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Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un(e) Customer Care Expert pour renforcer l'équipe de support d'une application de type marketplace. Vous êtes au contact des utilisateurs, consommateurs comme producteurs de services, avec un objectif : leur satisfaction, dans les meilleurs délais. Vos missions : - Prendre en charge et suivre la résolution des incidents - Traiter les demandes et questions des utilisateurs, qualifier les demandes d'information, incidents et propositions d'amélioration - Organiser et animer des ateliers avec les équipes techniques et fonctionnelles pour maîtriser la solution - Mettre à jour la base de connaissance - Garantir la qualité des données et produire les reportings hebdomadaires de suivi de l'assistance - Suivre les indicateurs pour faciliter le pilotage - Participer de façon proactive à l'amélioration continue Vous évoluez dans un environnement de projets IT complexes, avec des APIs et l'outil ServiceNow, en français et en anglais. Vous rejoignez Ingéniance en CDI cadre, au sein d'une communauté d'experts. Ref : O-AODNR

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Technicien Support Informatique de Proximité N1/N2 sur Valence. Poste de technicien support de proximité N1/N2 (profil Workplace) , en tournée sur plusieurs centres avec véhicule de service. Il assure le support des postes Windows 10/11, de Microsoft 365, de la mobilité, de l'impression et de la gestion de parc, avec une brique Intune/Autopilot et un réseau local de premier niveau (diagnostic, WiFi, VPN FortiClient) avant escalade. Les tickets se gèrent sous ServiceNow, avec mise à jour de la CMDB. Critères clés pour le matching 2 à 5 ans en support de proximité Windows 10/11, Microsoft 365, Entra ID Intune / Autopilot (point différenciant) ServiceNow Notions réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, WiFi, VPN) Bac +2 souhaité (BTS SIO, TSSR) Mobilité géographique (permis probablement nécessaire) Compétences techniques requises Systèmes : Windows 10 / 11 Microsoft : M365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Entra ID Workplace : Intune, Autopilot, Remote Help ITSM : ServiceNow Réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, LAN, WAN, VPN, WiFi, switch, notions de VLAN et firewall Matériel : PC portables/fixes, smartphones, imprimantes, accessoires Points de vigilance Le périmètre est large (Intune, réseau, mobilité, téléphonie Teams) : peu de profils couvriront tout. Intune et ServiceNow seront les compétences les plus discriminantes. Le permis de conduire n'est pas cité explicitement, mais il est implicite avec le véhicule de service. PERMIS B Itinérant Valence et sites associés à 1h30

