Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Développeur·euse / Intégrateur·rice de progiciel (ERP, CRM, Dynamics, Oracle, Salesforce, SAP, Sage, SharePoint, Sybase...)

Dans le cadre d'une mission stratégique au sein d'une grande organisation, nous recherchons un Directeur de Projet Salesforce afin de piloter un audit global des usages de la plateforme. Vous aurez pour objectif d'établir un état des lieux exhaustif des usages Salesforce au sein des différentes directions et d'identifier les usages légitimes, redondants, détournés ou insuffisamment maîtrisés. Vous piloterez le cadrage et la méthodologie de l'audit, conduirez des ateliers et entretiens auprès des équipes métiers et IT et analyserez les configurations, droits d'accès, données d'utilisation et intégrations avec le système d'information. Vous réaliserez une cartographie des usages et évaluerez les risques associés en matière de sécurité, conformité, coûts et dépendance fournisseur. À partir de cette analyse, vous élaborerez différents scénarios d'évolution et formulerez des recommandations stratégiques concernant la trajectoire Salesforce à court, moyen et long terme. Vous assurerez également les restitutions auprès des sponsors, des instances de gouvernance et de la Direction.

Expert Salesforce – Centre d'Excellence (H/F)Contexte de la missionDans le cadre du renforcement de son Centre d'Excellence Salesforce, un grand groupe international recherche un Expert Salesforce afin d'accompagner ses différentes Business Units dans l'utilisation et l'évolution de leur écosystème CRM. Vous interviendrez comme référent technique et fonctionnel de la plateforme. Sans assurer l'administration quotidienne des différentes instances, vous conseillerez les équipes locales, évaluerez leurs choix d'architecture et les accompagnerez dans la mise en œuvre des bonnes pratiques du Groupe. Vous contribuerez également à l'exploration des nouvelles fonctionnalités Salesforce, notamment autour de l'intelligence artificielle, d'Einstein et de Data Cloud. MissionsConseil et recommandationsconseiller les Business Units sur leurs choix fonctionnels et techniques ; évaluer les architectures et les conceptions proposées ; recommander les objets standards, fonctionnalités et modules adaptés ; prévenir la dette technique et favoriser la maintenabilité des solutions ; comprendre les processus métiers afin de proposer les outils CRM pertinents ; définir les indicateurs de suivi des plateformes : adoption, sécurité, qualité des données, performances et limites techniques. Innovation, IA et Proof of Conceptassurer une veille active sur les nouvelles versions et fonctionnalités Salesforce ; explorer les possibilités offertes par l'IA, Einstein et Data Cloud ; approfondir de manière autonome des sujets techniques complexes ; concevoir et configurer des Proof of Concepts directement sur la plateforme ; démontrer la valeur des solutions auprès des décideurs et des équipes métiers avant leur éventuel déploiement. Accompagnement des Business Unitsintervenir comme point de contact fonctionnel et technique sur les sujets Salesforce complexes ; accompagner les équipes dans la résolution de leurs problématiques ; veiller au respect des standards et des bonnes pratiques du Groupe ; challenger les propositions des développeurs, architectes et intégrateurs ; favoriser le partage d'expérience et la capitalisation entre les différentes entités internationales ; identifier les solutions déployées avec succès dans certaines entités afin de les valoriser auprès des autres. Gouvernance et documentationformaliser les recommandations et les bonnes pratiques ; rédiger des guides clairs, opérationnels et pédagogiques ; produire des procédures pas-à-pas destinées aux administrateurs et aux utilisateurs ; adapter les supports aux différents niveaux de maturité des équipes locales.

Notre client recherche un Consultant SAV Salesforce afin d'assurer le suivi et la gestion des demandes clients dans un environnement industriel. Le consultant interviendra principalement sur la gestion des activités Service Après-Vente via Salesforce, avec pour objectif de garantir un traitement efficace des demandes clients et le respect des délais de résolution. Les missions principales incluent la gestion complète du cycle de vie des tickets SAV (création, suivi, mise à jour et clôture), la qualification et le traitement des réclamations, incidents, retours ou demandes de garantie. Le consultant sera également amené à coordonner les actions avec les différentes équipes internes telles que la logistique, les services techniques et les équipes commerciales afin d'assurer une prise en charge optimale des demandes. Le poste implique une forte rigueur dans la traçabilité des échanges et des actions réalisées dans l'outil Salesforce. Le consultant devra également assurer une communication régulière avec les clients concernant l'avancement de leurs dossiers et contribuer à l'amélioration continue des processus de service client. Enfin, il participera au suivi de l'activité à travers la production de reportings simples portant notamment sur les volumes de demandes, les délais de traitement et les typologies d'incidents rencontrés.

