Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Directeur·rice / Responsable de département (de division, service)

Nous recherchons un(e) ingénieur support applicatif pour intervenir sur les activités de RUN et automatiser le support. Activités : Gérer les tickets N2/N3 (diagnostic, résolution, dispatch) Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations Automatiser les tâches de support Améliorer le monitoring et suivre les SLI/SLO Former le support N1 et animer les rituels RUN Participer aux mises en production et rituels agiles Développer des APIs backend Stack : Java, Spring Boot, PostgreSQL, Kafka, Docker/Kubernetes, Datadog, Splunk, GitHub Actions

L’équipe Professional Services est dans une phase clé de croissance et de structuration, avec : Les premiers grands clients bancaires déjà en phase de delivery, Un besoin de définir, standardiser et industrialiser un portefeuille d’offres de services couvrant le support avant-vente, l’intégration, les tests, la migration et le run, Une forte attention portée à la réduction du délai de mise en valeur pour les clients (“time-to-value”) tout en soutenant une croissance scalable. Pour accompagner cette transformation, l’équipe construit un modèle opérationnel structuré (offres, gouvernance, méthodes, reporting). Le/la Business Analyst – Transformation travaillera en étroite collaboration avec le/la Professional Services Transformation & Industrialisation Manager afin d’analyser les modes de fonctionnement actuels et d’aider à mettre en œuvre des initiatives concrètes de transformation. Ce poste convient à une personne appréciant la combinaison d’analyse et d’exécution opérationnelle dans un environnement SaaS / startup. Politique de télétravail Aucun télétravail autorisé pendant les 3 premiers mois Ensuite, présence obligatoire au bureau 3 jours par semaine COMPETENCES INDISPENSABLES Expérience dans un environnement startup, scale-up ou cabinet de conseil Expérience en cartographie de processus (“as-is / to-be”) Approche orientée données, à l’aise avec les tableurs et le reporting de données Responsabilités Le/la Business Analyst contribuera à la définition et à l’exécution de la feuille de route de transformation des Professional Services. Exemples d’initiatives : Structurer et documenter un portefeuille d’offres Professional Services par niveaux (“tiered offers”), soutenu par des playbooks, templates et ressources d’équipe Définir et améliorer la gouvernance delivery, les méthodologies projet et les modes de fonctionnement au sein de l’équipe PS Permettre une prise de décision pilotée par les KPI grâce à la conception et à la mise en place de reportings opérationnels et de dashboards Soutenir les modèles de tarification des offres et de contribution via l’analyse et la consolidation des données projets et delivery Le poste agit comme facilitateur transverse entre les équipes Professional Services, Product et les autres parties prenantes internes. Activités principales Cartographier et documenter les processus existants (cycle de delivery, gouvernance, reporting, passation entre équipes) Identifier les écarts, inefficacités et opportunités de standardisation et de scalabilité Participer au développement des assets PS (playbooks, templates, méthodologies, documentation) Concevoir et mettre en place des reportings opérationnels et dashboards d’équipe (activité, performance, métriques delivery) Contribuer aux ateliers de transformation, interviews de parties prenantes et initiatives de conduite du changement Accompagner le déploiement et l’adoption de nouveaux processus et outils au sein de l’équipe PS Expérience 2 à 5 ans d’expérience dans un rôle de Business Analyst, conseil, opérations ou transformation Expérience dans un environnement startup, scale-up ou cabinet de conseil Expérience dans des contextes IT ou technologiques, idéalement dans un modèle SaaS Compréhension des API Une expérience dans le traitement des paiements est un plus Compétences Solides capacités d’analyse et de structuration Expérience en cartographie de processus (“as-is / to-be”) Approche orientée données, à l’aise avec les tableurs et le reporting de données Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais Expérience dans l’animation d’ateliers avec des parties prenantes pour cartographier des services Compréhension des API appréciée Expérience avec ITIL et les outils de ticketing/support IT appréciée Expérience dans la banque et le traitement des paiements appréciée Expérience en automatisation de processus avec l’IA appréciée Expérience et compréhension des méthodologies Agile appréciées État d’esprit recherché Pragmatique, opérationnel(le) et orienté(e) exécution Curieux(se) et à l’aise dans des environnements ambigus Capable de travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec plusieurs parties prenantes Mentalité startup : adaptable, proactif(ve) et orienté(e) impact