Contexte de la missionDans le cadre d'un programme de transformation stratégique du système d'information, nous recherchons un Architecte d'Entreprise expérimenté afin d'accompagner les équipes dans la définition, l'évolution et la cohérence de l'architecture du SI. Le consultant interviendra sur un périmètre fonctionnel et applicatif étendu, couvrant notamment les domaines de l'assurance, de la relation client, des solutions digitales, de la Data, de la finance et des fonctions support. L'objectif est de garantir l'alignement des architectures avec la stratégie de transformation du SI, tout en accompagnant les équipes projets dans leurs choix structurants. Missions principalesPréparer, animer et restituer les ateliers d'architecture. Réaliser les dossiers de cadrage d'architecture fonctionnelle et applicative. Analyser les architectures existantes et identifier les axes d'amélioration. Formuler des préconisations en cohérence avec la stratégie de transformation du SI. Définir les macro-trajectoires d'évolution du système d'information. Préparer les éléments d'aide à la décision et les arbitrages lors des phases de pré-études, d'études et de projets. Accompagner les équipes projets dans le respect des principes et standards d'architecture. Mettre à jour et enrichir le référentiel d'architecture. Participer à l'animation de la communauté des architectes et au partage des bonnes pratiques. Contribuer à la communication autour des évolutions et des enjeux du SI.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un System Architect sur Montrouge Description détaillée : L'objectif principal est de porter l'architecture des solutions développées par la Development Value Stream (DVS) 3D, en cohérence avec le cadre fixé par le Solution Architect, et garantir leur bonne intégration dans le SI de l'Ingénierie Nucléaire. Le System Architect est responsable de l'architecture du système applicatif. Il garde, à la maille de la DVS, une vision d'ensemble cohérente sur l'ensemble des équipes. Les responsabilités attendues du profil sont principalement décrites dans le Modex V6 (SAFe) avec les livrables associées, en synthése: -Décrire l'architecture, conception, qui supporte les fonctionnalités et les interfaces, et anticiper les actions associées pour garantir une intégration cohérente dans le SI avec les équipes ECC. -Décliner les exigences techniques et de sécurité (NFR) en enablers et en choix d'architecture -Avec le Product Manager, réaliser la première qualification (mineure ou majeure) de l'impact de chaque demande GDM, selon les règles co-construites avec l'Autorité de Solution -Se rapprocher des architectes de l'Autorité de Solution lorsque les règles de qualification ne suffisent pas -Porter les Feature Enablers à la maille de la DVS : suivi, planification dans une version, découpage sur plusieurs équipes et plusieurs itérations -Identifier les Enablers de support, exploratoires, de dette technique et de conformité (obsolescence, montées de version, cybersécurité) -Arbitrer avec le Product Manager la capacité entre Enablers et Features -Au Pré-PI et au PI Planning, anticiper les dépendances techniques et les enablers, et séquencer les Features et Enablers dans les itérations -Identifier et suivre les dépendances entre équipes et entre solutions (Capabilities) -Appuyer les Tech Leads sur la qualité technique : revues de code, qualimétrie, cohérence des pipelines DevSecOps -Participer aux tests techniques et à la qualification d'intégration, et présenter les conclusions au Solution Architect -Contribuer aux spécifications techniques des Capabilities et au contrat d'interface rédigé par le Solution Architect -Définir, avec les Cellules Admin & Exploit, la stratégie de déploiement des lots -Préparer la mise en service avec le Delivery Manager : contenu technique de la version, alignement entre Jira et l'état de configuration -Participation aux rituels de la DVS 3D : ArtSync, PIP, P-PIP, BR, … Les livrables sont : -Décrire l'architecture, conception, qui supporte les fonctionnalités et les interfaces, et anticiper les actions associées pour garantir une intégration cohérente dans le SI avec les équipes ECC -Décliner les exigences techniques et de sécurité (NFR) en enablers et en choix d'architecture -anticiper les dépendances techniques et les enablers, et séquencer les Features et Enablers dans les itérations Connaissances linguistiques : Anglais Lu, écrit (Impératif) Compétences techniques : AVEVA - Confirmé - Impératif SOA - Confirmé - Impératif SaaS - Confirmé - Impérati

