Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Directeur·rice / Responsable de département (de division, service)

Description de la prestation : Cadrage des projets et gestion des changements Planification : initialisation, suivi de l'avancement et des décalages Gestion budgétaire : estimation, suivi du consommé et du réestimé Gestion des risques : suivi et plan d'actions Animation de COPIL, COPROJ et autres instances projets nécessaires Communication : Reporting régulier et plan de communication Suivi de la méthodologie projet interne et des process de l'équipe DSI Projets Autres : Anglais Expérience en contexte règlementaire pharmaceutique Certification en gestion de projet (Prince2 ou PMI)

Localisation : Lille (2 jours de TT uniquement) Type de mission : Prestation – RUN & Projets Contexte de la mission Dans le cadre de l'évolution de son système d'information logistique, notre client, acteur majeur de la distribution, renforce ses équipes en charge des solutions WMS et des outils de préparation de commandes. L'équipe assure à la fois le maintien en conditions opérationnelles des solutions existantes et l'accompagnement des projets d'évolution et de déploiement. Dans un premier temps, votre intervention sera principalement centrée sur Manhattan WMS, avec une montée en polyvalence progressive sur les autres solutions du périmètre. Vos missions Vous serez notamment en charge de : Administration fonctionnelle de Manhattan WMS : paramétrage et configuration de la solution en fonction des besoins métiers. Accompagnement des évolutions : analyse des demandes, adaptation des configurations et prise en compte des spécificités fonctionnelles. Recette fonctionnelle : préparation et exécution des tests, validation des évolutions et suivi des anomalies. Déploiement : accompagnement des mises en production, déploiement des configurations et ouverture de nouveaux sites. RUN et MCO : suivi des incidents, qualification des anomalies, coordination des correctifs et garantie de la continuité de service. Contribution aux projets WMS : participation aux travaux d'intégration et d'évolution des solutions logistiques. Gestion transverse : contribution à la cohérence des configurations et au bon fonctionnement de l'ensemble du parc applicatif WMS.

La personne recrutée interviendra sur les activités suivantes : Reprendre et fiabiliser l'organisation financière existante Sécuriser les processus comptables, les clôtures et les flux financiers Superviser et challenger les partenaires comptables externes Renforcer le pilotage du cash et de la trésorerie Fiabiliser les P&L par société et par activité Construire une vision consolidée de la performance du Groupe Mettre en place les budgets, forecasts et reportings Analyser les marges et les principaux leviers de rentabilité Suivre et challenger les coûts et les dépenses récurrentes Analyser l'atteinte des objectifs de marge par activité Identifier les risques, les points de blocage et les actions correctives Modéliser les nouveaux projets et les opportunités business Construire les business plans et les scénarios financiers associés Mesurer les impacts financiers des recrutements et des investissements Éclairer et challenger les décisions de la Direction Anticiper les besoins financiers et organisationnels liés à la croissance Définir l'organisation cible de la fonction finance Construire la trajectoire d'internalisation de la comptabilité Développer une culture financière auprès des responsables opérationnels Coordonner les relations avec les experts-comptables, les banques, les partenaires financiers, les conseils et les prestataires