Rejoignez une équipe MOE intervenant sur des applications Mainframe stratégiques, dans un environnement métier exigeant et orienté gestion de plans d’actionnariat. Poste : Analyste développeur Mainframe COBOL Senior Lieu : Cergy Type de contrat : CDI uniquement – Poste non ouvert aux freelances, au portage salarial ni à la sous-traitance Télétravail : 1 jour par semaine Expérience : Minimum 5 ans d’expérience Salaire : À partir de 48K Contexte : Dans le cadre du renforcement d’une équipe MOE, nous recherchons un(e) Analyste développeur Mainframe COBOL Senior pour intervenir auprès d’un grand compte sur des applications liées aux plans d’actionnariat managers et salariés. Vous participerez aux travaux d’analyse, de conception, de développement, de tests et de suivi de qualification, en lien avec les équipes métiers et techniques. Missions : Analyser et étudier les besoins exprimés par la MOA. Élaborer les spécifications fonctionnelles et techniques sur des demandes de maintenance ou des projets. Participer à la conception fonctionnelle et technique des évolutions applicatives. Déléguer, participer et suivre les développements réalisés. Intervenir techniquement si nécessaire, notamment en prenant en charge certains développements. Réaliser les tests des développements effectués. Suivre la qualification MOA et contribuer à la résolution des anomalies. Travailler sur plusieurs sujets en parallèle dans un environnement projet exigeant. Compétences techniques requises : Maîtrise des environnements Mainframe. Très bonne connaissance de COBOL. Bonne maîtrise de DB2. Analyse technique et développement sur applications Mainframe. Conception fonctionnelle et technique. Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques. Tests, suivi de qualification et traitement des anomalies. Compétences fonctionnelles recherchées : Expérience sur des projets métier en environnement IT. Capacité à comprendre et analyser les besoins MOA. Expérience dans la maintenance évolutive et corrective d’applications métiers. Capacité à faire le lien entre les besoins fonctionnels et les contraintes techniques. Une connaissance des plans d’actionnariat managers et salariés serait un plus.

Contexte Dans le cadre d’un programme international de transformation ITSM, notre client recherche un Architecte ServiceNow senior capable de porter un rôle stratégique mêlant : gouvernance du Core Model architecture plateforme standardisation des processus pilotage de la vision produit et technique Le poste s’inscrit dans un contexte international, avec de forts enjeux de cohérence transverse, d’urbanisation et d’alignement des standards. Objectif du poste Assurer un rôle de Lead Architect / Design Authority sur la plateforme ServiceNow, en garantissant : la cohérence fonctionnelle et technique du Core Model la gouvernance des processus ITSM la scalabilité et l’urbanisation de la plateforme l’alignement des solutions avec les standards groupe et les best practices ServiceNow / ITIL Missions Définir et maintenir le Core Model ServiceNow groupe Garantir la cohérence des processus ITSM et du modèle de données Standardiser les pratiques et assurer leur adoption Porter la vision produit et la roadmap plateforme Définir l’architecture globale ServiceNow Garantir la scalabilité, l’intégration et la cohérence technique Valider les choix d’architecture et les solutions proposées Assurer le rôle de Design Authority Mettre en place les standards de gouvernance plateforme Superviser les intégrations SI et l’écosystème IT Accompagner les programmes de déploiement internationaux Piloter les arbitrages techniques et fonctionnels Interagir avec les équipes métiers, IT et partenaires Accompagner les équipes projets sur les bonnes pratiques Assurer l’alignement entre enjeux techniques, opérationnels et business Compétences techniques Indispensables Expertise ServiceNow ITSM Architecture plateforme & gouvernance CMDB / CSDM ITIL Integration Architecture Platform Governance & Scalability Design Authority / Enterprise Architecture Expérience Core Model / Global Template Multi-instance ServiceNow Operating Model & standardisation groupe