Le Prestataire aura en charge les activités suivantes (liste non exhaustive) : • Participer à la Gouvernance, Stratégie et Performance interne du Domaine Intégration o Participer à la définition et au maintien des offres de service o Participer à la consolidation du Capacity planning en considérant le portefeuille des projets applicatifs et les actions de l'équipe des Référents Intégration o Participer à la revue budgétaire du Domaine Intégration • Être le référent du domaine Intégration auprès des Domaines Applicatifs o Piloter l'activité et assurer le reporting global du domaine Intégration pour les activités projet (BUILD) et d'exploitation (RUN) o Participer à l'alimentation de la feuille de route consolidée des projets applicatifs o Publier la vision macro des activités projets / gestion des changements / suivi des incidents hors environnements de production o Assurer la comitologie avec les représentants des Domaines Applicatifs pour sécuriser les activités (identification des projets et des opération programmées significatives, reporting, partage d'indicateurs d'activité) o Gérer les risques opérationnels inhérents aux opérations en exploitation (gestion des risques, plans d'actions et de remédiation) o Assurer une connaissance des plans de production applicatifs ordonnancés, en collaboration avec les experts VTOM du pôle Delivery Appli & Infra du Domaine Intégration o Définir & maintenir les indicateurs d'activité (KPI), constituant une partie du reporting à fournir aux domaines applicatifs • Qualifier et piloter des changements significatifs en exploitation (RUN) o Mise en Production (MEP) liées aux évolutions des applications en RUN ▪ Qualifier et Piloter les demandes de MEP liées aux évolutions applicatives en lien avec les Intégrateurs Techniques du pôle Delivery Appli & Infra, les équipes constituées du Domaine Exploitation et les demandeurs des Domaines Applicatifs ▪ Piloter les risques opérationnels & alerter en cas de besoin ▪ Participer à la rédaction des Chronogrammes de MEP ; lead sur les actions des Domaines Intégration et Exploitation en particulier et des Domaines Techniques transverses de manière plus générale ▪ Réserver les ressources techniques nécessaires à la MEP, en respectant les délais de prévenance des différentes équipes contributrices ▪ Assurer le pilotage des actions techniques pendant la MEP, ainsi que la communication d'avancement ▪ Piloter les réunions de sécurisation post MEP ainsi que le troubleshooting en cas d'incident o Renouvellement des certificats ▪ Qualifier et Piloter les demandes de renouvellement émanant des Domaines Applicatifs ▪ Consolider les informations techniques nécessaires à l'émission des CSR ▪ Solliciter les Intégrateurs Techniques du pôle Delivery Appli & Infra pour leur permettre de générer les CSR et les demandes de création de certificat ▪ Planifier le dépôt des certificats avec les différentes équipes techniques concernées et le demandeur du Domaine Applicatif, en considérant les contraintes Métier (possible opération programmée en HNO) o Refresh d'environnement ▪ Qualifier et Piloter les demandes de refresh émanant des Domaines Applicatifs ▪ Solliciter les équipes techniques réalisant les actions, en fonction du type de refresh (BDD, environnement complet, …) ▪ Assurer le relais de communication vers le demandeur • S'assurer de la réalisation de l'ensemble des changements o Echanger au quotidien avec les équipes techniques du Pôle Delivery Appli & Infra pour vérifier la bonne prise en compte de tous les changements ouverts auprès du Domaine Intégration o Participer à la comitologie ponctuelle assurée par le pôle Delivery Appli & Infra • Gérer les incidents hors environnement de production o Vérifier quotidiennement les outils de supervision afin de détecter les incidents o Prendre en compte les incidents ouverts par les Domaines Applicatifs o Piloter les équipes techniques pour résoudre les incidents (troubleshooting) o Déclarer un problème en cas d'incident récurrent • Gérer les crises o Appliquer et développer les procédures de gestion de crise o Identifier les situations de crise et proposer le passage en mode crise o Identifier l'ensemble des ressources et des interlocuteurs adéquats afin de mener à bien la coordination, l'investigation et la communication o Coordonner les différents interlocuteurs et répartir les tâches o Produire un REX sur chaque crise o Emettre périodiquement les reportings de cette activité o Proposer des plans d'amélioration • Sécuriser les opérations techniques transverses o Assurer l'interface avec les référents des domaines techniques (Ingénierie, Exploitation, Cybersécurité) et les référents des Domaines applicatifs. o Participer à la comitologie avec les Domaines Exploitation & Ingénierie pour identifier les opérations transverses pouvant impacter les applications du SI GRDF o Considérer les opérations pouvant impacter les applications (ex : opération transverse sur stockage NAS, évolution d'un outil de supervision, montée de version middleware ou SGBD, …) o Assurer le relais vers les Domaines Applicatifs concernés pour leur permettre d'identifier des actions de leur côté si nécessaire o S'assurer de la complétude des chronogrammes d'opérations et de la présence des équipes techniques contributrices considérées par le pilote de l'opération • Considérer le passage en exploitation de nouvelles applications o Participer au Comité d'Exploitabilité (CE) validant la capacité à exploiter une nouvelle application ou une évolution d'application existante o S'assurer de la présence des livrables du RUN dans le Référentiel Documentaire Technique alimenté en fin de projet • Assurer une amélioration continue o Participer au REX au fil de l'eau de l'activité des Référents Intégration o Proposer des évolutions sur les processus existants o Décliner les modifications d'organisation validées par le management o Maintenir la base de connaissances de l'équipe des Référents Intégration o Participer à la gestion des problèmes le cas échéant

Software Developer Salesforce Service Cloud | L2 Dans le cadre d'un projet, nous recherchons un Développeur Salesforce Senior pour intervenir sur des sujets de développement, d'intégration et d'évolution de Salesforce Service Cloud. Compétences requisesMinimum 5 ans d'expérience en développement Salesforce, dont 3 ans sur Service Cloud. Expérience sur Service Cloud Voice avec Amazon Connect. Maîtrise d'Apex, LWC, JavaScript et Flow. Bonne connaissance des API REST et des intégrations Salesforce. Maîtrise de SFDX, Git et GitLab (CI/CD). Anglais professionnel indispensable. Certification Salesforce Platform Developer I obligatoire. Compétences appréciéesSalesforce Omni-Channel. Salesforce Agentforce. Salesforce Digital Engagement.

