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Nous recrutons, pour un de nos clients, PME française dans le secteur de la défense, un(e) Responsable Industrialisation. Localisation du poste : Guyancourt (78). Le contexte L'entreprise relance la fabrication série du MAB (Moniteur d'Alerte Biologique), un appareil électromécanique complexe déjà commercialisé, mais qui n'a plus été produit en quantité depuis plusieurs années. Données industrielles à reconstituer, composants obsolètes, savoir-faire de fabrication partiellement perdus. Votre rôle Reprendre ce dossier de zéro et piloter la réindustrialisation de bout en bout : État des lieux : données techniques, moyens de production, fournisseurs, obsolescences Construction et pilotage du plan de réindustrialisation (jalons, risques, livrables) Sécurisation des fournisseurs et composants critiques Définition et qualification des procédés, outillages et moyens de test Formalisation du dossier industriel : gammes, instructions, plans de contrôle Lancement des premiers appareils et lots pilotes, puis montée en cadence Formation des équipes de Production

Expert Technique ServiceNow CSM ProContexte Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation CRM pour l'un de nos clients grands comptes du secteur de la protection sociale, nous recherchons plusieurs Experts Techniques ServiceNow CSM Pro afin de renforcer un Centre de Compétence en cours de constitution. Le programme vise à remplacer un CRM historique par ServiceNow CSM Pro et à construire une solution de gestion de la relation client à grande échelle. Profil recherché Nous recherchons des consultants seniors disposant d'une expérience significative sur ServiceNow CSM (Customer Service Management). Compétences attendues ServiceNow CSM / Customer Service Management Case Management Customer Portal / Service Portal Agent Workspace UI Builder Flow Designer IntegrationHub API REST / SOAP Knowledge Management Virtual Agent Now Assist Architecture fonctionnelle et technique Animation d'ateliers métiers Conception de solutions Rédaction et validation des User Stories Approche OOTB (Out Of The Box) Transfert de compétences Expérience souhaitée Participation à des projets de déploiement ou de transformation CRM basés sur ServiceNow CSM Expérience sur des portails clients à forte volumétrie Expérience sur des environnements complexes nécessitant de nombreuses intégrations SI Expérience de travail au sein d'un Centre de Compétence ou d'une équipe Build ServiceNow Environnements particulièrement appréciés Une expérience au sein de l'un des environnements suivants constituera un véritable atout : AIFE / Chorus Pro ODIGO RATP EDF Crédit Agricole Payment Services CNAF Orange Business Services Thales Région Île-de-France Grandes plateformes ServiceNow CSM Nature de la mission Le consultant interviendra notamment sur : les ateliers de conception ; la définition des processus métiers ; le paramétrage de ServiceNow CSM Pro ; les intégrations SI ; les workflows et automatisations ; l'accompagnement des équipes métiers ; la montée en compétence du Centre de Compétence interne. Informations pratiques Démarrage : ASAP Durée : Longue visibilité (2 ans minimum) Localisation : Paris Présence sur site : minimum 3 jours par semaine Télétravail : partiel Éléments attendus pour chaque candidature Goals and deliverables Nature de la mission Le consultant interviendra notamment sur : les ateliers de conception ; la définition des processus métiers ; le paramétrage de ServiceNow CSM Pro ; les intégrations SI ; les workflows et automatisations ; l'accompagnement des équipes métiers ; la montée en compétence du Centre de Compétence interne. Informations pratiques

