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Service Delivery Manager (SDM) SAP Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) pour piloter l'excellence opérationnelle d'une SAP Factory de dimension internationale. Vous serez le garant de la performance, de la continuité de service et de la satisfaction des utilisateurs au sein d'un environnement SI complexe. Vos Missions Principales 1. Pilotage du RUN & Performance (ITIL) Garantir la continuité de service et la performance des applications SAP en production. Superviser la gestion des incidents, des problèmes et des demandes de service (Service Requests) selon les processus ITIL. Piloter les incidents majeurs : coordination des acteurs et communication de crise. Suivre et analyser les SLA, KPI et indicateurs de qualité de service. 2. Projets de Modernisation du RUN Définir et piloter les projets d’évolution des plateformes de support. Accompagner la migration des outils de gestion de services vers ServiceNow . Construire des tableaux de bord analytiques pour le suivi des KPIs SAP. Instruire les demandes d’audit et coordonner les opérations de maintenance (refresh d’instances). 3. Gouvernance & Relation Métiers Être le point de contact privilégié des directions métiers pour le RUN SAP. Animer les comités de service (hebdomadaires, mensuels) et produire les reportings de performance. Garantir le respect des standards SAP, du Core Model et de la gouvernance IT. 4. Gestion des Changements & Prestataires Piloter les changements SAP (Change Requests, releases, maintenances) et participer aux comités de validation (CAB). Sécuriser les mises en production en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles. Piloter la relation opérationnelle avec les prestataires externes (qualité des prestations, staffing). 5. Conformité & Amélioration Continue Garantir la conformité réglementaire et documentaire des activités liées au RUN. Identifier et piloter les chantiers d’amélioration continue du service.

Dans le cadre d’un projet de transformation ServiceNow pour un grand groupe international, nous recherchons un Consultant ServiceNow senior pour intervenir sur la modernisation de l’expérience utilisateur au sein d’Employee Center. L’objectif est de simplifier l’accès aux services IT en créant une porte d’entrée unifiée (“Request Access”), sans refondre immédiatement le catalogue existant. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle projet, de la conception à l’implémentation : Cadrage & design Analyse du catalogue existant (demandes d’accès : VPN, SAP, etc.) Cartographie des flux d’approbation (IAM) Définition de la taxonomie Employee Center Conception d’une expérience utilisateur simplifiée Configuration ServiceNow Création d’un Entry Producer / Record Producer Configuration des variables (choix, références, fallback) Paramétrage de la visibilité dans Employee Center Gestion des audiences Automatisation & routage Conception et implémentation de flows via Flow Designer Mise en place de logiques de routage dynamiques Appel de subflows existants Gestion des approbations (logique de risque / IAM) Redirection vers catalog items existants (phase transitoire) Tests & accompagnement Réalisation des tests unitaires Participation aux UAT avec les utilisateurs métiers Ajustements UX Documentation Documentation technique Guide d’exploitation Recommandations d’évolution du catalogue

Contexte de la mission Nous recherchons une expertise en gestion de pôle documentaire pour accompagner un acteur majeur du secteur de l’assurance. Récemment, notre client a élargi son périmètre en intégrant un bureau d’études, ce qui requiert une gestion efficace, autonome et proactive. Le pôle document englobe plusieurs entités, notamment la gestion du courrier, la reprographie et le support de production. Nous avons besoin d’un professionnel capable de prendre en main l’ensemble de ce pôle avec leadership et autonomie. Une expérience préalable dans le secteur bancaire, financier ou assurantiel constitue un atout significatif, tout comme une connaissance approfondie des services documentaires et des outils Adobe. Objectifs et livrables Renforcer la gestion du pôle documentaire en apportant une expertise capable d’assurer une administration autonome et efficace. Fédérer, motiver et encadrer les équipes en adoptant un leadership bienveillant. Proposer et mettre en place des initiatives innovantes pour optimiser les processus existants. Collaborer étroitement avec les différentes entités afin de garantir une livraison de documents de haute qualité. Exploiter au maximum les outils Adobe pour améliorer et rationaliser les services documentaires.

