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Nous recherchons un Gestionnaire CMDB / SAM expérimenté (15 ans) pour rejoindre la Direction des Opérations d’un acteur majeur du secteur bancaire. Mission en environnement réglementé , au cœur des processus ITIL et de la gestion de la qualité du SI. 🎯 Votre mission Au sein du pôle Qualité & Continuité des Services , vous intervenez sur la gestion et la fiabilisation de la CMDB ainsi que sur la gestion des actifs matériels et logiciels : Vos responsabilités : Garantir l’ intégrité et la fiabilité des données CMDB Prendre en charge la gestion des licences , des maintenances matérielles, des immobilisations et des inventaires. Piloter le cycle de vie des CI Identifier et intégrer les éléments de configuration pertinents dans la CMDB. Conduire les contrôles N1 et fournir les preuves au Contrôle Permanent et aux Auditeurs. Réaliser des audits réguliers pour mesurer l’exhaustivité des données. Contribuer au déploiement d’une solution de Discovery pour la partie SAM. Automatiser les flux d’informations entre la gestion de parc et la CMDB. Assurer les inventaires physiques annuels sur les Datacenters Participer à l’implémentation, l’amélioration et la formation autour des processus ITIL .

Dans le cadre de la mise en place de plusieurs instances ServiceNow répondant à différents objectifs métiers et réglementaires, notre client souhaite structurer une architecture conforme aux exigences SecNumCloud. L’objectif est de concevoir, standardiser et déployer une infrastructure Cloud permettant d’héberger et d’opérer plusieurs environnements ServiceNow, avec un haut niveau d’exigence en matière de sécurité, d’industrialisation et d’exploitation. Objectifs de la mission Phase 1 – Design & Architecture (prioritaire) ▪ Concevoir l’architecture cible ServiceNow compatible SecNumCloud ▪ Définir le design d’infrastructure (IaaS / PaaS) ▪ Structurer et standardiser les environnements ▪ Découper et formaliser les briques techniques ▪ Challenger les choix techniques et organisationnels ▪ Définir la stratégie multi-instances / multi-tenants ▪ Cadrer les aspects sécurité, exploitation et gouvernance

Le Service Delivery Manager / Availability Operation Manager est responsable de la gestion et de la coordination des incidents IT afin d’assurer la disponibilité et la continuité des services informatiques. Il supervise le suivi des incidents, coordonne les équipes techniques impliquées dans leur résolution et met en place les escalades nécessaires en cas d’incident critique ou de crise. Son rôle consiste également à assurer une communication claire et régulière avec les équipes et le management sur l’avancement des résolutions, tout en veillant à minimiser l’impact des incidents sur les activités métiers. Grâce à sa maîtrise des environnements d’infrastructure (Windows, Linux, AIX, réseaux, mainframe, SAN) et des bonnes pratiques ITIL, il contribue à industrialiser la gestion des incidents, améliorer les processus opérationnels et garantir un haut niveau de qualité et de disponibilité des services IT.