Dans le cadre de l'évolution de sa plateforme de gestion des identités partenaires, un grand groupe international recherche un Expert / Architecte Okta IAM afin d'accompagner l'industrialisation et le déploiement d'une nouvelle solution de gestion des identités externes. Un premier POC basé sur les fonctionnalités natives Okta est déjà opérationnel. La mission consiste à reprendre et challenger la solution existante, finaliser son design, accompagner son déploiement sur les différents environnements puis assurer le transfert vers les équipes opérationnelles. Vous interviendrez notamment sur les activités suivantes : Analyser la documentation et la configuration existantes de la solution IAM / Okta ; Étudier la configuration actuelle ainsi que celle mise en œuvre dans le cadre du POC ; Challenger l'architecture proposée afin de la simplifier et de résoudre les éventuels points de friction ; Travailler en étroite collaboration avec les architectes Identity & Authentication et les équipes Okta / Security ; Formaliser et documenter la solution cible ; Rédiger le Low Level Design (LLD) de la solution ; Documenter les configurations Okta à mettre en œuvre ; Préparer les demandes de configuration destinées aux équipes en charge de l'administration des tenants Okta ; Accompagner et guider les administrateurs lors des phases de configuration ; Préparer les cahiers de tests ; Réaliser les tests post-implémentation en environnement de staging puis en production ; Participer aux phases de troubleshooting et d'investigation en cas d'anomalie ; Mettre à jour la documentation en fonction des résultats des tests ; Accompagner la mise en production de la solution ; Préparer et réaliser le transfert de compétences vers les équipes Operations et Support ; Produire les guides d'exploitation, d'administration et d'utilisation destinés aux différentes populations. Environnement technique : Okta, Secure Partner Access, Okta Realms, Partner Admin Portal, Okta Workflows, Groups / Roles / Resource Sets, Delegated Administration, User Profiles / Custom Attributes, Lifecycle Management, Gestion des identités partenaires / B2B, Okta APIs, ServiceNow, Confluence, Environnements Cloud / GCP

Mission : Dès que possible – 31/12/2026 · Temps plein Localisation : Ixelles · Hybride Missions principalesPiloter de bout en bout la préparation opérationnelle d'une phase de migration Construire et suivre le plan de préparation, les jalons, dépendances, risques et critères Go/No-Go Réaliser les analyses d'impact et de gaps sur les opérations, IT, Finance, Juridique, Risque, Actuariat et Service Client Transformer les impacts de migration en processus opérationnels, contrôles et procédures exécutables Définir les exigences opérationnelles, scénarios de test et critères d'acceptation Piloter la formation, le transfert de connaissances et l'organisation cible Définir le RACI, les capacités, compétences, accès et séparation des tâches Piloter le cutover, la continuité d'activité, les solutions de secours et l'hyper-care Coordonner les parties prenantes et assurer le reporting exécutif / Go-No-Go Identifier et escalader les risques, défauts et impacts clients/réglementaires, avec recommandations concrètes Organiser le passage en BAU et assurer une transition maîtrisée vers les équipes opérationnelles Outils : MS Project, Azure DevOps, Excel, Teams/SharePoint, PPM/RAID.

Dans le cadre de l'amélioration de la qualité de ses services IT, notre client souhaite faire intervenir un Service Delivery Manager (SDM) Senior / Consultant ITSM afin de réaliser un diagnostic de son organisation actuelle, notamment autour du centre de services et des processus de gestion des incidents et des demandes. L'objectif est d'apporter un regard externe et expérimenté permettant d'identifier les axes d'amélioration et d'accompagner les équipes vers un niveau supérieur de maturité et d'excellence opérationnelle. Missions Vous interviendrez principalement sur les activités suivantes : Réaliser un audit de l'organisation actuelle du centre de services. Analyser les processus de gestion des incidents et des demandes. Évaluer les pratiques actuelles en matière de Service Delivery et d'ITSM. Identifier les points forts, dysfonctionnements, irritants et axes d'amélioration. Mesurer les écarts entre l'organisation existante et les bonnes pratiques / standards d'excellence du Delivery. Évaluer le niveau de maturité des processus et de l'organisation. Proposer des recommandations concrètes, pragmatiques et réalisables. Prioriser les actions d'amélioration en tenant compte des contraintes et du périmètre réellement maîtrisable par le client. Accompagner les équipes et techniciens dans leur démarche d'amélioration continue. Apporter des méthodes et bonnes pratiques permettant d'améliorer durablement la qualité de service. Compétences clés Service Delivery Management – ITSM – Service Desk – Centre de Services – Incident Management – Request Management – Amélioration Continue – Audit ITSM – Qualité de Service – Excellence Opérationnelle – Processus IT – ITIL – KPI / SLA – Plans d'amélioration