Notre client, GIE informatique d'un grand groupe bancaire, conduit un programme de refonte de sa CMDB. Dans ce cadre, il construit un Datamart sur socle Elastic. Ce Datamart centralise, historise et enrichit les données issues des CMDB de domaine, de l'ITAM, de l'ITSM et des référentiels d'entreprise, et doit devenir la référence pour le reporting, le pilotage et la production de KPI. Vous intégrez la Squad Datamart. Missions Concevoir et implémenter la plateforme Datamart sur la stack Elastic et définir l'architecture cible ELK Définir les modèles de données Elastic (mappings, index templates) optimisés pour les usages analytiques Mettre en œuvre l'ingestion et la transformation des données (Logstash, Ingest Pipelines) depuis les sources CMDB, ITAM, ITSM et référentiels Construire les couches de restitution et de visualisation sous Kibana Accompagner les équipes projet dans la définition des Data Products et des KPI Garantir la performance, la scalabilité et l'exploitabilité de la plateforme Produire les livrables : dossier d'architecture, dossier d'exploitation, modèle de données Elastic

Besoin d'un développeur Senior sur le périmètre IRM de Service Now. Il pourra intervenir également plus ponctuellement en support sur les modules ITSM et CSM également couverts dans le cadre du périmètre de la mission. La mission concerne une convergence applicative et la migration de modules BackOffice dans l'environnement Workspace IRM. Une intervention est également prévue en renfort sur un sujet de construction d'un flux réglementaire. Enfin, la mission couvre également des sujets d'évolution d'une solution qui couvre les métiers Risques & Conformité. Niveau attendu : Expérimenté/Senior

Description détaillée : Nous recherchons un Technicien Service DESK Niveau 2 Technique dans le cadre d'un Projet d'envergure (expérience Réseau Filaire et sans fil indispensable) : Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l'application de téléphonie utilisée par les centres d'appel niveaux 1 et 2 Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1 Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l'outil de traçabilité Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets) Traite les demandes en s'inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l'expérience Point de Vente » Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu'à la complète résolution Réalise des demandes d'actions préventives de fond Est force de proposition pour l'amélioration du service Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l'activité des clients ou les informations manquantes Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne Attention la prise de poste est au 1er décembre !

Responsable CRM Data & BI H/F – CDI – Nice Ouest – 50/60K€ - 2 jours/TT Un nouveau CRM, c'est bien. Le faire fonctionner avec tout le reste, c'est mieux. C'est précisément le challenge proposé ! Cette création de poste de Responsable CRM Data & BI H/F intervient dans une volonté de l'entreprise de moderniser son SI et plus globalement ses pratiques. Le CRM Braze a été retenu. Mais derrière cet outil, c'est tout un écosystème qu'il faudra faire évoluer : données clients, APIs, Marketing Automation, site web, application mobile, BI… Tu seras au cœur de ces sujets, avec un rôle très transverse entre les équipes métiers, la DSI et les partenaires techniques. Ce qui t'attend : - Organiser les différentes étapes du déploiement du nouveau CRM, - Recueillir et challenger les besoins auprès des équipes métiers, - Coordonner les équipes internes, éditeurs, intégrateurs et prestataires, - Suivre planning, budget, risques et arbitrages, - Piloter les recettes et la mise en production, - Accompagner les équipes dans l'adoption de la nouvelle solution. Les connexions avec le reste du SI Le CRM ne fonctionnera évidemment pas en vase clos. Tu seras notamment amené à travailler sur les échanges avec le Marketing

At CGI, we're helping to transform the future of healthcare through the power of data. As a Senior Data Engineer, you'll play a pivotal role in designing, building, and optimising data platforms that underpin critical national services. Working at the heart of our Healthcare team, you'll use your expertise in AWS, Databricks, and Python to deliver high-impact solutions that improve outcomes, enhance decision-making, and drive innovation across the sector. You'll collaborate with experts who share your passion for problem-solving, ownership, and technical excellence—empowered to shape the data foundations of tomorrow. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position based in Leeds.