Chef de projet Sénior, collecte et analyse du besoin, instruction, réponse IT, suivi de la recette, coordination des contributeurs Livrables : Dossiers d'engagement, expression de besoins, solutions IT, Spécifications & backlogs, conduite d'ateliers, comité projet/copil, préparation des comités y compris à destination de directeurs Compétences : La connaissance du métier d'épargne indispensable. Suivi budgétaire et des contributions, très bonne coordination des contributeurs dans un environnement complexe, bonne communication, capacité à fédérer, force de proposition. Outils : Jira, maîtrise Microsoft Office (Powerpoint/Excel). Maitrise de la méthodologie Agile.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Responsable d'agence/ Business Unit Manager pour rejoindre notre agence de Bordeaux. Véritable pilote de votre centre de profit, vous êtes garant.e de la croissance, de la rentabilité et de la dynamique humaine de votre périmètre. Vous contribuez au développement d'Amiltone en développant votre activité commerciale, en recrutant les consultants qui accompagneront vos clients et en assurant le suivi de vos collaborateurs. 🎯 Vos missions principales: 🛠 Développement commercial - Élaborer et déployer la stratégie de croissance de votre périmètre - Gérer, fidéliser et développer un portefeuille de clients - Identifier et concrétiser de nouvelles opportunités commerciales grâce à une prospection ciblée - Développer et entretenir votre réseau de partenaires et d'acteurs de l'écosystème local - Promouvoir notre offre globale : Assistance Technique, Forfait et Centre de Services - Assurer une veille active sur votre marché, vos clients et les évolutions du secteur IT - Participer à des événements, salons et rencontres professionnelles afin de renforcer la visibilité d'Amiltone - Piloter les référencements et développer des relations durables avec les décideurs clés - Suivre les indicateurs de performance de votre activité : chiffre d'affaires, marge et rentabilité 🔎 Recrutement - Définir les besoins de recrutement en fonction des opportunités commerciales et des projets clients - Collaborer étroitement avec l'équipe recrutement dans l'identification et la sélection des futurs consultants - Réaliser les entretiens de recrutement 🤝 Management & pilotage des équipes - Encadrer et accompagner les consultants dans leur parcours chez Amiltone - Assurer leur intégration, leur montée en compétences et leur évolution professionnelle - Réaliser les points de suivi de mission et maintenir un lien régulier avec les collaborateurs - Veiller au bon déroulement des prestations et à la satisfaction des clients comme des consultants - Participer aux entretiens annuels et professionnels - Créer un environnement favorisant l'engagement, la fidélisation et la performance collective

Pour accompagner le développement et l'optimisation de ses services digitaux, une Fintech en pleine croissance spécialisée dans les services financiers recherche un(e) Product Analyst Senior (Freelance). Intégré(e) au sein de l'équipe Produit, votre rôle consistera à faire le pont entre les usages utilisateurs, la performance des fonctionnalités et les objectifs stratégiques de l'entreprise afin d'éclairer la prise de décision par la donnée. 🎯 VOS MISSIONSAnalyse des comportements & parcours utilisateurs : Suivre et décortiquer les parcours clients de bout en bout (funnels de conversion, activation, adoption, engagement, rétention, churn). Mesure de performance & ROI des fonctionnalités : Évaluer l'efficacité des offres et fonctionnalités déployées, identifier les points de friction (irritants) et mener des analyses coût / valeur par parcours. Dashboards & Outillage KPI : Concevoir, automatiser et maintenir les tableaux de bord et rapports de suivi de la performance Produit. Aide à la décision stratégique : Collaborer au quotidien avec les Product Managers pour définir, suivre et interpréter les métriques clés, et formuler des recommandations directes (arbitrages sur l'opportunité d'investir, de faire évoluer ou de décommissionner une fonctionnalité).

Dans le cadre d'un programme de transformation pluriannuel à dimension internationale, le consultant interviendra auprès des équipes métiers et IT afin de contribuer à l'élaboration d'un dossier de décision stratégique. Il aura pour mission d'analyser la proposition de valeur du programme Groupe, d'évaluer son adéquation avec les besoins du métier, de recueillir et formaliser les besoins spécifiques auprès des différentes parties prenantes et d'en assurer la prise en compte dans la feuille de route. Il assurera l'interface avec la direction du programme, représentera les intérêts du métier au sein des instances de gouvernance et apportera son expertise au sponsor pour faciliter la prise de décision. Il prendra également en charge le reporting, la production de recommandations et d'alertes, ainsi que le suivi budgétaire et le pilotage économique du programme, dans un environnement international et anglophone.

