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Mission / Purpose • Interact with business requestor – Understand and challenge the needs. • Acts as the technical architecture reference for cross-domain projects. • Defines high-level technical solutions considering architecture guidelines from domains and enterprise standards. • Validates the E2E solutions across components. • Ensures smooth hand-over of initiatives to delivery teams with detailed documentation. Key Responsibility Areas Project/Program Design • Define high-level solutions for projects impacting multiple components (Solution proposa). • Challenge the business needs to optimize design and delivery. • Create EPICs to ensure design quality, testability, and business value. • Identify integration points and define appropriate integration patterns. • Lead Technical core team • Coordinate component design to ensure global coherence. • Present solutions to the Design Authority Board and Business stakeholders • Create architectural artifacts to support transversal project understanding. • Lead hot-housing sessions with components, ensuring effective hand-over to delivery teams. • Test support People Management No direct reports; coordination with project teams and technical specialists during solution design phases. Specific Expertise • Strong knowledge of solution architecture, integration patterns, and enterprise architecture frameworks. • Familiarity with architecture frameworks such as TOGAF, TMF, and ODA is advantageous. • Knowledge of ArchiMate and TMF APIs is a plus. Education, Specific Training & Experience • University degree or equivalent higher education. • Minimum of 3 years of experience in solution architecture, with a focus on end-to-end solution design. • Understanding of functional and non-functional architecture principles. Interpersonal Skills • Ability to explain complex technical matters clearly to diverse audiences. • Strong business acumen with the capacity to challenge and optimize solutions. • Assertiveness and proactive communication. • Fluency in English

Product Designer Senior (H/F) Grande distribution - Digital Factory (Antony, 92) - Freelance longue durée Le contexte : Nous accompagnons un leader français de la grande distribution dans l'amélioration continue de l'expérience de ses applications métiers, au sein de la Digital Factory basée à Antony (92). L'enjeu : concevoir des parcours digitaux performants, utiles et désirables pour des collaborateurs très divers (pricers, négociateurs, équipes en magasin, fonctions support), en lien étroit avec les équipes Produit, Tech et Métier. Plusieurs initiatives sont à mener en parallèle, autour d'outils B2E à forte valeur opérationnelle (analyse de prix, paramétrage, aide à la négociation, alertes magasin, pilotage de la donnée...). La mission : Rattaché au département Design et intégré à une ou plusieurs équipes produit, vous jouez un rôle clé sur la conception : - Mener l'audit UX critique de l'existant et formuler des recommandations d'optimisation - Cartographier les parcours physiques et digitaux (Service Blueprints, user flows) reliant le terrain et le digital - Produire wireframes, architectures d'information, maquettes haute fidélité responsives et prototypes interactifs sur Figma - Conduire des recherches utilisateurs qualitatives et des tests sur le terrain, animer des ateliers de co-conception (Design Thinking) - Contribuer au Design System global et le faire vivre, en garantissant cohérence et qualité de conception - Restituer des parcours complexes de manière claire et percutante aux décideurs, et fédérer autour des bonnes pratiques de design Le profil recherché : - Expérience solide en Product Design (7 ans et plus, niveau senior) - Maîtrise avancée de Figma, des outils de prototypage et d'un Design System - Vraie culture du design de services B2E : conception de parcours collaborateurs de bout en bout, alignés sur des KPI d'efficacité opérationnelle - Capacité de discovery et de recherche utilisateur en autonomie, avec une fibre terrain marquée (empathie, écoute, observation des usages réels) - Leadership d'influence et storytelling : savoir évangéliser les bonnes pratiques et embarquer des équipes non-design - Aptitude prouvée à mener plusieurs chantiers en parallèle (context-switching) - Une expérience du secteur retail / grande distribution et la conception d'outils B2E constituent des atouts clés - Intérêt pour l'IA générative appliquée au design (recherche, idéation), dans un cadre sécurisé - Communication fluide en français ; l'espagnol est un plus sur certains périmètres