Intégré(e) à l’équipe Service Management , vous interviendrez quotidiennement auprès des équipes support et métiers afin de les accompagner dans l’amélioration de leurs pratiques de support utilisateur. Le rôle attendu est avant tout celui d’un facilitateur et d’un consultant terrain capable de : comprendre les problématiques opérationnelles, vulgariser les bonnes pratiques, créer l’adhésion, accompagner durablement les équipes dans leur montée en maturité. Vous prendrez en charge un portefeuille d’équipes à accompagner, en coordination avec les autres membres de l’équipe. Activités principales Audit et diagnostic Réaliser des audits des organisations et pratiques de support existantes, Identifier les irritants, gaspillages et causes de rebonds, Analyser les parcours utilisateurs et l’efficacité des portails de support, Contribuer à l’identification des axes d’amélioration des workflows et pratiques opérationnelles. Accompagnement des équipes Accompagner les équipes support et métiers dans l’adoption des bonnes pratiques de support utilisateur, Sensibiliser les parties prenantes aux principes ITSM et à la culture service, Animer des ateliers, échanges et sessions de vulgarisation, Faciliter l’adhésion au changement dans des contextes de maturité variés. Structuration et amélioration continue Participer à la définition et à la rédaction des standards, référentiels et bonnes pratiques, Contribuer à la diffusion d’une démarche Lean appliquée au support utilisateur.

RÉSUMÉ EXPRESS Data Quality Engineer senior (4 ans+, Bac+5) pour garantir la fiabilité des données d'une plateforme cloud de paiement à fort volume transactionnel. Il conçoit et implémente un framework de Data Quality automatisé, intègre les tests dans les pipelines Databricks/Spark et les pipelines CI/CD, met en place la data observabilité en production et évangélise les bonnes pratiques QA auprès de l'équipe Data Platform. Profil hybride rare : expertise data engineering + culture QA appliquée à la donnée. Expérience fintech ou paiement fortement appréciée. 2 jours de TT par semaine / Anglais professionnel opérationnel (B2) obligatoire. MISSIONS PRINCIPALES Framework de Data Quality Concevoir et implémenter un framework de validation des données couvrant les dimensions classiques : complétude, cohérence, unicité, précision, fraîcheur Développer des règles de validation custom en Python (Great Expectations, Soda Core, Pandera, dbt tests ou équivalent) et les intégrer dans les pipelines en production Définir et faire respecter les data contracts entre producteurs et consommateurs de données (schémas, SLAs, sémantiques) Tests Automatisés Data Concevoir et implémenter des tests unitaires pour les transformations Spark/Python (pytest, fixtures data), des tests d'intégration pour les pipelines et des tests de régression sur les sorties Intégrer les tests de qualité dans les pipelines CI/CD (GitLab CI) comme gates qualité automatiques avant déploiement Appliquer les pratiques QA software à la donnée — shift-left quality dès la phase de développement Data Observabilité & Monitoring Production Mettre en place le monitoring de la qualité des données en production : alerting sur anomalies, détection de data drift, tableaux de bord de santé des données Définir les seuils d'alerte et les mécanismes de détection d'anomalies sur les flux transactionnels Intervenir sur les incidents de qualité en production (données manquantes, pipeline en retard, données corrompues) Validation Databricks / Spark à l'Échelle Intégrer des checks de qualité dans les pipelines Spark/Databricks (Delta Live Tables, Jobs) sans dégrader les performances Gérer la validation de schémas Delta Lake, les assertions sur les données et le logging des erreurs de qualité à grande échelle Évangélisation & Shift-Left Promouvoir les bonnes pratiques QA auprès des data engineers : tests intégrés dès le développement, data contracts, documentation des règles de qualité Former et accompagner l'équipe Data Platform dans l'adoption des pratiques de qualité