👉 Contexte Nous recherchons un IT Project Lead pour piloter des projets E-commerce B2C de manière transverse, au sein de plusieurs équipes et domaines IT. 🚀 MissionsL'IT Project Lead intervient dès les premières phases du projet, afin de coordonner les parties prenantes, s'assurer de la bonne compréhension des besoins favoriser l'alignement entre les différentes équipes et architectures. L'IT Project Lead ne remplace pas les architectes ou encore les experts techniques, il assure la coordination, le pilotage et la bonne circulation des informations entre les équipes. L'environnement couvre l'ensemble de la chaîne E-commerce, avec des sujets tels que : SFCC, ERP, PIM, DAM, OMS, MuleSoft, outils de médiation... Responsabilités :Piloter des projets de 3 mois à 2 ans. Intervenir dès le démarrage et coordonner les différentes équipes impliquées. Aller à la rencontre des équipes et s'assurer de la bonne compréhension des enjeux et besoins. Vérifier que les différentes architectures et équipes techniques sont bien alignées entre elles. Coordonner les dépendances et les contributions de plusieurs équipes. Piloter planning, risques, budget, qualité, escalades et reporting. Assurer une visibilité régulière auprès des interlocuteurs IT et Business. Coordonner le projet jusqu'à sa mise en œuvre et sa réception E2E.

Contexte de la mission • Renfort des équipes SI Client sur les sujets CRM et marketing digital • Intervention autour de la plateforme Salesforce Marketing Cloud • Accompagnement des évolutions et de l'optimisation de l'écosystème existant • Collaboration étroite entre les équipes métiers marketing et les équipes IT Votre rôle au quotidien • Concevoir et mettre en place les campagnes, journeys et automatisations marketing • Assurer la maintenance et l'amélioration des flux techniques existants • Participer à la refonte et à l'évolution des templates de communication • Former les utilisateurs afin de renforcer leur autonomie sur la plateforme

Contexte : Au sein de la DSI, la mission intervient sur le périmètre SI Client / CRM & Marketing, dans le cadre de projets et d'évolutions autour de Salesforce. Le consultant intégrera une organisation Agile et travaillera en collaboration avec les équipes Métiers, BA IT, Scrum Master et équipes techniques. Environnement : Salesforce Core, Sales Cloud, Community Cloud, Service Cloud, Apex, Lightning, Visualforce, GitLab, Git, CI/CD, Jira. Missions : Concevoir les solutions techniques Salesforce à partir des besoins métiers. Accompagner les BA et les équipes métiers dans la traduction des besoins. Identifier les fonctionnalités standards et les développements spécifiques. Participer au grooming, au chiffrage et au suivi du backlog Agile. Réaliser le paramétrage avancé Salesforce. Développer en Apex, Lightning, Visualforce et Triggers. Développer et maintenir les interfaces et API. Mettre en place les tests automatisés. Participer à la gestion des environnements et aux déploiements jusqu'en production. Versionner les composants avec Git et participer au processus CI/CD. Rédiger la documentation technique. Participer au diagnostic et à la résolution des incidents de production et de recette. Accompagner les BA et les métiers lors des phases de recette.