Nous recherchons un Data Engineer pour industrialiser un prototype d’application existant. Le projet implique une forte dimension infra et scalabilité , avec l’objectif de passer d’un prototype à une architecture robuste, maintenable et industrialisée. Le candidat interviendra également sur des sujets de refonte de la codebase et de préparation du déploiement en infrastructure as code . 🎯 Missions principales Industrialiser un prototype d’application data en environnement SaaS Revoir la codebase existante pour anticiper les enjeux de scalabilité Concevoir et mettre en place une architecture data robuste et évolutive Participer à la mise en place d’une approche Infrastructure as Code Construire et maintenir des pipelines de données fiables et scalables Travailler sur des problématiques d’architecture cloud et d’industrialisation Collaborer avec des interlocuteurs techniques (profil très orienté tech) 🛠 Stack technique Cloud : AWS (GCP apprécié mais non obligatoire) IaC : Terraform Orchestration : Airflow Langage : Python Environnement : SaaS / Data Engineering / Infra scalable

Nous cherchons un Consultant Transformation IT – Service Management & Autonomous IT / IA 📍 Localisation : La Défense 💼 Contexte : Transformation des Opérations IT & Service Management Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation IT, nous recherchons un consultant expérimenté pour accompagner la modernisation du Service Management, la mise en place de ServiceNow et l’introduction de pratiques d’Autonomous IT et d’IA. 🎯 Vos missions principales : · Accompagner la transformation du Service Management IT (processus, outils, gouvernance) · Rédiger et piloter les campagnes de tests (UAT) · Coordonner les travaux de migration de données (CMDB, catalogue de services, portail) · Identifier et mettre en œuvre des cas d’usage en automatisation et IA · Améliorer la performance opérationnelle via l’orchestration et l’exploitation des données · Participer au déploiement et à la conduite du changement · Assurer le suivi post-déploiement (hypercare, incidents, amélioration continue) 🛠 Compétences requises : · Expertise en gestion de projet IT & bonne maîtrise de ServiceNow · Expérience en automatisation IT, orchestration et IA appliquée au Service Management · Maîtrise de Jira (gestion des tests, suivi UAT) · Bonne connaissance des processus ITIL & environnements CMDB · Capacité d’analyse et de proposition d’améliorations pragmatiques · Excellentes compétences rédactionnelles et de reporting · Français et anglais courants 🤝 Soft skills attendus : · Esprit d’analyse et orientation solution · Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires · Proactivité et autonomie · Très bon relationnel et communication · Adaptabilité dans des environnements complexes et internationaux 📩 Intéressé(e) ou en veille ? N’hésitez pas à me contacter directement en message privé pour échanger. Cordialement,

Mission : Accompagner l’équipe dans la mise en place de Datadog et des pratiques DevOps, automatiser les processus et maintenir l’infrastructure cloud Responsabilités principales : Déploiement CI/CD sur serveurs Windows, containers ECS et clusters EKS Maintenance et amélioration des plateformes de production Développement et optimisation de modules Terraform/Terragrunt Création de Lambdas pour administration et automatisation Mise en place d’ArgoCD et accompagnement des développeurs sur l’observabilité Coordination de comptes AWS et Landing Zones PoC Talos sur environnement on-prem Proxmox Profil : Expérience solide en DevOps, cloud et IaC Autonome, rigoureux et orienté optimisation Capacité à travailler avec les équipes de développement et à vulgariser les concepts DevOps Environnement technique : DATADOG / KUBERNETES / AWS (EKS, Lambda, Landing Zones), Azure DevOps, AKS, Terraform, Terragrunt, Helm, Docker, ArgoCD, Python, Bash, Linux/Windows, Git/GitHub/GitLab, Datadog, Trivy, Falco, SonarQube, Talos (PoC).

Nous recherchons un ML Engineer pour accompagner le déploiement de modèles de machine learning robustes, performants et évolutifs en production. Vous intervenez dans une équipe dont le rôle stratégique est de valoriser la data. Au sein d’un environnement Data structuré, vous interviendrez sur des projets transverses mêlant data science, data engineering et MLOps. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Optimiser la collecte et la préparation des données : data processing, feature engineering, industrialisation des pipelines. Améliorer l’exposition des modèles en production : API, endpoints, performance et scalabilité. Collaborer avec les data engineers pour intégrer les modèles dans la Data Platform. Travailler avec les data scientists afin de déployer les meilleures versions des modèles. Mettre en place des pratiques MLOps : qualité des données, suivi du data drift, monitoring, réentraînement. Assurer le suivi du cycle de vie des modèles en production. Documenter les processus, modèles et systèmes déployés.