Dans le cadre d'une transformation digitale globale, nous recherchons un Architecte d'Intégration expérimenté pour accompagner les projets IT & Paiement de notre client international. Mission L'Architecte d'Intégration est responsable de : Choix technologiques : Diriger les principales études techniques pour identifier les solutions middleware et les technologies à intégrer à la stack liée aux applications. Valider chaque choix applicatif non standard avec les Lead Techs, fournisseurs et équipes de développement internes. Orientation et standardisation : Construire, communiquer, promouvoir et faire appliquer les normes, standards et lignes directrices liés à l'architecture d'intégration. Concevoir et maintenir le middleware d'intégration (services, capacités, etc.). Support aux projets : Apporter des conseils sur la solution et l'intégration technique, identifier les composants les plus pertinents pour un projet selon les contraintes métier, techniques, de développement et financières (phases de cadrage & de réalisation). Concevoir les modèles et standards d'intégration pour les projets (formats d'échange, formats canoniques, etc.). Définir le référentiel de données des projets (Master/Slave). Accompagner les équipes projets (squads) pendant la phase de construction, notamment sur la couche d'intégration. Définir les interfaces contractuelles entre les systèmes. Assistance aux équipes et architectes globaux, régionaux et locaux dans leurs projets. Gouvernance : Contributeur majeur à la communication autour de l'architecture d'intégration (porter la voix de l'IT global auprès des parties prenantes : fournisseurs, usines digitales, équipes régionales et locales, équipes projet globales, etc.).

MISSIONS PRINCIPALES Infrastructure as Code & Provisionnement Cloud Concevoir, déployer et maintenir les infrastructures cloud via Terraform : Landing Zone, réseaux (DNS, proxies), KeyVault, load balancers et services managés Gérer le cycle de vie des environnements cloud (dev/staging/prod) avec des pratiques IaC rigoureuses : modules réutilisables, state management, gestion du drift Contribuer aux évolutions de l'architecture de la Landing Zone et aux bonnes pratiques de gouvernance cloud Sécurisation des Environnements Mettre en place et maintenir les mécanismes de sécurité : OIDC, RBAC, gestion des secrets (KeyVault ou Vault) Garantir la conformité des accès et des configurations sur l'ensemble de la plateforme Identifier et traiter les dérives de sécurité sur les environnements gérés CI/CD & GitOps Maintenir et améliorer les pipelines CI/CD GitLab : build, tests automatisés, déploiement Docker, gestion des environnements Gérer les stratégies de déploiement et de rollback pour garantir la continuité de service Contribuer à l'approche GitOps de l'équipe et à la standardisation des pratiques de delivery Automatisation & Scripting Développer des scripts et APIs Python légères (FastAPI ou Flask) pour automatiser les gestes d'administration, exposer des métriques ou répondre à des besoins de la plateforme Documenter les APIs produites via OpenAPI/Swagger Automatiser les tests de bon fonctionnement des infrastructures (unitaires, intégration, performance) Observabilité & Fiabilité Mettre en place et maintenir l'observabilité de la plateforme : logs structurés, métriques, définition des SLI/SLO Contribuer à la fiabilité et à la scalabilité des environnements gérés Participer à la résolution des incidents et aux post-mortems

Contexte : Nous recherchons un Expert Cybersécurité pour rejoindre l'équipe « Prévention » du Centre de Sécurité Opérationnelle (CSO) de la Direction de la Maîtrise des Risques SI. Vous contribuerez à la mise en œuvre, à l'évolution et à l'exploitation quotidienne des outils de cybersécurité, notamment les solutions EDR/AV et de gestion des vulnérabilités, dans des environnements On-Premise et Cloud. Missions principales : · Déployer et assurer l'exploitation des solutions AV/EDR et des scanners de vulnérabilités. · Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des outils de sécurité. · Définir et implémenter les politiques de scan de vulnérabilités. · Déployer et implémenter techniquement le service de gestion des vulnérabilités. · Gérer les assets et les différents types de scans : actifs, passifs, WAS, AWS, Azure, authentifiés ou non. · Gérer et analyser les rapports, dashboards et données de sécurité. · Qualifier les alertes de vulnérabilités et contribuer à l'analyse des risques et menaces dans leur contexte. · Structurer et prioriser les actions de correction. · Apporter un support aux clients internes sur les sujets de prévention et de remédiation. · Contribuer au traitement des incidents de sécurité et assurer l'interfaçage avec les supports éditeurs. · Rédiger les alertes, tickets et rapports d'analyse via Jira et ServiceNow. · Assurer une veille technologique sur les méthodes, outils, risques et menaces de cybersécurité. · Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la qualité des services délivrés. · Assurer le reporting auprès du responsable du service et des clients internes. · Accompagner les projets sur les problématiques de sécurité des infrastructures On-Premise et Cloud. Livrables attendus : · Reporting liés à la gestion des EDR/AV et des vulnérabilités. · Politiques et configurations de scans de vulnérabilités. · Dashboards et rapports d'analyse de sécurité. · Tickets d'alertes et d'incidents de sécurité. · Rapports d'analyse et de qualification des vulnérabilités. · Documentation et éléments de suivi liés au déploiement et au MCO des solutions de sécurité. · Contributions aux projets de déploiement et d'évolution des plateformes de cybersécurité. · Recommandations et actions d'amélioration continue.

