Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Directeur·rice / Responsable de département (de division, service)

Notre client, acteur majeur de l'industrie française, recherche son futur Chef de Projet Infrastructure IT (H/F) pour son site de Bordeaux, dans le cadre du renforcement de ses équipes en charge des projets de transformation numérique et des infrastructures critiques. Vos missions Au sein d'une équipe dédiée aux infrastructures IT, vous intervenez en tant que coordinateur et pilote des activités techniques nécessaires à la réussite des projets. Vous serez notamment amené à : Piloter les projets infrastructures dans le respect des coûts, délais et niveaux de qualité attendus. Construire les plannings, estimer les charges et coordonner les ressources contributrices. Assurer le suivi opérationnel des activités BUILD jusqu'à la mise en production. Coordonner les équipes infrastructures, systèmes, réseaux, cloud et sécurité. Suivre les demandes et actions via les outils de gestion de services. Identifier et piloter les risques techniques et organisationnels. Produire les reportings et animer les comités de suivi. Garantir la qualité et la complétude des livrables projet. Compétences techniques attendues Gestion de projets IT complexes Pilotage transverse multi-équipes Infrastructures Datacenter et Cloud Réseaux, virtualisation, stockage et sauvegarde Cybersécurité Environnements Windows Server, Linux et idéalement AIX ServiceNow Microsoft Project, Excel, PowerPoint, Visio Anglais professionnel

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Parisienne accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe, vous rejoignez une équipe des administrateurs et ingénieurs infrastructures au sein d'une prestation d'infogérance de production. Vous participez au MCO et MCS de l'ensemble de l'infrastructures sous Windows et Linux, et intervenez sur l'amélioration de l'environnement technique par des missions de build. Vos responsabilités : • Ouverture, suivi et résolution des tickets dans l'outil ITSM. • Application des procédures de support niveau 1. • Escalade des incidents vers le niveau 2 ou 3 si nécessaire. • Suivi de la résolution et clôture des tickets. • Installation et configuration de logiciels et applications métiers. • Assistance sur les postes de travail (Windows, Office, messagerie). • Support sur les imprimantes, VPN, accès réseau, mots de passe. • Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory). Référence de l'offre : wxfysp5tr9

Rattaché·e à la Direction Commerciale, le/la Business Development Manager Cybersécurité MSP est responsable de la définition et du déploiement de la stratégie de développement de son portefeuille d'activités. À ce titre, vos principales responsabilités sont : Définir et mettre en œuvre la stratégie de croissance de l'activité ; Développer le chiffre d'affaires et la rentabilité auprès du réseau de partenaires ; Construire et piloter le business plan annuel ainsi que les indicateurs de performance ; Identifier, recruter et accompagner de nouveaux partenaires ; Fidéliser les partenaires stratégiques grâce à des plans d'actions adaptés ; Développer des relations durables avec les interlocuteurs clés des éditeurs ; Négocier les programmes commerciaux, budgets et opérations marketing ; Accompagner les équipes commerciales dans le développement des opportunités ; Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, marketing et avant-vente ; Participer aux rendez-vous clients et aux projets stratégiques ; Contribuer au développement des offres de cybersécurité, de sauvegarde, de supervision et de services managés ; Organiser et participer à des événements, salons professionnels et webinaires ; Assurer une veille marché et technologique permanente ; CDI Localisation : Boulogne-Billancourt (92) Rémunération cible : environ 80 K€ bruts annuels Fixe entre 50 K€ et 60 K€ bruts annuels Variable de 10 K€ à 20 K€ bruts annuels Remboursement des frais professionnels Déplacements réguliers auprès des partenaires Environnement dynamique sur un marché en forte croissance