Management – Stratégie SI – Transformation SAP S/4HANA Présentation du posteAu sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un groupe de dimension nationale, vous rejoignez le Centre de Compétences SAP, responsable d'un système d'information stratégique couvrant des activités de distribution, de commerce, de négoce et de fabrication. Dans un contexte de transformation majeure, marqué par la migration de SAP ECC vers SAP S/4HANA à horizon 2030, vous prenez en charge un portefeuille applicatif complexe associant solutions SAP, développements spécifiques et interfaces métiers critiques. Rattaché(e) au Directeur du Centre de Compétences SAP, vous pilotez votre domaine en vous appuyant sur des équipes internes et des partenaires externes. Vous êtes garant(e) de la performance opérationnelle, de la maîtrise budgétaire, de la qualité de service et de l'alignement des solutions informatiques avec les enjeux métiers. À la croisée de la stratégie des systèmes d'information, du management d'équipes, du pilotage financier et de la transformation applicative, vous contribuez activement à l'évolution du paysage SAP de l'organisation. Vos principales responsabilités1. Définir et piloter la stratégie SI de votre domainePiloter la feuille de route de migration de SAP ECC vers SAP S/4HANA à horizon 2030. Garantir l'alignement entre les besoins métiers, les solutions informatiques, l'architecture SI et la gouvernance des données. Arbitrer les choix entre solutions standard et développements spécifiques. Assurer la cohérence et la pérennité du portefeuille applicatif couvrant les activités de distribution, de retail, de négoce et de fabrication. 2. Garantir la performance opérationnelle et financièreSuperviser l'activité du domaine et assurer l'équilibre entre capacité de production, qualité de service, respect des délais et maîtrise des coûts. Définir les priorités opérationnelles et piloter les indicateurs de performance (KPI). Mettre en œuvre des plans d'amélioration continue. Élaborer, suivre et optimiser le budget du domaine ou du centre de compétences. Assurer le suivi des contrats et des engagements des prestataires. 3. Manager les équipes et piloter les partenairesEncadrer et animer des équipes composées de ressources internes et externes. Piloter les partenaires stratégiques et veiller au respect de leurs engagements. Développer les compétences, accompagner les collaborateurs et favoriser une culture de coopération et de performance. Garantir le respect des engagements de service ainsi que des exigences de sécurité et de cybersécurité. 4. Maîtriser les risques et accompagner la transformationArbitrer les priorités entre les activités de maintien en conditions opérationnelles (Run) et les projets d'évolution (Build/Projet). Sécuriser les engagements du domaine et anticiper les risques opérationnels. Garantir la continuité des services et des flux métiers critiques pendant la transformation vers SAP S/4HANA. Accompagner le changement et contribuer à la modernisation des pratiques et de l'organisation. Favoriser le développement des usages de l'intelligence artificielle dans une logique d'amélioration et de transformation. 5. Être l'interlocuteur privilégié des directions métiersReprésenter la DSI auprès des directions métiers et comprendre leurs enjeux opérationnels. Accompagner les métiers dans la définition et la mise en œuvre de leurs besoins de transformation. Challenger les demandes, proposer des solutions réalistes et pérennes et porter les arbitrages nécessaires. Communiquer la stratégie SI et contribuer aux décisions de management relatives à votre domaine. Profil recherchéFormation et expérienceFormation supérieure de niveau Bac+5 : école d'ingénieurs, école de commerce ou formation équivalente. Expérience professionnelle d'au moins 10 ans dans l'environnement SAP. Expérience confirmée en management d'équipes mixtes, internes et externes. Expérience du pilotage d'organisations de taille significative, idéalement de 20 à 30 personnes, incluant si possible des managers. Compétences techniques et fonctionnellesBonne maîtrise de SAP ECC dans un environnement de distribution, de retail ou de négoce. Expérience des projets de transformation ou de migration vers SAP S/4HANA. Compréhension des enjeux liés aux développements spécifiques, aux interfaces applicatives et aux flux métiers. Capacité à appréhender les problématiques opérationnelles concrètes, notamment celles liées aux entrepôts et aux applications spécifiques, y compris les environnements Angular. Maîtrise du pilotage budgétaire, de la gestion contractuelle et du suivi des prestataires. Connaissance des enjeux de continuité de service, de sécurité et de cybersécurité. Compétences managériales et comportementalesLeadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. Aptitude à arbitrer, prioriser et prendre des décisions dans un environnement complexe. Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers et techniques de haut niveau. Sens du service, orientation résultats et culture de l'amélioration continue. Capacité à accompagner le changement et à porter une vision de transformation à moyen et long terme. LanguesAnglais courant. Les enjeux du posteCe poste s'adresse à un(e) professionnel(le) SAP expérimenté(e), capable de conjuguer vision stratégique et maîtrise opérationnelle. Vous jouerez un rôle central dans la modernisation du système d'information, la sécurisation des activités métiers et la réussite de la trajectoire vers SAP S/4HANA.