ContexteDans le cadre d'un projet ServiceNow à forte dimension métier et à forts enjeux de gouvernance, de risque et de conformité, nous recherchons un Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel spécialisé en Integrated Risk Management (IRM), anciennement GRC. Au sein d'un environnement transverse, vous interviendrez à l'interface entre les équipes Risques, Conformité, Audit, Sécurité, IT et les équipes techniques ServiceNow. Votre rôle consistera à comprendre les enjeux métier, challenger les besoins, concevoir les solutions fonctionnelles et assurer leur traduction dans ServiceNow, de la conception jusqu'à la mise en production. Vos missionsEn tant que Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel IRM, vous serez notamment amené à : Animer les ateliers avec les équipes Risques, Conformité, Audit, Sécurité et IT. Recueillir, analyser et challenger les besoins métier. Traduire les besoins fonctionnels en solutions ServiceNow robustes, maintenables et évolutives. Concevoir et paramétrer les workflows, processus et fonctionnalités liés à l'IRM. Rédiger les User Stories, spécifications fonctionnelles et documents de conception. Participer à la définition et à la réalisation des stratégies de tests. Contribuer aux phases de recette et de validation avec les métiers. Accompagner les mises en production et les évolutions de la plateforme. Assurer l'interface entre les équipes métier, fonctionnelles et techniques. Accompagner les utilisateurs et les équipes techniques dans l'appropriation des solutions mises en place. Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la plateforme ServiceNow. Périmètre fonctionnelVous interviendrez principalement sur les fonctionnalités ServiceNow Integrated Risk Management (IRM), notamment : Risk Management : identification, évaluation, traitement et suivi des risques. Policy & Compliance Management : gestion des politiques, exigences, contrôles et dispositifs de conformité. Audit Management : préparation, réalisation, suivi et pilotage des audits. Issue Management : gestion des écarts, constats, incidents de conformité et plans de remédiation. Vendor / Third-Party Risk Management : évaluation et suivi des risques liés aux fournisseurs et tiers. Gestion des référentiels, contrôles et indicateurs de risque. Conception et gestion des workflows de validation et des plans d'actions. Reporting, tableaux de bord et pilotage de la conformité et des risques. Gestion des rôles, habilitations, ACL et règles de confidentialité.

Et si votre performance commerciale n'était plus plafonnée ? Vous êtes commercial.e B2B expérimenté et vous vous reconnaissez dans ces constats : * votre rémunération ne reflète plus votre contribution réelle * vos objectifs sont décidés loin du terrain * votre temps est trop souvent absorbé par des réunions internes * vous recherchez plus d'autonomie, de responsabilité et de reconnaissance Le modèle d'agent commercial indépendant peut être une véritable alternative. Link Consulting est un réseau d'ingénieurs d'affaires indépendants positionné sur un marché en forte croissance : le placement de consultants IT freelances auprès d'ETI et de Grands Comptes. Nous vous permettons de développer votre activité en toute autonomie, avec un cadre structuré, des outils performants et un accompagnement concret au démarrage. Missions Vous pilotez votre activité comme un véritable entrepreneur : Développement commercial * Prospecter et développer un portefeuille clients (ETI, Grands Comptes) * Identifier et qualifier les besoins en staffing IT * Construire et piloter votre pipeline commercial Placement de consultants IT freelances * Sourcer des profils qualifiés (outils fournis) * Évaluer leurs compétences, disponibilité et attentes * Présenter les profils, organiser les entretiens et conclure les missions Fidélisation * Suivre les missions en cours * Anticiper les besoins futurs * Développer des relations durables avec clients et freelances Activité indépendante avec rémunération à la commission. Un dispositif est mis en place pour soutenir votre réussite : * parcours d'incubation structuré * formation commerciale B2B (même sans expérience IT) * outils opérationnels (CRM, sourcing, automatisation, IA) * accompagnement juridique, administratif et financier * communauté d'ingénieurs d'affaires