Analyste Métier ServiceNow (ITSM) – Vélizy (78) Nous recherchons un(e) Analyste Métier ServiceNow confirmé(e) pour accompagner un projet stratégique de transformation des processus IT au sein d’un grand environnement entreprise basé à Vélizy . Contexte de mission Dans le cadre d’un programme de transformation autour de ServiceNow , notre client souhaite renforcer son équipe avec une expertise métier capable d’évaluer en profondeur les capacités de la plateforme et d’aligner les processus métiers avec les standards et fonctionnalités du produit. L’objectif est de définir la valeur ajoutée de ServiceNow pour l’organisation , concevoir des processus cibles compatibles avec la solution et accompagner les équipes IT dans leur intégration au sein du projet en cours. Vos missions Réaliser une analyse approfondie des besoins métiers et des processus existants Étudier les capacités de ServiceNow et identifier les opportunités d’optimisation Concevoir des processus métiers cibles alignés avec les bonnes pratiques ServiceNow Collaborer étroitement avec les équipes IT et métiers pour assurer une intégration fluide Produire des recommandations d’amélioration et d’optimisation Participer à la définition du plan d’intégration et de conduite du changement Rédiger les livrables projet et le rapport final de recommandations Livrables attendus Analyse de la valeur ajoutée de ServiceNow pour l’organisation Cartographie et conception des processus futurs compatibles ServiceNow Plan d’intégration détaillé pour les équipes IT Recommandations d’optimisation des processus existants Rapport de synthèse avec préconisations d’amélioration Informations mission Localisation : Vélizy-Villacoublay (78) - 2 jours de teletravail Démarrage : 15 juin 2026 Type de mission : Freelance

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) . Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production , de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging

Contexte de la mission : Intégrez l'agence Viveris Technologies à Toulouse et jouez un rôle clé dans la dynamique de croissance !En lien direct avec le directeur d'agence, vous prenez les commandes d'un portefeuille clients à fort potentiel tout en partant à la conquête de nouvelles opportunités. Entre prospection, négociation, closing et recrutement, vous êtes au coeur de la stratégie commerciale et contribuez pleinement à la performance de l'agence. Responsabilités : - Prospecter de nouveaux comptes et développer les grands comptes pour accroitre notre CA ; - Identifier les besoins en assistance technique des prospects et clients ; - Obtenir les cahiers des charges pour les développements forfaitaires ; - Répondre aux appels d'offres ; - Participer aux jalons des projets de vos clients réalisés au sein de notre bureau d'études ; - Recruter et manager les consultants intervenant sur votre périmètre. Outils à disposition : - SalesForce ; - LinkedIn Sales Navigator ; - Lusha (version pro) ; - Eolia (CRM recrutement) ; - LinkedIn Learning.

Votre mission Garantir la stabilité, la performance et la disponibilité des services en environnement production et hors-production. Vous portez la culture de la fiabilité au sein des équipes de livraison, en intégrant les pratiques SRE dans les cycles Agile et dans le cycle de vie produit. Vous êtes le garant de la qualité des évolutions avant leur mise en production, en vous assurant qu'elles répondent aux attentes du client. Activités principales: Définir, suivre et améliorer les indicateurs de fiabilité (SLOs, SLIs, budgets d'erreurs) par domaine applicatif Piloter la mise en place d'outils de supervision, observabilité, monitoring et alerting Valider la préparation opérationnelle des livraisons (Go/No Go) Gérer les incidents, analyser les causes racines et conduire des revues post-mortem Travailler avec les équipes plateforme et FinOps pour améliorer la résilience, l'efficacité des coûts et les performances globales Assurer un reporting régulier sur la fiabilité, les risques et les plans d'amélioration Participer activement à l'Agile Release Train comme référent fiabilité et exploitation

