Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Directeur·rice / Responsable de département (de division, service) à Paris

RÉSUMÉ EXPRESS Expert MLOps & GCP pour accompagner une équipe technique sur des use cases IA stratégiques au niveau Groupe dans le secteur de l'assurance : digitalisation documentaire via OCR, bot de service client et plateforme agentique. Il maîtrise la stack GCP (Vertex AI, BigQuery, Kubernetes), les architectures LLMs et Agentic RAG, et apporte un vrai builder mindset et une force de proposition. Disponibilité immédiate obligatoire. Expérience assurance ou finance appréciée / Anglais B2. MISSIONS PRINCIPALES Implémentation des Use Cases IA Contribuer à la digitalisation documentaire via OCR Développer et maintenir le bot de service client pour le suivi en agence Participer à la construction de la plateforme agentique dédiée à l'assurance Architecture & MLOps GCP Concevoir et opérer les pipelines ML sur GCP (Vertex AI, BigQuery, Kubernetes) Gérer l'infrastructure as code via Terraform, maintenir les pipelines CI/CD sur GitHub Appliquer les pratiques FinOps et Clean Code dans un environnement cloud de production LLMs & RAG Implémenter des architectures Agentic RAG adaptées aux cas d'usage métier Mettre en place les mécanismes d'évaluation RAG pour garantir la qualité et la fiabilité des réponses Assurer une veille active sur l'évolution des LLMs et des patterns d'architecture agentique Collaboration & Force de Proposition Travailler en binôme avec le Tech Lead et contribuer aux décisions d'architecture Être force de proposition sur les choix technologiques et les patterns d'implémentation Évoluer dans une équipe pluridisciplinaire (Data Scientists, MLOps, Développeurs, PO) avec un fort accent sur l'innovation IA et Cloud

Pour le compte de notre client spécialisé dans le secteur industriel nous sommes à la recherche d'un analyste de stocks HF pour une mission de transition basée à proximité d'Orleans : La mission porte sur l’analyse de dysfonctionnements de gestion des stocks générant des écarts entre le physique et SAP. L’objectif : analyser une volumétrie significative, comprendre l’origine des écarts et investiguer les différents flux (magasin, approvisionnement, production, commandes…). Je recherche un profil avec : une forte expertise en gestion des stocks une bonne connaissance de SAP une vraie capacité d’analyse terrain et de coordination avec les managers opérationnels

Contexte Objectif global : Accompagner Usage de lA dans la Sécurité des applications (AppSec) Le client cherche un expert pour intégrer l'intelligence artificielle (IA) dans la sécurité de ses applications. L'objectif est de : Mieux et plus vite détecter les menaces. Réduire le temps pour mettre en place des protections et gérer les risques. MISSIONS - Identifier les besoins en matière de sécurité et les traduire en solutions IA. - Préparer les éléments techniques nécessaires (architecture, données, etc.). - Créer et construire les solutions IA et les processus associés. - Tester et déployer ces solutions. Il devra aussi pouvoir : Discuter facilement avec les spécialistes de la sécurité des applications. Expliquer des sujets techniques complexes de manière simple pour aider à la prise de décision. Contrainte forte du projet Innovation dans un cadre régulé. Compétences techniques Technologie et écosystèmes IA - Expert - Impératif Usage de l'IA pour l'AppSec - Expert - Impératif Analyse et gestion de vulnérabilités - Confirmé - Impératif SAST & DAST, SCA & DevSecOps - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif) Définition du profil Assister, conseiller, former les développeurs aux pratiques de développements sécurisés, afin de limiter les risques d'introduction de vulnérabilité dans le code mis en production. Participer à la veille en vulnérabilité et à la maintenance les outils en place, auditer le code produit par les développeurs Assister, sensibiliser, former et conseiller les développeurs sur les pratiques de développement sécurisé Participer aux travaux de veille en vulnérabilité sur les outils, librairies tièces etc mis en oeuvre par les développeurs Assister les développeurs dans les travaux de remédiation des vulnérabilités Effectuer des audits de code, manuel et/ou outillé Participer à la maintenance des outils en place Outils de SAST, SCA, RASP, DAST… mais également des agrégateurs de vulnérabilités.

