engagements contractuels, • Pérenniser et développer la relation client pour identifier de nouvelles opportunités de croissance ; • Participer à des avant-ventes en collaboration avec nos équipes commerciales ; • Prendre en charge la construction de nos offres et définir la méthodologie adaptée ; • Contribuer au développement de l'activité SAP (Suivi de la Roadmap, relation éditeur, veille technologique, animation, capitalisation, formation). Référence de l'offre : pye4yxi8tb

Le profil recherché : Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique, en management ou en ingénierie ; Vous possédez une expérience significative en gestion des systèmes d'information Vous êtes spécialisé autour du secteur de l'assurance autour des enjeux d'épargne, de retraite et de prevoyance Vous maîtrisez les enjeux applicatifs et d'infrastrcture Vous avez une capacité éprouvée à gérer des projets complexes et à coordonner des équipes multidisciplinaires ; Vous disposez de compétences en communication pour interagir efficacement avec différentes parties prenantes ; Vous êtes orienté(e) vers les résultats et avez une approche stratégique et analytique.

Rattaché(e) au RSI groupe, vous intervenez sur une infrastructure informatique en multisites (3 000 utilisateurs en France, 50 sites, 200 caisses, 250 PC, quelques serveurs VMware). Le poste est avant tout orienté réseau, avec une composante système secondaire. Ainsi, vous : * Pilotez localement l'administration réseau et, dans une moindre mesure, l'administration système sous Microsoft, * Assurez la gestion, la sécurisation et l'optimisation du réseau, * Travaillez sur la segmentation et la sécurisation des VLAN afin de répondre aux exigences de conformité, notamment PCI DSS, * Gérez et améliorez la partie Wi-Fi entreprise, * Intervenez sur les équipements et solutions Cisco et Fortinet, * Participez à la mise en œuvre des projets IT du groupe, * Rédigez et maintenez la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation, * Participez à la mise en place d'un outil de type IPAM pour la gestion des adresses et l'inventaire du parc, * Apportez votre support aux équipes IT et utilisateurs en N2/N3 lorsque nécessaire, * Déployez la politique informatique du groupe, * Managez 1 à 2 techniciens selon l'organisation de l'équipe, * Êtes moteur dans les projets et force de proposition sur les sujets réseau. Rémunération 45/50 K€ bruts/an + 10 % de variable + 7 € de ticket restaurant/jour + 12 RTT/an + 1 à 2 jour(s) de télé-travail/semaine. Des déplacements ponctuels sont à prévoir à hauteur de 2 jours/mois en moyenne, notamment sur certains sites/aéroports.

Dans le cadre du pilotage d'un portefeuille de projets Finance, IT et Transverses, nous recherchons un Directeur de Programme SI / PMO Senior capable d'intervenir auprès de la Direction des Systèmes d'Information et des instances de direction. Le consultant assurera un rôle de pilotage transverse, gouvernance et coordination, en faisant le lien entre la DSI, la Finance, les métiers, les chefs de projet et les sponsors. Principales missions : Piloter et consolider un portefeuille de projets IT, Finance et transverses. Structurer et sécuriser la gouvernance des programmes et projets. Préparer et animer les instances de gouvernance : COPIL, comités d'investissement, comités IT/Métier et instances de direction. Produire des supports de synthèse et d'aide à la décision à destination de la DSI et du management. Formaliser les décisions, comptes rendus et plans d'actions et assurer leur suivi. Construire et maintenir le Master Plan : planning global, jalons, dépendances et trajectoires inter-projets. Piloter les budgets, plans de charge, CAPEX/OPEX, consommés et écarts. Identifier les risques, dérives, dépendances et points de blocage et proposer des scénarios d'arbitrage. Assurer la coordination transverse entre les équipes IT, Finance, métiers et projets. Accompagner et challenger les chefs de projet sur les méthodologies et standards de pilotage. Industrialiser les reportings, indicateurs, tableaux de bord et outils de gouvernance. Garantir une communication claire et régulière auprès des sponsors et interlocuteurs C-Level.