Nous recherchons un(e) Product Owner Salesforce B2C Commerce (SFCC) expérimenté(e) pour accompagner une équipe produit dans la mise en œuvre et l'évolution d'une plateforme e-commerce stratégique. L'objectif principal de la mission est d'apporter une expertise SFCC afin d'aider les équipes à distinguer les fonctionnalités couvertes par le standard de la solution des besoins nécessitant des développements spécifiques. À ce titre, vous serez amené(e) à : Apporter votre expertise sur les capacités et les limites de Salesforce B2C Commerce. Accompagner les Product Managers dans leur montée en compétence sur la plateforme. Analyser les besoins métier et orienter les choix entre configuration native et développements spécifiques. Participer à la définition et à la priorisation du backlog produit. Contribuer à la conception d'une expérience e-commerce performante au sein d'une architecture headless. Collaborer étroitement avec les équipes métier, produit et techniques. Être force de proposition sur les bonnes pratiques e-commerce et SFCC. Informations sur la mission : Démarrage : ASAP Durée : 12 mois minimum Localisation : Métropole lilloise Télétravail : 2 jours/semaine Présentiel : 3 jours/semaine

Contexte Dans le cadre d'un accord-cadre avec un groupe bancaire international, nous recherchons des Data Scientists disposant d'une expérience démontrable et mesurable sur des projets d'intelligence artificielle. Les postes sont ouverts sur trois niveaux de séniorité (0-2 ans, 2-5 ans, 6 ans et plus d'expérience sur des projets IA). Poste en CDI: Salaire suivant expérience / Package avec ou sans voiture Vos missions Collecte et préparation des données Récupérer et nettoyer les données issues de sources variées (bases de données, API, fichiers) Mener les analyses exploratoires (EDA) pour qualifier la structure et la qualité des données Réaliser les transformations et le feature engineering permettant d'améliorer la pertinence des modèles Développement de modèles Sélectionner et entraîner des modèles de machine learning et de deep learning adaptés au cas d'usage Comparer les approches (régression, classification, réseaux de neurones) Optimiser les modèles par tuning d'hyperparamètres et validation croisée Déploiement et industrialisation Intégrer les modèles dans les applications et systèmes, en collaboration avec les équipes MLOps/DevOps Mettre en place les pipelines d'entraînement et de mise à jour Assurer le suivi des performances en production et détecter les dérives de modèle (model drift) Restitution et valorisation Présenter résultats et insights aux équipes métier via visualisations et rapports Expliquer le fonctionnement des modèles et leur impact business Veille et amélioration continue Suivre les avancées en IA et machine learning Tester de nouvelles architectures et frameworks (TensorFlow, PyTorch, Scikit-learn) Contribuer à l'amélioration des algorithmes et des processus internes Un atout Expérience en environnement bancaire ou assurance (risque, conformité, lutte anti-fraude, scoring) Connaissance des exigences de gouvernance et de validation des modèles Pratique des environnements cloud IBM / On premise

🎯 Contexte de la missionDans le cadre de la migration de son système d'information vers Microsoft Dynamics 365, notre client souhaite poursuivre la transformation de ses processus Finance et Comptabilité. À ce jour, de nombreux processus reposent encore sur des traitements manuels et disposent de peu d'automatismes. Une première phase d'accompagnement a permis d'identifier et de mettre en œuvre certains sujets via le paramétrage de D365. L'enjeu de cette nouvelle phase est d'aller plus loin : analyser les processus existants, identifier les irritants et les tâches à faible valeur ajoutée, challenger les pratiques actuelles et proposer des solutions d'optimisation et d'automatisation concrètes. Le profil recherché devra donc être capable d'aller au-delà du simple paramétrage de D365, avec une véritable approche métier, processus et transformation. 🚀 Vos missionsEn tant que Consultant Fonctionnel D365 Finance / Chef de Projet AMOA Finance, vous serez notamment amené à : Analyser les processus Finance et Comptabilité existants et identifier les points de friction. Cartographier les processus et identifier les tâches pouvant être automatisées. Challenger les pratiques et solutions actuellement en place. Identifier les possibilités d'automatisation offertes nativement par D365. Proposer des solutions complémentaires lorsque nécessaire : workflows, Power Automate, Power Platform, interfaces, intégrations ou RPA. Étudier les scénarios d'optimisation et évaluer les gains opérationnels attendus. Recueillir et formaliser les besoins des équipes Finance. Traduire les besoins métier en solutions fonctionnelles adaptées à l'écosystème D365. Travailler avec les équipes IT, Finance et les éventuels intégrateurs. Participer à la définition des processus cibles et à leur mise en œuvre. Challenger les choix fonctionnels et techniques afin de privilégier des solutions simples, robustes et industrialisables. Accompagner les utilisateurs dans l'évolution des processus. 🧩 Compétences recherchéesDynamics 365Bonne maîtrise fonctionnelle de Microsoft Dynamics 365 Finance / Finance & Operations. Bonne compréhension des fonctionnalités natives et des possibilités d'évolution de D365. Capacité à faire le lien entre besoin métier, processus et solution D365. Expérience sur des projets de transformation ou d'évolution D365. Finance & ComptabilitéBonne connaissance des processus financiers, notamment : Comptabilité générale. Comptabilité clients et fournisseurs. Facturation. Rapprochements. Clôtures comptables. Immobilisations. Trésorerie. Processus achats / ventes selon le périmètre. Optimisation & AutomatisationUne expérience concrète sur des sujets d'amélioration et d'automatisation des processus est particulièrement recherchée : Process redesign. Optimisation et digitalisation des processus Finance. Automatisation de tâches. Workflows. Power Automate / Power Platform. Interfaces et intégrations SI. RPA. Identification et mesure des gains opérationnels.