Pour un de nos client (entreprise Saas) , nous recherchons un(e) Responsable Comptabilité Fournisseurs (Accounts Payable) basé(e) à Paris. Mission : Structurer, piloter et faire évoluer la fonction Comptabilité Fournisseurs afin de garantir des processus de paiement fiables, conformes et scalables, dans un contexte de forte croissance. Fort enjeu de management d'équipe. Responsabilités principales : Encadrer et développer une petite équipe A/P (2 personnes). Renforcer la coordination, la communication et la collaboration au sein de l’équipe afin d’améliorer l’efficacité collective et la fluidité des opérations Piloter le cycle complet fournisseurs : traitement des factures, validations, paiements, gestion des tiers Gérer les priorités opérationnelles, urgences et risques Participer à l’automatisation des processus (OCR, outils digitaux, ERP) Profil recherché : 10+ ans d’expérience en comptabilité fournisseurs, idéalement en environnement en forte croissance (dont expérience en Big 4 ou équivalent) Expérience confirmée en management d’équipe Expérience en environnement tech ou forte appétence pour ces sujets Maîtrise des processus A/P, des enjeux comptables (OPEX/CAPEX) et des paiements Bonne maitrise des ERP (SAP S/4HANA est un plus) Français et anglais courants 📍 Localisation : Paris (pas de télétravail) 📅 Démarrage : ASAP (possibilité de CDI par la suite)

Nous recherchons en urgence un(e) Administrateur avec la double compétence Windows / Linux (CentOS / Redhat) Contrainte forte du projet : Contexte Industriel avec sites distants Les livrables sont : - Rédaction de document projet (dossier exploitation, procédures,...) - Développement Pipeline de déploiement patch/antivirus/supervision opérationnel - Plan de mise à jour des serveurs - Mise à jour de l'intranet technique Description détaillée : - Automatiser le déploiement de l'antivirus via Ansible / AWX - Automatiser le patchage récurrent via WSUS - Gérer les serveurs Windows des sites distants et des serveurs centraux - Travailler en coordination avec l'équipe SI Industriel et les équipes d'exploitation - Mettre en place les plans de patchage en fonction des contraintes des sites - Prévoir quelques déplacements en Ile-de-France sur les sites pour des points avec les équipes locales - Participer ou prendre en charge la résolution d'incident de production - Rédiger et mettre à jour des procédures et consignes d'exploitation ou de la documentation Date de démarrage 08/07/2024

La Direction des Achats Hors Programme sollicite la MOA SIG pour deux chantiers : Mise en place d'un portail fournisseur sur Service Now. Refonte du processus d'approvisionnement achat pour que toutes les demandes d'achat enregistrées via Oracle Cloud transitent par une cellule d'achat. La direction MOA souhaite renforcer son dispositif avec une prestation d’accompagnement maîtrisant le processus achat (sourcing et approvisionnement) et la formalisation que ces travaux nécessitent (CR réunion, support de dossier d'arbitrage, procédure et processus cible). Analyse des besoins et spécifications fonctionnelles : Réflexion autour des meilleures solutions d’intégration du portail. Analyse des besoins et formalisation des processus cibles autour de l'approvisionnement. Définition des nouveaux processus. Rédaction des dossiers d'arbitrage et des livrables. Activités principales / Livrables attendus : Tests et recette de la solution. Documentation et formation des utilisateurs. Mise en place d'un portail fournisseur. Expertises/compétences requises : Expériences des domaines fonctionnels achats Expérience dans le même type d'accompagnement

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 20 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique. Nous sommes à la recherche d’ un(e) Technicien/ne Réseau Back-Office, pour l'un de ses clients basé à Paris (91) 🎯 Mission principale Le/La Technicien/ne Réseau Back-Office assure le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseaux de l’entreprise. Il intervient principalement à distance (back-office) pour superviser, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux réseaux LAN, WAN et aux équipements associés. ⚙️ Responsabilités Assurer la supervision quotidienne des infrastructures réseau (switches, routeurs, firewalls) Traiter les incidents réseau de niveau 1 et 2 Analyser et résoudre les dysfonctionnements techniques à distance Participer à la gestion des demandes de changements (configuration, déploiements, mises à jour) Administrer les équipements réseau (Cisco, Fortinet, Aruba, etc.) Assurer le suivi des tickets via outil ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.) Rédiger et mettre à jour la documentation technique Collaborer avec les équipes support, systèmes et sécurité Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur 🧠 Compétences requises Techniques Maîtrise des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN) Connaissances en équipements réseau (Cisco, Fortinet, Juniper…) Bonne compréhension des architectures LAN/WAN/Wi-Fi Expérience avec outils de supervision (Zabbix, Nagios, Centreon…) Utilisation d’outils ITSM Transverses Capacité d’analyse et de diagnostic Rigueur et sens de l’organisation Réactivité et gestion des priorités Esprit d’équipe et communication claire 🎓 Profil recherché Bac +2 à Bac +3 en informatique, réseaux ou télécommunications 1 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire Certifications type Cisco CCNA (appréciées) Bonne maîtrise de l’anglais technique (lecture documentation)