Pilotage d’une activité portée par 2 partenaires centres d’appel offshore et garantir la performance du dispositif opérationnel associé, totalisant approximativement 150 agents Le périmètre couvre : L’activité de Back Office Entrant concernant l’avancement des dossiers (15 000 appels/mois, 50 agents) L’activité de Back Office Sortant pour finalisation des dossiers clients (15 000 dossiers/mois, 60 agents) L’activité Services : gestion des ventes d’assistance et d’entretien chaudière (20 agents) L’activité Digital : traitement des avis vérifiés et interactions chat (3 000 interactions/mois, 12 agents) 1. Pilotage des équipes Back‑Office, Digitale et Services Assurer le pilotage hebdomadaire è responsable des comités de pilotage hebdomadaires et contributeur des comités stratégiques trimestriels Analyser les performances quantitatives et qualitatives è rationaliser les objectifs opérationnels (taux de transformation, DMT, productivité, taux d’exploitation des fiches, qualité) et proposer un dashboard dédié Identifier les leviers d’amélioration et recommander des plans d’actio è Piloter et animer deux partenaires centres d’appel externalisés Contribuer à la consolidation de ce pilotage è travail en partenariat avec le business analyst pour alimenter un PowerBI dédié au suivi de la performance commerciale BO/Services/Digital Avec l’appui de la cellule « Coachs Vente », accompagner les partenaires dans l’atteinte des objectifs : challenges, ateliers, montée en compétences, optimisation des process. Analyser les reportings opérationnels et déployer les actions correctives nécessaires pour atteindre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Garantir le dimensionnement et la disponibilité des ressources partenaires : effectifs, compétences, planification. Comparer et benchmarker les partenaires afin de promouvoir les meilleures pratiques. 2. Garantir la qualité et la conformité des opérations Contrôler l’application des process via des écoutes régulières (sur site ou à distance). Collaborer étroitement avec les équipes Qualité, Process et Formation pour assurer la cohérence et l’évolution des procédures. Soutenir les équipes opérationnelles dans la gestion des demandes clients et des dossiers sensibles. 3. Campagnes d’appels sortants sur base de fichiers chauds Suivre la bonne exécution des campagnes existantes Définir le pilotage et accompagner sa création dans PowerBI avec l’appui du Business Analyst Concevoir et déployer de nouvelles campagnes de ventes ou de finalisation de dossiers 4. Gérer des projets transverses Contribuer aux projets d’amélioration continue liés au périmètre Back‑Office et Digital. Identifier, remonter et suivre la résolution des anomalies opérationnelles et des points bloquants. Produire les reportings internes nécessaires au pilotage (via QlikSens) et assurer leur fiabilité.

🚀 CITECH recrute ! 🚀 ✨ Vous souhaitez mettre vos compétences techniques au service d’un projet de transformation d’envergure ? Alors cette mission est faite pour vous ! Nous recherchons un(e) Expert Technique ServiceNow CSM PRO (H/F) pour renforcer l’équipe de l’un de nos clients majeurs dans le secteur de la protection sociale. 🏦 🙌🔽 Vos missions seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Participer à la hiérarchisation continue des stories et évaluer l’effort technique associé 🔸 Réaliser le paramétrage technique complet de la solution ServiceNow CSM PRO (version Zurich ou récente) 🔸 Développer et mettre en œuvre les scripts d’intégration avec le Système d’Information existant 🔸 Concevoir les cas d’utilisation et les scripts de tests d’intégration 🔸 Assurer les tests unitaires et la Vérification d’Aptitude au Bon Fonctionnement (VABF) 🔸 Garantir le transfert de compétences technique et la formation des équipes internes 🔸 Rédiger la documentation technique, les comptes-rendus et contribuer aux cahiers des charges

Dans le cadre du développement de nos activités, notamment dans la division Ferroviaire, l'équipe JEMS recherche un(e) Responsable de Lot Travaux H/F pour intégrer nos équipes spécialisées en Maîtrise d'Œuvre Travaux ferroviaire. Vous interviendrez nationalement sur des projets de régénération et de création de lignes nouvelles pour le compte de la maitrise d'œuvre générale. Votre rôle : Vous assurez la gestion et l'organisation dans le respect des objectifs sécurité, techniques, qualité et délais. A ce titre votre mission principale est la gestion d'un marché travaux entre un donneur d'ordre et une ou plusieurs entreprises de travaux en toute autonomie et responsabilité. Vous aurez la charge de : • Assurer les missions de maitrise d'œuvre travaux des chantiers Voie/GC dont vous avez la charge • Déterminer les ressources et les capacités nécessaires au chantier • Élaborer le phasage, la préparation, la réalisation et les finitions des chantiers en collaboration avec les autres activités • Gérer le pilotage et le suivi économique des lots travaux • Rédiger des contrats de travaux, des instructions de sécurité ferroviaire, et des plans de prévention • Assurer le suivi qualité (en conformité avec la réglementation SNCF) Référence de l'offre : rfh1rnkutu