Et si votre performance commerciale n'était plus plafonnée ? Vous êtes commercial.e B2B expérimenté et vous vous reconnaissez dans ces constats : * votre rémunération ne reflète plus votre contribution réelle * vos objectifs sont décidés loin du terrain * votre temps est trop souvent absorbé par des réunions internes * vous recherchez plus d'autonomie, de responsabilité et de reconnaissance Le modèle d'agent commercial indépendant peut être une véritable alternative. Link Consulting est un réseau d'ingénieurs d'affaires indépendants positionné sur un marché en forte croissance : le placement de consultants IT freelances auprès d'ETI et de Grands Comptes. Nous vous permettons de développer votre activité en toute autonomie, avec un cadre structuré, des outils performants et un accompagnement concret au démarrage. Missions Vous pilotez votre activité comme un véritable entrepreneur : Développement commercial * Prospecter et développer un portefeuille clients (ETI, Grands Comptes) * Identifier et qualifier les besoins en staffing IT * Construire et piloter votre pipeline commercial Placement de consultants IT freelances * Sourcer des profils qualifiés (outils fournis) * Évaluer leurs compétences, disponibilité et attentes * Présenter les profils, organiser les entretiens et conclure les missions Fidélisation * Suivre les missions en cours * Anticiper les besoins futurs * Développer des relations durables avec clients et freelances Activité indépendante avec rémunération à la commission. Un dispositif est mis en place pour soutenir votre réussite : * parcours d'incubation structuré * formation commerciale B2B (même sans expérience IT) * outils opérationnels (CRM, sourcing, automatisation, IA) * accompagnement juridique, administratif et financier * communauté d'ingénieurs d'affaires

Et si votre performance commerciale n'était plus plafonnée ? Vous êtes commercial.e B2B expérimenté et vous vous reconnaissez dans ces constats : * votre rémunération ne reflète plus votre contribution réelle * vos objectifs sont décidés loin du terrain * votre temps est trop souvent absorbé par des réunions internes * vous recherchez plus d'autonomie, de responsabilité et de reconnaissance Le modèle d'agent commercial indépendant peut être une véritable alternative. Link Consulting est un réseau d'ingénieurs d'affaires indépendants positionné sur un marché en forte croissance : le placement de consultants IT freelances auprès d'ETI et de Grands Comptes. Nous vous permettons de développer votre activité en toute autonomie, avec un cadre structuré, des outils performants et un accompagnement concret au démarrage. Missions Vous pilotez votre activité comme un véritable entrepreneur : Développement commercial * Prospecter et développer un portefeuille clients (ETI, Grands Comptes) * Identifier et qualifier les besoins en staffing IT * Construire et piloter votre pipeline commercial Placement de consultants IT freelances * Sourcer des profils qualifiés (outils fournis) * Évaluer leurs compétences, disponibilité et attentes * Présenter les profils, organiser les entretiens et conclure les missions Fidélisation * Suivre les missions en cours * Anticiper les besoins futurs * Développer des relations durables avec clients et freelances Activité indépendante avec rémunération à la commission. Un dispositif est mis en place pour soutenir votre réussite : * parcours d'incubation structuré * formation commerciale B2B (même sans expérience IT) * outils opérationnels (CRM, sourcing, automatisation, IA) * accompagnement juridique, administratif et financier * communauté d'ingénieurs d'affaires

MISSIONS PRINCIPALES BUILD — Projets d'Évolution Réseau Workplace Conduire les études de faisabilité technique sur les évolutions du réseau Campus/Immeuble (LAN, WiFi, SDWAN, contrôle d'accès) Analyser les prérequis réseau des produits portés par les socles et clusters, les décliner dans l'architecture groupe et les challenger si nécessaire Réaliser les estimations de charges et les chiffrages des solutions, soumis à validation client Détecter les enjeux sécurité liés aux évolutions et orienter vers les bons correspondants (PCI-DSS, LPM) Produire les livrables formels : document de cadrage technique, DAT et mises à jour, documents Build-to-Run, mises à jour des référentiels RUN — Support N3 Assurer le rôle d'expert référent N3 vis-à-vis des équipes N1/N2 : escalades, transfert de compétences, amélioration continue Participer aux cellules de crise réseau et piloter les incidents complexes jusqu'à résolution Assurer le lien avec les constructeurs, éditeurs et opérateurs sur les incidents et les problèmes ouverts Assurer la communication auprès des clusters et des clients utilisateurs finaux pendant les incidents Produire les reportings réguliers auprès des coordinateurs et du management