Nous recherchons un(e) Ingénieur Études & Conception pour accompagner les évolutions des plateformes backend dédiées aux services TV. 🎯 Objectif : analyser les impacts des projets, définir les solutions techniques et piloter leur mise en œuvre en lien avec les équipes internes et les fournisseurs. 🚀 Missions Analyse d’impacts et études de faisabilité sur les systèmes backend TV Conception des solutions et rédaction des spécifications techniques Challenge des propositions fournisseurs (technique, coût, délai, exploitabilité) Pilotage des exigences et de leur traçabilité Participation aux déploiements et aux évolutions des plateformes Contribution à l’automatisation et à l’industrialisation des environnements

La Direction Finance et Achats hors programmes / MOA SIG recherche une Prestation de Support Fonctionnel qui sera réalisée sur les outils actuellement déployés, notamment Oracle Cloud, Concur et ServiceNow. Les prestations seront réalisées en coordination avec l’équipe composée de 4 personnes, et sous la responsabilité du responsable de département. Le responsable du support fonctionnel est désigné pour assurer le pilotage opérationnel des prestations et la validation des livrables. Niveau d’expertise : Confirmé : 3 à 5 ans d’expérience significative dans le type d’expertise demandé Activités principales / Livrables attendus · Assurer une partie du support utilisateur des applications du SIG et en particulier le support sur les commandes et factures fournisseur (ORACLE CLOUD) mais aussi sur l’application note de frais (CONCUR) et sur toutes autres applications du périmètre du SIG. · Enregistrer les appels dans l’outil de suivi (Service Now) · Assurer le Support niveau 1 (assistance achats/commande/factures/missions/note de frais avec procédures) · Assurer l’administration fonctionnelle (logins, Chargement des barèmes, des taux MENEFI…) · Aider aux tests de correctif et de petits évolutifs, réalisation de travail à façon Expertises/compétences requises · Connaissance Oracle CLOUD (Oracle Application modules e-proc, PO, AP, AR, GL) · Connaissance de CONCUR · Connaissances des domaines fonctionnels achat et comptabilité Expertises/compétences souhaitables · Capacité à appréhender rapidement un environnement métier complexe et un système d'information comportant plusieurs applications financières interconnectées. · Capacité d’autonomie dans la réalisation des activités · Bonnes capacités de communication et aptitude à interagir efficacement avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, équipes métiers, équipes informatiques et prestataires). · Les prestations sont réalisées de manière collective dans une équipe polyvalente. · Les prestations nécessitent des compétences rédactionnelles (rédaction de documentations) et relationnelles (prestations en équipe et avec les représentants des directions métier).

Vous rejoignez un acteur majeur du secteur de la protection sociale dans le cadre d’un programme de transformation stratégique visant à migrer un CRM existant vers ServiceNow CSM Pro . Ce projet d’envergure repose sur une approche orientée standardisation et simplicité , avec pour ambition de déployer un écosystème complet intégrant CRM, FAQ, Chatbot et Marketing . Le programme concerne plus de 13 000 utilisateurs et s’articule autour de : Un pilote dès fin 2026 Un déploiement global en 2027 Une extension des capacités Marketing jusqu’en 2028 La mise en place d’un Centre de Compétence interne durable

Vous interviendrez chez un acteur majeur du secteur de la protection sociale , dans le cadre d’un programme stratégique de transformation digitale visant à remplacer une solution CRM existante par ServiceNow CSM Pro . L’objectif : déployer un écosystème complet (CRM, FAQ, Chatbot, Marketing) en s’appuyant au maximum sur les fonctionnalités standards de ServiceNow, dans une logique de simplicité, performance et évolutivité. Ce programme structurant concerne plus de 13 000 utilisateurs et inclut : Une phase pilote dès fin 2026 Un déploiement global en 2027 Une extension marketing jusqu’en 2028 La création d’un Centre de Compétence interne pérenne