Senior Salesforce Developer – City London We are currently looking to recruit a Senior Salesforce Developer with at least 2 to 5 years proven experience in working and developing with Salesforce 2/3 years on Salesforce projects; 2 + year of Zuora implementation with customization experience in Z – Force Quote and Z – Force 360; 2+ years of experience in Apex, Visualforce, Javascript and JQuery development; Extensive integration experience using different integration methodologies in Salesforce and Zuora and in using ETL tools (Informatics cloud an asset); Salesforce Certified Developer (DEV 401); Salesforce Certified Administrator (ADM 201); Salesforce Certified Sales Cloud Consultant (plus); QUALIFICATIONS: IT college degree (or equivalent); 2-3 years' experience in Zuora and Salesforce. This is a 6 month contract based in the City London. Please send your CV to us in Word format.

Contexte :Notre client est un éditeur de logiciels B2B international en forte croissance, présent sur plusieurs continents. Il renforce son équipe Revenue Operations pour accompagner ses équipes commerciales sur le périmètre nord-américain, avec un double enjeu de structuration des processus go-to-market et de fiabilisation de la donnée commerciale. Démarrage : 1er octobre 2026 Durée : 5 mois minimum, prolongation probable Localisation : Paris intra-muros. 4 jours par semaine sur site, 1 jour de télétravail maximum. Résidence en Île-de-France indispensable. Langue de travail : anglais courant indispensable, échanges quotidiens à l'écrit et à l'oral avec des équipes basées aux États-Unis Temps plein, 5 jours par semaine Missions principales :Processus go-to-market Décliner opérationnellement la stratégie go-to-market auprès des équipes commerciales et marketing Structurer et faire vivre les processus de pipeline, de prévision et de suivi de la performance commerciale Appuyer les commerciaux sur la modélisation tarifaire et la configuration des offres Donnée et outils Piloter la qualité de la donnée dans le CRM et identifier les gains d'efficacité opérationnelle Concevoir et déployer des automatisations légères et scalables sur le CRM et les outils commerciaux, marketing et de productivité, en s'appuyant sur les outils d'IA Analyse et coordination Produire les analyses de performance commerciale et les transformer en recommandations actionnables pour les équipes de vente et la direction Coordonner les sujets transverses entre les équipes ventes, marketing, customer success et finance Profil recherché :Formation supérieure : école de commerce, école d'ingénieurs ou équivalent universitaire 5 à 12 ans d'expérience en Revenue Operations, Sales Operations ou Business Analyse au service d'équipes commerciales Expérience confirmée en environnement éditeur de logiciels ou SaaS B2B en forte croissance Maîtrise de Salesforce indispensable, en administration fonctionnelle au quotidien : objets, règles de validation, automatisations, qualité des données Solide culture de l'analyse quantitative appliquée à la donnée commerciale : structuration et fiabilisation de jeux de données, Excel avancé, SQL apprécié Expérience concrète de la conception d'automatisations et appétence réelle pour les outils d'IA appliqués aux processus commerciaux Capacité à mener des sujets transverses avec plusieurs interlocuteurs métiers Anglais courant indispensable Nous recherchons un consultant autonome et rigoureux, à l'aise dans la communication avec des interlocuteurs de tous niveaux, du terrain au comité de direction.

Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients dans le e-commerce, je suis à la recherche sur Bordeaux, d'un DP/Directeur conseil Salesforce Contexte : Salesforce est utilisé depuis plusieurs années au sein de l'entreprise, à travers différents métiers et directions. Au fil du temps, les usages se sont multipliés et diversifiés, parfois au-delà du cadre fonctionnel initialement défini. Dans ce contexte, l'entreprise souhaite disposer d'une vision objective et exhaustive de la façon dont l'outil est réellement utilisé aujourd'hui, afin de distinguer les usages légitimes des usages détournés ou non maîtrisés, et d'éclairer les décisions relatives à la trajectoire de collaboration avec Salesforce sur les prochaines années. Objectifs de la mission : • Établir un état des lieux exhaustif et objectif des usages actuels de Salesforce dans l'entreprise ; • Identifier les usages légitimes, alignés avec les besoins métiers et la stratégie IT ; • Identifier les usages détournés, redondants ou non maîtrisés (contournements de process, usages parallèles, shadow IT) ; • Évaluer les risques associés à ces usages (sécurité, conformité, coûts, dépendance au fournisseur) ; • Formuler des recommandations et des scénarios de trajectoire de collaboration avec Salesforce pour les années à venir (maintien, rationalisation, extension, migration partielle…).

Un site e-commerce international utilisant Salesforce Marketing Cloud (SFMC) souhaité développer l'usage de WhatsApp à partir son environnement Salesforce et utiliser au maximum les crédits Salesforce déjà disponibles. Nous recherchons un profil capable de les accompagner sur la conception technique, comprendre l'architecture, et opérer l'intégration et la mise en œuvre des parcours WhatsApp dans l'écosystème Salesforce. Hard skills indispensables : Expertise de Salesforce Marketing Cloud. Expérience concrète de mise en œuvre de WhatsApp dans un environnement Salesforce (Priotité au outbound, les deux avec Inbound serait un plus). Très bonne maîtrise de : · Journey Builder · Automation Studio · Contact Builder · Data Extensions · Segmentation et gestion des audiences · Triggers événementiels · Gestion des messages transactionnels · Orchestration multicanale · Maîtrise de WhatsApp Business Platform / Meta. · Bonne connaissance des contraintes techniques et opérationnelles WhatsApp : · templates · Catégories de messages · Gestion des sessions de conversation · Opt-in / opt-out · Gestion des numéros · Gestion multi-pays / multilingue. Capacité à analyser les fonctionnalités Salesforce disponibles et à déterminer comment utiliser au mieux les crédits Salesforce existants. Le profil doit être capable de concevoir la solution en s'appuyant sur l'architecture existante et nécessaire à l'intégration WhatsApp / Salesforce. Compétences recherchées : · Salesforce Marketing Cloud APIs · REST API / SOAP API · WhatsApp Business Platform / Cloud API · Webhooks · Intégration Meta / Salesforce · Gestion des messages entrants et sortants · Triggering de Journey Builder depuis des événements externes · Synchronisation CRM / SFMC · Gestion des identifiants clients · Contact Key / Subscriber Key · Conception des Data Extensions · Gestion des consentements · Gestion des templates WhatsApp · Personnalisation dynamique des messages · Gestion des erreurs et mécanismes de retry · Monitoring des flux · Logging et traçabilité · Gestion des volumes et de la scalabilité · Sécurité des échanges API · Gestion des environnements DEV / QA / PROD. · Ecosystème Salesforce Une bonne compréhension de l'écosystème Salesforce au-delà de SFMC est souhaitée, notamment : · Service Cloud · Salesforce Messaging / Digital Engagement · Data Cloud · Salesforce CRM · Marketing Cloud Engagement · Éventuellement Marketing Cloud Next selon l'architecture existante. · Architecture attendue (en s'appuyant également sur les compétences internes) Devra être capable de challenger différentes options techniques, avec en priorité l'utilisation des crédits / salesforce native, et identifier les impacts en termes de licences, consommation de crédits Salesforce, coûts Meta, complexité technique, maintenance, scalabilité, réversibilité,… Soft skills : Nous recherchons quelqu'un : · Autonome · Senior · Pragmatique · Capable de challenger une architecture · Capable d'expliquer simplement des sujets techniques complexes · Structuré dans ses recommandations · Capable d'interagir avec les équipes Salesforce, CRM, IT et intégration · Capable de distinguer clairement ce qui est natif Salesforce de ce qui nécessite un développement ou une solution tierce · Ayant déjà participé à des projets Salesforce / WhatsApp en production.