Le contexte Au sein d'une équipe dédiée à la supervision des systèmes d'information et à la communication en situation d'incident, vous contribuez à la prise en charge des alertes et demandes des utilisateurs, ainsi qu'au suivi des incidents majeurs pour un grand acteur du secteur bancaire. Vos missions Réceptionner les demandes et alertes, identifier et qualifier les incidents. Traiter les incidents de niveau 1 ou les transmettre aux équipes compétentes. Suivre leur résolution jusqu'à clôture, en coordination avec les équipes de niveaux 2 et 3. Suivre la qualité de service des centres d'appels et le respect des engagements de service. Déclencher et coordonner les cellules de crise selon les procédures établies. Informer les interlocuteurs concernés de l'évolution des incidents. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de gestion des incidents et de communication. Participer au suivi de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs. Votre profil Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et capable de garder votre sang-froid dans les situations urgentes. Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs seront essentiels. Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de rédaction, savez prendre des notes rapidement et produire des synthèses claires.

Contexte Notre client, acteur reconnu de la supply chain, accompagne de grands comptes internationaux dans leurs projets de transformation logistique. Il recherche un Directeur de Projet expérimenté pour piloter un projet de déploiement TMS chez une grande maison du luxe, un client exigeant où la posture et la crédibilité comptent autant que la maîtrise technique. Démarrage : immédiat Durée : 2 ans Localisation : Présentiel à la Défense Langue de travail : anglais courant indispensable, utilisé au quotidien Déplacements : chez les clients en IDF Missions principales Piloter le déploiement TMS de bout en bout : cadrage, planning, budget, risques, recette, mise en production Porter la relation client au niveau direction et tenir la posture face à des interlocuteurs exigeants Coordonner les équipes projet (consultants fonctionnels, techniques, intégration) et les parties prenantes côté client Traduire les besoins transport et logistique en exigences fonctionnelles exploitables Animer les comités de pilotage et assurer un reporting clair et régulier Sécuriser les engagements de délai et de qualité, et désamorcer les tensions en amont

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des systèmes d'information et de modernisation des référentiels de données, nous recherchons un Directeur de Programme MDM / Data Senior pour piloter le déploiement d'un nouveau référentiel produits au sein d'un environnement international. Ce programme vise à fiabiliser les données de référence, harmoniser les processus métiers et moderniser les architectures existantes, tout en garantissant la continuité des opérations. Vous interviendrez sur un projet à forte criticité, impliquant de nombreuses équipes métiers, Data, Produit et IT. Votre rôle ne se limitera pas au pilotage et à la coordination : nous recherchons un véritable leader opérationnel, capable de comprendre les problématiques techniques, d'identifier les blocages et d'intervenir concrètement pour sécuriser les différentes étapes du programme. Vous jouerez également un rôle clé dans les instances de gouvernance, avec une participation aux comités de direction et aux arbitrages stratégiques. Vos principales responsabilités1. Direction et pilotage du programme Piloter un programme de transformation MDM à forte criticité, de sa phase d'exécution jusqu'à sa mise en production. Définir et suivre la trajectoire du programme, les jalons, les livrables et les engagements. Coordonner les différentes parties prenantes : équipes métiers, Product Management, Data et IT. Identifier les dépendances entre les différents chantiers et anticiper les risques. Assurer le suivi opérationnel des actions et garantir leur bonne exécution. Produire des reportings fiables permettant d'éclairer les décisions des instances de gouvernance. 2. Expertise MDM & Data Accompagner la transformation et la modernisation des référentiels produits. Comprendre les flux de données, les règles de gestion et les problématiques de qualité des données. Analyser les anomalies et identifier leurs causes avec les équipes techniques et fonctionnelles. Piloter les plans de correction et valider la résolution des anomalies critiques. Contribuer à la fiabilisation des données et à l'amélioration des processus de gouvernance. 3. Sécurisation des migrations et des déploiements Piloter la préparation et l'exécution des migrations de données. Définir et sécuriser les stratégies de bascule vers les nouveaux systèmes. Coordonner les campagnes de tests, les recettes fonctionnelles et les validations métiers. Identifier et traiter les risques liés aux déploiements. Garantir la cohérence et la qualité des données migrées. Accompagner les mises en production et leur stabilisation. 4. Leadership et coordination transverse Fédérer les équipes métiers, techniques et produit autour d'objectifs communs. Faciliter les prises de décision et lever les points de blocage. Accompagner les équipes dans l'adoption des nouveaux outils et processus. Piloter les actions de conduite du changement. Faire le lien entre les enjeux stratégiques du programme et leur traduction opérationnelle. 5. Gouvernance et pilotage stratégique Participer aux instances de direction et aux comités de pilotage. Présenter l'avancement du programme, les risques et les décisions à prendre. Préparer et porter les arbitrages auprès des parties prenantes. Fournir une vision factuelle de l'avancement et des difficultés rencontrées. Garantir l'alignement entre les objectifs métiers, les contraintes techniques et la trajectoire du programme. Livrables attendusPlanning détaillé du programme et suivi des jalons. Registre des anomalies et plans de résolution. Plans de migration et de déploiement. Procès-verbaux de validation. Cartographie des risques et plans d'atténuation. Tableaux de bord de pilotage et supports de présentation aux instances de direction. Bilans de déploiement et d'adoption métier.