Nous recherchons un Profil Support aux utilisateurs confirmée, pour renforcer l'équipe de technicien support IT de notre client. Nous recherchons un technicien qui sera l'interlocuteur privilégié du métier pour l’accompagner et le conseiller lors de la déclaration d'incidents. L’équipe se compose déjà de 3 profils qui assurent l'assistance du domaine applicatif (Assurance). Vos activités: - Réception, traitement et suivi des demandes informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs (installation de configuration de postes informatiques et téléphoniques, assistance sur le poste de travail, demandes d'habilitation aux applications informatiques...) - Réception et analyse des déclarations d'anomalies et d'incidents informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs ou détectés par les outils de pilotage. Votre connaissance et expérience des SI vous permettront en fonction des applications d’exercer une assistance de Niveau 1 ou 2. Vous serez aussi amené à transférer et à suivre et coordonner la bonne résolution de certains incidents. - Vous connaissez et maîtriser les process ITIL - Au sein du collectif, face à des incidents à forts impacts sur l’activité métier, vous apportez votre analyse et des propositions pour résoudre ou contourner la difficulté dans un temps court. - Vous êtes reconnu pour vos compétences en termes de support et d’exploitation d’une infrastructure téléphonique. - Vous validez l’installation et l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système - Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support. - Application des process et procédures mis en place au sein de l'équipe Assistance. Suivi des demandes collaborateurs : - Prend en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams) - Analyse, qualifie, priorise et traite les demandes qui lui sont affectées : met en œuvre les actions nécessaires ou transfert les demandes vers les équipes concernées pour traitement. - Suit les demandes et informe les collaborateurs de leur état d'avancement. - Met à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service. Suivi des incidents et anomalies : - Prend en compte les appels et mails des collaborateurs - Enregistre les incidents et anomalies de fonctionnement signalés - Pré diagnostique et qualifie les incidents ou anomalies - Traite le premier niveau ou deuxième niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation - Transfert si nécessaire les déclarations d'incident ou d'anomalie vers les entités compétente (niveau 2 et 3) et suit leur résolution - Alerte sa hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique - Contribue à la préparation des tableaux mensuels de suivi des demandes collaborateurs et de suivi des incidents et anomalie Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site Noisy : - Veille à la mise à jour de l'outil de gestion du parc informatique et téléphonique suite à toute évolution (installation, suppression et modification de poste) Mise à jour des process et procédure : - Contribue à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphonique : - Contribue à la maintenance et à l’évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques

Dans le cadre d’un renforcement d’équipe, Mon client recherche un profil expérimenté pour intégrer un dispositif existant actuellement sous-dimensionné. Le consultant interviendra sur l’administration et la gestion d’une plateforme data sous AWS, avec un rôle clé dans : La continuité opérationnelle Le transfert de connaissances Le support aux demandes spécifiques métiers Responsabilités Administrer un environnement AWS EMR avec composant HBase Assurer le maintien en conditions opérationnelles Traiter des demandes de services spécifiques (via procédures existantes) Participer activement au transfert de connaissances Travailler en collaboration avec les équipes client

Missions : Mettre en œuvre de nouveaux cas d’usage Cartographier les données et les flux de données Développer des pipelines d’analyse et de traitement des données Industrialiser les flux de données ainsi que leur visualisation via des tableaux de bord et des reportings Réaliser des tests unitaires et des tests d’intégration Avantages Évolution de carrière structurée – chez Reply, nous encourageons le développement professionnel et fournissons les outils et l’accompagnement nécessaire pour acquérir des compétences techniques et managériales Rémunération compétitive Programmes de certification pour soutenir votre évolution de carrière Environnement de travail diversifié et dynamique – vous serez entouré(e) de collègues partageant votre passion pour la technologie Opportunités de participer à des Hackathons, Code Challenges et Lab Camps, ainsi que de partager et diffuser les connaissances au sein de l’équipe Data Reply

Kajenthi@RED Global – Recherche un Business Analyst HRSD – Paris – 1 jour sur site – Freelance – 6 mois + RED Global recherche un Business Analyst HRSD pour un Client Final Dans le cadre de leur implémentation du module ServiceNow HRSD , nous recherchons un Business Analyst HRSD pour accompagner le Product Owner sur la définition, la conception et le déploiement du Catalogue de Services RH . Responsabilités · Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers RH. · Animer les ateliers de cadrage et rédiger les comptes rendus. · Définir et documenter les User Stories. · Participer à la conception et à l’optimisation des processus RH dans ServiceNow HRSD. · Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les équipes de réalisation. · Préparer et exécuter les recettes fonctionnelles. · Rédiger les cahiers de recette et assurer le suivi des tests. Livrables User Stories Comptes rendus d’ateliers Cahiers de recette Compétences requises ServiceNow (confirmé) – impératif HR Service Delivery (HRSD) (confirmé) – impératif Catalogue de Services RH / HR Service Catalog – important Expérience avérée sur des projets d’implémentation HRSD