Dans le cadre de ses projets de transformation digitale, notre client recherche un(e) Tech Lead Salesforce pour renforcer une équipe Agile et accompagner l'évolution de sa plateforme Salesforce. En tant que référent technique, vous interviendrez sur les choix d'architecture, la conception et le développement de solutions Salesforce robustes et évolutives, tout en accompagnant les développeurs de l'équipe. Votre rôle Vous serez le point de référence technique de la squad sur les sujets Salesforce. Vous interviendrez de bout en bout, depuis les ateliers de cadrage et la conception technique jusqu'au développement, aux revues de code et aux déploiements. Vous aurez également un rôle important dans la montée en compétence des développeurs et dans le respect des standards d'architecture, de sécurité et de qualité. Vos missionsConception & architecture Salesforce Vous participerez à la conception des solutions en recherchant le meilleur équilibre entre fonctionnalités natives et développements spécifiques. À ce titre, vous serez amené(e) à : Participer aux ateliers de cadrage avec les équipes métier et les Business Analysts Analyser les besoins et proposer des solutions techniques adaptées Privilégier les fonctionnalités standard Salesforce lorsque cela est pertinent Concevoir les architectures applicatives et les modèles de données Définir les bonnes pratiques de développement Challenger les choix techniques et identifier les impacts Participer aux estimations, chiffrages et études de faisabilité Garantir la cohérence des solutions avec les standards d'architecture du SI Développement Salesforce Vous interviendrez directement sur les développements complexes : Développer en Apex Concevoir des composants Lightning Web Components (LWC) Développer et optimiser les Flows Manipuler les données avec SOQL / SOSL Concevoir des solutions robustes, maintenables et performantes Participer à la résolution des problématiques techniques complexes Le poste reste hands-on : vous êtes attendu(e) sur votre capacité à concevoir mais également à intervenir concrètement dans le code. Intégration avec le SI Vous serez également responsable des sujets d'intégration Salesforce : Concevoir les échanges avec les systèmes tiers Développer et maintenir des intégrations via API REST / SOAP Analyser les problématiques d'intégration et de performance Participer à la définition des contrats d'API et des flux Garantir la sécurité et la robustesse des échanges Qualité, sécurité & performance En tant que Tech Lead, vous serez garant(e) de la qualité technique des développements : Réaliser les revues de code Faire respecter les standards de développement Salesforce Identifier les risques techniques Veiller à la performance et à la maintenabilité des solutions Prendre en compte les problématiques de sécurité et de gouvernance Définir et promouvoir les bonnes pratiques au sein de l'équipe Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme Accompagnement de l'équipe Vous aurez un rôle de référent et de facilitateur auprès des développeurs : Accompagner techniquement les développeurs Salesforce Challenger leurs choix de conception Réaliser des sessions de partage de connaissances Faciliter la résolution des problématiques complexes Contribuer à la montée en compétence de l'équipe Veiller à l'homogénéité des pratiques de développement CI/CD & déploiements Vous participerez également à l'industrialisation des développements : Participer aux processus de déploiement Salesforce Améliorer les pipelines CI/CD Contribuer à l'automatisation des déploiements Travailler avec Copado, Gearset ou des solutions équivalentes Participer à la sécurisation et à la fiabilisation des mises en production Environnement techniqueSalesforce Salesforce Platform Apex Lightning Web Components (LWC) Flows SOQL / SOSL Sales Cloud Service Cloud Experience Cloud Intégration & DevOps API REST / SOAP Git CI/CD Copado / Gearset ou équivalent Méthodologie & outils Jira Agile / Scrum