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 22 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d’assistance technique de haut niveau. Nous recherchons un/e Chef/fe de Projet AS400 basé à Paris (75) pour intervenir auprès de notre client . Lieu : Télétravail 4 jours sur 5 Objet de la mission Nous recherchons un(e) Chef/fe de Projet AS400 et motivé(e) pour accompagner la transformation de l’organisation de l’équipe et permettre la délégation de certaines activités. Le rôle consiste à : Mettre en place une cellule avant-projet pour analyser les besoins, proposer des solutions chiffrées et produire des spécifications pour les développeurs. Suivre et animer cette cellule. Identifier et organiser la mobilisation d’experts externes pour challenger la collecte de besoin. Mobiliser les experts et sachants de l’entreprise pour enrichir les solutions proposées. Suivre l’avancement de plusieurs audits techniques : Simplification des outils de déploiement pour faciliter la délégation. Identification des dettes techniques délégables au forfait. Croisement des résultats avec les sachants de l’équipe. Superviser la délégation au forfait des activités suivantes : Déploiement en production Résolution des dettes techniques les plus impactantes sur le support Recette fonctionnelle Profil recherché Capacité à converser en anglais. Compréhension des enjeux métiers/fonctionnels, sans nécessité d’expertise pointue sur l’AS400. Maîtrise des méthodes de gestion de projet (théorique et pratique). Autonomie, curiosité et rigueur dans la qualité des livrables. Excellentes compétences relationnelles et sens du contact, pour collecter l’information auprès de multiples services. Persévérance et endurance. Pédagogie pour expliquer et partager les méthodes et processus. Compétences et qualités clés Gestion et coordination de projets techniques et organisationnels. Animation et suivi de cellules avant-projet. Capacité à mobiliser des experts internes et externes. Analyse et synthèse des besoins métier et techniques. Organisation et priorisation de multiples tâches et audits. Communication claire et efficace, en français et anglais.

Démarrage : ASAP Anglais courant indispensable (environnement international / agile) ** Certifications requises / souhaitées Obligatoire : ServiceNow Certified System Administrator (CSA) Description : Consolidation et migration des outils ITSM et ESM de la filiale du client vers la plateforme ServiceNow. Les outils existants (SMAX, Jira Service Management, Jira Service Desk) sont progressivement rationalisés et transformés vers un modèle cible ServiceNow harmonisé, conforme aux standards du client, avec une vigilance particulière sur la limitation des développements spécifiques. Equipe ServiceNow expérimentée, évoluant dans un contexte Agile (Scrum / Kanban) et international. ** Rôle et responsabilités Conception, développement, intégration et maintien des solutions ServiceNow dans le cadre de la migration de la filiale du client. Garantie : • respect des standards du client et ServiceNow • qualité des développements • identification et du contrôle des dérives vers le spécifique ** Missions principales Le rôle consiste à : • Analyser et challenger les besoins fonctionnels et techniques, notamment lors de la déclaration de nouvelles interfaces • Organiser et animer des ateliers techniques avec les équipes concernées si nécessaire • Concevoir et développer des solutions ServiceNow conformes aux bonnes pratiques et standards du Groupe • Instancier et paramétrer les développements (ITSM / ESM) • Réaliser les tests unitaires, participer aux phases de recette et corriger les anomalies • Rédiger la documentation technique et technico fonctionnelle associée • Préparer et réaliser les mises en production • Assurer le maintien en conditions opérationnelles : maintenance corrective ; maintenance évolutive • Contribuer à la maîtrise de la dette technique et à la pérennité des solutions ** Compétences attendues Techniques & méthodologiques • Expérience confirmée en développement ServiceNow (au moins 5 ans) • Bonne maîtrise des processus ITSM / ESM • Expérience en gestion de projets Agile multi projets (Scrum, Kanban) Maîtrise des outils Agile : Jira ; Agile 2.0 sur ServiceNow • Solide connaissance des workflows ServiceNow Développement : JavaScript, AngularJS • Capacité à travailler dans un environnement complexe et en constante évolution Souhaitées / appréciées : • Certified Implementation Specialist – IT Service Management (CIS ITSM) • Certified Implementation Specialist – Customer Service Mana gement(CIS CSM) • Certified Implementation Specialist – Security Incident Response (CIS SIR) • ITSM Pro Suite certification • Certified Technical Architect (CTA) – expert program • Certified Master Architect (CMA) – expert program • Certification ITIL