MISSIONS PRINCIPALES Cadrage & Conception Sécurité Qualifier les besoins sécurité des projets via le Passeport Sécurité Projet (PSP) Définir les exigences selon le référentiel DICP (Disponibilité, Intégrité, Confidentialité, Preuve) Choisir et formaliser les mesures de sécurité obligatoires et les intégrer dans les backlogs ou spécifications techniques Réaliser des POC pour valider les choix techniques de sécurité Architecture & Solutions de Sécurité Concevoir les architectures de sécurité cibles : applicative, infrastructure, API (MuleSoft CloudHub, Flex Gateway, RTF AKS) Sélectionner les technologies et composants de sécurité adaptés aux contextes projet Aligner les architectures avec les référentiels internes, les standards Groupe (ISO 27001/27005) et les contraintes réglementaires Assurer la cohérence sécurité sur un SI hybride on-premise + cloud (Azure et AWS) Gouvernance & Validation Rédiger les Revues d'Architecture Sécurité (RAS) et les présenter en comité d'architecture Qualifier les écarts : Conforme / Conforme avec réserve / Non conforme Participer aux recettes sécurité (PV, CAB) et à la gestion des changements Gestion des Vulnérabilités & Risques Suivre les vulnérabilités via Pitagora et définir les plans de remédiation associés Piloter et suivre les plans de remédiation dans Archer/Egerie Accompagner les équipes projet dans la remédiation concrète Support, Expertise & Transfert Accompagner les équipes de développement en tant que référent sécurité Contribuer aux règles de sécurité opérationnelle (RSECOPS) Assurer le transfert de compétences vers les équipes internes

Bonjour, Je suis à la recherche d'un Consultant Test Technique à Aix-en-Provence : Missions principales : • Analyser les spécifications fonctionnelles des applications à tester • Élaborer des plans de tests (scénarios, cas de tests, jeux de données) à partir des besoins métiers • Exécuter les tests fonctionnels (tests manuels ou automatisés) pour valider la conformité des applications • Identifier, documenter et suivre les anomalies détectées lors des campagnes de tests • Collaborer avec les équipes de développement, de recette et métier pour assurer la qualité des livrables • Rédiger des rapports de tests et participer à l'amélioration continue des processus de test

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation CRM pour un grand compte du secteur de la protection sociale, Inetum recherche plusieurs Experts Techniques ServiceNow CSM Pro pour renforcer un Centre de Compétence en cours de constitution. Le projet consiste à remplacer un CRM historique par ServiceNow CSM Pro et à construire une solution de gestion de la relation client à grande échelle. Mission attendue Participer aux ateliers de conception avec les équipes métiers Définir et modéliser les processus métiers Concevoir et paramétrer les solutions ServiceNow CSM Pro Mettre en œuvre les workflows et automatisations avec Flow Designer Concevoir et suivre les intégrations avec le SI via IntegrationHub, REST/SOAP Intervenir sur les portails clients, Customer Portal / Service Portal Configurer et exploiter Agent Workspace et UI Builder Mettre en œuvre les fonctionnalités de Case Management Participer à la conception et à l'évolution de la Knowledge Management Contribuer aux sujets Virtual Agent / Now Assist Rédiger et valider les User Stories Garantir une approche privilégiant les fonctionnalités OOTB Accompagner les équipes métiers et assurer le transfert de compétences Participer à la montée en compétence du Centre de Compétence ServiceNow Profil attendu : Consultant Senior / Expert ServiceNow, disposant d'une expérience significative sur ServiceNow CSM / CSM Pro et sur des projets de transformation CRM complexes. Le profil doit maîtriser à la fois les aspects techniques, l'architecture de solution et l'accompagnement métier, avec une expérience des environnements fortement intégrés et idéalement des portails clients à forte volumétrie.