Vos missions : -Sourcing : Chasser et identifier des profils IT pénuriques (Développeurs, Architectes, DevOps, Chefs de projet, Consulting Cloud, etc.) via LinkedIn Recruiter, cvthèques et réseaux professionnels. -Qualification candidat : Mener les entretiens de préqualification téléphonique et d'évaluation RH pour valider l'adéquation technique, culturelle et le TJM/prétentions salariales. -Gestion du pipeline : Rédiger et diffuser des annonces attractives, alimenter un vivier de talents actifs et passifs. )Suivi du processus : Organiser les entretiens avec nos Business Managers, présenter les profils pertinents et effectuer le suivi jusqu'au closing (embauche ou staffing indépendant). -Reporting : Tenir à jour notre ATS et suivre les indicateurs clés (taux de transformation, délais de recrutement).

Service : Architecture Fonctionnelle & Prospective Début espéré de la mission : dès que disponible Contexte / service de rattachement Le service Architecture Fonctionnelle & Prospective mène, de façon transverse à tout le SI Titres et à toutes ses composantes, les activités classiques d'architecture fonctionnelle et applicative d'un SI. Il porte en particulier les missions suivantes : Garantir la pertinence, la cohérence et l'évolutivité du SI, au travers : D'un accompagnement quotidien des projets et des évolutions du SI, visant à cadrer les solutions cibles et à appuyer les équipes IT et métier dans le tempo de ces travaux. D'une cartographie de l'existant, dont l'objectif est le maintien à jour d'une base de connaissances du SI, largement partagée et mobilisable autant que de besoin, composée en premier lieu d'un socle de référentiels cruciaux (applications, logiciels, flux). De la définition des principes généraux d'architecture régissant le SI et ses évolutions. Fédérer les différentes équipes autour des choix d'architecture réalisés, ce qui implique : De synthétiser une quantité conséquente de connaissances du SI, D'en assurer un partage et une dissémination efficaces, De permettre ainsi aux équipes de s'approprier les trajectoires définies et de contribuer ensuite directement à ces efforts. Assurer une veille prospective, tant sur les innovations technologiques (et leurs éventuels apports métier), que sur les nouvelles approches métier (et leur capacité à repenser les usages de l'IT). Constituer un pool d'expertises mobilisables sur certaines missions spécifiques, telles que des réponses à appels d'offre, des projets d'intégration de nouveaux mandants... Le service coordonne par ailleurs les travaux d'architecture générale, en lien étroit avec, d'une part, les différentes cellules d'architecture technique dédiées à chaque pan du SI (SI TCC, SI Distribution, Si Transverse, SI Interne), et d'autre part, avec les instances d'architecture du Groupe Crédit Agricole et de ses différentes entités. En sus des principales missions listées ci-dessus, le service Architecture Fonctionnelle & Prospective mène des actions de dissémination de connaissances et de formation interne : Sur la connaissance et l'architecture globale du SI, à destination de toutes les équipes (chefs de projets, commerciaux…) Sur les méthodes de conception et la modélisation de données, plus spécifiquement à destination des MOE. Le service est enfin rattaché au département Pilotage & Architecture, ce qui permet une proximité essentielle avec le pilotage du Plan. Mission Au sein du service Architecture Fonctionnelle & Prospective, vous serez chargés de : Mettre à jour la cartographie du SI et les différents référentiels qu'elle contient (applications, flux), avec des interventions potentielles dans la CMDB associée : Au fil de l'eau (au gré des projets et des changements) : En identifiant les modifications (ajout, modification, suppression) impactant ces référentiels, En collectant les informations associées auprès des équipes concernées, Et en les reflétant dans la cartographie Périodiquement : En aidant à mener les campagnes de « revue » avec les équipes responsables des différents patrimoines. Contribuer à outiller ces cartographies et référentiels, dans le but de faciliter toujours plus leur mise à jour et leur diffusion : Via la mise en place de nouvelles fonctionnalités sur la solution utilisée (MyCarto de l'éditeur AB+SOFTWARE), en autonomie et/ou en s'appuyant sur l'éditeur. Prendre part aux travaux de modélisation de données : En cadençant les travaux de reverse engineering menés par les différentes équipes MOE visant à reconstruire / actualiser les modèles de données des différents patrimoines du SI Et en prenant directement à votre charge certaines tâches de redocumentation. Le poste inclut des interactions quotidiennes avec de nombreuses équipes IT (principalement) et métier.