Dans le cadre du renforcement d'une équipe QA au sein d'un environnement e-commerce international, nous recherchons un(e) QA CRM & Service Client. Vous rejoindrez une équipe QA composée de plusieurs testeurs et travaillerez en étroite collaboration avec le Lead QA, les équipes produit, les développeurs et les équipes métiers. Votre rôle sera de garantir la qualité des données clients et la fiabilité des parcours CRM et Service Client, en intervenant notamment sur des tests de bout en bout et la validation des différents flux d'intégration. Vous contribuerez également à garantir la cohérence de l'expérience client sur les différents canaux et à accompagner les équipes métiers dans la validation et l'optimisation de leurs scénarios. 📋 Vos missions • Réaliser des tests sur des API REST • Vérifier les principaux flux CRM : création de compte, fidélité, suivi de commande/livraison, etc • Tester les intégrations entre les plateformes CRM, e-commerce, Service Client et les différents middlewares • Contrôler la cohérence et la qualité des données transitant entre les différents systèmes • Tester les parcours et communications CRM sur les différents canaux digitaux • Vérifier le rendu et la bonne remontée des données dans les communications clients • Contrôler les scénarios de communication et leur cohérence avec les données issues du CRM • Tester les différents parcours du Service Client • Valider les scénarios allant de la création d'une réclamation jusqu'à sa résolution • Vérifier la bonne circulation des informations entre les différents systèmes • Rédiger et maintenir des cas de tests détaillés • Préparer et participer aux phases de recette • Utiliser des collections de tests API, notamment via Bruno • Participer à la structuration et à l'amélioration des tests automatisés • Contribuer progressivement à l'automatisation des tests fonctionnels, notamment avec Playwright si vous disposez de cette compétence 🛠️ Environnement • Salesforce Marketing Cloud • Salesforce Service Cloud • Agile