Au sein d'un environnement digital vaste, le client s'appuie sur un Design System multi-marques et multi-plateformes utilisé par environ 200 équipes. À la suite d'une évaluation Agile identifiant plusieurs axes de progression (clarification des rôles, rituels, collaboration Design/Développement, préparation des sprints), l'équipe pluridisciplinaire (Product Manager, Leads, designers et développeurs) recherche un Scrum Master senior pour installer un cadre Agile robuste, pérenne et structuré. Objectifs et livrables : Mettre en place et piloter un cadre Agile structuré, lisible et pérenne (documentation du cadre cible, règles de décision, synchronisations). Clarifier les rôles et responsabilités entre Product Manager, Leads, contributeurs et Scrum Master. Faciliter les interactions, la collaboration et la synchronisation entre les équipes Design et Développement, et émettre des recommandations opérationnelles. Accompagner les leads dans la découpe, la structuration, l'estimation et la rédaction des User Stories (critères INVEST) en lien avec le backlog, la préparation des sprints et du refinement. Formaliser et faire adopter la Definition of Ready (DoR) et la Definition of Done (DoD). Mettre en place un tableau de bord Agile sous Jira avec des indicateurs de suivi du delivery et d'amélioration continue. Gérer les blocages, les dépendances, les risques, les situations de désalignement et en assurer le suivi dans un registre dédié. Accompagner la préparation des PI Planning, fournir un support documenté et sécuriser les engagements de sprint. Animer les rétrospectives, fournir les comptes-rendus, formuler des recommandations d'amélioration continue et délivrer un bilan de fin de mission avec indicateurs d'autonomie. Compétences requises : Maîtrise avancée de Scrum, des pratiques Agile et accompagnement SAFe. Facilitation experte des rituels Agile (rétrospectives, refinements, sprint planning, sprint reviews, PI Planning). Expertise sur Jira et Confluence pour le suivi du delivery et des tableaux de bord. Rédaction et structuration de User Stories selon les critères INVEST. Coaching Agile de leads et d'équipes sans posture décisionnelle. Gestion des tensions, médiation, accompagnement du changement et résolution de blocages. Anglais professionnel. Sensibilité aux méthodologies Design Thinking et connaissances en IA générative (LLM, RAG, agents, prompts, gouvernance, RGPD) appréciées.

Contexte Dans le cadre d'une équipe d'une trentaine d'architectes solutions accompagnant tous les projets, sur les plans applicatifs et techniques. MISSONS Dans le cadre des travaux, l'Architecte Solutions SI sera amené à traiter : - Activités de modélisation : Les modélisations applicatives et techniques des solutions définies dans le cadre des projets - Accompagnements des projets : Définition des architectures solutions (Fonctionnelles/Applicatives/Techniques) dans la vie du projet, depuis la phase de faisabilité jusqu'à la mise en production - Accompagner les projets dans la définition de leur solution d'architecture et la rédaction du dossier d'architecture avant-projet, projet (dans le respect des processus métiers et des cadres d'architecture) - Participer à la définition des cibles et plans de transformation (trajectoire) du SI - Participer à la définition des principes, règles et standard d'architecture pour la construction du SI (cadre architecture de référence, cadre normatif) - Promouvoir le cadre d'architecture (fonctionnel, applicatif et données) L'architecte devra fournir les prestations suivantes : - Production des livrables d'architectures (dossier, mise à jour du référentiel), en Archimate, Modélisation dans MEGA HOPEX, - Présentation pour validation des solutions envisagées dans les instances ad hoc, - Délivrance d'avis d'architecture, - Coordination dans certains cas de l'activité d'architecture, - Portage de l'engagement d'architecture vis à vis du demandeur.