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Service Delivery Manager Objet de la prestation La prestation s’inscrit dans le cadre du maintien opérationnel des applications informatiques mises à disposition du personnel en s’appuyant sur les processus ITIL appliqués par l’entreprise : Piloter le processus de gestion des incidents, incidents majeurs, et crises : garantir une résolution rapide et efficace, assurer le suivi des SLA et coordonner les escalades. Superviser la gestion des changements : analyser les demandes, organiser les CAB, valider les mises en production. Suivre et analyser les problèmes majeurs et récurrents, piloter les plans d’actions pour prévenir leur réapparition. Fournir un reporting régulier sur la performance des processus (KPI, SLA, backlog). Être l’interlocuteur du service Process & Tools pour contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM. Livrables Le prestataire devra fournir : Documents de mise à jour des outils de suivi ITSM : ServiceNow, RIES, gestion de crise. Mise à jour la documentation liée aux opérations IT. Réunions spécifiques en mode agile Dans le cadre de prestations réalisées en mode Agile, le prestataire participera à des réunions périodiques avec l’ensemble des participants travaillant sur le même périmètre technique (tel que défini dans le cahier des charges). Ces réunions lui permettront de définir les modalités d’exécution de ses prestations et de les adapter de la manière la plus optimum en prenant en compte l’état d’avancement du projet. Une équipe Agile est composée d’un ensemble de parties prenantes pluridisciplinaires travaillant, en étroite coopération les uns avec les autres, à la réalisation d’un même Produit, de manière autonome. Elle peut être composée de membres du personnel de membres du personnel de différentes sociétés de prestations. Chacune des personnes composant l’équipe Agile reste rattachée hiérarchiquement et organisationnellement à sa société, qui lui donne directives et objectifs. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Mission Le Senior Architecte Réseau est responsable de la conception, de l’évolution et de la cohérence des architectures réseau de l’entreprise, qu’elles soient on-premises ou dans le cloud AWS , en garantissant performance, sécurité, résilience et alignement avec les besoins métiers. Il intervient comme référent technique et partenaire des équipes IT, en définissant les standards, en accompagnant les projets structurants et en anticipant les évolutions technologiques, y compris celles liées aux environnements cloud. Responsabilités principales Les missions couvrent les réseaux bureautiques, industriels et cloud, et comprennent notamment : Activités de projet Cadrage et conception Conduit les études de définition des besoins réseau avec les équipes IT et les métiers. Définit l’architecture technique sur les périmètres réseau et cloud AWS. Assure le respect des standards internes durant la conception et la réalisation des projets, qu’ils soient on-premises ou cloud. Définit l’assemblage de technologies standard pour répondre aux besoins, y compris les services cloud AWS (VPC, Transit Gateway, Direct Connect, Security Groups…). Rédige les documents d’architecture générale intégrant les environnements hybrides (on-premises + cloud). Participation et coordination Participe activement aux groupes de travail des projets confiés. Accompagne la réalisation des projets et assure ponctuellement la coordination technique sur certains périmètres, incluant la migration et l’intégration dans AWS. Activités de RUN et Support Conseil et support IT Apporte son expertise aux différentes entités IT pour les environnements réseau et cloud. Vérifie la bonne mise en œuvre des normes et standards internes. Accompagne les plans d’actions visant la conformité aux standards. Apporte son support et son expertise aux fonctions liées à la sécurité, y compris dans les architectures cloud AWS. Amélioration continue et nouveaux services Participe à l’élaboration de nouveaux services réseau et cloud. Intervient en support sur incidents ou analyses post-mortem pour maîtriser les besoins Build/Run/Design. Aspects stratégiques / Schéma directeur Prospective et roadmap Définit la roadmap d’évolution des composants et services réseau, incluant le cloud AWS. Suit l’offre du marché en nouvelles technologies et évalue leur pertinence pour les environnements hybrides. Analyse l’impact des nouvelles technologies et propose des choix cohérents avec les exigences de sécurité et de performance. Propose des scénarios d’optimisation d’architecture (coûts, expérience utilisateur, efficacité, redondance) intégrant cloud et on-premises.