Rejoignez nos équipes ! Votre première mission sera d'occuper une position de Service Delivery Manager, pour le compte d'un de nos partenaires, grand groupe industriel, vous êtes responsable de l'exploitation et de l'administration d'une solution de calcul scientifique (HPC). En tant que Service Delivery Manager, vous : Coordonnez et pilotez l'équipe placée sous votre autorité directe (plannings de présence, congés, performance) Pilotez les activités déléguées à des sociétés tierces et coordonnez les actions attendues du constructeur sur la vie de la solution Assurez le leadership, la cohésion et la synergie de l'équipe et des processus utilisés Gérez les processus ITIL et leur déclinaison dans l'outil ITSM Pilotez les incidents, changements et mises en production, ainsi que la gestion des priorités, urgences et crises Suivez les SLA et KPI, et produisez les reportings journaliers, hebdomadaires et mensuels (Cotech, Copil) Animez les réunions opérationnelles (Cotech, CAB) et préparez et animez les comités de pilotage Assurez la relation opérationnelle et la communication avec le client, notamment avec son responsable de production Portez l'amélioration continue auprès du client

Cyber Security Service Integration Manager This is a new and exclusive opportunity for a Cyber Service Integration Manager to join the thriving Cyber team in this thriving investment bank as they grow their Service Integration Manager - Cyber team Role details Title: Service Integration Manager - Cyber Salary: £80,000 - £120,000 Focus of the role: the first-line service-management framework for Cyber services Location: London City and home working hybrid (50/50%) The Cyber Service Integration Manager is responsible for owning and operating the first-line service-management framework for Cyber services supporting EMEA, Americas Division (inc Canada & Brazil) and APAC. This includes end-to-end service integration, international service reporting, service catalogue management, SLA and KPI governance, service-performance controls and continual improvement. Operating within the EMEA-led SIAM integration hub, the role will coordinate Cyber teams, regional technology teams, intragroup providers and third-party suppliers to provide a consistent, controlled and evidence-based view of Cyber service performance across supported regions and entities. Key Accountabilities End-to-End Cyber Service Integration International and Cross-Regional Integration Cross-Supplier and Cross-Function Coordination Cyber Service Performance, Risk and Resilience Governance and Integrated Service Reviews Stakeholder and Supplier Engagement Continual Improvement and Service Maturity International Cyber Service Reporting, Catalogue and SLA Management Skills and Experience Strong experience in IT Service Management or service integration within a complex, multi-supplier environment Strong experience supporting Cyber or security services as managed end-to-end services Ability to influence Cyber, technology, regional and supplier teams without direct authority Experience with ServiceNow ITIL v4/5 This role is open now for applications, for more information and the chance to be considered, please do send through a CV- Good luck ("service manager" or "service management") and integration and cyber and and security and ServiceNow and itil and siam and bank ("service manager" or "service management") and integration and cyber and security and (ITIL OR SIAM OR BANK) ("service manager" or "service management") and integration and cyber and security and ITIL and SIAM To find out more about Huxley, please visit Huxley, a trading division of SThree Partnership LLP is acting as an Employment Business in relation to this vacancy | Registered office | 8 Bishopsgate, London, EC2N 4BQ, United Kingdom | Partnership Number | OC387148 England and Wales