At CGI, we design digital services that make a meaningful difference to citizens across the UK. As an Interaction Designer, you'll help shape intuitive, accessible, and user-centred government services that improve how people interact with critical public sector systems. Working within collaborative multidisciplinary teams, you'll transform user needs and research insights into seamless digital experiences aligned to government standards and accessibility best practice. You'll have the opportunity to influence service design, contribute innovative ideas, and work on high-profile programmes where your expertise will directly impact service quality, accessibility, and user satisfaction. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position.

Dans le cadre d'un projet de développement d'applications web innovantes, nous recherchons un Développeur Full Stack Senior disposant d'au moins 8 années d'expérience. Le consultant interviendra sur la conception et le développement de webapps intégrant des fonctionnalités avancées d'analytics, de visualisation de données sur mesure et d'intelligence artificielle. Il participera à l'ensemble du cycle de développement, depuis la définition des interfaces et de l'expérience utilisateur jusqu'à la mise en œuvre des services backend et des intégrations de données. La mission comprend notamment la conception d'interfaces frontend soignées, ergonomiques et performantes, ainsi que le développement de composants de data visualisation personnalisés. Le consultant prendra également en charge le développement, l'évolution et la maintenance des services backend principalement réalisés en Python. Il contribuera à l'intégration de briques d'intelligence artificielle et, selon les besoins, de frameworks agentiques permettant d'embarquer des agents IA au sein d'interfaces web spécifiques. La mission nécessite une forte autonomie, une excellente compréhension des développements réalisés et une attention particulière portée à la qualité, à la maintenabilité et à la performance du code.

At CGI, we're reimagining how digital public services are designed and delivered — putting people, insight and innovation at the heart of every experience. As a Senior Service Designer, you'll play a key role in shaping user-centred, end-to-end services that meet real-world needs and deliver measurable value. Collaborating with multidisciplinary teams across research, design, and technology, you'll help transform how organisations operate and make decisions. Here, your expertise will make a tangible difference, supported by a culture that values collaboration, creativity, and ownership — empowering you to shape the future of digital service design. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position and you will be expect to go to CGI offices/client site 2-3 days a week.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 2 Développeurs Backend : un expert (plus de 10 ans d'expérience) et un confirmé (entre 4 et 10 ans d'expérience). Résumé du besoin : Développer Back-office e-commerce de notre client Contrainte forte du projet E-commerce Les livrables sont Développement Tests unitaires Conception Compétences techniques Expertise .NET (C#, EF Core, .NET 8/9/Core) - Expert - Impératif T-SQL - Confirmé - Impératif Software Craftsmanship (DDD, SOLID, Clean Code) - Expert - Impératif Messaging (Kafka, RabbitMQ, Solace) - Expert - Souhaitable Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée 1 Profil expert uniquement avec 5-10 d'XP en e-commerce 1 Profil .NET Confirmé uniquement avec 5-10 ans d'XP en e-commerce Date de démarrage 31/08/2026 Lieu de réalisation Châtillon Déplacement à prévoir non Le projet nécessite des astreintes oui Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Contexte Mission réalisée pour le compte d'un grand compte du secteur de l'assurance, dans le cadre d'un programme de modernisation du Système d'Information portant sur les périmètres Gestion Électronique de Documents (GED) et Socle de Communication Sortante (SCS). L'expert interviendra en appui des équipes projets et architecture, afin de contribuer à la conception, à la gouvernance et à la mise en œuvre des échanges entre les composants du SI. Il jouera un rôle clé d'interface avec la Design Authority du client sur les sujets liés aux API et aux contrats d'interface. Rôle et responsabilités principales Accompagner les équipes dans la conception et l'évolution des API. Contribuer à la définition et à la formalisation des contrats d'interface. Veiller à la cohérence des échanges entre applications et à leur alignement avec les principes d'architecture d'entreprise. Apporter une expertise sur les problématiques d'intégration, de sécurisation et d'exposition des services. Être l'interlocuteur privilégié de la Design Authority sur les sujets API : préparation des dossiers d'architecture, présentation et défense des orientations techniques. Accompagner la mise en œuvre des bonnes pratiques de gouvernance API et promouvoir l'approche API as a Product. Contribuer à la définition des standards de conception, de documentation et de gestion du cycle de vie des API. Apporter une expertise méthodologique Domain Driven Design (DDD) : découpage fonctionnel, identification des domaines métiers, définition des bounded contexts. Livrables attendus Contrats d'interface formalisés et documentés. Dossiers d'architecture destinés aux passages en Design Authority. Standards de conception, de documentation et de gestion du cycle de vie des API. Recommandations et bonnes pratiques sur l'intégration, la sécurisation et l'exposition des services. Contributions au découpage fonctionnel et à la définition des bounded contexts (approche DDD).