Missions -Architecture du service : Control plane (basé sur Kubernetes), réseau privé, sauvegardes et PITR, haute disponibilité multi-AZ. -Conception d'une plateforme multi-moteurs : API, IAM, quotas, facturation, observabilité, cycle de vie, opérateurs, sauvegarde, HA, intégrée dans l'environnement IaaS du cloud provider. -Choix techniques structurants : Socle Kubernetes, frameworks, opérateurs, politique de versions. -Fondations d'ingénierie : CI/CD, conventions, revue de code. Gestion du backlog produit dans Jira (stories, critères d'acceptation, priorisation de sprint), documentation Confluence. -Recrutement et encadrement : Animation de l'équipe technique et accompagnement de la croissance (nouveaux moteurs, nouveaux services). -Relation avec les opérations : Runbooks, formation, accord de service interne (SLA/SLO). -Sécurité et conformité par conception : Accès tracés, séparation des rôles, aucune dépendance hors UE, alignement sur les plus hauts standards de sécurité européens. -Pilotage des prestataires.

LE PROJET : Salesforce est déployé depuis plusieurs années dans l'entreprise, à travers de multiples métiers et directions, avec des usages qui se sont multipliés au fil du temps, parfois au-delà du périmètre fonctionnel initial. Vous intervenez comme consultant en direction de projet pour auditer l'écosystème Salesforce dans son ensemble : capacités de l'outil, qualité de son implémentation, usages réels et coûts associés. L'objectif est de produire un audit factuel et chiffré, exploitable à la fois par la DSI et par la Direction Générale pour arbitrer la trajectoire de collaboration avec Salesforce. VOS MISSIONS : · Cadrer le périmètre et la méthodologie de l'audit (ateliers, entretiens, analyse de configuration et de données d'usage) · Couvrir l'ensemble des usages Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, administration, intégrations) · Confronter les capacités globales de Salesforce à la manière dont l'outil a été concrètement implémenté chez le client · Mesurer les usages réels : taux d'utilisation, qui utilise quoi, pour quels besoins · Identifier les usages légitimes et les usages détournés, redondants ou non maîtrisés (shadow IT, contournements de process) · Évaluer le coût global de possession (build, run, formation et conduite du changement) au regard des usages constatés · Analyser les risques associés (sécurité, conformité, coûts, dépendance fournisseur) · Construire des scénarios de trajectoire chiffrés et documentés (impact / coûts / ressources) : maintien, rationalisation, extension, migration partielle · Restituer aux sponsors de la mission, puis présenter le rapport final au comité de pilotage et à la direction · Passer d'une vision outil (données, fonctionnalités, usages, coûts, compétences internes) à une vision stratégique pour un Comex LA STACK : · Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, administration, intégrations) — minimum 5 ans d'expertise précise · Connaissance large des autres CRM du marché (usages, fonctionnalités, coûts), pour benchmark et mise en perspective · Certification Salesforce · Expérience de cadrage stratégique de trajectoire IT · Méthodologies d'audit IT / gouvernance des systèmes d'information · Expérience en cabinet de conseil et dans un poste de direction de projet ou DSI au cours de sa carrière, permettant de faire le lien entre expertise outils/métier CRM et stratégie des choix d'évolution technologique et des usages LA MISSION : · Bordeaux · Présentiel imposé lundi, mardi et jeudi sur site (télétravail les autres jours) · Durée : 6 à 9 mois · TJM : selon profil · Démarrage : 1er octobre 2026