MISSION GLOBALE : Rattaché à la direction Data/Analytics, vous concevez, industrialisez et opérez des pipelines à l’échelle sur Databricks intégrés à l’écosystème AWS pour accélérer les cas d’usage data du secteur de l’énergie. Vous mettez en œuvre des traitements batch et streaming avec Spark , Delta Lake et Delta Live Tables , structurez des zones Bronze/Silver/Gold et garantissez qualité, sécurité et gouvernance via Unity Catalog, IAM et Lake Formation . Vous orchestrez l’ingestion depuis S3 , bases et API/IoT, optimisez coûts et performances ( FinOps ) et mettez en place CI/CD , tests et observabilité . En étroite collaboration avec les Data Scientists/Analysts, vous industrialisez des modèles et fonctionnalités MLOps avec MLflow pour des usages tels que prévision consommation/production , optimisation réseau , maintenance prédictive IoT et reporting quasi-temps réel . Vous contribuez aux standards d’ingénierie, à la documentation, au mentoring et à la fiabilité opérationnelle de la plateforme. TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES : • Concevoir, développer et opérer des pipelines sur Databricks (batch et streaming) • Modéliser les données Delta Lake et structurer les zones Bronze/Silver/Gold • Intégrer l’écosystème AWS : S3, Glue, EMR, Lambda, Step Functions, Lake Formation • Assurer qualité, sécurité et gouvernance avec Unity Catalog et IAM • Mettre en place CI/CD, tests et observabilité : optimiser coûts et performances • Orchestrer les workflows (Databricks Workflows, Airflow, Step Functions/ADF) • Industrialiser MLOps avec MLflow en lien avec les Data Scientists • Optimiser les jobs Spark (partitionnement, Z-Ordering, AQE, caching) • Gérer environnements, secrets, artefacts et conformité sécurité • Collaborer avec métiers et data teams pour cadrer et livrer les use cases énergie LIVRABLES CLÉS : • Pipelines Databricks prêts production : traitements batch/streaming robustes et monitorés • Modèle de données Delta Lake : zones Bronze/Silver/Gold documentées et versionnées • Intégrations AWS opérationnelles : S3, Glue Catalog, EMR/Lambda, Lake Formation/IAM • Cadre CI/CD et tests : pipelines de déploiement, validations data et qualité automatisées • Observabilité et FinOps : métriques, alerting, SLO et optimisation des coûts • Chaînes d’orchestration fiables : Databricks Workflows/Airflow/Step Functions prêtes • Capacités MLOps avec MLflow : traçabilité, registry modèles et déploiements contrôlés • Documentation et standards : runbooks, guides d’architecture et bonnes pratiques

Dans le cadre d'un projet de transformation majeur, notre client souhaite remplacer sa solution CRM actuelle par le progiciel CSM PRO (ServiceNow). Préparer, organiser et animer les ateliers de conception sur les processus métiers, les fondations de la plateforme et les interfaces. Co-rédiger et valider les User Stories ainsi que les EPICs . Définir et hiérarchiser le backlog du produit tout en gérant les cycles Agiles (participation aux cérémonies). Paramétrer le CRM (parcours et fiches clients, routages, flux entrants/sortants) en priorisant l'utilisation des fonctionnalités standards et natives de la solution. Configurer les solutions annexes : FAQ/Chatbot (à partir de référentiels de connaissances) et la solution Marketing. Former les équipes et assurer le transfert de compétences dans le but de rendre autonome le futur Centre de Compétence interne. Produire les livrables attendus : EPICs, User Stories, cahiers de tests et PV de VABF.

Le poste s’inscrit dans un environnement technique complexe et hybride, combinant les écosystèmes Azure et Legacy, et impliquant de forts enjeux de qualité, d’intégration et de coordination transverse entre les différentes équipes, Gaia (Ingestion et exposition des données des entreprises ainsi que des produits vendus sur le site ), Atlas( Devops), Orion (Grille Tarifaire et Paiement), la TMA Legacy, et autres acteurs techniques connexes. Le titulaire du poste occupe un rôle de Tech Lead. Il contribue à la conception technique, au pilotage des bonnes pratiques de développement, à la résolution des problématiques complexes et à la coordination transverse des sujets techniques au sein de Gaia et plus largement de Docaposte. Responsabilités Leadership technique Concevoir et documenter les solutions techniques sur des problématiques complexes ou transverses Participer aux comités d’architecture (conception, décision, résolution transverse) Garantir la cohérence des choix techniques et la qualité globale des livrables Assurer le relais technique avec les équipes Atlas et TMA Legacy pour les livraisons en pré-production et production Résoudre les blocages transverses liés à l’écosystème Azure / Legacy (ex : pipelines Azure DevOps, Datadog, interconnexions) Définir ou réaliser des Proof of Concept (POC) permettant d’améliorer le cadre technique ou les outils de développement Préparer et présenter les revues techniques de fin de sprint (qualité, architecture, incidents, recommandations) Encadrement et accompagnement technique - Veiller à la mise à jour et à la qualité des documentations techniques - Soutenir l’équipe dans la résolution et le débogage des anomalies complexes - S’assurer du respect des normes de codage, des revues de code et des bonnes pratiques - Valider les conceptions détaillées sur les périmètres Azure et Legacy