UX / CX Researcher - Mission longue chez un acteur du retail (Antony) Le contexte : Un grand acteur de la distribution recherche un ou une UX / CX Researcher pour renforcer son équipe Customer Experience Optimisation. L'équipe (5 à 8 personnes, rattachée au département Design) porte la voix de l'utilisateur auprès des équipes produit, et alimente les décisions de conception sur les sites et applications du groupe. Vous intervenez sur 2 à 3 projets en parallèle, en continuité de l'existant, avec un niveau d'exigence élevé. Ce que vous ferez : Planifier et exécuter des recherches utilisateurs, quanti comme quali Analyser les données recueillies et formaliser des insights actionnables pour les choix de conception Cadrer des tests A/B et en restituer les enseignements Travailler en transverse avec les équipes Analytics, Design, Produit, Business et Tech pour identifier les leviers d'optimisation de l'expérience client Le périmètre va du cadrage à la restitution : c'est un poste de research à part entière, pas un poste de maquettage.

La mission consiste à : - Concevoir les architectures sur les sujets complexes - Interlocuteur crédible du produit et du business - Animer les pratiques de gouvernance technique - Architecture logicielle / culture plateforme et industrialisation / sécurité / data et architectures orientées données / capacité d'apprentissage - Mission basée en métropole lilloise avec présence sur site obligatoire 3j/semaine Compétences demandées : - Maitrise solide de l'architecture logicielle (DDD, hexagonale, event-driven, CQRS) - Développement : Typescript, Javascript, Java et Python - Azure, Kubernetes, Terraform, Helm, GitOps, Argo CD - Culture data un + - Anglais professionnel