Contexte La ressource intervient chez un grand groupe d'assurance, pour le compte d'une des marques du groupe, afin de piloter plusieurs projets majeurs et garantir le respect des engagements DSIN (délais, périmètre, qualité). Elle assure la présentation et le partage de ces engagements dans les différentes instances de gouvernance du projet. Le projet s'inscrit dans un contexte de migration déjà engagée, nécessitant une bonne compréhension du domaine assurantiel et une coordination étroite entre les équipes métier et la DTSI. Rôle et responsabilités principales Élaborer le plan d'actions et les livrables associés, en coordination avec l'ensemble des équipes métier et DTSI Assurer la relation avec les métiers : compréhension de l'expression de besoin et des enjeux Organiser et animer les réunions, rédiger les comptes rendus Participer à l'élaboration des supports d'instances (COPROJ, COPIL IT, COPIL Métier, Comité Directeur, comité contractuel) Mettre à niveau les outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning) Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et le fournisseur, en lien avec le pilote métier et les acteurs DTSI (CMP, Architecture, Conception, Développement, Validation, Production) Rédiger les livrables (supports de réunion/comité, comptes rendus) Assurer le reporting des activités Livrables attendus Plan d'actions et livrables associés Supports de comité (COPROJ, COPIL IT, COPIL Métier, Comité Directeur / contractuel) Comptes rendus de réunion Outils de pilotage à jour (charge, consommés, atterrissage, planning) • Reporting d'activité

Bonjour, Je suis à la recherche d'un Technicien Support Niveau 1 : Missions principales : • Analyser et valider les demandes de matériel et de logiciels formulées par les utilisateurs • Conseiller les utilisateurs et les demandeurs sur leurs besoins spécifiques • Assurer les échanges avec les utilisateurs par téléphone, Teams et e-mail • Saisir, qualifier et suivre les demandes dans l'outil ServiceNow • Transférer les demandes vers les entités compétentes • Déclencher les actions nécessaires auprès des différents supports (Infogérant, équipes de proximité, responsables produits, ingénierie) • Alerter la hiérarchie en cas de demandes non standards • Prendre en charge des projets de Run et coordonner les actions associées • Gérer des demandes multiples et assurer leur bonne exécution • Apporter un conseil métier et garantir la qualité du traitement des demandes • Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture • Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des demandes

Obligatoire : Expériences / Compétences : · Au moins 3 ans d'expérience en tant que technicien de support / maintenance informatique · Solide expérience en support utilisateurs · Connaissances ITIL (idéalement certification) · Solides compétences dans un outil de ticketting (Service Now sera un atout majeur) · Solides compétences d'installation et de dépannage du système d'exploitation Microsoft · Solides compétences en matière d'installation et de réparation des ordinateurs de bureau et des · stations de travail · Expérience dans les services liés à l'informatique avec une connaissance des bases réseaux, des · serveurs et des télécommunications · Compétences Network, VOIP et aussi Smartphone et MDM / Intune. · Expérience dans le contrôle à distance des PC et connaissances en visioconférence · Support imprimantes N1/N2 Vos points forts · Vous maîtrisez la langue Française, et êtes capable de faire du support en Anglais. · Très bonne communication écrite et verbale · Bonne compréhension de l'outil de ticketting (Service Now, …) · Très forte orientation client (sens du service) · Goût du détail et rigueur · Autonomie ( tout en sachant reporter à son manager) · Capacité à s'impliquer · Flexibilité · Être polyvalent et multitâche

Pour un grand acteur des Securities Services, nous recherchons un(e) Business Analyst CRM pour accompagner les évolutions et la maintenance d'un outil stratégique de Client Relationship Management. 🎯 Objectif : assurer l'interface entre les équipes métiers et IT afin de qualifier les besoins, piloter les évolutions fonctionnelles du CRM et accompagner les utilisateurs dans un environnement Agile et international. 🚀 Vos missions✔️ Recueillir, analyser, qualifier et prioriser les besoins métiers autour du CRM ✔️ Challenger les demandes au regard de la stratégie applicative, de leur valeur métier et des moyens nécessaires ✔️ Contribuer à la rédaction et superviser les spécifications fonctionnelles avec les équipes IT ✔️ S'assurer de la bonne compréhension et traduction des besoins métiers par les équipes techniques ✔️ Préparer et participer aux phases de recette fonctionnelle / UAT ✔️ Contribuer à la maintenance corrective et évolutive de l'application ✔️ Coordonner et planifier les évolutions liées à la sécurité et à l'infrastructure ✔️ Formaliser les processus, besoins et évolutions de manière claire et synthétique ✔️ Organiser et accompagner la conduite du changement ✔️ Préparer les supports et animer les formations utilisateurs