En tant que Responsable Digital & E-commerce freelance, vous aurez pour priorité de relancer la croissance du commerce en ligne, qui représente plus de 2 M€ de chiffre d'affaires et environ un tiers de l'activité de la marque. Directement rattaché·e à la direction, vous définirez une stratégie de croissance et challengerez les processus, l'offre et les habitudes en place. Vous construirez une stratégie d'acquisition au-delà des leviers Meta et Google, développerez les ventes à l'international et évaluerez de nouveaux canaux, notamment les places de marché, dans le respect de l'image de marque. Vous travaillerez sur l'adaptation de l'offre au digital, de l'assortiment aux produits exclusifs et aux parcours d'achat. Vous piloterez la performance — trafic, conversion, chiffre d'affaires et rentabilité — et encadrerez deux personnes ainsi que trois agences. L'environnement comprend Shopify, un ERP, un PIM et un OMS. La mission est à temps plein ou à temps partiel, avec une présence sur site deux à trois jours par semaine dans le 2e arrondissement de Paris. Une internalisation pourra être envisagée.

A global medical technology company is seeking an experienced Service Engineer on a contract basis for 5-months, to support the launch and ongoing service of complex technology products within a regulated environment. You'll work with international R&D teams, product owners and service functions to design the processes, documentation, training and workflows needed for product deployment, installation, configuration and support. The role will also provide hands-on Tier 3 technical support, manage customer escalations and transfer new service processes into operations. Essential SkillsTechnical service engineering within an R&D or product-development environment Troubleshooting, root-cause analysis and problem-solving Creation of service documentation, workflows and technical training Product deployment, configuration, installation or upgrade support Customer escalation management and cross-functional collaboration Desirable SkillsExperience within medical devices, regulated technology or another safety-critical environment Experience supporting cloud-based products, software platforms or system integrations This is a strong fit for Service Engineers who enjoy working between product development, technical support and service operations, with hands-on involvement in new product launches and complex customer escalations. Additional Experience of Interest2-3 years experience in R&D environments Tier 2 or Tier 3 technical support Design transfer into service operations Systems requirements and requirements decomposition FDA, ISO or IEC-regulated product development Training technical support and field service teams Jira, Azure DevOps or similar tracking systems Customer-facing technical support Technical leadership during product deployments Availability to work onsite and travel when needed Please click to find out more about our Key Information Documents. Please note that the documents provided contain generic information. If we are successful in finding you an assignment, you will receive a Key Information Document which will be specific to the vendor set-up you have chosen and your placement. To find out more about Real, please visit Real Staffing, a trading division of SThree Partnership LLP is acting as an Employment Business in relation to this vacancy | Registered office | 8 Bishopsgate, London, EC2N 4BQ, United Kingdom | Partnership Number | OC387148 England and Wales

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, acteur international de référence dans le secteur du conseil et des services liés à la protection sociale et à la santé, recherche un Responsable d'Application pour intervenir sur un périmètre applicatif stratégique Back-Office Santé. Contexte de la missionVous intégrerez une équipe pluridisciplinaire évoluant dans un environnement international. Vous serez garant du bon fonctionnement des applications, de leur évolution et de leur maintien en conditions opérationnelles, tout en accompagnant les métiers dans la définition et la mise en œuvre de leurs besoins. Vos missionsAssurer la disponibilité et la performance des applications. Piloter la gestion des incidents de production et coordonner leur résolution. Réaliser les analyses de causes racines et mettre en œuvre les plans d'actions associés. Recueillir et challenger les besoins des équipes métier. Concevoir les solutions applicatives et rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées. Coordonner les évolutions, les développements et les mises en production. Organiser et suivre les phases de tests et de recette. Veiller à la sécurité, à la conformité et à la gestion de l'obsolescence technique. Produire la documentation associée et assurer le reporting. Collaborer avec les équipes techniques, infrastructures et métiers en France et à l'international.