Contexte de la Mission : Dans le cadre de l'évolution et de la refonte d'un programme d'envergure de gestion des données au sein d'un grand groupe de transport, nous recherchons un(e) Expert(e) Informatica Senior / Lead Tech Architecte. L'objectif principal est de structurer un environnement Master Data Management (MDM) orienté "Voyageurs" et de sécuriser la phase de MVP suite au choix de l'éditeur Informatica (perspective IDMC). Le projet intègre un fort enjeu d'industrialisation et de mise en place d'une chaîne CI/CD moderne. Détails de la MissionLocalisation : Nantes (avec un rythme de 3 jours obligatoires par semaine sur site) TJM Maximum : 450 € HT Date de démarrage : 01/09/2026 Date de fin visée : 31/12/2027 (Mission longue) Missions & Responsabilités Principales1. Définition, Cadrage & Conception (Amont) Piloter et produire le cadrage technique de la solution (hypothèses, contraintes d'intégration, trajectoire technique). Concevoir l'architecture d'intégration globale autour du MDM (patterns de flux, synchronisations, batch / near-real-time). Définir les règles de gestion et les principes de modélisation des référentiels (entités, relations, règles de survivorship, workflows) conformément aux exigences MDM/RDM. Animer les ateliers de clarification avec les interlocuteurs décisionnaires (DSI et Métier) sur les choix d'ETL/DI et l'urbanisation du SI. 2. Expertise Technique & Sécurisation du Delivery (Build & Run) Apporter une expertise de niveau référent sur la configuration, le paramétrage, l'optimisation des performances et la robustesse des chaînes d'alimentation. Réaliser des revues régulières (design reviews, code/config reviews) afin de prévenir la dette technique. Encadrer techniquement l'équipe projet (définition des guidelines, standards de développement, DoD) et accompagner les profils Business Analysts / paramétreurs. 3. Industrialisation & DevOps (CI/CD) Définir et mettre en place une chaîne CI/CD adaptée à l'écosystème Informatica (stratégies de versioning, branching, promotion d'environnements, contrôles qualité automatisés). Garantir le respect des exigences d'auditabilité, de traçabilité, de sécurité et de conformité des données. 4. Accompagnement & Transfert de Compétences Structurer et animer la montée en compétences des équipes internes et partenaires. Rédiger et maintenir une documentation technique de haut niveau (Dossiers d'Architecture HLD/LLD, standards de configuration, runbooks, guides d'exploitation). Livrables AttendusDossiers d'architecture (HLD) et de conception détaillée (LLD). Cartographie des flux, matrices de mapping, catalogue des règles de gestion et de qualité de données. Stratégie d'industrialisation complète (CI/CD, gestion de versions, processus de release). Standards de développement/configuration et grilles de revues de code. Supports de formation, d'ateliers et documentation de transfert de compétences. Profil Recherché & CompétencesCompétences Techniques Clés (Socle requis) : Expertise Informatica (Niveau Référent/Lead) : Maîtrise approfondie des modules Data Integration, MDM et Data Quality. Architecture d'Intégration : Solide expérience en conception d'architectures de flux (APIs, batch, temps réel), gestion d'environnements et tuning de performances. Culture DevOps / CI/CD : Maîtrise des concepts d'automatisation, de gestion des versions et de déploiement continu appliqué aux outils de données. Atouts fortement appréciés : Pratique concrète d'Informatica IDMC (Informatica Intelligent Data Management Cloud). Solide culture de la gouvernance des données : modélisation MDM/RDM, data stewardship, workflows de validation. Capacité à intervenir dès les phases de cadrage initial et de MVP. Compétences Comportementales & Expérience : Séniorité : Minimum 8 ans d'expérience sur des projets complexes Data / MDM / Intégration de données. Posture : Leadership technique, pédagogie, sens marqué de la rigueur et de la qualité des livrables. Excellent relationnel pour animer des ateliers multi-acteurs (Métiers, Data, IT) et vulgariser des sujets complexes. Formation supérieure (Bac+5) en ingénierie informatique ou équivalent.

Au sein d'une équipe restreinte et agile, vous intervenez chez notre client en tant qu'expert(e) unique et directement opérationnel(le). Votre objectif ? Structurer, valoriser et faire évoluer leurs bases de connaissances et leurs supports de communication, au cœur de leurs dispositifs de selfcare (et notamment de notre chatbot). Nous recherchons un profil 100% autonome. Vos Missions & Expertises1. Expert Knowledge Management (Casquette Prioritaire)Structuration de l'information : Concevoir et structurer des bases de connaissances optimisées pour le selfcare utilisateur (FAQ, Aide en ligne, SharePoint). Optimisation IA & Recherche : Rédiger et calibrer les articles pour qu'ils soient parfaitement exploitables par les moteurs de recherche et le chatbot. Vulgarisation d'élite : Rédiger des contenus ultra-concis et percutants (objectif : "compris en 3 phrases du premier coup"). Gouvernance : Garantir la clarté, la qualité et la mise en place des standards du KM. Animer la dynamique (squad, communauté) et piloter les KPI (usage, satisfaction). Amélioration du Chatbot : Analyser les interactions (KPIs, irritants, taux de réponse) et enrichir les contenus pour booster le taux de résolution et l'expérience conversationnelle. 2. Communication Utilisateur & Accompagnement (Casquette Standard)Création de contenus : Concevoir et réaliser des newsletters, des supports visuels attractifs et de courts montages vidéo (tutos). Animation & Adoption : Animer des webinaires éducatifs et accompagner le changement face à l'évolution de l'environnement de travail numérique. Feedback & Amélioration : Concevoir, diffuser et analyser les enquêtes de satisfaction pour piloter les corrections du dispositif global de selfcare.