Dotée d'une plateforme de nouvelle génération, le client couvre l'ensemble de la chaîne de valeur du processing carte, de l'édition logicielle à la gestion opérationnelle, en s'appuyant sur une infrastructure de pointe (cloud). Elle prend en charge tous les grands schemes de paiement (CB, Visa, Mastercard) ainsi que les nouveaux schemes européens, comme Wero. Pensée dès sa création pour rayonner au-delà des frontières françaises, Estreem vise à devenir un pilier de l'autonomie stratégique européenne dans le domaine des paiements. Les 3“E” d'Estreem résument son ADN : l'Excellence technologique, l'Expertise métier, une vision Européenne forte. 📍Où nous sommes : Paris, Lyon, Toulouse Directeur de projet monétique – Pilotage roadmap ECIS est l'activité d'éditeur logiciel historique de Partecis. Le directeur de projet sera chargé de consolider et suivre la roadmap des développements ECIS et WERO pour les 11 squads de développement. Il remontera les risques et proposera des solutions de remédiation en lien avec les équipes de développement et les banques clientes. Estreem a organisé ses développements suivant la méthodologie Agile. Conditions de télétravail · Pas de télétravail les 3 premiers mois de la mission · 3 jours de présence par semaine sur site obligatoires ensuite La mission consiste à : · Tenir la roadmap ECIS sur l'ensemble des 11 squads · Suivre les risques de chaque jalon de développement · Remonter au management les risques et propositions de remédiations · Tenir les supports roadmap, risque et mitigation pour les comités de pilotage interne et banques Poste à pourvoir fin aout Les compétence requises sont : · Connaitre la monétique · Maitriser la méthodologie de développement agile · Comprendre les contraintes des équipes de développement et des établissements pour proposer des solutions pragmatiques pour lever les risques · La nécessité d'interagir avec de nombreux acteurs internes ESTREEM et établissements avec des profils différents · D'être assertif et de prendre du recul pour passer les bons messages et embarquer plus rapidement les protagonistes · D'être diplomate, rigoureux, et d'avoir un bon esprit de synthèse

Je suis à la recherche d'un Adjoint du Responsable du Pôle Finance pour rejoindre le Centre d'Excellence Digital Finance de mon client basé à La Défense. - Animer opérationnellement l'équipe du pôle Finance : encadrer les consultants fonctionnels, organiser et prioriser les activités, répartir la charge, accompagner la montée en compétences et assurer le suivi de la performance et du développement des collaborateurs ; - Piloter le bon fonctionnement des modules SAP FI et CO : comptabilité générale, comptabilités auxiliaires, module ePayables pour les factures fournisseurs, gestion des paiements et des banques, gestion des immobilisations, configuration des P&L analytiques ; - Assurer l'interface stratégique avec les correspondants métier Finance : recueillir, challenger les demandes d'amélioration et d'évolution, garantir la définition de la meilleure solution technique, superviser la rédaction des spécifications fonctionnelles et le suivi des demandes via l'outil de ticketing (ServiceNow) ; - Organiser et superviser les phases de testing, de recette métier et d'hypercare, et garantir la formalisation des retours d'expérience (REX) ; - Superviser le bon fonctionnement de l'outil de gestion des notes de frais (SAP Concur) ; - Piloter les activités de clôture mensuelle, trimestrielle et annuelle en liaison avec le support technique, ainsi que les échanges et tests de validation des process robotiques Finance (RPA) ; - Superviser les opérations de configuration d'un nouvel exercice fiscal : hiérarchie des centres de profit et centres de coûts, taux et coûts standards, plan de comptes ; - Encadrer les opérations comptables d'acquisition de filiales, de TUP ou de cessions de clientèle ; - Contribuer aux projets stratégiques de la Direction Financière : réforme de la facturation électronique (RFE), intégration de filiales et de nouvelles entités/pays, montées de version et, à terme, migration vers SAP S/4HANA ; - Être garant de la documentation des process et de l'élaboration des dossiers nécessaires à tout contrôle d'audit interne ou externe Collaborer avec les autres pôles du service pour tout sujet présentant une adhérence avec les process des modules SAP FI et CO. - Mission Freelance - Démarrage : ASAP - Durée : 12 mois (renouvelable) - Localisation : La Défense (92) - Télétravail : 2 jours de télétravail maximum - TJM selon profil