Contexte de la mission Le client est un organisme paritaire gérant les retraites complémentaires du secteur privé, et opérateur fonctionnel pour le GIP Union Retraite sur plusieurs services numériques à fort usage : simulateur inter-régimes de retraite (plus de 15 millions de simulations annuelles), affichage chronologique de carrière (plus de 9 millions de consultations en 2022), et application mobile dédiée. Le simulateur constitue l'outil unique d'estimation pour la branche depuis 2021 et sert de base au calcul des Estimations Indicatives Globales (EIG) envoyées annuellement aux assurés de plus de 55 ans. Sa trajectoire prévoit l'intégration de régimes supplémentaires (régimes spéciaux, professions libérales, populations spécifiques) ainsi que l'absorption des impacts liés à l'arrivée progressive des données RGCU (Répertoire de Gestion des Carrières Unique). La mission vise à renforcer l'équipe interne dans la réalisation de sa feuille de route annuelle, en assurant le rôle de référent fonctionnel sur un ou plusieurs régimes de retraite intégrés au service. Rôle et responsabilités principales Participer à la phase de qualification interne en lien avec la MOE dans un cadre Agile. Réaliser des analyses fonctionnelles : études d'opportunités, études prospectives et études d'impact sur le service. Rédiger les livrables de conception fonctionnelle : notes de cadrage, expressions du besoin, spécifications fonctionnelles générales. Relire la documentation des projets en dépendance et identifier les impacts sur le service inter-régimes Marel. Préparer, animer et contribuer à des ateliers de travail impliquant les régimes, la MOE et le GIP. Contribuer à l'amélioration des interfaces en lien avec les équipes UI/UX. Assurer la mise en œuvre et la maintenance des calculettes régime ; accompagner les opérateurs de recette régime lors des cycles de recette. Assurer un reporting régulier auprès du responsable d'équipe : avancement des sujets, alertes et points de vigilance. Livrables attendus Notes de cadrage et expressions du besoin Spécifications fonctionnelles générales Études d'opportunités et études d'impact Documentation projet mise à jour (guides utilisateur, relecture documentaire) Comptes-rendus d'ateliers et supports de travail Calculettes régime (mise en œuvre et maintenance) Rapports d'avancement et remontées d'alerte

Rejoignez une équipe projet dédiée au développement d’applications en environnement C#, dans un contexte IT exigeant et orienté qualité. Poste : Développeur C# Lieu : Paris 13e arrondissement Type de contrat : CDI uniquement Télétravail : 10 jours par mois Expérience : 3 à 7 ans d’expérience Salaire : À partir de 45K Contexte : Dans le cadre d’un renfort d’équipe, nous recherchons un(e) Développeur C# pour accompagner un grand compte dans la conception, le développement et la maintenance d’applications métiers. Vous interviendrez au sein d’un environnement IT structuré, en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles. Missions : Participer à l’analyse des besoins techniques et fonctionnels. Concevoir et développer des fonctionnalités en C#. Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications. Réaliser les tests unitaires et contribuer à la qualité du code. Participer aux phases de recette et de validation technique. Identifier les anomalies et contribuer à leur résolution. Collaborer avec les équipes projet, techniques et métiers. Participer à la documentation technique des développements réalisés. Compétences techniques requises : Maîtrise du développement en C#. Bonne connaissance des principes de développement applicatif. Capacité à analyser, concevoir et maintenir des applications existantes. Connaissance des bonnes pratiques de développement et de qualité logicielle. Capacité à intervenir sur des sujets de maintenance corrective et évolutive. Capacité à travailler dans un environnement IT structuré. Compétences fonctionnelles recherchées : Compréhension des besoins métiers et capacité à les traduire en solutions techniques. Capacité à échanger avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels. Sens de l’analyse, rigueur et autonomie dans le suivi des sujets confiés.

Mission longues dans le secteur des retraites complémentaires Paris 12eme - 2 jours de TT par semaine Contexte du besoin Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. Le client est le Maître d’Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à une ressource pour garantir l’atteinte des résultats dans les délais impartis à savoir : Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour les périmètres Entreprise et Individu, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble de nos utilisateurs (Entreprise et Individu) à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur les périmètres Individu et Entreprise. A la fin du projet, le client devra avoir mis en place un véritable Centre de Compétence composé, pour l’essentiel, de collaborateurs internes. Le marché vise à pourvoir 1 profil sénior - Expert fonctionnel CSM Pro ServiceNow Objet de la prestation d'Expert fonctionnel CSM Pro ServiceNow: Le présent marché spécifique a pour objet un consultant fonctionnel sénior pour une prestation d’intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CSM PRO SERVICENOW. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sorties dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM PRO Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. Ce projet d’intégration se déroulera comme suit : Intégration des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans l’écosystème. Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour l’ensemble des périmètres métiers, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble des utilisateurs 13 000 à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur tous les périmètres métier. Ce dispositif a pour cible : En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet

Dans le cadre d'un important programme de transformation Data, nous recherchons un Data Engineer Expert pour accompagner la migration et la modernisation d'une plateforme décisionnelle vers Snowflake . Missions : Concevoir et mettre en œuvre des architectures de données sur Snowflake (Data Warehouse / Data Lakehouse). Développer et industrialiser des pipelines de données (ingestion, transformation, chargement). Modéliser les données et optimiser les performances des traitements. Garantir la qualité, la sécurité et la gouvernance des données. Mettre en place l'orchestration et l'automatisation des flux. Participer aux phases de tests, validation et documentation. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques Data.

Je recherche pour mon client, grand acteur du secteur des transactions de paiement un(e) Business Analyst Transformation Professional Services (H/F) Contexte L'équipe Professional Services se trouve dans une phase clé de croissance et de structuration, avec : Les premiers grands clients bancaires déjà en phase de delivery, Un besoin de définir, standardiser et faire évoluer un portefeuille d'offres de services couvrant le support avant‑vente, l'intégration, les tests, la migration et l'exploitation, Un fort accent sur la réduction du délai de mise en valeur pour les clients tout en soutenant une croissance scalable. Pour accompagner cette transformation, l'équipe met en place un modèle opérationnel structuré (offres, gouvernance, méthodes, reporting). Le Business Analyst - Transformation travaillera en étroite collaboration avec le Professional Services Transformation & Industrialisation Manager pour analyser les modes de fonctionnement actuels et aider à mettre en œuvre des initiatives de transformation concrètes. Ce poste convient à une personne souhaitant combiner analyse et exécution opérationnelle dans un environnement SaaS / startup / scale-up. Politique de télétravail Pas de télétravail autorisé pendant les 3 premiers mois Ensuite, 3 jours minimum de présence au bureau par semaine Responsabilités Le/la Business Analyst contribuera à la définition et à l'exécution de la feuille de route de transformation des Professional Services. Exemples d'initiatives : Structurer et documenter un portefeuille d'offres Professional Services par niveaux, soutenu par des playbooks, des templates et des ressources d'équipe Définir et améliorer la gouvernance de delivery, les méthodologies projet et les modes de fonctionnement au sein de l'équipe PS Permettre une prise de décision pilotée par les KPI grâce à la conception et à la mise en œuvre de reportings opérationnels et de tableaux de bord Soutenir les modèles de tarification et de contribution des offres via l'analyse et la consolidation des données de projets et de delivery Le rôle agit comme facilitateur transverse entre les Professional Services, le Produit et les autres parties prenantes internes. Activités principales Cartographier et documenter les processus existants (cycle de delivery, gouvernance, reporting, passations) Identifier les écarts, les inefficacités et les opportunités de standardisation et de scalabilité Soutenir le développement des assets PS (playbooks, templates, méthodologies, documentation) Concevoir et mettre en place des reportings opérationnels et des tableaux de bord d'équipe (activité, performance, métriques de delivery) Contribuer aux ateliers de transformation, aux entretiens avec les parties prenantes et aux initiatives de changement Accompagner le déploiement et l'adoption des nouveaux processus et outils au sein de l'équipe PS Expérience 2 à 5 ans d'expérience en Business Analysis, conseil, opérations ou transformation Expérience dans un environnement startup, scale‑up ou cabinet de conseil Expérience dans des environnements IT ou technologiques, idéalement dans un modèle SaaS Compréhension des API Une expérience dans le traitement des paiements est un plus Compétences Solides capacités analytiques et de structuration Expérience en cartographie de processus (existant / cible) Approche orientée données, à l'aise avec les tableurs et le reporting Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais Expérience dans l'animation d'ateliers avec des parties prenantes pour cartographier des services Connaissance des API appréciée Expérience avec ITIL et les systèmes de ticketing pour le support IT appréciée Expérience en banque et en traitement des paiements appréciée Expérience en automatisation de processus avec l'IA appréciée Expérience et compréhension des méthodologies Agile appréciées État d'esprit Opérationnel, pragmatique et orienté exécution Curieux et à l'aise avec l'ambiguïté Capable de travailler en autonomie tout en collaborant étroitement avec de multiples parties prenantes Mentalité startup : adaptable, proactif et orienté impact