Dans le cadre d’un projet de transformation cloud , nous recherchons un Expert Cloud Souverain afin d’accompagner la conception, la migration et la sécurisation des infrastructures dans un environnement réglementé. Concevoir une architecture cloud souveraine Accompagner la migration des infrastructures vers le cloud Garantir la sécurité et la conformité des environnements (RGPD, assurance) Définir et appliquer les bonnes pratiques d’architecture cloud Assurer la gouvernance et la sécurisation des systèmes Démarrage : début juillet Durée : 6 mois renouvelable Localisation : Paris Télétravail : 50%

Panda Services, société de services (ESN) spécialisée dans la délégation de compétences informatiques, nous recherchons un/e Technicien/ne Réseau Niveau 1 / NOC pour rejoindre un centre de services dynamique de 14 personnes basé à Paris (75) Votre environnement Vous intervenez sur un périmètre réseau riche et varié : LAN (Datacenter), WAN, Wi-Fi, ToIP, VPN, sécurité (firewall) Vos missions Prise d’appels et qualification des incidents Création et gestion des tickets Traitement des incidents Niveau 1 selon procédures ITIL Escalade vers les équipes RUN / N2 si nécessaire Pilotage des techniciens terrain lors des déploiements et interventions Suivi et mise à jour des tickets jusqu’à résolution Votre profil Connaissances de base en réseau et IT Notions sur équipements Cisco Bonne communication orale et écrite Esprit d’équipe et sens du service Infos clés Expérience : 0 à 2 ans (débutant accepté) Méthodologie : ITIL

Dans le cadre d’un remplacement urgent, nous recherchons un Analyste Développeur COBOL pour intervenir sur des applications liées aux comptes courants au sein d’un environnement bancaire. Missions : · Développement et maintenance d’applications COBOL. · Analyse et correction des incidents. · Participation aux évolutions applicatives. · Collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles. Compétences techniques requises : · Maîtrise du développement COBOL. · Connaissance du domaine bancaire comptes courants.

RÉSUMÉ EXPRESS Data Engineer senior (4 ans+, Bac+5) pour construire et opérer les pipelines data d'une plateforme cloud de paiement à fort volume transactionnel. Il maîtrise Python/PySpark et Databricks en production, conçoit les architectures data lakehouse sur AWS (S3, Redshift), optimise les jobs Spark et garantit la fiabilité et la qualité des données pour les usages analytics et ML. Expérience fintech ou paiement fortement appréciée. 2 jours de télétravail par semaine / Anglais professionnel opérationnel obligatoire. MISSIONS PRINCIPALES Design & Construction des Pipelines Data Concevoir et construire les pipelines ETL/ELT d'ingestion, transformation et chargement depuis de multiples sources (terminaux POS, APIs, systèmes de paiement) Choisir les patterns adaptés selon les cas d'usage : batch vs streaming, data warehouse vs data lake vs lakehouse Développer en Python/PySpark avec des pratiques d'ingénierie logicielle solides (tests, packaging, code maintenable) Databricks & Optimisation Spark Construire et optimiser les workflows Databricks (Jobs, Delta Live Tables) en production sur des volumes significatifs Optimiser les jobs Spark : partitionnement, broadcast joins, caching, memory management, tuning des performances et des coûts Architecture Data & Stockage AWS Concevoir les structures de données et les patterns de stockage sur AWS (S3, Redshift, formats Parquet/Delta/Iceberg) Modéliser et optimiser les données dans Redshift (distribution keys, sort keys, requêtes analytiques) Gérer la sécurité des données dans un contexte de données de paiement sensibles (IAM, chiffrement, conformité) Fiabilité Production & Qualité des Données Assurer le monitoring et l'alerting des pipelines en production, intervenir sur les incidents (données manquantes, pipeline en retard, données corrompues) Mettre en place des contrôles de qualité des données (data validation, schema evolution, data lineage) Collaboration & Veille Travailler avec les data scientists pour comprendre leurs besoins et leur fournir des datasets de qualité pour le ML Assurer une veille technologique active sur les nouvelles technologies et best practices data