🚨 URGENT ❗❗ DEVELOPPEUR SERVICENOW ❗❗ MISSION🚨 Je suis à la recherche d'un(e) Développeur ServiceNow pour l'un de mes prestigieux clients : ✅Statut : Freelance / Portage salariale ✅Localisation : Ile de France ✅Démarrage : ASAP ✅Mission longue durée ✅Environnement international 🎯 Vos missions : - Créer des workflows métiers sur ServiceNow - Développer sur ServiceNow - Connecter ServiceNow à un environnement local / base de données locale - Travailler avec les métiers pour répondre à leurs besoins - Évoluer dans une équipe Agile

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) tech. lead / archi. ITSM. Skills : ITSM - anglais Mission : -définir et porter la vision technique de la plateforme ITSM -garantir la cohérence de l'architecture, des développements, des intégrations et des configurations -participer aux choix techniques et aux orientations d'évolution de la solution -assurer une veille technologique et proposer des améliorations continues -animer et accompagner techniquement les développeurs, administrateurs et intégrateurs de la plateforme N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Contexte : Dans le cadre d'un programme majeur de transformation SAP S/4HANA, notre client recherche un Consultant SAP MDG Senior / Manager avec un fort focus Material Master. Missions : Recueillir et challenger les besoins métiers liés aux données articles. Définir les modèles de données et règles de gestion. Participer à la conception, au paramétrage et aux tests SAP MDG. Garantir la qualité, l'harmonisation et la gouvernance des données. Accompagner la migration et la préparation des données vers SAP S/4HANA. Coordonner les équipes métier, fonctionnelles et techniques. Définir et suivre les KPI de qualité des données. Piloter la remédiation des anomalies et contribuer à la mise en place des processus de gouvernance. * Veuillez noter que seules les candidatures en adéquation avec les critères de l'annonce seront contactées.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'assurance, un ou une : Responsable Technologie - Expérience Client (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Rattaché(e) au Directeur Expérience utilisateurs, vous piloterez l'ensemble des activités de la plateforme omnicanal du Centre de Relation Client pour garantir une qualité de service et un maintien en conditions opérationnelles irréprochables. Vous construirez et partagerez la vision de l'évolution de la plateforme en lien avec la stratégie business et vous piloterez les budgets et l'affectation des ressources (en vous appuyant sur des équipes projets internes & externes). A ce titre, vos principales missions seront : - Participer à l'élaboration et maintenir la feuille de route des projets liés aux solutions de centre de service client ; - Prioriser les initiatives en fonction des besoins métiers, des contraintes budgétaires et des objectifs stratégiques de l'entreprise ; - Garantir l'alignement des projets avec la stratégie globale de la DTIT et des directions métiers ; - Superviser l'intégration des solutions (CTI, SVI, CRM, outils omnicanaux) en respectant les standards techniques et réglementaires ; - Encadrer, motiver et développer une équipe de 10 collaborateurs (chefs de projet MOA et MOE, intégrateurs, …) ; - Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer le suivi des performances et accompagner la montée en compétences, favoriser un climat de collaboration et d'innovation au sein de l'équipe ; - Assurer la qualité des livrables, le respect des délais et des budgets, mettre en place des indicateurs de suivi (KPI) et des tableaux de bord pour piloter l'avancement des projets ; - Être l'interlocuteur privilégié des directions métiers pour recueillir leurs besoins et les traduire en solutions techniques ; - Coordonner les échanges avec les équipes internes (DSN, sécurité, infrastructure, …) et les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs) ; - Organiser et animer des comités de pilotage et des points d'avancement ; - Participer à l'élaboration et suivre le budget annuel de l'équipe et des projets, optimiser l'allocation des ressources humaines et techniques, anticiper les besoins en recrutement ou en renfort externe ; - Assurer une veille technologique sur les solutions de centre de contacts et les tendances du marché, proposer des évolutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client ; - Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques et de standards méthodologiques (Agile, ITIL)…