En front avec le client, vous assurez la coordination des équipes, le suivi opérationnel du service et la continuité des activités, dans un contexte principalement RUN avec quelques sujets BUILD. Les missions sont les suivantes :Garantir la disponibilité, la performance et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures informatiques. Piloter les activités de production au quotidien : incidents, demandes, changements, indicateurs, reporting et plans d'action. Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets d'infrastructures et assurer une communication régulière sur l'état des services. Organiser les astreintes, accompagner les équipes en cas de problématique et contribuer aux actions d'amélioration continue. Intervenir sur un environnement d'environ 120 serveurs, notamment Linux, Docker et Office 365. Participer à l'automatisation des processus afin de réduire les tâches manuelles et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

Avanda est une société de services Franco-Suisse. Dans le cadre d'un large appel d'offre du secteur public en Suisse Romande, nous recherchons plusieurs profils dans le domaine Gestion de projets, programmes & services. Notre client est une très grande organisation publique, avec plusieurs milliers de collaborateurs. Ces opportunités long terme (plusieurs années) nécessitent une présence régulière sur Genève (ou dans la région frontalière). Ces rôles sont pour des consultants (Permanent ou Freelance) intéressés à rejoindre un grand projet dans la région de Genève. Nous nous occupons de toute la partie administrative (payroll, permis, administration et relocation le cas échéant). LE ROLE Au sein du service Relations utilisateurs et métiers d'un département en charge de politiques sociales, vous accompagnez des équipes multi-produits et pluridisciplinaires (Product Owners, développeurs, Business Analysts, architectes, support interne et prestataires) dans leur mise en œuvre et leur amélioration continue. Faciliter le fonctionnement collectif des équipes et la fluidité des échanges entre les différents acteurs. Organiser et animer les rituels et ateliers nécessaires à l'avancement des travaux. Identifier et lever les obstacles, gérer les dépendances et accompagner la résolution des problèmes et des conflits. Favoriser l'autonomie, la responsabilisation et l'amélioration continue des équipes. Apporter de la visibilité sur l'avancement, les difficultés et les risques auprès des différents interlocuteurs. Accompagner les changements d'organisation et de fonctionnement liés à l'évolution des produits, des projets et de l'écosystème SI. Collaborer étroitement avec les Product Owners et les responsables de produits ou de projets pour articuler besoins métiers, priorités et capacité des équipes. Démarrage prévu en janvier 2027. Requirements VOTRE PROFIL Diplôme d'ingénieur ou Master (ou équivalent) en informatique, avec de solides connaissances des environnements IT. Certifications ITIL et/ou agilité et Scrum (Scrum, SAFe). Minimum 5 ans d'expérience comme Service Delivery Manager, dans des environnements IT en transformation agile. Maîtrise de Scrum, Kanban et de l'agilité à l'échelle, des techniques de facilitation, d'animation d'ateliers et de coaching d'équipe. Bonne maîtrise opérationnelle d'ITIL (incidents, changements, niveaux de service/SLA) et culture technologique permettant de dialoguer avec les experts infrastructure, sécurité et données. Un plus: expérience dans le domaine social, élaboration de feuilles de route, collaboration avec des prestataires, expérience dans un milieu étatique ou assimilé. Qualités: leadership servant, écoute active, excellentes capacités de communication et de pédagogie, pragmatisme, autonomie et esprit d'équipe. Une accréditation de sécurité peut être demandée. Benefits C'est une excellente opportunité de rejoindre une large entité genevoise sur le long terme et de participer à un grand projet de transformation. Si vous êtes intéressé, merci de nous contacter. Envoyez-nous votre CV en français en précisant dans le sujet la référence JOBID:J5301 et en indiquant dans votre email votre disponibilité ou préavis. Un membre de l'équipe vous contactera dans les 24h suivant votre candidature.

Missions : Cadrer les besoins métier et la vision CA. Identifier et qualifier les sources de données. Construire la Data Patrimony et la roadmap Data. Piloter l'ingestion et l'industrialisation des données avec la Data Factory. Mettre en place les outils de pilotage / Cockpit CA. Piloter planning, budget, risques et parties prenantes. Assurer la coordination entre métiers et équipes techniques. Formaliser les besoins, cahiers des charges et recettes. Contribuer à la gouvernance, architecture et sécurité des données. Challenger les choix techniques et accompagner le delivery. Compétences clés : Gestion de projet Data / BI Data Governance / Data Management Power BI, Azure, Databricks, SQL Power Apps Spark, Python, Scala Méthodes Agile