CONTEXTE Au sein de la Direction Informatique d'un grand groupe de protection et d'assurance mutualiste, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. Dans ce cadre, la mission porte sur la structuration et l'animation des dispositifs de Knowledge Management (bases de connaissance, SharePoint, FAQ) ainsi que sur l'optimisation continue du chatbot IA interne (EurekIA). L'enjeu principal est d'améliorer le taux de résolution en selfcare, la satisfaction utilisateur et l'expérience conversationnelle, en s'appuyant sur des contenus de qualité et une gouvernance de la connaissance formalisée. RÔLE ET RESPONSABILITÉS Structurer, alimenter et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) Mettre en place les standards, la gouvernance et les indicateurs clés du Knowledge Management (usage, efficacité, satisfaction) Animer la communauté/squad KM et diffuser les bonnes pratiques Garantir la pertinence des contenus exploités par le chatbot IA : analyser les interactions, identifier leS irritants, enrichir et optimiser les réponses Créer des contenus pédagogiques (tutoriels, vidéos, communications) et animer des webinaires éducatifs Concevoir et diffuser des enquêtes de satisfaction (assistance et projets) : élaboration, diffusion, analyse, publication des résultats Travailler en lien avec les équipes techniques et projets pour aligner les contenus sur les évolutions du SI LIVRABLES ATTENDUS Bases de connaissance structurées et maintenues à jour (FAQ, SharePoint, aide en ligne) Référentiel de gouvernance KM (standards de rédaction, processus de mise à jour, indicateurs de suivi) Reporting régulier des indicateurs KM et chatbot (taux de résolution, satisfaction, usage) Contenus pédagogiques : tutos vidéo, supports de communication, comptes-rendus de webinaires Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés Plan d'amélioration continue du dispositif selfcare Must Have (critères éliminatoires) : 5 ans d'expérience minimum dans le domaine de l'expérience utilisateur avec forte composante Knowledge Management Expérience avérée en gestion de chatbot IA (alimentation, optimisation, analyse des interactions) Maîtrise de la suite Adobe : InDesign, Photoshop, Adobe Premiere Pro Maîtrise du Pack Office, notamment Excel niveau avancé Capacité à structurer et gouverner une base de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) Nice to Have : Connaissance ITIL, notamment gestion des connaissances et support Expérience en animation de communauté ou squad Knowledge Management