Avanda est une société de services Franco-Suisse. Dans le cadre d'un large appel d'offre du secteur public en Suisse Romande, nous recherchons plusieurs profils dans le domaine Gestion de projets, programmes & services. Notre client est une très grande organisation publique, avec plusieurs milliers de collaborateurs. Ces opportunités long terme (plusieurs années) nécessitent une présence régulière sur Genève (ou dans la région frontalière). Ces rôles sont pour des consultants (Permanent ou Freelance) intéressés à rejoindre un grand projet dans la région de Genève. Nous nous occupons de toute la partie administrative (payroll, permis, administration et relocation le cas échéant). LE ROLE Au sein du service Relations utilisateurs et métiers, vous accompagnez la digitalisation et la modernisation des services informatiques d'un office métier, avec une approche produit qui couvre le RUN (exploitation) et le BUILD (évolutions et extensions). Vous cumulez le rôle de Product Owner, qui porte la vision produit, et celui de Service Delivery Manager, qui garantit la qualité, la disponibilité et la sécurité des services rendus. Les systèmes concernés étant nouveaux, vous définissez, formalisez et structurez les offres de services associées, en collaboration avec des prestataires externes et des équipes techniques. Créer puis gérer les services fonctionnels en appliquant les principes ITIL en vigueur. Développer une relation de confiance avec le métier et en être l'interlocuteur de référence. Établir et gérer la feuille de route des services sous gestion. Garantir la mise en œuvre des directives de sécurité et des processus de livraison, dans le respect des standards. Préparer et animer les comités opérationnels avec les utilisateurs et les partenaires. Participer, en tant que Product Owner et Service Delivery Manager, aux projets impactant les services sous gestion. Assurer le backup des autres gestionnaires de service de l'équipe. Développer et tenir à jour des indicateurs sur les services délivrés. Démarrage prévu en janvier 2027. Requirements VOTRE PROFIL Diplôme d'ingénieur, Master ou Bachelor universitaire (idéalement complété par un DAS), ou équivalent. Certifications ITIL et Product Owner (PSPO, SAFe POPM ou équivalent) validées. 5 ans et plus d'expérience dans la gestion de produits ou de services IT, idéalement dans un environnement complexe ou réglementé, avec au moins un projet impliquant des équipes techniques pluridisciplinaires. Expérience éprouvée en tant que Product Owner (gestion de backlog, user stories, priorisation par la valeur). Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, des changements, niveaux de service / SLA). Solide culture technologique permettant de dialoguer avec des experts (infrastructure, équipement, sécurité, données), et capacité à suivre, piloter et faire le reporting des aspects budgétaires des services (suivi des coûts, facturation interne, prévisions). Un plus: élaboration de feuilles de route, identification des risques et plans de mitigation, négociation autour des SLA, collaboration avec des sous-traitants, connaissance des marchés publics (LMP / AIMP), expérience réussie dans une administration publique. Qualités: sens du service, leadership, posture de partenaire de confiance, excellente communication écrite et orale en français, esprit de synthèse, capacité à concilier activités de RUN et de BUILD. Benefits C'est une excellente opportunité de rejoindre une large entité genevoise sur le long terme et de participer à un grand projet de transformation. Si vous êtes intéressé, merci de nous contacter. Envoyez-nous votre CV en français en précisant dans le sujet la référence JOBID:J5280 et en indiquant dans votre email votre disponibilité ou préavis. Un membre de l'équipe vous contactera dans les 24h suivant votre candidature.