Dans le cadre d’un programme de transformation RH à l’échelle d’un grand groupe international, nous recherchons un Senior Business Analyst spécialisé dans les processus RH afin d’accompagner l’alignement et la standardisation des processus entre plusieurs entités. Le consultant interviendra dans un environnement international et contribuera à la conception et à la mise en œuvre de processus RH harmonisés au sein d’une plateforme HR Service Delivery . Missions Analyse des processus RH existants (As-Is) Conception et formalisation des processus cibles (To-Be) Design détaillé des workflows (rôles, données, interactions) Animation d’ateliers métiers avec les équipes RH Collaboration avec les équipes IT pour l’implémentation des processus Contribution à la mise en œuvre des processus dans l’outil HRSD Accompagnement des équipes dans la standardisation des pratiques Environnement ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) SuccessFactors SAP HCM Profil recherché 6 ans d’expérience minimum Expérience confirmée en Business Analysis et Process Design Très bonne connaissance des processus RH Expérience sur ServiceNow HRSD Capacité à animer des workshops métiers Expérience dans des environnements internationaux et multiculturels Langues Français courant Anglais courant indispensable Organisation Mode hybride déplacements ponctuels à prévoir

Objet de la mission : Gérer les cellules d’incidents majeurs de la DSIN. Principales responsabilités : Coordonner la gestion des incidents majeurs IT en assurant le suivi tout au long de leur cycle de vie. Communiquer de manière régulière et transparente sur l’avancement et la résolution des incidents avec l’ensemble des directions métiers concernées. Garantir la traçabilité complète de chaque incident et assurer un reporting précis et régulier sur l’état d’avancement et les actions entreprises. Modalités : Lieu : Saran Flexibilité avec 2 jours de télétravail par semaine Profil recherché : Consultant senior avec une expérience supérieure à 4 ans Budget prévu pour le prestataire : 340 euros par jour Objectifs et livrables : Gérer efficacement le cycle de vie des incidents majeurs IT, en incluant leur identification, leur traitement et leur résolution. Mettre en place des démarches proactives pour identifier les incidents récurrents et mettre en œuvre des actions préventives afin d’améliorer la stabilité des systèmes. Assurer la coordination et le suivi des cellules d’incidents majeurs, en veillant à une réponse rapide et adaptée à chaque situation. Analyser les impacts métiers et techniques afin de définir des réponses appropriées aux incidents signalés. Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et à la limitation de leur impact sur les activités métiers. Collaborer étroitement avec les différents services de la DSI pour élaborer et mettre en œuvre des plans d’action visant à sécuriser et prévenir la récurrence d’incidents. Assurer une traçabilité rigoureuse de tous les incidents pris en charge, en utilisant les outils et procédures définis. Réaliser un reporting régulier, détaillé et précis pour suivre l’état d’avancement des incidents et les actions correctives.