Département : IT Infrastructure Rattachement : Responsable de l'équipe Systèmes Lieu : Paris, France Contexte du poste : Au sein du département IT de notre client, nous recherchons un consultant ingénieur système expérimenté pour intégrer l’équipe Infrastructure System. Le consultant devra être en mesure de travailler sur tâches courantes (RUN) ainsi qu’en mode projet. La mission devra démarrer début mars, se déroulera à Paris proche Grands Boulevards et Bourse proposant 1 à 2 jours de télétravail possible.

Descriptif du poste Une entreprise leader en assurance et services financiers est engagée dans un processus d'acquisition avec l'objectif de couvrir les enjeux du groupe en matière de publication comptable et prudentielle au travers des streams projet. La mission consiste en des travaux d'accompagnement à l'issue de l'intégration, afin d'absorber la charge de travail inhérente à ses entrées de périmètre et dans l'attente d'un recrutement interne. Le prestataire reportera, dans le cadre de sa mission, à la responsable consolidation IFRS qui couvre la production des comptes consolidés aux normes IFRS assurance et banque. La mission principale vise à accompagner les équipes consolidation IFRS dans les travaux de clôture et d'interclosing. L'accompagnement se déclinera de manière mixte entre le renfort des équipes en place sur le run et la prise en main des sujets confiés en mode projet.

Dans un contexte de transformation majeure des systèmes de transport, un acteur majeur du secteur des infrastructures ferroviaires lance un programme stratégique visant à moderniser et automatiser la surveillance des lignes à grande vitesse. Traditionnellement assurée par des moyens lourds et coûteux, cette mission évolue aujourd’hui vers des solutions innovantes intégrant digitalisation, automatisation et optimisation énergétique. Son objectif est de concevoir un dispositif plus durable, plus fiable et parfaitement adapté aux enjeux actuels liés à l’exploitation et à la sécurité. Ce projet, à forte composante technologique et industrielle, mobilise plusieurs domaines (systèmes, gestion des données, exploitation, cybersécurité, maintenance) et nécessite la coordination de nombreux partenaires internes et externes. Dans ce contexte, nous recherchons un Responsable Technique pour piloter et garantir la sécurité de l’ensemble des activités d’ingénierie liées au projet. Le consultant, en tant que référent technique transverse, aura pour missions de : Piloter et coordonner l’ensemble des lots techniques (systèmes d’information, gestion des données, exploitation, maintenance, infrastructures associées) Définir et structurer : les exigences techniques les analyses de risques la gestion de configuration Superviser les activités d’intégration, vérification et validation (IVV) Contribuer à l’architecture système globale Garantir la prise en compte des enjeux clés : cybersécurité sûreté de fonctionnement (FDMS) analyse du cycle de vie (ACV) En outre, le Responsable Technique sera chargé de : Organiser et piloter les essais ainsi que la qualification technique Assurer la liaison avec les partenaires industriels et les équipes internes Animer les réunions techniques et les comités de pilotage Participer aux décisions stratégiques du projet Objectifs et livrables Le Responsable Technique a pour mission de : Garantir la cohérence globale de l’architecture technique du système Piloter les activités d’ingénierie tout au long du cycle de vie du projet Maîtriser les risques techniques, les coûts et les délais Veiller au respect des réglementations et des exigences de sécurité Contribuer à la réussite d’un projet innovant présentant une importance stratégique majeure Les livrables attendus incluent : Dossiers d’architecture système Spécifications techniques et exigences Analyses de risques et études FDMS Stratégies et rapports IVV Dossiers de qualification et de conformité Reporting technique et indicateurs de suivi

ServiceNow Consultant FSM Consultant(e) technique ServiceNow (STC) et/ou analyste fonctionnel(le) ServiceNow (SBA). Nous recherchons un(e) consultant(e) ServiceNow possédant une solide expertise du module FSM (Field Service Management). Le/la candidat(e) doit justifier d'au moins un an d'expérience avec ce module. Consultant(e) technique ServiceNow et/ou analyste fonctionnel(le) ServiceNow. Nous recherchons un(e) consultant(e) ServiceNow possédant une solide expertise du module FSM (Field Service Management). Le/la candidat(e) doit justifier d'au moins un an d'expérience avec ce module.