Contexte de la mission : Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation de son environnement ServiceNow, nous recherchons un Expert technique ServiceNow capable d'assurer le rôle de référent technique de la solution. Le consultant interviendra principalement sur des projets à dominante technique, avec un objectif d'amélioration continue, de fiabilisation et d'évolution de la plateforme. Il sera garant des bonnes pratiques d'implémentation et interviendra notamment sur les problématiques d'intégration, de performance et de gestion de l'obsolescence. Au-delà de son expertise technique, il devra adopter une véritable posture de coordinateur, être capable de piloter ses sujets en autonomie, de travailler avec différents interlocuteurs et de faire avancer les projets de bout en bout. Principales responsabilités : -Assurer le rôle de référent technique ServiceNow et accompagner les évolutions de la plateforme. -Définir et veiller au respect des bonnes pratiques de développement et d'implémentation. -Piloter des projets techniques liés à l'évolution, l'optimisation et la maintenance de la solution. -Prendre en charge les sujets d'intégration, de performance et de gestion de l'obsolescence. -Concevoir et développer des solutions techniques adaptées aux besoins. -Intervenir sur les problématiques d'interconnexion avec les systèmes tiers et les API. -Coordonner les différents intervenants et assurer le suivi des sujets techniques. -Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et les interlocuteurs techniques internationaux.

Expérience : 5 ans minimum sur un poste similaire (SDM / RESP CDS-CDC-S) Localisation : Bouches-du-Rhône (sur site client et agence) Démarrage : Souplesse / Préavis acceptés Type de contrat : CDI Objectif Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour assurer le pilotage opérationnel d'un périmètre stratégique. Véritable relais entre les équipes Infotel et le client, vous garantissez la qualité des services délivrés, pilotez les engagements contractuels et accompagnez la croissance progressive du périmètre. Vous intervenez dans un environnement exigeant, multi-sites et multi-interlocuteurs, composé de profils experts (architectes, chefs de projets, ingénieurs infrastructure, experts techniques...). Garantir la qualité des services délivrés et la satisfaction client. Assurer le respect des engagements contractuels et des indicateurs de performance. Piloter les activités de delivery sur plusieurs sujets en parallèle. Accompagner et fédérer les équipes réparties sur différents sites. Être l'interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels. Identifier et proposer des axes d'amélioration continue. Contribuer à l'évolution et à la croissance du périmètre confié. Principales activités Pilotage des services Superviser la bonne exécution des prestations et le respect des engagements. Suivre les indicateurs de performance, SLA, KPI et plans d'actions associés. Assurer la gestion des incidents majeurs et des escalades. Coordonner les différents centres de services et intervenants. Préparer et animer les comités opérationnels et comités de pilotage. Relation client Être le point d'entrée privilégié du client pour les sujets opérationnels. Comprendre les enjeux métier et accompagner le client dans ses réflexions. Adopter une posture de conseil et de force de proposition. Savoir avancer au rythme du client en adaptant son accompagnement au contexte et à la maturité des sujets. Construire une relation de confiance durable avec les différentes parties prenantes. Management Encadrer et accompagner une équipe d'une dizaine de collaborateurs expérimentés. Assurer un management de proximité malgré un contexte multi-sites et hybride. Réaliser le suivi individuel des collaborateurs. Veiller aux conditions de travail et aux aspects opérationnels du quotidien (accès, matériel, intégration, départs, demandes terrain...). Favoriser la cohésion, la communication et la montée en compétences des équipes. Amélioration continue et développement Identifier les risques et mettre en place les plans d'atténuation associés. Participer à l'amélioration continue des processus et des pratiques. Contribuer aux réflexions liées à l'évolution du périmètre et des services. Accompagner le développement du compte en proximité avec la direction d'agence. Environnement technique global (selon projets) : SAP, UNIX , Mainframe , Java JEE, Spring, Struts, Hibernate, GWT, JSF, Maven, Dot Net, , C#, Hibernate, Html5, Css3, Bootstrap, Javascript, TypeScript, Angular…