CONTEXTE Au sein de la Direction Informatique d'un grand groupe de protection et d'assurance mutualiste, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. Dans ce cadre, la mission porte principalement sur la structuration et la gouvernance du Knowledge Management — bases de connaissance, SharePoint, FAQ — ainsi que sur l'optimisation continue du chatbot IA interne. L'enjeu est d'améliorer le taux de résolution en selfcare et la qualité de l'expérience conversationnelle en s'appuyant sur des contenus rigoureusement structurés et compatibles avec l'IA. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Knowledge Management & gouvernance de la connaissance ● Auditer, restructurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) en les rendant compatibles avec le traitement par chatbot IA ● Définir et déployer le référentiel de bonnes pratiques de rédaction : structure sémantique, mots-clés, format des titres, longueur et lisibilité des articles ● Animer la communauté/squad KM : former les contributeurs aux standards, garantir la cohérence éditoriale ● Mettre en place les indicateurs de pilotage : couverture, taux de résolution, satisfaction, fraîcheur des contenus Optimisation du chatbot IA interne ● Analyser les interactions utilisateurs (retours, logs, verbatims) pour identifier les irritants et les zones de non-réponse ● Enrichir et optimiser les réponses : reformulation des articles, ajout de mots-clés, création de contenus manquants ● Piloter un plan d'amélioration continue et en reporter les résultats auprès des équipes techniques et du management Communication & contenus pédagogiques ● Créer des supports pédagogiques accessibles (tutos vidéo, guides pas-à-pas, communications utilisateurs) ● Animer des webinaires éducatifs à destination des collaborateurs (2 par semaine environ) ● Concevoir et analyser des enquêtes de satisfaction (élaboration, diffusion, publication des résultats) LIVRABLES ATTENDUS ● Référentiel de gouvernance KM : standards de rédaction compatibles IA, processus de mise à jour, guide de contribution ● Bases de connaissance restructurées et maintenues à jour (FAQ, SharePoint, aide en ligne) ● Reporting mensuel des indicateurs KM et chatbot (taux de résolution, satisfaction, usage, couverture) ● Plan d'amélioration continue du dispositif selfcare avec jalons et métriques ● Contenus pédagogiques : tutos vidéo, supports de webinaires, communications utilisateurs Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés MUST HAVE — critère éliminatoire 3 à 5 ans d'expérience en Knowledge Management, Digital Workplace ou expérience utilisateur avec composante KM significative Capacité à structurer et gouverner une base de connaissance compatible IA : architecture sémantique, mots-clés, normes de rédaction Expérience en gestion ou alimentation d'un chatbot IA (analyse des interactions, identification des irritants, enrichissement des réponses) Maîtrise de Microsoft 365 : SharePoint, Teams, OneDrive — et des outils de création de contenus digitaux (Canva, Loom, Gamma ou équivalents) Capacité à animer des groupes de travail, des webinaires et des communautés d'utilisateurs non-techniques Maîtrise du Pack Office dont Excel niveau avancé (tableaux de bord, TCD, Power Query) NICE TO HAVE — apport différenciant Connaissance ITIL — gestion des connaissances et support (ITIL 4 Foundation apprécié) Maîtrise de la suite Adobe (InDesign, Photoshop, Premiere Pro) Expérience en secteur IT grands comptes, assurance ou protection sociale Connaissance des outils d'enquête et de mesure de satisfaction (NPS, CSAT, Power BI)

Mission au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un acteur de premier plan, dans un environnement multisite et hybride (on-premise et Cloud) à fortes exigences de maîtrise des risques cyber. Le département Cyberdéfense est en pleine montée en maturité. Il regroupe des équipes spécialisées dans la détection, la réponse à incident, la gestion des vulnérabilités et l'outillage des solutions de sécurité, et mène plusieurs chantiers structurants pour renforcer la détection, la résilience et la sécurité globale du SI. Rattaché à ce département, l'architecte interviendra notamment sur les axes suivants : - Cartographier et structurer l'existant (assets, applications, solutions de sécurité) - Définir et formaliser des architectures de sécurité cibles et les standards associés - Accompagner les projets et les équipes techniques dans l'intégration de la sécurité (security by design) - Garantir la cohérence globale des dispositifs de sécurité (on-premise, cloud, hybride) - Contribuer à l'amélioration des capacités de détection et de réponse, notamment via l'optimisation des architectures, des logs et de la télémétrie - Construire des standards de sécurité réutilisables par les équipes Le consultant pourra intervenir sur des projets liés à la gestion des vulnérabilités, à la Cyber Threat Intelligence, à l'orchestration de la réponse à incident (SOAR) et à l'évolution des capacités de collecte et d'analyse des logs (SIEM). Environnement technique : architectures multisite et hybrides (on-premise, cloud), sécurité réseau (pare-feu, WAF, IDS/IPS), modèles Zero Trust et défense en profondeur, EDR/XDR, SIEM, SOAR, sécurité cloud (Azure, AWS), IAM/PAM. Modalités : poste basé à Bois-Colombes, jusqu'à deux jours de télétravail par semaine selon les contraintes opérationnelles de la mission. Mission initiale de trois mois, renouvelable sur une durée longue. Démarrage dès que possible.