Contexte de la missionDans le cadre d'un programme stratégique de transformation de son système d'information Finance, une grande organisation nationale engage la modernisation de plusieurs applications historiques et leur migration vers Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (D365 F&O). Ce programme de transformation pluriannuel vise à faire évoluer en profondeur l'écosystème applicatif Finance, en remplaçant progressivement plusieurs solutions existantes, notamment développées sous .NET, par une architecture moderne reposant davantage sur les standards Microsoft Dynamics 365. Les principaux objectifs du programme sont de : moderniser et rationaliser l'architecture applicative Finance ; harmoniser les processus métiers et les pratiques entre les différentes équipes ; réduire la dette technique liée aux applications historiques ; renforcer l'intégration du SI Finance avec les autres domaines fonctionnels ; privilégier autant que possible les fonctionnalités standards de Dynamics 365 afin de limiter les développements spécifiques ; accompagner la transformation vers un environnement Cloud Microsoft ; inscrire les projets Finance dans une organisation Agile à grande échelle. Dans ce contexte, nous recherchons un Chef de Projet / Expert Dynamics 365 Finance capable de prendre en charge le pilotage de la migration, depuis les phases de cadrage et d'analyse de l'existant jusqu'au déploiement et à l'accompagnement des utilisateurs. Missions et responsabilités1. Pilotage global du projet de migrationVous assurez le pilotage du projet de migration vers Dynamics 365 Finance de bout en bout. À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de : construire et suivre le planning global du projet ; estimer et suivre les charges ; identifier les dépendances entre les différents chantiers ; anticiper et piloter les risques projet ; suivre les actions, décisions et points de blocage ; produire les différents reportings à destination des responsables du programme ; coordonner les équipes techniques, fonctionnelles et les représentants des métiers Finance ; organiser et animer les comités de pilotage, comités projet et ateliers de cadrage ; assurer une communication claire entre l'ensemble des parties prenantes ; arbitrer ou faire arbitrer les problématiques susceptibles d'avoir un impact sur les délais, les coûts ou la qualité du projet. Le consultant devra être capable d'évoluer dans un environnement impliquant de nombreux interlocuteurs et de maintenir une vision globale du projet tout en maîtrisant les problématiques fonctionnelles et techniques. 2. Analyse de l'existant et cadrage de la cible D365Une part importante de la mission concerne la compréhension de l'écosystème applicatif existant et la préparation de sa transformation vers Dynamics 365 Finance. Vous devrez : cartographier les applications existantes ; identifier les fonctionnalités couvertes par les différentes solutions ; analyser les interfaces et les flux entre les applications ; comprendre les processus Finance actuellement supportés par les applications historiques ; réaliser les analyses FIT/GAP entre les fonctionnalités existantes et le standard Dynamics 365 Finance ; déterminer les besoins pouvant être couverts nativement par D365 ; identifier les éventuels écarts nécessitant une extension ou une personnalisation ; challenger les demandes spécifiques des métiers afin de privilégier le standard lorsque cela est pertinent ; contribuer à la définition de l'architecture fonctionnelle et technique cible. L'objectif est de ne pas reproduire systématiquement l'existant dans D365, mais de profiter de la migration pour rationaliser les processus et limiter les développements spécifiques. 3. Expertise fonctionnelle FinanceLe poste nécessite une très bonne compréhension des processus Finance afin de pouvoir dialoguer directement avec les équipes métiers et la MOA. Le consultant devra notamment maîtriser les problématiques liées à : la comptabilité générale ; la comptabilité auxiliaire ; la gestion des immobilisations ; la gestion budgétaire ; les processus achats ; les processus ventes ; les clôtures comptables. Cette expertise doit permettre de comprendre les besoins métiers, de les challenger et de déterminer leur traduction dans Dynamics 365 Finance. 4. Conception et stratégie de migrationVous participerez à la définition et au pilotage de la stratégie de migration fonctionnelle et technique. Vos responsabilités couvriront notamment : la définition de l'approche de migration ; l'identification des données et fonctionnalités à reprendre ; la rédaction et/ou la validation des spécifications fonctionnelles ; la validation des spécifications techniques ; la définition des règles de transformation des données ; la définition des règles de reprise et de contrôle ; la coordination des différents intervenants participant à la migration ; le suivi des développements et extensions nécessaires. Vous devrez également veiller au respect des standards et bonnes pratiques Microsoft dans la conception de la solution. 5. Dynamics 365 Finance & environnement MicrosoftUne expertise réelle de Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations est attendue. Le consultant devra maîtriser les principaux modules Finance de D365 et comprendre les possibilités offertes par la plateforme afin de pouvoir orienter les choix de conception. Il devra également disposer de connaissances sur : Dynamics 365 Finance & Operations ; les modules Finance D365 ; les extensions et développements X++ ; les mécanismes de migration de données ; DMF – Data Management Framework ; les approches ETL et scripts de migration ; Power Platform ; Power Apps ; Power Automate ; les problématiques d'intégration entre D365 et les autres composants du système d'information. Il n'est pas uniquement attendu un profil de pilotage : la personne doit disposer d'une profondeur fonctionnelle et technique suffisante sur D365 Finance pour challenger les solutions proposées et sécuriser les choix du projet. 6. Tests et assurance qualitéLe consultant sera responsable de la coordination de la stratégie de tests associée à la migration. Il interviendra notamment sur : la définition de la stratégie globale de tests ; l'organisation des tests unitaires ; les tests d'intégration ; les tests utilisateurs / UAT ; les campagnes de non-régression ; la préparation et la coordination des différentes campagnes ; le suivi des anomalies ; la priorisation des corrections ; le contrôle de la résolution des anomalies avant mise en production. L'objectif sera de garantir la stabilité et la conformité fonctionnelle de la solution avant son déploiement. 7. Déploiement et conduite du changementLe consultant accompagnera également les phases de déploiement et de transition vers la nouvelle solution. Il devra : préparer et piloter la mise en production ; coordonner les différentes parties prenantes pendant les phases de bascule ; sécuriser les opérations de migration ; accompagner les utilisateurs dans l'adoption de Dynamics 365 ; contribuer à la préparation des supports et actions de formation ; participer à la communication auprès des populations concernées ; organiser le dispositif de support post-migration ; accompagner la stabilisation de la solution après son déploiement.