ContexteDans le cadre de programmes stratégiques de transformation et d'évolution du système d'information, un de nos clients recherche un Directeur de Projet ERP expérimenté capable de piloter des projets complexes à forte visibilité, notamment des opérations de carve-out, des programmes de transformation métier et des déploiements internationaux de solutions ERP. Le poste implique une forte interaction avec les équipes Métiers, Legal, Finance, RH et IT. Inspiré de profils et programmes ERP/carve-out déjà référencés dans l'entreprise. MissionsPilotage de programme ERP Diriger l'ensemble du cycle de vie des projets ERP, depuis le cadrage jusqu'à la mise en production et la stabilisation. Définir la stratégie de déploiement, le planning, les budgets et les ressources. Assurer le pilotage des risques, dépendances, arbitrages et plans de mitigation. Garantir le respect des engagements en matière de qualité, coûts, délais et bénéfices attendus. Animer les instances de gouvernance et produire les reportings exécutifs. Pilotage de projets de Carve-Out / Séparation d'activités Définir et exécuter la feuille de route IT liée aux opérations de carve-out (cession de l'activité Fuel). Coordonner les travaux de séparation des applications, données, interfaces et infrastructures. Assurer l'alignement avec les équipes Legal, Finance, RH et Opérations. Piloter les aspects TSA (Transitional Service Agreements), migration de données et continuité d'activité. Sécuriser les jalons critiques de transition et les opérations de Day 1. Support aux programmes de Transformation Métier Finance et Legal Accompagner les directions métiers dans la définition et la mise en œuvre de leurs transformations, montage des projets, budget. Traduire les besoins métiers en solutions opérationnelles et systèmes. Piloter le delivery solution et les partenaires externes. Garantir la cohérence entre les processus, les applications et les objectifs business. Leadership & Management Encadrer des équipes projet multidisciplinaires, internes et externes. Animer des équipes internationales et multiculturelles. Créer un environnement favorisant la collaboration, la responsabilisation et la performance. Fédérer les parties prenantes autour d'une vision commune et des objectifs du programme. Relation avec les parties prenantes Interagir avec les dirigeants métiers, sponsors exécutifs et fonctions corporate. Préparer et présenter les dossiers de décision aux instances de gouvernance. Assurer une communication claire, structurée et orientée résultats. Être un interlocuteur crédible auprès des directions métier, IT et partenaires externes.

Pour un grand acteur des services financiers, nous recherchons un(e) Business Analyst pour accompagner des projets de transformation IT dans un environnement Securities Services / Asset Management. 🎯 Objectif : accompagner les métiers dans l'évolution de leurs processus et applications liés aux activités titres, à la gestion d'actifs et aux opérations Front-to-Back. 🚀 Vos missions ✔️ Recueillir et formaliser les besoins des équipes métiers ✔️ Analyser les processus liés aux activités Securities / Asset Management ✔️ Participer aux projets d'évolution des applications métiers ✔️ Rédiger les spécifications fonctionnelles et user stories ✔️ Assurer l'interface entre utilisateurs et équipes IT ✔️ Préparer et réaliser les campagnes de tests / UAT ✔️ Participer à l'analyse et au suivi des anomalies ✔️ Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement

Run & Service Transition LeadContexteDans le cadre du programme INDUS 4.0, nous recherchons un Run & Service Transition Lead chargé de construire le modèle opérationnel cible du programme et de préparer le passage progressif des solutions du mode projet vers le Run Le programme met en place plusieurs composants IT/OT critiques : infrastructure, réseau, cybersécurité, plateformes, stockage, backup, IAM, OpenShift, MES et services associés. Le rôle intervient dès la phase Build afin de s'assurer que les solutions livrées sont exploitables, supportables et correctement transférées vers les équipes Run. MissionLe Run & Service Transition Lead est responsable de : Définir et construire le Target Operating Model (TOM) du programme Intégrer les exigences Run dès la phase de conception et de Build Piloter la préparation opérationnelle des solutions Structurer les processus, rôles, responsabilités et outils nécessaires au Run Assurer le lead opérationnel pendant les phases Build, transition, Go-Live et Hypercare Organiser et sécuriser le transfert vers les équipes de support et d'exploitation L'objectif est d'éviter un transfert "documentation en fin de projet" et de construire progressivement le modèle Run en parallèle du Build. Responsabilités principales1. Construction du Target Operating ModelDéfinir le modèle Run cible du programme : Organisation du support L1/L2/L3 Responsabilités équipes internes / Groupe / fournisseurs RACI opérationnel Modèle de support par composant Heures de support et astreintes si nécessaires Processus d'escalade Gouvernance Run Interfaces entre équipes IT, OT, cybersécurité, métiers et fournisseurs Définition des SLA/OLA / KPI Le TOM devra être suffisamment standardisé pour pouvoir être réutilisé sur les futurs sites industriels. 2. Définition des processus RunMettre en place ou adapter les processus opérationnels nécessaires : Incident Management Major Incident Management Problem Management Change Management Request Management Event & Monitoring Management Capacity / Availability Management Configuration Management / CMDB Patch & Vulnerability Management Backup & Restore Disaster Recovery Access Management Certificate Management Lifecycle management des composants S'assurer que les processus sont pragmatiques et réellement applicables par les équipes opérationnelles. 3. Run Readiness pendant le BuildParticiper aux projets dès la phase Build afin d'intégrer les exigences d'exploitation. Pour chaque solution / composant : Identifier les prérequis Run Challenger l'architecture sur son exploitabilité Vérifier la disponibilité du monitoring et des logs Définir les mécanismes de backup/restore Vérifier les procédures d'exploitation Identifier les dépendances opérationnelles Le Run Lead doit pouvoir signaler les gaps avant le Go-Live et piloter leur résolution. 4. Service TransitionConstruire et piloter le processus de transfert Build-to-Run. Définir notamment : Checklist de Service Transition Critères d'Operational Acceptance Definition of Done Run Documentation obligatoire Runbooks Procédures d'incident et troubleshooting Procédures de backup / restore Procédures de démarrage / arrêt Procédures de maintenance Contacts et escalades Matrice de support Transfert de connaissance Formation des équipes Validation des accès Validation du monitoring Validation CMDB Validation du support fournisseur Aucun composant critique ne doit être considéré comme transféré sans validation formelle de sa readiness opérationnelle. 5. Lead Run pendant Build et Go-LivePendant la phase Build et avant le transfert complet vers les équipes opérationnelles : Être le point de coordination Run du programme Coordonner les incidents liés aux nouvelles solutions Organiser le troubleshooting entre squads, infrastructure, réseau, cyber, applications et fournisseurs Assurer le suivi des incidents critiques Identifier les problèmes récurrents Organiser les RETEX / lessons learned Suivre les actions correctives Préparer les équipes Run avant chaque mise en production 6. Go-Live et HypercarePour chaque Go-Live : Définir le dispositif de support PDF Identifier les équipes et experts mobilisables PDF Définir le planning d'Hypercare PDF Organiser les war rooms si nécessaire PDF Suivre les incidents et problèmes PDF Produire les statuts opérationnels PDF Suivre les KPI de stabilisation PDF Décider avec les équipes concernées de la sortie d'Hypercare PDF 7. Documentation et Knowledge ManagementDéfinir le référentiel documentaire Run et s'assurer qu'il est maintenu. PDF Exemples : Architecture opérationnelle PDF Contacts et escalades PDF Service catalogue PDF Runbooks PDF Troubleshooting guides PDF SOP PDF Procédures de maintenance PDF Procédures DR PDF Matrice de flux PDF Matrice d'accès PDF Documentation fournisseurs PDF Procédures de support PDF Knowledge articles PDF Livrables attendusLe Run & Service Transition Lead sera notamment responsable des livrables suivants : Target Operating Model INDUS 4.0 PDF Operating Model / Support Model par service PDF RACI Build / Run PDF Service Transition Process PDF Run Readiness Checklist PDF Operational Acceptance Criteria PDF Definition of Done Run PDF Support Matrix L1/L2/L3 PDF Escalation Matrix PDF Service Catalogue PDF SLA/OLA framework PDF Incident / Problem / Change operating procedures PDF CMDB requirements PDF Monitoring & Alerting requirements PDF Backup / Restore operational framework PDF Knowledge Transfer Plan PDF Hypercare Model PDF Go-Live Support Plan PDF Run KPI dashboard PDF Roadmap de transition progressive vers le Run PDF