Bonjour, je suis à la recherche pour l'un de mes clients d'un consultant Senior AMOA Finance & controlling / PMO transformation SAP dans le cadre d'un projet d'ampleur S/4HANA : Vos missions : Volet PMO Le consultant devient en pratique le point d'entrée du Pôle SIGF vis-à-vis du projet Il doit notamment : centraliser et piloter les sollicitations et plans d'actions ; coordonner les échanges avec la MOA PGI/DNSIF et les métiers ; identifier et suivre les impacts du projet sur 2PI, OTARI, OCCEA, iCGO et OPEN ; construire et suivre les plannings d'évolution ; organiser des ateliers ; préparer la communication vers les métiers : newsletters, supports, webinaires, documentation. Volet AMOALe consultant intervient également directement sur la transformation fonctionnelle : participation aux ateliers de conception détaillée ; accompagnement des responsables fonctionnels Achats, Finance, Gestion, Ventes/Logistique et habilitations ; participation aux MOCK ; cadrage et suivi des recettes métier ; préparation des cas de tests et cahiers de recette ; analyse des écarts et identification de leurs impacts potentiels sur les SI partenaires ; revue des supports destinés aux utilisateurs

Contexte de la mission :Nous recherchons un Product Manager Tech spécialisé Cloud & Container pour rejoindre une équipe Produits Plateforme IT et piloter l'évolution de solutions Cloud et de conteneurisation. Votre objectif sera de définir la vision produit, recueillir les besoins des équipes techniques et proposer des solutions performantes, sécurisées et évolutives, tout en maîtrisant les coûts et en garantissant leur alignement avec la stratégie IT. Vos missions :Vision produit : définir la stratégie et les roadmaps des produits Cloud & Container, assurer une veille technologique et réaliser des benchmarks. Recueil des besoins : collaborer avec les équipes techniques, les responsables de production, les architectes et les équipes sécurité pour identifier et formaliser les besoins. Gestion du backlog : prioriser les initiatives, epics et user stories selon leur valeur ajoutée et les objectifs de l'entreprise. Pilotage de la réalisation : accompagner les équipes en environnement Agile, préparer les releases et veiller à la qualité des livrables ainsi qu'à l'amélioration continue. Pilotage des coûts : suivre les coûts des produits, comparer les solutions internes et celles du marché, et identifier des leviers d'optimisation. Déploiement et communication : favoriser l'adoption des solutions, partager les bonnes pratiques et accompagner les évolutions technologiques. Environnement technique :Cloud : AWS, Amazon EKS Conteneurisation : Kubernetes, Docker CI/CD : GitLab, Jenkins, Artifactory Observabilité : Datadog Outils : Jira, Notion, Miro

Rattaché à la Direction Générale, vous intervenez comme référent unique des systèmes d'information du groupe. Véritable partenaire des équipes médicales, soignantes et administratives, vous garantissez la continuité, la sécurité et l'évolution du système d'information. À ce titre, vous : - Assurez le bon fonctionnement du SI :Gérer le parc informatique d'environ 70 à 80 postes. Assurer le support utilisateurs de premier niveau et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation quotidienne des outils numériques. Gérer les identités, habilitations et droits d'accès. Administrer les logiciels métiers et réaliser les paramétrages nécessaires en fonction des besoins des utilisateurs. Réaliser des requêtes, analyses et extractions de données sur les outils métiers. Coordonner les prestataires d'infogérance, les éditeurs et les partenaires techniques. Garantir la mise à jour des procédures et de la cartographie du système d'information. - Pilotez l'infrastructure et la téléphonie :Assurer le suivi des infrastructures systèmes et réseaux en lien avec les partenaires techniques. Coordonner les opérations de maintenance et les évolutions techniques. Gérer la téléphonie IP, le centre d'appels et les équipements mobiles. Garantir la continuité des services critiques liés aux activités de soins et d'accueil. - Développez la cybersécurité et la conformité :Déployer et faire vivre la politique de cybersécurité du groupe. Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques. Veiller à la conformité des sauvegardes, des accès et des procédures de sécurité. Gérer les certificats électroniques et les dispositifs d'identification professionnels. Travailler en lien avec les interlocuteurs qualité et RGPD sur la protection des données de santé. Participer à la préparation et au suivi de la certification HAS. - Accompagnez les projets stratégiques :Contribuer activement aux programmes nationaux du numérique en santé. Piloter les projets d'évolution du système d'information. Recueillir les besoins des utilisateurs et assurer l'interface entre les métiers, les éditeurs et les prestataires. Accompagner le changement auprès des équipes médicales, soignantes et administratives. Intervenir notamment sur les projets majeurs de renouvellement du Dossier Patient Informatisé (DPI), de modernisation des outils numériques et d'amélioration continue du SI.