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Comprendre le concept de SAP et Fiori : – Les types d'applications SAP Fiori – L'architecture de SAP et Fiori avec S/4HANA Décrire les autorisations SAP et Fiori – Expliquer le modèle des autorisations SAP Fiori Gérer les autorisations SAP Fiori – Créer– Un Business Catalog SAP Fiori – Un Business Role pour SAP Fiori Content – Un Space et des pages (pas nécessaire) – Vérifier et ajuster le contenu Launchpad – Créer des rôles pour SAP Fiori Front-End Server en mode Standalone Implémenter des nouvelles tuiles ou applications S/4HANA – Utiliser des fonctionnalités supplémentaires pour la maintenance des rôles – Comprendre Rapid Activation Maintenir des autorisations spéciales pour SAP Fiori Launchpad – Comprendre SAPUI5 Runtime Adaptation – Restreindre Enterprise Search Comprendre le concept des autorisations pour les vues ABAP Core Data Services (ABAP CDS)– Décrire le concept des autorisations pour les vues ABAP CDS Analyser les autorisations dans les applications SAP Fiori Analyser : – Les applications SAP Fiori dans les rôles – Les autorisations manquantes – Le vues CDS de résultat dans les traces d'autorisation Comprendre les options du transport des autorisations – Décrire les composantes du transport des autorisations Décrire les scénarios d'intégration Comprendre : – Les options de déploiement de SAP Fiori Launchpad – Central SAP Fiori Launchpad Définir les autorisations dans les projets SAP S/4HANA – Lister les autorisations pour les utilisateurs d'un projet SAP S/4HANA CONCEPTION D'ÉVOLUTION DU SYSTÈME D'INFORMATION Est l'interlocuteur des métiers / DOSI lors de la vie courante des systèmes Est responsable de l'évolution des applications dont il a la charge Gère les demandes, les priorise, et gère les lots d'évolutions de ses applications en lien avec le Responsable SI métier et le Responsable de Domaine/Pôle Participe aux cadrages et projets d'adaptation et d'évolution du SI Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les impacts sur les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise Suit les roadmaps de l'Editeur, en analyse les impacts sur son périmètre et anticipe et pilote les montées de versions MISE EN ŒUVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION : Conduit, dans le cadre des projets, l'évolution cohérente de son système depuis la conception jusqu'à la mise en service Réalise les spécifications de ses applications S'assure de la qualité attendue des développements réalisés Contribue à la stratégie de recette des projets sur son périmètre Est responsable de la définition, avec le métier/DOSI et l'équipe Test Factory, des plans de tests nécessaires à la recette de ses applications Pilote les livraisons de corrections en cas d'anomalies détectées sur ses applications QUALITÉ DU SYSTÈME D'INFORMATION (PERFORMANCE, COHÉRENCE, COÛT, DÉLAI?) : Applique les normes, méthodes et outils de référence définis au sein du Domaine ou de la Direction de référence Est le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de ses applications Est responsable de la gestion documentaire des applications S'assure de la production et du suivi des indicateurs de performances de ses applications en lien avec le Responsable de Domaine/Pôle, le Chargé de Pilotage SI S'assure que les SLA définis contractuellement avec l'éditeur et les Domaines sont suivis et respectés Évalue le niveau de service des applications de son périmètre et s'assure de la mise en place les plans d'actions d'amélioration lorsque nécessaire Est responsable des règles de fonctionnement et d'utilisation des applications COMMUNICATION Assiste et conseille sur l'utilisation du système applicatif dont il a la charge Est l'interlocuteur privilégié de la production informatique pour son périmètre

1. Contexte de la mission Le client souhaite harmoniser les processus RH entre les deux compagnies et les implémenter dans la solution ServiceNow HRSD , en interaction avec SAP HCM et SuccessFactors . Le projet s’inscrit dans une transformation internationale visant à standardiser les pratiques RH et améliorer l’expérience employé. Le consultant interviendra au sein d’une équipe mixte dans un environnement multiculturel. 2. Objectifs de la mission Alignement des processus RH Conception détaillée des processus cibles Adaptation aux contraintes ServiceNow HRSD Support à l’implémentation et à la conduite du changement 3. Responsabilités principales Analyse & cadrage Analyser les processus RH existants dans les deux organisations Identifier les écarts Animer ateliers métiers internationaux Formaliser les besoins fonctionnels Conception fonctionnelle Définir les processus cibles (TO-BE) Concevoir workflows, rôles, règles et données Produire la documentation détaillée : Process design User stories Business rules Spécifications fonctionnelles Garantir l’alignement avec les capacités de ServiceNow HRSD