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Service Delivery Manager H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre mission Vous êtes passionné·e par le pilotage de projets Data, la gestion des développements et la coordination des équipes ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Service Delivery Manager (SDM) – Projet Data / BI, vous êtes responsable du pilotage opérationnel d'un projet de migration et de refonte d'un système décisionnel, de la coordination des équipes de développement et de recette, ainsi que de la sécurisation des livraisons dans un contexte à forts enjeux. Côté build : Réaliser un état des lieux du projet à votre arrivée et définir un plan d'action pour sécuriser sa finalisation. Planifier et piloter la livraison progressive des reportings et des données destinés aux équipes métiers et aux partenaires externes. Coordonner une équipe d'environ 10 personnes, composée de profils internes et externes, en assurant un suivi rapproché des livrables, des délais et de la qualité. Analyser les écarts de données entre le nouveau système, l'existant et les systèmes tiers, notamment à travers des requêtes SQL. Identifier les risques, prioriser les actions correctives et proposer des simplifications pour accélérer les livraisons sans compromettre la qualité. Animer la gouvernance du projet auprès des équipes opérationnelles, de la direction de programme et des différentes parties prenantes. Préparer les mises en production en définissant les critères de validation, les chronogrammes et les conditions de passage en production. Côté run : Trier et prioriser le stock d'anomalies selon leur impact métier et organiser leur résolution. Définir et rationaliser la stratégie de recette technique, fonctionnelle, de non-régression et de rapprochement des données. Compléter les cahiers de tests et les cas de recette afin de garantir leur bonne exécution par les équipes. Planifier et piloter les campagnes de tests, suivre leur avancement et analyser les résultats. Animer le cycle de gestion des anomalies, de leur qualification jusqu'à la validation des corrections. Mettre en place un socle de tests de non-régression réutilisable et automatisé lorsque cela est possible. Coordonner les avis de fin de recette avec les équipes métiers et animer les comités de décision Go/No-Go. Suivre les incidents et les risques, alerter les parties prenantes et sécuriser les prochaines étapes du projet. C'est votre parcours Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de projets IT, idéalement dans des environnements Data, BI ou DWH. Vous avez déjà coordonné des équipes de développement et de recette, suivi des livrables et piloté la résolution d'anomalies. Vous aimez relever des défis opérationnels, prioriser les actions et sécuriser les livraisons dans des contextes exigeants. Vous cherchez un cadre où votre autonomie, votre rigueur et votre sens de l'organisation sont valorisés. C'est votre expertise : Pilotage de projets Data, BI et DWH, notamment dans des contextes de migration ou de refonte de systèmes. Maîtrise du SQL pour l'analyse des données, l'investigation des anomalies et le rapprochement entre systèmes. Connaissance de la modélisation de données et des architectures décisionnelles DWH. Test management : définition de stratégies de recette, pilotage de campagnes de tests, gestion des anomalies et tests de non-régression. Coordination des équipes de développement et de recette, avec suivi des livrables, des délais et de la qualité. Gestion des mises en production, préparation des critères Go/No-Go et suivi des risques. Capacité à analyser des écarts de données à grande échelle et à piloter leur résolution. Une connaissance du secteur de l'assurance collective de personnes, notamment en santé et prévoyance, constitue un plus. C'est votre manière de faire équipe : Leadership : fédérer les équipes internes et externes autour d'objectifs communs. Esprit d'analyse : identifier les causes des anomalies et évaluer leurs impacts métier. Rigueur et organisation : assurer un suivi précis des livrables, des tests, des risques et des échéances. Pragmatisme et sens des priorités : arbitrer efficacement et identifier les actions permettant d'accélérer les livraisons. Communication et assertivité : alerter les parties prenantes, défendre les arbitrages et faire avancer les sujets complexes. Résistance à la pression : maintenir une dynamique collective et une qualité de suivi dans un contexte à forts enjeux. Modalités : présence sur site à Lyon au moins 3 jours par semaine. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Télétravail : 2j Salaire : De 45 000€ à 50 000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Systèmes Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.