Responsable Asset Management & Logistique IT Senior F/H - Puteaux Dans le cadre du développement de ses activités d'infogérance et de transformation des services IT, Experis recherche un Responsable Asset Management & Logistique IT Senior F/H. Vous interviendrez dans des environnements grands comptes afin de piloter la gouvernance des actifs informatiques, les opérations logistiques et les projets d'optimisation des services. Vos missions: Gouvernance Asset Management Définir, déployer et faire respecter les processus IT Asset Management (ITAM). Garantir la traçabilité des actifs informatiques sur l'ensemble de leur cycle de vie. Superviser la conformité des inventaires matériels et logiciels. Piloter les audits d'actifs et suivre les plans de remédiation. Produire les indicateurs de performance et reportings de gouvernance. Gestion de Parc et Logistique IT Piloter la gestion du parc informatique. Superviser les stocks, magasins et flux logistiques. Optimiser les niveaux de stock et les approvisionnements. Garantir la qualité de service et la disponibilité des équipements. Participer aux appels d'offres et aux consultations fournisseurs. Piloter les partenaires et assurer le suivi contractuel. Optimiser les coûts d'acquisition et la performance fournisseurs. Garantir la qualité, la fiabilité et l'exhaustivité de la CMDB. Définir les référentiels et modèles de données. Participer aux projets d'évolution et de transformation des référentiels. Réaliser des audits opérationnels et des analyses de risques. Piloter des projets de transformation et d'amélioration continue. Accompagner les transitions de services et les changements organisationnels. Définir et suivre les plans d'actions associés. Participer aux réponses à appels d'offres. Animer les comités de pilotage et instances de gouvernance. Encadrer une équipe de gestionnaires de parc et de stock. Définir les objectifs, priorités et indicateurs de performance. Accompagner la montée en compétences des collaborateurs. Garantir l'atteinte des engagements de qualité de service.

Vous intervenez sur le déploiement, l'administration et le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des composants du périmètre webMethods. Vous accompagnez les responsables de composants, les responsables d'applications et les équipes de support N2 lors des projets, des évolutions techniques et de la résolution des incidents. Votre rôle Déploiement et administration des composants webMethods · Accompagner les responsables de composants et d'applications dans l'implémentation de solutions techniques sur les différents environnements, en phase projet ou de maintenance · Configurer et administrer les composants dans le respect et en conformité avec les normes en vigueur · Automatiser et documenter les déploiements afin d'assurer la reproductibilité des actions menées et réduire le risque d'erreur · Participer aux tests de performance et de résilience · Veiller au maintien en condition opérationnelle et de sécurité des composants, en veillant à l'intégrité et à la confidentialité des données Préparation et mise en œuvre des changements techniques · Qualifier les changements et préparer les actions, le plan de travail et les livrables nécessaires à leur réalisation · Émettre un avis pour le CAB (comité d'analyse des demandes de changement) en tant que responsable de la réalisation du changement · Réaliser les changements et documenter les interventions et les retours d'expérience · Organiser et assurer les interventions en Heures Non Ouvrées (HNO) pour les opérations critiques si nécessaire Résolution des incidents et traitement des problèmes · Diagnostiquer les incidents, rétablir le service ou escalader (responsables de composants, éditeurs concernés, etc.) · Participer aux téléconférences de résolution des incidents et accompagner les équipes de support N2 dans les investigations · Ouvrir et qualifier les problèmes pour recherche de cause racine notamment en cas d'incidents récurrents · Analyser les problèmes, assurer leur suivi et solliciter d'autres groupes de résolution si nécessaire · Proposer et implémenter des corrections pérennes Fiabilisation de l'exploitation et transmission au support N2 · Analyser les services délivrés, les processus en place et proposer des améliorations et des simplifications · Rédiger et actualiser les procédures et les éléments de diagnostic utiles à la résolution des incidents · Former les équipes de support N2 sur les technologies du périmètre · Assurer un suivi régulier, donner de la visibilité sur le plan de charge et remonter les alertes